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客运员岗位作业指导书（通用标准）目次第一章岗位职责 (3)第二章作业流程及标准 (4)1.班前作业 (4)2.班中作业 (4)3.退班作业 (14)第三章安全风险提示 (15)第一章岗位职责1.牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的思想，做好班前安全预想工作，认真执行各项规章制度。
认真听取执行值班员布置本班工作和安全注意事项，认真执行各项规章制度，严格标准化作业。
2.提前出务，加强安全巡视和防范工作，维护好旅客购票、候车、进出站秩序，宣传旅行常识，搞好安全检查，发现违章乘车、携带品超重和危险品要妥善处理。
认真开展“三品”查堵，加强宣传，使用查危仪车站要件件过检，未使用查危仪站对可疑行李要采用“六字”法人工开包检查。
3.认真执行作业标准和接送车制度，组织旅客通过天桥、地道、平交道口上下车，从指定出入口进出车站，严防旅客扒车、钻车、横越股道和在列车背面上下，安全、迅速地组织旅客乘降，确保旅客人身安全、列车正点。
4.及时清理站台、天桥、地道，严防闲杂人员在站内逗留。
5.熟练掌握非正常情况下应急处置预案，做到迅速反应，正确处置。
6.对消防设施的使用达到“三懂三会”，定期进行演练。
第二章作业流程及标准1.班前作业2.班中作业3.退班作业作业图示第三章安全风险提示1.不按规定验票或私放无票人员进站。
2.无票人员强行冲站。
3.验证口秩序混乱。
4.旅客在厅内无序候车。
5.旅客在厅内吸烟。
6.对重点旅客的巡视帮扶不到位。
7.检票作业不认真，漏剪错放。
8.站台秩序混乱。
9.站台编组顺序错误。
10.站台地面湿滑。
11.站内机动车辆超速。
12.旅客漏乘、错乘；旅客跌落站台。
13.天桥、地道、电梯、楼梯等关键岗位卡控不到位。
14.旅客列车集中到达，出站旅客积压。
15.中转换乘旅客滞留不出站。
16.出站通道未及时锁闭。
17.闲杂人员从出站口冲击进站。
18.消防通道及灭火器材被杂物遮挡。
19.客运设施设备出现故障。
20.发生突发情况时应急处置不当。
铁路客运专业岗位作业指导书（客运部分）目 次第一部分：公共部分一、客运安全红线 (3)二、文明服务 (3)（一）仪容仪表 (3)（二）行为举止 (5)（三）温馨服务基本要求 (5)三、客运人员从业资格 (6)第二部分、岗位职责、流程和标准一、客运值班员 (7)二、客运员 (21)（一）进站口客运员 (21)（二）候车室客运员 (27)（三）站台客运员 (27)（四）出站口客运员 (42)（五）广播室客运员 (48)三、安检员 (54)四、客车给水员 (61)第一部分：公共部分一、客运安全红线1.当班打牌、饮酒、脱岗、睡觉，违反规定使用手机。
2.作业中坐卧钢轨、轨枕头及道床边坡，违章钻、扒车。
3.不服从车站管理，冲击车站或严重扰乱车站秩序。
4.漏拔上水管。
5.客运工作人员违章吸烟。
二、文明服务总体要求：精神饱满，仪容整洁，举止大方，微笑服务，表情自然，端庄亲切，文明自信。
（一）仪容仪表（二）行为举止表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。
使用普通话，表达准确，口齿清晰。
服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
（三）温馨服务基本要求1.工作中，态度和蔼、面带微笑、文明礼貌。
2.接受旅客问询，实行首问首诉。
解答旅客问询时，面对旅客、有问必答、回答准确，不能解答时，指引到相应岗位。
3.关注候车室内温度、照明、饮水、厕所使用情况。
遇旅客提意见时，虚心接受并妥善解决，遇设施设备故障暂时不能修复时，应做好解释。
4.车站广播音量适中，语言亲切，适时播出旅客提醒、出行问候和旅行服务等信息。
5.服务台工作人员要做到“二立、三声、一双手”，即接待站立、送走站立，来有欢呼声、走有欢送声、问有应答声，双手接物、递物。
铁路售票员岗位作业指导书目 次第一部分：安全红线 (5)1.1 公共部分 (5)1.2 客运部分 (5)第二部分：文明服务 (5)2.1 仪容仪表 (5)2.2 行为举止 (7)2.3 温馨服务基本要求 (8)第三部分：客运人员从业资格 (9)第四部分：岗位职责 (10)4.1 售票员岗位职责 (10)4.2 售票员岗位职责 (11)第五部分：岗位作业流程 (11)5.1 售票员岗位作业流程 (11)5.2 进款员岗位作业流程 (13)第六部分：岗位作业标准 (14)6.1 售票员岗位作业标准 (14)6.2 进款员岗位作业标准 (15)第七部分：安全风险提示 (16)第八部分：应急处置流程 (17)第一部分：安全红线1.1 公共部分1.1.1 当班打牌、饮酒、脱岗、睡觉，违反规定使用手机。
1.1.2 作业中坐卧钢轨、轨枕头及道床边坡，违章钻、扒车。
1.1.3 作业中不按规定进行防护（监护）或采取防护措施。
1.1.4 移动设备停留时不按规定采取防溜措施。
1.1.5 擅自关闭（破坏）机车、自轮运转设备“三项安全装备”或机车保护装置，擅自隔离列控车载设备。
1.1.6 设备、设施、工具材料侵入铁路限界，违规使用机具上道作业。
1.1.7 路内人员不服从站车管理，冲击站车或严重扰乱站车秩序。
1.2 客运部分1.2.1 旅客列车运行中漏锁车门，以及开反面车门组织旅客乘降。
1.2.2 客运工作人员违章吸烟，锅炉、茶炉缺水焚烧。
1.2.3 工作人员在列车运行中向车外抛扔物品。
1.2.4 用水冲洗客车地板，以及漏拔上水管。
第二部分：文明服务2.1 仪容仪表2.1.1 仪容整洁，上岗着装统一，干净平整。
2.1.2 头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。
男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
2.1.3 面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2厘米，身体外露部位无纹身。
铁路售票员岗位作业指导书目 次第一部分：安全红线 (5)1.1 公共部分 (5)1.2 客运部分 (5)第二部分：文明服务 (5)2.1 仪容仪表 (5)2.2 行为举止 (7)2.3 温馨服务基本要求 (8)第三部分：客运人员从业资格 (9)第四部分：岗位职责 (10)4.1 售票员岗位职责 (10)4.2 售票员岗位职责 (11)第五部分：岗位作业流程 (11)5.1 售票员岗位作业流程 (11)5.2 进款员岗位作业流程 (13)第六部分：岗位作业标准 (14)6.1 售票员岗位作业标准 (14)6.2 进款员岗位作业标准 (15)第七部分：安全风险提示 (16)第八部分：应急处置流程 (17)第一部分：安全红线1.1 公共部分1.1.1 当班打牌、饮酒、脱岗、睡觉，违反规定使用手机。
1.1.2 作业中坐卧钢轨、轨枕头及道床边坡，违章钻、扒车。
1.1.3 作业中不按规定进行防护（监护）或采取防护措施。
1.1.4 移动设备停留时不按规定采取防溜措施。
1.1.5 擅自关闭（破坏）机车、自轮运转设备“三项安全装备”或机车保护装置，擅自隔离列控车载设备。
1.1.6 设备、设施、工具材料侵入铁路限界，违规使用机具上道作业。
1.1.7 路内人员不服从站车管理，冲击站车或严重扰乱站车秩序。
1.2 客运部分1.2.1 旅客列车运行中漏锁车门，以及开反面车门组织旅客乘降。
1.2.2 客运工作人员违章吸烟，锅炉、茶炉缺水焚烧。
1.2.3 工作人员在列车运行中向车外抛扔物品。
1.2.4 用水冲洗客车地板，以及漏拔上水管。
第二部分：文明服务2.1 仪容仪表2.1.1 仪容整洁，上岗着装统一，干净平整。
2.1.2 头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。
男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
2.1.3 面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2厘米，身体外露部位无纹身。
售票员岗位工作标准
一、认真履行职责和义务，遵守规费征收纪律，认真学习法律、法规和规章，准确、及时、快速做好过闸费的售票工作。
二、认真核对登记号上打印的应收过闸费数与簿载总吨位是否相符，如有差错及时纠正。
如无差错按登记号打印数出售闸费；禁止无登记号或手写登记号售出闸票。
三、按规定做好闸票的领用、核销工作。
领回闸票后应及时清点，发现跳号、重号以及票面金额不符的，应及时向票据管理员报告，并按规定处理,确保帐面、标存一致。
四、对售出闸票必须盖好三章(收费章、售票员章、日期章），做到售票无差错。
备足零钱,禁止用闸票代替找零，不能因船户无零钱而拒绝售票。
五、缴款及时,票款相符，报表准确及时。
禁止结帐、清点票款时停止售票,必要时应向船户作好解释工作。
六、耐心接待船员对有关情况的咨询,做到有问必答.坚持使用文明用语，禁止使用服务忌语，尽量学会和使用普通话，坚持做到唱收唱付。
七、加强安全防范，做好闸票、现金的保管工作,每日检查保险柜的安全,禁止无关人员进入售票室.
八、着装整洁，仪态大方,举止文明礼貌,上班时佩戴工号牌.
爱护公物，搞好卫生，按规定做好交接班工作。
车务段客运售票员作业指导书目次1.岗位职责 (3)2.岗位作业流程 (4)2.1售票作业 (4)2.2退票作业 (4)2.3改签作业 (5)2.4挂失补作业 (5)2.5挂失退作业 (5)3.岗位作业标准 (6)3.1班前作业 (6)3.2班中作业 (7)3.3退班作业 (8)4.安全风险提示 (9)第二章售票员1.岗位职责1.1认真执行规章制度命令、指示和售票计划，遵守“七不准”售票作业纪律。
1.2按规定开关窗口，根据旅客需求进行售票、退票、改签、挂失补等作业。
1.3严格执行现金票据保管制度，防止现金票据丢失事故的发生。
1.4售票厅导购员负责为旅客提供正确的导购服务，及时处理旅客在购票过程中遇到的问题。
1.5负责巡视检查自助售（取）票机的运行状态，发现问题及时通知后台运营操作人员进行处理。
1.6监控售票设备运行情况，严格遵守操作规程，在技术人员的指导下对设备故障简单维护，故障不能排除时，立即向客运值班员汇报。
1.7及时修改规章和客运运价里程表，按规定填写票据，做到正确、清楚。
1.8认真填写各种票据、帐表、汇总运营账款，正确处理、认真查询，随时订正发现的问题。
1.9严禁闲杂人员进入售票房，严密防盗，确保售票房的安全。
1.10熟悉非正常情况下的应急处理办法及自己职责，遇突发情况及时向客运值班员汇报并做好应急处置。
1.11按时完成上级交办的其他工作任务。
2.岗位作业流程图2.1售票作业2.2退票作业2.3改签作业2.4挂失补作业2.5挂失退作业3.岗位作业标准 3.1班前作业作业内容作业图示作业标准1.列队点名1.按规定着装、佩戴标志，仪容整洁，精神饱满；2.提前5分钟到达点名地点，听取客运值班员（客运主任）传达布置重点工作事项，听从客运值班员（客运主任）工作安排等，参加业务学习，接受规章抽问。
2.班前交接1.接清重要文电及客调命令、设施设备、台账资料、票据、现金、岗位卫生等重点事项。
3.准备工作1.通知综控室调整售票窗口显示屏、摆放工号牌、进入售、退票程序，核对票据票号、清点窗口备用金，做好各项售票准备工作。
客运售票员作业指导书
目次
第一章岗位职责 (2)
第二章作业流程及标准 (3)
1.班前作业 (3)
2.班中作业 (4)
3.退班作业 (6)
第三章安全风险提示 (7)
第一章岗位职责
1.认真执行规章制度、命令、指示，按作业程序迅速、准确地发售车票，办理签证、退票和变更手续。
2.坚持全面服务、重点照顾，做到“三要”、“四心”、“五主动”，文明礼貌地为旅客服务，当好旅客的参谋。
3.及时修改规章和客运运价里程表，按规定填写票据，做到正确、清楚。
4.严格执行交接制度，按规定和发售规律及时请领、妥善保管客票、票据和现金，正确结算帐目，按时填报有关表报，做到票、款、帐相符。
5.坚守工作岗位，按规定开关窗口，加强联劳协作，减少旅客排队。
6.认真审核各种票据、票角、帐表，汇总运营帐款，按时完成分担的结算、报表资料统计任务，及时登记、正确处理、随时订正发现问题。
7.负责进款的售票员，做好各处进款的点收、保管、送缴工作。
做到一日一清，与运营总帐相符。
按时完成日、旬、月报。
8.执行票房安全制度，搞好清洁卫生，爱护设备、备品，节约文具表报。
第二章作业流程及标准1.班前作业
2.班中作业
3.退班作业
第三章安全风险提示
1.发生票据现金被盗。
2.误售、误签、丢失原票等。
3.互联网取票及电话订票取票不按规范操作。
铁路客运岗位标准化作业指导书（售票员）目次一、适用范围二、从业资格三、岗位安全红线1.公共部分2.客运部分四、公共标准1.客运安全2.仪容仪表3.行为举止规范4.微笑标准5.着装标准6.设备配置五、岗位职责六、作业标准及流程七、客运安全重点流程1.客运重点工作控制流程2.客运劳动安全卡控流程3.客运安全信息处置流程4.旅客列车非正常情况处置流程5.客运设备故障处置流程八、非正常情况下应急处置一、适用范围《客运岗位标准化作业指导书》是结合《铁路旅客运输服务质量规范（车站部分）》和现场各岗位客运作业流程进行制定，规范了客运各岗位作业标准、流程及服务标准内容，仅适用于管内各客运办理站客运岗位。
二、从业资格1.身体健康，五官端正，持有效健康证明。
具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
2.持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。
客运值班员、广播员从1事客运服务工作满2年；行李值班员从事行包运输工作满2年。
3.熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
三、岗位安全红线（一）公共部分1.实施现场作业监控时，干部未按规定到岗。
2.当班期间打牌、饮酒（含班前饮酒班中呈酒后状态）、赌博、擅自脱岗。
3.达不到放行条件盲目放行列车。
24.无计划进行有碍行车安全的作业。
5.作业时未按规定进行防护（监护）或采取防护措施。
6.不执行“运输调度集中统一指挥、行车单一指挥”。
7.上道施工、作业人员在铁路建筑限界范围内使用手机或操纵机车、自轮运转特种设备、机动车等设备中使用手机。
8.作业人员坐卧钢轨、轨枕头及道床边坡，违章钻车、扒车。
（二）客运部分1.责任旅客误乘误降造成旅客人身伤害。
32.旅客列车运行中漏锁车门，以及站停时开反面车门组织旅客乘降。
3.客运工作人员在客车车厢、行包仓库等禁烟场所吸烟。
4.站台车辆、装卸的行李货物等掉入股道；漏拔上水管。
5.用水冲洗客车车辆地板，或在电气化区段攀登车顶或用水冲洗车辆外部；漏拔上水管。
6.违规使用大功率电器。
7.钻车、攀爬车顶、飞乘飞降等违反劳动安全行为但未造成人员伤亡的。
8.站车组织不当，造成旅客踩踏、追4车、扒车、跳车、掉下站台或严重拥堵等。
9.车站销售“三无”、腐烂变质食品，或造成食物中毒。
10.票据、现金、行包发生丢失。
11.关键岗位不具备任职资格。
四、公共标准（一）客运安全1.安全制度健全有效，安全管理职责明确，能满足安全生产需要。
有旅客候车、乘降、进出站、行包保管和装卸安全防范措施。
各类应急预案有效。
2. 安全设备配置齐全到位，作用良好。
3.站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员，进出站通道流线清晰，有管理措施。
4.安全使用电源，无违规使用电源、5电器。
5.工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身安全等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。
安全培训有计划、有记载、有考核。
6.发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构；造成旅客死亡或涉及违法犯罪的，及时报告（通知）公安机关。
（二）仪容标准1.仪容整洁，上岗着装统一，干净整洁。
2.头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型，不剃光头。
男性两鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海不遮眉，短发不短于两寸。
3.面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，身体外露部6位无纹身。
女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
4.换装统一，衣扣拉链整齐。
着裙装时，丝袜统一，无破损。
系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。
外露的皮带为黑色。
佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。
不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过 3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。
5.佩戴职务标志(售票员除外)，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)，包含单位、姓名、职务、工号等内容。
菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。
按规定应佩戴制帽的，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。
7（三）行为举止规范1.表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。
2.使用普通话，表达准确，口齿清晰。
服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
3.旅客问询时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
遇有失误时，向旅客表示歉意。
对旅客的配合与支持，表示感谢。
4.坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。
在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。
列队出(退)勤时，按规定线路行走，步伐一致。
多人行走时，两人成排，三人成列。
85.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。
办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。
6.清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。
挪动旅客物品时，征得旅客同意。
需要踩踏坐席时，带鞋套或使用垫布。
占用洗手间洗漱时，礼让旅客。
7.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
（四）微笑标准1.面部表情和蔼可亲，伴随自然露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘。
92.工作场合不应开怀大笑，与旅客货主面对面时保持3米微笑原则。
10（五）着装标准1112（六）设备配置1.各岗点均配置对讲机、电话等联系设备，用于日常工作联系。
设备状态保持良好，及时充电。
2.售票窗口配置售票桌椅、计算机、制票机、二代身份证识读器、学生卡识读器、二维条码扫描仪、验钞机等设备。
13144.各岗点设备要妥善保管、定置摆放。
五、岗位职责1.认真执行规章制度、命令、指示和售票计划，按作业程序迅速、准确地发售车票，办理签证、退票和变更手续。
2.认真执行安全风险管理相关制度，熟悉本岗位风险点，认真落实各岗位标准化作业，强化职工职业道德、作业纪律教15育，杜绝“两违"现象发生。
3.保管好票据和现金，做到不离岗、不窜岗，离岗票据入柜，随手关门。
禁止闲杂人员入内，确保票据和人身安全。
4.及时修改规章和客运运价里程表，按规定填写票据，做到正确、清楚。
5.严格执行交接制度，按规定和发售规律及时请领，妥善保管客票、票据和现金，正确结算帐目，按时填报有关报表，做到票、款、帐相符。
6.坚持工作岗位，按规定开关窗口，加强联劳协作，减少旅客排队。
爱护售票微机，严禁干工作无关的事情。
7.认真核算各种票据、票角、帐表，汇总运营帐款，按时完成分担的结算、联运、月报资料统计任务，及时登记，正确处理，认真查询，随时订正发现问题。
8.负责进款的售票员，做好各处进款的点收、保管、送缴工作，做到一日一清，与运营总帐相符，按时完成日、旬、月报。
1617列队点名：当班值班员布置本班工作，传达上级电报、命令、指示精神。
接受业务抽问考核。
班前检查：检查设备设施、票据、现金及岗位卫生情况。
9.爱护微机设备，注意日常的设备保养及维护，离开工作岗位时，要进入作业暂停，现金、票据离人要及时入保险柜，并打乱密码，对自己的工作密码要做好保密工作，严防被别人盗用，发现密码丢失要及时修改并上报。
六、作业标准及流程（1）班前作业18对岗交接：按窗口《交接班簿》内容与交班售票员逐项交接，双方签字确认。
班前准备：安装票卷，准备开窗作业。
班前准备：掌握今日客车信息，了解各次旅客列车剩余票额情况。
19（2）班中作业售票作业：按规定开窗作业，问清旅客购票需求，按规定发售车票。
作业标准：认真执行“六字”售票法、“五字”取票法、“三字”换票法、“七字”签证法、“五字”退票法、“五字”挂失作业法，按规定办理身份信息核验和抢注处理。
作业标准：认真核对票面信息，发现废票时及时作废，并加盖“废”字章。
核查证件：发售过程中认真核对减价优惠凭证、实名制有效证件。
1作业标准：办理退票、改签时，要在票面加盖印章，认真执行售票纪律。
离开窗口：售票作业过程中如需离开窗口，必须进入“作业暂停”，锁闭钱柜，并及时向外进行公告。
现金保管：大额纸币及时入柜保管。
票据清理：及时请领各种票据，保证窗口使用量。
未使用票据要入柜保管。
应急处置：发生应急突发情况，及时启动应急售票，安排人员办理退票、改签。
退班准备：提起15分钟告知旅客，引导旅客到其他窗口排队，做好退班准备。
(3)退班作业清理票款：清理现金，做好交接班手续。
清理票据：清点票据、票角、备品，做好窗口定置管理。
23缴款装袋：清点完现金以后填写银行缴款单，封于款袋内。
施封交班：将票款和解款单装入封袋，施封并签章。
整理交班：清理备品、票据、整理资料，清洁卫生，填写交接班簿。
记账关机：将售票款输入计算机，填写解款单，整理废票、退票、始发改签原票、持卡人存根联等，并按操作程序关机4退班总结：按时参加退班会，总结本班工作情况，吸取经验教训，从而不断改进工作对岗交接：与接班售票员办理对岗交接。
组织上岗：组织班组职工列队到工作地点办理接班，列队前整齐有序，精神饱满。
5七、客运安全重点流程1. 客运重点工作控制流程6782.客运劳动安全卡控流程93.客运安全信息处置流程104.旅客列车非正常情况处置流程115.客运设备故障处置流程6.新图实施组织流程新图实施组织工作流程图12八、非正常情况下应急处置1314。
