促销员销售技巧对话场景,增加销售业绩
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促销员促销话术1. 亲,您看这个产品啊,就像一个贴心的小助手。
我给您说啊,有个大妈来的时候腰酸背痛的,试了咱们这产品,嘿,就像换了个人似的,精神多了。
这产品啊,那是实实在在能给您解决问题的,您难道不想试试吗?2. 嘿,朋友!您知道吗?这个东西就像魔法棒一样神奇。
我有个同事,整天愁眉苦脸的,因为工作压力大,睡眠不好。
用了这个之后呢,睡得那叫一个香,就像小婴儿似的。
您呀,可别错过这么好的东西,您想啊,这么棒的东西摆在您面前,您不心动吗?3. 宝子,这个产品可不得了啊。
就好比您在黑暗中找到了一盏明灯。
我上次遇到一个年轻人,满脸痘痘,可自卑了。
用了咱们这个,痘痘慢慢就没了,现在那脸啊,光溜溜的,自信得很呢。
您要是也有类似的烦恼,那这个就是您的救星啊,您还犹豫啥呢?4. 哟,您来啦。
我得给您好好讲讲这个好东西。
它就像一把万能钥匙。
我认识一个大哥,出门忘带充电器,手机快没电急得像热锅上的蚂蚁。
用了这个产品,嘿,问题轻松解决。
您想想,生活里这样的小麻烦不少吧,有了它多方便,您不想拥有吗?5. 亲,您瞧瞧这个。
这就像是给您生活开了个挂。
我见过一个小姐姐,身材有点胖,总是很苦恼。
自从用了这个,身材慢慢就变好了,现在走路都带风,那高兴劲儿就别提了。
您要是也想改变,这个就是您的不二之选啊,您咋还不赶紧试试呢?6. 嗨,朋友。
这个产品就像是一个宝藏。
我有个邻居,家里乱七八糟的,东西老是找不到。
自从有了这个,家里一下子变得井井有条。
这就跟魔法一样啊。
您家里要是也有这种烦恼,那这个肯定能帮到您,您还等什么呢?7. 宝子,我跟您说啊,这个东西就像您的私人小管家。
我遇到一个大叔,记性不好,老是忘事。
用了这个之后,生活变得有条不紊的。
您想啊,有个这么贴心的“小管家”在身边,多好啊。
您难道不想让自己的生活轻松点吗?8. 哟呵,您可来了。
您得看看这个产品啊,它就像一个暖心的朋友。
有个小妹妹,冬天手老是冻裂,可难受了。
用了这个产品后,手变得滑滑嫩嫩的。
提升销售业绩的六个高效话术在现代商业竞争激烈的市场中,销售业绩的增长对于企业来说至关重要。
销售人员如何与潜在客户进行有效的沟通和交流,成为了决定销售业绩的关键因素之一。
本文将为您介绍六个高效的销售话术,帮助提升销售业绩。
第一,利用问开放式问题引起客户的兴趣。
通过提出开放式问题,可以引导客户表达他们的需求和意愿,从而更好地理解客户的需求,为其提供更贴切的解决方案。
例如,你可以问:“请问您目前在这个领域遇到的最大挑战是什么?”这样的问题可以引导客户分享他们的问题和困扰,为下一步的销售机会打下基础。
第二,以客户为中心的话术。
在与客户的交流中,始终以客户为中心,关注他们的需求和利益。
通过谈论客户关心的话题,建立与客户的共鸣和互信,将销售过程转化为对客户的理解和帮助。
例如,你可以问:“在您看来,这个产品如何能够满足您的需求?”这样的话术能够让客户感受到你对他们需求的关注,并展示你对他们的理解。
第三,运用积极的语言和态度。
在销售过程中,积极的语言和态度能够给客户带来信心和喜悦的感受,从而提高销售的成功率。
例如,你可以使用积极的措辞,如“当然可以”、“我们可以一起解决问题”等,传达出你的信心和专业能力。
第四,树立专业形象。
在与客户的交流中,要展现出自己的专业知识和经验,以提高客户对你的信任度。
要确保自己了解自己所销售的产品或服务,并能够清晰地解释其特点和优势。
例如,你可以对客户说:“我们的产品经过多年的市场验证,能够帮助您解决当前面临的问题,提升您的效率和利润。
”第五,善于倾听客户的需求和反馈。
在销售过程中,要善于倾听客户的需求和反馈,这样可以更好地了解客户的关切和期望,并提供更准确的解决方案。
例如,当客户提出问题或疑虑时,你可以先倾听他们的观点,再给予适当的回应和建议。
第六,创造紧迫感。
在销售过程中,创造紧迫感可以促使客户更快地做出购买决策。
例如,你可以告诉客户:“这个优惠价只有今天有效,如果错过了可能就要等到下个季度。
啤酒业务员的销售话术技巧
作为啤酒业务员,以下是几个销售话术技巧,帮助您提高销售业绩:
1. 引起兴趣:使用能引起客户兴趣的开场白,例如“您知道我们公司最新推出的啤酒品牌吗?”
2. 了解需求:与客户进行有效的沟通,了解他们的需求和喜好。
例如,“您对于口感有什么特别的偏好吗?”
3. 强调产品优势:在销售过程中,强调您的产品相对于竞争对手的优势,例如“我们的啤酒采用新鲜的原材料酿造,口感更加纯正。
”
4. 提供解决方案:根据客户的需求,提供相应的解决方案。
例如,“如果您是为了聚会或活动,我们有各种规格的包装供您选择。
”
5. 资深客户的关怀:对于长期合作的客户,强调我们的客户关怀计划,例如“您作为我们的VIP会员,我们将给予您特别的折扣和服务。
”
6. 正面回应异议:当客户提出异议时,积极地回应并提供相应的论据。
例如,“我了解您担心价格问题,但是相比其他品牌,我们的价位实际上更具有竞争力。
”
7. 营造购买紧迫感:利用促销活动、限时优惠等方式,营造购买的紧迫感,例
如“今年的特别优惠只有限时,错过了可就要等明年了。
”
8. 后续服务承诺:在销售结束后,向客户承诺提供良好的售后服务和支持。
请记住,在销售过程中,与客户保持积极的沟通和真诚的态度是至关重要的。
推销员业务话术1. 亲,您知道吗?咱们这产品就像一个贴心小助手,随时在您身边待命呢。
比如说您平时忙得晕头转向的,就需要这么个东西来让生活轻松点。
我有个客户啊,之前忙得像个无头苍蝇,自从用了咱们产品,那日子过得顺溜多啦。
2. 嘿,您看这个产品,简直就是生活中的魔法盒啊!啥好东西都在里面藏着。
我之前遇到一位大哥,他一开始还不信呢,结果试用了一下,就像发现了新大陆似的,立马就下单了。
3. 宝子,您想不想有个东西能像超级英雄一样拯救您的某个烦恼呀?咱这产品就是这样的存在。
就像我给一个大姐推荐的时候,她一直被一个问题困扰着,这产品一出现,问题就迎刃而解了,她那高兴劲儿就别提了。
4. 哟,您可别小瞧了这个产品,它在它的领域那可是响当当的大明星呢。
我有个朋友就是做这方面工作的,他说这产品就像他们行业的金标准,好多人都争着要。
我就跟他说,那当然了,这可是好东西啊。
5. 嗨呀,咱这个产品就像一把万能钥匙,能打开好多方便之门呢。
我记得有个年轻的小伙子,整天愁眉苦脸的,各种事儿不顺利。
我给他介绍了这个产品,嘿,就像给他的生活开了挂,现在整天乐呵呵的。
6. 亲,您要是还没发现这个产品,那可就亏大了。
它就像一个宝藏,就等您去挖掘呢。
我给一位阿姨讲的时候,她还半信半疑,等她看到实际效果,那表情就像捡到了宝一样,马上就买了好几个。
7. 哎呀,这产品啊,就如同黑暗中的一盏明灯。
我之前碰到个上班族,每天累得要死,工作还效率不高。
我把这个产品推荐给他,就像给他指了一条明路,现在他轻松多了,还直夸我呢。
8. 宝子,您见过那种一出现就能改变局面的东西吗?咱这产品就是啊。
就好比我有个做生意的客户,生意一直不温不火的,自从用了这个产品,就像给生意注入了强心剂,那订单就像雪花一样飞来。
9. 哟呵,这个产品可是个厉害角色呢,就像一个贴心的小伙伴,时刻陪伴着您,还能给您解决问题。
我跟一个小姑娘说的时候,她眼睛一下子就亮了,试用之后就像离不开似的,立马成了忠实用户。
提高销售业绩的门店话术作为门店销售员,如何通过有效的话术提高销售业绩是一项重要的技能。
良好的沟通和销售技巧是成功的关键,让顾客感受到真诚、个性化的服务,能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
下面将介绍一些提高销售业绩的门店话术,希望对销售员们提供一些实用的指导。
首先,了解客户需求是销售成功的重要基础。
想象一下,当客户走进门店时,和他们亲切交流并问候:“您好,有什么特别的需求吗?”这样的开场白能够引导客户参与对话,并帮助销售员更好地了解他们的期望。
在了解客户需求后,可以提供相关产品的推荐:“我听说您正在寻找一台电视,我们这里有新款的液晶电视,分辨率高,画质清晰,您可能会感兴趣。
”透过了解客户需求并切合实际地推荐产品,能够使顾客产生购买的欲望。
其次,增加销售额的另一重要技巧是利用积极的语言来销售附加产品。
一旦顾客对某一产品感兴趣并准备购买,销售员可以询问:“除此之外,您是否还需要一些配件?”这种方式能够提醒顾客考虑额外的购买,从而增加销售额。
销售员还可以通过使用肯定语气来为顾客提供更多选项:“有了这个配件,您的产品将会更好用,体验也会更加丰富。
”通过这样的话术,使顾客觉得购买配件是有价值的,更容易接受销售员的建议。
与顾客沟通时,销售员还应注重处理潜在的异议。
顾客可能会对产品的价格、质量、售后服务等方面提出疑问或担忧,这时销售员不能急于辩驳,而是要耐心倾听顾客的意见,并提供合理的解释和回应。
例如,如果顾客担心价格过高,销售员可以说:“这款产品价格略高,但它的质量是非常可靠的,我们还提供长时间的售后服务。
”这种态度能够消除顾客对产品的疑虑,增加信任感,促成销售成交。
另外,销售员还应该学会积极利用积极客户评价来推销产品。
例如,当销售员与顾客交谈时,可以提到其他顾客对某一产品的高度评价:“我们最近推出了一款新产品,不少顾客都给予了很高的评价,其中有一位顾客说这是她使用过的最好的产品之一。
”这样的话术可以通过引用他人的积极评价来增加顾客对产品的信心和购买欲望。
推动销售业绩的话术技巧大全销售是一门艺术,无论是在实体店铺还是在线平台上,都需要销售人员通过巧妙的话术技巧来吸引顾客的关注并推动销售业绩。
本文将为您分享一些实用的话术技巧,希望能对您的销售工作有所帮助。
1. 创造紧迫感顾客常常会犹豫不决,错过了限时优惠或者抢购机会。
因此,通过创造紧迫感可以激发顾客的购买欲望,推动销售。
比如,“这个产品只有今天才有折扣,错过了就得等下次了!”或者“现在是特卖季,库存有限,快来抢购吧!”2. 了解客户需求在进行销售之前,先与客户互动,了解他们的需求和期望。
通过问问题,如“有什么特别的需求吗?”,“您对这款产品有什么要求?”,你可以更好地理解客户的需求。
然后结合产品特点,强调产品对客户需求的满足。
3. 强调产品特点和优势顾客买产品的原因通常是为了解决问题或满足某种需求。
在销售过程中,强调产品的特点和优势是非常必要的。
你可以说“这款产品是我们独有的,它具有独特的功能和设计,能够为您提供更好的体验。
”或者“这款产品和市场上其他产品相比,具有更多的特点和优势,能够满足您的需求。
”4. 提供社会认同感人们通常会受到群体认同的影响,如果可以给顾客一种他们正在做正确决定的感觉,则推动销售更容易。
你可以分享其他客户的购买体验,或者提供专业的认证和推荐,以增加顾客对产品的信任感。
5. 使用积极的语言积极的语言和态度能够增强顾客的兴趣,并激发他们的购买欲望。
例如,“这款产品可以极大地改善您的生活质量”或者“使用这个产品,您将会得到很多的好处”。
尽量使用能够激起情感共鸣的积极语言。
6. 创造独特的销售建议与其他销售员相比,你可以给出一些独特的建议和观点,来吸引顾客。
例如,“尽管这款产品比其他类似产品贵一些,但它的性能和质量是无可比拟的。
”或者“您可以试试这个新品牌,它具有创新的功能和设计,非常值得一试。
”7. 回避否定性词汇在销售过程中,尽量回避否定性词汇,让顾客感到舒适和积极。
避免使用“不”、“不能”、“没有”等消极词汇,而是使用肯定和积极的表达方式。
第1篇在销售过程中,与客户建立良好的沟通是至关重要的。
一句恰到好处的话术,往往能打开客户的心扉,促使交易成功。
以下是一些实用的销售聊天技巧话术,帮助您在销售过程中脱颖而出。
一、开场白1. 恰当的自我介绍“您好,我是XX公司的销售顾问XX,很高兴能有机会为您服务。
”2. 营造轻松氛围“最近天气不错,是不是让您的心情也跟着好了起来?”3. 抓住时机“我注意到您最近在关注我们公司的产品,不知道您有什么疑问吗?”二、倾听与理解1. 主动倾听“关于您的问题,我想先听听您的看法,然后再为您解答。
”2. 提问引导“您觉得这款产品最吸引您的地方是什么?”3. 表达同理心“我理解您的顾虑,关于这一点,我们可以这样考虑……”三、产品介绍1. 强调产品优势“这款产品在同类产品中具有独特的优势,比如……”2. 结合客户需求“根据您的需求,我推荐这款产品,它能够……”3. 举例说明“我们之前有一个客户,使用这款产品后,效果非常明显,具体可以为您详细介绍一下。
”四、应对客户异议1. 转化异议为需求“您提到的问题,正是我们产品能够解决的地方。
”2. 事实说话“关于这一点,您可以查看我们的产品说明书,上面有详细的数据。
”3. 暂时搁置“您的意见很有价值,我会将这个问题反馈给相关部门,稍后为您解答。
”五、促成交易1. 引导客户决策“这款产品非常适合您,如果您有任何疑问,我可以为您解答。
”2. 限时优惠“为了感谢您的支持,现在购买这款产品,可以享受XX优惠。
”3. 赠品策略“购买这款产品,我们还为您准备了精美赠品,请您过目。
”六、售后服务1. 建立信任“我们的售后服务团队随时为您服务,有任何问题,都可以随时联系我们。
”2. 主动沟通“请您放心使用我们的产品,如果您在使用过程中遇到任何问题,请随时与我们联系。
”3. 跟进关怀“请问您在使用我们的产品过程中,是否还有其他需求?我们会尽力为您解决。
”七、结束语1. 感谢客户“非常感谢您的支持,希望我们的产品能为您带来更多便利。
倍增你的销售业绩的48种导购技巧,48个对话场景倍1.我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。
[错误应对1]没关系,您随便看看吧。
[错误应对2]好的,那你随便看看吧。
[错误应对3]那好,您先看看,需要帮助的话叫我。
模板演练①:导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。
来,我先给您介绍一下我们的灯具……请问,您卧室的家具是什么颜色?点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍灯具的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。
②:导购:没关系,买东西是要多看看!不过小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品,这几天在我们DTL卖的非常棒,您可以先了解一下,来,这边请。
点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。
王建军四观点:导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进2.顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀,我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀,怎么会不好看呢?[错误应对4]甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样?“不会呀,我觉得挺好”及“这个很有特色呀,怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。
模板演练导购:这位先生,您不仅对灯具有独特的见解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买灯具真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法,然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗?点评:首先真诚巧妙地赞美陪购买者,然后请教他对购买家居的建议。
促销员终端促销技巧与话术促销员是商家推销产品和服务的重要角色,他们需要通过终端促销技巧和话术吸引消费者的注意并达成销售。
下面是一些常用的终端促销技巧和话术,帮助促销员更加有效地进行促销活动。
1.积极主动促销员应该时刻保持积极主动的态度。
当消费者进入店铺时,主动问候并表示热情欢迎,询问消费者有何需求或者帮助消费者找到所需产品等。
示例话术:-“欢迎光临!请问这位客人您有什么需要吗?”-“您好!很高兴为您服务。
如果有什么需要帮助的,请随时告诉我。
”2.产品知识和专业性促销员应该对所销售的产品有充分的了解,并能够清晰地向消费者解释产品的特点、优势和使用方法。
展现自己的专业性,以赢得消费者的信任。
示例话术:-“这款产品是我们独家特供,具有独特的设计和优质的材料,适合各种场合使用。
”-“我可以向您介绍一下这款产品的特点和使用方法,让您更好地了解它。
”-“根据您的需求,我可以帮您选择最适合您的产品。
”3.创造紧迫感促销员可以使用一些促销技巧来创造消费者的购买紧迫感,例如打折、限时优惠等。
这有助于推动消费者更快地做出购买决策。
示例话术:-“这款产品正在促销中,只有今天才能享受优惠价,您还考虑一下吗?”-“这个月是我们的促销月,购买这款产品可以享受额外的折扣。
很多人都选择了现在购买。
”4.引导和建议根据消费者的需求和偏好,促销员可以提供相关的建议和引导,帮助消费者更好地做出选择。
示例话术:-“根据您的描述,我建议您试试这款产品,它符合您的需求,并且在市场上很受欢迎。
”-“如果您对这款产品感兴趣,我可以给您介绍更多的优势和使用方法。
”5.制造购买体验促销员可以通过提供良好的购物体验吸引消费者。
例如,向消费者提供试用品、提供舒适的购物环境、主动询问消费者的意见等。
示例话术:-“这款产品是我们的热销产品,您可以试用一下,感受它的效果。
”-“如果您对我们的服务或者产品有任何意见或建议,请告诉我们,我们会尽力改进。
”以上是一些常用的终端促销技巧和话术,希望对促销员能够有所帮助。
提升线下店铺销售业绩的导购话术随着电子商务的飞速发展,线下店铺的销售业绩受到了越来越大的挑战。
在这个竞争激烈的市场环境中,导购员的话术成为了关键。
优秀的导购话术可以引导消费者的购买欲望,加强顾客与店铺的互动,从而提升销售业绩。
以下是一些提高线下店铺销售业绩的导购话术:1. 热情的问候与寒暄在店铺迎接顾客时,用热情的问候和微笑来打破陌生感。
可以亲切地问候:“您好,请问有什么我可以帮助您的吗?”然后对顾客进行友好的寒暄:“今天天气不错,您是来购买什么商品的吗?”2. 了解顾客需求与顾客建立亲和力很重要,要以顾客为中心,主动询问他们的需求。
可以问:“您对我们的商品有什么要求吗?”或者“您最近有什么特别需要吗?”通过了解顾客的需求,可以提供更有针对性的帮助,增加销售机会。
3. 产品知识的介绍作为导购员,对销售的产品有深入了解是必要的。
可以简洁明了地介绍产品的特点、优势和用途,以吸引顾客的兴趣。
同时,也要注意避免使用过于专业的术语,保持与顾客的沟通亲和力。
4. 主动提供建议和推荐当顾客在店铺中犹豫不决时,可以主动提供一些建议和推荐。
根据顾客的需求和喜好,可以指引他们选择适合的商品。
例如:“这款产品很受欢迎,质量特别好,您可以试试看。
”或者:“这个牌子的产品非常耐用,很多人都推荐购买。
”5. 资讯提供和解答疑问导购员要及时了解最新的资讯,并可以与顾客分享。
通过提供有价值的信息,可以增加顾客对店铺的认同感和信任度。
同时,也要耐心解答顾客的疑问和问题,确保他们对产品有全面的了解。
6. 使用积极的语言在与顾客的互动中,导购员应该使用积极的语言,鼓励顾客购买。
例如,可以使用“当然可以”、“没问题”等积极的回答。
积极的语气和态度将激发顾客的购买欲望。
7. 提供额外的服务为了增加销售业绩,导购员可以提供额外的服务,使顾客感到特别。
例如,可以免费提供包装服务、送货上门或提供订制服务等。
通过提供额外的服务,可以提高顾客的购买满意度,增加复购率。
促销员销售技巧对话场景,增加销售业绩(2011-05-14 17:24:03)引子:在葡萄酒销售中,其实存在很多的技巧,但是都是常识性的,只要大家怀着一颗谦虚,乐助的心来跟消费者沟通,我想没有什么问题是不能解决的,以下搜罗一些例子,希望对大家有所帮助。
1.我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。
[错误应对1]没关系,您随便看看吧。
[错误应对2]好的,那你随便看看吧。
[错误应对3]那好,您先看看,需要帮助的话叫我。
模板演练导购1:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。
来,我先给您介绍一下我们的葡萄酒……请问,您平时喝开什么特点?点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍葡萄酒的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。
导购2:没关系,买东西是要多看看!不过小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“金蝴蝶法国”系列的产品,这几天在我们商场卖的非常棒,您可以先了解一下,来,这边请。
点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。
名师点评:导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进2.顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀,我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀,怎么会不好看呢?[错误应对4]甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样?“不会呀,我觉得挺好”及“这个很有特色呀,怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。
模板演练导购1:这位先生,您不仅对葡萄酒具有独特的见解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买葡萄酒真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法,然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的酒,好吗?点评:首先真诚巧妙地赞美陪购买者,然后请教他对购买葡萄酒的建议。
只要陪同购买者愿意给出他的观点,就意味着我们争取到了他的支持,销售成功的概率将极大地提升。
导购2:对顾客)您的朋友对购买葡萄酒挺内行,并且也很用心,难怪您会带上他一起来买葡萄酒呢!(对陪同购买者)请问这位先生,您觉得还有什么地方感觉不合知呢?您可以告诉我,这样的话我们可以一起来给您朋友做建议,帮助她找到一种更适合他们家的葡萄酒,好吗?点评:首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等,然后再询问陪同购买者的看法,将他拉为自己的建议者,只要他给出建议,销售过程就可以继续前进。
名师点评:陪同购买者既可以成为敌人,也可以成为朋友3。
顾客虽然接受了我们的建义,但是最终没有做出购买决定而离开[错误应对1]这个真的很适合您,还商量什么呢![错误应对2]真的很适合,您就不用再考虑了。
[错误应对3]……(无言以对,开始收东西)[错误应对4]那好吧,欢迎你们商量好了再来。
“这个真的很适合您,还商量什么呢”给人感觉太强势,容易招致顾客的排斥心理,毕竟顾客花这么多钱买东西,与老公商量也是很正常的事情。
“真的很适合,您就不用再考虑了”牵强附会,空洞的表白,没有什么说服力。
而无言以对地收衣服则显得太消极,没有做任何努力争取顾客的生意,“那好吧,。
欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力,并且还有驱逐客户离开和感觉,因为只要导购这句话一出口,顾客为了避免留在原地的尴尬,就只有顺着台阶离开门店。
模板演练导购1:是的,您有这种想法我可以理解,毕竟买好葡萄酒也得好几千块呢,肯定要与老公商量一下,这样买了才不会后悔。
这样好吗?您再坐一会儿,我多介绍几款给您,您可以再多看看,多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些……点评:首先认同顾客这种说法的合理性,争取顾客的心理支持,然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品,目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。
导购2:小姐,这葡萄酒无论色泽,口感,酒体等等方面都与您的需求很符合,并且我也感觉得出来你也挺喜欢。
可您说想再考虑一下,当然您有这种想法我可以理解,只是我担心自己有解释不到位的地方,所以想向您请教一下,您现在主要考虑的是……?(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)小姐,除了……以外,还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗?(引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后,应该立即引导顾客成交)导购3:小姐,对您关心的这个问题我是否解释清楚?(只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)那好,您的送货地址是……?(如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步)导购4:小姐,如果您实在要考虑一下,我也能理解。
不过我想告诉您的是,这款葡萄酒非常适合您,并且现在买也非常划算,您看它的产地。
它的生产厂家……还有我们的信誉度……,并且这款葡萄酒在进行推广销售,如果现在不买去尝试一下真的很可惜。
这样好吗,我现在暂时给您保留起来,真的希望您不要错过这款葡萄酒,因为这款葡萄酒确实非常的适合您!点评:首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因,然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交,最后如果顾客确实想出去比较一下,就适当后退一步,但一定要为顾客回头埋下伏笔。
名师点评:适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为4:我们建议顾客感受一下产品功能,但顾客却不是很愿意[错误应对1]喜欢的话,可以感受一下。
[错误应对2]这是我们的新品,它的最大优点是……[错误应对3]这个也不错,你可以看一下。
“喜欢的话,可以感受一下”和这是我们的新品,它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语,有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼,让顾客听得耳朵都起老茧。
“这个也不错,你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识,未能向顾客推荐适合的款式,只要看到顾客看什就说“这个”不错,会导致顾客不信任导购的推荐。
可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。
模板演练导购1:小姐,真佩服您的眼光,这是我们的新品,卖得非常好!我认为以您对葡萄酒的了解,相信也可以大概猜得到这个产区葡萄酒的特性。
小姐,光我说好不行,来,您可以先品尝一下我们的葡萄酒,你就可以有具体的认识……导购2:(如对方还不动)小姐,葡萄酒在每个不同的场合和不同的心情下饮用,感觉都是不同的。
就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。
小姐,其实您买不买真的没关系,请这边跟我来……点评:如何引导顾客去对葡萄酒产生兴趣是许多销售人员困惑的问题,该语言模板首先肯定顾客眼光,然后以专业自信的口吻建议顾客体验,并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。
在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃,而是继续自信地给对方提供体验的理由,并顺势再次做引导体验,整个过程自然、流畅,让顾客有不好意思拒绝的感觉。
导购3:小姐,您真有眼光。
这款葡萄酒是我们的新品,卖得很好!来,我给您介绍一下,这款葡萄酒采用……葡萄品种,采用……工艺,非常受广大群众的欢迎。
当然,光我说好还不行,葡萄酒是您自己享用,您自己觉得好才是最重要的。
小姐来,您自己感受一下这款葡萄酒吧……(直接引导顾客体验)导购4:(如果顾客不是很配合)小姐,我发现您对这款葡萄酒似乎不是很有兴趣,其实,您今天买不买真的没关系,不过我是真的想为您服好务。
请问是不是我刚才的介绍有什么问题,还是您根本不喜欢这个产区的酒呢,您可以告诉我吗?谢谢您!(如果顾客说不喜欢这个产区,则转入询问推荐阶段)点评:认同顾客选择并用兴奋的语调营造热销的氛围,然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点,遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见,从而为再次推荐做好准备。
名师点评:无论客户是否购买,尽量争取顾客体验5。
顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题,我们应当如何消除他的疑虑[错误应对1]您放心吧,质量都是一样的。
[错误应对2]都是同一批货,不会有问题。
[错误应对3]都是一样的东西,怎么会呢?[错误应对4]都是同一个品牌,没有问题。
模板演练导购1:您有这种想法可能理解,毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。
不过我可以负责地告诉您,虽然我们这款葡萄酒是特价,但它们都是同一品牌,其实质量完全一样,并且现在价格上比以前又要优惠得多,所以现在买真的非常驻划算!点评:首先学会认同顾客的顾虑,然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实,并且强调现在购买的利益,以推动顾客立即作出决定。
导购2:您这个问题问得非常的好,我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑,不过有一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是特价,其实都是同一品牌,质量也完全一样,现在是品牌推广期,价格要低很多,所以现在买这些东西真的是非常划算,您完全可以放心地选购!点评:认同是个好技巧,遇到不好处理的问题,在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增,然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理,顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。
导购3:我能理解您的这种想法,不过我可以负责任地告诉您,这些特价货品之前其实都是正价的,主要是因为我们公司为了回馈老顾客,所以才做出特价促销,但质量是一模一样的,您完全可以放心地挑选。
点评:认同完顾客顾虑后,给顾客一个充分、合理的理由,使顾客自己感到放心。
名师点评:没有不能引导的顾客,只有不会引导购买的导购6。
顾客说:你们卖东西的时候都说得好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢[错误应对1]如果你这样说,我就没办法了。
[错误应对2]算了吧,反正我说了你又不信[错误应对3](沉默不语继续做自己的事情)“如果你这么说,我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈,其实却很强势,会让顾客感觉自己很无趣也很没面子,潜含的意思是你这个人真不讲道理,我对你都没话说了,简直不想理你。
“算了吧,反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的,所以我懒得理你。
而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息:导购自己觉得理亏,所以默认了他的说法。
模板演练导购1:小姐,您说的这种情况现在确实也存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解。
不过请您放心,我们的商品在这个商场销售三年多了,我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。