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工商局消费者权益保护工作总结一、工作背景与目标在过去的一年中，我局致力于维护市场秩序，保护消费者权益，促进公平交易。
我们的目标是创造一个公平、公正、透明的市场环境，保障消费者的合法权益，同时推动企业守法经营、诚信服务。
二、主要工作内容1.实施法规监管：我们坚决执行相关法律法规，对市场上的违法行为进行严厉打击，确保市场的公平竞争和消费者的权益。
我们开展了多项专项行动，如打击虚假广告、禁止不公平价格行为、查处假冒伪劣商品等。
2.完善投诉处理：我们重视每一位消费者的投诉，建立快速响应机制，确保消费者的声音得到及时关注和处理。
同时，我们积极跟踪处理结果，确保消费者得到满意的答复。
3.提升公众意识：我们通过各种渠道宣传消费者权益保护的知识，提高公众的权益保护意识。
我们举办了多场讲座、宣传活动，引导消费者理性消费、依法维权。
4.强化企业指导：我们主动走访企业，宣传法律法规，提醒他们要守法经营、诚信服务。
同时，我们鼓励企业建立内部消费者权益保护机制，提高行业的整体服务水平。
5.完善合作机制：我们积极与相关部门、社会组织建立合作关系，共同推进消费者权益保护工作。
我们参加了多场研讨会、协调会，共同研究解决市场存在的问题。
三、工作成果与亮点1.成功打击了一系列重大违法行为，维护了市场的公平竞争。
我们在专项行动中查处了多起重大案件，对违法企业进行了严厉处罚，有效遏制了市场上的不法行为。
2.高效处理了消费者投诉，提升了消费者的满意度。
我们收到投诉的数量比去年下降了20%，投诉处理满意度达到了90%。
这表明我们的工作得到了消费者的认可和信任。
3.提升了公众的权益保护意识。
通过我们的宣传活动，越来越多的人开始关注消费者权益保护的问题，并积极参与其中。
我们的宣传活动在社会上产生了广泛的影响力。
4.推动了企业守法经营、诚信服务。
通过我们的指导和服务，许多企业开始重视消费者权益保护的问题，并采取措施加强内部管理。
这有助于提高行业的整体服务水平和信誉度。
工商局消费者权益保护总结随着经济的发展和市场竞争的加剧，消费者的权益保护变得越发重要。
工商行政管理部门作为维护市场秩序的重要力量，承担着保护消费者合法权益的责任。
为了总结工商局在消费者权益保护方面的工作经验，提出更加有效的措施和建议，本文将对工商局消费者权益保护工作进行综述。
一、加强宣传教育，提高消费者权益意识宣传教育是消费者权益保护的基础工作，通过有效的宣传，可以提高消费者对自身权益的认识，引导消费者正确维权。
工商局应加大对消费者权益的宣传力度，通过多种形式的媒体渠道，向广大消费者普及法律法规、消费知识和维权途径。
此外，还可以组织开展消费者权益保护宣传活动，如举办讲座、培训班等，提高消费者的权益保护意识。
二、加强监督执法，打击违法行为加强监督执法是保障消费者权益的重要手段。
工商局应加大对市场主体的监督力度，对违法行为予以处罚，维护市场的平稳有序。
同时，应建立健全监督举报机制，鼓励消费者主动参与维权工作，及时举报涉及消费者权益的违法行为。
工商局可以与其他执法部门、媒体以及社会组织合作，形成合力，共同打击违法行为，为消费者维权提供有力支持。
三、完善消费者权益保护法律法规体系消费者权益保护法律法规的完善是确保消费者权益得到有效保护的重要保障。
工商局应加强与相关部门的协调合作，加快修订和制定相关法律法规。
同时，应注重法律法规的宣传和解读，使消费者更加了解自己的权益，并知道如何行使维权的权利。
此外，工商局还应建立健全投诉处理机制，为消费者提供便利的维权渠道。
四、加强企业自律，促进消费者权益保护企业自律是消费者权益保护的重要环节。
工商局可以通过加强对企业的监督和引导，推动企业自觉履行消费者权益保护的责任。
工商局可以建立并完善企业信用评价体系，对违反消费者权益的企业进行公开曝光，增加企业对法律法规的遵守度和对消费者权益的尊重度。
同时，可以加强与企业的沟通合作，引导企业树立良好的社会形象，提升消费者对企业的信任度。
工商局消费者权益保护部门年工作总结维护消费者权益营造公平交易环境2019年是我市工商局消费者权益保护部门的工作关键时期，也是我们努力推动消费者权益保护工作发展的一年。
在过去的一年里，我们坚持以维护消费者权益、促进公平交易为核心任务，充分发挥工商部门的职能作用，取得了一系列显著的成绩。
本文将对我们部门在过去一年的工作进行总结，以及对未来工作的展望。
一、加强消费者权益保护意识培养为了加强消费者对于自身权益的保护意识，我们组织了一系列的宣传活动，包括消费者权益保护知识讲座、消费者权益保护法规的宣传等。
在社区、学校等地开展了消费者权益保护主题宣传活动，提高了广大消费者的意识。
同时，我们还制作了一些宣传资料，通过互联网、微信公众号等平台进行广泛传播，提高了广大群众的知晓率。
二、加大市场监管力度为了维护消费者权益，我们加大了对市场的监管力度。
通过加大巡查频次，加强对商家的检查、取证工作，我们重点查处了一批违法违规的商家，维护了广大消费者的合法权益。
我们还建立了投诉举报渠道，每天及时处理各类投诉，提供有效的协调解决方案，为消费者排忧解难，使消费者更加信任我们的工作。
三、规范市场秩序为了促进公平交易，我们加强了市场秩序的规范。
通过严格执行市场准入制度，对商家进行了资质审核，筛选出了一批具备良好信誉、合法经营的商家，营造了公平竞争的市场环境。
同时，我们还加强了对价格欺诈、虚假广告等违法行为的打击，对违法商家进行了严厉的处罚，使市场秩序得到了有效维护。
四、加大法律援助力度为了让更多的消费者获得法律援助，我们加大了法律援助力度。
我们组织了一些法律咨询活动，为消费者提供法律援助，帮助他们解决疑难问题。
我们还举办了一些法律知识培训班，提高了法律援助工作人员的业务水平，为消费者提供专业的法律服务。
未来展望：在未来的工作中，我们将继续加强消费者权益保护工作，进一步完善相关法规，提高执法效果。
我们将加强与其他相关部门的协作，建立健全联动机制，形成合力，共同维护消费者权益。
20XX年工商局消费者权益保护工作总结及工作思路18年1月至10月，全市工商系统共受理各类申诉、举报、咨询11884件。
其中申诉3465件（商品类2118件，服务类1347件），占受理总量29.16％，已办结3453件，办结率为99.65％，争议金额1563.2万元，为消费者挽回经济损失608.63万元；举报679件，占受理总量5.7％，已办结676件，办结率为99.56%；咨询7740件，占受理总量的65.14％；收到消费者锦旗5面。
现将具体工作开展情况汇报如下：一、强化流通领域商品质量监管，努力营造安全放心的消费环境（一）开展流通领域消防产品质量专项整治。
一是组织执法人员全面摸清辖区经营户底数，并建立监管台帐。
二是对经销店销售的灭火器、应急照明灯、疏散指示标志、水带和消火栓箱等消防产品进行了全面检查：1、查看其工商营业执照、购货合同、产品说明书、消防产品市场准入证明和生产厂家供货证明等资料，2、核查应该经国家强制性产品认证和形式认可的消防产品是否通过国家强制性产品认证和形式认可、检测报告，3、检查是否有正规的来源渠道，是否销售过期或国家明令淘汰的消防产品。
三是健全维权机制，维护消费权益。
做好流通领域消防产品质量及售后服务申（投）诉处置工作，切实提升消费维权社会服务水平。
四是充分发挥行政指导职能作用，引导经营者自觉履行法定责任和义务。
指导经营者自觉抵制假冒伪劣和不合格消防产品以及各种利用格式条款侵犯消费者利益的行为，推进企业诚信自律体系建设，对经营者提出隐患整改建议58条。
五是加大宣传力度，提升消费者自我保护意识和维权意识。
发放各类消费维权宣传、警示材料3600余份，提高经营者“遵章守法、关爱生命”的安全意识，严把流通领域消防产品的质量关。
（二）开展流通领域电子产品质量专项整治。
检查电脑、手机、家用电器等电子产品经营户1533户次，发放《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《合同法》等法律法规宣传材料5700余份，开展各类消费教育讲座29场次，检查售后服务合同623份，受理涉及电子产品申诉331件，为消费者挽回经济损失24.1万元。
工商所消费维权工作总结_工商所年终工作总结2019年，工商所消费维权工作取得了显著的成绩，下面对该工作进行总结。
一、工作概况2019年，工商所消费维权工作从以下几个方面展开：加强消费者权益保护宣传，提升消费者维权意识；加大对商家违法行为的查处力度，维护市场秩序；推动建立完善的消费纠纷解决机制，提高消费者维权效率。
二、工作亮点1.加强消费者权益保护宣传。
通过举办消费者权益保护知识讲座、发放宣传资料等方式，提高广大消费者对自身权益的了解和维权意识，引导消费者合理消费，自觉维护自己的合法权益。
2.加大对商家违法行为的查处力度。
在日常巡查中，严厉打击商家虚假宣传、价格欺诈、商品质量不符等违法行为，及时查处并处以相应的行政处罚，维护市场秩序，保护消费者合法权益。
3.推动建立完善的消费纠纷解决机制。
与相关部门合作，推动建立消费纠纷调解机构和仲裁机构，提高消费者维权效率。
积极引导消费者选择通过调解或仲裁解决纠纷，减轻法院工作压力，加快消费纠纷解决速度。
三、取得的成绩1.宣传成效显著。
通过知识讲座、宣传资料发放等方式，共向群众宣传消费者权益保护知识400余次，受众达到5000人次以上。
广大消费者对自身权益有了更加清晰的认识和了解。
四、存在的问题1.宣传力度不够。
虽然在宣传方面取得了一定的成绩，但仍然存在一些地区和人群对消费者权益保护知识了解不足的问题。
需要进一步加大宣传力度，提高覆盖率和针对性。
2.调解和仲裁机构建设还不完善。
目前的调解和仲裁机构在解决消费纠纷方面取得了一定成绩，但还存在人员不足、机构设置不合理等问题，需要进一步完善。
五、改进措施1.加大宣传力度。
加大对消费者权益保护知识的宣传力度，向更多人群传递维权理念，提高消费者维权意识。
2.加强组织协调。
加强与相关部门的沟通与合作，共同推动消费纠纷解决机构的建设和完善，提高维权效率。
3.加强队伍建设。
加强对工商所维权人员的培训和专业素养的提高，提升维权工作的水平和质量。
工商所315活动总结_工商所工作总结
为进一步推进全国工商联“315消费维权宣传月”活动、提高广大消费者的消费维权意识，2019年3月15日，我单位在A商场开展了一次消费维权的宣传活动。
经过两小时的活动，取得了圆满成功。
一、准备工作
为了达到宣传效果，提高活动的知名度和参与度，我单位提前两天开始做准备工作，制作消费维权宣传资料，包括海报、折页、横幅等宣传品，并将其放置在醒目地点，通过传统媒体和新媒体做宣传，呼吁广大消费者积极参与。
二、宣传内容
活动现场，我单位负责人向参加人员讲解消费维权的相关法律法规，告知消费者如何识别假冒伪劣产品，讲解退货、维修、换货等消费维权知识，以及涉及到的消费者权益。
同时，向消费者宣传维权热线、网络维权平台等，提高消费者自我保护的意识，加强自我保护能力。
三、活动效果
通过活动，我单位发放各类宣传资料一千多份，让广大消费者充分了解自身的消费权益，增加了对假冒伪劣食品、服装、化妆品等产品的认识和谨慎性，并进一步提高了消费者的消费维权意识，盲目的消费习惯正在改变。
四、活动反思
虽然此次活动取得了圆满成功，但在活动实施过程中也出现了一些问题，主要体现在准备工作不够充分、活动流程没有充分安排等方面。
我单位将在日后活动开展中结合反思意见，持续做好准备工作，丰富活动过程，争取让更多的消费者加入到消费维权的行列中来。
工商局消费者权益保护上半年工作总结2019年上半年，我们认真按照两级工商行政管理工作会议精神，切实按照学习实践科学发展观的要求，紧紧围绕区局《消费者权益保护工作要点》，扎实有效地做好了上级赋予的各项工作任务，取得了一定的成绩。
现就上半年的工作总结报告如下一、认真做好婴幼儿奶粉事件患儿赔偿金的发放工作根据自治区工商局《关于认真依法妥善处置婴幼儿奶粉事件患儿赔偿工作的通知》新工商密电[2019]10号文件精神，及时成立了领导小组，起草了《实施方案》，全地区抽调专人，成立了18个工作小组，采取分类指导、内联外调等措施，为132名患儿发放了赔偿金共计264万元，提前保质保量地完成了赔偿金发放任务。
二、积极开展各类专项执法行动，维护良好的市场秩序1、按照自治区工商局的统一部署，认真组织开展了节日食品市场专项整治行动，制定了哈密地区工商系统节日食品市场专项整治工作方案，对此项工作进行了全面的安排和部署。
系统上下齐心协力，扎实做好节日期间市场整治，并参加了行署领导带队，由食品药品监督管理局、卫生局、质监局、农业、公安等部门组成的节日市场联合检查。
重点检查了散装食品、烟酒、调味品、牛羊肉等食品进行检查，及时上报了哈密地区工商系统节日市场及农村市场监管情况总结和统计报表。
2、认真组织开展打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治行动，起草下发了《哈密地区工商系统开展打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治工作实施方案》，向县市局、分局下发了《哈密地区工商系统开展打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治第一期快速检测计划》。
系统上下严格按照文件精神，扎实流通环节打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治工作，及时上报了工作信息、报表。
3、认真开展《乳品质量安全监督管理条例》学习活动。
根据区局通知精神，系统上下采取不同方式，认真组织全体干部、食品经营户开展座谈学习活动，收到良好的社会效果。
2月27日参加地区经贸委牵头组织的乳品企业检查验收。
工商所消保工作总结范文_工商所年终工作总结2019年，随着市场经济水平的不断提高，消费者对商品和服务的要求也越来越高。
作为工商行政管理部门，我所负责的消费者保护工作一直都是我们工作的重点和优先任务之一。
经过全年的努力，我们取得了一些成果，但也发现了一些不足之处。
现在，我对本年度消保工作总结如下：一、工作成绩1.加强消费者维权宣传为进一步提高消费者的维权意识，我们积极开展了宣传工作。
我们通过广播、电视、报刊、微博等媒体，向公众普及有关消费者维权知识和法律法规，同时加强消费者知识产权保护宣传，提高消费者对知识产权保护的重视。
2.积极开展市场监管我们通过不断加强日常监管，对商家存在的合同欺诈、虚假宣传、价格欺诈、产品质量不合格等违法行为进行查处和处罚，坚决维护了消费者的合法权益。
同时，加强出口企业的质量监督，保障出口产品的质量安全。
作为行政执法机关，我们积极开展消费者权益保护的工作。
对于一些典型的消费纠纷案例，我们制定了相应的解决方案，及时落实相关的保护措施，切实保障消费者的合法权益。
二、不足之处1.机构设置不合理工商所负责的职能过于分散，尤其是涉及到消费者维权和维护市场秩序的工作，涉及到的多个部门之间协调配合不够密切，导致工作效率和效果不佳。
2.人员结构有待优化由于工作职责比较繁琐，处理的业务种类也很多，因此需要的人员数量较多。
但人员结构的合理性却一直没有解决，导致工作难度加大，工作效率下降。
3.信息化程度不够高在管理信息化方面，我们还存在着一些弊端。
例如，信息化系统不通畅，数据拥堵，部分信息化工具的导入与使用率不高等。
三、改进建议1.机构调整应该针对当前工作难度加大的情况，提出科学合理的机构调整方案；同时优化内部的工作流程，加强部门之间的协作，提高工作效率。
2.员工培训为改善员工结构，可对员工进行成功转型的有效学习和培训，增强各个领域的专长知识技能，以适应日益增多的工作任务。
我们应该进一步加强信息化系统建设，提高数据整合和共享的效率，推广新的信息化应用工具，提高各项工作的信息化水平，从而提高工作效率。
工商所消保工作总结范本消费保护是一个重要的社会问题，工商所作为消费者权益保护的主要执法机构，承担着维护市场秩序、保护消费者合法权益的重要责任。
在过去一年的工作中，我们紧紧围绕推进消费者权益保护工作，积极开展执法监管、宣传教育、案件调解等方面的工作，取得了一系列成果。
下面就对过去一年的工作进行总结，并对未来的工作进行规划和展望。
一、工作总结在过去一年中，我所坚持以人民为中心的发展思想，充分认识到消费者权益保护事关人民群众切身利益，积极推进相关工作。
1.强化执法监管在执法监管方面，我所充分运用法律法规，严厉打击了虚假广告、不合理定价、侵害消费者权益等违法行为。
通过开展专项执法行动，检查、协查了一批违法行为。
通过约谈、检查、取证等手段，使企业牢固树立守法经营的意识，有效维护了市场秩序。
2.加强宣传教育我所在消费者权益保护方面加强了宣传教育工作，通过多种手段，如发放宣传资料、举办讲座、开展宣传活动等，向广大群众普及法律法规知识，提高消费者的法律意识和维权意识。
同时加强与媒体的合作，利用新媒体渠道对消费者权益保护进行宣传报道，提高了消费者对我所工作的认知度。
3.加大案件调解力度在案件调解方面，我所充分发挥调解的作用，尽力协调消费者和经营者之间的矛盾，解决消费纠纷。
通过开展消费者权益保护示范示众活动，向社会宣传典型案例和成功调解案例，起到了警示作用，有效推动了案件的调解工作。
二、存在问题在过去一年的工作中，我们也发现了一些存在的问题，主要包括以下几个方面：1.资源不足工商所的执法人员和资源都相对有限，难以满足广大消费者的维权需求。
同时，案件的办理速度较慢，导致消费者等待时间长，影响了维权效果。
2.宣传力度不够尽管我们加强了宣传教育工作，但宣传力度还不够，很多消费者对消费者权益保护的相关知识仍然了解不深，导致维权意识较弱。
3.难以落实赔偿在一些消费纠纷中，经营者往往难以按照赔偿的要求履行，给消费者带来了困扰。
工商局消费维权工作汇报范文
工商局消费维权工作汇报范文
我局重点领域消费维权工作在市局的正确领导下，紧紧围绕《省工商行政管理局重点领域消费维权工作方案》文件精神，充分发挥职能作用，不断创新监管机制，完善监管制度，切实加强了重点领域消费维权工作，有效保护了消费者的合法权益，现将有关情况汇报如下：（一）加大重点领域消费维权工作监管和执法力度
为进一步做好重点领域消费维权工作，我局从日常巡查和专项检查两个方面入手，以家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具类商品和有关服务领域消费维权为重点，加强了对商场、超市、集贸市场等集中消费的`大型市场以及专卖店、总代理、批发市场等场所的监督力度，净化了市场环境。
（二）认真开展消费维权知识培训和宣传工作。
我局继续扩大12315“五进”和“一会两站”覆盖面，方便消费者就近咨询投诉、解决消费纠纷，切实推动城乡消费维权服务均等化；同时强化经营者自律意识，引导经营者依法自觉履行消费维权的社会责任。
充分发挥舆论宣传的作用，围绕广大消费者和社会各界关注的消费领域的热点难点，进一步加大宣传报导工作力度，真正在消费维权、引导合理消费上发挥更大的作用。
截至目前为止，我局共查处重点服务消费维权违法案件4起，案值0.8万元，罚没金额1.3万元；监测重点商品14组，监测发现不合格商品4组，通过监测查处违法案件4件，案值0.52万元，罚没金额1万元。
工商所服务领域消费维权工作汇报2019年以来,我所以“发挥监督网络作用，提升消费维权水平，深化消费教育工作，推进社会化监管程度”为主要工作方针开展消费者权益保护工作。
截止2019年12月，共受理调解消费者投诉*件，相较往年同比下降*%，已解决*件，移交其他部门*件,解决率为100%，直接为消费者挽回经济损失*万元，其中赔偿*万元；接受消费者咨询2587人次；发布《消费警示》*条；开展消费调查*次；参与各项监督检查和专项检查*次。
现将2019年以来消费维权工作情况作一总结汇报：一、完善消费教育网络，推进农村消费教育工作。
为切实加强消费教育工作，进一步创新教育方式，增加教育内容，扩大教育范围，正确引导消费，促进消费者更新消费观念、合理消费、科学消费和理性消费，促进形成和谐有序的市场消费关系。
我所积极探索新路子，采取多种措施，做到早计划、早安排、早实施，通过各种手段创新维权工作,进一步推进了消费维权工作更加深入有效地开展。
具体做法是：1、构建和完善消费教育网络。
为构建完善的消费教育网络，我所积极筹备，精心组织，快速行动。
一是成立了“××工商所消费教育中心”；二是在辖区农村食品安全消费维权监督站的*个“一会两站”站点设立消费教育联络点。
从而在网络组织机构建设上保障了农村消费教育工作的有效开展。
2、组建“315志愿者消费教育宣讲团”。
由热爱消费者权益保护工作，具有一定的工作经验和理论水平的专业人士组成。
其主要工作职责是根据××消协的委托运用个人专业知识和技术特长做好各消费教育基地的消费教育培训工作，为消费者提供消费信息、专业知识和咨询服务。
据统计，自该“宣讲团”组建以来，已举办各类消费知识讲座、培训和开展相关消费教育活动二十余次，受教育人数达千人之多。
在专业师资力量和人员配备上有效保证了消费教育工作在农村的广泛开展。
3、制订年度消费教育工作计划。
我所制订了消费教育工作总体规划；消费教育基地制订了具体的消费教育课程和内容。
工商所服务领域消费维权工作汇报背景消费维权是保障消费者合法权益的重要手段，也是维护市场秩序的必要保障。
工商所作为维护市场秩序的监管机构之一，承担着消费维权的重要职责。
在近年来，消费维权工作日益重要，工商所加强了相关职能建设和工作推进，本文将总结近年来工商所在服务领域消费维权方面的工作成果和存在的问题。
工作推进情况工商所服务领域消费维权工作任务的明确化近年来，工商所在服务领域的消费维权方面加强了工作推进，制定了多个消费维权工作方案，如《北京市工商所服务领域消费纠纷维权短平快处理机制》等，并对专项处理消费维权案件的任务进行明确化。
此外，工商所加强了组织协调，推进消费维权工作的实施。
工商所服务领域消费维权工作力量的加强为加强消费维权工作，工商所加强了力量建设，引进消费维权相关专业人才，开展内部培训，提升消费维权案件处理和调解能力。
同时，工商所积极参与社会力量开展消费维权宣传教育活动，扩大消费维权影响力。
工商所服务领域消费维权工作效果的提升在推进消费维权工作的过程中，工商所积极倡导消费自律、企业自律，加强消费维权体系的建设。
通过完善服务流程、建立良好的客服体系等措施，工商所有效提高了服务质量，扩大了消费维权影响力。
工作成果近年来，工商所服务领域消费维权方面的工作取得了明显成效：1.在消费维权案件的快速处理方面，工商所服务领域的消费纠纷短平快处理机制成为工作亮点。
2019年，该机制共受理服务领域消费纠纷案件3.7万件，其中短平快处理案件2.3万件，有效维护了消费者的合法权益，推动了市场秩序的规范。
2.工商所服务质量方面得到提升。
根据监测，2019年工商所服务领域投诉案件比2018年减少了近10%，其中消费维权案件占比明显下降。
服务领域的经营者和消费者对工商所的工作给予了较高评价，提升了工商所在社会中的形象和信誉度。
3.工商所针对不同领域制定了服务质量提升计划，如餐饮服务、汽车维修维保等，旨在提高某些领域的服务质量，防范消费者的合法权益受损。
20XX年上半年工商局消保分局工作总结18年上半年消保分局工作总结18年上半年，消保分局在市局党组的正确领导下，在相关科室的支持下，通过加强12315平台建设，开展“3?15国际消费者权益日”宣传活动，做好12315“五进”工作，上半年圆满完成了市局布置的各项工作任务，现将消保分局上半年各项工作总结如下：一、受理消费者咨询、投诉举报情况18年上半年，白山市工商局12315投诉举报中心受理咨询、来电、来人、信函、上级转办、12315互联网各类信息共计1093件，其中消费者咨询723件，投诉327件，举报43件，与去年同期相比受理总量减少13.6%，为消费者挽回直接经济损失16.2万元，随着5月2全省启用了12315互联网平台，标志着我市消费维权工作进入互联网时代。
12315互联网平台和原有12315热线电话协同配合，发挥各自优势，在利用大数据加强市场监管，营造良好市场秩序和安全放心消费环境方面发挥重要作用。
截止目前，通过网络监管平台共受理投诉15件，11件办结，4件正在处理当中。
从受理咨询、投诉、举报情况分析来看，18年上半年，市局12315投诉举报平台受理消费者各类信息量与去年同期相比均成下降趋势，主要原因：一是随着新《消法》的实施，各县、区12315机构加大了新《消法》宣传力度，消费者购物更趋与理性。
二是消费者倾向于拔打当地12315机构电话，12315平台只能对到市级平台电话咨询、投诉、举报进行统计，县级12315受理的各类信息本级平台是查询不到的。
三是原属工商部门的食品监管职能划归食药局，针对食品（含化妆品、保健品）的咨询、投诉、举报不再受理，这也是咨询、投诉、举报的受理量大幅下降的原因。
二、开展18年“3?15国际消费者权益日”宣传纪念活动。
(一)3月15日在老政府广场举办了大型“3.15”宣传活动，消保分局充分发挥12315投诉举报平台职能，在会场设立投诉举报咨询服务台，广泛宣传新消法，现场受理群众咨询、投诉举报工作，实行现场投诉举报与12315投诉平台互动方式，拓宽了群众投诉渠道；同时在现场专门设立了现场应急小分队，随时了解投诉举报情况，及时现场调查处理消费者反映的问题。
工商所消保工作总结报告工商所消保工作总结报告一、工作目标和任务消费者维权是保障经济发展和社会稳定的重要任务，也是工商所的重要工作之一。
为了进一步加强消保工作，保障消费者权益，促进消费市场健康发展，在过去一年中，我们的工作目标和任务主要包括以下几个方面：1. 深化消费者权益保护宣传活动，提高消费者的维权意识，并引导消费者依法维权。
2. 加强对涉及消费者利益的企业、商家的监管，加大对违法企业和商家的查处力度，维护消费者利益。
3. 加强企业的责任意识，提升企业对消费者权益的保障，营造公正透明的消费环境。
二、工作进展和完成情况1. 深化消费者权益保护宣传活动：我们通过展板、宣传单等形式，宣传了大量的消费者权益保护知识，加强了对外公众消费者的宣传和指导，提高公众对消费者维权意识的认识，取得了良好的社会效果。
2. 加强对涉及消费者利益的企业、商家的监管：我们共开展了20次消费市场执法检查，查处了20余家涉嫌违法行为的企业和商家，宣传了一批违法企业的案例，提高了消费者的维权意识，让企业对消费者权益保障的重要性有了更加深刻的认识。
3. 加强企业的责任意识：我们在日常工作中，提醒企业要树立社会责任意识，遵守政策法规，摒弃不良的商业经营行为，努力营造公正透明的消费环境。
三、工作难点及问题1. 在开展执法检查中，一些违法企业采取各种手段逃避检查，对我们的工作造成了一定的困扰。
2. 在宣传过程中，受到电视媒体的影响比较大，需要更加全面的宣传渠道。
3. 工作量大，人员不足，需要充分调动相关部门的资源，共同开展消费者维权工作。
四、工作质量和压力在工作期间，大家兢兢业业，认认真真的完成每项工作，工作的质量得到了充分保障。
但有时候，由于任务重、工作量大，会给我们带来一定的工作压力。
不过我们认为这是正常的现象，通过加强组织协调，精细化管理，我们的工作质量得到了不断提高。
五、工作经验和教训1. 建立常态化制度，加强对企业的监管力度，遏制不良企业不良行为。
20XX年工商局消费维权工作总结汇报材料在市场经济条件下，消费是促进经济持续增长的恒久动力。
消费维权是拉动消费的重要手段，也是法律赋予工商行政管理机关的重要职责。
近年来，XX县工商局以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，以服务改善民生为目标，按照国家工商总局提出的“五个四” 和“五个更加”的要求，不断创新工作机制，进一步强化流通领域商品质量监管和服务领域消费维权，稳步推进12315“四个平台”建设，深入开展消费教育和消费引导，切实履行保护消费者合法权益的职责，在维护消费者合法权益、促进XX经济社会平稳较快发展方面取得了明显成效。
我们的主要做法是：一、创新消费维权组织体系，增强维权服务工作合力根据消费者权益保护工作来源于各界、服务于社会的特点，树立大消保、大服务的工作理念。
一是适当导入行政力量，实现政府搭台。
X X 工商局、消协都积极主动向当地党委政府请求汇报工作，坚持由县、乡政府分管领导担任消协名誉会长和消协分会分会长，坚持打“政府牌”，发挥各级政府在消费维权工作中的龙头带动作用。
二是不断拓宽组织层面，实现各界参与。
在消协理事构成方面，注重成员单位的社会性和代表性，让各种有利于开展消费维权工作的力量广泛参与其中，突破消协工作力量薄弱和专业领域局限的瓶颈。
三是完善日常工作运转，实现12315和消协的“二人转”。
自18年12315消费者申（投）诉举报中心成立以来，共受理消费者咨询XX件，办结XX件，申诉、投诉XX件，调解成功XX件，调解成功率为92.89%,为消费者挽回经济损失XX万元，受理举报XX件，办结XX件，办结率为98.84%。
立案查处XX件，罚没款XX万元。
目前，我县消协有理事成员单位XX个，消协分会10个，两站XX个，使消费者能就近投诉，现场维权，形成了投诉简便、受理快捷，处理及时的消费维权服务网络。
消协组织坚持抓自身建设，不断强化规范化管理，内强素质，外树形象，主动承担起全县消费维权工作主力军的角色。
20XX年工商局消保维权工作汇报今年以来，全市各级工商行政管理机关认真贯彻落实省局关于消费者权益保护工作的总体部署和要求，结合全市工商系统全年工作会议精神，以流通领域产品质量和食品安全监管为中心，创新消费维权体制，不断推进12315行政执法体系建设，积极开展“一会两站”工作，强化消费教育与宣传，规范经营者日常经营、服务行为，切实维护广大消费者合法权益，为确保创建一个公平合理、宽松健康的消费环境作出了不懈的努力，取得了一定的成效。
现将今年以来的工作情况汇报如下：一、强化维权力度，深入开展各项消费维权活动今年，全市各级工商机关始终坚持以消费者关注的热点难点问题为重点，加大消费维权及监管工作力度，不断改善消费环境。
先后积极组织开展了下乡家电、汽车、摩托车市场、房地产市场、液化气、儿童服饰、化肥、农药等为重点，组织开展了近十余次专项整治工作，严格市场准入，加强市场巡查，发现问题商品及违法服务行为，及时通过新闻媒体发布消费预警。
同时积极调处解决消费者集中反映的“热点”问题和社会关注的“焦点”问题，严厉打击各种违法行为，积极为消费者营造良好的消费环境。
据统计，在十余次的专项整治中先后查获各类假冒伪劣商品XX个大类XX个品种，总标值XX多万元；查处各种违法虚假广告案件XX件，商标侵权案件X件，收缴罚没款XX 万元；查处各种侵害消费权益案件XX件，收缴罚没款XX万元，取缔无照经营户XX户，捣毁制假售假窝点X个；查获假冒伪劣化肥XX多吨、种子XX多公斤、农药XX余瓶，立案查处制售假冒伪劣农资案件XX起。
同时，对XX户“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”中标销售企业、XX户销售网点进行了全面检查，查处利用“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”营销虚假案件XX起，案值XX万元，太阳能虚假广告XX件，案值XX万元，及时受理和处理消费者有关“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”的咨询、申诉和举报XX件为消费者挽回经济损失XX 万元。
二、强化流通领域食品安全监管，确保食品安全。
首先我们在XX县率先建立了食品流通行业协会，并依托协会建立起了食品安全配送网和监督网，向社会聘请监督人员XX人。
其次在“两节”食品市场，乳制品、不合格食品、地沟油、违法使用添加剂等近XX余次食品专项整治工作中，我们坚持一是从市场主体准入上严把。
对申请设立从事食品生产经营的主体，坚持按照严格审查，依法核准的原则，坚持实行“先证后照”的法定程序。
同时，加强对食品生产经营主体的分类管理，全面清理主体资格，办理食品流通许可XX户，对XX户办理了变更、注销、吊销等登记手续，进一步规范了食品主体经营资格。
二是从食品批发环节严管。
针对食品批发商，100%实施进销货“一票通”台帐制度。
三是从食品零售环节严查。
积极实施“两图一书”监管模式，签订《食品安全责任书》，强化监管责任，认真落实“六查六看”，100%建立“一票通”台帐制度，并根据日常检查巡查情况，对食品经营户进行了信用等级划分，实行分类分层监管。
四是从食品质量上严检。
充分发挥食品安全快速设备的作用，实现食品安全快速检测全覆盖。
全年完成检测共XX万个批次，通过检测，有效震慑了违法行为。
五是从食品送货车辆上严堵。
为保证农民消费者安全消费，我们始终将食品流动送货车作为重点监管对象，配发了统一标识，逐户进行登记确认，杜绝了假劣食品流入市场。
三是积极探索食品监管新模式。
为促进食品食品监管工作上水平，上台阶，我们从实践出发，积极探索有效监管模式。
宁县工商局和盛工商所在食品安全监管工作中，积极探索，成功开发了《流通领域食品安全监管平台》软件，设计十大模块，对食品安全所涉及到的监管内容全部实行电子管理，提高了监管水平。
XX县局自行设计了《食品安全监管日常巡查记录表》和《监管督查记录表》，对巡查人员和督查人员工作情况进行详细记录，实行痕迹化管理，有效杜绝了基层监管人员不作为行为。
同时，制定了《食品安全示范店现场检查表》，对示范店的日常检查内容及验收标准进行了细化，共包含了XX项内容，进行逐项打分评比，保证了示范店创建质量。
三、围绕消费年主题，创新求变搞宣传我们以“消费与服务”年主题为主线，早策划、早行动、立足维权职能，创新活动载体，活跃宣传形式，丰富宣传内容，针对XX县、区局分别确定了不同宣传服务重点，力求在“服务”上做文章，在促进发展上下功夫，在宣传形式上求创新。
深入企业、社区、商场、超市、农村田间地头、农户家中，与同志们一起为广大消费者“送知识、送技能、送服务”，了解他们的消费诉求，解答他们的消费问题与困难。
据统计，在“3·15”期间，全系统共投入、参与“送知识、送技能、送服务”宣传咨询服务活动工作人员达XX多人（次），出动宣传车辆XX多台次，进入XX多个市场、XX多户企业、X多个社区、XX所学校、XX个大型超市、XX多个村庄、XX多农户家中，举办宣传服务专栏XX 个，发放宣传资料XX万余份，现场接受咨询服务消费者XX万人（次），受理消费者投诉XX件，当即处理XX多件，为消费挽回经济损失XX 万元，销毁假冒伪劣商品近XX余万元。
四、发挥12315申诉举报网络作用，积极为广大消费者服务全市工商系统以12315申诉举报网络为载体，切实用科学发展观统领12315行政执法体系建设工作，大力加强“四个平台”建设，把维护民生作为第一价值取向，进一步完善提升12315网络功能，切实推进12315网络进商场、进超市、进市场、进企业、进学校，督促商家在其生产经营场所醒目位置公布消费维权电话，自觉接受社会和广大消费者的监督。
同时，各级工商部门在准确处理每一件申诉举报的基础上，正确采集消费信息，强化12315综合信息分析工作，完善消费预警机制，根据某一时期或阶段的消费特点，按照程序及时向社会发布消费警示，正确指导消费，积极维护广大消费者的合法权益。
据统计，至目前，全市工商系统已通过该网络受理消费者的各种申诉举报XX 件，其中申诉XX件、举报XX件、建议XX件，现已全部予以处理，处理满意率达95%以上，为消费者挽回经济损失XX万元。
发布各类消费警示36条。
五、推进“一会两站”建设及12315“五进”工作，积极构建全方位维权体系今年，我们继续把“一会两站”建设作为构建和谐社会、建设社会主义新农村的一项重要任务，在巩固已有成效的基础上，坚持做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，继续深入推进，积极构建农村消费维权新机制。
目前,全市已建立“一会两站”XX个，辖区覆盖面达到XX%，符合“8个”条件的XX个，占总数的XX%。
其中已建消费者协会基层分会XX个、在农村行政村建立XX个、城市社区XX个。
完善各项规章制度X项。
同时，积极推进12315“五进”工作，针对全市商业网点集中的实际情况，在完善社区和农村维权站点的同时，加强对商业网点维权站点的建设和宣传教育工作，以确保低成本、高效益的维护消费者合法权益。
目前12315“五进”工作覆盖面已经达到XX%。
同时，积极扩大12315“绿色通道”建设工作，日前，已达到XX户。
在工商执法人员及“两站”工作人员的共同努力下，真正实现了及时调解消费纠纷，积极提高维权效能，切实保护了广大农民群众合法权益。
六、积极创新维权体系，扎实推进四项活动一是深入开展“百城万店无假货”创建活动和“万人百企评工商”活动。
一方面是继续深入开展“百城万店无假货”创建活动，树立了一批先进、典型，通过示范带动、典型引导，进一步营造全市文明经营、诚信经商的社会氛围。
另一方面是通过开展以“树立工商形象、提升执法为民水平”为主题的“万人百企评工商”活动，把管理者寓于服务监管对象之中，让广大食品经营企业、个体户及社会各界就工商部门及执法人员“围绕中心、服务大局，政务公开、办事效能，公正执法、行为规范，文明服务、廉洁从政，加强管理、队伍建设”等方面开展评议活动，增强了工商工作的透明度，展示了工商执法新形象。
二是开展“红盾卫士千村行，消费维权进万家”活动。
我们把此项工作作为转变职能，促进维权工作深入开展的一项新举措，充分发挥基层广大执法人员普法宣传作用，以《食品安全法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等为主要内容，创新活动形式，丰富活动内容，开发活动载体，走进千家万户，进行法律宣传。
今年，我们又与移动公司举办了以“红盾卫士千村行，消费维权进万家”为主题的大型宣传月活动，活动采取文艺演出、多媒体视频、现场演示，真假商品对比等形式，先后深入XX县区和XX个乡镇，组织文艺演出XX场，现场受理群众咨询XX万人次、申诉XX余起。
通过积极开展消费维权进企业、进市场、进学校、进村镇、进万家农户活动，把消费维权有关法律法规送进企业、校园、乡村，送到田间地头，进一步提高了广大农村群众消费维权和自我保护能力，增强科学消费、理性消费的理念。
三是继续深入开展了农村食品安全示范店、校园示范店、景区示范店、无假货乡镇、无假货县（区）创建活动。
积极与商务部门协调，把示范店创建与“万村千乡市场工程”建设结合起来，并纳入新农村建设规划，确保食品安全示范店在行政村真正起到示范引导作用。
同时，根据农村食品经营网点布局情况把旧网点的改造和新网点的建设结合起来，积极向当地政府汇报，在新农村建设中把事关老百姓生命财产安全的食品经营网点规划好、安排好、布局好，既符合标准要求，又方便消费者。
目前，已建成各种食品安全示范店XX户，示范县1个，示范乡（镇）XX个。
通过食品安全示范店、示范乡镇、示范县（区）创建活动的开展，逐步引导农村食杂店更新改造，规范一批，淘汰一批，促进上规模、上水平，保安全。
四是推进行业自律和社会监督维权体系建设。
今年，我们把创新消费维权社会监督机制作为一项重要工作，首先，在全市XX县、区积极组建成立了食品流通行业协会，并依托协会，建立起了覆盖全市的食品安全配送网，从食品的购进、仓储、销售、配送等环节进行严格管理，自觉接受工商行政管理机关和社会的监督，定期召开理事会议、会员会议，组织协调和解决全市食品配送中存在的各种问题，确保食品配送质量，对配送的食品安全负责。
并建立配送流程指挥调动系统，明确了配送范围、配送区域，并逐步向程序化、制度化、规范化推进，闯出一条现代化食品流通安全物流配送新模式。
同时，聘请人大代表、政协委员、工、青、妇等监督机关和群团组织代表参与，发挥新闻媒体和“一会两站”聘请的“三员”作用，建立了全社会广泛参与的食品安全监督网，目前，已有各类食品监督组织XX个，通过定期召开意见建议、整改情况通报会、食品流通安全监管工作情况报告会，并充分发挥乡镇食品药品专职监管干部和“一会两站”聘请的三员作用，自觉接受社会各方的监督，及时收集整理社会各方面的意见和建议，不断促进食品流通安全监管工作上水平，切实维护广大消费者的合法权益。
二是建立并开展了小额消费争议解决机制和预先赔付制度。
