运营商创新业务发展思路

浅谈新形势下运营商的市场发展思考

摘要 通信行业进入5G时代，在业务同质化和携号转网全面放开的背景下，三大运营商还被要求高质量发展。在数字经济高质量发展的时代，运营商在积极建设智慧中国、数字中国的同时如何提质增效？如何完成收入的逐年增长？随着互联网大数据时代的来临，通信行业模糊化，跨界运营已经不再陌生，运营商的竞争不再是行业内的竞争，而是打破行业的全业务竞争，与互联网企业相比运营商优略各有。以5G+行业+应用为基础，从政企市场、家庭市场、个人市场三个条线着手，从大处着眼，从细处着手，转变思路创新求变。

关键词提速降费、高质量发展、转型创收、5G数智化

一、通信业发展现状分析

当下增量市场基于饱和，存量市场竞争异常激烈，三大运营商在终端销售、携号转网应对、存量客户保拓、渠道拓展管理、政企业务拓展、双卡融合发展、产品融合营销等方面面临较大的挑战。在互联网车轮的碾压下，线下客户流失严重，线上业务寥寥无几，运营商传统的经营思维受到了互联网技术冲击。线上销售和数字化营销的滞后一定程度上影响了三大运营商5G时代的转型发展。

（一）收入空间压降

首先从2017年国家逐年推出取消长漫、提速降费、成本压降到高质量发展等一系列政策方针使得运营商盈利进一步压缩；其次2019年5G正式商用后，三大运营商在5G基站等基础建设上成本投入进一步加大，双向收紧使得运营商收入增幅空间受到压降。

（二）用户维权与行业管控

为维护客户权益，从国家民法层面、从通管局管控层面多次下发客户信息安全、不知情定制、升级投诉等管理、处罚规定，从上到下重视和监管，禁止了运营商粗放营销模式和不规范业务办理，为消费者放心消费提供保障。其次客户消费维权意识逐年提高也加强了对运营商及合作渠道的监督与检验， 使其有所为有所不为。

（三）产品同质与不足

暂时从个人市场来看，运营商收入增长点之一是增值应用方面，但运营商间行业产品同质化严重，与互联网企业的产品相比缺少了灵活与创新。以中国移动目前推广的会员权益产品来说，难点1：会员权益趋同性加强，难以满足用户个性化需求。无论是套餐附赠类权益，还是用户需额外支付购买的权益，现权益内容组合形式主要为“通信服务权益+生态权益N选1+购物权益等”，套餐附赠类权益尚且能让用户觉得套餐内容丰富，但是需要用户额外支付购买的情况下，用户不需要的权益就会显得鸡肋，如对于老人用户来说，生态权益的需求相对较少。难点2：与互联网公司相比，权益优惠力度不足。一般用户选择购买生态权益，主要看中产品的性价比，既追求内容能满足所需，亦追求价格低廉，而运营商所提供的折扣并不足以与第三方促销时的折扣匹敌，套餐附赠的生态权益也多为N选1，用户实际能享受到的权益并不如列举之多。喜马拉雅就曾开启买1得13会员活动，用户开通喜马拉雅会员1年即可享13项会员，包含热门应用爱奇艺、腾讯视频、京东PLUS会员年卡等，在价格相当的情况下，13项会员同时享用显然比运营商的会员N选1形式更受消费者青睐。

中国移动通信智能化业务拓展工作思路

1. 背景

当前移动通信行业正面临着日益激烈的竞争和技术变革。智能化技术的快速发展为运营商提供了新的机遇和挑战。在这个背景下，中国移动通信需要制定明确的业务拓展思路，以保持在市场中的竞争力。

2. 目标

我们的目标是借助智能化技术，增加用户粘性、提升用户体验，拓展新的业务领域，实现持续增长。

3. 战略

3.1 智能化网络建设

通过加大对智能化网络的投入，提升网络容量和速度，快速响应用户的需求。同时，通过优化网络架构，提高网络的自动化运维能力，降低运营成本。在网络建设中，需要聚焦5G、物联网等新兴技术，确保支持新业务的快速发展。

3.2 数据驱动业务

充分利用大数据和人工智能技术，深入挖掘用户需求和行为，精准推荐和定制个性化服务。通过深入分析用户数据，不断优化产品和服务，提升用户体验和满意度。同时，借助数据分析，提供有价值的商业智能，为企业决策提供参考。

3.3 生态合作与开放创新

加强与合作伙伴的合作，共同构建开放的移动通信生态系统。通过开放接口、共享平台等方式，吸引更多的开发者和合作伙伴参与，共同创新。同时，积极参与行业标准制定与推广，推动行业的健康发展。通过生态合作与开放创新，实现资源共享、优势互补，推动业务拓展。

3.4 价值创新和产品升级

不断创新和升级产品，提供更有价值的服务。结合智能化技术和行业特点，开发符合用户需求的创新产品和解决方案。注重产品的差异化竞争优势，提供个性化的用户体验。通过不断改进和升级产品，增加用户粘性，促进业务拓展。

4. 实施路径

4.1 制定详细的业务拓展计划

根据战略目标，制定详细的业务拓展计划。明确产品线、市场定位、目标用户等关键要素，规划产品研发、销售推广、渠道拓展等具体工作。同时，通过市场调研，了解行业和竞争对手的动态，及时调整计划，保持竞争力。

4.2 加大技术研发投入

加大对智能化技术研发的投入，培养专业人才和团队。加强与高校和科研机构的合作，获取最新的技术成果，保持技术领先优势。在技术研发中注重创新，鼓励团队成员提出新想法和解决方案。

电信运营行业的增值服务与业务创新

随着科技的不断发展和经济的日益繁荣，电信运营行业也面临着多样化、个性化、差异化的需求。为了更好地满足用户的需求，电信运营商必须通过不断创新和提供增值服务来增加用户粘性和竞争力。本文将探讨电信运营行业的增值服务与业务创新。

一、电信运营行业的增值服务

增值服务可以理解为在基础通信服务之上，为用户提供附加的服务和功能。电信运营商通过增值服务可以实现运营收入的多元化，同时也提升用户的满意度和忠诚度。

1. 增值业务的种类和功能

电信运营商可以通过增值业务提供多样化的服务，比如语音增值、信息增值、数据增值等。语音增值服务包括彩铃、来电显示、呼叫转移等，可以满足用户对个性化、办公化通信的需求；信息增值服务包括短信、彩信、彩信铃音等，可以满足用户对信息传递和娱乐的需求；数据增值服务包括移动互联网、手机应用等，可以满足用户对便捷、高效的互联网体验的需求。

2. 增值服务的实施方式

增值服务可以通过自主开发、合作开发、引进引外部资源等方式实现。电信运营商可以通过自主开发增值服务来满足特定的定制化需求，同时也可以与内容提供商、应用开发商等进行合作开发，以拓展业务范围和提升服务质量。此外，电信运营商还可以引进外部资源来提供增值服务，比如代理特定应用软件或游戏。

二、电信运营行业的业务创新

业务创新是电信运营商在竞争激烈的市场中获取竞争优势的重要手段。通过业务创新，电信运营商可以推出具有差异化、特色化的产品和服务，满足用户的不同需求，提升市场竞争力。

1. 产品创新

产品创新是业务创新的核心，电信运营商可以通过研发新的通信设备、引入新的通信技术、开发新的应用软件等方式来推出新产品。比如，推出具备更高速率、更稳定连接性的4G、5G网络，提供更好的上网体验和多媒体通信功能。

2. 渠道创新

渠道创新是指通过创造新的销售和服务渠道，提升用户体验和满意度。电信运营商可以通过建立线上销售平台、开设体验店、提供上门服务等多种方式来改进渠道。这样可以使用户更便捷地购买和使用电信服务，同时也提升了竞争力。

中国移动云南公司15载创新发展路载创新发展路

2015年10月21日

2015年世界电信和信息社会日的主题为“电信与信息通信技术：创新的驱动力”。信息社会将更多机遇

留给了勇于、敢于、善于改革创新的人们，面对通信行业的新常态，唯改革者进，唯创新者强，唯改革

创新者胜。回首中国移动云南公司(以下简称云南移动)的发展历程，创新堪称公司的重要发展引擎。为

推动创新发展，2006年，云南移动创新管理委员会成立；2007年，公司首次荣获集团公司科技进步创新

奖项；2008年，公司首次荣获集团公司业务服务创新奖项，并获得国家发明专利；2011年，公司质量管

理(QC)小组荣获全国优秀质量管理小组称号；2013年，公司启动首届最佳实践活动；2014年，公司建立

创新管理体系；2015年，公司首届创新大会开幕……云南移动的发展史，也是与时俱进、拼搏奋进的创

业史，云南移动人为企业的振兴和发展倾注了心血，付出了努力，作出了贡献。

创新铸就品牌创新铸就品牌

创新，是企业发展的核心竞争力。从以前的大哥大到现在的智能手机，从单一的话音通话到各种App应

用，通信行业的飞速发展推动中国移动不断进步。而创新则是每一个云南移动人的精神基底，一个个

“岗位专家”为自己的事业更为公司的事业思考、改变、创造，让公司翻天覆地，让经营提升效益，让

布局面向未来。据云南移动相关负责人介绍，从2007年至今，公司技术创新成果共计约280项。

技术创新推动企业发展，管理创新提升员工效能，业务创新让客户更能享受便捷的移动通信服务，云南

移动正是在技术、管理、业务“三创新”的实践中实现了多赢。

作为云南移动的创新明星之一，杜宏伟从大学毕业后就一直在公司网管中心传输维护室工作，其工作目

标是保障干线传输网络安全运行，每天大部分时间都在重复查询和分析光功率值，工作重复而繁重。为

了改善这种重复无功的现状，杜宏伟花了两个月的时间，开发出波分网络的光功率巡检和分析工具，实

现自动化光功率性能批量查询、分析、预警、图形化呈现。“以前需要干两天的活，现在用工具只需五