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《危机公关：逆境中如何掌握声誉主导权》阅读札记目录一、内容简述 (2)1.1 研究背景与意义 (3)1.2 研究方法与数据来源 (4)1.3 论文结构安排 (5)二、危机公关概述 (6)2.1 危机公关的定义与特点 (7)2.2 危机公关的发展历程 (8)2.3 危机公关的重要性和必要性 (10)三、声誉主导权的重要性 (11)3.1 声誉对企业的影响 (12)3.2 声誉主导权的定义与价值 (13)3.3 掌握声誉主导权对企业的意义 (14)四、危机公关中的声誉管理 (15)4.1 危机公关中的声誉风险识别 (17)4.2 危机公关中的声誉风险评估 (18)4.3 危机公关中的声誉风险应对策略 (19)五、危机公关中的声誉修复 (21)5.1 危机公关中的声誉修复原则 (22)5.2 危机公关中的声誉修复策略 (23)5.3 危机公关中的声誉修复案例分析 (25)六、危机公关中的媒体关系管理 (26)6.1 危机公关中的媒体关系重要性 (27)6.2 危机公关中的媒体关系建立 (29)6.3 危机公关中的媒体关系维护 (30)七、危机公关中的社交媒体运用 (31)7.1 社交媒体在危机公关中的作用 (33)7.2 危机公关中的社交媒体策略 (34)7.3 危机公关中的社交媒体效果评估 (35)八、结论与建议 (36)8.1 研究结论总结 (37)8.2 对企业危机公关的建议 (39)8.3 对未来研究的展望 (40)一、内容简述在当下这个信息爆炸、舆论导向极为重要的时代，危机公关的地位日益凸显。
如何妥善应对危机，不仅关乎企业的生死存亡，更直接影响着品牌的声誉和形象。
《危机公关：逆境中如何掌握声誉主导权》正是对这一议题深入剖析的佳作。
书中开篇即指出，危机公关的核心在于声誉管理。
作为企业无形资产的重要组成部分，其重要性不言而喻。
当企业面临负面事件或危机时，如果能够迅速有效地进行危机公关，便能最大程度地减少声誉损失，甚至转危为机。
新媒体时代如何做好危机公关作者：曹志新来源：《国际公关》2019年第05期编者按：随着新媒体的不断发展，企业爆发危机的频率越来越高，留给公关人员做危机处理的时间也越来越短，对于专业的要求更是与日俱增。
在这样的背景下，危机公关的表现形式与之前相比有诸多不同，其中的原因是什么，应该如何应对危机，以及怎样建立合理的体系预防危机的发生等问题，都是需要公关重点考虑的问题。
为此，本期品质沙龙邀请各位嘉宾，以“新媒体时代如何做好危机公关”为题，重点讨论新媒体时代危机公关相关的话题，以期带来更多的理论知识和实操建议。
沙龙的特邀嘉宾主持是危机管理专家曹志新，对话嘉宾分别是森博营销副总裁李岩，励尚公关中国区（Allison+Partners）总经理朱瞻宇，以及北京智云图咨询有限公司创始人、总经理姜晓峰。
曹志新：真知灼见，一期一见。
欢迎各位嘉宾在百忙当中来到中国国际公共关系协会，参加《国际公关》杂志主办的第89期品质沙龙。
今天我们谈的是公关界和咨询界非常熟悉和精通的老话题——“新媒体时代如何做好危机公关”。
在非典之后就有权威报告说“我国总体上进入了突发事件高发期”，这意味着危机事件已经进入了频发时代。
从2003年非典到现在又经历了十几年，随着互联网技术的发展，8.3亿网民大军的形成，“人人自媒体”时代、“融媒体”时代已经从发展进入到成熟阶段，所以在新媒体时代，我们会经常看到一天当中有若干个危机在媒体上曝光。
今天，企业爆发危机的频率越来越高，留给我们公关人员和专业咨询公司的任务也就越来越多，专业的要求也是与日俱增。
在这种背景下，危机公关的表现形式与之前相比有诸多的不同，其中的原因是什么，如何应对危机，怎样建立合理的体系预防危机的发生，都是我们公关人、咨询界需要重点考虑的话题。
下面就请各位嘉宾，结合你们认为的经典案例，分析一下当前的舆情或者危机的爆发，与之前对比有哪些特点。
李岩：就当下的危机舆情和爆发，我总结了几个方面：首先，危机发生没有明显先兆，无时无刻都有可能出现，源头不好追踪，且来得快，去得快。
网络舆情综合治理中的危机公关与舆论引导在信息爆炸的时代，网络舆情综合治理成为了保障社会稳定的重要环节。
尤其是在危机事件发生时，危机公关和舆论引导变得尤为关键。
本文将从危机公关和舆论引导两个方面展开讨论，探究网络舆情综合治理中的重要作用。
一、危机公关危机公关是指在危机事件发生后，组织或个人通过与媒体、公众进行有效沟通和协调，维护形象和信誉的过程。
在网络舆情综合治理中，危机公关起到了至关重要的作用。
首先，危机公关可以及时回应和澄清谣言。
网络上谣言满天飞，危机事件往往会引发大量传闻和不实言论，对组织或个人形象带来负面影响。
通过及时回应和澄清，可以打破谣言的传播，减少舆论的负面影响。
其次，危机公关有助于减轻公众的恐慌情绪。
在网络舆情中，大量的负面评论和恶意揣测会引发公众的恐慌情绪，进而加剧危机的扩散和影响。
通过充分沟通和妥善处理，可以使公众保持冷静，减少不必要的恐慌。
最后，危机公关还可以修复组织或个人的声誉。
危机事件对组织或个人的声誉往往会造成严重损害，而公关的职责就是通过合适的策略和沟通方式，重建受损的形象和信誉。
可以通过公开道歉、赔偿等手段，赢得公众的理解和支持。
二、舆论引导舆论引导是指通过各种手段和方法，引导舆论走向有利于组织或个人的方向。
在网络舆情综合治理中，舆论引导发挥着重要的作用。
首先，舆论引导可以平衡舆论态势。
网络舆情常常呈现极化倾向，容易偏向一方，而舆论引导可以通过精准的分析和定位，引导舆论朝着更加客观、公正的方向发展，形成平衡的舆论态势。
其次，舆论引导可以调动正能量。
在网络舆情中，负能量往往更容易引起公众关注，而正能量往往被忽视。
通过舆论引导，可以将正能量传递给公众，调动社会的正面积极力量，形成良好的社会氛围。
最后，舆论引导还可以疏导公众情绪。
网络舆情往往伴随着公众情绪的高涨，而这种情绪的失控会进一步加剧危机的产生和发展。
通过合理引导舆论，可以疏导公众情绪，使其平稳过渡，减少危机的扩散。
危机公关和危机管理危机传播之间的关系和作用危机公关是指企业或组织在危机事件发生后，通过有效的公关策略和手段进行危机信息的传播和管理，以减轻危机对企业声誉和利益的影响，维护企业形象和利益的一种公关活动。
而危机管理则是指企业或组织基于风险管理的理念与策略，对突发事件进行预防、应对和控制，并通过有效的协调与沟通，降低危机对组织的伤害程度。
首先，危机公关是危机管理的重要组成部分。
危机发生后，危机公关通过传播透明准确的信息，及时回应公众的关切，避免猜测和谣言的传播，稳定公众心态，从而减轻危机带来的负面影响。
危机公关通过媒体和其他渠道的宣传，向公众传递组织积极应对危机的态度和措施，树立组织的公信力和形象。
同时，危机管理需要危机公关的支持，在危机事件中要借助危机公关的专业知识和经验，制订合理的危机传播策略，确保信息的准确传递和有效管理，避免扩大以及进一步升级危机。
其次，危机公关是危机管理的重要手段之一、危机公关通过有效的危机传播手段，将组织的危机信息传递给公众和相关利益相关者，确保信息的透明度和真实性，增加公众对组织的理解和支持，从而降低舆论风险和社会对组织的负面评价。
危机公关还通过组织引入熟悉危机传播技巧和媒体关系的公关专业人才，提前规划和应对潜在危机，减少危机事件的发生概率和影响程度，为危机管理提供有力的支持和保障。
最后，危机公关和危机管理之间的关系是相互促进的。
危机公关的成功与否直接影响到危机管理的效果，只有通过适当的危机传播策略和手段，才能提高危机管理的可操作性和成功率。
而危机公关从危机传播的角度出发，可以帮助危机管理工作更加科学和有效。
危机公关通过危机传播的理论和实践经验，为危机管理提供参考和指导，提前规划危机传播策略，准确了解公众的需求和预期，及时传递危机信息，提高组织对危机的控制和应对能力。
总之，危机公关和危机管理在危机传播方面有着密切的关系和相互作用。
危机公关是危机管理重要的组成部分，也是危机管理的有效手段之一、危机公关通过透明准确的危机传播，稳定公众心态，减轻危机对组织的影响。
一、实习背景随着社会经济的快速发展，企业面临着日益复杂的舆论环境和市场竞争。
为了提高企业的公关应对能力，许多企业开始重视公关危机管理。
本人于2023年6月至8月期间，在一家知名企业公关部门进行了为期两个月的实习，旨在深入了解公关危机管理的理论知识和实践经验。
二、实习内容1. 参与危机公关案例分析在实习期间，我跟随部门领导参与了对多个公关危机案例的分析，包括产品缺陷、企业高管言论不当、突发事件等。
通过对这些案例的研究，我深刻认识到危机公关处理的重要性以及应对策略的多样性。
2. 危机公关策划与实施在实习过程中，我参与了企业某产品线的危机公关策划与实施。
具体内容包括：（1）了解危机背景：通过查阅资料、调查访谈等方式，全面了解危机事件的起因、发展过程和影响范围。
（2）制定危机公关方案：根据危机事件的性质和特点，制定针对性的公关方案，包括舆论引导、媒体沟通、公众沟通等。
（3）实施危机公关：按照方案要求，与媒体、公众进行有效沟通，传递企业正面信息，化解危机。
3. 危机公关效果评估在危机公关实施过程中，我参与了效果评估工作。
通过数据分析、舆情监测等方式，评估危机公关的效果，为后续改进提供依据。
4. 危机公关培训与分享在实习期间，我还参与了企业内部危机公关培训与分享活动。
通过讲解危机公关理论知识、案例分析、互动讨论等方式，提高员工应对危机的能力。
三、实习收获1. 提高危机公关理论素养通过实习，我对危机公关的理论知识有了更深入的了解，包括危机传播理论、舆论引导策略、媒体沟通技巧等。
2. 增强实践操作能力在实习过程中，我参与了多个危机公关案例的策划与实施，积累了丰富的实践经验，提高了自己的沟通、协调、应变等能力。
3. 培养团队协作精神在危机公关工作中，团队协作至关重要。
通过实习，我学会了与同事共同面对挑战，共同解决问题，培养了良好的团队协作精神。
4. 增强职业素养在实习过程中，我严格遵守职业道德，认真负责地完成工作任务，提高了自己的职业素养。
目录目录 (1)中文摘要 (2)ABSTRACT (3)1.前言 (4)2.危机公关的内涵 (4)3.危机公关处理原则 (4)3.1承担责任原则(Shoulder) (4)3.2真诚沟通原则(Sincerity) (5)3.3速度第一原则(Speed) (6)3.4系统运行原则(System) (6)3.5权威证实原则(Standard) (7)3.6语言给力原则 (7)4.危机公关处理办法 (7)4.1调查与分析：了解危机事件的全貌 (7)4.2危机应对策划：制定危机应对思路和措施 (8)4.3危机处理方案实施：危机公关处理的中心环节 (8)4.4危机处理评估：总结经验，化被动为主动 (9)5.结论 (9)参考文献 (10)致谢 (11)中文摘要今天，随着电脑、智能手机的广泛应用和网络速度的提升，互联网和移动互联网畅通的技术载体，带动信息的便捷发布与传播，自媒体的兴起和繁荣让社会公众越来越有话语权。
那么在新网络时代，我们要如何做好危机公关呢？我觉得，除了要遵循危机公关的常用原则外，也要根据新网络时代的特性来处理危机事件。
关键词：新网络时代，危机公关原则，危机公关处理办法ABSTRACTToday, for the wide application of mobile phone and the network speed boost.The carrier of internet and the smooth of the moving internet bring on the convenient of information release and spread .The media's vigorous and prosperity made the people have more and more public opinion right,so in the new network times,how should we doing well of public relation crisis, I think handle the crisis except for according to the regular rule,also should according to the property of the new network times.Key words : new network times, crisis public relation principles ,crisis handling method1.前言从17世纪出现报纸、杂志两大纸质媒介到20世纪出现的广播、电视媒体、互联网等有声、可视、多媒体媒介，媒介的传播方式和展现形式越来越多样化，越来越符合普通大众接收信息的需求。
危机公关中信息传播的策略有哪些在当今信息快速传播的时代，企业或个人面临危机的可能性大大增加。
一旦危机爆发，有效的信息传播策略就显得至关重要。
正确的策略能够帮助缓解危机，甚至化危为机；而错误的策略则可能导致危机进一步恶化，造成无法挽回的损失。
接下来，让我们一起探讨危机公关中信息传播的一些关键策略。
一、及时回应危机发生后的第一时间，迅速做出回应是非常重要的。
这能够向公众表明对问题的重视，避免谣言和猜测的滋生。
如果拖延回应，公众可能会认为企业在隐瞒事实，从而加剧不信任感。
例如，当某品牌的产品被曝出质量问题时，若企业在数天后才做出回应，这期间消费者可能已经对该品牌产生了极大的负面印象，并且这种负面印象可能会因为时间的拖延而更加根深蒂固。
及时回应并不意味着匆忙给出不完整或不准确的信息。
在回应之前，需要对危机的情况进行初步的了解和评估，确保所传递的信息是真实可靠的。
同时，回应的速度也要根据危机的性质和严重程度来灵活把握。
对于一些重大的危机事件，即使暂时无法提供详细的解决方案，也应先发布简短的声明，表明正在积极处理。
二、坦诚透明在危机公关中，坦诚透明是建立信任的基石。
隐瞒或歪曲事实只会让情况变得更糟。
企业或个人应该如实向公众交代危机的情况，包括原因、影响和已经采取的措施。
即使有些信息可能对自身不利，也不能刻意隐瞒，因为一旦被揭露，将会引发更大的信任危机。
比如，某公司出现财务造假的传闻，如果公司试图掩盖事实，或者给出模糊不清的解释，投资者和公众很可能会失去对公司的信任，导致股价暴跌和声誉受损。
相反，如果公司能够坦诚地承认错误，并详细说明整改措施，还有可能挽回部分信任，减轻危机带来的损失。
三、统一口径危机处理过程中，确保内部信息的一致性至关重要。
所有参与危机处理的人员，包括管理层、员工、公关团队等，都应该遵循统一的口径对外发布信息。
如果不同的人给出不同的说法，会让公众感到困惑和怀疑，进而削弱危机处理的效果。
为了实现统一口径，企业需要在危机发生后迅速建立危机管理小组，制定详细的信息传播计划，并对相关人员进行培训和沟通。
危机公关和危机管理、危机传播之间的关系和作用危机公关和危机管理、危机传播之间的关系和作用引导语：近些年来，在学术界和业界经常会出现“危机管理”“危机公关”“危机传播”等等不同的术语，一些人总是将这些概念混为一谈，甚至一些一、危机公关和危机管理、危机传播的关系(一)危机公关和危机管理现代汉语对“管理”一词的意义解释有三个：一是“负责某项工作使顺利进行”，如“管理财务”，“管理国家大事”;二是“保管和照理”，如“管理图书”，“公园管理处”;三是“照管并约束(人或动物)”，如“管理罪犯”，“管理牲口” ① 。
这三个意思当中的任何一个意思都说明管理者对管理对象具有某种所属性或辖制性。
这说明管理主要是对组织内部而言的，对组织外部的事情，根本无法使用“管理”一词。
例如在危机事件发生时，公众或者媒体对危机事件发声质疑，社会要求公布危机事件的真相，这就不是危机管理所辖范围能解决的。
因为这些公众和媒体不是组织能制约的。
公众具有无序性和不可限定性的特点，有时和组织有关联的“公众”就是走在大街上随意碰到的一个陌生人，就是千里之外随意撞见的任何一个小单位，可能素未平生。
那么我们有什么权利去管理人家呢?甚至连“管理”这个词都不该使用。
管理具有强制性和约束性的意味，可一般组织对社会广大公众显然没有所属性和辖制性功能，何来约束和强制的功能呢?同样道理，组织对大众媒体也没有任何制约和辖制的权力，因此，也谈不上什么管理。
危机事件处理时只能对内部公众才能谈管理，而对社会公众，对大众媒体，只能是拉拢，只能感化，只能以情感人，平起平坐，只能“投其所好”地讨好。
使用任何“管理”的词语都有点“高人一头”的意思，这是对公众和媒体的不礼貌。
危机管理是企业、政府部门或其他组织为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。
通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。
危机公关传播学名词解释
危机公关是传播学领域中的一个重要概念，它指的是组织或个
人在面临突发事件或危机时所采取的一系列应对措施和沟通策略。
在危机公关中，传播学的理论和方法被运用来处理和化解危机，以
保护组织或个人的声誉和利益。
危机公关的目标是通过有效的沟通和行动，尽可能减少危机对
组织或个人造成的负面影响，同时最大程度地保护其形象和信誉。
在危机公关中，传播学的概念和原理被广泛运用，包括危机传播管理、危机沟通、危机预警、危机回应等方面。
危机公关的重点在于及时、透明、诚实地向公众传达信息，建
立信任和理解。
传播学在危机公关中的作用体现在危机传播的特点、危机沟通的策略、公众舆论的引导等方面。
通过传播学的理论和实践，危机公关能够更好地应对各种突发事件和危机情况，维护组织
或个人的声誉和形象。
总之，危机公关是传播学领域中一个重要的概念，它强调在危
机情况下通过有效的沟通和行动来保护组织或个人的声誉和利益。
传播学在危机公关中发挥着重要作用，为危机管理和危机沟通提供了理论支持和实践指导。
