提升自身服务能力的方法与技巧

┃2018.03┃来自各界别的30多名委员代表参加了培训。会议对教

育扶贫、危房改造扶贫、社会保障扶贫、产业扶贫，

尤其是健康扶贫、脱贫励志奖、“六改一增”、大豆贷

等扶贫政策进行了解读，并特别对有关贫困县退出政

策、标准及条件，进行了重点阐述。通过培训，委员

们纷纷表示一定要站在政治高度，做好贫困县退出预

评估工作。（肖聚堂王铁棒）

夏邑县政协强化自身建设提升服务能力

2月28日，夏邑县召开十届十六次主席（扩

大）会。县政协主席经玉魁强调，要扎实有为地推

进参政议政，做好提案办理、委员调研视察和社情

民意信息反映等工作；要强化自身建设，提升履职

能力，团结带领委员发挥主观能动性，将政协工作

做精做准做实；要持续加强机关作风建设，提升机

关工作效能和服务水平；要紧紧围绕全县经济建设、

改革创新、民生实事办理的相关部署，找准与政协

工作的结合点，认真履行职能，以饱满的热情、务

实的作风共创政协工作新辉煌。（王金龙）

3月24日，民权县政协机关干部开展徒步迎春活

动，活跃机关文化生活，增强职工身体素质。

马玉摄影报道

川汇区政协开展庆祝三八妇女节文娱活动

3月8日，周口市川汇区政协组织机关全体人

员开展庆祝三八妇女节文娱活动。机关人员纷纷献

上精心准备的节目，诗朗诵铿锵有力、歌舞声情并

茂、戏曲流畅生动……载歌载舞，欢聚一堂，气氛

热烈，有效地激发了大家以更加饱满的热情投入政协

工作。（戚明明）扶沟县政协机关开展“六改一增”活动

为改善贫困户生活居住环境，推进全县脱贫攻

坚工作深入开展，3月5日，扶沟县政协副主席李

建设带领机关帮扶责任人，到大新镇寺后刘村开展

“六改一增”“人居环境整治”活动。活动本着整洁、

便利、简朴、安居的原则，对贫困户庭院环境进行

改造提升，使贫困户真正在生活上得到关注、关爱

和关心。（李伟）

3月16日，息县政协组织部分委员深入曹黄林镇

何小庄村，开展“联系一名贫困群众、帮扶一个产业

项目、开展一次爱心活动、反映一条社情民意、化解

一次社会矛盾”的“五个一”结对帮扶活动，并现场

管理者提升自身管理能力的有效方法

1、激励的能力

优秀的职业经理人不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。

要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。

如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，更能使员工体会到成就感。

激励的方式并不会使你的管理权力被消弱。相反的，你会更加容易的安排工作，并能使他们更加愿意服从你的管理。

作为一个职业经理人，特别是高层职业经理人，每天有很多繁杂的事务，及大量棘手的事情需要解决，另外，还要思考公司的发展和未来。即便如此，职业经理人还必须始终保持良好的心情去面对员工和客户。职业经理人的压力可想而知。

自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。

2、 控制情绪的能力

一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。

一个高层职业经理人情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的整体效率。从这点意义上讲，当你成为一个职业经理人的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，这种影响力越大。

当职业经理人在批评一个员工时，也要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到你对他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控，最好在自己心平气和的时候再找他谈话。另外，有些优秀的职业经理人善于使用生气来进行批评，这种批评方式可能言语不多，但效果十分明显，特别适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪失控不同，它是有意的，情绪处于可控状态。

虽然控制情绪如此重要，但真正能很好的控制自己情绪的职业经理人并不多，特别是对于性情急躁和追求完美的职业经理人而言，控制情绪显得由为困难。

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基本公式：

考点识别：

①问题中出现明显的两个时间相比；

②增长、减少、上升、下降、增长率、增速、增幅；

③选项一般是“%” 简记：增长/减少+%

常考题型：

增长率计算增长率判断

增长率大小比较

特殊增长率 第四章 高频考点

第一节 增长率常考题型

【例 1】2012 年，该省规模以上工业企业主营业务收入 56730 亿元，比上年增长 3.5%，

增速比全国低 7.5 个百分点；利润总额 2900 亿元，比上年下降 6.1%。

与 2011 年相比，2012 年全国规模以上工业企业主营业务收入：

A．下降了 4% B．上升了 4%

C．上升了 7.5% D．上升了 11%

【例 2】

2016 年某市本级财政预算收入及增收状况

收入项目 收入金额（亿元） 预算完成率（%） 同比增收（亿元）

财政预算总收入 109.16 99.2 30.15 27

其中：一般预算收入 26.26 102.2 7.13

上划中央收入 47.57 100.8 16.02

基金收入 35.33 95.1 ？

2016 年该市上划中央收入同比约增长了（ ）。

A．37% B．44%

C．51% D．58%

【例3】

2016 年 1-3 月我国煤及褐煤进出口情况

进出口 3 月 1-3 月 2015 年 1-3 月

量（万吨） 额（万吨） 量（万吨） 额（万吨） 量（万吨） 额（万吨）

进口 1969 606065 4846 1499109 4904 1985165

出口 127 60027 279 132989 98

67074

2016 年 1~3 月我国煤及褐煤进口量约比去年同期（ ）。

A．下降 1% B．下降 8%

C．增加 1% D．增加 8%

【例 4】

1200

1000

800

600

400

200

0

2011年 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 2017年

如何持续提升自身能力？如何不断保持自我成长？

同样的时间，同样的场景，为什么有人可以持续不断的保持成长？

为什么有人几年过去了依然原地踏步，而为什么有些人的成长仅仅只是年龄的增长。

如何让自己每天都能有所成长，如何让能力每月都能有所提升。而PDCA是个人成长和能力提升非常有用的一个方法。

什么是PDCA?

PDCA是由美国质量管理学家戴明博士提出的，所以，又叫戴明环。

PDCA是由四个英文单词的首写字母缩写组成的。

分别是：

Plan 计划

Do 执行

Check 检查

Acttion 修正

PDCA的方法广泛应用于各种场景，无论是生活，还是工作，项目管理，团队管理等等。当然，也包括个人管理。

整个学习和成长的过程中，按照PDCA不断循环往复，可以让我们始终保持不断成长，不断提高。

一、Plan 计划

1 确定具体的目标，如果目标比较大，可以拆分成小目标。

大的目标，我们在每月，每月就制定好了。而小的，临时性的目标可以在每天早上起来，或者前一天晚上，制定具体的计划。

比如，你想提升的某项技能，比如，每天你想完成的某件事。

2 制定操作计划

然后根据目标，制定详细的操作计划。比如，每天什么时间去做，比如，花多少时间去做，比如，如何去做……

前面的计划越详细，后面的执行阶段就会越顺畅。

二、Do 执行

根据目标，不断执行计划。这个过程中，如果发现错误，或者有什么灵感，可以先记录下来，继续进行执行。

这也是方便我们后面的第三步，进行检查和第四步 修正改进。

三、Check 检查反思

总结执行操作过程中的经验，哪些做对了，哪些做错了，错在哪里，找出原因，分析产生错误的原因。

比如，在不断的学习，和练习过程中，你发现某个技能通过XX方法训练提升的效果并不大，可以通过，对某个步骤的拆解，不断练习进行提升。

四、Act 改进调整

成功的经验加以推广，失败的经验加以改进。未解决的问题推到下一个PDCA环节中去。