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民航售票员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 民航售票员在售票过程中，遇到旅客要求退票，正确的做法是（）。
A. 直接拒绝B. 告知旅客退票规定，并按照规定办理C. 让旅客自行联系航空公司D. 让旅客等待，自己先处理其他事务答案：B2. 旅客购买机票时，需要提供哪些信息？（）A. 姓名和身份证号码B. 姓名和护照号码C. 姓名、身份证号码和护照号码D. 姓名和联系方式答案：A3. 以下哪项是民航售票员的主要职责？（）A. 负责飞机的维修和保养B. 负责机场的安全检查C. 负责售票、退票、改签等业务D. 负责飞机的驾驶答案：C4. 旅客购买机票后，需要在航班起飞前多久到达机场？（）A. 1小时B. 2小时C. 3小时D. 4小时答案：B5. 以下哪项不是民航售票员需要掌握的知识？（）A. 航空公司的航线和航班信息B. 航空公司的票价政策C. 航空公司的会员制度D. 飞机的飞行原理答案：D6. 旅客购买机票时，可以享受哪些优惠政策？（）A. 学生票B. 儿童票C. 老年票D. 以上都是答案：D7. 旅客购买机票后，需要在航班起飞前多久完成值机手续？（）A. 1小时B. 2小时C. 3小时D. 4小时答案：A8. 以下哪项不是民航售票员需要具备的技能？（）A. 良好的沟通能力B. 熟练操作售票系统C. 掌握基本的英语交流能力D. 精通飞机的维修技术答案：D9. 旅客购买机票后，如果需要改签，应该联系哪里？（）A. 航空公司B. 售票员C. 机场工作人员D. 值机柜台答案：A10. 以下哪项不是民航售票员需要遵守的职业道德？（）A. 诚实守信B. 热情服务C. 泄露旅客信息D. 保护旅客隐私答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 民航售票员在售票过程中，需要遵守哪些规定？（）A. 严格执行航空公司的票价政策B. 按照规定收取退票费C. 为旅客提供准确的航班信息D. 随意更改航班信息答案：ABC2. 旅客购买机票时，需要提供哪些证件？（）A. 身份证B. 护照C. 驾驶证D. 军官证答案：ABD3. 以下哪些情况，旅客可以享受优惠政策？（）A. 学生B. 儿童C. 老年人D. 残疾人答案：ABCD4. 民航售票员在售票过程中，需要掌握哪些知识？（）A. 航空公司的航线和航班信息B. 航空公司的票价政策C. 航空公司的会员制度D. 航空公司的退改签规定答案：ABCD5. 旅客购买机票后，需要在航班起飞前完成哪些手续？（）A. 值机手续B. 安全检查C. 行李托运D. 候机答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）1. 民航售票员在售票过程中，可以随意更改航班信息。
售票值班员试题预测（题库版）1、单选（）表示旅客乘降所。
A.※B.C.◎D.△正确答案：A2、填空题动车组：指运行速度在（）及（）的列车。
正确答案：200公里；以上3、单选客运职工职业道德中要求：廉洁奉公，做到（）。
A.公道正派，认真负责B.公道正派，不徇私情C.服从命令，不徇私情D.公道正派，服从命令正确答案：B4、问答题客票系统发展金（软票费）的收费规定是什么？正确答案：凡计算机售软票，票价在5元及其以下的，票价增加0.5元；票价在5元以上的，票价增加1元；此项资金作为客票系统发展金（中转不收）。
各种铁路乘车证签证时，均同时收取客票系统发展金1元。
发生退票时，客票系统发展金视作票价一部分，按规定比例收取退票费。
5、填空题席位一次复用是指：对席位复用一次后产生的新席位（）。
正确答案：不再复用6、问答题计算旅客票价及行李、包裹运价里程的依据是什么？正确答案：《铁路客运运价里程表》是用于计算旅客票价及行李、包裹运价里程的依据。
7、问答题旅客列车车次是如何划分的？正确答案：各种旅客列车部分为上行和下行，以首都为中心，往北京方向运行的列车为上行，由北京开往全国各地的列车为下，行（有的支线向邻接的干线为上行，由邻接干线向该支线为下行）。
上行列车编为双数车次，下行列车编为单数车次。
8、问答题新老兵运输实行“四优先”的内容是什么？正确答案：新老兵运输实行“四优先”的内容是：⑴优先购买车票、⑵优先进站上车、⑶优先中转换乘、⑷优先托运行李。
9、单选客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。
A.文明用语、举止文明B.行为规范、举止文明C.行为端庄、举止文明D.举止端正、文明用语正确答案：C10、问答题售票处应有哪些揭示标志？正确答案：售票处应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、快车停车站和慢车不停车站站名表、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志和时钟。
高铁售票员考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 高铁车票的有效期是多久？A. 1天B. 2天C. 3天D. 4天答案：B2. 以下哪项不是高铁车票的购票方式？A. 网上购票B. 自动售票机购票C. 电话购票D. 现场排队购票答案：C3. 高铁车票的退票时间限制是？A. 出发前2小时B. 出发前1小时C. 出发前30分钟D. 出发前15分钟答案：A4. 高铁车票的改签规定是什么？A. 只能改签一次B. 可以改签两次C. 可以改签三次D. 没有改签次数限制答案：A5. 高铁车票的座位等级有哪些？A. 商务座、一等座、二等座B. 特等座、一等座、二等座C. 商务座、特等座、二等座D. 特等座、一等座、三等座答案：A6. 高铁车票的儿童票是如何规定的？A. 身高1.2米以下免费B. 身高1.2米以下半价C. 身高1.5米以下免费D. 身高1.5米以下半价答案：B7. 高铁车票的无座票是什么？A. 没有座位的票B. 没有座位，但可以站立的票C. 没有座位，只能在车厢连接处的票D. 没有座位，只能在餐车区域的票答案：A8. 高铁车票的预售期是多久？A. 15天B. 20天C. 30天D. 45天答案：C9. 高铁车票的取票方式有哪些？A. 只能窗口取票B. 只能自助取票机取票C. 窗口取票或自助取票机取票D. 只能快递送票答案：C10. 高铁车票的实名制规定是什么？A. 必须使用本人身份证购票B. 可以使用他人身份证购票C. 可以使用护照购票D. 可以使用驾驶证购票答案：A二、多选题（每题3分，共5题）1. 高铁车票的购票渠道包括哪些？A. 官方网站B. 手机APPC. 车站窗口D. 代售点答案：ABCD2. 高铁车票的改签条件包括哪些？A. 车票未过期B. 车票未被使用C. 改签后的车次有座位D. 改签后的车次无座位答案：ABC3. 高铁车票的退票费用是如何规定的？A. 出发前2小时内退票，收取20%手续费B. 出发前1小时内退票，收取50%手续费C. 出发后退票，不退还任何费用D. 出发前15分钟内退票，收取10%手续费答案：AC4. 高铁车票的儿童票规定包括哪些？A. 身高1.2米以下免费B. 身高1.2米至1.5米半价C. 身高1.5米以上全价D. 一名成人可免费携带一名儿童答案：BCD5. 高铁车票的取票时间限制是？A. 出发前1小时B. 出发前30分钟C. 出发前15分钟D. 出发前10分钟答案：ABC三、判断题（每题1分，共5题）1. 高铁车票的有效期是1天。
票务员考试题目及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 票务员在售票时，如果发现旅客遗失了身份证，应该采取以下哪种措施？A. 拒绝售票B. 要求旅客提供其他有效身份证明C. 让旅客自行离开D. 帮助旅客联系失物招领处答案：B2. 票务员在处理退票业务时，以下哪项不是退票的正当理由？A. 列车晚点B. 旅客突发疾病C. 旅客临时有事D. 自然灾害导致列车停运答案：C3. 票务员在售票过程中，如果遇到旅客要求购买儿童票，但无法提供儿童的有效身份证明，应该：A. 拒绝售票B. 按照成人票价售票C. 向旅客解释相关政策D. 让旅客自行决定是否购票答案：C4. 票务员在售票时，如果发现旅客购买的车票与实际乘车日期不符，应该：A. 直接售票B. 向旅客说明情况并建议更改日期C. 拒绝售票D. 让旅客自行决定是否更改日期答案：B5. 票务员在处理旅客投诉时，以下哪项不是正确的处理方式？A. 耐心倾听旅客的投诉B. 记录投诉内容C. 立即反驳旅客的观点D. 向旅客解释相关政策和规定答案：C6. 票务员在售票时，如果遇到旅客要求购买残疾人专用座位票，应该：A. 直接售票B. 要求旅客提供残疾人证明C. 向旅客解释残疾人座位的相关规定D. 拒绝售票答案：B7. 票务员在售票过程中，如果遇到旅客要求购买团体票，应该：A. 直接售票B. 向旅客解释团体票的购买流程C. 拒绝售票D. 让旅客自行决定是否购买团体票答案：B8. 票务员在处理旅客遗失车票的情况时，应该：A. 直接退票B. 要求旅客提供购票凭证C. 让旅客自行离开D. 向旅客解释相关政策并协助处理答案：D9. 票务员在售票时，如果遇到旅客要求购买学生票，但无法提供学生证，应该：A. 拒绝售票B. 按照成人票价售票C. 向旅客解释相关政策D. 让旅客自行决定是否购票答案：C10. 票务员在售票过程中，如果遇到旅客要求购买无座票，应该：A. 直接售票B. 向旅客解释无座票的含义和可能的不便C. 拒绝售票D. 让旅客自行决定是否购票答案：B二、多选题（每题3分，共15分）11. 票务员在售票时，需要核对旅客的哪些信息？A. 身份证件B. 购票日期C. 目的地D. 车次答案：A, B, C, D12. 票务员在处理退票业务时，需要遵循哪些原则？A. 按照规定收取退票费B. 核对旅客的退票凭证C. 向旅客解释退票政策D. 记录退票信息答案：A, B, C, D13. 票务员在售票过程中，需要向旅客提供哪些服务？A. 购票咨询B. 车次查询C. 票价查询D. 投诉处理答案：A, B, C, D14. 票务员在处理旅客投诉时，需要采取哪些措施？A. 耐心倾听旅客的投诉B. 记录投诉内容C. 向旅客解释相关政策和规定D. 及时反馈给上级管理部门答案：A, B, C, D15. 票务员在售票时，需要遵守哪些规定？A. 按照规定收取票价B. 核对旅客的身份证件C. 向旅客提供准确的车次信息D. 保持售票窗口的整洁和秩序答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共20分）16. 票务员在售票时，可以随意更改车票的票价。
乘务员安全及服务培训测试卷姓名：时间：得分：一、判断题（共10小题，每题5分，共计50分）1、做好安全乘车宣传，关心乘客动态，扶老携幼，主动让座，保持车辆清洁卫生。
( )2、负责当天跟的车辆倒车的引导，车辆行驶途中协同驾驶员注意车身四周的安全，确保车辆安全行驶。
( )3、客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。
( )4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。
( )5、在发生交通事故后，乘务员必须沉着冷静，如有急救伤员应立即拨打120，如车辆不能继续行驶，可向公司汇报情况。
( )6、如旅客将行李或随身物品遗失在车上，当班乘务员应立即将物品收好及时。
( )7、客运乘务员不得强迫旅客乘车、不得中途将旅客交给他人运输或者甩客，不得阻碍其他经营者的正常经营活动。
( )8、在交通事故中，伤员伤口一般不用包扎。
( )9、危险品按其主要性质可分为爆炸品、氧化剂、自燃物品、遇水燃烧物品、易燃液固体、毒害品、易损坏物品、放射性物品。
( )10、旅客自理行包和随身携带的物品丢失、损坏的，由车站承担负责。
( )二、单项选择题（共20题，每题2.5分，合计50分）1、是旅客运输品质的首要特征。
A、舒适B、安全C、快捷2、大型客车的座位总数为座及以上。
A、16B、25C、303、下列不是爆炸品的是。
A、导火索B、雷管C、酒精4、遵章守法、是营运岗位的职业道德之一.A、安全行车B、多拉快跑C、分秒必争5、客运乘务员在车上售票时应及时组织旅客购票，送票到手.A、做到离座服务B、做到先给票后交款C、做到旅客多时就要加座6、四类客运班线是指毗邻县之间的客运班线或的客运班线。
A、省内B、地区内C、县境内7、下列属于易燃液体的是。
A、高锰酸钾B、香水C、盐酸8、发车前点清旅客人数，防止漏乘、错乘、对重点和采取优先照顾措施。
A、途中下车B、特殊困难的旅客C、携带危险货物9、关于旅客乘车严禁携带或托运的物品规定有。
售票应知应会题库100题共同题部分（基本知识60题）1、全国铁路的行车时间是以什么为标准的？答：以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。
2、什么是铁路旅客运输合同？答：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
3、车票票面（特殊票种除外）主要应当载明什么内容？答：车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：（1）发站和到站站名；（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期。
4、旅客票价是如何制定的？答：旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行距离和不同的列车设备，采取递远递减的办法确定。
票价中包括旅客意外伤害强制保险费。
具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。
包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加30%计算。
（动车组列车票价除外）。
5、计算旅客票价及行李、包裹运价里程的依据是什么？答：《铁路客运运价里程表》是用于计算旅客票价及行李、包裹运价里程的依据。
6、购买儿童票的规定是什么？答：承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和经承运人同意在旅途中监护的除外）。
随同成人旅行身高1.1—1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
超过1.5米时应买全价票。
每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。
儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。
免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应买半价空调票。
7、如何购买学生票？答：在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生（小学生凭书面证明），每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程的半价硬座客票、加快票、空调票（以下简称学生票）。
车站新招售票员考试题及答案一、选择题1. 售票员在售票时，应该仔细核对以下哪些信息？（多选）- [ ] A. 乘客姓名- [x] B. 目的地- [x] C. 票价- [ ] D. 班次号2. 在售票时，如果乘客要求退票，以下哪个步骤是正确的？- [ ] A. 直接退款给乘客- [x] B. 查看退票规定并告知乘客- [ ] C. 让乘客填写退票申请表- [ ] D. 无需任何手续，直接退票3. 售票员在售票过程中的服务宗旨是什么？- [ ] A. 尽可能快速地完成售票手续- [x] B. 提供热情、礼貌和高效的服务- [ ] C. 不做过多解释，只答复乘客问题- [ ] D. 只关注自己的工作，不与乘客交谈二、简答题4. 请简述售票员应具备的基本技能和素质。
售票员应具备以下基本技能和素质：- 熟练掌握车站内售票系统的操作技能；- 具备良好的沟通和服务意识，能够与乘客进行有效的交流；- 具备高度的责任心和耐心，处理各类售票问题；- 具备基本的数学运算能力，能够准确计算票价和找零；- 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务；- 具备良好的时间管理能力和应急处理能力，能够应对突发情况。
5. 售票员在处理乘客投诉时的应对策略有哪些？售票员在处理乘客投诉时，可以采取以下策略：- 首先，耐心倾听乘客的投诉内容，给予乘客充分的表达机会；- 其次，用礼貌和冷静的态度回应乘客的投诉，尽量避免争论和冲突；- 接着，尽快采取合适的解决措施，帮助乘客解决问题；- 最后，对于无法立即解决的问题，可以将投诉内容记录下来，并向相关部门汇报，寻求更好的解决方案。
以上为车站新招售票员考试题及答案。
祝您考试顺利！。
铁路交通运输售票员培训试题铁路交通运输售票员培训试题铁路交通的售票员上岗前也是要经历严格的培训的，以下是店铺整理的一份售票员培训考试试题，希望对大家有所帮助一、选择题1、()不能购买学生票。
(通用)DA.新生入学B.小学生C.应届毕业生D.转学2、国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应()核收客运运价。
(客中)BA.分段B.分别按各段里程计算，加总C.发站计算，到站D.国铁段由发站、地铁段由到站3、客运运价杂费收据发生填写错误时，()。
(客中)AA.不得涂改，一律按作废处理B.涂改后加盖带站名戳的名章C.上报车间主任处理D.上报上级收入管理部门处理4、客运运价杂费收据的()页为旅客用。
(客中)BA.甲B.乙C.丙D.丁5、大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价()。
(客中)DA.软座客票、加快票、空调票B.硬座客票、加快票、卧铺票C.硬座客票、卧铺票、空调票D.硬座客票、加快票、空调票6、《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高()的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
(通用)DA.1.0～1.3mB.1.1～1.3mC.1.1～1.4mD.1.2～1.5m7、持用()的旅客应当核对相应的证件。
(客中)BA.儿童票B.学生票C.软卧票D.附加票8、铁路车站、列车及与()有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
(客中)BA.经营B.运营C.运输D.客货运输9、客票基本票价是以()的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的办法确定的。
(客中)DA.人/mB.人/10mC.人/100kmD.人/km10、因()产生退票时，应收退票费。
(客中)DA.卧铺重号B.线路中断C.误售车票D.旅客伤、病不能继续旅行11、国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在()上公布。
(客中)BA.《铁路客运运价里程表》B.《铁路客货运输专刊》C.《客运规章汇编》D.《人民铁道》12、附加票是客票的补充部分，除()外，不能单独使用。
售票安全员的考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 售票安全员在售票过程中，以下哪项是正确的行为？A. 允许乘客在车内吸烟B. 拒绝为残疾人提供优先购票服务C. 确保所有乘客都已购票或持有有效证件D. 忽略儿童的身高，一律要求购票答案：C2. 售票安全员在遇到紧急情况时，应首先采取的措施是什么？A. 立即撤离现场B. 保持冷静，迅速报警C. 继续售票，等待上级指示D. 与乘客发生争执答案：B3. 售票安全员在售票时，应如何对待老年人？A. 要求老年人出示身份证B. 为老年人提供优先购票服务C. 拒绝为老年人提供帮助D. 要求老年人购买全价票答案：B4. 售票安全员在发现乘客携带违禁品时，应如何处理？A. 允许乘客将违禁品带上车B. 没收违禁品并报警C. 忽略不计，继续售票D. 要求乘客购买额外保险答案：B5. 售票安全员在售票过程中，发现乘客未购票上车，应如何处理？A. 允许乘客免费乘车B. 要求乘客补票C. 与乘客发生争执D. 立即报警答案：B6. 售票安全员在售票时，应如何对待孕妇？A. 要求孕妇出示孕检报告B. 为孕妇提供优先购票服务C. 拒绝为孕妇提供帮助D. 要求孕妇购买全价票答案：B7. 售票安全员在售票过程中，遇到乘客投诉，应如何处理？A. 与乘客发生争执B. 记录投诉内容，及时反馈给上级C. 忽略乘客投诉D. 要求乘客离开售票窗口答案：B8. 售票安全员在售票时，应如何对待儿童？A. 要求所有儿童购买全价票B. 根据儿童身高，决定是否需要购票C. 拒绝为儿童提供帮助D. 允许儿童免费乘车答案：B9. 售票安全员在售票过程中，应如何对待外国乘客？A. 拒绝为外国乘客提供服务B. 要求外国乘客出示护照C. 为外国乘客提供优先购票服务D. 要求外国乘客购买额外保险答案：B10. 售票安全员在售票时，应如何处理乘客的行李？A. 允许乘客随意放置行李B. 要求乘客将行李放在指定区域C. 忽略行李问题，继续售票D. 要求乘客为行李购买额外票答案：B二、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 售票安全员在售票过程中，可以允许乘客携带宠物上车。
地铁售票考试题目和答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 地铁售票机接受的最小面额纸币是（）。
A. 1元B. 5元C. 10元D. 20元答案：B2. 地铁售票机不接受以下哪种硬币（）。
A. 1元硬币B. 5角硬币C. 1角硬币D. 5分硬币答案：D3. 乘客在自动售票机购票时，如果纸币被机器吞没，应该（）。
A. 直接离开B. 强行打开机器C. 联系工作人员D. 等待机器自动找回答案：C4. 地铁售票员在售票时，如果发现乘客持有假币，应该（）。
A. 直接收下B. 退还给乘客C. 没收并报警D. 假装没看见答案：C5. 地铁售票员在售票时，如果遇到乘客无理取闹，应该（）。
A. 与乘客争吵B. 保持冷静，耐心解释C. 直接报警D. 置之不理答案：B6. 地铁售票员在售票时，如果遇到乘客遗失物品，应该（）。
A. 占为己有B. 交给上级领导C. 交给失物招领处D. 直接扔掉答案：C7. 地铁售票员在售票时，如果遇到乘客需要特殊照顾，应该（）。
A. 直接拒绝B. 视而不见C. 提供帮助D. 要求额外费用答案：C8. 地铁售票员在售票时，如果遇到机器故障，应该（）。
A. 直接离开B. 强行修理C. 联系维修人员D. 等待机器自动恢复答案：C9. 地铁售票员在售票时，如果遇到紧急情况，应该（）。
A. 保持冷静，按照应急预案处理B. 惊慌失措C. 直接报警D. 置之不理答案：A10. 地铁售票员在售票时，如果遇到乘客投诉，应该（）。
A. 直接拒绝B. 耐心倾听，记录并反馈C. 与乘客争吵D. 置之不理答案：B二、多选题（每题4分，共20分）11. 地铁售票员在售票时，需要掌握的基本知识包括（）。
A. 地铁线路图B. 票价政策C. 售票机操作流程D. 紧急情况处理答案：ABCD12. 地铁售票员在售票时，需要遵守的职业道德包括（）。
A. 诚实守信B. 热情服务C. 遵守纪律D. 保护乘客隐私答案：ABCD13. 地铁售票员在售票时，需要掌握的应急处理方法包括（）。
票务员上岗考试试题及答案一、填空题：1、持储值票本站进出按照最低票价乘以相应折扣或答2元乘以折扣扣除乘车费用。
2、单程票的发售采用以自动售票机售票为主，半自动售票为辅的售票模式。
3、解行时，车站人员应将填写好的《现金收益收缴明细表》与所有封好解行钱袋一起放入到解行书包中。
4、购买学生票时，学生须提供学生证及学校开具的证明信。
5、地铁1、2、3、9号线起步票价为乘坐5站4区间以内（含5站及本站进出）每人每张2元；乘坐16站15区间以上票价为每人每张5元。
6、一卡通储值票首次购卡充值最低充30元，以后每次充值金额为10元的倍数，票卡内的金额上限为1000元。
7、地铁特惠票的超时更新费用为 5 元。
8、单程票丢失、票损坏，费用为工本费+全路网距本站最高单程票价。
9、半自动营收结算时，若发现实际的营收大于记账的营收，应按实际的营收上交票款。
10、乘客进入地铁付费区后，车票使用有效期为180分钟，乘客须在有效期内出站。
11、车站人员未按规定时间进行票款解行的行为，按照公司考核制度应记录一类票务差错，票差责任人应记录两人分别为操作人员和复核人员。
12、2012年9月8日各车站发售的大运会纪念票，其使用范围为天津地铁 1、2、3 号线，其每张票卡可免费乘坐地铁 5 次，不可以（可以、不可以）继续充值使用。
13、进站时发现乘客冒用优惠票，需让其重新购买有效车票乘车，冒用的优惠票予以免费更新。
14、地铁特惠票仅限地铁 1、2、3 号线使用，乘客持该票将无法从津滨轻轨所辖车站出站，津滨轻轨公司对于此类乘车人群将按照无票乘车处理。
15、车站在发售临时代用券前，需对临时代用券加盖车站站印，填写日期、时间，剪裁票根。
二、选择题：1、联网运营后，地铁1、2、3、9号线统一实行票制，采取票价。
（A）A.网络化、分段计程B.统一、里程C. 统一、分段计程D. 网络化、里程2、学生票适用于天津市。
（B）A.全日制普通在校学生。
B.中小学校、中专学校、技工学校、职业学校学生。
售票安全员的考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 售票安全员在售票过程中，以下哪项行为是正确的？A. 与顾客闲聊B. 保持专注，确保售票信息准确无误C. 玩手机D. 与同事讨论私人事务答案：B2. 售票安全员在售票时，应如何处理顾客的投诉？A. 忽略顾客的投诉B. 耐心听取顾客的投诉，并尽力解决问题C. 与顾客发生争执D. 让顾客等待，自己先处理其他事务答案：B3. 售票安全员在售票过程中，以下哪项行为是不符合规定的？A. 穿着整洁的工作服B. 佩戴工作牌C. 保持微笑，礼貌待人D. 迟到早退答案：D4. 售票安全员在售票时，应如何确保顾客的安全？A. 忽略安全规定B. 严格遵守安全规定，确保顾客安全C. 只关注售票，不关心顾客安全D. 让顾客自行处理安全问题答案：B5. 售票安全员在售票过程中，以下哪项行为是正确的？A. 私自更改票价B. 严格按照规定执行票价C. 随意给顾客打折D. 与顾客讨价还价答案：B6. 售票安全员在售票时，应如何处理突发事件？A. 保持冷静，迅速采取应对措施B. 惊慌失措，不知所措C. 置之不理，继续售票D. 让顾客自行处理答案：A7. 售票安全员在售票过程中，以下哪项行为是不符合规定的？A. 保持售票区域整洁B. 与顾客保持适当的距离C. 随意泄露顾客信息D. 遵守工作时间，不迟到早退答案：C8. 售票安全员在售票时，应如何确保自己的安全？A. 忽视安全规定B. 严格遵守安全规定，确保自身安全C. 只关注售票，不关心自身安全D. 让同事自行处理安全问题答案：B9. 售票安全员在售票过程中，以下哪项行为是正确的？A. 随意离开工作岗位B. 保持专注，确保售票信息准确无误C. 与顾客发生争执D. 让顾客等待，自己先处理其他事务答案：B10. 售票安全员在售票时，应如何处理顾客的疑问？A. 置之不理B. 耐心解答顾客的疑问C. 与顾客发生争执D. 让顾客自行处理答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 售票安全员在售票过程中，以下哪些行为是正确的？（）A. 保持微笑，礼貌待人B. 严格遵守安全规定C. 与顾客发生争执D. 保持售票区域整洁答案：A、B、D12. 售票安全员在售票时，应如何处理以下情况？（）A. 顾客投诉时，耐心听取并尽力解决问题B. 顾客有疑问时，耐心解答C. 顾客要求打折时，随意给予折扣D. 顾客要求退票时，按照规定办理答案：A、B、D13. 售票安全员在售票过程中，以下哪些行为是不符合规定的？（）A. 迟到早退B. 私自更改票价C. 保持微笑，礼貌待人D. 随意泄露顾客信息答案：A、B、D14. 售票安全员在售票时，应如何确保顾客的安全？（）A. 严格遵守安全规定B. 忽视安全规定C. 保持售票区域整洁D. 与顾客保持适当的距离答案：A、C、D15. 售票安全员在售票过程中，以下哪些行为是正确的？（）A. 穿着整洁的工作服B. 佩戴工作牌C. 随意离开工作岗位D. 遵守工作时间，不迟到早退答案：A、B、D三、判断题（每题2分，共20分）16. 售票安全员在售票过程中，可以与顾客闲聊。
售票员复习题单选题：1. 公交文化是一代又一代公交人在长期的运营服务中，形成和体现出来的精神动力与具体实践的总和。
公交文化的特征是主要包括（A）、敢于担当的文化、依法依规的文化和人情温度的文化。
A. 艰苦奋斗的文化B. 诚实守信的文化C. 遵章守纪的文化D. 文明服务的文化2. 制定《安全生产责任制》的目的是为了加强安全生产监督管理，防止和减少（A），保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展。
A. 生产安全事故B. 火灾、交通事故C. 重大、特大事故3. 重要生产场所和有关设施、设备上，设置明显的（C）。
A. 安全宣传标语B. 安全宣传挂图C. 安全警示标志4. 凡提交职工代表大会审议、讨论的各类报告、方案、规定等有关事项，应当在正式会议召开（C）日前印发给职工代表。
A. 10B. 9C. 7D. 55. 公交热线的电话号码？（A）A. 96166B. 96156C. 95588D. 955086. 公交集团在册运营车辆总数为（B）A. 20000余辆B. 超过30000辆C. 40000余辆D. 45000余辆7. （C）负责本单位质量管理体系工作的建立、实施和保持。
A. 车队行政队长B. 分公司经理C. 分公司管理者代表D. 车队党委书记8. 员工出现计划外生育（包括未婚生育），按照员工岗位规范考核管理应扣（A）分。
A. 12分B. 6分C. 3分D. 1分9.城市公交车辆的基本构造主要有四部分，即动力装置、底盘、（C）和电气设备。
A. 玻璃B. 内壁C. 车身D. 地板10. 城市公交车辆的底盘主要由传动系、（C）、转向系和制动系组成。
A. 牵引系B. 动力系C. 行驶系D. 控制系11. 北京公交车上已广泛采用（B）总线（控制器局域网）技术，从而实现控制数据的快速传输与应用。
A. CNGB. CANC. LEDD. CCN12. 按车辆的结构特点分类，城市公交车辆分为单机车、铰接车和（D）。
售票员（售票值班员）题库第一篇：售票员(售票值班员)题库售票员（售票值班员）题库一、填空题（20题）1.动车组：指运行速度在 200公里及以上的列车。
《客规5条》2.车票票面特殊票种除外主要应当载明：发站和到站站名；座别、卧别；径路；票价；车次；乘车日期；有效期。
《客规11条》3.旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票 , 乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额。
《客规15条》4.中转换乘的旅客其卧铺票只能发售到旅客换车站。
《客规17条》5.免费儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票。
有空调时还应购买半价空调票。
《客规19条》6.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。
《客规21条》7．各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的 24时止计算。
《客规25条》8.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。
《客规31条》9.旅客如不能按票面指定的日期车次乘车时，在列车有能力的前提下可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。
《客规34条》10.因承运人责任致使旅客在中途站退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
《客规49条》11.因承运人责任致使旅客在到站退票时，退还已收票价与已使用部分票价差额。
未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
《客规49条》12.发生线路中断旅客要求退票时，因违章加收的部分和巳使用至到站的车票不退。
《客规50条》13.学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
《细则17条》14.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。
《细则17条》15.旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印“始发改签”字样。
2014年售票员岗前培训理论复习题
一、填空题
1、对老、幼、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾。
2、附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。
3、旅客问讯时有问必答，回答准确。
4、车站在办理改签时，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明“始发改签”字样。
5、旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票时，需先将电子票换为纸制车票后方可办理。
6、挂失补办的新车票不能改签，但能退票。
7、旅客使用很行卡购买车票时一笔交易仅限使用一张银行卡支付全部票款。
8、旅客列车时刻表中符号“=”表示列车不经过该站。
9、旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理改签手续。
10、列车硬座标记定员为各硬座车厢标记定员的总和。
11、运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故和坏帐损失。
12、车站在办理改签时，原车票已托运行李的，在新车票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。
13、直达票的有效期当日当次有效。
14、电话订票成功后，必须在24小时内在铁路局指定售票窗口取票。
15、硬卧车代用硬座车时，每一下铺按4人计算。
16、学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。
17、实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件的一致性；票、证一致的方予办理。
18、退伍老兵托运的行李由部队负责检查，车站可以凭团以上机关盖章封条，免检承运。
19、学生往返票按径路发售，返程票票面注明“学返”字样。
20、动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。
二、选择题
1、发售软座客票，最远至（ D）。
（A）旅客下车站（B）旅客换车站
（C）本次列车停车站（D）本次列车终点站。
2、铁路电子客票改签时，新票票价低于原票的，（C）。
（A）差额不退（B）可以用现金退还差额
（C）只能退回原银行卡（D）可以退回新银行卡
3、计算机退票采用（B）作业程序。
（A）四字（B）五字（C）六字（D）七字
4、电子计算机发售的车票票价内均含（D）。
（A）手续费（B）送票费（C）列车空调费（D）软票费
5、售票、退票要唱收唱付，做到（B）准确，收、找、退款清楚、正确。
（A）票种、日期、车次、到站（B）票种、日期、车次、席别、到站
（C）票种、日期、车次、发站（D）票种、日期、席别、到站
6、（A）票价是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
（A）硬座客票（B）硬卧客票（C）客票（D）软座客票
7、签订包车合同后，承运人违约时应（D）。
（A）返还押金（B）支坟违约金（C）返还定金（D）双倍返还定金
8、打火机属于（ B）。
（A）爆炸品类（B）压缩气体和液化气体类
（C）毒害品类（D）放射性物品品类
9、车站误撕车票换发代用票时，代用票（A）应填写“误撕”。
（A）事由栏（B）原票栏（C）记事栏（D）人数栏
10、到动车组列车终点以远的旅客可购买（D ）。
（A）直通票（B）新空客快联合票（C）客快联合票（D）联程票
11、旅客未按票面指定的日期、车次乘车，且错后乘车（B）均按失效处理。
（A）超过1h （B）超过2 h （C）1h以内（D）2h以内12、计算机退票中，F11键的功能是（A）。
（A）选择用途（B）进入纠错窗口（C）进入手工退票窗口（D）输入到站13、发生误售、误购，需补收票价时，在中途站应（C）。
（A）编制记录，由到站核收（B）使用客杂补收票价差额
（C）换发代用票，补收票价差额（D）另行补票
14、客运运价杂费收据发生填写错误时，（A）。
（A）不得涂改，一律作废（B）涂改后加盖带站名戳的名章
（C）上报车间主任处理（D）上报上级收入管理部门处理
15、动车组列车车票不办理（ C ）。
（A）提前乘车签证（B）变座（C）变径（D）退票
16、旅客在发站办理改签后的车次票价低于原票价时，（ A）。
（A）退还票价差额（B）票价差额部分不予退还（C）票价差额部分不予退还，核收手续费（D）不予办理
17、客运人员对消防器材做到（A）。
（A）知位置、知性能、会使用（B）知位置、知作用、会操作
（C）知地点、知用途、会操作（D）知位置、知用途、会使用
18、《铁路客运运价规则》规定，（ AB）的尾数保留至角。
（A）客票票价（B）客运杂费（C）附加票价（D）卧铺票价
19、铁路车站有关营业处所应有相应的（A）等内容。
（A）票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知
（B）票价表、运价表、里程表
（C）票价表、运价表、杂费表、里程表
（D）票价表、运价表、票额表
20、发生车票（ B ）时，在车站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
（A）分乘（B）误售、误购（C）变径（D）变座
三、判断题
1、印有“始发改签”的车票不能退票。
（X）
2、团体旅客中分别有儿童、学生、伤残军人同为一体时，按其中票价高的免收。
（V）
3、旅游专列不得使用免费乘车证。
（V）
4、卧代座时车厢可以超员。
（X）
5、因误售、误购退还票价差额时，核收手续费，不收退票费。
（X）
6、应急售票可以退联网售票发售的票额。
（V）
7、旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐动车组时，全程发售硬座客票，乘坐动车组时，另收动车组区间的票价差额。
（X）
8、有计算机售票设备的车站，除系统、设备故障等特殊情况外，不可发售代用票。
（V）
9、身高1米的儿童单独使用卧铺时，应购买半价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
（X）
10、自动售票机可以发售成人、儿童和异地票。
（V）
11、车票票价为旅客乘车日的适用票价，承运人调整票价时，已售出的车票不补不退。
（V）
12、卧铺票的到站必须与客票的到站、座别相同。
（X）
13、5名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。
（V）
14、票面印有“挂失补”字样的车票可以改签、退票。
（ X ）
15、车站向银行缴款时，应派人护送。
（V）
16、票据保管应达到：票统帐、储票柜、客票报告、窗口标箱的票据顺序编号四统一。
（V）
17、持用往返铁路硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。
（√）
18、铁路互联网售票可以先在网站预订，取票时再付款。
（X）
19、重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。
（X）
20、直达票可以在中途站上车，除伤病外中途下车前程失效。
（√）
四、问答题
1、改签过的实名制车票能不能办理挂失补办手续？
答：可以。
原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。
始发签证车票办理挂失补办手续，新票票面不打印“始发改签”字样。
2、实名制车票对办理退票、签证有何要求？
答：实名制车票办理退票时，车站售票员须核验车票及其票面所载明的有效身份证件的一致性，票证一致的方可办理。
持通票的旅客，在办理中转换乘动车组列车时，按实名制售票办理中转签证手续。
3、用银行卡购票时卡中余额不足时能否用现金补交？
答：旅客使用银行卡购买车票时不得部分票款使用银行卡、部分票款使用现金或者使用两张以上的银行卡支付。
4、因旅客原因在发站办理改签时，如何补退票价差额？
答：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额，不收退票费。
5、应急售票系统办理哪些业务？
答：应急售票系统仅售本站无座车票，办理中转签证和退票，不办理始发改签、中途下车签证、异地票等业务。
6、持用哪些乘车证应由车站办理签证手续？
答：持用临时定期、软席、硬席乘车证、探亲乘车证乘车时，须由车站签证；持有各种铁路乘车证的铁路职工乘坐时速200km动车组二等车时，必须办理签证后乘车。
车站对要求签证的人员应查验相关证件，临时定期乘车证在卡片上签证，软席、硬席乘车证在背面签证，对号列车应发给座位号。
