1 第四章 消费者市场和购买行为分析
一、单项选择题
1、消费者购买行为研究模式中比较有代表性的是（ ）。
A、刺激—反应模式
B、条件—反射模式
C、刺激—反射模式
D、条件—反应模式
2、大多数消费者只能根据个人好恶和（ ）做出购买决策。
A、智慧
B、经验
C、感觉
D、能力
3、某种相关群体的有影响力的人物称为（ ）。
A、意见领袖
B、道德领袖
C、精神领袖
D、经济领导者
4、一个人的（ ）影响者消费需求和对市场营销因素的反应。
A、能力
B、个性
C、联系
D、精神
5、不同生活方式（ ）对产品和品牌有不同的需求。
A、群体
B、社会
C、模型
D、艺术
6、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指（ ）。
A、生理需要
B、社会需要
C、尊敬需要
D、安全需要
7、（ ）是指由于后天经验而引起个人知识结构和行为的改变。
A、感觉
B、学习
C、知觉
D、个性
8、（ ）指存在于个人内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。
A、刺激物
B、诱因
C、反应
D、驱使力
9、消费者购买过程是消费者购买动机转化为（ ）的过程。
A、购买心理
2 B、购买意志
C、购买行动
D、购买意向
10、体育明星和电影明星是其崇拜者的（ ）。
A、成员群体
B、直接参照群体
C、厌恶群体
D、向往群体
11、影响消费者购买行为的主要因素是（ ）。
第四章消费者购买需求与购买行为分析
消费者是市场经济中的主要参与者，他们的购买需求和行为对于企业的市场营销策略和产品设计具有重要影响。通过对消费者购买需求与购买行为的分析，企业可以更好地了解消费者的需求，从而提供符合消费者期望的产品和服务，进一步提高市场竞争力。
一、消费者购买需求分析
消费者的购买需求是指他们对特定产品或服务的需求或期望。消费者购买需求的分析可以从以下几个方面进行：
2.辅助需求：辅助需求是指在满足基本需求的基础上，消费者对产品或服务其他方面的需求。例如，在购买手机时，消费者可能希望手机具有好的拍照功能、长续航时间等。
3.情感需求：情感需求是指消费者购买其中一产品或服务时，出于情感因素或心理期望而产生的需求。例如，在购买礼品时，消费者通常会考虑礼品的美观度、高档感等，这些因素都是情感需求的体现。
4.个性需求：个性需求是指消费者购买其中一产品或服务时，基于自身个性特点或偏好所产生的需求。例如，在购买衣服时，消费者通常会根据自己的风格、身材等特点来选择合适的款式和尺码。
通过对消费者购买需求的细致分析，企业可以更好地定位产品或服务的目标市场，满足不同消费者群体的需求。
消费者的购买行为是指消费者在购买过程中所采取的行为和决策过程。了解消费者的购买行为有助于企业更好地制定市场营销策略，提高销售效果。消费者购买行为的分析可以从以下几个方面进行： 1.决策过程：消费者的购买行为通常经历五个阶段：问题识别、信息、评估决策、购买行为和后续行为。了解消费者在每个阶段的行为和决策过程，可以帮助企业准确把握消费者的需求，并为消费者提供有针对性的信息和服务。
2.决策因素：消费者的购买决策通常受到多个因素的影响，包括个人因素、社会因素和文化因素等。个人因素包括个人的需求、偏好、态度等；社会因素包括家庭、朋友、社会地位等；而文化因素主要包括文化价值观念、风俗习惯等。了解消费者购买决策的相关因素，有助于企业采取有针对性的市场营销策略。
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第四章消费者购买需求与购买行为分析
一、填空题
1、为激发顾客购买动机，经营者应通过教育争取消费者对（ ）的认同。
2、需求的运动时（ ）上升和发展的。
3、消费者购买动机的基本特征（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。
4、生理性够买动机具有（ ）和（ ）的特征；心理性购买动机具有（ ）、（ ）和（ ）的特点。
5、增强刺激度应该考虑（ ）、（ ）和（ ）。
6、确定刺激方式的另一原则是（ ），即能够与消费者的感知方式相协调。刺激频率的原则是（ ），应考虑三个方面的问题：（ ）、（ ）、（ ）。
7、需求外化的基本任务有三：一是（ ），二是（ ），三是（ ）。
8、优化的原则一般有：一是（ ），二是（ ），三是（ ）。
9、（ ）是动机形成的内推因素。
10、（ ）是消费者购买行为最深层的动因。
二、选择题
1、消费者加入消费者权益保护协会的需要属于马斯洛需要层次的（ ）。
A、社交需要 B、审美需要 C、尊重需要 D、求知与理解需要
2、消费者具有明显的购买动机个性特征，指的是心理性购买动机的（ ）。 2
A、同质性 B、社会性 C、差异性 D、复杂性
3、马斯洛的需要层次理论认为，结识朋友属于（ ）。
A、社交需要 B、生理需要 C、尊重需要 D、发展需要
4、人们对防御自然灾害、摆脱疾病与瘟疫、避免失业等的需要，属于马斯洛需要层次理论的（ ）。
第四章 消费者购买行为分析
一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。)
1．满足最终消费者的需求，是市场营销活动的（ ）。
A.起点 B.中间点 C.终点 D.起点和终点
2．个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是（ ）。
A.生理需要 B.社交需要 C.尊重需要 D.安全需要
3．（ ）指存在于人体内驱使人们产生行为的内在的刺激力，即内在需要。
A.刺激物 B.诱因 C.反应 D.驱使力
4．同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就（ ）。
A.简单 B.复杂 C.一般 D.困难
5．对于协调型的购买行为，营销者要提供完善的（ ），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息使顾客确信自己购买决定的正确性。
A.售前服务 B.售后服务 C.售中服务 D.无偿服务
6.消费者不可能在真空里做出自已的购买决策，其购买抉策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，社会角色与地位属于 （ ）。
A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素
7.人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意、选择性曲解和（ ）。
A.选择性记忆 B.选择性专业化 C.选择分销 D.选择定位
8.在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是（ ）。
A.确认需要 B.收集信息 C.评价可行方案 D.购买决策
9.对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程，因而，其购买行为最简单。消费者只是被动地接收信息，出于熟悉而购买，也不一定进行购后评价。这种购买行为属于（ ）。
