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探讨大学图书馆基于网络环境的服务创新（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）论文关键词：大学图书馆；服务创新；信息服务；网络环境论文摘要：探讨了网络环境下大学图书馆的服务创新，包括机构、人才、服务体系、教师和学生信息能力等几方面的内容。
在本文中，笔者就大学图书馆基于网络学习环境基础上服务创新，尤其是日常工作的创新实践加以探讨。
(1)网络技术环境的发展和应用，使服务创新成为大学图书馆自身发展的需要。
自2O世纪末以来，随着以网络为主的信息技术迅速发展，网络丰富的资源与多媒体网络技术为实施大学教育发展提供了重要技术保障。
正是在这种网络技术和计算机技术迅速发展的社会背景下，我国大学图书馆信息服务因而面临着诸多新的问题，涉及服务受众、阅览服务、流通服务、咨询服务等很多方面。
图书馆是大学的基础建设之一，是为教学科研提供文献信息服务、为学生增长知识和提供优良的阅读环境的服务中心。
在新的世纪、新的挑战、新的技术环境和新的发展趋势情况下，大学图书馆如何积极应对，服务创新，是我国大学图书馆事业发展的核心问题之一。
2006年，我国各级各类高等教育在校生总数超过2000万人，高等教育规模位居世界第一。
20％的高等大学毛入学率和快速的计算机网络技术发展，对我国高校图书馆的影响相信每一个图书馆员都已经深有体会。
高校图书馆信息服务的特点、方式及内涵也随之悄然变化，这些变化直接影响着高校图书馆信息服务的质量。
网络环境下高校扩招后，一是直接导致图书馆信息服务受众数量上的大幅增加，二是信息服务受众的内涵也发生了变化，即产生了图书馆网络虚拟读者。
快速增长的现实、到馆的信息服务受众和网络虚拟信息服务受众，给图书馆的各项信息服务带来巨大影响，产生了一系列需要我们认真对待和处理的问题。
网络技术环境的发展和应用，使服务创新成为大学图书馆自身发展的需要。
(2)大学图书馆如何适应网络新环境，具体包括以下几方面：第一，立足本馆实际的务实创新要成为图书馆发展的永恒主题。
新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究随着新媒体的快速普及和发展，公共图书馆的读者服务也在不断探索和创新。
新媒体背景下，公共图书馆应该如何进行读者服务的创新？本文将从多个方面进行探讨，并提出一些创新的建议。
一、数字化阅读服务随着数字化阅读设备的普及，越来越多的读者更倾向于使用电子书或者是在线阅读来获取知识和娱乐。
在新媒体背景下，公共图书馆可以通过数字化阅读服务来满足读者的需求。
建立电子书借阅平台，提供丰富的数字图书馆资源，使读者可以通过互联网随时随地进行阅读，这样可以更好地满足读者的个性化阅读需求。
公共图书馆也可以通过推广数字化阅读设备来提升读者体验。
提供借阅电子阅读器的服务，鼓励读者利用数字化阅读设备进行阅读，从而扩大图书馆的服务范围，满足不同读者群体的需求。
二、多媒体阅读空间在新媒体背景下，公共图书馆可以借助多媒体技术为读者创造一个更宽广的阅读空间。
可以建设多媒体阅读室，为读者提供音频阅读、视频播放等多种形式的阅读媒介，让读者在阅读的同时能够享受到更丰富的阅读体验。
公共图书馆还可以举办多媒体阅读活动，例如举办阅读讲座、音乐会、戏剧表演等活动，让读者能够在欣赏不同形式的艺术作品的同时进行阅读，从而丰富其阅读体验。
三、社交化阅读推广在新媒体时代，社交化阅读已经成为一种潮流。
公共图书馆可以通过社交媒体平台建立阅读交流群体，吸引更多的读者参与其中。
可以建立微信读书群、阅读小组等，让读者在社交化的环境下分享阅读心得、交流阅读体验，从而建立一个有温度、有人情味的阅读社区，激发读者对阅读的兴趣和热情。
公共图书馆还可以通过举办阅读推广活动，例如举办读书分享会、读书会、阅读签售会等，吸引更多的读者参与增加读者的社交化阅读体验，使读者在享受阅读的同时也可以与他人分享并交流自己的阅读体验。
四、个性化阅读推荐在新媒体时代，公共图书馆也可以通过大数据和智能化技术为读者提供更个性化的阅读推荐。
可以通过读者的阅读历史、阅读爱好等信息来为读者推荐更适合其阅读口味的图书、文章等，从而提升读者的阅读体验。
网络环境下图书馆的服务创新【摘要】随着社会的发展，网络时代已经到来，因此，对于图书馆工作来说，传统的服务模式和工作方式已不能适应图书馆的发展，所以需要在未来的发展道路当中，结合网络时代的具体特点进行服务创新，本文基于实际工作经验，认为图书馆应顺应时代发展趋势，通过服务创新等方式，从而提升图书馆整体服务质量。
【关键词】网络时代图书馆服务创新1 引言随着社会和科技的发展，信息时代已经成为一个创新的时代，而在这种趋势的引导下，各级图书馆也顺应这种趋势，开始向数字化、网络化和虚拟化的方向发展，这对图书馆工作提出了更高层次上的要求，因此在未来的发展过程当中，需要结合网络时代的具体特点进行服务创新，因此，本文基于网络时代的发展特点，对网络时代下图书馆的服务创新进行探讨，以期促进图书馆事业的发展。
2 图书馆数字化建设问题探讨从上世纪末开始，随着网络时代的到来，国内许多图书馆开始进行数字化建设和改革，取得了一定的成就，但与此同时，大量问题也随着出现，对于我国图书馆来说，面临着一定的发展问题，这种发展问题主要体现在图书资源、资金、人才和技术等方面的不足上，所以，要进行数字图书馆建设存在着一定的困难，图书馆的网络化﹑数字化建设是一项高技术﹑高投入的工作，在建设初期需要投入大量的人力、物力和财力，而在建设后，更需要配套的设备和技术，才能真正的投入使用，而在建设过程当中，对于人才的需求和服务的优化也提出了一定的要求。
在新的数字化设备投入运用后，图书馆工作人员需要充分了解数字化图书馆的具体特点，并在向读者提供服务的过程当中，向读者提供更贴心、更先进的图书馆数字化服务，从而提高图书馆的服务质量。
3 网络环境下图书馆服务创新的基本策略3.1 图书馆服务创新，首先要更新思想作为社会中重要的文化教育机构和国家全额拨款的事业单位之一，我们发现，图书馆工作人员在工作性质和收入来源等方面相对稳定，这就使许多图书馆工作人员往往存在着“养尊处优”、“懒于竞争”的工作态度，对于“服务阵地日益缩小，阅读率连年下降”的情况，图书馆工作人员往往未给予相关的重视，因此，在未来的发展过程当中，对于图书馆自身来说，若要实现真正意义上的发展和服务质量的提高，首先便是要完全转变工作人员的工作态度和服务意识，如果图书馆自身仍然保有“外危不惊，安于现状”的观点，未能从工作出发，通过提高自身的服务质量来进行工作改革和创新，便无法迎接网络环境下的种种挑战。
EXPLORATION探索随着互联网技术突飞猛进以及大数据的日益成熟，O2O商业模式已得到广泛的认可，它在改变消费者观念的同时，其服务模式也深刻地影响着公共图书馆的发展。
目前，国内公共图书馆开始尝试引入互联网思维，以移动网络技术拓展信息传输渠道，创新阅读载体形式，打造线上线下结合的O2O服务模式，更好地提升阅读推广效果。
以杭州图书馆为例，该馆近年来相继推出多项打破传统模式的新型文献服务。
2016年推出在书店直接借阅的“悦读”服务，2016年末推出线上借阅的“悦借”服务，2017年推出信用借还图书服务，不但深受广大读者的好评，而且在业界也获得广泛的肯定。
书店借阅模式：“你选书我买单”，把新书借回家在传统的纸质图书采购模式中，公共图书馆馆藏入藏的新书以书商提供的书单为基础，通过采访人员选择后进行征订入藏。
从图书征订开始到最终上架可供读者借阅，需要1-2个月，大大降低了新书上架率。
同时，由于采访人员与读者之间缺乏沟通,不能及时满足读者所需,导致馆藏图书出现了高“零借阅率”问题。
书店借阅模式就是基于解决该痛点的创新尝试。
图书馆与书店合作，读者凭借图书馆的借阅证前往合作书店进行图书的挑选，选择心仪图书之后无须支付费用直接借阅。
这种服务方式可以第一时间把新书的信息传递给读者，读者可以根据个人的阅读喜好选择图书，最大限度地满足读者的借阅需求。
同时，也大大缩短了新书上架的周期，馆藏结构趋向于合理化。
基于该模式，杭州图书馆于2016年推出“悦读”服务，其服务核心是“你选书我买单”，将图书馆传统采购图书的做法，变成读者与图书馆一起参与图书采购的方式，把图书采购权转移到读者的手上。
读者在书店选取自己喜爱的图书，凭借杭州地区公共图书馆的三类借阅证（市民卡、身份证、RFID借阅证）直接在书店借阅，实现图书上市时间与阅读时间的无缝对接。
该项服务2016年1月在新华书店推出，7月份在民营书店西西弗推出。
截止2018年底，通过该项服务实现借阅图书348390册，其中中文图书占52%，少儿图书占48%。
论网络信息环境下图书馆服务创新摘要：在网络信息环境下，服务创新是公共图书馆改革的内在需求和动力，是对图书馆以后发展创新等问题做了进步探讨。
关键词：图书馆网络信息服务；体制创新；服务创新21世纪的到来，科学技术日新月异，将是以信息的快速传播和交流日益频繁为基本特征的信息化社会，各种各样的信息服务方式，为创造了一个全新的信息环境。
网络信息现代化的变化、文献信息收集、整理、保存、传递图书馆信息数字化，网络化，电子化的同时管理水平提出更高的要求，朝着建立“知识管理服务创新的目标发展转变思想观念，在网络信息运用新的管理方法，改变原来工作模式。
服务观念创新，模式创新体制创新，环境技术手段对策不断探索创新。
才能满足读者不断增长的网络信息需求，推动图书馆事业的发展变化必须走信息服务创新之路。
创造优良的信息查询，利用，传递的网络环境及数字图书馆的影响，是我们当前所面临的一个重大课题。
一、网络信息环境服务理念创新图书馆理念反映特定的价值取向，对图书馆方方面面的工作具有纲领性的指导作用，理念包涵经营哲学、观念、宗旨、目标追求，策略方针等广泛内容。
网络信息，这些看起来很抽象的东西，实际上决定了图书馆最本质的特征，是其谋生之路的精华。
图书馆理念有一定稳定性，但也必须随网络环境社会条件的变化而推陈出新，对传统思维观念有所扬弃。
树立网络信息化的服务理念。
为了适应现代图书馆事业的快速发展，必须更新图书馆的服务理念。
互联网在全球的迅速发展，正促使人类的生产和生活深刻变化。
作为文献信息集散地的图书馆，正在改变其传统的管理理念和服务理念，馆与馆之间的联系更加紧密，个体高校图书馆将告别过去封闭独立的状态，进入一个开放的、广阔的网络环境，成为全球图书馆网络中的一个节点。
树立以市场为导向的服务理念。
在网络时代，我国社会主义市场经济将快速发展，并在许多方面形象和改变现代高效图书馆的服务理念。
因此，只有树立市场为导向的信息服务理念，才能彻底改变计划经济时代的思维模式，建立起符合市场经济体制要求的适应网络时代的图书馆服务体系，更好地为经济建设服务二、网络信息环境服务模式创新图书馆知识服务就是要挖掘馆员的知识能力和智慧，充分利用信息知识资源，采取有效方式方法，对各类信息知识进行搜集、加工整理，适合读者的创新价值的知识产品，为读者提供个性化知识服务，解决读者急需解决的问题。
网络环境下公共图书馆流通服务创新作者：卢征阳来源：《中文信息》2020年第01期摘要：河南省洛阳市老城区图书馆是政府举办的，向社会公众免费开放的综合性公共图书馆，是老城区文化事业的重要组成模块，为科学文化知识传播、搜集、整理、查阅提供了广阔的空间。
本文结合河南省洛阳市老城区图书馆概况，阐述了网络环境下公共图书馆流通服务现状及创新方向，并对网络环境下公共图书馆流通服务创新方案进行了简单的分析。
关键词：网络环境公共图书馆流通服务中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2020）01-00-01前言网络环境下大流通管理模式成为公共图书馆发展的主要趋势。
大流通管理模式主要是依托网络信息技术，将典藏、借书、阅读、咨询等模块进行有机整合的一种模式。
其可以为图书馆资源效益最大化发挥提供依据，为人本管理理念在图书馆流通服务中有效贯彻落实奠定基础。
基于此，对网络环境下公共图书馆大流通管理模式创新方案进行适当分析就变得非常必要。
一、网络环境下河南省洛阳市老城区图书馆概况河南省洛阳市老城区图书馆总建筑面积2500.0m2，馆内共有藏书22万余册，数字资源4.5T。
内部设置了多个服务窗口，如电子阅览室、综合服务中心、老龄阅览室、少儿阅览室、书库等，可为辖区内公众提供区域群众证办理、图书借阅、公益电影放映、培训、电子阅览室上网等服务。
该馆内具有二百多个阅览坐席，四十多台电脑及自助查询机、自助借还机等设备，且馆内已实现无线网络全面覆盖。
二、网络环境下公共图书馆流通服务现状及创新方向1.文献资料利用率统计智能化以往公共图书馆在文献资料利用率统计过程中，需要公共图书馆内部馆员查找每一位读者借阅档案，整体工作负担较大，且工作效率较低[1]。
而在网络环境下，可以直接在计算机平台中，一键汇总阶段时间内读者借阅率、图书排行榜、数字资源点击率、文献流通率等数据。
并以直观的柱形图或者折线图的形式表示，进行智能对比分析。
不仅可以为图书馆文献收集实用性提升提供良好的帮助，而且可以更好的满足不同专业背景读者对文献需求，保证文献订购工作顺利进行。
2.服务系统一站式传统仓储式公共图书馆流通服务形式，促使读者每进入一个阅览室，都需要利用读者证进行登记，随后才可以获得阅览资格。
再加上传统公共图书馆将大多数图书资料通过分类的形式，将报刊、文理期刊存放在不同的阅览室及图书库房内，需要读者反复利用借阅证，流通服务效率较差。
而在网络环境下，可以依托计算机管理系统，构建一站式门禁服务系统。
读者仅需要在公共图书馆入馆大厅内读卡器上刷卡，就可以进入图书馆各个阅览室、图书库房自由阅读，真正实现人书一体的流通服务新格局[2]。
3.借阅程序简约化传统公共图书馆流通服务工作开展过程中，读者需要通过出示读者证→查找书籍目录→填写索书单→图书管理员确认→图书管理员寻找→填写借阅卡等复杂步骤，整体借阅过程损耗时间较长。
而根据网络环境优势，可以将计算机自动化集成管理系统引入图书馆流通服务体系。
在了解读者阅读需求之后，图书馆内部工作人员可以直接利用计算机扫描仪，扫描读者借书证信息及图书上条形码，在一分钟之内完成借书流程。
整体书籍借阅程序较简单便捷。
三、网络环境下公共图书馆流通服务创新方案设计及实现1.网络环境下公共图书馆流通服务创新方案规划一方面，相较于传统模式而言，网络环境下图书馆大流通管理模式是一种全新的管理模式，馆员与区域群众主客体位置发生了变化，且馆藏操作系统便捷程度更强。
因此，老城区图书馆首先可依托自身馆藏资源，在全国文化信息资源共享工程老城區支中心运行的基础上，借鉴市图书馆工作部署，营造一个入口、一个出口及一个服务窗口的书香老城服务流通体系。
在书香老城服务流通体系中，区域群众可以凭借读书证，在入口处进入图书馆，进行不同类型文献的自主查阅。
通过大流通服务模式的运行，可以最大限度实现以区域群众为本的理念，为区域群众更加便捷的进行馆藏资源查询、借阅提供依据。
其次，在图书馆网络化、信息化不断深入的背景下，数字资源在图书馆流通服务工作中占据着越来越大的比例。
但是由于部分读者不了解数字资源适用范围及应用方法，也无法得知图书馆近期新购入数字资源，导致数字资源流通效率较差。
基于此，公共图书馆应依托网络环境优势，以图书馆导读服务为切入点，完善入馆计算机教育体系。
分批组织读者进入图书馆，通过计算机平台，了解与图书馆布局、资源分布、代书板使用、图书排架、图书借阅规程、流通服务规章相关的知识，以避免新进入图书馆的读者不了解规则对新购入资源流通效率的影响[3]。
最后，在移动互联时代，面对更加宽泛的流通服务概念，图书馆可以数字移动流通为主导的社会服务为工作主题。
以社交为纽带，运用互联网+图书的形式，拓展馆藏书籍流通服务渠道，扩大自身影响力。
即在数字阅读平台中，开展阅读推广。
并鼓励读者在数字阅读平台中发表自己对于图书的意见，逐步将实体图书馆文献被动流通服务转化为线上读者主动探索式流通服务。
通过将传统图书馆流通服务流程向社会层面延伸，可以进一步突破文献流通服务空间限制，提高文献流通服务工作效率。
另一方面，为进一步明确大流通模式建设目标，首先可组织采编、典藏等部门人员，形成流通业务考察小组，对我国内部已实现大流通管理模式图书馆进行适当考察。
其次，结合自身实际情况，制定大流通模式细化实施方案。
在不影响图书馆正常服务流通的基础上，开展全面开放式的大流通管理工作。
同时以文献资源布局为要点，在维持现有行政办公室、基础藏书库布局的基础上，将原有公益电影放映室改为信息共享空间，并将整合后电子资源、多媒体资源、馆藏资源合理排列[4]。
最后，依托现有电子计算机设备，开发小组讨论、团队活动、网络信息搜索服务模块。
同时将原有综合书库打散，分散到各个模块。
从根本上解决大流通模式书刊外借流通、阅览受限问题。
2.网络环境下公共图书馆流通服务创新方案实施根据上述规划内容，老城区图书馆首先可依托自身与市图书馆UILAS业务管理平台，以全区图书通借通还为要点，结合特定学科专业文献特点及区域群众一般文献信息阅读需求，依托电子阅览室网站主页，进一步丰富网络电子文献资源信息导航服务页面。
在导航服务页面，引领区域群众进入所需网络电子文献资源服务点。
随后通过本地互联网链接，或者“第三代数字图书馆”、“TXT图书下载网”、“爱搜书网”、“中国国家图书馆”、“知网”、“首席医学网”等电子期刊资源服务网站，帮助区域群众寻找所需资源。
需要注意的是，为最大程度降低区域群众资源查询难度，可在电子图书资源导航系统设置时，将本馆最新购置电子文献资源、开放存取电子文献资源、本馆内其他类别文献资源有序摆放在网页界面。
同时设置不同等级内容类别树状示意图，以便加强本馆内电子文献资源利用率。
其次，在网络环境下，为切实实现图书馆服务流通的现代化、多层次化，我馆可从不同视角出发，以服务于区域群众多元化阅读需求为主导，全面收集、整理区域群众借阅量、图书预约情况、馆藏资源分布情况等数据信息。
随后从图书借阅榜、读者借阅率、图书预约量等方面，进行数据统计、类比，探究网络环境下本馆服务流通工作内在规律。
在了解本馆内典藏书籍利用情况之后，可探究区域群众阅读倾向，推论区域群众内在阅读心理。
据此，对内部图书采购、编辑方案进行适当调整。
同时为了进一步增加传统文献流通服务灵活性，可以利用网络环境下计算机服务平台，压缩文献采购、订购、编目、典藏等程序。
在文献采购后将购买数目发至读者微信群内，以便为读者提供更加良好的阅读体验。
最后，在与市图书馆开展互借服务的基础上，老城区图书馆可进一步拓展互借服务范围。
利用UILAS图书馆自动化管理系统，在统一的网络信息平台中，构建一个汇集老城区域公共图书馆、基层图书阅览室、城市书房等馆藏资源的联合书目资源共享体系。
在联合书目资源共享体系运行过程中，区域群众可以在图书馆或者利用微信公众号，通过读者证号，联网登录图书馆系统，进行本馆及其他图书馆馆藏书目信息的搜索查询。
3.网络环境下公共图书馆流通服务创新效果网络环境下公共图书馆流通服务创新，通过开放存取的免费权威形式设置及网络电子期刊资源的开发利用，不仅可以解决各楼层书刊不便携帶、储存困难及书刊购置经费短缺问题，而且可以拓展书刊外界阅览限度，丰富书刊资源阅读渠道。
同时综合利用HTML、PPT、MP4、MP5、JPG、BMP、CHM及动画媒体、视频媒体、Flash等形式，可形成具有较大视觉冲击力、内容吸引力的全真版网络电子书刊，为公共图书馆流通服务效益提升提供依据。
总结综上所述，公共图书馆是为群众提供公共文化服务的主要基地。
因此，图书馆可根据自身发展情况，依托网络物质基础，结合用户多元化需求，投入充足资金，加强网络信息系统建设。
从电子计算机、自助查询机、自助借还机购置更新及电子资源开发利用等模块入手，设置完善的公共图书馆流通服务方案，搭建科学合理的网络环境，实现用户需求的精准分析，保证流通服务工作高效进行。
参考文献[1]廖智群.网络环境下高校图书馆流通服务创新的要点[J].产业与科技论坛，2017，16（8）：250-251.[2]汪秋雁.网络环境下基于“大流通”模式的图书馆采编工作的创新与协作[J].农业图书情报学刊，2018，30（1）：124-127.[3]牟燕.新技术环境下公共图书馆读者服务创新研究：以长春图书馆为例[J].图书馆学刊，2017（2）：116-119.[4]陈夏.基于网络环境下的公共图书馆读者服务创新[J].现代经济信息，2018（1）：438.。
