《服务就要做到极致》读书心得

极致服务读后感五篇极致服务读后感1有一天，我去小区附近的一家蛋糕坊买蛋糕。

在我挑挑拣拣各种口味时，服务员耐心为我介绍；在我在一堆零钱中找到面额比较大的钱时，服务员提醒我慢慢找，不急，不要把钱掉了。

她说经常有顾客急急忙忙把钱掉了，让我慢慢来。

在我把钱递给她时，她的手碰到我的手，她对我说：“你的手好凉啊，外面是不是很冷？”就是这么简单一句，让我心里很温暖。

我想，这就是好的服务。

让人感觉很舒服，有一种被关怀的感觉。

《极致服务》这本书，在我一拿到手时，就忍不住想要阅读它。

首先是它的封面装帧吸引了我。

明亮的黄色让人有一种温暖的感觉。

小精装的设计拿在手里感觉很舒服。

这本书不厚，读起来很轻松，大概一个小时，我就看完了。

这本书的作者是当今商界最具洞察力的情景管理大师肯•布兰佳，该书通过一个叫做凯尔西的女孩子的故事，为读者展示出了极致服务理念在企业管理运营和日常生活体验中难以估量的作用。

凯尔西是一家零售连锁店的店员，同时在商学院学习一门叫做“极致服务”的课程。

该课程以“ICARE服务模式”为核心，包括理想服务、服务文化、专注、回应、赋权五个方面。

凯尔西把在课堂中学到的东西运用到工作中，并在生活中去发现好的服务和不好的服务带给人的不同感觉。

书中描述的那些让人难忘的服务体验激起了我极大地兴趣：比如在凯尔西祖母治疗的诊所会在客户生日时寄上一张生日卡，比如棒球场上卖花生米的服务员会把花生米直接扔到戴着棒球手套的客户手里，好似做游戏一般，为客户留下愉快的记忆，比如在动物园里游览车的司机幽默风趣的让棕熊“一招鲜”对着生日的凯尔西的祖母挥手......我禁不住回忆，在我的生活中，曾有过哪些难忘的被服务的体验，有哪些店是因为它让人难忘的服务体验而吸引我时不时想光顾？不管我们从事何种工作，都逃不开与人的关系。

服务是一种关系哲学，与内部员工之间，与高层领导之间，与客户之间，如何建立一种良好的关系，如何把极致的服务化成一种让人很舒服的感觉，是我们每个人都希望学会的东西。

服务就要做到极致读后初看这个题目，我是抗拒读这本书的。

大道理气息从表决心式的书名中喷薄而出，透着教科书一样的古板和乏味。

读完后，我更是认为作为一家以公司集中优势人力，物力资源打造的高端轿车销售标杆店，纵然出色也是投入产出的一个必然结果，其卓越是不可复制的。

否则假使全世界的雷克萨斯专卖店都达到新邱店的服务标准，那将是另一个维度里为世人五体投地的运营神话。

但跳出全局思维，很多细节之处确有动人之处。

这里将其摘取出来，对照现场工作以为鉴。

1.就卓越的大多时刻只是重复，重复再重复。

能做到每天都向客户问好，并且坚持向目之所及尽管不是自己客户的雷克萨斯车主也鞠躬。

早川先生就凭这貌似毫无技术含量的一个简单动作，从万千普通的保安中脱颖而出。

那这一简单动作中蕴含的不凡之处到底是什么？由于工作要求，我们也经常需要培训安全，客服员工给业主敬礼或鞠躬问好。

效果往往差强人意。

寻觅其中区别，能让基层员工给自己一个准确的定位，然后用感恩之心积极主动回馈别人的善意，就是精髓所在。

这样的以为普通员工，有可能如果在其他场所或店面工作，并不会受到大环境的积极影响，开始主动坚持给车主鞠躬。

也可能鞠躬却并未得到周边同事领导的重视和认可，最后没有能持之以恒泯然众人之中。

随意建立制度鼓励为业主服务意识的正向循环，让雪球越滚越大，让善意得到伸张，恶习得到打压，是我们作为经理帮助员工进步所最应该做的事。

2.何以成就卓越？一心所向而已。

清水，一位能记住千余名顾客的名字和电话的接线员，主动用车主的姓名问候打来电话的车主，并积极学习各方面汽车专业知识服务车主。

是什么样的精神使她从日常工作需求以外的时间精力能持续的投入到为车主服务中来？都说为车主服务，又是什么让她做到如此忘我，超出了普通工作要求的范畴？个人认为一颗上进的心必不可少。

清水主动以优秀的同事为楷模，对为了保持希望，才成就了自己的持续进步。

窃以为我们并不是教育大师，大多数情况改变一个人的能动性也并不可能手到擒来那么简单。

全书以保安早川先生的鞠躬为切入点，通过投资人、接待人员、管理层、销售人员的故事真实地展现了雷克萨斯星丘店的待客之道和企业文化。

星丘店的成功绝非偶然，这家店将极致的服务理念化为了企业文化，并深深地烙印在每一位员工心上。

这一种发自内心的理念，不断驱动员工为客户提供更为极致的服务并最终使该店获得King of LEXUS的荣誉。

从全球看，发达国家服务业占GDP的比重已经攀升到70%左右，如美国、英国和日本比重分别为：75.3%、72.6%和68.1%；发展中国家服务业占GDP 的比重一般在40%--60%之间；我国的服务业占比近些年快速攀升，2015达到50.5%。

正如“配第—克拉克定理”的三次产业的发展理论说述，服务业的发展是经济趋势的必然；同时，技术的爆炸所引发的工业自动化将会更有力地推动服务业以更快的速率发展，这一效应将会对未来中国的产业经济带来深刻的影响。

当然，随着产业结构中第三产业比重的不断增大，服务业所面临的竞争将愈发激烈，如何在这样的局面中脱颖而出，将会是管理者所面临的一道难题。

在此环境下，首先我们需要简单理清商业的本质。

商业的本质是商户通过为客户解决问题而获得利润。

由此出发，客户购买的不是产品或者服务，而是产品或服务提供的利益，客户购买的是由有形产品、服务、信息、对客户的关怀及其他要素所组成的“集合”。

正是这种“集合”解决了客户的问题并在解决问题的过程中使客户感知的服务从而形成价值。

由此可以认为服务就是支持顾客价值生成的所有活动和流程，这包括各类解决方案，如产品、服务或两者的组合。

由此推论，客户购买的不是产品或服务本身，而是能够为他们价值创造起到支撑的解决方案，客户为解决方案而支付对价，而商户为提供这样的解决方案而获得利润。

这就是商业的本质。

图1 服务战略观逻辑图在理清商业的本质后的本质后，我们需要了解服务战略观。

目前现有的竞争观念基本可以归类为核心产品战略观、价格战略观、形象战略观和服务战略观。

《服务就是要做到极致》读后感《服务就是要做到极致》是著名媒体专栏作家志贺内泰弘的作品，本书通过讲述日本雷克萨斯的金牌业务后的不为人知的故事，表达了服务行业的精神与内涵——用心，将事情做到极致。

这家雷克萨斯店的工作人员，有记住一千名工作人员的保安、有记住千位顾客电话的接线员、有主动为年长者手绘说明书的销售人员等等，店里面的每位人员做的工作都属于服务业的分内，然而他们把每一个任务、每一项工作做到了极致，是平凡工作中的不平凡。

一、极致与用心无论是传统服务业还是线上服务，建立店员与客户之间的信任，是服务与销售行业的根本。

这家雷克萨斯店通过用心服务，发自内心地照顾到每一位客户的价值观，并身体力行地执行到位，充分建立起店员与顾客之间的信任，给店里带来了源源不断的客源，成就这家店的销售“霸主”地位。

主动出击，想客户之未想，做客户之未做。

店里的每一位员工都是在自己的岗位上努力，然而每一个员工都在自己的岗位上做到了极致。

真的是，在其位，尽其力，而不是“当一天和尚撞一天钟”。

而决定这一切的是态度，是你是否用心的态度，是你是否诚恳的态度，是你是否尽力的态度。

这是这家店的员工与同样的服务行业员工的最大不同，这也是这家雷克萨斯店立于“不败之地”的决定性原因。

《服务就是要做到极致》里记录的每一个精妙的故事背后都是，服务人员用心的付出，从保安到销售人员，从店长到普通工作人员，店里的每一位店员都做到了自己工作上的极致努力。

“鞠躬问候的背后是感恩的心”，这是安保人员的极致；“在顾客提出要求前做到”，是销售员工的工作的极致；“路途再远，也要奔赴现场”，这是服务人员工作的极致。

正是因为有了每一位员工在工作上的极致，才有了日本雷克萨斯星丘店成为不可复制的神话般的存在。

店里的每一位员工，完成的不仅仅是一项工作，而是一件服务行业艺术品，手写的说明书、表示致意的鞠躬、每一个拥抱等等，这些体现的是服务行业的匠人精神——永远追求极致与卓越。

同时，也正是因为有了这些对工作极致追求的每一位员工，才成就了这家销售神话的雷卡萨斯星丘店。

服务就要做到极致每章总结再说说那些贴心的小细节。

比如，你刚坐下，服务员就送来了水，笑眯眯地问你需要什么。

那一刻，感觉自己像是个贵宾，心里那个美啊，简直无法形容。

我们常常低估了这些小动作的力量。

就像一碗汤，火候掌握得当，滋味才能鲜美。

服务也是如此，细节决定成败，稍有不慎，就会让顾客觉得不爽。

还有就是及时的反馈。

想象一下，你刚吃了一口菜，发现有点咸。

这时候，如果服务员赶紧过来问你“味道怎么样？”这时你心里就会默默想：“这店真贴心。

”这时候，服务员如果认真倾听，甚至给你换一道菜，那你一定会觉得心里美滋滋的。

这种被重视的感觉，真的是无法用金钱来衡量的。

就像那句老话说的，知心才是真朋友，服务也是如此，细致入微，顾客才能心甘情愿地再来。

有时候难免会遇到一些“挑剔”的顾客。

哎，这种情况可真考验人。

有些人就像是个“杠精”，什么都要挑刺。

不过，服务的极致在于如何应对这些挑战。

服务员如果能心平气和，耐心解释，那顾客心里的火气也会慢慢消散。

俗话说：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

”态度决定一切，面对挑战，心态要摆正。

再说一下团队的力量。

一个优秀的团队，就像是一支训练有素的乐队，每个人都在各自的位置上发挥着重要作用。

想象一下，如果一位服务员忙得不可开交，其他人能及时伸出援手，那种默契，真是太感人了。

服务并不是一个人的战斗，而是团队的协作。

团结就是力量，大家齐心协力，顾客自然会感受到那种温暖的氛围。

还要提到顾客的反馈。

很多时候，顾客的声音是最真实的。

听听他们的意见，改进自己的服务。

就像植物需要阳光和水分，服务也需要不断地调整和提升。

每一次的反馈都是一次成长的机会，认真对待每一个意见，才能让服务变得更加完美。

做到极致，才是服务的最终目标。

我们会看到那些回头客，心里真是美滋滋的。

顾客再次光临，说明他们认可了你的服务。

这种成就感，简直比捡到钱还要开心。

每一个回头客都是对你努力的肯定，真心希望能把这份快乐传递下去，让更多人感受到极致服务的魅力。

服务就要做到极致——读《服务就要做到极致》有感近日，我读了一本名为《服务就要做到极致》的书籍，深受启发。

这本书主要讲述了服务行业中的一些成功案例和经验，以及如何通过提高服务质量来提升企业竞争力和客户满意度。

在阅读过程中，我深刻地认识到了服务的重要性和做到极致的难度，也更加坚定了自己在工作中追求卓越的信念。

我认为服务行业的本质就是为客户创造价值。

无论是传统的餐饮、酒店、银行等行业，还是新兴的互联网、金融科技等领域，都需要通过提供优质的服务来满足客户的需求和期望。

要想做到这一点并不容易。

因为客户的需求和期望是多样化的，而且随着时间和环境的变化而不断变化。

我们需要不断地学习和创新，以适应市场的变化和客户的需求。

我认为做到极致需要具备一定的条件和能力。

首先是专业技能和知识储备。

只有具备了足够的专业知识和技能，才能够为客户提供高质量的服务。

其次是沟通能力和情商。

良好的沟通能力和情商可以让我们更好地理解客户的需求和期望，并及时作出调整和改进。

最后是创新精神和团队合作能力。

只有在不断创新的基础上，才能够保持服务的活力和竞争力；同时，团队合作也是实现服务极致的重要保障。

我认为做到极致需要付出更多的努力和耐心。

因为要做到极致不仅需要具备一定的条件和能力，更需要付出更多的努力和耐心。

比如说，我们需要花费更多的时间和精力去了解客户的需求和反馈，需要不断地进行改进和优化；同时，我们也需要面对客户的抱怨和不满，需要保持耐心和冷静，及时解决问题并改进服务。

读完《服务就要做到极致》，我深刻地认识到了服务的重要性和做到极致的难度。

作为一名从事服务行业的从业者，我将以此为动力，不断提高自己的专业素养和服务水平，为客户提供更加优质的服务，为企业赢得更多的市场份额和客户信任。

服务就是要做到极致《服务就是要做到极致》读后感《服务就是要做到极致》是著名媒体专栏作家志贺内泰弘的作品，本书通过讲述日本雷克萨斯的金牌业务后的不为人知的故事，表达了服务行业的精神与内涵——用心，将事情做到极致。

这家雷克萨斯店的工作人员，有记住一千名工作人员的保安、有记住千位顾客电话的接线员、有主动为年长者手绘说明书的销售人员等等，店里面的每位人员做的工作都属于服务业的分内，然而他们把每一个任务、每一项工作做到了极致，是平凡工作中的不平凡。

一、极致与用心无论是传统服务业还是线上服务，建立店员与客户之间的信任，是服务与销售行业的根本。

这家雷克萨斯店通过用心服务，发自内心地照顾到每一位客户的价值观，并身体力行地执行到位，充分建立起店员与顾客之间的信任，给店里带来了源源不断的客源，成就这家店的销售“霸主”地位。

主动出击，想客户之未想，做客户之未做。

店里的每一位员工都是在自己的岗位上努力，然而每一个员工都在自己的岗位上做到了极致。

真的是，在其位，尽其力，而不是“当一天和尚撞一天钟”。

而决定这一切的是态度，是你是否用心的态度，是你是否诚恳的态度，是你是否尽力的态度。

这是这家店的员工与同样的服务行业员工的最大不同，这也是这家雷克萨斯店立于“不败之地”的决定性原因。

《服务就是要做到极致》里记录的每一个精妙的故事背后都是，服务人员用心的付出，从保安到销售人员，从店长到普通工作人员，店里的每一位店员都做到了自己工作上的极致努力。

“鞠躬问候的背后是感恩的心”，这是安保人员的极致；“在顾客提出要求前做到”，是销售员工的工作的极致；“路途再远，也要奔赴现场”，这是服务人员工作的极致。

正是因为有了每一位员工在工作上的极致，才有了日本雷克萨斯星丘店成为不可复制的神话般的存在。

店里的每一位员工，完成的不仅仅是一项工作，而是一件服务行业艺术品，手写的说明书、表示致意的鞠躬、每一个拥抱等等，这些体现的是服务行业的匠人精神——永远追求极致与卓越。

服务要做到极致读后感读完关于“服务要做到极致”的相关内容，我感触颇深，思绪也被拉回到了一次特别的经历当中。

那是一个再平常不过的周末，我和家人决定去一家新开的餐厅好好享受一顿丰盛的晚餐。

一进餐厅，装修倒是挺有格调，可接下来的一系列服务体验，却让我对“服务”这个词有了更深的思考。

刚坐下，服务员就匆匆走过来，脸上的笑容有些僵硬，机械地递上菜单，然后用一种毫无感情的语调问：“请问要点些什么？”这一问，让原本期待满满、准备好好享受美食的我们，心情瞬间打了个折扣。

点菜的过程中，服务员对菜品的介绍也是寥寥数语，显得很不耐烦。

当我们问到某个菜的具体配料和口味时，她竟然支支吾吾说不清楚，最后只是丢下一句：“反正就是好吃，你们点就行。

”这可让我们犯了难，毕竟每个人的口味不同，总不能稀里糊涂就点了吧。

好不容易点完菜，等待上菜的时间里，也不见服务员过来添水或者询问我们有什么需求。

我环顾四周，发现其他桌的客人似乎也有着类似的不满。

终于，第一道菜上来了。

可盘子边缘还有明显的污渍，这让我们顿时没了食欲。

叫来了服务员，她只是轻描淡写地说了句“不好意思”，然后就把菜端走了，连句解释都没有。

接下来的几道菜，味道虽说还过得去，但整个服务过程实在是让人难以满意。

结账的时候，又出了岔子。

账单上居然多算了一道我们根本没点的菜，这让原本就憋了一肚子气的我们更加恼火。

这次餐厅的经历让我深刻地体会到，服务真的太重要了。

哪怕餐厅的菜品再美味，如果服务跟不上，也会让顾客的体验大打折扣。

就像我们所读的“服务要做到极致”，真正的极致服务，应该是从顾客进门的那一刻起，就能感受到无微不至的关怀和热情。

服务员应该用真诚的笑容迎接每一位顾客，耐心地解答顾客的每一个问题，对菜品了如指掌，能够根据顾客的口味和需求给出合理的建议。

在上菜的过程中，要时刻关注顾客的需求，及时为顾客添水、更换餐具。

如果出现了问题，要诚恳地向顾客道歉，并积极地采取措施解决，而不是敷衍了事。

服务要做到极致读后感读完关于“服务要做到极致”的相关内容，我心里那是感慨万千呐！说起服务，我就想起了前段时间自己的一次亲身经历，真的让我对服务的理解又深了好多好多。

那是一个周末，我约了几个好友准备去一家新开的火锅店好好搓一顿。

这家火锅店刚开业不久，宣传做得那叫一个铺天盖地，网上的评价也是好坏参半，我们几个就想着亲自去体验体验。

一进店门，就能感觉到店里的装修很有特色，古色古香的，环境倒是不错。

可接下来的服务，才是让我印象深刻的开始。

我们刚坐下，服务员就热情地迎了上来，脸上挂着大大的笑容，那笑容真不是装出来的，是从眼睛里都能透出来的真诚。

她先是给我们每个人递上了热毛巾，让我们擦擦手，这小小的举动，一下就让我们感觉挺贴心的。

然后她开始给我们介绍店里的特色菜品，不是那种照本宣科的介绍哦，而是会结合我们的口味和喜好给出建议。

比如说，我朋友不太能吃辣，她就推荐了几款味道鲜美但不太辣的锅底和菜品。

点菜的时候，我多问了几句关于某个菜品的食材和做法，服务员不仅耐心解答，还详细地跟我讲了这道菜的烹饪过程和最佳的食用方法。

这让我感觉，她不只是个服务员，更像是个美食专家。

点完菜，没一会儿锅底和菜就陆续上桌了。

在吃的过程中，服务员也是时刻关注着我们这桌的情况。

锅里的汤少了，她马上就来加；我们杯子里的饮料快没了，她也及时给添满。

有一次，我不小心把筷子弄掉地上了，我还没来得及开口，她就已经拿了一双新的筷子递过来，这速度，简直绝了！而且，她还特别会察言观色。

我们当中有个朋友因为最近上火，吃得不多，表情也有点不太自在。

服务员注意到了，就轻声询问是不是菜品不合口味，还是身体不舒服。

当知道是上火的原因后，她马上给我们推荐了店里的几款降火饮品，还贴心地告诉我们哪些食材搭配着吃可以缓解上火的症状。

还有个小细节，让我特别感动。

我们吃火锅嘛，难免会弄得桌子上有点乱。

但每次服务员过来收拾，都是轻手轻脚的，生怕打扰到我们聊天。

而且，她收拾得特别干净利落，不一会儿，桌子就又整洁如初了。

服务就要做到极致读后感服务是企业与客户之间最直接的联系方式，也是企业发展的重要支撑。

在当今竞争激烈的市场环境下，要想取得客户的信任和忠诚，就必须做到服务的极致。

只有在服务上做到极致，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，赢得客户的青睐。

首先，做到服务的极致需要企业具备一流的服务意识。

服务意识是指企业员工对服务工作的认识和态度。

只有树立起一流的服务意识，员工才能真正将客户的需求放在首位，全心全意为客户服务。

企业需要通过培训和激励机制，激发员工的服务意识，让他们明白服务对企业发展的重要性，从而在工作中做到服务的极致。

其次，做到服务的极致需要企业建立完善的服务体系。

服务体系是指企业为了满足客户需求而建立的一套完整的服务流程和机制。

这包括从客户询问、下单、生产、配送到售后服务等一系列环节。

企业需要不断优化服务体系，提高服务效率和质量，确保客户能够得到最好的服务体验。

此外，做到服务的极致还需要企业注重细节。

细节决定成败，服务的极致也体现在对细节的关注和把控上。

企业需要从客户的角度出发，关注客户的每一个细节需求，做到心中有客，处处为客。

只有在细节上做到极致，才能真正赢得客户的信任和满意。

最后，做到服务的极致需要企业不断创新。

随着市场的变化和客户需求的不断升级，企业需要不断创新服务方式和内容，提供更加个性化、多样化的服务，才能满足客户的需求。

只有不断创新，才能在服务上做到极致，赢得客户的长期支持和信赖。

总之，以服务就要做到极致，这不仅是企业对客户的承诺，也是企业自身发展的需要。

只有在服务上做到极致，企业才能真正赢得客户的青睐，保持竞争优势，实现可持续发展。

希望每个企业都能够重视服务，不断提升服务水平，做到服务的极致。