大数据时代民营快递企业的创新研究
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大数据技术在物流配送行业中的应用案例分享随着科技和互联网的发展,物流配送行业也在不断地变革和升级。
其中,大数据技术的应用已经逐渐成为了物流配送行业的重要趋势。
本文将通过分享一些实际应用案例,来探讨大数据技术在物流配送行业中的应用,并探讨它为物流配送行业带来的好处。
案例一:美国联邦快递公司(FedEx)的智能仓库作为全球最大的物流快递公司之一,美国联邦快递公司一直在积极推进大数据技术的应用。
其中,智能仓库就是它的一个标志性应用。
在智能仓库中,FedEx利用一系列先进的传感技术和大数据处理技术,对当仓库内的各种信息进行实时监测和分析,以精准掌控货物状态和物流流程。
其实现了在冷藏温度、湿度、照明、货运流程和存储过程等方面的自动监测。
此外,智能仓库还利用大数据技术对所有仓库中发生的数据进行分析,以优化存储和物流流程,进一步提升整个物流配送流程的效率和准确性。
案例二:达能集团的智能预算系统谈到物流配送的成本控制,或许很多人都会觉得这是非常困难的一件事情。
然而,对于达能集团来说,大数据技术的应用帮助它在这方面做到了突破。
具体来说,达能集团在之前的物流配送中采用了较为传统的手工计算方式来进行成本控制。
由于这种方式的不准确性和低效率,达能集团在物流配送方面一直存在着较高的成本风险。
基于此,达能集团决定采用大数据技术对物流配送成本进行监测和计算,并打造一个智能预算系统。
在这个智能预算系统中,达能集团使用大数据分析技术对所有相关的物流数据进行分析和整理,以更加精准地计算物流配送的成本。
另外,在日常的物流配送管理中,该系统还可以智能地调整配送计划,以降低成本和提高物流效率,从而确保了达能集团的整体竞争力。
案例三:京东物流的智能配送系统当前,京东物流已经成为中国物流配送行业的领军者之一,其中其智能配送系统更是备受瞩目。
在智能配送系统中,京东物流充分利用了大数据技术进行数据分析和处理,以实现更加精准、高效的物流配送。
具体来说,它为快递员提供了智能化的配送路线规划,可以根据路况、配送地址和物流情况等多个因素来优化配送方案,提升快递员的效率和准确率。
民营快递论文民营快递企业发展论文:民营快递企业的发展对策研究摘要:本文在深入研究国内快递市场现状的背景下,分析了民营快递企业发展过程中基本特征,结合国内快递业全面开放的大环境,针对民营快递企业发展中存在的问题及其面对的形势, 提出了加强民营快递企业间的战略合作、实施差异化战略及创建强有力的品牌是民营快递企业提高竞争力、保持可持续发展的关键途径。
关键词:民营快递;快递业;竞争力;城际快递;加盟体制Study on the Solutions for the Development of Private Express CompaniesYANG Yong-fang, WANG Dao-ping(School of Economics and Management, University of Science and Technology Beijing, Beijing100083, China)Abstract:Based on the present situation of express companies in China, this paper analyzed the characteristics of the private express companies(PEC)during their development process. As the operation right was opened for the foreign express companies in China, many new problems and challenges occurred to the PEC to whose possible competitiveness and sustainable development, this paper proposed several keys, such as: strategic cooperation between those PECs, implementation of differential strategy andeffective brand building.Key words:private express company; express industry; competitiveness; inter-city express; franchise-chain-system1 引言快递服务,按照我国邮政行业标准定义为:快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件,在向寄件人承诺的时限内将快件或其他不需储存的物品送到指定地点递交给收件人、并获得签收的服务形式[1]。
大数据技术在物流领域的应用研究一、引言随着全球化和电子商务的快速发展,物流行业正面临着数量和复杂性的巨大增长。
物流企业必须应对复杂的市场需求和日益增长的业务量,同时保持操作效率、保质保量。
因此,物流企业正在寻找新的解决方案来提高他们的运营效率和服务质量。
大数据技术因其强大的能力和智能分析,已经在物流领域越来越受到重视。
本文将探讨大数据技术在物流领域的应用研究。
二、大数据技术对物流企业的意义大数据技术是一种分析海量数据的技术,可以从中提取价值。
这些数据不仅包括从物流运输中产生的传感器数据和GPS数据等,还包括与物流相关的社交媒体评论、电子商务交易记录、舆情分析等数据。
这些数据可以帮助物流企业分析和预测客户需求,了解成本和供应网络等因素,从而提高运营效率和质量。
以下是大数据技术为物流企业带来的几个具体好处:1.实时跟踪和监控大数据技术可以提供实时跟踪和监控,使物流企业能够跟踪货物在物流链中的位置和状态,以及验证设备和系统的状态。
同时,通过实时监控和分析,也可以提高运输效率和可靠性。
2.燃料消耗和成本控制物流企业可以使用大数据技术来分析运输路线、货物规模、燃料消耗和司机行为等因素,以找到降低运营成本的方法。
3.优化库存管理和供应链大数据技术可以帮助物流企业预测需求、货物勾选、订单量,以及我们与供应商的协同管理。
这些分析可以减少储备运输资源和从经济角度分析优化供应商和配送等等,从而实现更高效的供应链。
4.客户关系管理大数据技术可以使物流企业跟踪和分析客户感受,根据各大平台的数据建立网络客户档案,分析客户偏好和需求,提供更好的客户服务,从而提高客户满意度。
三、物流企业的大数据案例分析1.集疏运输系統中小企业在运输上面对区域展示性不足、产品品牌认同度低,品质控管等问题,尤其在商品进入大陆市集后不易直达目的地,因此集疏运输系統的概念出現。
国内业者本着自己的研发实力发展,利用信息管理,界面改善的优势以及提供更好的客户服务,而打造自己的综合性集疏运输系统。
物流行业数字化转型策略研究报告一、背景介绍随着信息技术的快速发展和全球化经济的蓬勃发展,物流行业正面临着前所未有的挑战和机遇。
数字化转型成为了现代物流企业加速发展的关键。
本文将从物流行业数字化转型的背景、意义和影响等方面进行研究,提出一系列可行的策略。
二、数字化转型的意义数字化转型意味着通过应用互联网、大数据、云计算等先进技术,实现物流业务的快速、高效、可追溯和可持续发展。
数字化转型可以提升物流企业的运营效率,降低成本,提高服务质量,并且为物流行业带来可持续竞争优势。
三、数字化转型的关键技术1. 互联网:通过搭建物流平台,实现供应链各环节的信息共享和协同合作,提高物流效率。
2. 大数据:通过收集、分析和应用各类数据,优化物流路线和仓储布局,提高物流管理水平。
3. 云计算:将物流企业的数据存储和计算资源外包至云端,提高数据安全性和操作灵活性。
4. 物联网:通过传感器和无线通信技术,实现货物追踪和监控,提升物流信息透明度。
四、数字化转型的影响1. 提升供应链效率:数字化转型可以加快信息传递速度,提高物流效率,减少供应链环节,降低运营成本。
2. 开拓新的商业模式:通过数字化转型,物流企业可以提供更多的增值服务,如分拣、配送等,创造新的盈利模式。
3. 提高客户满意度:数字化转型可以提供更准确、快捷的物流信息跟踪和查询服务,增加客户黏性。
4. 促进产业升级:数字化转型能够提高整个物流行业的效率和水平,推动物流行业的升级和创新。
五、数字化转型的挑战1. 技术和人才匮乏:数字化转型需要具备高水平的技术支持和人才储备,而这恰恰是当前物流行业面临的主要问题。
2. 数据安全风险:数字化转型会产生大量的数据,如何保障数据的安全性和隐私性是一个亟待解决的问题。
3. 传统观念阻碍:一些物流企业仍然固守传统观念,不愿意接受和应用新的技术和模式,这也成为数字化转型的障碍。
六、数字化转型的关键策略1. 建设物流信息平台:打通供应链信息孤岛,实现信息共享和协同,提高整个供应链的运作效率。
大数据应用对快递企业竞争力的影响随着互联网和移动技术的迅猛发展,大数据技术的应用正在成为各行各业提升竞争力的重要手段之一。
在快递行业中,大数据的应用对快递企业的竞争力产生了深远影响。
本文将从大数据对快递企业的作用、影响及挑战等方面展开讨论。
一、大数据对快递企业的作用1.优化快递物流大数据技术可以实现对快递物流的智能调度和路线优化。
通过大数据分析,快递企业能够更精准地预测包裹的派送需求,合理安排车辆和人员,提高快递派送效率,降低派送成本,从而提升企业的竞争力。
2.提升服务质量大数据分析可以帮助企业更好地了解客户需求,根据客户行为偏好和反馈信息进行个性化定制服务,提高服务质量和用户满意度。
通过大数据分析客户数据,快递企业可以更好地把握客户需求,提供更加精准的服务,从而提升竞争力。
3.精准营销2.降低成本大数据技术的应用可以帮助企业更好地进行资源配置和供应链管理,降低企业运营成本,提高效益。
通过大数据分析,企业能够更有效地利用有限的资源,提高运营效率,从而提升企业的竞争力。
3.拓展市场4.提高决策效率1.数据安全隐患大数据的应用,如客户数据、业务数据等都需要进行存储和分析,数据的安全问题是一个挑战,一旦出现数据泄露或丢失将对企业形象和经营产生负面影响。
2.技术人才需求大数据分析需要专业的数据分析师和技术人才,而目前这方面的人才相对匮乏。
企业在大数据应用过程中可能面临技术人才匮乏的问题。
3.数据质量和可靠性大数据分析需要依赖海量数据,而企业获取的数据可能存在质量和可靠性等问题,如果数据不准确或不可靠,将对分析结果造成影响,从而影响企业决策和竞争力。
4.成本投入大数据技术的应用需要大量的成本投入,包括技术设备、人才培养、数据采集等,如果企业缺乏资金支持,将影响大数据应用的效果,从而影响企业的竞争力。
大数据的应用对快递企业的竞争力产生了深远影响。
大数据技术的应用可以帮助快递企业提升服务质量、降低成本、拓展市场、提高决策效率等,从而提升企业的竞争力。
快递业数字化转型的实践经验随着互联网的迅猛发展,我国的快递业也迎来了数字化转型的时代。
快递业数字化转型不仅是快递行业发展的必然趋势,更是提高效率、优化服务质量、降低成本的关键所在。
本文将从快递业数字化转型的背景、经验和未来展望三个方面进行探讨。
一、快递业数字化转型的背景伴随着物流环节的不断完善和快递业规模的扩大,我国的快递业也愈加火爆。
以往的快递业主要依靠基础设施、人力资源和压缩时间成本来提高服务质量,但是这种方式逐渐变得难以满足人们的需求。
随着数字化技术的发展,快递业数字化转型已经成为了行业发展的趋势。
在数字化转型的背景下,快递业可以充分利用物联网技术、云计算、大数据等技术手段,对业务过程进行全面的数字化改造和优化。
数字化转型的目标是减少人为干预和减少物流环节的薄弱环节,从而提高运输速度、交付质量、服务效率和用户满意度,让快递业更为智能化。
二、快递业数字化转型的经验1、人工智能技术提高智能化程度在数字化转型的过程中,人工智能技术是必不可少的一个技术手段。
举例来说,通过对数据进行深度学习和算法优化,我们可以让机器更加精确地识别快递条码,减轻人工复核的负担;利用机器学习技术,我们可以预测快递的运输时间和派件范围,提高配送效率。
2、互联网识别技术提升安全性和便捷性数字化转型可以充分利用互联网识别技术,实现快递包裹的身份鉴别和验证。
利用二维码、RFID等技术,可以确保包裹信息安全、快捷地到达收件人手中,同时降低物流环节的误差率和重复劳动强度。
3、大数据技术提高运营效率快递业的数字化转型离不开对海量数据的优化和管理。
利用大数据技术,我们可以对包裹信息、运单信息、客户需求等进行分析和整合,从而精准进行物流供应链的调整,提高整体运营效率。
三、快递业数字化转型的未来展望1、不断提升智能化程度与用户体验快递业数字化转型的未来趋势是进一步提升智能化程度和用户体验。
现代人对快递的需求已经不仅是包裹的简单派送,还包括下单体验、定制化需求、物流服务等方面。
快递行业的大数据分析与应用在当今数字化时代,大数据成为了各个行业的关键词之一。
快递行业作为一个重要的物流领域,同样也受益于大数据的应用,它为企业提供了更高效、更智能的业务运营方式。
本文将探讨快递行业中大数据的分析与应用,并分析其对行业发展的影响。
一、快递行业的大数据来源快递行业的大数据主要来源于以下几个方面:1. 订单数据:包括寄件人、收件人的联系信息,运单号,寄送时间等。
2. 运输数据:包括货物起运地点、目的地及中转信息,运输工具、速度等。
3. 仓储数据:包括仓库存储情况,货物出入库时间等。
4. 运营数据:包括快递员的工作量、配送范围,客户评价等。
以上数据通过信息系统能够实时生成,并形成相应的数据库,为大数据的分析与应用提供了基础。
二、大数据在快递行业的分析与应用1. 风险评估与管理:通过对快递数据的深度分析,可以预测潜在的运输风险,如货物丢失、损坏等,帮助企业采取相应措施降低风险。
2. 运输路线优化:通过分析大量的历史运输数据,可以进行路线规划优化,提高运输效率,减少运输成本。
同时,根据实时交通信息进行动态调整,避免交通拥堵,保证货物及时送达。
3. 存储与配送效率提升:通过对仓储数据的分析,可以优化货物存储方式,提高存储效率。
同时,在配送过程中,运用大数据能够分析客户的消费习惯,提前预测配送需求,提高配送准确性。
4. 供应链管理:在快递行业中,供应链是一个复杂的网络体系。
通过分析大数据,可以及时了解供应链的各个环节,提高供应链的透明度,并优化供应链各个环节的运作效率。
5. 客户关系管理:大数据分析能够帮助企业更好地了解客户需求,通过个性化推荐,增强客户黏性。
同时,在客户投诉处理中,大数据分析能够快速定位问题,并及时解决,提升客户满意度。
三、大数据应用对快递行业的影响1. 提升行业竞争力:通过大数据的分析与应用,快递企业能够提高运营效率,降低成本。
通过优化运输路线,提高配送准确性,企业能够更好地满足客户需求,提升竞争力。
物流企业数字化转型的成功案例分析在当今数字化时代,物流行业面临着前所未有的挑战和机遇。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出,越来越多的物流企业开始踏上数字化转型之路。
本文将深入分析几个物流企业数字化转型的成功案例,探讨它们是如何通过创新和变革实现业务的升级与发展。
一、案例一:顺丰速运顺丰速运作为国内领先的快递物流综合服务提供商,一直以来都非常重视数字化技术的应用和创新。
在物流配送环节,顺丰通过引入大数据和人工智能技术,实现了对包裹运输路径的智能规划和优化。
利用实时的交通数据和天气信息,系统能够准确预测配送时间,并为快递员提供最佳的配送路线,大大提高了配送效率和准确性。
在客户服务方面,顺丰开发了智能客服系统,能够快速准确地回答客户的常见问题,减轻了人工客服的压力,同时提高了客户满意度。
此外,顺丰还推出了移动端应用,客户可以通过手机随时随地查询包裹的物流信息,实现了物流过程的可视化和透明化。
顺丰还利用数字化技术加强了对物流网络的管理和监控。
通过在运输车辆和仓库中安装传感器和监控设备,实时采集数据,实现了对物流运营的实时监控和预警,及时发现并解决潜在的问题,保障了物流服务的稳定性和可靠性。
二、案例二:京东物流京东物流凭借其强大的数字化能力,在物流领域取得了显著的成就。
京东物流建立了高度自动化的仓储系统,通过机器人、自动化分拣设备和智能仓储管理系统的协同工作,大大提高了仓储作业的效率和准确性。
同时,京东物流利用大数据分析技术,实现了对商品库存的精准预测和管理,有效降低了库存成本。
在配送环节,京东物流推出了“211 限时达”等一系列特色服务,这背后离不开其数字化的物流调度系统。
该系统能够根据订单的分布和配送员的位置,智能分配配送任务,确保包裹能够在承诺的时间内送达客户手中。
此外,京东物流还积极开展与第三方企业的合作,通过开放其数字化物流平台,为合作伙伴提供物流解决方案,实现了资源的共享和优化配置。
三、案例三:菜鸟网络菜鸟网络作为一家互联网科技公司,致力于推动物流行业的数字化升级。
物流行业的最新服务创新研究随着全球贸易的不断发展,物流行业成为现代经济中不可或缺的一部分。
为了满足消费者对速度、准确性和可靠性的要求,物流公司不断努力创新,提供更好的服务。
本文将探讨物流行业的最新服务创新研究。
一、智能化技术的应用物流行业正逐渐采用智能化技术来提高效率和准确性。
例如,物流公司使用物联网技术来实时跟踪货物的位置和状态,并将这些信息与客户分享,使客户能够随时了解货物的运输情况。
此外,人工智能和大数据分析也被应用于物流运营中,以预测需求、优化路线和提高货物配送效率。
这些智能化技术的应用使物流公司能够更好地满足客户的需求,提供更高效、可靠的服务。
二、可持续发展的关注随着环境问题的日益突出,物流行业也开始关注可持续发展。
物流公司正在寻找减少能源消耗和排放的方法。
例如,一些公司开始使用电动车辆或混合动力车辆来替代传统燃油车辆,以减少对环境的影响。
此外,物流公司还在优化路线规划,以减少行驶里程和减少碳排放。
这些可持续发展的举措不仅有助于环境保护,还能提高物流行业的形象和竞争力。
三、仓储技术的创新仓储是物流行业的重要环节,对于提供高效的服务至关重要。
近年来,仓储技术也在不断创新。
例如,自动化仓库系统的应用使得货物的储存和检索更加高效和准确。
机器人在仓库中的使用也大大提高了工作效率。
此外,一些物流公司还开始使用无人机进行仓库管理,通过无人机的快速运输和准确性,进一步提高了仓储效率。
这些仓储技术的创新使物流公司能够更好地管理货物,提供更快速、可靠的服务。
四、客户体验的重视物流公司越来越重视客户体验,努力提供更好的服务。
为了满足客户的需求,物流公司开始提供更多的选择和个性化的服务。
例如,一些物流公司提供灵活的送货时间窗口,以满足客户的时间要求。
另外,一些公司还提供定制化的物流解决方案,根据客户的需求和要求来设计最佳的物流方案。
这些措施使客户能够享受到更便捷、个性化的物流服务,提高了客户的满意度和忠诚度。
大数据背景下民营企业管理模式创新路径研究作者:田清平来源:《商场现代化》2024年第13期摘要:大数据时代的到来,给民营企业的生产经营带来了一定的挑战,也带来了难得的机遇。
本文通过梳理大数据技术应用于民营企业管理的意义,分析了目前民营企业管理中大数据技术应用存在的问题,并且针对大数据时代民营企业管理模式创新路径提出对策建议。
关键词:大数据;民营企业;管理;创新路径大数据技术是在全球信息化的大背景下产生的应用技术,其依托信息化时代产生海量信息数据资源,通过应用软件平台对海量数据进行收集、整理、筛选、分析得到想要的数据结果。
当前,大数据技术已经广泛应用于经济社会的各个领域。
民营企业作为我国经济发展的重要组成部分,在经济社会发展中具有十分重要的作用,民营企业应根据企业自身实际,把握时代机遇和时代变化,积极将大数据技术与企业管理结合以创新管理模式。
一、大数据技术对民营企业发展的重要意义1.有效提升企业核心竞争力改革开放以来,我国开始承认非公有制经济的合法地位,民营企业借助改革的东风如雨后春笋般破土而出,为地区经济发展做出了重大贡献。
但是我国民营企业经历了长时间的粗放式发展,各地区对民营企业也给予了大量的扶持措施。
随着企业规模的不断扩大,企业管理方面存在的弊端开始显现,对企业生产经营产生一定影响,特别是现代化企业的建设更加需要科学完善的企业管理体制。
大数据技术可以通过信息化手段对企业内部信息进行汇总、分析、预判,为企业管理层决策提供参考。
同时,利用大数据技术可以依托海量的数据信息资源,对企业所属行业进行科学分析,对企业自身存在的不足和短板进行有效改进,使企业在日益激烈的市场竞争中保持竞争力,推动企业实现高质量发展。
2.提升企业人力资源管理能力當前我国经济已从高速发展阶段向高质量发展阶段转变,民营企业作为我国经济的重要组成部分,也必须不断提升管理能力。
人才是民营企业发展的核心和关键,也是企业管理的重要目标和内容。
大数据时代民营快递企业的创新研究随着信息网络时代的发展,大数据已经成为我们时代的一个特征,而快递业作为一个产生大量数据的行业,也有必要去探索如何在大数据中创造价值。
通过对大数据本质及其现代管理意义的探讨,结合我国民营快递企业实际,提出了以技术创新为核心,市场创新为动力,服务创新为导向,组织创新和管理创新为保障的,用以支撑民营快递企业可持续发展的五位一体的创新体系。
标签:大数据时代;民营快递企业;创新F251引言近年来,随着信息网络时代的发展,大数据已经成为我们时代的一个特征,其意义不仅在于掌握庞大的数据,更在于对这些含有无穷意义的数据进行深度挖掘。
尤其对于企业来说,如果能够对其所获取数据注入新的洞察力,并将它与已知业务的各个环节相融合,将创造无穷的商业价值。
同时,大数据也成为物流行业的发展契机。
基于大数据的“菜鸟网络”,提出了一系列信息化创新和改进,给快递企业带来了巨大压力。
我国民营快递企业既没有外资快递雄厚的经济实力,也没有国营快递庞大的网点优势,在借力电子商务快速崛起的同时早已陷入外表繁荣、内在混乱的发展危机。
或许,抓住大数据时代的脉搏顺势而为,积极推进全面创新,才能让它们在这场大浪淘沙的时代变革中开辟出一片蓝海。
2大数据的本质及其现代管理意义首先,大数据从哪里来?其实归根结底,大数据里面的数据有两种类型,一种是从实体世界向数字世界静态迁移时产生的数据,传统的数字化工作是此类大数据的主要来源,它构建了大数据时代里的静态数据结构;另一种是人类文化或者其他的人类交互活动所产生的数据,比如社交网络上的数据。
存在于静态数据结构中的个体相互之间的动态交互信息,为人类新的生活方式和思维模式的分析提供了更为完整的数据来源。
因此,企业在数据收集过程中应同时关注这两类数据,构建比较完整的数据体系,为制定决策提供更全面的数据支撑。
其次,大数据有哪些特征?目前,学界和业界关于大数据特点,归纳总结如下:第一,数据量特别庞大,通常达到PB级数据量;第二,数据种类特别多,文本、表格、图像、视频等均可同时存在;第三,对时效性要求高,如微博、短信、微信,每时每刻都在产生数据;第四,数据价值密度相对较低,面对特定事件,需经过大量分析处理才能体现出其价值。
大数据的这些特征都对数据收集、处理能力提出了更高要求,能够专注于与大数据相关的技术创新,并善于以技术创新推动全方位创新的企业将大有可为。
最后,如何让获得的大数据得到充分利用?大数据时代作为一个由人工智能、机器学习和数据挖掘等技术迅速发展所驱动的历史进程,要求企业具备从大型复杂数据中提取知识、观点和市场机遇,并服务于企业决策和行动的能力。
但是,大数据即使能找出各潜在变量和它们之间的因果或相关关系,也无法对形成各项数据的具体情景进行分析。
而脱离情景的、单从技术角度进行的数据分析,即使再全面也极有可能误导决策。
所以,企业在充分尊重大数据,让大数据自己说话的同时,仍应关注小数据,利用小数据提供的深刻洞察,找到切入大数据的独特视角。
总之,大数据之“大”,不在于其表面的“大容量”,而在于其潜在的“大价值”,它对现代企业管理提出更多要求的同时,更提供了更多的可能性。
3.1市场创新:找准定位,顺势而为企业面临的外部环境瞬息万变,优势似乎永远打不败趋势。
民营快递企业在市场创新过程中要时刻把握行业发展趋势,将外部环境变化带来的机会转化为企业自身发展的契机。
而大数据的核心恰恰是发现和预测,利用这个特点,快递企业可以实现基于客户价值的、顺应行业发展趋势的市场创新,以促进企业的可持续发展。
过去几年,我国民营快递企业的快速发展更多得益于电子商务普及带来的不断扩张的市场规模,而非企业本身有目的的、战略性的对市场的自主选择。
快递业的好时代终将一去不返,快递企业发展和延续的责任已归于企业自身。
目前,我国民营快递企业呈现出两极分化的格局,顺丰、“四通一达”等大型民营快递企业还有实力在传统快递领域与国资、外资快递企业分庭抗礼,而其他中小型民营快递企业则根本没有参与竞争的机会。
因此,我国民营快递企业在明确这一竞争形势的基础上,就该审时度势专注市场创新。
国内大型民营快递企业可借鉴国际快递巨头的发展经验,向综合性物流服务提供商转型,或通过提升价值链向第四方物流提供商转型。
而其他中小型民营快递企业则应根据企业本身优势和网络资源,狠抓机遇的同时更要舍得,善于另辟蹊径在主流市场之外进行市场开拓,比如发展保税区快递、冷链物流、医药物流等。
3.2服务创新:用户思维,极致体验随着快递行业逐渐步入消费体验期,单独的运输服务已经无法构成企业牢固的基础。
大数据时代基于客户深度洞察所展开的服务,将摆脱现有的单一的服务模式,提升个性化服务比例。
各快递企业借助信息网络实时了解客户需求,为客户提供更好运输服务的同时,也应该不断推陈出新,为客户提供独家的、别致且新颖的服务内容。
目前,各快递企业通过上线App应用、官方微信、微博等形式,为顾客提供更加便利、有趣的服务。
顺丰微信公共账号可以查询顺丰快递哥的“靓照”,更是改变了人们对于快递行业技术含量低的初始印象,是一例很好的服务创新实践。
同时,快递企业的服务创新在有所为的同时,更在于面对利益诱惑而有所不为。
众所周知,快递员获取的数据已不只是企业内部信息,还包括大量的外部信息,仅仅是一张普通的快递单都可以成为客户个人隐私的泄密条。
因此,各快递企业对于涉及客户安全、隐私等项目应制定强制标准,谨慎将大数据技术运用到此方面。
即使现行行业标准及法律并未涉及,客户方面由于没有足够重视也并未强烈要求,但是隐私保护涉及公民合法权益,是快递企业应当顾及到的底线。
优质的服务创新不是投机取巧,而是切实扎根客户,将体验做到极致。
3.3技术创新:天下“武功”,唯快不破大数据时代,数据和技术承担着企业和市场之间价值转换的媒介作用,民营快递企业必须将技术创新当成企业攀登价值链高端的有力“跳板”和增强抗御风险能力的最佳切入点。
目前,由于消费者对快递的要求越来越高,对每一个节点的信息化需求也越来越多,快递企业需要通过大数据技术将各个节点的信息化对接起来。
而信息化标准不统一正是目前物流企业信息化面临的最大问题。
因此,各民营快递企业应积极推进技术创新,争取获得在新的物流变革中及其重要的先行优势,勇做行业信息化标准的制定者,由标准化推动快递市场的秩序化,进而促进企业间的整合或业务合作。
同时,大数据时代更具规模的客户行为、客户特征、客户偏好等数据资料,将促使企业以完全不同的方式开发新产品和服务,即由大数据等新技术做支撑,通过全面模拟现实社会环境,在实验室中不断改进和改良产品。
这将是一个在大数据时代极具吸引力的技术创新方向,因为它使企业不需要到现实市场中去试错,从而抢占了市场先机,小米就是一个在此方面极其优良的案例,同时也可供快递企业思考借鉴。
3.4组织创新:寻找均衡,广阔布局快递是一个典型的规模化行业,客户的忠诚度与快递公司的服务覆盖广度有很大关系。
因此我国民营快递企业必须从整个业务流程入手,从建立战略伙伴的新思维出发,形成相互依存、共存共赢的经营理念,优化网络布局,更快更好地覆盖或占领市场。
大数据时代的到来会加快推进该理念的实践,因为大数据的运用能够很大程度上缓解信息不对称,对企业战略伙伴或联盟之间的欺骗动机形成有效抑制。
一方面,由于我国民营快递企业正处于从加盟到直营的转型期,所以对内更应谨慎考虑网络布局,找到直营与加盟的均衡点,加速扩张的同时保证服务质量。
大数据促进了快递企业基于技术创新的组织创新,申通快递的信息化智能平台,可以清楚地查看申通网络任何一个网点的经营现状和业务构成;百世汇通也正在尝试运用大数据来管理、分析、判断加盟网点的运营行为。
另一方面,快递企业作为整个快递物流网络中的一员,应该适应新形势的需要,基于客户的最大价值对外开展与其他快递企业的有效合作,提升社会资源的整体利用率水平。
3.5管理创新:大道至简,平台思维市场的充分竞争使各快递企业逐渐意识到提高服务质量、提升顾客满意的重要性,且已基本具备以客户服务为中心的管理理念,但企业实际提供给顾客的服务仍然无法显著提升到一个新台阶。
究其根源,问题在于企业在管理思维方面的改变并未及时有效地转化为管理实践。
这就要求企业对自身、员工、环境及三者的互动关系进行重新想象,用更加简单、清晰、有力的管理模式颠覆原有的长链条、长流程、关系复杂的管理模式。
大数据时代的纷繁复杂实则更崇尚简约,企业要学会如何在管理过程中删繁就简,从而进一步修炼到能够以简驭繁。
有数据显示,决策依赖数据的公司的运营情况比不重视数据的公司出色很多——这些公司的生产率比不使用数据进行决策的公司高出6%。
数据已经成为简化繁琐管理、决策程序的最佳武器。
因此,企业可以基于大数据,找出管理过程中的规律和决策依据,建立标准化和规范化的管理模式,提升企业的简约化管理水平。
然而,对企业员工的管理则更需要强调,它必须是一个从无限复杂再回归简单的过程。
在社交网络大行其道的当下,快递企业应该考虑到员工作为一个社会人对于个人价值被认同的需要。
快递企业通过挖掘每一个员工的与众不同,帮助有潜力的员工打造基于其本身的“自媒体”,让企业成为员工大放异彩的平台。
这让员工获得更多满足感和归属感的同时,也培育出了企业最核心的竞争力。
4结语自从人类创造了互联网,它就悄然改变着人们的社会经济活动,大数据时代已经到来。
快递业作为一个产生大量数据的行业,有必要围绕大数据开展更多创新,从而发现知识并创造价值。
然而,民营快递企业要想在大数据时代获得创新成功,就必须具备大数据思维,善于跳出部门、企业藩篱共享信息,搭建独具自身特色的大数据平台,以技术创新为依托,最终实现市场创新、服务创新、技术创新、组织创新、管理创新相互促进的良性循环。
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