门诊工作制度汇总目录及细读

门诊工作制度汇总目录1、门诊管理制度2、门诊办公室工作制度3、诊断证明书管理制度4、出具诊断证明、病休证明的规定5、首问负责制6、急危重症抢救绿色通道的制度7、门诊患者抢救绿色通道8、门诊综合服务台工作制度9、门诊分诊工作制度10、门诊预检分诊服务工作制度11、便民门诊工作制度12、门诊便民措施13、缩短患者等候时间的措施14、延长门诊服务时间的措施15、优化患者就诊流程措施16、医院导医工作流程及要求17、门诊导医服务规范18、门诊导医行为礼仪规范19、门诊日志管理制度20、门诊首诊科室负责制度21、门诊出诊管理制度22、门诊医师出诊停改诊管理规定23、专家、专科门诊管理制度24、门诊会诊制度25、会诊制度26、预约诊疗管理制度27、门诊预约流程图28、预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况的应急预案29、门诊患者分时段预约检查流程30、预约服务须知、流程31、门诊“三基三严”考核培训与管理制度32、门诊医疗资源调配方案33、门诊与辅助科室之间的协调机制34、查对制度35、门急诊人员紧急替代制度与程序36、危急值报告制度37、医疗安全（不良）事件报告制度38、门诊患者身份识别制度39、应用保护性约束告知制度40、医患沟通制度41、关于尊重和维护患者合法权益的管理制度42、门诊病历书写基本规范43、门诊护理工作制度44、门诊健康教育制度45、门诊手术室工作制度46、门诊换药室工作制度47、门诊处置室、治疗室工作制度48、门诊新上岗人员岗前培训制度49、门诊挂号工作人员职责50、门诊各科护士工作职责51、门诊工作人员礼仪、服务规范52、门急诊服务流程53、专家门诊准入及退出管理制度及流程54、门诊医务人员特殊情况无法出诊替代方案55、急诊绿色通道流程56、门诊患者突发意外救治流程57、门诊病人就诊流程图58、门诊医师工作流程59、门诊综合服务工作流程图60、预约诊疗流程图61、门诊护士工作流程图62、快速门诊管理暂行规定63、快速门诊医务人员职责64、患者回访工作制度65、出院病人回访制度66、患者回访中心工作人员岗位职责67、患者回访流程68、回访人员常用规范服务用语69、回访中心电话服务行为规范70、门诊纠纷的应急预案71、消防紧急疏散门诊患者应急预案72、门诊患者突发猝死的应急预案及程序73、门诊病人紧急情况处理预案（突然出现晕厥、突然发生病情变化、突然发生猝死、停电和突然停电、火灾、失窃、遭遇暴徒、停水和突然停水、病人输液反应、发现甲类或乙类传染病、突然摔伤）74、门诊泛水的应急预案75、门诊就诊病人意外情况处理预案76、门诊患者就医出现呼吸心跳骤停紧急处理流程77、医技科室危重病人的抢救预案78、放射事件应急预案79、门诊突发事件处置预案80、门诊导医工作制度81、门诊部病人投诉处理制度82、门诊疑难病例会诊制度83、知名专家门诊制度84、传染病疫情报告管理制度85、病历书写基本规范及管理制度门诊工作制度1、医院由一名副院长分工负责领导门诊工作，负责做好门诊全面管理工作。

各科主任应加强对本科门诊的业务技术指导，并确定一位主治医师协助领导本科门诊工作。

2、各科室参加门诊工作的医务人员，在门诊办公室领导下进行工作，人员调换时，应与门诊办公室共同协商。

3、门诊医护人员要派有一定经验的医师、护士担任。

4、遇有疑难危重病员或两次以上复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视或专科会诊，必要时报请门诊部主任组织专家会诊。

5、对高烧病员、危重病员、60岁以上老人应安排提前就诊。

6、对病员要进行认真检查，按《病历书写规范》填写门诊病历，要求简明扼要，准确完整，主治医师应定期检查门诊医疗质量。

7、门诊检验、放射等各种检查结果，必须做到准确及时。

8、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地接收病员住院治疗。

9、加强检诊做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。

小儿科、内科应建立传染病诊室，并做好疫情报告。

10、门诊工作人员要坚持首诊负责制，做到关心体贴病员，态度和蔼，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。

11、门诊应经常保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊期间卫生防病、计划生育和优生学等知识的宣教工作。

12、门诊医师要采用保证疗效、经济便宜的治疗方法，合理检查，科学用药，尽可能减轻病员的负担。

13、对基层、外地或双向转诊病人，要认真诊治，在转回基层或原地时要提出诊治意见。

14、转上级医院的病人，要简要介绍病史、病情及诊治经过。

15、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。

16、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。

17、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。

并及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。

18、健全和落实好本部门各项规章制度。

19、建立本部门大事记。

20、严守工作岗位。

每日检查开诊情况。

21、加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平。

门诊管理制度一、业务副院长分工领导门诊，科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。

各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。

二、参加门诊工作的医务人员，应派有经验的医师和护士担任。

要求门诊医师相对稳定，护士一般较长期固定。

三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。

四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例，每人每周一般不少于两个半天。

五、对患者要进行认真检查，按照省卫生厅规定格式记载门诊病历，门诊部定期检查，每月评分一次，上报院长，并送有关科室。

六、门诊检查科室所做各种检查结果，必须做到准确、及时。

七、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收容患者住院治疗。

八、做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。

九、门诊工作人员要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。

十、门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。

十一、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用经济便宜的检查和治疗方法，合理检查、合理用药，尽可能减轻患者的负担。

十二、对基层或外地转诊患者，要认真诊治。

在转回原地治疗时，要提出书面诊治意见。

十三、门诊各科根据本专业特点，建立必要的规章制度、各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制，并认真做好登记、统计报表等工作。

十四、各科室参加门诊工作的医务人员，在医务科或门诊部统一领导下进行工作。

认真执行院、科规章制度，严守工作岗位。

人员调换时，科室应与医务科和门诊部共同商量确定名单，并由医务科和门诊部制表公布。

实行病房医师兼管门诊的科室必须明确要求，安排好人力。

门诊办公室工作制度一、门诊办公室工作人员要衣着整洁，态度和谐，讲文明用语。

二、提前10分钟到岗，为病人提供主动、热情、周到的优质服务，不准发生冷、硬、顶推现象，不准和病人吵架。

三、严格执行各项规章制度，加强公章管理，把好公章的加盖原则，不盖人情章。

四、加强传染病和门诊日志的自查工作，做好询查和月查记录，发现问题及时向相关科室主任反馈，并将落实情况报告部门领导。

五、增强主动服务意识，扶老携幼，为病人尽可能提供方便，维持好大厅秩序，保持良好的就医环境。

做好导医工作。

六、协调好科室之间及医患关系，认真、负责地处理好每一起投诉。

涉及其它部门的问题要及时反馈。

七、认真做好各项登统工作，做好专家门诊诊查费的收集、清点及核算工作。

八、督促各科室按时开诊，督促卫生员搞好环境卫生和保洁。

九、工作时间不吃零食，不聊天。

门诊诊断证明书管理制度1、凡医院有处方权的医师，有权出具诊断证明书。

进修医师和实习医师出具证明书必须请求上级医师审阅签字方能生效。

2、凡在医院门诊就诊患者，医师要根据病情，实事求是地出具证明。

3、除严重创伤及肝炎等慢性疾病可以适当放宽病假时间外，一般病假不能超过一周。

4、医师出具诊断证明书必须签全名，字迹清楚，逐项填写内容、日期。

日期应与门诊病历记录相符，涂改无效。

5、诊断证明书必须当天开出并盖章，逾期不予盖章。

如有弄虚作假现象，门诊办公室有权追查医师责任。

6、各临床科室医师只能为本科病种的患者出具诊断证明书，非本科病种的诊断证明书应由相关科室出具。

出具诊断证明、病休证明的规定一、凡本院有处方权的医师，有资格为患者开具医学诊断证明书。

原则上规定出具医学诊断证明必须由首诊医师书写。

实习医师出具证明，必须经上级医师审阅签字，方为有效。

二、门诊医师要严格按照病情开写诊断、病休证明，并将其记录于病历。

医师开具的诊断证明书、休（病）假证明，日期应填写就诊当日，当日盖章有效，非当日开具不予盖章（特殊情况见下一条规定）。

病休的时间根据病情而定，急诊一般不超过3天，门诊不超过1周，慢性病不超过2周，特殊情况不超过1个月。

三、证明盖章时须持挂号证（或小病历）在假期时间内有效，过期不予盖章，一般不补开病休证明。

对事后的医学诊断证明书，确有特殊情况的，要以事实为依据，核实后并经院领导批准才能补办，补办落款日期必须书写为补办当日日期，同时注明“补办”二字。

四、医师填写诊断证明要慎重认真，不能单凭患者简单主诉，而不以科学检查为依据，或因人情关系利用职权滥开医学诊断证明书，更不允许出具虚假医学诊断证明书。

五、因打架斗殴、凶杀或交通事故，不开病休证明。

遇有特殊情况必须有公安部门要求开病休证明的介绍信。

凡属诊断证明（用于退休、离休、调换工种、意外事故等），须持有关单位证明信和病历，由本院指定的专业组医师开写，方可盖章。

六、下列情况须接到有关部门介绍信，经主管院长审查，指定专人办理，方可盖章生效：1、凡涉及司法办案需要，应有公检法机关、交通管理部门等执法机关的介绍信；2、因病退休、伤害、保险索赔、建议疗养、变更工作、外地治疗等，应有有关部门的介绍信。

七、计划生育证明（证明男方或女方无生育能力或儿童病残），须持县以上医疗单位转诊单或乡以上计划生育办公室的介绍信，由本院指定的专业组医师2人以上签名。

八、须转外院诊疗者，由专业组副主任医师以上人员填写转诊病历，门诊部登记盖章。

对学术上有争议的诊断，需开诊断证明书的，应由医院组织专家会诊，经讨论后，慎重开出诊断证明书。

住院患者由客服中心盖章，年终做好统计工作。

九、复工、复学证明，须持本单位建议复工、复学介绍信，经本院临床医师检查认可后，出具证明。

诊断证明书一般交本人带回，特殊情况由医院转交患者单位。

涉及法律的诊断证明，由患者单位派人取回。

十、门诊医师填写医学诊断证明书时要求诊断明确，字迹清晰，不能缺项、漏项，不得随意涂改。