如何做一名合格的护士长课件

查表
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疾病 健康 宣教 落实
应急 演练
100% 3
普外烧伤科工作量
（一级质量考核奖惩情况）
分级护理落实
核心制度
护士行为规范
-112 分
护理文书书写
-54分
健康教育落实
奖励
奖 励
业务理论考试
操作技能考试
病人对护士服务 满意度
2013年我科护理工作虽然取得了一定 成绩，但等级医院对我们提出更高要求。
2、加强重点时段的管理，如夜 班、午班、节假日等实行弹性 排班制，合理安排护理人力， 保证护理效果。
3、运用PDCA的质量改进方法 落实各项措施。
4、加强重点病人的管理，把疑 难手术病人做为晨会交接班时 讨论的重点，对病人现存和潜 在的风险做出评估，达成共识， 引起各班的重视。
二、以病人为中心，加强护患沟 通，提高病人满意度，体现优 质护理特色。
新技术、新方法
3、医疗利器盒托架在临床的应用
方便于护士对锐器物品的准确 投放，有效避免锐器物品撒漏于利 器盒外面，对护士的安全防护有重 要意义。
普外烧伤科工作量
共护理病人
545人
烧伤科病人
56人
普外科病人
489人
手术例数 449例
烧伤科病人 15例
普外科病人 434例
普外烧伤科工作量
项 危 抢 特 静脉输 静 吸氧 备皮 女 为病
1、 每周进行业务学习：核心制度、常 用仪器的运用、心电监护、微量注射泵、 呼吸机等。
2、每月进行护理业务查房，全科护士业务水 平整体提高。
护士不仅有扎实的理论基础，还要有敏锐的 观察力，细节最重要，规范细致地做好每一个细 节，每一个流程。

护士长是科室消防员
我们每一天面对不同的人及事，总是
站在风口浪尖，学会消防员的防范意 识，让护理组的全体成员及时发现不 足与缺陷，及时处理护患纠纷，消除 护理隐患，努力为患者提供一个安全 舒适的治疗与休养环境。
注意个人影响力
护士长在处理工作中的工作风格将影响整
个护理团队。 个人影响力：一个人在与他人交往中，影 响和改变他人心里与行为的能力，包括个 人能力、知识、情感和对下属所产生的尊 重感、爱戴感、敬佩感、亲密感，使被管 理者从心理上信服、尊敬、顺从和依赖。 即品格因素、才能因素、知识因素、情感 因素等。
沟通与处理信息正确
护士长每天处于大量的信息沟通（及时处
理、多讲话、讲好话），在日常工作中需 要与护理人员、上级领导、医生、各科室 之间、患者及家属，行政管理人员，后勤 等方方面面进行沟通，顺利推进周围人及 下属的支持与理解，提高护理质量。使周 围所有人和你团队的人都能彼此了解、理 解、沟通、心心相印，谋求行动上的一致、 思想上的共鸣、提高工作效率。
士长要善于用简练的语言表达自己的意图、 告诉护士目标，同时清楚护士对护士长的 期望。善于交往、能与各种不同意见的人 沟通思想、与团队中的人达成默契。善于 明察秋毫、辨明是非。艺术化处理包括决 策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、 协调艺术，才能成为大家心目中合格的护 士长。
态度决定一切
合格护士长追求的工作态度应该是 变被动——主动态度（积极主动、向 “上”（大、广）去看、多去听、去思 考，处理每一项工作就像处理生活中 的每一件事情一样）
我们的护理目标
1.县医院护理事业的蓬勃发展与护士长的努力 是分不开的，让我们携手共进，为我院保 “二甲”争“三乙”而努力工作。 2.护理服务的最终目标是让病人满意、社会满 意、领导满意、大夫满意、护士满意。我相 信，有各位护士长的大力支持下，“五满意” 目标一定会实现—也一定能实现！

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七、计划者
计划是指组织（个体或群体）在工作或行动之前预先 拟定的方案，包括工作要实现的具体目标、工作内容、 方法和步骤等。 计划是管理过程的首要职能。 计划是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活 动过程 规划病区护理业务，制定年、季度、月工作 计划，提出工作改进方案等有效的计划
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（二）信息型
及时将上级指令传达到下级,变为部下的行 动 迅速将临床信息及部下情况反馈到上级,以 供上级决策用 横向部门之间及时交流信息、进展情况以 便更好协作,并与市场发生联络
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（三）决策型
将上级下达任务转化为部门目标,并有效解 决目标实施中的问题 帮助解决科室目标实施中遇到的问题
3.定期组织护理查房和护理教学查房。
4.对病房出现的差错、事故进行分析，提出防范措施。
5.指导和管理实习、进修人员并指导护师或有经验、
教学能力的护士担任教学工作。 6.……
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十二、变革者
护士长是临床第一线的管理者，有丰富的基层护理 管理经验，最能发现问题，对病房护理管理具有一定 的权威性。在病房护理的服务模式上有较大的自主权， 可以根据各科室专科特点大胆变革、创新，提高护理 服务质量。积极开展护理新技术、新业务及护理科研 工作， 指导护士撰写论文，总结经验，改进工作 。
提高服务质量
提高工作效率 降低医疗成本
提高本科室效益 预防事故的发生
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提高团队凝聚力和整体素质
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对院领导来说—
护理管理者是院领导命令及决定的贯彻和执行者， 同时对院领导的工作起着辅助和补充的作用。 护理管理者是医院精神文化传播的窗口，也是院 长与护理人员交流和沟通的桥梁！

度换位思考 16
10.护士长修养: 做到四个一点
➢ 工作干前一点 ➢ 荣誉享受退后一点 ➢ 心胸宽一点 ➢ 度量大一点
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三.护理管理四个原则
三.护理管理四个原则
1、用人原则：知人善任、善与人同
要知人之所长和人之所短 用其所长而避其所短。 能善于和人求同存异同心同德干事业 要把工作的成绩、利益、荣誉和自己的下
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属同享
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2、目标管理原则
以结果为导向，制定可衡量的总目标、 阶段目标和具体计划，使大家心往一处 想、劲往一处使，同时要分工明确。
——依靠集体力量完成目标
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3、反馈原则
管理是否有效，其关键在于是否有灵敏、 正确、有力的反馈 。
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以临床护理质量管理为例：
质量监控委员会
检查 考核 反馈
制定
质量评价体系及标准 进行
质量意识教育
要求
护士、护士长掌握、执行标准
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4、有效管理原则
“珍惜时间，提高效率是管理有效性的基础” ； “脚踏实地，重视贡献是管理有效性的表现” ； “用人之长，避人之短是管理有效性的动力” ； “有效决策，注意反馈是管理有效性的前提” 。
——美国著名的管理学家德鲁克在《有 效的管理者》一书中提出。
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或者: ①品格因素: 道德,品行,人格,作风 ②才能因素: 才干和能力 ③知识因素: 丰富的知识,特殊的专长 ④感情因素: 人与人之间的感情关系
自身影响力是潜移默化地起作用,使被领导者 从心理上信服,从而产生服从和尊敬,愿意追随.
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二. 工作方法与技巧
1.工作方法: ❖ 注重五多一少
多下去, 多看, 多干, 多说, 多管, 少责备
2.权利性影响力: ①法统影响力: 合法职位所形成; ②胁迫影响力: 害怕被处罚而产生; ③奖赏影响力: 希望得到奖励和酬劳而产生.