链家门店5S管理制度培训

门 店 内 部 管 理 规 定
卫生间管理
谈判区管理
文 件 柜 、 文 件 门 店 5S 检 查 管 理 规 定
★门店的文件柜应保管公司规定的有效物品，摆放整齐，标志明显，取放方便，记录完整； 门店文件柜、 ★门店的换衣柜仅供员工上下班换衣所用，不能做长期储藏个人其他物品或衣物之用，不能放鞋等有异味的物品，柜顶无尘土及杂物； 衣柜、储物间 ★储物间内的物品要摆放整齐,条理有规律性； 、钥匙柜管理 ★钥匙柜表面无污渍，钥匙盘统一按照公司规定制作。 ★助理：1.助理须将本店5S细化分配到责任人，并将责任人及所属责任区域公示于店内宣传栏处。 2.助理在每月1号前将本店5S值班表 制作完毕，打印并张贴于店面内，如有变更及时更换。3.助理应每天对店面5S执行情况进行检查，并详细记录，及时与店经理沟通，商 讨解决办法，要求店经理签字确认，并于晨会中对检查结果进行点评。以上3点如店面助理未按要求作，对其进行绩效扣分处理，每项扣 1-2分。 店面5S检查与 ★店经理:1.店经理有责任对助理检查结果进行核实并签字确认。2.发现店面5S问题及时与助理沟通。3.助理检查后提醒责任人进行卫生 考核 整改，但责任人仍未改进者，店经理对其责任人进行处罚。以上三项，如店经理未按要求作对店经理进行每项1-2分的处罚。 ★5S责任到人，不推诿，不抱怨
5S管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ查标准2.0版
内 容 门 店 外 部 管 理 规 定 项 目 标 准
门前三包管理 ★门前5米内，干净无纸屑，无烟头，无垃圾，无废弃物及其他与店面开发接待无关的东西；门前自行车摆放整齐，有序。 ★灯箱按时开关，外部无损坏保持整洁，如有损坏及时报修。“链家地产”文字无倾斜、油漆无脱落。 灯箱管理 ★射灯、灯管、天花板无损坏，可以正常照明。 ★橱窗保持整洁，除公司规定可以张贴的宣传品以外，其他任何物品均不得在橱窗上进行展示； 房源板管理 ★店助应保证橱窗内的房源纸张贴整齐干净、不褪色不变形不卷边不破损，如发现房源纸褪色或房源过期应及时进行更换。 ★橱窗房源贴展架无灰尘，无水印。 ★店门无污渍,及时清洁。门店大门为招聘海报的指定张贴处，门店应保证海报张贴规整，无破损且及时更新，且门上不允许张贴任何手 绘类海报等宣传品 ★门店应保持外墙干净整洁，未经公司允许任何物品均不能在外墙进行张贴展示，有店面荣誉牌的门店，需要向店面支持部提出申请， 外墙管理 经批准方可将荣誉牌悬挂。在外墙指定位置，并且每天至少擦拭一次 ★除公司按照标准配置的物品外，其他物品一律不能在店内进行摆放；公司配置的物品必须摆放在指定位置，不允许调换位置；如果有 位置变更，需要经过《店面物品位置变更申请流程》； ★店助应确保门店的6个文件夹；黑皮本，名片盒，文件，宣传物品，办公用品必须分类清楚，非工作需要私人物品不准许摆放在门店 内，如：鱼缸、工艺品、手套等物品；水杯等物品，人不在时要将其带走归位； ★过期物品，报废物品必须及时清理，除公司规定的固定资产外，其他无价值的低值易耗品，过期物品，报废物品应由门店经理自行决 定就近变卖或处置，变卖款项应交到公司财务； ★饮水机：水桶不允许套塑料袋，桶上面不允许有杯子等杂物，水槽及时清洗；饮水机附近物品摆放整齐；杯架无灰尘，杯子摆放整 齐； ★门店的电脑、电话必须摆放在规定的位置上，未经允许不能进行调整或更换位置，如有调整，需经网络维护部同意后由网络维护部进 行更换或调整。此外还要保证电脑电话干净卫生：主机箱上立面、两个侧立面、前立面无灰尘，主机箱上只能整齐叠放毛巾，不得有电 物品摆放管理 源、衣服、包、书籍、文件夹、音箱等其他物品；键盘、鼠标，键盘手扣内无灰尘，键盘底部无杂物离开时将主机、显示器关掉，电话 线和网线保持整洁，布线合理；显示器上方、后方、底座及屏幕无灰尘，条形码清晰、无破损。 ★垃圾筒内要求套垃圾袋，每天至少清倒2次，垃圾桶内垃圾不得溢出，保持周围干净； ★办公桌下面不允许堆放物品，办公桌与墙面之间、办公桌与办公桌之间不允许塞放任何物品；办公桌两侧、内侧立面和工位隔板上不 悬挂毛巾、包、垃圾袋、吉祥物等与工作无关的杂物，不粘贴便签纸。办公桌下如有鞋需放置于鞋盒中或放入袋中，不裸露于空气，置 于工位角落，办公桌下方只能放置主机箱、鞋盒、电源、路由器等，不得堆放文件盒、文件袋、杂志等杂物。 ★要保持椅子的清洁，椅子腿、椅子背及下方无明显灰尘，椅子上不得放置衣物、包等杂物，如果人多有衣架的店面，要摆放整齐。 ★文件框内的文件盒、文件夹等物品及件框上面无明显灰尘，文件框内无散纸，纸张须放置在文件夹内，杂志、书籍等要分类摆放，标 识统一清晰，摆放整齐，以便随时取阅； ★阅刊架的底托干净无灰尘，印渍，阅刊架上的店面阅刊架上的宣传品要摆放整齐有序，不得摆放过紧，以便业主客户方便取阅。 3.0店面的物品摆放以设计部统一制作的标准为准，不允许随意更换 店门管理 ★门店应保持内墙除营业执照、软木板和流程图等公司指定粘于墙上的物品外，不粘贴任何物品，无胶带粘过的痕迹； ★窗台和暖气片上不允许摆放杂物，按时擦拭，保持清洁； ★公司各部门在下发宣传品时，必须明确指定张贴位置和张贴时效，门店必须按照规定张贴在指定的位置处，并且在超过时效后及时摘 门店墙面、地 除清理，宣传激励等物品需要张贴在软木板上； ★地面、墙面死角、拐角整洁，无灰尘、污渍；地面无散放的纸张、档案袋及其他物品 面管理 ★精品房源板字体工整，字迹一致，书写清楚整齐，除表格内书写字迹外不得有其他字迹体现，保持玻璃房源板表面光亮清晰无黑笔残 留印迹 ； 3.0店面的墙面布局以设计部统一制作的标准为准，不允许随意更换 ★卫生间无异味，墙面、镜面、地面干净无灰尘、无水渍； ★水池\洗手池里面及边缘干净，无灰尘； ★门店卫生间必须保证每日早晨和中午两次进行打扫，消毒，清除垃圾； ★入厕人员须保证卫生间使用干净整洁，使用后必须进行冲洗，如卫生间地面有水和脚印等，应在离开卫生间前清扫干净；卫生间内除 公司规定的物品外，不能再摆放任何其他物品，卫生间地面不能有杂物； ★门店人员应保证谈判桌，客户接待桌干净整洁，顾客送走后五分钟之内接待人员应打扫干净桌面，椅子归位，垃圾及时清理。 ★谈判桌面和桌底盘无灰尘，桌面无散落纸张或各种文件及杂物等，如：纸杯等 ★谈判间椅子无损坏，椅子插于桌下，无灰尘 ★谈判间无堆放的海报、派报、房源贴等物品，保持谈判间的干净、整洁。 ★3.0店面的谈判间布局以设计部统一制作的标准为准，不允许随意更换

门店5S管理规定第一章门店销售得5S原则所谓店员导购得5S，就就是微笑（Smile）、迅速（Speed）、诚恳（Sincerity）、灵巧（Smart）、研究（Study）。

5S得具体做法一、微笑（Smile）微笑就是指适度得笑容，微笑可体现感谢得心与心灵上得宽容，表现开朗、健康与体贴，门店店员要对顾客有体贴得心，才有可能发出出自内心得真正得微笑。

二、迅速（S peed）迅速就是指动作快速，在此有两层含义：1、指物理上得速度，工作时要做得每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等；2、“演出”上得速度，门店店员诚意十足得动作会引起顾客得满足感，使她们相应地也不觉得等待得时间过长。

不让顾客等待就是服务好环得重要衡量标准。

三、诚恳（Sincerity）诚恳就是以真诚、不虚伪得态度努力地认真工作，这就是门店店员得基本原则。

门店店员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务得诚意，顾客一定能体会得到。

四、灵巧（Smart）灵巧就是指“精明、整洁、利落”，以干净利落得方式来接待顾客，即就是所谓灵巧得服务。

门店店员要做到以灵活、敏捷得动作来包装商品，以优雅、巧妙得工作态度来获得顾客得信赖。

五、研究（Study）研究就是指平时努力认真地研究顾客得购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，不仅能有效地提高接待顾客得能力，而且能卓有成效地提高销售业绩。

第二章店面得5S规范一、什么就是店面得5S管理5S管理就就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，通过规范现场、现物，营造一目了然得工作环境，培养员工良好得工作习惯，其最终目得就是提升人得品质，养成良好得工作习惯：1、革除马虎之心，凡事认真（认认真真地对待工作中得每一件"小事" ）2、遵守规定3、自觉维护工作环境整洁明了4、文明礼貌二、5S管理得定义、目得、实施要领1、整理（SEIRI）定义：①将工作场所任何东西区分为有必要得与不必要得；②把必要得东西与不必要得东西明确地、严格地区分开来；③不必要得东西要尽快处理掉。

问题： 1、清洁用具和服装放在一起，容易受潮、霉斑。 2、员工用品不宜与货品放在同一区域。 3、箱子堆货取货极其不便。
安装-货架材质-标准
1、货架为金属型材。 2、组装货架为最好（可进行货架高度的调整），方便后期货品调整时
，提高仓库空间的使用率；
安装-货架层板-标准 2cm
货架层板厚度为2cm，避免重压坍塌。
入WTO，将5S的 管理带入国内，其
中海尔是成功的代 表。
5S在各行业的
管理中也开始发 挥应有的功效了
，我们 要谈的就是店铺 管理的5S，未 来5S管理将是店 铺管理的基础， 零售业绩提升的 重要保障。
二、店铺5S管理的意义
店铺中出现一些常见问题：
➢➢ 地面上都是纸屑，货架上有灰尘； ➢➢ 东西要找的时候找不到，不找的时候又出来了； ➢➢ 顾客等了几分钟，店员才从仓库中拿出顾客所需要产品； ➢➢ 店铺员工总觉得仓库面积不够大； ➢➢ 店铺员工总觉得畅销货品库存少； ➢➢ 有些滞销货品在店铺停留了很长时间；
•积极主动 创造价值
•Thank you!
1、收银台柜内单据与常用物品分类码放，整齐有续．过期单据与资料及时清除 整理； 2、收银柜内禁止存放食品与私人物品； 3、柜内洁净整齐，各种设备连接线整齐有序，电源开关定期检查维护； 4、收银台储物柜洁净无破损，柜门保持关闭。

收银台、柜内-错误
接线杂乱，存在安全隐患
收银台、抽屉内部摆放-标准
1、有明显标识，能清楚准确找到相对应的物品。 2、对抽屉内部分类摆放，能节约空间并能提高寻找的效率。
保持地面和墙面整洁干净，无胶袋、纸等杂物。
库房标准-员工休息区 标准
员工工服须摆放在指定区域，休息区整理干净，整体效果佳

5s管理培训内容2024全新一、教学内容本次课程的教学内容来自于5S管理培训教材的第五章节，主要讲述的是“5S活动的推进与持续”。

本章节通过案例分析和理论讲解，让学员了解如何在企业中有效推进5S活动，并确保其能够持续实施。

具体内容包括：5S活动的实施步骤、5S活动的推进策略、5S活动的持续实施方法等。

二、教学目标1. 使学员掌握5S活动的实施步骤和推进策略；2. 使学员学会如何确保5S活动能够持续实施；3. 培养学员在实际工作中运用5S管理理念解决问题的能力。

三、教学难点与重点教学难点：如何让学员理解并掌握5S活动的实施步骤和推进策略；教学重点：如何让学员学会确保5S活动能够持续实施。

四、教具与学具准备教具：投影仪、电脑、幻灯片；学具：笔记本、笔。

五、教学过程1. 实践情景引入：通过一个企业的实际案例，让学员了解5S活动的实施背景和重要性；2. 理论讲解：讲解5S活动的实施步骤和推进策略；3. 案例分析：分析一些成功的5S活动案例，让学员了解如何推进和持续实施5S活动；4. 小组讨论：让学员分组讨论，如何在自己的企业中推进5S活动；5. 随堂练习：让学员根据所学内容，设计一个5S活动的推进计划；6. 答案讲解：讲解学员的练习答案，指出其中的问题和不足；8. 作业布置：让学员根据所学内容，编写一个5S活动的推进计划。

六、板书设计5S活动的实施步骤1. 确定5S活动的目标；2. 组成5S活动小组；3. 制定5S活动的实施计划；4. 实施5S活动；5. 检查和评估5S活动的效果；6. 持续改进。

七、作业设计1. 5S活动的目标；2. 5S活动的小组成员；3. 5S活动的实施计划；4. 5S活动的检查和评估方法。

八、课后反思及拓展延伸通过本次课程的学习，学员应该能够了解5S活动的实施步骤和推进策略，并学会如何确保5S活动能够持续实施。

在课后，学员可以进一步学习5S活动的相关知识，如5S活动的具体实施方法、5S活动的评价体系等，以提高自己在实际工作中的5S管理水平。