极致服务个人读后感范文.docx

极致服务读后感五篇极致服务读后感1有一天，我去小区附近的一家蛋糕坊买蛋糕。

在我挑挑拣拣各种口味时，服务员耐心为我介绍；在我在一堆零钱中找到面额比较大的钱时，服务员提醒我慢慢找，不急，不要把钱掉了。

她说经常有顾客急急忙忙把钱掉了，让我慢慢来。

在我把钱递给她时，她的手碰到我的手，她对我说：“你的手好凉啊，外面是不是很冷？”就是这么简单一句，让我心里很温暖。

我想，这就是好的服务。

让人感觉很舒服，有一种被关怀的感觉。

《极致服务》这本书，在我一拿到手时，就忍不住想要阅读它。

首先是它的封面装帧吸引了我。

明亮的黄色让人有一种温暖的感觉。

小精装的设计拿在手里感觉很舒服。

这本书不厚，读起来很轻松，大概一个小时，我就看完了。

这本书的作者是当今商界最具洞察力的情景管理大师肯•布兰佳，该书通过一个叫做凯尔西的女孩子的故事，为读者展示出了极致服务理念在企业管理运营和日常生活体验中难以估量的作用。

凯尔西是一家零售连锁店的店员，同时在商学院学习一门叫做“极致服务”的课程。

该课程以“ICARE服务模式”为核心，包括理想服务、服务文化、专注、回应、赋权五个方面。

凯尔西把在课堂中学到的东西运用到工作中，并在生活中去发现好的服务和不好的服务带给人的不同感觉。

书中描述的那些让人难忘的服务体验激起了我极大地兴趣：比如在凯尔西祖母治疗的诊所会在客户生日时寄上一张生日卡，比如棒球场上卖花生米的服务员会把花生米直接扔到戴着棒球手套的客户手里，好似做游戏一般，为客户留下愉快的记忆，比如在动物园里游览车的司机幽默风趣的让棕熊“一招鲜”对着生日的凯尔西的祖母挥手......我禁不住回忆，在我的生活中，曾有过哪些难忘的被服务的体验，有哪些店是因为它让人难忘的服务体验而吸引我时不时想光顾？不管我们从事何种工作，都逃不开与人的关系。

服务是一种关系哲学，与内部员工之间，与高层领导之间，与客户之间，如何建立一种良好的关系，如何把极致的服务化成一种让人很舒服的感觉，是我们每个人都希望学会的东西。

(极致服务)读后感600字_读后感读《极致服务》有感原创：曹玛兰这本书是围绕主人公凯尔西在大学期间休最后一门客户服务课程同时兼职于一家商超售货员工作。

通过在课堂上所学服务知识实践于工作之中，将所在商超涅槃重生故事。

极致服务重点是给我们讲了ICARE服务模型即：I：理想服务是坚持服务至上，每天满足客户所需。

C：服务文化是促进和构建以服务客户为重点环境。

A：专注是知道客户喜好和爱好R：回应是在满足客户所需时展现真诚服务态度E：赋权时积极采取行动，实现服务愿景书本共计10个章节，前四个章节重点突出讲极致服务是什么。

为什么要学习这个课程等。

通过主人公在商场经历一次糟糕服务体验到课堂学习极致服务定义即：始终如一提供理想服务，留住顾客，从而提高企业竞争力。

简单说就是企业通过一系列举措令顾客感觉到备受关心以此实现极致服务。

后五个章节就是解析和解读这个服务公式ICARE，重点是在强调实践作用，通过实践去改善所在企业服务情况。

而主人公凯尔西也正是通过所需服务知识在自己日常工作中得到了很好实践同时善于总结和给直属上司提建议。

最终被公司高层所重视和看到。

最后一章节就是服务实践结果展现。

书本中还有一点是主人公在实践服务过程中有亦师亦友朋友在指导，比如自己祖母，比如康复中心爱丽丝，比如自己上司。

而书中还重点强调了两点：1、让员工能够感受到自己重要性，这样，他们才会更加关注客户。

2、业务要成功，归根结底要有关系，而关系则建立在服务之上，那些从长远来看取成功公司往往都重视培养内部员工关系以及外部客户关系。

所以，服务文化促进和构建以客户服务为重点环境我觉得是我们现阶段最重要事情。

因为大家认同后才会产生奇效。

中学教师暑期学习读后感2篇读《爱教育》有感－－－吴信标暑假阅读月里，我看了几本书，比如《罪与罚》《爱玛》《爱教育》等。

其中觉得最有意义就是《爱教育》了，这本书让我对自己教师生涯有了一些更深刻理解。

教育是一个池子，而这个池子里面水则是情，是爱。

极致服务读后感阅读《极致服务》，深受启发。

这是一本关于服务的书籍，作者魏江雷，在书中带我们领悟了什么叫做“极致服务”、如何提供“极致服务”等等。

以下是我的阅读体验和感受。

书中，作者将“极致服务”定义为“创造价值、满足需求、追求卓越、贴心关怀的服务”。

这个定义很简单，但是却意义非凡。

因为服务实际上是一种衍生品，服务质量和细节能否到位取决于品牌、领导和执行人员的共同努力。

书中讲到的服务质量分析、服务创新、服务标准化、感动客户等重要思路和方法，更是能够让我们深入理解服务的内涵，真正做到创造价值，满足需求，追求卓越，贴心关怀的服务。

在阅读中，我也深受提供高质量服务的理念启发。

我们作为一个服务人员，不仅仅要完美地执行公司既定的规则和标准，更要加入思考和创新的元素，不断定制符合客户需求、能够让客户感性认可的服务。

这也贴合社会需求转变的趋势，进一步迎合了人性化、精细化、个性化服务的核心价值观。

作为服务行业中常客和新手必读的启示性书籍，《极致服务》不仅是在为服务人员划出方向，更为企业管理和技术发展指明了方向。

因此，这是一本不论是管理层还是基层员工都应该阅读的书籍。

同时，针对管理层，作者也明确强调了领导重任和作为榜样的重要性。

领导要以身作则，传递正确的价值观，让员工清晰地知道高质量服务的定义和标准，并打造高效的工作机制和服务文化。

对于基层员工，要求则是持之以恒、不断学习和不断创新改进，始终把客户放在首位，不断完善服务体验。

总之，我在阅读《极致服务》这本书时，深受启发。

书籍中的理念和方法对于服务行业中的每一个人都是非常有益的。

因为服务是我们的名称，也是我们的本质，而这本书提供的思路和方法，则是我们走上成功之路的宝贵财富。

在参加《极致服务》培训的这两天里，我深刻地体会到了服务行业的重要性和极致服务所带来的深远影响。

这次培训不仅仅是一次知识的学习，更是一次心灵的洗礼，让我对服务行业有了全新的认识和理解。

首先，培训让我认识到，在当今市场竞争激烈的环境下，服务已经成为企业制胜的关键。

正如王建四老师所言：“异于人者制人，同于人者制于人。

”我们不能再依赖于低价策略来吸引顾客，而是要通过极致的服务来建立顾客的忠诚度。

这种忠诚度不是一时的，而是基于长期的服务体验和情感联系的。

在培训过程中，我学习了服务意识的提升方法。

通过实战演练和现场辅导，我明白了如何将服务理念融入日常工作中。

比如，微笑服务、主动询问顾客需求、耐心解答疑问等，这些都是提升服务质量的小细节，但却能带来巨大的效果。

此外，培训中提到的“全员服务文化”也让我印象深刻。

一个企业的服务品质，不仅仅取决于一线员工，更在于全体员工的共同努力。

从管理层到基层员工，每个人都应该认识到服务的重要性，并将其内化为自己的行为准则。

在实操环节，我们进行了大量的研讨和学员作业，这些环节让我将所学理论与实际工作紧密结合。

通过模拟服务场景，我深刻体会到了服务过程中的每一个细节都可能影响顾客的体验。

例如，服务手势的标准、微表情的管理，以及服务解释用语的规范，这些看似微不足道的小事，却能在很大程度上提升顾客的满意度。

培训还强调了服务创新的重要性。

在产品同质化的今天，如何通过服务来创造差异化，成为企业脱颖而出的关键。

李方老师提到的“微细节创新”和“微流程优化”让我看到了服务创新的无限可能。

通过这次培训，我收获颇丰。

以下是我的一些感想：1. 服务无止境，接待无小事。

每一个细节都关乎顾客的体验，我们必须时刻保持警醒，不断提升自己的服务水平。

2. 极致服务不仅仅是一种口号，更是一种行动。

我们要将服务理念贯彻到日常工作中，让顾客感受到我们的真诚和用心。

3. 团队协作是提供极致服务的重要保障。

只有全体员工齐心协力，才能打造出像海底捞一样的极致服务模式。

服务要做到极致读后感读完关于“服务要做到极致”的相关内容，我感触颇深，思绪也被拉回到了一次特别的经历当中。

那是一个再平常不过的周末，我和家人决定去一家新开的餐厅好好享受一顿丰盛的晚餐。

一进餐厅，装修倒是挺有格调，可接下来的一系列服务体验，却让我对“服务”这个词有了更深的思考。

刚坐下，服务员就匆匆走过来，脸上的笑容有些僵硬，机械地递上菜单，然后用一种毫无感情的语调问：“请问要点些什么？”这一问，让原本期待满满、准备好好享受美食的我们，心情瞬间打了个折扣。

点菜的过程中，服务员对菜品的介绍也是寥寥数语，显得很不耐烦。

当我们问到某个菜的具体配料和口味时，她竟然支支吾吾说不清楚，最后只是丢下一句：“反正就是好吃，你们点就行。

”这可让我们犯了难，毕竟每个人的口味不同，总不能稀里糊涂就点了吧。

好不容易点完菜，等待上菜的时间里，也不见服务员过来添水或者询问我们有什么需求。

我环顾四周，发现其他桌的客人似乎也有着类似的不满。

终于，第一道菜上来了。

可盘子边缘还有明显的污渍，这让我们顿时没了食欲。

叫来了服务员，她只是轻描淡写地说了句“不好意思”，然后就把菜端走了，连句解释都没有。

接下来的几道菜，味道虽说还过得去，但整个服务过程实在是让人难以满意。

结账的时候，又出了岔子。

账单上居然多算了一道我们根本没点的菜，这让原本就憋了一肚子气的我们更加恼火。

这次餐厅的经历让我深刻地体会到，服务真的太重要了。

哪怕餐厅的菜品再美味，如果服务跟不上，也会让顾客的体验大打折扣。

就像我们所读的“服务要做到极致”，真正的极致服务，应该是从顾客进门的那一刻起，就能感受到无微不至的关怀和热情。

服务员应该用真诚的笑容迎接每一位顾客，耐心地解答顾客的每一个问题，对菜品了如指掌，能够根据顾客的口味和需求给出合理的建议。

在上菜的过程中，要时刻关注顾客的需求，及时为顾客添水、更换餐具。

如果出现了问题，要诚恳地向顾客道歉，并积极地采取措施解决，而不是敷衍了事。

极致服务个人读后感极致服务个人读后感极致服务个人读后感篇一在企业中，我们经常听到这样一句话：态度决定一切。

实际上，句话不止在企业里很流行，在工作和生活的方方面面都很流行。

态度是决定所有事情的主因，不要忽略小事，着重细节，才能把工作做到极致。

很多人都不难发现，自己每天经历的工作和生活都是由一件件锁碎的小事够成的。

特别是我们服务台，每天都有许多你能够想到的和想不到的小事，而就是这些微不足道的小事构成了我们每天的日常工作。

例如，接待顾客的投诉，为顾客正确的指路，接待顾客的热线电话等等，其实这是非常简单的一件小事，但是真正能够做好却不容易。

服务就是一种关注小事的艺术。

服务无小事，一切在细节。

“一只小小的卡片，一枝康乃馨”赢得了市场，赢得了客户。

我们服务台同样需要做到这些细节，特别是在接待顾客的投诉，更是要注重细节，可能你的一个微笑都会拉近人与人之间的距离，增添每个人脸上的笑意。

工作，是一个人施展自己才能的好舞台，无论做什么工作只要脚踏实地沉下心来做、用心去做，总会有收获，这是不变的真理。

书中古罗马哲学家们早已给人类提供了最伟大的见解：没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。

具体来说，也就是我们的工作态度完全取决于我们自己，我们能否取得成功则取决于我们的工作态度!它有助于我们解除困惑，调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。

人生的伟大和成功是从小事开始的，只有静下心来做好小事，才能成就大事业。

因此，不要因为做小事而懊恼，而应让小事成为你成功的开始。

正所谓细节决定成败，小事决定未来，这话一点都不假，一个不经意的细节，往往能反应一个人深层次的素质修养，用十分的准备迎接三分的工作并非浪费，而以三分的态度来面对十分的工作，将会造成无法挽回的后果。

小事往往决定着大事的发展，不做好小事难以成大事无论是人生还是工作，就如同登梯，只有一阶一阶，才能登上高处，没有谁能够一蹴而就，成就大业要靠一步步的努力，没有踏踏实实的努力，也就无所谓成就大业。

服务要做到极致读后感读完关于“服务要做到极致”的相关内容，我心里那是感慨万千呐！说起服务，我就想起了前段时间自己的一次亲身经历，真的让我对服务的理解又深了好多好多。

那是一个周末，我约了几个好友准备去一家新开的火锅店好好搓一顿。

这家火锅店刚开业不久，宣传做得那叫一个铺天盖地，网上的评价也是好坏参半，我们几个就想着亲自去体验体验。

一进店门，就能感觉到店里的装修很有特色，古色古香的，环境倒是不错。

可接下来的服务，才是让我印象深刻的开始。

我们刚坐下，服务员就热情地迎了上来，脸上挂着大大的笑容，那笑容真不是装出来的，是从眼睛里都能透出来的真诚。

她先是给我们每个人递上了热毛巾，让我们擦擦手，这小小的举动，一下就让我们感觉挺贴心的。

然后她开始给我们介绍店里的特色菜品，不是那种照本宣科的介绍哦，而是会结合我们的口味和喜好给出建议。

比如说，我朋友不太能吃辣，她就推荐了几款味道鲜美但不太辣的锅底和菜品。

点菜的时候，我多问了几句关于某个菜品的食材和做法，服务员不仅耐心解答，还详细地跟我讲了这道菜的烹饪过程和最佳的食用方法。

这让我感觉，她不只是个服务员，更像是个美食专家。

点完菜，没一会儿锅底和菜就陆续上桌了。

在吃的过程中，服务员也是时刻关注着我们这桌的情况。

锅里的汤少了，她马上就来加；我们杯子里的饮料快没了，她也及时给添满。

有一次，我不小心把筷子弄掉地上了，我还没来得及开口，她就已经拿了一双新的筷子递过来，这速度，简直绝了！而且，她还特别会察言观色。

我们当中有个朋友因为最近上火，吃得不多，表情也有点不太自在。

服务员注意到了，就轻声询问是不是菜品不合口味，还是身体不舒服。

当知道是上火的原因后，她马上给我们推荐了店里的几款降火饮品，还贴心地告诉我们哪些食材搭配着吃可以缓解上火的症状。

还有个小细节，让我特别感动。

我们吃火锅嘛，难免会弄得桌子上有点乱。

但每次服务员过来收拾，都是轻手轻脚的，生怕打扰到我们聊天。

而且，她收拾得特别干净利落，不一会儿，桌子就又整洁如初了。

极致服务读后感《极致服务》一书是由国内知名管理学者朱永新教授所著，是一本以服务为核心的管理类著作。

通过对服务的本质、特点和核心要素进行深入剖析，揭示了服务的本质和规律，为企业提供了一种全新的管理理念和思路。

在读完这本书后，我深受启发，对服务管理有了更深刻的理解和认识。

书中首先对服务进行了全面的界定和剖析，指出服务是一种价值创造的过程，是一种以满足顾客需求为目标的活动。

作者强调了服务的核心要素是顾客需求和期望，只有深入了解顾客的需求和期望，才能够提供更加优质的服务。

同时，作者还强调了服务的特点是无形性、不可分割性、不可存储性和不可传递性，这些特点决定了服务管理的复杂性和难度。

在书中，作者还深入探讨了服务的管理和营销策略。

他提出了“极致服务”这一概念，强调了服务的品质和体验是企业获得竞争优势的关键。

他指出，要实现极致服务，需要从顾客需求出发，不断改进服务流程和提升服务质量，同时还需要建立有效的服务团队和文化，确保每个员工都能够真正地关心顾客，以顾客为中心，提供个性化的服务。

此外，作者还介绍了一些成功企业的案例，深入分析了它们是如何通过提供极致服务来赢得市场和顾客的。

通过阅读《极致服务》，我深刻地认识到了服务对于企业的重要性。

在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想获得持续的竞争优势，就必须注重服务，提供更加优质的服务体验。

只有通过不断地提升服务品质和体验，才能够真正地赢得顾客的信任和忠诚，实现企业的长期发展。

同时，我也意识到了服务管理的复杂性和难度。

服务是一种具有不可复制性和不可传递性的活动，要想提供优质的服务，就需要建立有效的服务团队和文化，确保每个员工都能够真正地关心顾客，以顾客为中心，提供个性化的服务。

这需要企业不断地进行创新和改进，建立起一套科学的服务管理体系和方法，确保服务的品质和体验能够得到持续地提升。

总的来说，通过阅读《极致服务》，我对服务管理有了更加深刻的理解和认识。

我相信，只有通过不断地提升服务品质和体验，才能够赢得市场和顾客的认可，实现企业的长期发展。

服务就要做到极致读后感服务是企业与客户之间最直接的联系方式，也是企业发展的重要支撑。

在当今竞争激烈的市场环境下，要想取得客户的信任和忠诚，就必须做到服务的极致。

只有在服务上做到极致，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，赢得客户的青睐。

首先，做到服务的极致需要企业具备一流的服务意识。

服务意识是指企业员工对服务工作的认识和态度。

只有树立起一流的服务意识，员工才能真正将客户的需求放在首位，全心全意为客户服务。

企业需要通过培训和激励机制，激发员工的服务意识，让他们明白服务对企业发展的重要性，从而在工作中做到服务的极致。

其次，做到服务的极致需要企业建立完善的服务体系。

服务体系是指企业为了满足客户需求而建立的一套完整的服务流程和机制。

这包括从客户询问、下单、生产、配送到售后服务等一系列环节。

企业需要不断优化服务体系，提高服务效率和质量，确保客户能够得到最好的服务体验。

此外，做到服务的极致还需要企业注重细节。

细节决定成败，服务的极致也体现在对细节的关注和把控上。

企业需要从客户的角度出发，关注客户的每一个细节需求，做到心中有客，处处为客。

只有在细节上做到极致，才能真正赢得客户的信任和满意。

最后，做到服务的极致需要企业不断创新。

随着市场的变化和客户需求的不断升级，企业需要不断创新服务方式和内容，提供更加个性化、多样化的服务，才能满足客户的需求。

只有不断创新，才能在服务上做到极致，赢得客户的长期支持和信赖。

总之，以服务就要做到极致，这不仅是企业对客户的承诺，也是企业自身发展的需要。

只有在服务上做到极致，企业才能真正赢得客户的青睐，保持竞争优势，实现可持续发展。

希望每个企业都能够重视服务，不断提升服务水平，做到服务的极致。

极致服务：从理念到行动当谈到服务，我们往往首先想到的是微笑、礼貌和友善的态度。

但在《极致服务》这本书中，服务被赋予了更深远、更全面的意义。

作者提到了在当今竞争激烈的市场环境中，提供优质服务是任何企业都必须掌握的“硬通货”。

这本书不仅仅是对服务的赞美，而更像是一次对服务理念的深度探索和重新定义。

我深受书中对“个性化服务”的讨论所影响。

作者强调，真正的个性化服务并不仅仅是满足客户提出的需求，而是深入了解客户的背景、喜好和期望，然后提供一个超乎他们预期的解决方案。

这让我想到了近年来许多成功的商业模式，如共享经济、定制化产品等，它们之所以能成功，很大程度上是因为提供了个性化服务。

书中的另一个核心观点是“始终以客户为中心”。

这并不是什么新理念，但作者用丰富的实例和深入的分析，再次强调了这个看似简单但却常常被忽略的原则。

在一个信息爆炸、选择众多的时代，真正做到“以客户为中心”其实并不容易。

这需要对客户需求有深入的了解，对市场有敏锐的洞察，还需要有勇于变革和创新的勇气。

作者传递的思想，我认为是非常适用于当今社会的。

随着技术的发展和消费者行为的改变，提供优质服务已经不再是可有可无的“加分项”，而是企业生存和发展的必要条件。

对于企业来说，这既是一个挑战，也是一个机会。

挑战在于如何适应并引领这个变化的时代；机会则在于谁能更快、更准确地捕捉并满足客户需求，谁就能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

我认为这本书的优点在于它不仅仅是一本书对服务的赞美诗，而更像是一本实用的手册，提供了很多可以立即应用于实际工作的策略和技巧。

它没有回避服务中存在的问题和挑战，而是通过深入分析并提供解决方案，帮助读者在实际操作中获得更好的效果。

总之，《极致服务》是一本值得所有服务行业从业者认真阅读的书。

它不仅让我们重新审视服务的真正意义，也为我们提供了一个提升服务质量和竞争力的路线图。

在当今这个快速变化的时代，这无疑是一个非常宝贵的资源。