优质护理服务在儿科护理工作中的应用

优质护理在儿童急性肺炎护理中应用

摘要：儿童急性肺炎是儿科常见疾病，小儿肺炎严重的症状会出现呼吸困难，严重的缺氧症状，继发心力衰竭，中毒性脑病等症状，对生命造成严重的危害，但儿童常因交流困难，依从性差，影响治疗和护理质量，优质护理服务能够提高急性肺炎的治疗任务。

关键词：优质护理；儿童急性肺炎

【中图分类号】r473.71 【文献标识码】a 【文章编号】1674-7526（2012）12-0233-01

儿童急性肺炎是儿科常见疾病，小儿肺炎严重的症状会出现呼吸困难，严重的缺氧症状，继发心力衰竭，中毒性脑病等症状，对生命造成严重的危害，但儿童常因交流困难，依从性差，影响治疗和护理质量，应用优质护理服务能够很好的提高儿童急性的治疗依从性，顺利的完成治疗任务。

1 资料与方法

1.1 临床资料：选取2010年10月-2012年1月我院住院的儿童急性肺炎患者46例为实验组，对照组同期住院儿童急性肺炎患者38例。

1.2 方法：实验组患者采用优质护理服务模式进行住院治疗期间护理。

1.2.1 综合分析患者病情，根据患者的合理配置责任护士，实行责任分工方式，保证护理小组成员稳定，开展集中授课式及其主动自学掌握儿童急性肺炎的临床特征及护理要点，提高理论知识水

平，合理安排时间，主动与患者交流与沟通，取得患者信任，做好生活护理，提高患者对护理工作的满意度。

1.2.2 树立以患者为中心的整体护理观念，制定合理的护理干预措施，取得患者的通力合作，结合病人实际情况，采用如下护理干预方案：生活环境要保持空气新鲜清洁，卧室要求定时开窗通风，保持恒定适宜的室内温度应在18℃左右，湿度为36%左右。禁止在室内吸烟，谢绝外来人的探访，防止交叉感染，切不能门窗禁闭，造成室内空气浑浊。由于患病小儿应尽量让孩子卧床休息，有利于恢复健康。对喘憋严重的小儿，宜取半卧位，把头和上半身抬高，这样可减轻呼吸困难。对小婴儿可经常抱起，拍拍背部。同时还须注意保持呼吸道的通畅，及时清除鼻腔中的分泌物。痰粘稠不易咳出者，可吸痰或用氧气雾化吸入，液体配方为生理盐水3ml，庆大霉素2万u，a-糜蛋白酶5mg，地赛米松1mg，每次吸入10-15分钟，每日2-3次。最后还要提醒加强营养的摄入量，少量多次给予容易消化、清淡的半流质饮食，增强小儿的抵抗力，有利于早日康复[1]。同时要加强优质护理小组内部沟通，及其与医师和患儿家属的交流与沟通，取得家属的信任，提高合作的效率。

医院儿科多举措开展优质护理服务

南丁格尔曾赞誉道：“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”。护士工作不仅仅是规则、制度、流程、传说中的打针输液这些硬性护理，还应融合着细节中的爱心、耐心、细心、责任心这些软实力的暖心护理。

医院儿科积极响应护理部开展的“优质护理服务提升季”活动，通过多个举措拓展优质护理工作内涵，提升服务质量。

亮点一制作健康知识手册

患儿因为疾病原因经常躁动不安、易哭闹，家长往往束手无策。为指导家长正确护理患儿，科室制作了健康知识手册，包含了小儿肠炎怎么办、遇到惊厥怎么办、支气管肺炎怎么办等一系列科普知识，方便家长阅读、学习，受到一致好评。

亮点二落实基础护理

对于新入院患儿，护理人员会根据实际情况为宝宝进行基础护理，针对一些新手妈妈给宝宝剪指甲会误伤宝宝手指的情况，科室准备了一套专门的婴儿指甲修剪工具，并根据不同年龄选择合适的为患儿修剪指甲。

亮点三科室宣教墙

为加强患儿家属对疾病知识的认识，科室制作了健康宣教的卡通知识板，将常见的疾病护理知识（预防手足口、支气管肺炎健康指导等）粘贴于病房墙上，方便家属学习、了解。

亮点四特色暖心服务小创意

儿科面对的是一个特殊的患者群体，年龄小、不能很好配合治疗。针对这一问题，科室准备了各种颜色、形状的小贴纸，用于治疗时与患儿互动、予以鼓励，“宝宝真乖，今天表现太好啦，奖励你一朵小红花”，新奇的贴纸、轻柔的话语，有效缓解了患儿哭闹情绪，拉近护士与患儿及家属之间的距离，提高了治疗效率。

有耕耘就有收获，优质护理服务提升季的开展，有效提升了护理服务质量，患者满意度大大提高。科室将不断推出护理新举措，以精湛的技术和优质的服务护航孩子的健康成长。

2效果与体会新时期社会的发展和需要给护理服务模式提出了新的要求，利用现有的人力资源，科学合理地安排护理工作，激发护理人员的潜能，塑造健全人格，变被动为主动学习，不断提高有本专科特色的护理服务模式和护理质量。2．1提高了护士的工作热情，增强责任感：读书会带给特等病房护士积极的心态，她们以热情的工作、优质的服务得到医生和领导的好评。从以往单一的微笑服务引向“创新技术、提升质量”的高度，近2年来患者与家属对护士的满意度为99%。读书会使特等病房护士懂得了履行责任。为了责任，她们不计工作时间长短积极学习操作技能；为了责任，她们不顾个人安危与医生密切协作抢救患者。在去年的卫生部及卫生局各检查中得到专家们的认可。2．2改进护理服务：现代护理观念、理论、方法日新月异，教科书已经不能满足临床护士的需要。借鉴护理文献的观念和方法，使我们的临床护理更加科学、细致、周到和有特色［4］。例如阅读了吴晓燕等的论文［5］，我院专科医院结合特等病房的特点，制作适合我病区特等病房的思维导图，使新入院和转入的患者在最短时间内熟悉特等病房的环境，使她们能够更信任地共同参与我们的护理。又如阅读了杨秀兰等的论文［6］，结合特等病房患者的年龄大、记忆力差、静脉化疗后体弱的特点，我们将防跌倒的警示标示在病衣裤上做成袖带，对护理人员和家属都起到提示作用，在病房间、卫生间、走廊、配餐间处粘贴有卡通图案的预防跌倒的警示，时时提醒我们的患者。2．3增加了法律意识：通过读书会使护理人员能够知法、懂法、依法行医，使每位护理人员都自觉强化了安全意识，执行规章制度，遵守操作规章。对举证责任倒置的新形势认识意识增强，使护患双方共同承担起生命和健康的风险。每位护士都对自己的行为负责，维护自己和患者的权益，将安全意识贯穿、渗透于整个护理工作中。2．4培养团队合作，提高沟通能力：读书会上，护士们旁征博引，引经据典，列举实例，阐述各自的观点，共同参与排版、制作，使每一场读书会都丰富、生动、积极。通过情景剧使年轻护士促进了护理团队的团结和谐的发展。2．5学会撰写护理文章：要想学习撰写护理文章，前提就是必须要阅读大量的护理文献。以前我们不知道该写什么、怎么写，现在看到论文中很多题材就是我们每天在做、在读、在总结的事情，受到很大启发。我们先从最简单的经验总结性文章入手，1年多我病房开展院级课题2项，完成不同类型的护理论文5篇，已发表的3篇，修改之中的2篇，此外尚有3篇在酝酿之中。

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优质护理服务在儿科护理中的实施效果分析

作者：黄爱萍

来源：《中国保健营养·下旬刊》2013年第05期

【摘要】 目的 探索现代医院儿科实施优质护理服务的应用效果。方法 针对我院收治的186例儿科患者分为两组，实验组实施优质护理，对照组实施传统护理，统计分析两组患者的满意度、护理服务质量。结果 实施优质护理服务后，儿科患者满意度显著提高。结论 优质护理服务可以有效的提升护理质量，提高患者满意度。

【关键词】 优质服务；儿科护理；患者

随着我国市场经济的快速发展，人民群众的生活水平迅速提升，已经具有很强的健康意识，对于医疗服务的要求也越来越高，尤其而儿科护理，其关系着患儿家庭的幸福[1]。本文基于笔者的工作经验，实施了优质护理服务，针对其服务效果进行一下分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本组包括我院从2011年1月——2012年12月收治的186例儿科患者，将186例儿科患者随机分为对照组和实验组，每组各93名。其中，对照组实施普通护理服务，实验组实施优质护理服务，对比分析两组患儿的临床护理资料，同时对两组患者及其家属进行满意度问卷调查及对本院的护理质量进行考评，并做详细的对比分析。两组患者在性别、年龄、病情等方面的差异无统计学意义[2]。

1.2 优质护理措施

1.2.1 科学配置护理人力资源 我院儿科开展优质护理服务活动后，我院儿科按照卫生部护士配备原则对护理人员进行科学配置，科室床护比达到1：0.4[3]。设置专门的优质护理服务区，成立分管小组，每组各配备一名小组长和责任护士。组长重点负责本组的为重患者和所有患者的护理质量，护士负责具体分管患者，并一直持续到患者从入院到出院的所有治疗和护理流程。

1.2.2 建立完善的护理层级管理制度，保障各项基础护理有序进行 本科建立健全完善的护理层级管理制度，依据护士的年龄、职称、技术、护龄等设置高级责任护士、中级责任护士及初级责任护士三级护理人员，按照各级护理人员的具体任务制定详细的护理职责，保证每2位患者至少有1位护理人员，为患者提供全方位、无间断、高质量的护理服务。