(新)销售持续成功的五个特征
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提高销售技巧的五个关键点成功的销售技巧对于任何一个销售人员来说都是至关重要的。
优秀的销售技巧不仅可以帮助销售人员更好地理解客户需求,还可以帮助他们与客户建立良好的关系,提高销售业绩。
本文将介绍提高销售技巧的五个关键点,希望能够对销售人员提供一些有用的建议。
关键点一:了解产品或服务了解产品或服务是成为一名优秀的销售人员的基础。
只有对自己所销售的产品或服务有充分的了解,销售人员才能够准确地回答客户的问题,帮助客户解决问题。
在了解产品或服务时,销售人员应该掌握产品或服务的优势、特点以及与竞争对手的比较等信息。
这样,销售人员才能够在销售过程中向客户展示产品或服务的价值。
关键点二:建立信任与关系建立信任与关系是成功销售的核心。
客户只有对销售人员产生信任感,才会选择购买他们所推销的产品或服务。
为了建立信任与关系,销售人员需要积极主动地与客户互动,并且要倾听客户的需求和关注点。
同时,销售人员还应该遵循承诺,提供准确的信息和服务。
通过与客户建立积极的关系,销售人员可以增加客户的忠诚度,促成重复购买。
关键点三:提供解决方案作为一名销售人员,你的目标是帮助客户解决问题,提供满意的解决方案。
为了达到这个目标,销售人员需要准确地了解客户的需求,并根据客户的需求提供相应的解决方案。
销售人员应该学会提问,以便更好地理解客户的需求,并针对性地提供解决方案。
同时,销售人员还应该对产品或服务的功能和效益有充分的了解,以便能够为客户提供全面的解决方案。
关键点四:有效的沟通技巧良好的沟通技巧是成为一名成功销售人员不可或缺的能力。
销售人员应该学会倾听客户的需求和关注点,并能够准确地表达自己的观点和建议。
在沟通过程中,销售人员应该使用清晰简明的语言,避免使用行业术语和复杂的技术语言。
此外,销售人员还应该善于运用非语言沟通技巧,如姿势、表情和眼神等,以增加与客户之间的亲和力。
关键点五:持续学习和提升销售环境不断变化,客户需求也在不断发展。
销售技巧的秘密:成为销售高手的5个关键要素在现代商业竞争激烈的市场中,销售是每个企业成功的关键之一。
然而,要成为一名出色的销售人员并不容易。
除了必须具备良好的产品知识和人际交往能力外,还需要掌握一些关键的销售技巧。
在本文中,我将分享成为销售高手的5个关键要素。
要素一:热情与自信首先,作为一名销售人员,你必须对自己所销售的产品或服务充满热情。
只有当你对产品有信心并且喜爱它的时候,你才能够真诚地向潜在客户推销。
此外,自信也是一名成功销售人员的关键品质。
当你展现出自信的态度时,潜在客户更容易相信你所说的话,并且更有可能购买你的产品。
Tip:当你对产品充满热情并且自信满满时,这种积极态度会感染潜在客户,增强他们购买的意愿。
要素二:细心倾听与沟通能力第二个关键要素是细心倾听和沟通能力。
销售人员应该懂得如何倾听潜在客户的需求和问题,并能够提供有针对性的解决方案。
通过倾听客户的意见和反馈,你可以更好地了解他们的需求,并提供符合他们需求的解决方案。
与此同时,有效的沟通能力也是一个重要的技巧。
作为销售人员,你必须能够清晰地表达你的观点和产品的价值。
使用简明扼要的语言,避免使用过于复杂的术语,使潜在客户能够轻松理解你的信息。
同时,你还需要善于提问,以便更好地了解客户的需求,并能够以相关的解决方案回应他们。
Tip:细心倾听和沟通能力可以帮助你建立良好的沟通与合作关系,增加销售机会。
要素三:销售技巧的广度和深度第三个关键要素是销售技巧的广度和深度。
销售技巧是一门复杂的艺术,包括许多不同的技巧和方法。
作为一名优秀的销售人员,你需要掌握各种不同的销售技巧,并能够根据不同的情况和客户做出灵活的应对。
例如,你可以学习如何建立信任和建立良好的关系,以更好地与客户互动。
你还可以学习如何提出合适的问题,以了解客户的需求和担忧。
此外,你还可以学习如何以一种引人入胜的方式讲述产品故事,以吸引潜在客户的注意力。
这些只是销售技巧的一小部分。
有效销售团队的五大特点一个高效的销售团队是企业获得成功的关键之一。
在当今竞争激烈的市场环境中,拥有一个具有出色销售能力的团队可以为企业带来巨大的竞争优势。
而一个有效的销售团队往往具备一些具体的特点以确保其成功。
本文将介绍有效销售团队的五大特点。
第一,明确的目标和策略。
一个有效的销售团队需要有明确的销售目标和相关策略。
明确的目标能够激发团队成员的动力和决心,让他们明确自己的努力方向。
同时,一个有效的销售团队应该有明确的销售策略,包括市场定位、客户细分、销售渠道选择等。
团队成员应该清楚自己的职责和任务,并通过合理的策略来实现团队的整体目标。
第二,协作和沟通能力。
一个有效的销售团队要求成员之间有良好的协作和沟通能力。
销售工作往往需要多个角色之间的协同努力,如销售经理、销售代表、客服人员等,他们需要相互合作以实现销售目标。
此外,团队成员之间的有效沟通能够确保信息畅通,及时解决问题,并共享最新的市场动态,从而更好地满足客户的需求。
第三,良好的市场洞察力。
一个有效的销售团队应该具备良好的市场洞察力,即对市场需求和竞争环境的准确把握能力。
销售团队需要了解客户的需求和偏好,并及时调整销售策略以适应市场变化。
同时,他们需要对竞争对手的动态有敏锐的观察力,以制定有效的竞争策略,并迅速应对市场变化。
第四,持续的培训和发展。
一个有效的销售团队应该注重持续的培训和发展。
随着市场环境的不断变化,销售团队需要不断学习和提升自己的知识和技能,以应对新的挑战和机遇。
培训可以提高销售人员的专业素质和销售技巧,使他们更好地理解客户需求并提供解决方案。
团队成员还可以通过培训和发展获得更高的自信心和满足感,从而激发工作动力。
第五,积极的态度和自我管理能力。
一个有效的销售团队应该有积极的态度和自我管理能力。
销售工作往往面临很大的压力和挑战,需要销售人员具备积极应对的态度和良好的心理素质。
同时,团队成员需要具备自我管理的能力,包括时间管理、目标设定、自我激励等,以提高工作效率和个人成果。
成功销售的个关键因素成功销售的关键因素在竞争激烈的市场环境中,成功销售产品或服务对于企业的发展至关重要。
然而,要取得销售成功并不容易,需要掌握一系列关键因素。
本文将以一种适当的格式,探讨成功销售的关键因素。
1. 了解客户需求了解客户需求是成功销售的第一步。
只有当销售人员深入了解客户的需求,才能提供符合其期望的产品或服务。
通过与客户的沟通和调研,销售人员可以了解客户的实际需求并提供相应的解决方案。
此外,及时回应客户的反馈和问题也是关键,这有助于建立客户的信任感并推动销售。
2. 产品或服务的独特价值一款具有独特价值的产品或服务是促使销售成功的关键因素之一。
销售人员应该了解产品或服务的特点,并能够准确地传达其价值。
通过展示产品或服务的优势和对客户的利益进行合理解释,销售人员可以吸引客户并促使其购买。
3. 有效的市场定位市场定位是指将产品或服务与目标客户群体进行有效匹配。
销售人员需要了解目标客户的特征、需求和偏好,并将其与产品或服务的特点相匹配。
通过有效的市场定位,销售人员可以提高产品或服务的吸引力,增加销售机会。
4. 与客户建立长期关系与客户建立良好的长期关系是成功销售的关键因素之一。
销售人员应该努力在销售过程中表现出诚信和专业性,建立信任感。
此外,及时响应客户的需求和关注点,并提供支持和售后服务,有助于维护客户关系并促进再次销售。
5. 有效的销售技巧和沟通能力销售技巧和沟通能力对于成功销售至关重要。
销售人员需要掌握各种销售技巧,如提问技巧、谈判技巧和推销技巧等。
同时,良好的沟通能力也是有效销售的前提。
销售人员应该能够与客户建立良好的沟通并有效地传递信息。
6. 定期培训和持续学习定期培训和持续学习是保持销售人员竞争力的关键因素。
销售领域在不断发展和变化,销售人员需要跟随市场的变化并不断提升自己的技能。
通过参加培训课程和专业研讨会,销售人员可以了解最新的销售趋势和策略,并将其应用于实践中。
7. 战略规划和目标管理战略规划和目标管理是保持销售成功的关键因素。
销售冠军的秘诀如何持续保持销售领先在竞争激烈的市场中,只有具备卓越的销售能力和持续的创新才能保持销售领先地位。
销售冠军们通过不断提升自己的技巧、洞察市场需求和与客户建立良好关系等手段,实现了销售领域的成功。
本文将从多个角度深入探讨销售冠军保持销售领先的秘诀。
一、市场洞察力是成功的关键销售冠军们对市场的深入洞察是保持销售领先的关键。
他们了解目标客户的需求、喜好和购买模式等信息,并能够根据这些信息来进行销售策略的制定。
通过深入了解市场,销售冠军能够定位自己的产品或服务,并根据客户的需求提供个性化的解决方案。
二、建立良好客户关系销售冠军们懂得建立并维护良好的客户关系,不仅重视与客户的沟通,还注重了解客户的需求和反馈。
他们通过及时回应客户的问题和关切,及时提供售后服务,增加客户的满意度和忠诚度。
销售冠军能够与客户建立起长期的合作关系,从而稳定客户资源,并获得客户的口碑推广。
三、持续学习和自我提升销售冠军们不仅具备良好的销售技巧,还注重自我学习和提升。
他们通过学习行业动态、了解竞争对手情况以及不断提高销售技巧来保持销售领先。
销售冠军还参加各类销售培训和行业研讨会,与同行交流经验,不断拓展自己的销售思维和知识储备,以适应市场的变化和发展。
四、团队合作和协作销售冠军知道团队合作和协作的重要性。
他们与团队成员紧密合作,共同追求销售目标。
销售冠军善于发挥团队成员的优势,合理安排任务,鼓励团队合作,提高销售绩效。
通过团队的协同努力,销售冠军能够更加高效地达成销售目标,并保持销售领先地位。
五、持续创新和改善销售冠军们明白创新和改善的重要性,他们不断寻找新的销售机会和方法,并尝试不同的销售策略。
销售冠军关注市场的发展趋势,及时调整销售策略和定位,以适应市场的变化。
他们还根据客户的反馈和需求不断改进产品和服务,提高销售的竞争力。
六、保持积极的心态保持积极的心态对于销售冠军来说至关重要。
销售工作中常常面临挑战和困难,只有积极乐观的心态才能克服困难并保持销售领先地位。
五个成功的销售技巧分享销售是商业中至关重要的一环,而拥有一定的销售技巧能够使销售人员更加有效地推动销售业绩的提升。
本文将分享五个成功的销售技巧,帮助销售人员在工作中取得更好的成果。
第一技巧:了解客户需求并提供解决方案为了成功销售产品或服务,了解客户的需求是至关重要的。
销售人员应该主动与客户沟通,了解他们的具体需求,并根据需求提供相应的解决方案。
在与客户交流时,要注意倾听,关注客户的问题和痛点,然后针对性地提供解决方案。
这样不仅可以满足客户需求,还可以建立起客户对销售人员的信任感,从而促成销售。
第二技巧:建立良好的人际关系在销售领域中,人际关系是非常重要的。
建立良好的人际关系可以帮助销售人员更好地与客户建立联系,并扩大自己的人脉圈。
销售人员应该注重培养人际交往能力,通过真诚友善的态度与客户交流,积极回应客户的需求和问题,并及时与客户保持联系。
与客户建立良好的人际关系,有助于促成交易,并为未来的销售提供更多机会。
第三技巧:善于利用销售工具在数字化时代,销售工具的使用成为了提高销售效果的重要手段。
销售人员应该熟练掌握各种销售工具,如CRM软件、社交媒体平台等,善于利用这些工具与客户互动。
通过这些工具,销售人员可以更好地了解客户信息、跟踪潜在客户,并进行个性化的销售沟通。
同时,也可以利用数据分析等功能,为销售决策提供有力支持。
第四技巧:有效的沟通能力良好的沟通能力是每个销售人员必备的技能之一。
销售人员应该具备清晰、流畅的表达能力,能够将产品或服务的特点和优势准确地传递给客户。
在与客户交流时,要使用简洁明了的语言,避免使用行业术语或复杂的专业名词,确保客户能够容易理解。
同时,有效的沟通还需要善于提问和倾听,积极与客户进行互动,以更好地了解客户需求和反馈。
第五技巧:持续学习和提升销售行业竞争激烈,市场环境变化迅速,销售人员需要不断学习和提升自己的能力。
他们可以参加销售培训课程、行业研讨会等活动,获取新知识和技能,与同行进行经验交流,从而不断提高自己的销售能力。
电商经营的五大关键成功因素随着互联网的迅猛发展,电子商务已成为商业的新风口。
无论是传统的实体商店还是纯粹的线上商户,都越来越关注电子商务的发展,并希望能够在竞争激烈的市场中取得成功。
然而,电商经营并非易事,要想在这个领域中脱颖而出并取得持续的盈利,需要具备以下五个关键成功因素。
一、优质的产品或服务在电商经营中,无论是实体商品还是虚拟服务,优质的产品或服务始终是吸引消费者的核心。
要打造优质的产品或服务,首先要深入了解目标受众的需求和偏好,通过市场调研和用户反馈等方式获取准确的信息。
然后,在产品设计、生产制造、服务流程等方面持续优化,确保产品或服务的质量和用户体验达到最佳状态。
二、精准的市场定位电商经营面对的市场竞争激烈,因此,进行精准的市场定位至关重要。
要明确自己的目标受众是谁,了解他们的消费需求和购物习惯,以便有针对性地进行产品推广和营销活动。
通过市场细分和目标客户画像等方法,将有限的资源聚焦在最有潜力的市场细分上,提高营销效果和回报率。
三、强大的供应链管理良好的供应链管理是电商经营成功的重要保障。
电商平台需要与供应商建立长期稳定的合作关系,确保产品能够持续供应,避免因为供应链断裂造成的订单延迟或缺货等问题。
同时,建立高效的仓储和物流体系,提升订单处理速度和配送效率,保证顾客能够及时收到商品,并提供良好的售后服务。
四、创新的营销策略电商经营需要创新的营销策略来吸引目标消费者并留住他们。
通过多样化的推广渠道,如搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销等,将产品或服务展示给更多的潜在客户。
此外,积极探索新的营销手段,如拼团、砍价、限时抢购等,能够吸引更多用户参与,提高销售额和品牌曝光度。
五、卓越的客户服务客户服务是电商经营中至关重要的一环。
通过建立完善的售前咨询、售中服务和售后支持体系,能够提高客户的满意度,并促使客户对产品或服务产生再次购买的意愿。
及时回复客户的咨询和投诉,提供个性化的解决方案,关注用户的体验和反馈,不断改进和优化服务质量,从而建立良好的口碑和用户口碑。
销售成功的关键要素销售是商业活动中至关重要的一环,对企业的发展和利润的增长起着决定性的作用。
然而,在竞争日益激烈的市场中,要实现销售的成功并不容易。
本文将探讨销售成功的关键要素,并提供一些建议以帮助销售人员更好地实现销售目标。
一、产品或服务的价值销售成功的首要要素是产品或服务的价值。
无论销售的是产品还是服务,它们都必须能够满足顾客的需求并带来实际的价值。
销售人员需要深入了解自己所销售的产品或服务的特点,并能够清晰地向潜在客户表达其价值和优势。
此外,销售人员还应不断关注市场动态,及时调整产品或服务的特点和定位,以适应市场的变化。
二、客户关系管理建立和维护良好的客户关系是销售成功的重要保证。
销售人员需要与客户建立信任和互信的关系,了解客户的需求和偏好,并根据这些信息提供个性化的销售解决方案。
通过积极地与客户建立有效的沟通和互动,销售人员能够更好地理解客户的需求,提供更满意的服务,并在后续销售中建立客户忠诚度。
三、销售技巧和知识掌握销售技巧和知识是销售成功的必要条件。
销售人员需要了解销售的基本原理和技巧,如市场调研、产品定位、销售谈判等。
此外,销售人员还应不断学习,提升自己的销售技巧和知识,如学习市场趋势、竞争对手的策略等。
通过不断学习和实践,销售人员能够更加熟练地应对各种销售场景,从而提高销售的成功率。
四、团队合作团队合作是实现销售成功的关键要素之一。
在大多数情况下,销售人员不是独立工作,而是与其他团队成员一起共同努力实现销售目标。
团队合作能够充分利用各个成员的优势,并通过协作和互相支持来提高销售的效果。
销售团队需要建立积极的工作氛围和合理的分工,确保团队成员之间的有效沟通和协调。
五、持续学习和改进持续学习和改进是保持销售成功的关键要素之一。
销售环境和市场需求都在不断变化,销售人员需要保持学习的态度,随时掌握新的销售技巧和市场动态。
此外,销售人员还应积极地收集客户反馈和市场信息,不断改进自己的销售策略和方法。
销售技巧的八个成功关键要素在如今竞争激烈的市场环境下,销售技巧变得尤为重要。
无论是传统的门店销售还是在线销售,都需要具备一定的销售技巧来吸引和留住客户。
下文将探讨销售技巧的八个成功关键要素,帮助销售人员提高销售业绩。
1. 沟通技巧良好的沟通技巧是销售人员的基本功。
销售人员应该注重倾听客户的需求和意见,并能根据客户的反馈做出适当的回应。
有效的沟通能够建立良好的客户关系,增强客户的信任感,并最终实现销售目标。
2. 产品知识销售人员在销售过程中应对所销售的产品了如指掌。
他们应该了解产品的特点、优势和使用方法,并能够清楚地传达给客户。
只有通过专业的产品知识,销售人员才能为客户提供有效的解决方案,从而增强销售能力。
3. 个人形象个人形象在销售中扮演着重要角色。
销售人员应该注重仪表仪容,保持整洁、自信和专业的形象。
一个良好的形象能够给客户留下深刻的印象,增加他们对销售人员的信任度,有助于销售的成功。
4. 情绪管理情绪管理是销售人员必备的技巧之一。
销售过程中可能会遇到各种挑战和困难,比如客户的拒绝或者抱怨。
面对这些情况,销售人员应保持冷静和耐心,善于应对,并将问题转化为机会。
情绪管理能够帮助销售人员保持积极的心态,提高销售效果。
5. 分析能力销售人员需要具备良好的分析能力。
他们应该能够分析客户的需求,理解客户的心理和购买动机,并能据此制定相应的销售策略。
通过深入分析,销售人员能够更加准确地满足客户的需求,提高销售成功率。
6. 关系建立销售过程中,关系建立至关重要。
销售人员应该加强与客户的互动,建立良好的合作关系。
他们可以通过与客户建立信任、提供个性化的服务以及定期的沟通来加强客户关系。
良好的关系建立能够为销售人员带来更多的机会和持久的业务。
7. 解决问题的能力销售人员应该具备解决问题的能力。
他们应该善于发现客户的问题和痛点,并能够提供相应的解决方案。
通过解决问题,销售人员能够增加客户的满意度和忠诚度,提高销售业绩。
五个成功销售的关键技巧在竞争激烈的市场上,销售技巧的熟练运用是确保商业成功的关键。
不论你是销售专业人员、创业者,还是希望提升个人销售能力的人,本文将介绍五个成功销售的关键技巧,帮助你达到销售目标。
第一、建立良好的人际关系人际关系是销售行业成功的基石。
通过积极主动的社交能力,与潜在客户建立稳定的关系,打造信任和互惠的合作关系。
在与客户的交往中,聆听他们的需求和关切,真正理解他们的问题,并提供个性化的解决方案。
建立良好的人际关系不仅有助于增加销售量,还可以为客户提供持续的价值,促进长期合作。
第二、了解产品与市场了解自己销售的产品是成功销售的前提。
深入学习产品知识,包括产品的特点、优势和竞争对手的分析,能够根据潜在客户的需求精确定位产品,并有效地沟通产品的价值。
同时,了解市场环境、客户群体和竞争对手的情况,可以更好地把握市场机会,制定有效的销售策略。
第三、掌握有效的沟通技巧良好的沟通技巧是销售成功的关键。
以积极主动的态度与客户进行深入交流,提问并倾听客户的需求和意见。
通过清晰、简洁并具有说服力的语言传递产品的价值,回应客户的疑虑和问题,在沟通中建立信任和共鸣。
同时,还要学会观察和解读客户的肢体语言和情绪反应,及时做出调整以确保顺利达成销售目标。
第四、善于处理拒绝和反对在销售过程中,遭遇拒绝和反对是常有的事情。
而成功销售人员是能够积极应对并转变这些阻碍的人。
面对拒绝或反对意见,不要垂头丧气,反而要挑战自己找到克服困难的方法。
通过耐心倾听和解释,根据客户的关切和疑虑提供针对性的解决方案,积极争取客户的认同。
在遭遇拒绝时,勇于接受失败,总结经验教训,不断改进自己的销售技巧。
第五、持续学习与改进市场环境和消费者需求都在不断变化,所以销售专业人员需要不断学习与改进。
提升销售的技巧和知识,关注市场趋势和行业动态,了解最新的销售工具和技术。
参加培训课程、行业会议,与其他销售人员交流经验和思路。
通过不断学习和改进,不断提高自己的销售能力,并适应市场的变化。
销售持续成功的五个特征
高效的销售一定要坚持销售的基本原则:策略性地集中投放销售力量、销售和销售管理流程的优化、士气昂扬且专业的销售队伍。
销售部门的高效工作,一定要在这三个要素做到位。
这些对每日、每月、每年的工作都很关键。
但是美世人力资源咨询公司(Mercer Human Resource Consulting LLC)最近对高产销售团队的研究表明,驱动销售业绩的不仅仅是销售工作的基本原则。
美世咨询公司最近对以销售能力著称的公司进行了研究,试图发现销售成功的共同原因。
研究对象包括了不同行业的诸多公司。
研究中发现的高产销售部门有许多共同之处,集中体现为以下五个特征。
基层销售经理的力量。
在这些销售高产的公司里,销售经理的角色非常重要。
公司给这些经理培训和工具,进行授权。
他们在公司内被视为教练,负责培养销售人员,而不是具体的销售业务。
此次研究的公司里,许多非管理性的行政活动都交给了其他岗位。
销售策略、员工、客户与公司文化和价值观之间有清晰的联系。
尽管每个公司都各不一样,所有公司都有一套运营的原则,也就是他们的管理哲学,并且体现在公司管理的方方面面。
驱动业绩的严密的管理流程。
根据研究中的这些公司的观点,薪资方案可能会在大多数公司受到过度关注。
但是这些成功的公司反复证明了薪资不是公司高产的驱动,也不是维持高产水平的要素。
正确的管理流程在驱动业务方面会更为有效得多。
持续的培训流程所支持的持续执行。
强势文化和高效的管理流程让持续的培训和销售流程成为可能。
而有效的业务管理对于驱动流程的贯彻执行起到了关键作用。
改变的勇气。
对于标准或核心价值,这些公司不会妥协。
但是,他们会有成熟的流程去实施变化,包括全面策划、沟通、销售参与、客户参与、后备方案。
销售部门如何实施高产方案以振兴销售全局?罗氏诊断公司的糖尿病护业务集团(Diabetes Care Hospital Group of Roche Diagnostics,简称为DCHG)提供了一个成功案例。
该公司的销售部门占有了过半市场份额,两倍于最接近的竞争对手。
公司本可以保持现有业绩并满足于维护现有市场地位,认同公司处于非增长性行业的常规理论。
但是公司的管理层挑选了一个新的销售和营销主管,而他能够看到变化和增长的可能。
即使公司仅想维持现有份额,仍需要进行新产品投资并加强服务水平,否则就有市场份额衰退的风险。
因此DCHG 决定重整销售部门并转型为增长型企业。
销售主管们与公司高层、HR、财务人员开会争取对变革方案的支持,并将该方案置于公司的大背景之中:公司要做到什么程度?如何做到?什么时候完成?销售主管们听取其他部门的意见和反映,以做到在方案启动之前所有工作都在“台面上”。
并且让其他部门放心,他们不会开展任何突然和全局性的变革。
通过这样公
开和反复的沟通,销售主管们能够将合理的质疑转化为对新的销售方法的认同,并且最终转化为对变革的热切期盼。
一旦争取到了公司内部的支持,销售主管们就召集20位主要成员进行两天的会议,为新的销售部门打下基础。
他们专注于使命高效的销售一定要坚持销售的基本原则:策略性地集中投放销售力量、销售和销售管理流程的优化、士气昂扬且专业的销售队伍。
销售部门的高效工作,一定要在这三个要素做到位。
这些对每日、每月、每年的工作都很关键。
但是美世人力资源咨询公司(Mercer Human Resource Consulting LLC)最近对高产销售团队的研究表明,驱动销售业绩的不仅仅是销售工作的基本原则。
美世咨询公司最近对以销售能力著称的公司进行了研究,试图发现销售成功的共同原因。
研究对象包括了不同行业的诸多公司。
研究中发现的高产销售部门有许多共同之处,集中体现为以下五个特征。
基层销售经理的力量。
在这些销售高产的公司里,销售经理的角色非常重要。
公司给这些经理培训和工具,进行授权。
他们在公司内被视为教练,负责培养销售人员,而不是具体的销售业务。
此次研究的公司里,许多非管理性的行政活动都交给了其他岗位。
销售策略、员工、客户与公司文化和价值观之间有清晰的联系。
尽管每个公司都各不一样,所有公司都有一套运营的原则,也就是他们的管理哲学,并且体现在公司管理的方方面面。
驱动业绩的严密的管理流程。
根据研究中的这些公司的观点,薪资方案可能会在大多数公司受到过度关注。
但是这些成功的公司反复证明了薪资不是公司高产的驱动,也不是维持高产水平的要素。
正确的管理流程在驱动业务方面会更为有效得多。
持续的培训流程所支持的持续执行。
强势文化和高效的管理流程让持续的培训和销售流程成为可能。
而有效的业务管理对于驱动流程的贯彻执行起到了关键作用。
改变的勇气。
对于标准或核心价值,这些公司不会妥协。
但是,他们会有成熟的流程去实施变化,包括全面策划、沟通、销售参与、客户参与、后备方案。
销售部门如何实施高产方案以振兴销售全局?罗氏诊断公司的糖尿病护业务集团(Diabetes Care Hospital Group of Roche Diagnostics,简称为DCHG)提供了一个成功案例。
该公司的销售部门占有了过半市场份额,两倍于最接近的竞争对手。
公司本可以保持现有业绩并满足于维护现有市场地位,认同公司处于非增长性行业的常规理论。
但是公司的管理层挑选了一个新的销售和营销主管,而他能够看到变化和增长的可能。
即使公司仅想维持现有份额,仍需要进行新产品投资并加强服务水平,否则就有市场份额衰退的风险。
因此DCHG 决定重整销售部门并转型为增长型企业。
销售主管们与公司高层、HR、财务人员开会争取对变革方案的支持,并将该方案置于公司的大背景之中:公司要做到什么程度?如何做到?什么时候完成?销售主管们听取其他部门的意见和反映,以做到在方案启动之前所有工作都在“台面上”。
并且让其他部门放心,他们不会开展任何突然和全局性的变革。
通过这样公开和反复的沟通,销售主管们能够将合理的质疑转化为对新的销售方法的认同,并且最终转
化为对变革的热切期盼。
一旦争取到了公司内部的支持,销售主管们就召集20位主要成员进行两天的会议,为新的销售部门打下基础。
他们专注于使命、愿景、价值。
他们根据客户改进业务运营和病患护理的需求形成工作框架。
会议中,销售主管们设定了一个大胆的目标:设立清晰的行动计划和全新的业务模式,其核心在于六个月内发展和实施一个完全市场导向的策略。
作为其中的一部分,DCHG分析了其营销数据以确定产品和服务的差异化方案;对行业和客户群也进行了评估,以明确策略和客户期待之间的联系。
这些工作形成新的销售构架和流程,以及最新界定的销售角色和责任的基础。
其中明显的改变是从产品/性能/益处销售方法(“自卖自夸”)到顾问式的销售(“让我了解你的问题和日常挑战,看看我们如何帮你解决”)。
结果,销售的角色从进行演示和提供信息转变为提问和聆听,与客户一起研究解决方案。
新的销售构架一到位,销售主管团队提出了一套统一的销售策略,既做到策略一致,又有允许为满足客户特殊需求的灵活性。
所有绩效管理和其他工具,如新的营销材料和客户有效讨论指南,都进行了调整以适应新的构架。
变革实施一年,DCHG的业务部门收到了客户的肯定,他们表示DCHG专业的销售人员(重新定位之后的)成为了他们自身员工的价值扩展。
另外,罗氏公司已经成功地将其市场份额提升了整整一个百分点。
对于已经是市场份额老大的公司,这是一个不小的成就。
、愿景、价值。
他们根据客户改进业务运营和病患护理的需求形成工作框架。
会议中,销售主管们设定了一个大胆的目标:设立清晰的行动计划和全新的业务模式,其核心在于六个月内发展和实施一个完全市场导向的策略。
作为其中的一部分,DCHG分析了其营销数据以确定产品和服务的差异化方案;对行业和客户群也进行了评估,以明确策略和客户期待之间的联系。
这些工作形成新的销售构架和流程,以及最新界定的销售角色和责任的基础。
其中明显的改变是从产品/性能/益处销售方法(“自卖自夸”)到顾问式的销售(“让我了解你的问题和日常挑战,看看我们如何帮你解决”)。
结果,销售的角色从进行演示和提供信息转变为提问和聆听,与客户一起研究解决方案。
新的销售构架一到位,销售主管团队提出了一套统一的销售策略,既做到策略一致,又有允许为满足客户特殊需求的灵活性。
所有绩效管理和其他工具,如新的营销材料和客户有效讨论指南,都进行了调整以适应新的构架。
变革实施一年,DCHG的业务部门收到了客户的肯定,他们表示DCHG专业的销售人员(重新定位之后的)成为了他们自身员工的价值扩展。
另外,罗氏公司已经成功地将其市场份额提升了整整一个百分点。
对于已经是市场份额老大的公司,这是一个不小的成就。