关于人物角色和用户体验的7个核心理念
1.人物角色早于用户体验研究
人物角色之父Alan Cooper并不是人物角色这一概念的发明者。这一概念已经在市场和广告行业存在几十年了。
与Cooper同时，市场总监Angus Jenkinson在20世纪90年代中期为可用性研究发展了人物角色的概念和方法。他此前即1988年在客户关系管理（CRM）中提出了关键时刻和接触点的概念，然后在1994年的一篇论文《超越细分》第一次介绍了人物角色的想法。
Cooper在1995年也发展了一个类似的概念，推荐用在心中树立具体的而不是泛化的用户来开发软件。
与人物角色不同，用户对不同的人意味着不同的东西，通常被用来描述平均客户。在用户体验领域，人物角色被用来定义和设计交互产品。Cooper说，人物角色异常简单却作用巨大。
2.人物角色不是市场部门创造出来的假设客户
人物角色（persona）与用户（user）的涵义是不同的。人物角色是一个系统的典型用户，是将与之互动的某类用户的例子。人物角色是虚构人物的简介，它基于民族志研究、调查或访谈。最出色的人物角色会有别致的头像和名字，如Marcus或Siverables）中移开，从而专注于用户目标。人物角色赋予你正为其设计的用户一个名字、一张脸和故事，它让用户的概念转化成一个有自己观点、感受和声音的实际的人。如果你不知道你在为谁设计，你实际上无法设计任何东西。
人物角色能够为改善网站或软件体验发现新的机遇。人物角色每次都为用户在会议桌前配置了一把椅子。它有助于让终端用户始终参与到产品中来。
人物角色有助于：
定义特定用户的目标和需求
给予设计团队有共识的关注点
发现机遇和产品差距，以发展策略
专注于为代表更大群体的可应付的对象设计
不用覆盖整个用户群的需求，大大减少用于获得用户要求的时间和成本帮助设计者以同理的姿态（设计者能够站在人物角色的角度看问题）理解用户的行为、动机和预期
有助于为设计元素定出优先级，以经济的方式解决设计意见的冲突
能够在人物角色的基础上对设计不断进行评估和确认，以减少可用性测试的频率
6.人物角色不要过度
如果一个团队花太多的努力和精力来创造人物角色，从人物角色故事的细枝末节中探索太多它就会在开发阶段浪费大量的时间，产生大量庞大无用的文档。这些过度的努力让人物角色成为一个多余的活动。
创造一个好的人物角色需要定性研究和定量研究的结合，但应该在1-2页内呈现完。它不是一个工作描述。记住不要纠结于细枝末节，如任务、义务和责任，让你能集中关注技能、态度、动机、环境和目标。
7.观点不错，但动机更好
听客户怎么说对业务来说很好也很重要，但危险也来自于过于关注客户认为他/她想要的。许多时候用户并不知道他们到底想要什么，但考虑过想要什
么。就算他们确实知道自己想要什么，他们也不一定能很好地表达出来。避免询问观点而集中关注动机（人物角色是围绕动机创造的）。
用户体验要素——以用户为中心的产品设 计 用户体验是指产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们 如何“接触”和“使用”它。 体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题，兼顾视觉和功能 两个方面的因素，同时解决产品所面对的其他产品问题。产品越复杂，确定如何向用户提供良好的使用体验提供方便就越困难。任何在用户 体验上所做的努力，目的也是为了提高效率。这基本上是以两种主要 方式体现出来的：“帮助人们工作得更越快”和“减小人们犯错的几率”。 影响用户体验的因素有很多，其中内容和技术是两个最重要的风 险因素。内容决定了产品能对客户提供的量身定制价值，技术决定了 能专利技术提供给用户的畅享状态。除了这两个利空因素外，下面影 响用户体验的就是下面这五大要素：战略层，范围层，结构层，框架层，表现层。 为了方便具体阐述各个层面的内涵，我们把产品分为两个非常大类：功能型产品和信息型产品。功能型产品是从传统的品类桌面和客 户端软件的字面上出发，主要关注的是任务。所有的操作都被纳入一 个过程，去思考人们如何顺利完成这个过程。信息列印型产品是从信 息的发布和检索的角度出发，主要关注的是信息。网站应该提供服务 哪些信息，这些信息对影虎的意义是什么。 下面，我们就来具体阐述这五个层面的具体含义。 战略层 为什么要做这个产品？企业能得到什么好处——产品目标；用户 得到什么好处——用户需求。我们的用户是谁？他们的需求是什么?
范围层 我们应该为广告主提供哪些功能和信息？不能为用户提供哪些功 能和信息？定义需求，确定需求的优先级。 结构层 这些功能和信息该如何组织到一起呢？他们之间都是什么关系？（并列、父子）功能尽量依托于某个概念模型，而且要应对好各种错 误处理；信息的有效组织讯息依赖于元数据。 框架层 这些层次层次关系比较清晰的功能和信息该如何在页面中所布局？界面设计是选择正确的界面元素，导航设计是在告诉用户他们在哪儿，他们又可以去哪儿，信息设计是放置和排列信息的优先级。 表现层 关注视觉设计，决定这个安排在视觉上如何呈现。 创建良好的移动用户体验最重要的工作内容是大量收集收集亟待 解决的非常细微的问题。 战略层定义 我们要通过这个产品做出什么——产品目标 我们的用户要通过这个产品销售得到什么——用户需求 产品目标 商业目标/商业驱动因素：替公司赚钱或替公司小钱 品牌识别：视觉设计（商标，色调和字体设计），概念系统，情 绪反应
深度剖析人物角色模型设计方法 前言 人物角色模型，在20实际90年代，是可用性研究提出来的概念和方法，特别是在外企中尤其适用的较多。 好的人物角色模型，可以让每个人感到满意，他为团队、为公司提供一个有效、易于理解的方式，来描述用户需求，让受众在讨论中有共同语言。有了人物角色，就可以避免团队站在自己的立场去描诉需求，让我们从多维度来描述需求，在评估需求方案时，更有说服力。 今天主要分为四个部分来讲： 1、人物角色模型的创建 2、人物角色模型包含内容 3、定性、定量人物角色模型 4、人物角色模型与敏捷开发 一个交互设计师，在拿到需求时，应该通过以下6步开启设计： 本次我们着重讲解的是“调研归纳”。人物角色，就是属于这个部分。
在调研归纳中，我们有很多方法，比如用户观察、用户访谈、问卷调研、焦点小组等等，这些方法通过碎片化阅读都可以了解很多。人物角色能够被创建出来，被团队、客户所接受，并且投入到使用中，很重要的前提，就是整个团队都要非常认可以用户为中心的设计。 人物角色模型被创建出来后，能否真正发挥其价值，也是要看团队能否形成这样一个UED的流程，是否愿意把其运用到设计的方方面面。 以用户为中心的设计 以用户为中心的产品设计，强调的是通过场景去分析用户的行为，进而产生目标导向性设计。在对用户群进行分析的时候，都会将用户群按照一定的角色进行细分，有的时候是为了在不同的产品阶段考虑不同角色用户的需求，而更多时候，则是为了找准主流用户的需求。 我们设计当中的每一个流程，都是以围绕用户为中心而进行。 使用人物角色目的
1、带来专注 人物角色的第一信条是“不可能建立一个适合所有人的网站”。成功的商业模式通常只针对特定的群体。一个团队再怎么强势，资源终究是有限的，要保证好钢用在刀刃上~ 之前我所在的团队，进行设计一款旅游产品时，我们的产品经理认为产品应该为公司的战略方向，以中老年群体为目标用户来推这个产品。然而通过用户调研后，发现目前线上产品的用户，分为另外四类，中老年群体比较少。最后，我们UE D部门内部，创建了四个人物角色模型，通过这个人物角色模型和产品沟通，和产品达成一致想法，以目前真实的用户群体来确认需求。 2、引起共鸣 感同身受，是产品设计的秘诀之一 3、促成意见统一 帮助团队内部确立适当地期望值和目标，一起去创造一个精确的共享版本。人物角色帮助大家心往一处想，力往一处使，用理解代替无意义的PK~ 4、创造效率 让每个人都优先考虑有关目标用户和功能的问题。确保从开始就是正确的，因为没有什么比无需求的产品更浪费资源和打击士气了。 5、带来更好的决策 与传统的市场细分不同，人物角色关注的是用户的目标、行为和观点。 人物角色模型创建 1、了解用户：这也是做互联网任何一个产品需要做到的第一步；
用户体验与产品创新管理 ? 用户体验(User Experience, UE)专业人员正逐渐从商业角度对他们的工作感兴趣，在他们的核心观念中，UE的重点是理解用户需求并创建有用和易用的产品来表达这种需求。 ? UE人员常常在他们的研究、设计和创意没有得到相应的尊重时感到非常失落。差不多每个UE人员都有过与那些尽管缺少交互方面的需求和流程的知识，却根据他们的感觉或毫无道理的看法来驳回一个建立在研究基础上的设计的领导者打交道的糟糕经历。 ? 很多UE人员逐渐意识到他们有经验和洞察力来运用权威性并在帮助构建的产品中发挥 更大影响力，产品管理人员也对这些希望扩大影响以保证以用户为中心的产品开发顺利进行的交互设计师、信息架构师和易用性工程师等有了更多的兴趣。 ? 对很多UE实践者而言，成为产品经理(Product Manager, PM)是一个合理的转换，因为两者往往需要类似的技能，特点和能力。此外产品管理是很多组织共有的角色，向这样一个已存在的角色过渡是较为容易的，只是信息架构师或交互设计师如果选择用这种直接方式来影响产品的话，他们还需要学会换位思考。 ? PM是什么? ? 传统意义上PM就是一个产品的主管，为了方便讨论，我们这里将产品定义为软件、网站、网络应用、局域网或技术产品。 ? 作为一名领导者，PM将对整个产品的成功负责，这其中包括用户体验。对技术产品而言，用户体验是产品成功中非常重要的部分，当然还包括其他方面，像产品的销售、技术、法律、商业模式、定位、品牌和营销等。 ? PM应该扮演一个领导者而非独裁者的形象，才能保证产品的成功，并得到各方的支持。像总统会与负责防务、交通、农业等的官员共事一样，PM团队也包括营销、技术、财务和其他领域的人。与票选民主不同，PM对用户和客户负责，通过收入、利润、用途和其他市场驱动因素来实行决定民主。 ? 产品管理中涉及的各项任务和领域使得PM必须精通业务的方方面面。 ? PM的职责 ? PM的基本职责是理解市场并推动适应市场的产品开发，由于UE人员往往已经熟悉了设计的用户需求也具备相应市场知识，因此他们具有成为优秀PM的潜质。 ? PM还有如下一些较高层次的职责: ?? 建立产品策略，重点是对产品的未来有长远和有说服力的眼光。 ?? 将策略转化为产品路线，有了清晰的远景和策略后，PM就要与管理层一起确认并执行策略。 ?? 撰写支持商业策略和市场需要的需求书，确定主要路线，然后细化特定的可执行的需求。
3000字，详细梳理用户体验要素之核心 五要素 网站看起来如何，它怎样进行运转，它让你执行什么。这些执行者都是互相依赖的，它体验告知并冲击用户体验的各个方面。 当产品发展壮大到一定阶段，系统化的用户体验装配设计对于产品在激烈的商业竞争中保持核心竞争力至关重要。比如最近很火的共享单车，开锁是否方便这样一个小细节直接决定着用户选择，用户体验就有望成为了商机。 这里与大家分享普通用户体验交换要素的核心五要素。 今天跟乐趣大家分享的是用户体验的五个核心要素。虽然用户体验要素远不止这五个，但作为梳理程序化一个产品设计的用户体验开发流程，已经完全满足要求。 这里先以这五类核心要素五类作聆听。 购物网站网页一般的流程都很清晰，符合用户使用习惯
在此之前，我们来谈一个如前所述很常见的例外情况：我们踏进 一个购物网站，达到网站—选择我们想要的商品和服务（有可能是搜 索功能搜索，又或者是通过目录搜索）—告诉网站你的寄出地址—预 付完成等待收获。 这样看起来司空见惯的各个环节流程，非常的清晰、有条不紊， 但实际上这是一系列的各种决策过程组成的，它的每一步都包含一个 关键决策：网站看起来如何，它怎样进行运转，它让你执行什么。这 些决策都是互相依赖的，它应用程序询问并影响用户体验的各个方面。 用户体验差的产品异常繁琐让人失去痛恨耐心以至于讨厌 而当前互联网技术开发，一方面是互联网初期这个现象更加明显。互联网企对于产品的设计过于粗糙，产品满足于实现功能与对比度酷 炫的设计效果。却忽略了互联网产品设计的另外—用户体验设计。 用户体验设计原本就该是产品设计中的环节，而且是异常关键的 科奥尔。用户体验的整个设计开发流程，都是为了保证用户在你的产
3个公式，理清用户体验 本文从产品可用性、产品易用性和产品好用性等角度重新梳理用户体验，希望对你有所启发。 无论是产品经理还是互联网从业者，脱口而出的都是“用户体验”，已经变成了万能词汇。比如： “产品没有用户——肯定是用户体验没有做到位，导致没有形成口碑；” “产品流失率高——肯定是用户体验没有做到位，导致用户进来就走了；” “产品不赚钱——肯定是用户体验没有做到位，导致用户都不想付费；” 试想，从产品经理的角度上来看，是真的这样吗？ 聊用户体验的时候，首先要清楚这三个公式： MVP+用户基本诉求=产品可用性 产品可用性+X=产品易用性 产品易用性+Y=产品好用性 从这三个公式中来看，其中MVP、产品可用性、产品易用性和产品好用性这三个层面一定要根据产品的生命周期来看待。
在产品种子期阶段，首先让用户能先用起来，产品的过程一定是从不可见到可见的过程，要保证产品的可用性；（其中产品的初期版本就是MVP版本满足产品不同用户的基础需求） 在产品成长期阶段，主要承担的是用户拉新留存促活，满足用户的基本需求，以及能让用户在产品中留存，需要保证产品的易用性； 在产品成熟期阶段，商业化的探索和整体布局，用户为产品付费，那么需要保证产品的好用性。 那么，产品可用性、产品易用性和产品好用性以及X值、Y值分别代表什么呢？ John今天这篇文章想一起来聊下： 一、产品可用性——产品价值的核心 产品可用性是指能彰显产品价值，帮助用户解决最主要的痛点从而达到用户预期。 举个例子：电商平台是为了帮助用户和商家解决商品交易的平台。那么用户痛点和模块是怎么样的呢？John通过一个表来说明下： 所以当前的电商产品实际上是针对B端和C端用户的MVP版本。只能解决少部分用户需求。平台想要很好的满足80%的用户基本诉求，是非常难的。商品的分类选择、商品的优惠和商品的质量等都是用户的基础诉求。 因此从整体的产品价值上来看，要保证绝大多数场景下，用户在产品中能达到自己目的才算产品是可用的。当然用户反馈也是用户体验的一种。在产品可用性阶段更注重的是核心功能的完善，同时辅以用户反馈。
业内曾经广泛流传腾讯是一家「拜用户体验神教」的企业，是因为团队内部对需求的探讨都必不可少的围绕用户体验开展。项目组或是要推进进程，亦或是要回绝需求，都会提及用户体验。 也不知道从何时起，「用户体验」成为人们自然而然脱口而出的评价标准之一，无论是互联网从业人士，还是普通的智能时代小白用户，都能随便说上几句产品用户体验不好的地方。 从专业的产品汪角度来看，拨开流于表面的用户视角体验反馈，我们对用户体验的定义、把握和发挥运用对产品发展起着至关重要的作用。因为在产品同质化现象更趋严重和市场竞争激烈的大环境下，通常同维度的产品比拼的不再是功能本身，而是用户体验的优劣。好的用户体验不一定能成就一个产品，但坏的用户体验绝对可以毁掉产品。 文章主题的目录脉络如下： 用户体验的定义； 用户体验的三个基本特性； 用户体验的五个层次； 用户体验地图的绘制； 用户激励机制的设计； 用户体验到底是什么？从词条可以得到答案：用户体验是用户使用产品的过程中建立起的完整主观感受。关键词主要有两个：「完整」和「主观感受」。 先说完整。每个产品诞生的目的都是为了更好的帮助和服务用户，用户为了满足自身需求，必然是基于某种任务或目标才会打开产品，开始一连串的动作，直到达到目标。因此，用户使用产品必然是一套完整的过程，用户体验应指的是在这个完整的流程上所有我们会与用户接触的要点。 以美团团购券为例，从最初计划娱乐活动时打开APP开始，浏览推荐，找到匹配度最高的团购券，下单支付，线下抵达商家时是否可以使用团购券，是否支持退换，与商家出现矛盾时平台方的处理方式等等，这些点都是一个个构成用户体验的点。 理论上，每个用户触达的点都是我们需要重视的。但经济学理论深刻揭示了实际情况：资源总是稀缺的。每个环节都需要企业投入相应的资源和成本，但总量有限，就需要产品人们学会有的放矢，明确哪点重点投入，哪点可以适当减弱。 2002年诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔·卡尼曼提出了一个著名的「峰终定律」。即人们对体验的记忆主要由两个核心因素决定：第一个是体验最高峰时，无论是正向还是负向的感受都会记忆深刻，第二个是流程结束时的体验感觉。 因此我们在完整流程中的资源分配可根据峰终定律合理安排，争取把握用户记忆点的良好体验。 再说「主观感受」，我们在产品设计时要充分考虑用户主观的感受和认知。抛砖引玉，我还学习到几个有意思的观点：主观感受分为两种，一种是产品明明有但是用户没感受到，另一种是用户感受到的认知大于事实。
在设计一个移动端的应用程序时，我们应该牢记在心的最重要的一件事情就是务必要确保你的程序是有用且直观的。如果这个程序没有用处，那么对用户来讲就没有任何的实际价值，自然地也就没有人有任何理由去使用它。而如果这个程序有用但需要用户付出大量的学习成本，用户自然也是不会愿意去投入学习的。 优秀的界面设计都能够克服以上两个问题： 为了达到可用性目的，应用程序应该是以用户为中心的。用户之所以安装你的程序是因为他们需要解决某个紧迫的问题，也就是说，你的程序一定是要有实际用途的。你要仔细考虑用户会是如何按着它们的方式尝试去完成自己的目标需求的。 赋予界面足够的清晰度。为了有效使用他们面对的用户界面，人们首先必须意识到这个界面是干吗用的又该怎么使用它。因此，在考虑界面是否还要清晰时绝不要犹豫。 以下是我认为在创建一个优秀的用户体验设计时需要重点考虑的9个核心原则： 1. 减少混乱 对于用户体验来说，用户的注意力无疑是一种非常宝贵的资源，而你的设计应该合理地分配这一资源。如果你的用户界面承载了诸如按钮、图片、文本等诸多杂乱的信息，势必导致信息过载给用户带来压力。 有一句出自 Antoine de Saint-Exupéry 得著名的短语，即”达到完美，并不是好得不能再好，而是好得一点都不多余。” 类似的，在移动设计中，摆脱掉一切并非绝对必要的信息是非常重要的，因为其减少了混乱，而提升了用户的理解。 有一条简单的经验法则:每一个屏幕应该仅保存一个重要的动作。对于你的程序而言，其每一屏都应该向那些使用它的用户提供一个有实际价值的独立动作。这使的它易于学习，易于使用，易于在必要的时候加入或创建。相比于一个凌乱的屏幕，100个清晰的屏幕才是更可取的。 拿 Uber 来说，Uber清楚地知道用户使用他们应用程序的目的是叫到一辆车，所以程序中并没有覆盖太多信息：它能够基于地理数据自动定位用户的所在位置，唯一需要用户去做的事情就只是选择上车位置。 2、使导航不言自明 对任何应用程序来说，帮助用户导航前往正确的地方都是相当重要的一件事情。优秀的导航设计就好比指导用户旅程的一只无形的手。毕竟，如果用户都发现不了，那么再酷的功能特性或最最吸引人的内容也是没用的。优秀的移动导航遵循以下基本原则： （1）导航必须是连贯的。首先，你应该使用恰当的标识物（正确的视觉隐喻），这样导航元素就不需要额外的解释说明用户就能理解，其次，要确保每个导航元素（如图表）指向了正确的目的地。 （2）导航必须保持一致性。在不同页面中，千万不要把导航控件移动到不同的位置或者隐藏起来。这样会很容易使用户迷失掉的。
用户体验五要素在产品经理竞品分析中的有针对性应用 作为产品经理，在进行竞品分析时，运用用户体验五要素（战略层、范围层、结构层、框架层和表现层）是至关重要的。竞品分析应该根据不同的需求目的出发，有针对性地进行分析，以提供有价值的洞察和指导。 本文将详细探讨每个要素在竞品分析中的应用，并阐述如何根据不同的需求目的进行有针对性的分析。 一、战略层的有针对性分析 在竞品分析中，产品经理应关注竞争对手的定位、核心价值主张和盈利模式等方面。根据需求目的的不同，可以从以下角度进行有针对性的分析： •如果目标是了解市场竞争态势，重点关注竞争对手的目标市场、受众定位以及市场份额等信息。 •如果目标是发现差距与机会，对比竞争对手的核心价值主张与自身产品，找出优势和改进空间。 如果目标是制定差异化策略，研究竞争对手的盈利模式和商业模型，寻找与之不同的创新方向。 案例 1）目标是了解市场竞争态势
假设我们分析的是国内移动支付市场，我们可以选取竞争对手支付宝进行分析。首先，我们关注支付宝的目标市场，例如中国境内的个人用户和商户。 其次，我们研究支付宝的受众定位，可能是广泛的消费者和各行各业的商家。 最后，我们调查支付宝在市场上的份额，如用户量、交易额等指标，以了解其在市场中的竞争地位。 2）目标是发现差距与机会 以电子商务平台京东为例进行分析。我们可以比较京东与竞争对手阿里巴巴旗下的淘宝网。 首先，我们对比两者的核心价值主张，例如京东注重正品保证和物流配送的快速性，而淘宝则更注重消费者间的互动和社交体验。 通过这个对比，我们可以找出京东在正品保证和快速物流方面的优势，并找到改进社交体验等方面的空间。 3）目标是制定差异化策略 以共享出行领域为例，我们分析滴滴出行和摩拜单车。 首先，我们研究竞争对手的盈利模式和商业模型，例如滴滴出行主要通过乘车服务收取手续费，而摩拜单车则通过用户付费租用自行车。
对产品经理角色的详细解读 1. 产品策划和定义 产品经理负责制定产品的整体策略和定义产品的核心功能。他们需要深入了解目标用户群体的需求和市场趋势，以确保产品能够满足用户的期望并在市场中有竞争力。 2. 需求分析和管理 产品经理需要与各个利益相关者合作，收集和分析用户需求，并将其转化为清晰的产品需求文档。他们需要平衡不同的需求，优先考虑用户价值，并与开发团队密切合作，确保产品按时交付。 3. 产品开发和协调 产品经理在产品的开发过程中起到关键作用。他们与设计师、工程师和测试人员合作，确保产品按照规定的要求进行开发。他们还需要及时解决开发过程中的问题，并协调不同团队之间的合作，确保项目顺利进行。 4. 产品推广和营销
产品经理需要制定产品推广和营销策略，以确保产品能够吸引目标用户并取得商业成功。他们需要与市场营销团队合作，制定有效的推广计划，并监测市场反馈，及时调整策略。 5. 产品性能和用户体验 产品经理需要关注产品的性能和用户体验。他们需要与用户进行反馈交流，并将其转化为产品改进的方向。他们还需要关注竞争对手的产品，及时调整产品的功能和设计，以使产品保持竞争力。 6. 数据分析和决策支持 产品经理需要对产品的数据进行分析，以获取用户行为和市场趋势的洞察。他们需要利用数据为决策提供支持，并根据数据调整产品策略和优化产品功能。 产品经理角色需要综合运用市场、用户和技术的知识，以及良好的沟通和领导能力。他们需要在不同的利益相关者间进行协调，并在不同的挑战和压力下保持冷静和灵活。产品经理的工作是一个持续研究和适应的过程，他们需要不断提升自己的技能和知识，以应对不断变化的市场和用户需求。
十个关于用户体验的技巧 随着互联网的日益普及，用户体验成为了一项越来越重要的设计理念。优秀的用户体验是区别一款优秀产品和普通产品的关键之一。下面，我们来分享十个关于用户体验的技巧，助力您提高产品的竞争力。 一、确定目标用户 虽然每个人都可能成为您产品的用户，但是，不同的人对产品的需求和期望也是不同的。确定目标用户有助于您更深入的了解他们的需求和用户行为，并以此作为设计和优化的依据。 二、从用户的角度出发 用户体验的核心是用户，因此，在产品设计和优化过程中，要始终以用户的角度出发，与用户感同身受。在设计流程中，可以采用用户故事、用户旅程等方式来挖掘用户需求和体验痛点。 三、简化操作流程
使用简单、明了的操作流程是提高用户体验的重要手段。因此，优化操作流程可以大大提升产品的易用性和用户满意度。可以参 考行业先进产品，并结合用户行为数据和用户反馈，进一步优化 产品的操作流程。 四、优化信息架构 信息架构是产品内容、功能和设计的组织方式，关乎用户的响 应速度、反馈机制、导航流程等方面。优化信息架构可以让用户 更轻松地找到自己需要的信息，并大大提升用户体验。 五、提高页面加载速度 页面加载速度是用户体验的重要因素之一。一些研究表明，用 户等待页面加载的时间超过3秒时，就会有相当比例的用户选择 离开。因此，优化页面加载速度是提高用户体验和用户满意度的 关键。 六、使用清晰明了的语言
使用清晰明了的语言有助于用户理解产品的功能和使用方法，降低用户的学习成本。在产品设计中，可以采用用户研究、用户测试等形式收集用户反馈，并根据用户实际应用过程中的表达方式优化语言。 七、给用户提供帮助和支持 给用户提供帮助和支持是提高用户体验的必要手段。例如，提供常见问题解答、使用指南、在线客服等帮助用户解决问题，缩短用户等待时间，提高用户体验。 八、确保一致性 在设计中，要确保不同页面、不同功能模块之间的一致性，以及与品牌形象的一致性。这可以帮助用户更好地理解并掌握产品的使用方式，增加产品的可信度和使用频率。 九、用户测试
用户体验 一、用产品经理的视角看人 结婚、创业找合伙人，都是非常重要的长期关系 改变一个人，是非常非常难的事情。 如何在开始之前就去相对完整地，有框架地去判断一个人，对这个人进行适配的一个判断，也许更重要和更关键。 案例结婚教练，其实就是用互联网产品经理如何观察和判断一个产品的专业视角，来训练她的用户如何去看一个人。 看待任何一个人，任何一个产品，大家都会有自己的感受。如果没有经历过专业的训练，那么所有的感受是混杂的，是混沌的。 你的情绪，一定会被他最有感觉的那个点牵制住，所以就会有强烈的认知偏差和情绪偏差。 并且在你没有强烈感受的这个点里，还会有大面积的认知盲点和思维遮蔽。 产品经理则是用一个完整的框架体系来看一个产品，或度量你对一个人的认知到底有多少。 二、人和产品的五个层次 第一层-感知层 产品的设计美不美，质感怎么样。人的衣服穿搭，身材、相貌 第二层-角色框架层 角色框架层：我们每个人都生活在角色里，并且被角色驯化。 浅层关系：基于表面的感知，基于角色化的接触，其实都是一些非常浅层的关系。第三层-资源结构层
资源结构层：一个人的财富资源，人脉资源，精神资源 深层关系：从了解资源结构层开始，再往下。 只抓表面数据，肯定无法成为一个优秀的产品经理。外表、穿着、存款、房、车、都属于表面数据，基于表面数据进行判断，也没有办法和别人建立深度的关系。 一个人的内核，就是他的存在感。 在这个深度关系之外，再往下一层才是这个人的真正的内核。 第四层-能力圈 第五层-存在感 一个人的内核，就是他对自己的存在感的定义。 对自己为什么而存在，是怎么感知的。 什么状态下他的存在感，得到充分的满足。 什么时候他的存在感极度让他不爽，让他烦躁。 存在感之于人，就好像生存之于动物一样，是触发情绪和推动行动的开关。 你观察一个动物，它的状态，它的情绪，其实都是关乎他的生存需求是不是被满足。 但是人和人又是很不一样的 多数女性：在一段关系中，获得清晰的存在感，足够的确认感，就能满足。 多数男性：在一段关系中的存在感，不够满足自己，需要在职场，行业中，社会影响力中，看到自己的存在感。
产品经理角色定位 一、产品经理职责与定义 1.1 产品经理的定义 产品经理是指负责产品管理与运营的职位，其核心职责是负责产品策划、需求管理、项目管理等工作，以推动产品的开发、改进和上线。 1.2 产品经理的职责 •产品策划和规划：根据市场需求及竞争情况制定产品策略和规划，包括产品定位、特性、功能等。 •需求管理：收集和分析用户需求，进行需求优先级排序，并撰写产品需求文档。 •项目管理：协调开发团队，推动产品的开发和交付，确保产品按计划上线。•用户体验设计：与设计团队合作，制定产品的用户界面和用户体验，并进行评估和优化。 •数据分析和监控：通过数据分析用户行为和产品指标，为产品改进和优化提供支持。 二、产品经理的核心能力 2.1 商业意识 产品经理需要具备敏锐的商业嗅觉和洞察力，能够从市场需求和竞争情况中获得洞见，为产品决策提供支持。 2.2 技术背景 产品经理需要具备一定的技术背景，了解产品开发的技术流程和方法，能够与开发团队进行有效沟通和协同。
2.3 用户导向 产品经理需要关注用户需求和用户体验，能够站在用户的角度思考问题，以提供更好的产品解决方案。 2.4 数据分析能力 产品经理需要具备数据分析能力，能够收集、分析和解读用户数据，从中获取有价值的信息进行产品改进和优化。 2.5 项目管理能力 产品经理需要具备有效的项目管理能力，能够协调不同团队的工作，推动产品的开发和上线。 三、产品经理的工作流程 3.1 产品策划阶段 •了解市场和竞争情况，明确产品定位和目标用户。 •收集和分析用户需求，制定产品功能和特性。 •制定产品路线图和规划，包括版本迭代计划和产品上线计划。 3.2 需求管理阶段 •验证和整理用户需求，明确需求的优先级和实现方式。 •撰写产品需求文档，明确产品功能、界面和交互等要求。 •与开发团队进行需求沟通和协商，确保需求的准确传达。 3.3 项目管理阶段 •制定项目计划和里程碑，明确开发进度和交付时间。 •协调开发、设计和测试等团队，推动项目的开发和上线。 •解决项目中的问题和风险，确保项目按计划进行并成功上线。 3.4 用户体验设计阶段 •与设计团队合作，制定产品的用户界面和交互设计。
一世，如果只尝甜不吃苦，多么枉然。 5. 设计与写作 产品经理虽然不用设计图形，但是经常要设计表格、示意图、流程图等。如果缺少审美或者设计感，很难做出实用漂亮的方案，从而增加了沟通成本，别人也无法理解你的思想。 同时，产品需求文档也是产品经理经常输出的交付物，考验了文字撰写能力。长篇大论，读不懂的文档是所有人都反感的，所以文字能力也是非常重要的。作为产品经理，输出物代表了思想，代表了实施重点。如果输出物不够明确和清晰，实施起来肯定有偏差，自然会出现蝴蝶效应。 6. 思考创新 为什么将思考放在了前面呢？只有对需求和市场的思考才能产出创新性的 产品。如果产品经理失去了思考的习惯，也就相当宣布了死刑。胡思乱想、异想天开是必要的能力，同时能够发现生活中的细节也是不可缺少的。经常要问自己："这个为什么这样设计，如果这样会怎么样？'，"应该有这个功能，为什么没有设计上？有什么原因？'，"这个有没有更好的解决方法'等等。在不断地思考中，创意就会油然而生。 7. 宏观与微观 在以用户为中心的体验设计风靡全城的今天，很多产品经理只抓细节，做一些交互或者用户体验规划人员该做的事情，这是不对的。UED思想是需要每个层面的成员都具备的，产品经理还是要能够张弛分明，不可偏向其中一方。产品的细节决定成败因素之一，而并非所有。产品线决定了要有宏观的规划，预知问题能力，产品体验决定了不能放从不良的体验点存在，所以产品经理做事要具备宏观与微观的两种态度，把握好尺度，才能使整个产品线健康良性的循环。 8. 逻辑分析 产品经理需要具备复杂联想能力，在设计产品各种流程或者分析事物时需要逻辑分析。很多的产品都是复杂逻辑构成的，思维交叉点很多，单一思考分析显然是不满足的。 分析能力大多在市场分析、竞品分析、数据挖掘、交互设计等工作中。分析后，可以得到影响产品的结论，从而促使产品向更好的方向发展。 9. 洞察心理 产品经理需要熟悉心理学相关知识，对用户行为进行分析，了解行为背后的心理变化，从而进行用户研究工作。在日常沟通中洞察交流对象的心理是需要的，无论在用户调研还是实施沟通过程中都会应用到。 巧妙的利用心理学知识可以给产品带来更多的价值，产品本身也更贴近用户，很容易产生共鸣。 10. 沟通能力 与人沟通是产品经理经常做的事情，清楚明确的表述自己的思想是必要的能力，亲和力和幽默感则会更好的交流。哪个团队成员都不喜欢与严肃、脾气不好的产品经理合作。在团队出现问题，或状态萎靡的时候，沟通能力强的产品经理更能够扭转态势，鼓舞成员，使其恢复常态。 有一套低成本高回报的沟通技巧是优秀产品经理的利器。 11. 组织管理 处理产品过程中的事情或问题，是产品经理的家常便饭，对每件事的优先级，
产品经理角色定位 一、产品经理的定义 产品经理是指负责产品规划、设计、开发和市场推广等全过程中的协 调和管理工作的专业人员。他们需要了解市场需求，根据公司战略规 划制定产品规划，协调各个部门完成产品开发，确保产品按时上线并 达到预期效果。 二、产品经理的职责 1.市场调研：了解市场需求和竞争对手情况，为制定产品策略提供依据。 2.制定产品策略：根据市场需求和公司战略规划，确定产品目标和发展方向。 3.产品规划：制定详细的产品规划书，包括功能设计、用户体验设计、技术架构等。 4.团队协作：与研发、设计、测试等团队合作，确保项目按照计划进行。 5.市场推广：制定营销策略并组织实施，提高品牌知名度和销售额。 6.用户反馈分析：收集用户反馈信息，并及时进行分析和处理。 三、不同行业中的产品经理角色定位 1.IT行业中的产品经理 IT行业中的产品经理主要负责软件或硬件系统开发过程中的协调和管 理工作。他们需要了解用户需求和技术趋势，制定产品规划和开发计
划，并协调研发、测试等团队完成产品开发。此外，他们还需要与销售、运营等部门合作，制定市场推广方案，确保产品上线后能够快速获得市场认可。 2.互联网行业中的产品经理 互联网行业中的产品经理主要负责互联网产品的设计、开发和推广工作。他们需要了解用户需求和市场趋势，制定产品策略和规划，并协调研发、设计等团队完成产品开发。此外，他们还需要与运营、市场等部门合作，进行用户反馈分析并及时进行调整优化。 3.消费品行业中的产品经理 消费品行业中的产品经理主要负责消费品的设计、开发和推广工作。他们需要了解消费者需求和市场趋势，制定产品策略和规划，并协调研发、设计等团队完成产品开发。此外，他们还需要与销售、市场等部门合作，制定营销策略并组织实施。 四、如何成为一名优秀的产品经理 1.具备专业知识：需要了解产品开发的全过程，包括市场调研、产品规划、设计开发等。 2.具备团队协作能力：需要与研发、设计、测试等团队进行协作，确保项目按照计划进行。 3.具备市场营销能力：需要制定营销策略并组织实施，提高品牌知名度和销售额。
关于设计作品集最常见的迷思（误解）是：仅靠UI设计最终稿和屏幕截图就可以拼凑出作品集。本文将指导你如何通过五个步骤制作一份涵盖整个用户体验过程的作品集，而不流于表面。 “设计师”一词可以有许多不同含义，同样，设计师这一角色也拥有诸多可能的技能和职责。用户体验设计师的作品集就是在展示自己所擅长的领域、优势、设计过程和设计风格。 本文中提到的“设计师”泛指那些参与用户体验某一环节（或模块）或多个环节（或模块）设计人，这些环节（或模块）包括发生在台式设备、触屏设备或其他设备上的交互流程，独立界面元素，视觉外观，或者全旅程。 近期正在进行的一期用户体验职业调研中，我们就“你查阅作品集想要知道什么？”询问了204位负责用户体验岗位招聘的专业人士。以下是他们提到一些点： 你作品集的“用户”很有可能是招聘经理、猎头，亦或是用户体验专业人士（你未来的同事），因此，你的作品集必须能够吸引不同人群。思考一下你想要通过作品集展示哪些能力，以及不同人群是如何理解这些信息的。招聘经理几乎不会花时间一字一句地看完整个作品集——这也是为什么作品集需要能够快速浏览，而无需包含不必要的细节。 在设计作品集之前，首先确定你所要传达的信息优先级。你希望读者首要获得的关于你和你的工作的最重要的3点是什么？在你的作品集完成后重新审视一下这个问题，确保你已达成目标。 用户体验从业者的工作涉及许多不同类型的项目和任务。因此，决定作品集中筛选和留下哪些内容可能会有点困难。第一步是列出你做过的所有项目清单。你想通过不同类型的工作展示你的特长。为了做到这一点，回顾你做过的所有项目，问自己以下几个问题： 优先考虑那些与你应聘岗位相一致的项目。当你想跳槽时，根据你想应聘的岗位要求专门筛选合适的项目。举个例子，如果你真的喜欢做原型设计，充分展示过往项目中你做过的原型，以及它们的表现如何超过预期。你并不想找一份不喜欢的工作，因此，请避免在作品集中加入与未来职业规划不一致的项目。 当你整合作品集时，请遵循“质量远比数量重要”的原则。尽管招聘经理不会花太多时间仔细查阅每个候选人的作品集，但最好还是在优先级列表中（步骤1）筛选出最好的几个项目案例。你选定的项目需要跟职位描述中的工作要求相一致。 作品集包含的项目数量并不重要。重要的是，你的作品集需要全方位展示你的工作内容和专业技能——因此，如果你在一个大项目中做出了实质性的多元贡献，请强调你参与了项目中诸多不同的任务。 除了每个项目的视觉产出外，你还需要创建一份包含以下信息的案例研究： （1）你必须要解决的问题/你为解决该问题而提出的假设 例如：由于用户没有收到新售卖信息的提醒，我们的应用程序收到了负面评价。基于评论内容，我们假设用户不知道他们可以在应用程序里设置消息提醒。
用户体验设计的核心理念 用户体验设计（User Experience Design，简称UX设计）是指一种以用户为中 心的设计方法，通过理解用户的需求、行为和期望，并借助有效的界面设计和交互设计，为用户提供愉悦、有效和有意义的体验。用户体验设计的核心理念是通过优化产品或服务的形式和功能，使用户的感受和满意度得到最大程度的提升。 首先，用户体验设计的核心理念之一是用户为中心。设计师应该以用户的需求 和期望为出发点，深入了解并研究他们的行为习惯、心理需求和使用场景，为用户提供真正有价值、有用的产品或服务。 其次，用户体验设计强调情感共鸣。产品或服务不仅要满足用户的功能需求， 还要考虑到用户的情感需求。设计师应该通过有效的界面设计、视觉设计和交互设计，创造出能激发用户情感共鸣的体验，使用户感到愉悦、满足和快乐。 另外，用户体验设计注重简洁与直观。设计师应该排除一切多余的元素和功能，使产品或服务的界面和操作流程变得简单、直观和易用。用户只需几个步骤，即可轻松实现所需的目标，无需费时费力地去学习使用。 此外，用户体验设计强调可靠性和一致性。设计师应该确保产品或服务的功能 稳定可靠，在各种不同的操作环境和使用场景中都能够提供一致的体验效果。用户对于一款产品的信赖和依赖是基于其可靠性和一致性的。 还有，用户体验设计注重反馈和响应速度。产品或服务的响应速度是用户体验 的重要组成部分。设计师应该保证产品的反应速度快，减少用户等待时间，并及时给予用户反馈，使用户感受到被重视和关注。 此外，用户体验设计强调可访问性和包容性。设计师应该考虑到不同用户的特 殊需求和使用习惯，为不同种类和程度的用户提供无障碍的使用环境。设计师应该关注到老年人、残疾人、视力障碍者等特殊用户群体，使他们也能够轻松使用产品或服务。
从产品和用户角度，思考需求和用户体验 需求来源于生活，用户体验是为了相对核心的需求而产生的新需求，需求的极致就是把一种需求变成习惯。 在产品这个圈子里，经常会遇到两个词，一个叫需求，另一个叫用户体验。在我看的各类产品相关的书籍和文章中，这两个词的出现率也是相当高的。经常在跟别人聊天的时候，也把这几个词挂在嘴边，忽悠忽悠。随着自己的成长和自己眼界的拓展，渐渐地理解了这两个词的意义。 一、需求的思考 从产品人的角度，需求就是产品人能给用户解决的问题。从用户的角度来说，需求就是用户需要产品人解决的问题。 举个例子说，假如某公司PM设计了一个全新的牙膏，这款能有效解决龋齿牙垢，这款产品的主要购买用户就是有这两种口腔问题的人。而有龋齿牙垢的用户，因为市场上没有专门针对的这两种口腔问题的牙膏，就会希望有一个能做这种特效牙膏的人能设计出一款专门的产品来解决问题。所以我觉得产品和用户的需求是相互的，产品的需求叫做需求市场，用户的需求叫产品需求。 二、用户体验的思考
从产品角度说，就是用户给这个产品的反馈，从用户的角度说，就是产品是否给用户解决了问题。 我们还用上面的例子：某个用户用了这款的特效牙膏后，写了封信给生产公司，信上面说：你们公司的牙膏为什么是辣椒味的，这还让人家怎么刷牙。赶紧去换个口味！还有个用户写信说：牙膏能不能再稀一点，太稠的牙膏需要用很多的漱口水。这就是用户的体验，也就是用户给产品的反馈。 从用户的不同角度看：今天货架上的牙膏有N种口味，上次用了辣椒味的，感觉还不错，这次试试绿茶口味的，这款牙膏味道有很多，真的是增加了我的体验。另一个用户，这个牙膏不仅能治疗我的龋齿和牙垢，还有漱口水的功能，让我的牙变白了。这个牙膏功能很多，真是增加了我的用户体验。 其实，产品需求和用户体验的关系其实就是这样。我们产品人绞尽脑汁的为用户解决问题，就像设计了特效牙膏，而且尽量多的去解决问题周边的问题，比如增加口味和加入其他功能，而用户在使用产品过程中，会因为他的个人喜好和习惯，再加上是否有内心满足感给产品一个自然的反馈，这就是最基本的产品需求和用户体验。当然，我举得例子是最最基本的，在这儿我也申明，不是产品功能越多用户体验就好，我没有那个意思，我只是认为对症下药，再把病周边都治治是增加用户体验的最佳途径。 三、关于需求本质和用户体验目的的探讨
上周跟朋友聚会，席间一个负责招聘用户体验设计师的朋友跟我们聊起她招聘过程中遇到的趣事。她曾面试过上百位设计师，几乎每次她都会问求职者一个她认为非常重要的问题。“你为什么能胜任用户体验设计师的工作？” 应聘者的回答大都涉及线框原型工具的使用能力，“我能熟练使用Axure”，朋友心想：“不错，可惜不够聪明。”另一位从国外留学回来的应聘者说：“我可以根据你的要求，现场用Mockplus做一个交互”，朋友说：“你很聪明，懂得选择设计工具，但这远远不够。” 的确，用户体验设计师对各方面技能要求都很高。有个老同学完全不了解这行业，好奇地问她，到底什么是用户体验设计师？朋友也给不出明确的定义，只是拿出手机里的一张图片给我们看： 图中最大的圈包含用户体验设计师要具备的技能，看起来有点吓人。根据这张图，用户体验设计师需要同时具备交互设计，视觉设计，信息架构，工业设计，人机交互等诸多能力。朋友连忙解释，按照这个要求，可能他们一年也挑不出一个合适的。这些能力其实不作为公司选拔用户体验设计师的唯一标准。朋友入行多年，结识了不少优秀的用户体验设计师，在他看来，这群人中，有些共同的特性，是他们非常看中的。 一. 不满足于曾经的设计作品 很多人在应聘时说：“我曾设计某个app，你在应用商店里能找到”，并以此为筹码，就好像自己在北京市中心有套房一样底气十足。实际上，面试官见过的优秀的设计师不胜枚举，这样说不仅不会为自己加分，反而让人觉得此人对自己的要求不高，容易满足于过去的成绩。真正优秀的用户体验设计师，即使设计出非常好的产品，也不会停下来自我欣赏。因为市场需求变化太快，他们终日忙于跟上用户的脚步，不断地改进和完善，他们从未“完成”过一件产品，又怎会轻易把作品拿出来供人赏玩呢。 二、手上永远有2套以上的方案 每个人都可能成为产品的使用者，所以用户体验设计师有责任准备多套方案来应对不同的需求。产品经理，运营人员，投资方，甚至是程序员，都可能站在自己的角度对设计师的方案提出质疑，你可以说他们不懂设计，但不能说他们不懂用户。换句话说，当你手中有多套方案，其他参与者能感受到你做了充分的准备，并且将他们的想法考虑在内，此时对设计师也是有利的：这样一来，争论的焦点就不是“你的方案好不好”，而是“哪个方案比较好”，避免了设计方案被评头论足，一票否决的尴尬境地。因此，下次老板对你说：“这个方案不错，你再多做几套我看看” 时，是不是该正确看待呢？ 三、强大的全局观 一流的用户体验设计师通常都能把握全局。这并非要求他们有运筹帷幄的本领，而是说设计者应具备兼顾整个产品流程的能力和责任心。在产品设计与开发的每个阶段，应该如何与上游和下游的部门进行合作，如何从他们那里得到支援，这些都体现了用户体验设计师的全局观。 产品设计与开发流程：用户调研 > 角色设计 > 需求分析> 草图 >原型 > 可用性测试 > 开发 >上线 明确的步骤和阶段性的目标能帮助设计者控制好流程，树立全局观念。 四、多种调研方式，挖掘用户需求
优秀产品经理所需具备的7种能力 一、沟通能力 成功的产品经理必须是优秀的沟通者。 从我所认识的优秀产品经理们分析来看，他们所具有的最共同特征是“在工作中具有优秀的口头及书面沟通技巧”。 为什么沟通很重要？在许多公司，产品经理最为一个决定性角色扮演着沟通枢纽的角色，如下图所示。 而在不同角色间有效沟通能力，往细了说，就是与不同的个性类型沟通的能力，即在用不同角色沟通的时候讲不同的“语言”。对于有效沟通来说，重要的是你使用目标听众的“语言”。 例如，大多数工程师倾向于是“内向型”，而大多数销售/市场专员倾向于“外向型”。这意味着，与工程师沟通相较而言，和市场专员沟通时需要使用“另一种语言”。同样地，当你和主管沟通时，相对于“树的级别”而言，你必须把更多的表述重点放在更高层次的“森林级别”，然而许多产品经理却错误的依然跟主管们在谈论着这颗树是多么的美丽。 二、没有权力的领导 成功的产品经理拥有在没有正式的权力下也能成为优秀的领导的能力。 多数公司，产品经理被期望在多个领域扮演“领导角色”。这包括领导项目团队，领导产品策划和路线图，领导跨部门沟通等。 然而，在多数这样的情况下产品经理并没有统筹这些部门的权利。 没有权力如何领导别人？我想说，使用联合影响，谈判，关系网和其他类似技巧。 没有权力是否可能领导？我对此的想法被这个问题总结的很好，我的回答是个反问：甘地和马丁·路得金有多少权力？ 三、学习技巧 这点，用我彭毅的话来说，就是优秀的产品经理擅长做不擅长的事。 优秀的产品经理必须具备快速学习的能力，市场变化很快，新技术总是拔地而起。“差异化产品”在今天不到6个月内产生，有时甚至更快。 我认为多数公司在雇佣产品经理时会犯的一个错误是－他们看重“强悍的专业知识”。 举个例子，一个做软件安全的公司，他们寻找一位拥有5年以上软件安全方面工作经验的产品经理。我认为这是一个错误的方法。 更好的方法是，寻找一个拥有软件工程方面工作经验的产品经理，并且拥有快速学习的能力。这种方法对我来说实现的很好，我手下那些最好的产品经理在被雇佣以前，都没有他现在所从事工作的专业知识。 四、商业敏锐度 成功的产品经理对基本的商业原则也有很好的理解。 他们了解如何辨认市场机会，竞争分化的重要性，创造成功产品的策略，定价，促进，合作，分析，声明，及其他。 这并不意味着他们需要工商管理硕士学位。实际上，我接触过的多数成功的产品经理并没有工商管理硕士，但是他们对商业基本原则都有着充分的了解。 五、热爱产品 成功的产品经理对产品有一种固有的爱。 他们因跟上市场上新产品的步伐而高兴，和他们的到手的一样多。他们注册了大量的“betas”网站，下载最新版本的软件并使用，等等。 他们为设计好的产品而高兴，即便并不是他们公司制造的。他们讨厌设计糟糕的产品，即便是自己公司制造的。 他们热爱创造伟大的产品，无论它是一个全新的产品，还是改进现有产品。 六、观注细节 任何事务是由细节组成的，关注细节,是创造伟大产品的必要基础。 Steve Jobs曾经说过：