增强服务能力和意识的方法

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浙江：切实增强服务意识 扎实提升服务能力

作者：李亮

来源：《中国防伪报道》2016年第08期

切实增强服务意识

把维护国家经济安全作为经侦工作的落脚点和出发点，确立经侦工作“护航发展”主题，以服务发展为第一要务，以打击犯罪为第一职责，以防范侵害为第一效益，以有利于促进经济发展、有利于维护社会和谐稳定、有利于维护最广大人民群众根本利益为衡量标准，切实增强服务意识，强化服务行动，提升服务能力。主动参与重大经济活动决策，向党委政府提出参谋意见，推动解决一批制约经侦工作发展的瓶颈问题。浙江省委多年来将经侦工作相关内容列入“平安浙江”考核，并对“发生严重影响经济秩序案（事）件”的实行一票否决。

着力优化发展环境

浙江省公安机关经侦部门认真贯彻落实宽严相济的刑事司法政策，确立“五个慎重”的执法办案指导思想和严格区分“五个界限”的工作要求，正确处理好严格执法与护航发展、打击犯罪与服务企业的关系，努力实现政治效果、法律效果、社会效果和经济效果的统一。立足情报导侦和信息化手段，构建打击传销、侵犯知识产权、虚开增值税专用发票等类案打击模型，着力提升新常态下打防经济犯罪的能力和水平。

开展“警企协作”工程

制订出台《全省公安机关保障服务实体经济发展十项措施》《关于全省公安机关服务保障非公有制经济健康发展的意见》，积极践行“亲”上加“清”的新型警商关系。以开展“警企协作”工程为牵引，建立专门从事经济犯罪侦防工作的公益性社团组织“浙江省经济犯罪侦防协会”，开办全国首个经侦题材电视专栏《经侦前沿》，全力打造“事前预警、事中防范、事后打击”的覆盖企业经营全过程的服务体系。

增强服务意识，提升档案利用服务能力的思考

作者：王涛

来源：《中国新通信》 2018年第6期

【摘要】 档案与人们的生活息息相关，其记录和存储的是每个人自出生以来在政治、经济、文化等方面的活动内容，并且在生活、工作当中也需要用到档案，因此档案对每个人而言非常重要。而从档案管理部门、机构的角度来看，在现代社会如何进一步提升档案利用的服务能力，首先需要增强和提升档案服务意识，由此逐步做好这一系统工程工作。就提升档案管理和服务能力，本文将从其意义出发，探讨具体增强服务意识以及提升服务能力的措施。【关键词】 服务意识 档案利用 服务能力 提升

引言

新时代进一步提高了对档案管理工作的要求，而档案管理部门作为我国行政管理体系中的重要构成部分，为满足新时代要求以及现今服务性政府建设的需求，增强服务意识和提升服务能力则是当下档案管理工作的重点与核心。对此，以下将从高校档案管理入手，重点就其意义、其中存在的关系等进行分析，并在此基础上深入分析如何增强档案管理的服务意识及服务能力。

一、新时代的档案服务及其能力提升的意义分析

1.1新时代的档案服务

在我国，档案机构设置存在不同级别，大体包括中央、县级以及基层档案馆。在高校档案馆包含了处理政府各级各类公务、事务等方面的经验、学校师生的各种信息资料等，进行档案管理实际上是高校管理工作中的具体需要，也是保障学校师生权益的重要凭证，因此档案管理与档案利用服务也是高校应尽的义务 [1]。在现今时代，学校师生有权查阅档案，有权查阅学校的公开信息，同时也有义务保护自己及他人的档案。基于此，广大师生、领导都需要提高档案意识，进而能够以档案作为资源更好地从事各项社会活动。而档案机构或者管理部门，则更应当增强档案服务意识及服务能力。

1.2提升档案服务能力的意义

在新时代档案事业发展非常重视档案服务意识、服务能力的提升，这其中存在的意义重大：（1）档案服务是高校管理工作中的重要部分，目前高校非常注重服务型高校的建设，因此增强档案服务意识以及提升服务能力的过程当中，则需要不断加大信息公开透明度、扩大信息获取渠道等，以此为学校师生查阅档案、行使知情权提供更好的平台，而这对推动建设服务型高校具有重要意义；（2）我国现今已经进入了中国特色社会主义新时代，在这个时代社会发展更倾向于精细化的管理发展，在这其中档案服务也需要更加精细化，如此才能适应新时代的发展，因此提升档案服务能力也是档案工作自身的需要，从而充分发挥档案公共服务的作用。

如何增强个人服务意识和责任意识

作为一名办公室文秘人员，担负着为领导服务、为科室和分局服务、为群众服务的重要职责，我们个人服务能力的强弱，直接关系到办公室的服务质量，关系到领导核心作用的发挥。如何增强自身工作服务水平，我必须强化四种意识，不断提高综合服务质量，确保机关工作高效有序运转。

1.强化服务意识，保持良好的工作心态。服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务。我们工作中最大的规律就是“无规律”、“不由自主”，一年到头都非常忙。作为办公室人员我应正确认识自己的工作和价值，不计较个人得失，甘于奉献、诚实敬业。工作中要保持一种平和的心态。生活在社会中，每个人都难免有各种痛苦和烦恼，重要的是通过心理调节维持心理平衡，保持良好的工作心态。

2.强化窗口意识，树立良好的窗口形象。办公室工作是人们了解枣阳国税的一个“窗口”，我们的一言一行，一举一动，都会直接影响到单位的形象。因此，我必须要求自己具备较好的道德修养，在日常工作中，对前来办文办事、联系工作的人员和来访群众，要热情接待，说话和气，耐心解释，不摆架子，不哗众取宠。坚持高标准、严要求，从点滴做起，细微小事不马虎，树立良好的办公室形象，创造优质的服务环境。

3.强化质量意识，提高服务工作水平。新形势下，市场经济就是质量经济、效率经济，办公室作为为税收服务发展的重要部门，必须跟上新时代的节奏，运用现代化科技手段，努力提高办公自动化水平，提高办公效率和工作质量。目前，机关电脑配备、办公局域网等硬件建设相对比较完善，我要不断加强学习，充分利用，提高服务工作效率和工作水平。

4.强化进取意识，积极适应形势需要。新常态下面对新税风、新科技等诸多新生事物，我都应以积极的态度去了解，正确认识，及时掌握现代理论知识，以最快的速度把握诸多方面的新规律，形成现代行为理念，增强分析新情况、解决新问题的能力，力争成为多面手，提高综合办事能力，样样能做好，事事能应付，使综合服务工作上水平、上层次。

增强自我保护意识和能力

教学目标 知识与技能：

提高辨别是非能力及用法律进行自我约束和自我保护的能力 过程与方法：

本框内容是第六课思想教育的落脚点和归宿，教师应结合学生的实际有针对性的进行讲述，或者让学生提出自己的疑问与问题，通过与学生一起讨论，共同总结出解决问题的方法。

情感、态度与价值观：

使学生充分认识我国的未成年人保护法，引导学生珍惜和运用自己的合法权益，增强自我保护意识，依法保护自身合法权益。

教学重点：

如何增强自我保护意识和能力

教学方法：讲授、 讨论相结合

教具准备：课件、《预防未成年人犯罪法》

教学过程：

新课导入：前面我们学习未成年人保护的的哪些内容？

下面看案例：投影：2001，洛阳市3名小学生在金某违法经营的电脑游厅打游戏时，因欠交2.5元，竟被金某用刀杀害。………

讨论：这案件给我们什么启示？

归纳：--未成年人保护法关于对未成年人的保护不只是家庭、学校、社会及司法机关的工作，更重要的是未成年人自己长本事，提高自己的自我保护意识和能力，才能有效地防范来自社会生活中的各种侵权侵害，依法维护自己的合法权益。

四、增强自我保护意识和能力（板书）

1．增强自我保护意识和能力十分必要（板书）

讨论：中学生应如何增强自我保护意识？（要求分组讨论，各组推举一位同学发言）

师进行归纳，除点明书中观点，要做相应的补充。

2． 如何增强自我保护意识和能力（板书）

（1） 要依法自律。

除书中列举的不良行为外,投影：《预防未成年人犯罪法》有关规定：不许旷课、不得偷窃、严禁携带管制刀具等不良行为。

（2） 要正确对待父母和学校的教育。

文字资料：（新闻调查）---《网瘾少年》。吴穹在网吧玩7天7夜，被挽救 的事。．．．．．．．

讨论：应怎样对待父母和学校的教育？

师归纳：独立自主意识与父母、老师教育并不矛盾。

练习：在下列选项中，未成年人对待家长和教师教育的正确做法有： （ ）