2015年台湾省导游考试经验：如何在带团的过程中搞好气氛理论考试试题及答案

导游考试题集及答案大全一、单选题1. 导游在带领游客游览时，应保持多少米的距离？A. 5米B. 10米C. 15米D. 20米答案：B2. 导游在介绍景点时，以下哪项是必须遵守的？A. 随意编造故事B. 只介绍景点的自然景观C. 客观介绍景点的历史和文化背景D. 忽略景点的保护规定答案：C3. 导游在处理游客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 置之不理B. 推卸责任C. 耐心倾听并积极解决D. 与游客争吵答案：C二、多选题1. 导游在带团过程中，需要准备哪些物品？A. 导游证B. 行程表C. 个人手机D. 急救包答案：A, B, D2. 导游在讲解时，以下哪些内容是必要的？A. 景点的历史背景B. 景点的地理位置C. 景点的开放时间D. 景点的门票价格答案：A, B, C三、判断题1. 导游在讲解时，可以随意更改景点的开放时间。

（对/错）答案：错2. 导游在遇到紧急情况时，应立即联系相关部门并采取相应措施。

（对/错）答案：对3. 导游在带团过程中，可以私自离开团队去处理个人事务。

（对/错）答案：错四、简答题1. 导游在带团过程中，应如何处理游客的突发疾病？答案：导游在带团过程中，遇到游客突发疾病时，应立即采取以下措施：首先，保持冷静，判断游客的病情是否严重；其次，根据病情的严重程度，决定是否需要立即拨打急救电话；同时，尽量安抚其他游客的情绪，避免引起恐慌；最后，联系旅行社，报告情况，并按照旅行社的指示进行后续处理。

2. 导游在讲解景点时，应如何平衡不同文化背景游客的需求？答案：导游在讲解景点时，应充分考虑到不同文化背景游客的需求。

首先，导游应提前了解团队中游客的文化背景，以便准备相应的讲解内容；其次，导游在讲解时，应使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语；此外，导游还应尊重游客的文化习惯，避免在讲解中出现可能引起误解或不适的内容；最后，导游应鼓励游客提问，以便更好地了解他们的需求，并在讲解中做出相应的调整。

导游考试真题和答案一、单项选择题1. 导游人员在导游活动中，应遵循的原则是（）。

A. 热情服务B. 遵纪守法C. 游客至上D. 诚信服务答案：D2. 导游人员在带团过程中，应始终保持（）。

A. 微笑服务B. 耐心细致C. 礼貌待人D. 专业素养答案：C3. 导游人员在讲解时，应注重（）。

A. 语言的准确性B. 语言的生动性C. 语言的简洁性D. 语言的趣味性答案：B4. 导游人员在处理游客投诉时，应遵循的原则是（）。

A. 及时处理B. 公平公正C. 耐心倾听D. 积极解决答案：B5. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的个性化需求？A. 忽略不计B. 尽量满足C. 完全拒绝D. 视情况而定答案：B二、多项选择题6. 导游人员在带团过程中，应具备以下哪些素质？（）A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的责任心D. 良好的应变能力答案：ABCD7. 导游人员在讲解时，应避免以下哪些行为？（）A. 随意编造故事B. 夸大事实C. 传播不实信息D. 使用不文明语言答案：ABCD8. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪些措施？（）A. 耐心倾听游客诉求B. 及时向上级汇报情况C. 积极寻求解决方案D. 避免与游客发生冲突答案：ABCD9. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的安全问题？（）A. 时刻关注游客的安全B. 及时提醒游客注意安全C. 遇到紧急情况时，迅速采取措施D. 忽视游客的安全问题答案：ABC10. 导游人员在带团过程中，应如何处理与游客的关系？（）A. 保持适当的距离B. 尊重游客的个人习惯C. 与游客建立良好的沟通D. 避免与游客发生不必要的争执答案：ABCD三、判断题11. 导游人员在带团过程中，可以随意改变行程安排。

（）答案：错误12. 导游人员在讲解时，可以适当加入一些幽默元素，以增加讲解的趣味性。

（）答案：正确13. 导游人员在处理游客投诉时，可以采取拖延战术，不予理会。

1、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。

A.法藏B.经藏C.律藏D.论藏E.德藏2、按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣( )分A、6分B、 8分C、10分 D 4分3、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为( )三级。

A、重大、较大、一般B、特大、重大、一般C、特大、较大、轻微D、重大、较大、轻微4、旅行社责任保险的期限是( )。

A、1年B、2年C、60天D、 3年5、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由( )部门负责。

A、工商行政管理B、卫生行政管理C、食品生产D、食品经营6、现代旅游活动的基本要素包括( )。

A.旅游主体B.旅游客体C.旅游动机D.旅游媒介E.旅游需求7、合同的变更实质上就是( )。

A、合同主体的改变;B、合同客体的改变;C、合同内容的改变;D、全部法律关系的改变8、“三江并流”中的“三江”是指( )。

A.长江B.澜沧江C.怒江D.金沙江E.珠江9、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营( )。

A、国内旅游业务B、出境旅游业务C、入境旅游业务D、特种旅游项目10、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。

A、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下C、2万元以上5万元以下D、1万元以上6万元以下11、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )A、要约B、完全同意提议C、承诺D、要约邀请12、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级A 两级 B、三级 C、四级 D五级13、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事( )。

A、消费信息和咨询服务B、支持消费者提起诉讼C、商品经营和营利性服务D、调解服务14、下列关于中国少数民族的说法中，正确的有( )。

A.壮族是中国少数民族中人口最多的一个民族，能歌善舞，壮乡素有“歌海”之称B.“三月三”是黎族民间的传统节日，《洞天验方书》是黎族人民记载和总结古代医学方面宝贵经验的代表C.藏族的《格萨尔王传》是中国著名史诗之一，也是世界上最长的英雄史诗D.蒙古人的传统乐器是马头琴，伽耶琴是朝鲜族最有名的乐器E.维吾尔族同胞创造了音乐舞蹈史诗《十二木卡姆》和长篇史诗《创世纪》15、获得导游资格证( )年未从业的，资格证自动失效。

导游考试题试卷及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 导游在带团过程中，应该首先确保的是：A. 游客的购物需求B. 游客的餐饮需求C. 游客的人身安全D. 游客的娱乐需求答案：C2. 导游在介绍景点时，应该：A. 只介绍景点的历史B. 只介绍景点的自然风光C. 结合景点的历史和自然风光D. 只介绍景点的现代发展答案：C3. 导游在处理游客投诉时，应该：A. 立即反驳B. 耐心倾听并寻求解决方案C. 忽略不计D. 转移话题答案：B4. 导游在遇到紧急情况时，应该：A. 保持冷静并迅速采取行动B. 惊慌失措C. 等待别人来处理D. 责怪游客答案：A5. 导游在讲解文化古迹时，应该：A. 只介绍古迹的外观B. 只介绍古迹的历史背景C. 结合古迹的外观和历史背景D. 只介绍古迹的现代意义答案：C6. 导游在安排行程时，应该：A. 完全按照旅行社的安排B. 完全按照游客的要求C. 根据实际情况灵活调整D. 只考虑导游自己的喜好答案：C7. 导游在与游客交流时，应该：A. 使用专业术语B. 使用复杂的句子结构C. 使用简单明了的语言D. 使用游客听不懂的方言答案：C8. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应该：A. 自行决定如何处理B. 立即通知旅行社和游客C. 隐瞒情况D. 责怪不可抗力因素答案：B9. 导游在结束一天的行程后，应该：A. 立即离开B. 与游客确认第二天的集合时间和地点C. 忘记第二天的行程安排D. 忽略游客的反馈答案：B10. 导游在提供服务时，应该：A. 只关注自己的利益B. 只关注游客的利益C. 平衡自己和游客的利益D. 忽略自己的利益答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游在带团过程中，需要关注的游客需求包括：A. 餐饮需求B. 住宿需求C. 交通需求D. 娱乐需求答案：A, B, C, D2. 导游在介绍景点时，可以采用的方法有：A. 使用多媒体展示B. 现场讲解C. 分发宣传册D. 组织互动游戏答案：A, B, C, D3. 导游在处理游客投诉时，应该采取的措施包括：A. 耐心倾听B. 记录投诉内容C. 寻求解决方案D. 及时反馈给旅行社答案：A, B, C, D4. 导游在遇到紧急情况时，应该采取的行动包括：A. 保持冷静B. 迅速评估情况C. 采取紧急措施D. 通知相关部门答案：A, B, C, D5. 导游在讲解文化古迹时，应该注意的方面有：A. 保护古迹B. 尊重文化差异C. 提供准确的信息D. 引导游客文明参观答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在带团过程中，应该始终以游客的安全为首要考虑。

导游业务模考试题（含答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅行团的用房情况是否与旅游接待计划相符。

A、计调部门B、接待部门C、公关部门D、销售部门正确答案：A2.我国一名18周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）年。

A、15B、10C、1D、5正确答案：B3.导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。

A、饭店预订B、日程确认C、住宿登记D、行李交接正确答案：C4.旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手独，填写（)。

A、行李交运卡B、行李托运卡C、行李委托卡D、行李保险卡正确答案：A5.导游服务的信息反馈作用，要求导游在服务过程中做到（）。

A、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府B、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体C、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门小D、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门正确答案：D6.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游跟他一起去退换，导游应该( )。

A、婉拒并做好解释工作B、告诉游客商品出了店门就不能退换C、积极协助，必要时陪同前往D、请游客自己去退正确答案：C7.下列行为中，不属于导游应遵循的导游行为规范的是（）。

A、不得私自承揽导游业务B、不得擅自改变旅游行程C、不得擅自拒绝游客要求D、不得擅自减少旅游项目正确答案：C8.在比较正规的场合，导游为他人介绍时宜采用（）。

A、引见式B、标准式C、推荐式D、强调式正确答案：C9.地陪在安顿好旅游团人住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（）。

A、早餐时间B、活动安排C、出发时间D、叫早时间正确答案：D10.旅行社国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待（）在境内的旅游业务。

A、境内居民B、外国游客C、台湾游客D、港澳游客正确答案：A11.竖起大拇指表示“部长”“队长“的国家是( )A、美国B、日本C、墨西哥D、韩国正确答案：D12.全程陪同导游要做好联络工作是指（）。

导游考试机试题及答案一、单选题1. 根据《中华人民共和国旅游法》，导游人员在带团过程中，应当向旅游者告知旅游目的地的（）。

A. 风俗习惯B. 法律法规C. 宗教信仰D. 语言文字答案：B2. 导游人员在带团过程中，应当尊重旅游者的（）。

A. 宗教信仰B. 风俗习惯C. 法律法规D. 语言文字答案：A3. 导游人员在带团过程中，应当（）。

A. 强制旅游者购物B. 诱导旅游者购物C. 尊重旅游者的意愿D. 限制旅游者的自由答案：C4. 导游人员在带团过程中，应当（）。

A. 随意改变行程B. 随意增加自费项目C. 按照约定的行程提供服务D. 随意减少服务项目答案：C5. 导游人员在带团过程中，应当（）。

A. 随意收取小费B. 随意增加服务费用C. 按照约定的服务标准提供服务D. 随意减少服务费用答案：C二、多选题1. 导游人员在带团过程中，应当遵守的法律法规包括（）。

A. 《中华人民共和国旅游法》B. 《中华人民共和国合同法》C. 《中华人民共和国消费者权益保护法》D. 《中华人民共和国劳动法》答案：ABCD2. 导游人员在带团过程中，应当尊重旅游者的（）。

A. 宗教信仰B. 风俗习惯C. 法律法规D. 语言文字答案：ABCD3. 导游人员在带团过程中，应当（）。

A. 强制旅游者购物B. 诱导旅游者购物C. 尊重旅游者的意愿D. 限制旅游者的自由答案：C4. 导游人员在带团过程中，应当（）。

A. 随意改变行程B. 随意增加自费项目C. 按照约定的行程提供服务D. 随意减少服务项目答案：C5. 导游人员在带团过程中，应当（）。

A. 随意收取小费B. 随意增加服务费用C. 按照约定的服务标准提供服务D. 随意减少服务费用答案：C三、判断题1. 导游人员在带团过程中，可以随意改变行程。

（）答案：错误2. 导游人员在带团过程中，可以随意增加自费项目。

（）答案：错误3. 导游人员在带团过程中，应当尊重旅游者的宗教信仰。

导游业务考试题及答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。

A、导游人员先请领队调解或内部调整B、饭店如有空房，可满足其要求C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理正确答案：C2.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，地陪下列做法中欠妥当的是( ) 。

A、对于领队的刁难，要有理、有利、有节地据理力争B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解C、不予理睬，按既定方案办D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性正确答案：C3.地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同前往机场迎接。

当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是（）。

A、先将领导介绍给客人再自我介绍B、先自我介绍再将客人介绍给接待方领导C、先自我介绍再将接待方领导介绍给客人D、先将客人介绍给领导再自我介绍正确答案：A4.地陪服务工作的中心环节是（）。

A、住店服务B、参观游览服务C、迎接服务D、送行服务正确答案：B5.旅游团下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致旅游者出现严重不满时,地陪应要求饭店方面( )。

A、向旅游者致歉并限期改正B、为旅游者更换房间C、退还旅行社所预交的房款D、双倍赔偿旅游者损失正确答案：B6.成为一名合格导游人员的首要条件是（）A、热情B、爱国C、开拓D、勤奋正确答案：B7.在未来社会,人们的文化修养更高,对知识的更新更加重视,尤其文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展让导游业务呈现出（）的发展趋势。

A、导游方法多样化B、导游手段科技化C、导游内容高知识化D、导游职业自由化正确答案：C8.导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互联系又相互包含B、互为条件又互相补充C、相互独立又互相替代D、相互独立又互为因果正确答案：B9.核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应（）。

导游业务考试题与答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.全陪带领旅游团乘坐交通工具赴下一站，要积极争取（）的支持和配合，安排好游客的途中生活。

A、旅游团游客B、其他乘客C、交通运营管理部门史D、交通营运部门工作人员正确答案：D2.导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客心情愉快地开展旅游活动。

这就要求导游具有（）。

A、较强的组织协调能力B、独立分析、解决问题，处理事故的能力C、独立执行政策和进行宣传讲解的能力D、善于和各种人打交道的能力正确答案：A3.“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的()。

A、言之友好B、言之有情C、言之有理D、言之有喻正确答案：A4.在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是（）。

A、互联网上的推介B、游客的“口头宣传”C、营销人员的促销D、导游的介绍正确答案：B5.在室内遇到地震时，以下哪个地点不可以当作避险场所（）。

A、电梯轿厢B、卫生间C、厨房D、内墙角正确答案：A6.导游在讲解结束后，要善于引导游客用眼睛去发现美，从不同角度去欣赏美，从不同层面去感受美。

这是指导游需要（)A、注意讲解后的导游服务B、在景区讲解时应掌握的要领C、做好接到任务后的准备D、做好讲解的准备工作正确答案：A7.游客携带外币现钞金额等值（）美元出境，海关凭加盖外汇指定银行印章的《携带证》查验放行。

A、1万～1.5万B、2万～3万C、5000~10000D、1.5万～2万正确答案：C8.4A级旅游景区年接待海内外游客50万人次以上，其中海外游客（）人次以上。

A、3万B、4万C、5万D、6万正确答案：A9.“您好，挺不容易吧!”这种寒暄的方法是()。

A、询问式B、描述式C、言他式D、问候式正确答案：D10.下列旅游景区中，属于经济开发型的是（）。

A、旅游度假区B、自然保护区C、风景名胜区D、水利风景区正确答案：A11.一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到()的导游讲解。

导游证考试试题及答案一、单选题1. 导游在带领游客游览时，以下哪项是正确的行为？A. 随意更改行程B. 忽视游客需求C. 耐心解答游客问题D. 与游客发生争执答案：C2. 导游证考试中，以下哪项是考试科目？A. 旅游法规B. 导游实务C. 旅游地理D. 以上都是答案：D3. 导游在讲解时，应避免使用哪种语言？A. 普通话B. 地方方言C. 外语D. 幽默风趣的语言答案：B二、多选题4. 导游在接待外国游客时，应具备哪些基本素质？A. 良好的外语沟通能力B. 丰富的历史文化知识C. 熟悉当地风土人情D. 良好的服务意识答案：A、B、C、D5. 导游在处理游客投诉时，应采取哪些措施？A. 耐心倾听游客意见B. 立即向游客道歉C. 及时与旅行社沟通D. 记录投诉内容并上报答案：A、C、D三、判断题6. 导游在带团过程中，可以随意离开团队。

答案：错误7. 导游在讲解时，应使用标准的普通话。

答案：正确8. 导游在遇到紧急情况时，应保持冷静，并及时向相关部门报告。

答案：正确四、简答题9. 请简述导游在接待游客时应注意哪些事项？答案：导游在接待游客时应注意以下事项：- 确保游客安全- 尊重游客的风俗习惯- 及时解答游客的疑问- 保持良好的服务态度- 遵守法律法规10. 导游在旅游旺季应如何提高服务质量？答案：导游在旅游旺季应采取以下措施提高服务质量：- 提前做好行程规划- 加强与旅行社的沟通- 合理安排游客的行程- 提供个性化服务- 及时处理游客的投诉和建议五、案例分析题11. 某导游在带团过程中，由于天气原因导致行程延误，游客对此不满，导游应如何处理？答案：导游应首先向游客说明情况，并道歉。

其次，与旅行社沟通，寻求解决方案。

最后，根据游客的意见，调整行程或提供补偿。

12. 导游在讲解时，发现部分游客对讲解内容不感兴趣，导游应如何调动游客的积极性？答案：导游可以通过以下方式调动游客的积极性：- 采用生动有趣的讲解方式- 适时提问，增加互动- 根据游客的兴趣调整讲解内容- 利用多媒体工具辅助讲解。

导游人员考试题目及答案解析
导游人员考试题目及答案解析
1.[简答题]
在引导旅游者用正确的方法观赏美景时，导游人员应留意哪些方面?
答案：动态欣赏和静态欣赏，欣赏的距离和角度，欣赏时机，欣赏节奏。

2.[简答题]
导游人员带团的过程中，平静旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有哪些?
答案：分割法，移情法。

3.[多选题]
导游人员在接待儿童时应留意( )。

A.多照看其饮食起居
B.不单独把客人的.孩子带走
C.适当给儿童买些零食和玩具
D.孩子病了可将随身携带的药品给孩子服用
答案：AB
4.[简答题]
某旅游团按方案于10月5日17:30飞抵D市，10月7日20:30乘飞机离开D市。

由于旅游旺季，按接团社未能按方案为该团买到机票，只得支配该团乘加班机，提前到10月6日13:05离开，则你是导游员该如何处理?
答:1.马上调整活动日程，压缩每一景点的巡游时间尽量将方案内活动项目完成;
2.假如无法按方案完成全部旅游项目，应选择本地最具特色和代表性的景点，使旅游者对本地景观能基本了解;
3.准时通知下一站或提示旅行社有关部门与下一站联系;
4.可实行适当提高用餐标准，赠送本地有特色纪念品等方法，给旅游者适当补偿，使其削减圆满和不快。

5.[简答题]
某旅游团原方案2月5日乘xx航班到达A市。

导游员按接待方案上的时间前往机场，但未接到该团。

问未接到此团的缘由有?
答案：1.接待社没有接到上一站的通知;
2.上一站遗忘通知;
3.没有通知地陪;
4.旅游者自身缘由。