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中国电信、中国联通、中国移动在教育实践活动中，坚持从客户最不满意的地方改起，大力整治群众反映强烈的突出问题，努力提供方便快捷的高品质通信服务，以改进作风的实际行动不断提升客户满意度。
中国电信集中整治通信服务顽症。
一是强力整治“三强”行为和垃圾短信问题。
采取严格流程把关、领导问责、经济处罚等措施，坚决杜绝业务强关、强开、强绑“三强”行为。
组建400人专门团队重拳治理垃圾短信，综合运用先停后治、加强技术拦截、严查通信端口、实行短信签名制和投诉溯源追究责任等措施，先后投入3000余万元建设拦截系统，截至目前，已关闭垃圾短信相关端口1.26万个，拦截各类垃圾短信9.67亿条，垃圾短信投诉量同比下降22.5%。
二是开展提升宽带网络质量和优化业务办理流程集中整治。
针对宽带速率不达标、装维服务抱怨多等问题，通过完善处理流程、接入网整治、优化用户协议内容等措施，推进网络质量和装维服务“双提升”，宽带网络质量投诉同比下降15%，故障申告率和投诉率分别下降9%和15%。
针对客户办理业务等待时间长等问题，进一步规范简化业务办理流程，逐步推进移动化无纸化业务受理，努力实现业务办理“免签单”和“一单清”，细化规范服务提醒功能。
三是推广完善新媒体客服功能。
积极拓展网上营业厅、掌上营业厅、10000号客服热线等多媒体服务渠道，大力推广易信客服、微博客服、天翼客服、10000知道等新兴客服媒体应用，服务总量已达16.9亿次，极大方便用户尽情享受信息服务新生活。
中国联通围绕全面提升服务品质狠抓整改。
一是系统整治营业厅服务质量问题。
针对群众反映强烈的营业厅服务差、排队难、流程乱等问题，开展“营业厅业务流程体验活动”，查找出418个业务规则和流程问题，集中进行清理和优化。
制订客户来访投诉接待处理办法，明确职责分工，建立考核问责机制，加强市场前端部门作风建设，有效整顿营业厅“门难进、脸难看、事难办”问题。
二是开展“净网”行动整治垃圾短信。
营业厅服务态度整改报告营业厅作为直接与客户接触的服务窗口，其服务态度的好坏直接影响到客户对企业的整体印象和忠诚度。
近期，我们对营业厅的服务态度进行了深入调查，发现存在一些问题，亟待整改。
本报告旨在详细阐述服务态度问题的梳理、整改目标的设定、员工培训计划、服务流程优化、客户反馈机制、定期监督检查、激励与约束机制以及持续改进计划等方面的内容。
一、服务态度问题梳理通过暗访、问卷调查和客户投诉数据分析，我们发现营业厅服务态度存在以下问题：部分员工缺乏服务意识，对待客户不够热情，态度冷淡。
员工在处理客户咨询时，不够耐心，容易出现急躁情绪。
业务办理流程繁琐，客户等待时间过长，导致客户不满。
营业厅内部沟通不畅，信息传递不及时，影响服务效率。
二、整改目标设定针对以上问题，我们设定了以下整改目标：提升员工服务意识，确保每位员工都能以热情、专业的态度为客户提供服务。
优化业务办理流程，缩短客户等待时间，提高服务效率。
加强内部沟通，确保信息传递及时，提升服务协同性。
三、员工培训计划为实现整改目标，我们制定了以下员工培训计划：服务意识培训：通过讲座、案例分析等形式，提升员工的服务意识和职业素养。
业务技能提升：定期组织业务知识培训，提高员工的业务办理能力。
沟通技巧培训：教授员工有效的沟通技巧，提高与客户的沟通效率。
四、服务流程优化为缩短客户等待时间，我们计划对服务流程进行优化：简化业务流程：对业务办理流程进行梳理，去除不必要的环节，提高办理效率。
增加自助服务设备：在营业厅内增加自助服务设备，方便客户自助办理业务。
设立快速通道：针对紧急业务，设立快速通道，优先为客户办理。
五、客户反馈机制为及时了解客户需求和意见，我们建立了以下客户反馈机制：设置意见箱：在营业厅内设置意见箱，鼓励客户提出意见和建议。
定期调查：通过问卷调查、电话回访等方式，收集客户对服务的评价。
在线评价系统：开发在线评价系统，方便客户在办理业务后进行实时评价。
六、定期监督检查为确保整改措施的有效执行，我们将实行定期监督检查：设立监督小组：成立专门的监督小组，对营业厅服务进行定期巡查。
客户投诉处理总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够向大家总结汇报我们部门在客户投诉处理方面所
取得的成绩和进展。
在过去的一段时间里，我们不断努力改进我们
的客户服务，以确保我们的客户得到最好的体验和满意度。
以下是
我们在客户投诉处理方面的一些重要成就和改进措施：
首先，我们建立了一个高效的投诉处理系统，以确保每一个客
户的投诉都能被及时、有效地处理。
我们制定了一套严格的流程和
标准，以确保每一个投诉都能得到妥善的处理，并及时向客户提供
反馈和解决方案。
其次，我们加强了对客户投诉的跟踪和分析，以及时发现和解
决潜在的问题。
我们建立了一个客户投诉的数据库，对投诉的类型、原因和解决方案进行了详细的记录和分析，以便我们能够及时发现
和解决潜在的问题，从根本上提高客户满意度。
另外，我们加强了对员工的培训和指导，以提高他们处理客户
投诉的能力和水平。
我们组织了一系列的培训课程和讲座，以帮助
员工更好地理解客户的需求和投诉，并提供更专业、更有效的解决方案。
最后，我们加强了与客户的沟通和反馈，以确保我们能够及时了解客户的需求和意见。
我们建立了一个客户反馈的渠道，鼓励客户提出建议和意见，并及时向他们提供反馈和解决方案，以不断改进我们的客户服务。
总的来说，我们在客户投诉处理方面取得了一些重要的成就和进展，但我们也清楚地意识到还有很多需要改进和提高的地方。
我们将继续努力改进我们的客户服务，以确保我们的客户得到最好的体验和满意度。
谢谢大家的支持和合作！
此致。
敬礼。
12315投诉举报工作的整改报告尊敬的领导：根据您的要求，我们对12315投诉举报工作进行了全面的整改，并向您呈报整改报告如下。
一、整改背景和目的12315投诉举报工作是我国消费者权益保护的重要举措，旨在保障广大消费者的合法权益。
然而，近期我们接到了一些关于投诉举报工作的反馈意见，主要包括处理不及时、回复不准确、服务态度不友好等问题。
为了提高工作质量和效率，我们深入分析问题原因，制定了相应的整改措施。
二、整改措施和进展1. 加强人员培训：我们组织了一系列培训活动，包括投诉举报流程、法律法规、服务技巧等方面的培训，提升工作人员的专业素养和服务意识。
2. 优化工作流程：我们对投诉举报的处理流程进行了全面梳理和优化，明确了各个环节的职责和时限要求，确保问题能够及时解决。
3. 强化质量监控：我们建立了严格的质量监控机制，对投诉举报工作进行定期检查和评估，及时发现问题，确保工作质量和效率。
4. 提升信息技术支持：我们引进了先进的信息系统，实现了投诉举报工作的自动化管理和统计分析，提高了数据的准确性和处理效率。
经过我们的不懈努力，整改工作取得了明显进展。
目前，投诉举报工作的处理时效大幅提升，回复准确率得到了明显提高，服务态度也得到了广大消费者的认可和好评。
三、改进成效和效果1. 处理时效明显提升：通过优化工作流程和加强人员培训，我们成功缩短了投诉举报的处理时效，大部分问题能够在规定时限内得到妥善解决。
2. 回复准确率明显提高：我们加强了对投诉举报内容的审核和核实工作，确保回复准确无误，避免给消费者带来困扰和误解。
3. 服务态度得到认可：我们注重提高工作人员的服务意识和沟通能力，积极倾听消费者的意见和建议，使消费者在投诉举报过程中感受到我们的真诚和关心。
四、未来工作展望尽管我们在整改工作中取得了一定的成效，但仍面临一些挑战和问题。
下一步，我们将进一步加强与相关部门的合作，共同推进投诉举报工作的规范化和标准化。
客户投诉处理年度总结汇报尊敬的领导、各位同事：
在过去的一年里，我们公司积极应对客户投诉，不断改进服务质量，提升客户满意度。
现将客户投诉处理年度总结汇报如下：
一、投诉情况总览。
在过去一年中，我们共收到客户投诉XXX件，其中XXX件投诉得到了及时解决和处理，XXX件投诉涉及到了公司的产品质量、服务态度、物流配送等方面。
二、投诉处理流程和措施。
针对投诉情况，我们建立了完善的投诉处理流程，包括投诉接收、登记、分析、处理、反馈等环节，确保每一件投诉都能得到妥善处理。
同时，我们加强了内部培训，提升员工的服务意识和处理能力，确保能够更好地满足客户的需求。
三、改进措施和效果。
针对投诉中反映的问题，我们采取了一系列改进措施，包括优化产品质量管理体系、加强售后服务团队建设、加强对供应商的质量管理等，取得了一定的效果。
客户满意度得到了提升，投诉数量也有所下降。
四、未来工作展望。
在未来的工作中，我们将继续加强对客户投诉的重视，不断完善投诉处理流程，提升服务质量，提高客户满意度。
同时，我们也将加强对员工的培训和引导，让每一位员工都能够更加专业地处理客户投诉，为客户提供更好的服务。
总之，客户投诉处理是我们工作中非常重要的一环，我们将一如既往地努力，为客户提供更好的服务，为公司的发展保驾护航。
谢谢大家！。
服务态度整改报告范文服务态度整改报告。
尊敬的领导：经过一段时间的自我反思和团队讨论，我们对过去的服务态度进行了深刻的反思和总结。
在此，我们向您提交我们的服务态度整改报告，希望能够得到您的指导和支持。
首先，我们深刻认识到服务态度对于客户满意度和企业形象的重要性。
良好的服务态度不仅可以提升客户体验，还能够增强企业的竞争力和市场份额。
因此，我们将服务态度作为工作的重中之重，全员参与，全力以赴。
其次，我们对过去存在的问题进行了梳理和分析。
我们发现，在工作中我们有时候会出现服务态度不够积极主动、态度不够耐心细致、态度不够真诚热情等问题。
这些问题严重影响了我们的服务质量和客户满意度，也对企业形象造成了一定的负面影响。
在此，我们提出了以下整改措施：1.加强服务态度培训。
我们将组织全员参加相关的服务态度培训，包括积极主动、耐心细致、真诚热情等方面的培训，提升员工的服务意识和服务水平。
2.建立健全激励机制。
我们将建立健全激励机制，对员工在服务过程中表现突出的进行及时表彰和奖励，激发员工的工作热情和服务热情。
3.加强监督和考核。
我们将加强对服务态度的监督和考核，建立客户投诉和满意度反馈机制，及时发现问题并进行整改。
4.树立良好的企业文化。
我们将倡导“以客户为中心，以服务为荣”的企业文化，营造良好的服务氛围，使每一位员工都能够把服务放在首位。
5.持续改进，不断提升。
我们将建立持续改进的机制，定期对服务态度进行评估，发现问题并进行改进，不断提升服务质量和客户满意度。
在整改措施的执行过程中，我们将严格按照计划进行，确保整改工作的有效进行。
我们相信，通过我们的共同努力，一定能够取得明显的成效，提升服务态度，提升客户满意度，提升企业形象。
最后，我们再次向您保证，我们将以饱满的热情和饱满的精神状态，全力以赴地执行整改措施，确保整改工作的圆满完成。
我们也真诚希望能够得到您的指导和支持，共同推动服务态度的整改工作取得成功。
谨上。
服务态度整改报告。
服务整改报告范文尊敬的领导：您好！根据我国有关法律法规和政策要求，结合我单位实际情况，现将我单位服务整改情况汇报如下：一、整改背景近年来，我单位在服务工作中，存在一些问题，如服务态度不端正、工作效率低下、服务质量不高等，这些问题严重影响了群众对政府服务的满意度。
为了提高服务质量，提升政府形象，根据上级部门要求，我单位开展了服务整改工作。
二、整改目标通过整改，进一步提高我单位服务水平，提高群众满意度，树立良好的政府形象。
具体目标如下：1. 服务态度明显改善，工作人员能够做到热情、耐心、周到，为群众提供优质服务。
2. 工作效率显著提高，各项业务办理时间缩短，群众等待时间减少。
3. 服务质量全面提升，各项服务措施更加完善，群众满意度达到90%以上。
三、整改措施1. 加强教育培训。
定期对工作人员进行服务意识、业务知识、法律法规等方面的培训，提高工作人员综合素质。
2. 完善管理制度。
建立健全服务管理制度，明确岗位职责，加强过程管理，确保服务质量。
3. 强化监督检查。
加强对服务工作的监督检查，对存在的问题及时进行整改，确保整改措施落实到位。
4. 畅通投诉渠道。
设立投诉电话、邮箱等，广泛接受群众监督，及时回应群众诉求。
5. 创新服务方式。
运用现代信息技术，推行网上办事、预约服务等，方便群众办事。
四、整改成效自服务整改工作开展以来，我单位在服务态度、工作效率、服务质量等方面取得了明显成效。
具体表现在：1. 服务态度明显改善，工作人员能够主动为群众提供帮助，解答群众疑问。
2. 工作效率显著提高，业务办理时间缩短，群众等待时间减少。
3. 服务质量全面提升，群众满意度逐步提高，政府形象得到改善。
五、下一步工作计划我单位将继续深入推进服务整改工作，巩固整改成果，进一步提高服务水平。
具体工作计划如下：1. 持续加强教育培训，提升工作人员综合素质。
2. 不断完善管理制度，确保服务质量。
3. 强化监督检查，对存在的问题及时进行整改。
客户投诉与处理总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够向大家总结汇报我们部门在客户投诉与处理方面
的工作情况。
在过去的一段时间里，我们不断努力，积极应对客户
投诉，取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战。
以下是我们的工作
总结汇报：
首先，我们对客户投诉的态度非常重视。
无论投诉的性质如何，我们都坚持以客户为中心，积极倾听客户的意见和建议，尊重客户
的感受，全力以赴解决问题。
我们建立了完善的客户投诉处理流程，确保每一位客户都能得到及时、有效的回应和解决方案。
其次，我们注重投诉数据的分析与挖掘。
通过对投诉数据的分析，我们发现了一些共性问题和痛点，及时采取了相应的改进措施，提高了产品和服务的质量。
同时，我们也发现了一些客户对我们的
产品和服务提出的合理建议，这为我们的改进提供了宝贵的参考。
再次，我们不断加强团队的培训和能力建设。
针对客户投诉中
暴露出的问题，我们组织了相关的培训和学习活动，提高了团队成
员的专业素养和处理能力，使他们能够更好地应对各种复杂的投诉情况。
最后，我们也面临一些挑战和不足。
客户投诉的数量和复杂度不断增加，我们需要进一步完善投诉处理流程，提高处理效率和质量。
同时，我们也需要加强与其他部门的沟通与协作，形成合力应对客户投诉，共同提升客户满意度。
总的来说，客户投诉与处理是一个不断改进和提高的过程。
我们将继续努力，不断完善我们的工作，以更好地满足客户的需求，提升客户的满意度。
希望得到大家的支持和指导，共同为客户服务做出更大的贡献。
谢谢大家！。
投诉处理整改报告尊敬的客户：首先，感谢您对我们公司的支持与信任。
我们非常重视您所提出的投诉，并对给您带来的不便表示诚挚的歉意。
为了解决您的问题并改进我们的服务，我们积极展开了投诉处理整改工作。
现将相关情况向您报告如下：一、投诉详细情况您在投诉中提到的问题主要包括（列举具体问题）。
您对我们的服务表达了不满和不满意，并希望我们能够及时采取措施进行整改。
我们对您的反馈表示诚恳的道歉，并郑重承诺，会以最快的速度、最高的效率和最深的愿望尽全力完成相关整改，确保此类问题不再发生。
二、整改措施在收到您的投诉后，我们立即成立了由公司高层和相关部门组成的调查小组，对投诉问题进行了全面调查和核实。
通过调查分析，我们发现了问题的根源，并制定了一系列的整改措施，以确保类似问题不会再次发生。
1. 提高员工培训力度：针对您反馈的服务态度和专业水平方面的问题，我们将加强员工培训计划，提高员工的专业知识和服务意识，确保员工能够更好地为客户提供优质的服务。
2. 完善服务流程：鉴于您所提到的服务流程不完善的问题，我们将对公司的各项服务流程进行全面审视和优化，以确保每一位客户在使用我们服务的过程中获得更加顺畅和贴心的体验。
3. 强化内部沟通与协作：为了提高我们的团队协作和信息传递效率，在整改措施中，我们将加强内部沟通机制，建立健全的信息共享平台，促进各部门之间的紧密合作，以提高处理问题的速度和质量。
三、整改实施情况自从接到您的投诉后，我们立即展开了整改工作，并经过一段时间的努力，取得了一定的成效。
下面是我们已经完成的整改工作和取得的实际效果：1. 员工培训：我们对涉及到您投诉问题的员工进行了有针对性的培训，重点培养其服务意识和处理客户投诉的能力。
同时，我们加强了对员工的考核和激励机制，以提高他们在工作中的综合素质。
2. 服务流程优化：我们对公司的服务流程进行了重新梳理和调整，将客户需求置于首位，分析并解决可能导致问题的环节，以提高服务效率和客户满意度。
客户投诉改进总结汇报尊敬的领导和同事们：我很高兴地向大家汇报我们团队在客户投诉改进方面所取得的成绩和进展。
在过去的一段时间里，我们一直致力于提高客户满意度，减少客户投诉，并通过客户投诉的改进来提升我们的产品和服务质量。
首先，我们对过去一段时间内收到的客户投诉进行了详细的分析和总结。
通过对投诉内容和原因的深入分析，我们发现了一些常见的问题和改进的空间，例如产品质量不稳定、服务响应速度慢、沟通不畅等。
针对这些问题，我们制定了相应的改进计划，并逐一落实。
其次，我们加强了与客户的沟通和反馈机制。
我们建立了客户投诉处理团队，负责及时响应客户投诉，并跟进解决方案的执行情况。
同时，我们也加强了对客户意见和建议的收集和整理，以便及时发现问题并进行改进。
最后，我们还对产品质量和服务流程进行了全面的优化和改进。
我们加强了对产品生产过程的监控和管理，确保产品质量的稳定性和可靠性。
同时，我们也对服务流程进行了重新设计，简化了流程，提高了服务效率。
通过以上的努力和改进，我们已经取得了一些显著的成绩。
客户投诉数量明显减少，客户满意度得到了提升，产品质量和服务质量也得到了改善。
但我们也清楚地意识到，客户投诉改进工作是一个长期的过程，我们还有很多工作要做，需要继续努力。
在未来的工作中，我们将继续加强与客户的沟通和反馈机制，及时处理客户投诉，并不断优化产品质量和服务流程，以提升客户满意度和品牌形象。
我们相信，在全体员工的共同努力下，我们一定能够取得更好的成绩。
谢谢大家的支持和配合！此致。
敬礼。
2021移动通信服务投诉整改工作报告300字:
投诉的整改报告
篇一：20__移动通信服务投诉整改工作报告300字
中国电信广西公司在行风评议活动中，坚持人民邮电为人民的工作宗旨，不断深化企业行风建设，从人民群众的根本利益出发，以贴心、规范、安全为主题，狠下功夫改进服务工作，不断规范服务流程、创新服务方式、健全服务体系、提高服务效能，努力营造服务贴心、经营规范、通信安全的良好行业风尚。
当前着力抓了以下工作：
一、下大力改善农村通信服务软硬件，努力提升农村信息化应用水平。
以农村信息化为切入点，加快设施建设，夯实农村通信基础，进一步扩大ftth和天翼信农村覆盖率，新增宽带信息村和天翼信息村近20__0个。
增设乡镇营业厅业务演示与体验区、开展3g下乡终端应用巡展活动，推进平安乡镇工程实施，加强员工培训辅导，进一步提升乡镇营业服务水平。
二、大力提升宽带覆盖水平与宽带接入能力，努力打造光网城市。
全面启动新建小区和改造小区光网建设工作，大力优化
ftth割接流程和it支撑，持续开展宽带老用户提速活动，进一步提升用户宽带质量。
三、进一步优化用户消费服务提醒工作，努力为用户提供更放心服务。
将服务提醒扩展到了办理提醒、套餐资费提醒、业务使用提醒、余额不足提醒、国际漫游提醒、高额费用提醒等内容，通过进一步优化服务取消等业务流程，合理制定提醒时间、频次，使提醒服务更适应用户个性化需要，用得更放心。
五、进一步强化客户投诉服务管理，不断提升售后服务水平。
对外加大服务投诉方式与渠道宣传，对内进一步优化服务投诉工单内部全程闭环管理，强化越级投诉快速响应处理机制和重复投诉监控预警机制，增设专席或专人处理疑难投诉，提升整改与纠错能力。
严格管控投诉处理时限，实施日投诉量监控预警、投诉热点专项预警、投诉处理方案风险预警多手段管控，加强投诉信息汇总、分析^p 和回访工作，促进了越级投诉量波动、热点难点问题和潜在服务风险问题解决，有效提升了投诉处理时效性和提高用户满意度。
六、自觉规范市场营销行为，认真执行资费报备审核制度。
按照上级的规定，认真开展资费自查自纠工作，认真检查纠正未经报批报备的过低资费销售行为。
进一步加强资费套餐管理，督促落实各营业厅点均可办理宽带和天翼单产品业务的规定，确保各销售渠道收费项目、收费标准同步、口径一致，融合优惠套餐符合政府主管部门有关规定。
七、下大力治理不良信息，切实保障用户信息安全。
进一步净化网络环境，依法依规清理低俗互联网信息1000多条，关闭未
备案网站167个。
加强网站备案率、有害信息处理率、接入资层层转租等指标考核，确保信息准确率达到有关部门要求。
深入开展垃圾短信专项清理整治专项行动，对外公告受理垃圾短信举报的渠道和流程，对内健全完善短信群发业务管理，对本地接入行业短信客户资质及合同信息、价格、群发端口进行全面排查，明确用户群发内容和群发目标用户，定期抽测sp下行内容，防止垃圾短信违规滥发，积极履行社会责任。
篇二：20__年3月营业厅服务整改报告
20__年3月份营业厅服务整改报告
通过3月份的10086热线投诉通报，自营厅投诉7件，其中有5件是由于客户个人原因，自营厅无责任。
另外两件存在问题如下：
业务解释不到位：
1、营业员经客户同意后为其剪卡，但卡剪坏后，客户补卡无服务密码，补卡遇到困难的情况时，客户投诉营业员不经他同意就为其剪卡，导致其卡无法使用。
2、客户办理套餐中含100M流量，但客户未开通GPRS功能，导致客户无法使用上网功能，营业员没有在客户办理流量套餐时向客户解释清楚是否开通GPRS功能。
自营厅整改意见：
1、对于剪卡问题，首先，询问客户是否知晓服务密码，如客户不知晓服务密码，请客户通过10086热线找回服务密码，以此
预防剪卡后异地客户因无密码无法补卡的情况。
其次请客户在剪卡前签订《客户确认函》，以预防今后产生同类投诉。
2、要求营业员今后为客户办理流量业务时，一定要关注客户是否开通了GPRS功能，询问客户是否使用上网功能，协助客户开通或关闭上网功能。
3、对10086热线中存在问题的营业厅，进行重点关注。
加强走访频次及视频监控频次，提升用户感知，降低投诉成本。
注：
客户确认函
由于SIM卡剪卡存在诸多风险，请在您授权我公司代为进行SIM卡剪卡操作前，仔细阅读以下内容：
客户授权我公司进行SIM卡剪卡操作，客户承诺其所授权的SIM卡为本人所有，因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引发的一切纠纷及法律责任由客户自行承担，与我公司无涉。
SIM卡剪卡并非我公司提供的移动通信业务及服务，我公司仅根据客户授权，为客户代为进行SIM卡剪卡操作，我公司不确保剪卡后SIM卡仍能正常使用。
由于SIM卡剪卡存在诸多风险，包括但不限于：造成SIM卡损坏且无法正常使用；无法在客户所提供的任一一款终端设备中进行正常使用；SIM卡中的信息丢失且无法恢复等，对于上述风险由客户自行承担，我公司不承担任何责任。
若产生上述情况的，需客户另行申请办理补卡手续，补卡费减免。
由于SIM卡剪卡可能造成SIM卡内信息丢失，请客户在授权我公司进行SIM卡剪卡操作前，确认已将SIM卡中的信息（包括但不限于通讯录、短/彩信等）另行保存。
因客户SIM卡信息没有另行保存导致的信息丢失，我公司不承担责任。
SIM卡中的通讯录保存可选择使用我公司提供的号薄管家业
务，发送“号薄管家”至10086，月功能费3元/月（目前优惠价1元/月），业务详情请查看我公司网站业务说明。
请您在确认授权我公司代为进行SIM卡剪卡操作前，充分了解相关信息，并自主决定是否授权我公司代为进行SIM卡剪卡。
中国移动通信集团黑龙江有限公司七台河
分公司
（盖章）
客户申明：本人已经阅读上述内容，充分了解并清楚知晓SIM 卡剪卡操作的风险，同意授权中国移动通信集团__有限公司__分公司代为进行SIM卡剪卡操作。
本人愿意承担全部风险、责任及后果。
确认人（客户）（签字）：手机号码：
SIM卡号：
年月日
市区营销部
20__年4月11日
篇三：20__医院服务投诉整改工作报告120__字
为了进一步加强投诉管理，改进医疗服务，6月6日下午，市一院纪委监察室组织召开了20__年医疗服务性投诉分析^p 会议，医院行政后勤等职能科室负责人及部分临床科室负责人出席了会议。
会议由院纪委书记卞学梅同志主持。
卞书记指出，召开服务性投诉专题分析^p 会，在我院是首创。
通过对服务性投诉的深入分析^p ，可以帮助我们发现存在问题，积极落实整改，促进各项工作的持续改进，有效提高社会群众对医院工作的满意度。
监察室主任殷葵通报了今年以来监察室受理的医疗服务投诉情况(包括投诉途径、涉及科室及人员、投诉原因、调查处理等情况)。
投诉分析^p 数据显示，患者通过省卫生厅公众平台、市长热线、政风热线等途径的投诉远远多于来访投诉。
随着网络的全面普及，部分群众通过网络发泄不满情绪，对于网络舆情，必须予以高度关注。
会议对于投诉中所反映出医院管理和医疗服务中存在的问题，进行了认真的原因分析^p 。
服务性投诉的发生与医院管理、服务态度、服务规范、沟通协调、岗位纪律和工作秩序等因素密切相关。
投诉大多发生在临床科室，但今年有9起针对行政后勤科室的投诉，也从一定层面上反映出医院管理中的存在问题。
会议要求，科室负责人作为科室处理投诉的第一责任人，积极介入处理投诉，不得推诿、拖延;科室作为行风建设教育活动的主体，对医务人员进行人文修养、文明礼貌、服务规范、规章制度、医保政策、医患沟通等方面知识和能力的培训，严格执行请示汇报制度，落实科室间的服务协调措施，确保服务的可及性和同质性;对首问首诊负责制、岗位纪律、医患沟通、岗位秩序、服务态度、费用告知等患者投诉的热点问题，应明确重点，制订切实可行的整改措施，明确责任，强化落实，杜绝类似情况的发生;各科室(病区)要按照正在开展党的群众路线教育实践活动的要求，认真查找、积极整改存在问题，保证类似情况不再发生。
纪委书记卞学梅指出，随着社会群众法律意识的增强、维权意识的觉醒，医疗服务投诉处理难度加大，处理不力，容易激化矛盾，扩大事态。
如何妥善处理投诉，让患者二次满意，需要全院干部职工的共同努力。
各科室负责同志要认真履行一岗双责，担负起科室党风廉政建设行风建设责任，在抓业务的同时，抓好科室行风建设工作;对于患者的合理诉求，要积极协调解决;要召开专题会议，对投诉案例进行分析^p ，扩大警示教育覆盖面，使大家都能从投诉中汲取教训、受到教育;要针对存在问题，制定整改措施，积极落实整改;要加强对职工服务规范、礼仪知识的培训，重视服务行为的正向引导，强化考核措施的落实，避免医疗服务投诉的发生。
召开服务性投诉分析^p 会是市一院加强投诉管理的重要举措，通过对投诉的分析^p ，利于干部职工正确认识存在问题、妥善处理患者投诉，及时化解矛盾，促进医患和谐，进一步提高社会群众对医院工作的满意度，树立良好的医院服务形象。
《20__移动通信服务投诉整改工作报告300字》。
