管理案例分析

管理案例分析
一. 企业介绍与swot分析概述
1.淘宝网介绍：
淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。

淘宝网[1]是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。

[1]截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。

随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。

目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。

1)Swot分析法概述
所谓SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分
析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。

运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。

S （strengths）是优势、W （weaknesses）是劣势，O （opportunities）是机会、T （threats）是威胁。

按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。

二.淘宝swot分析及组织结构图
1）淘宝swot分析
strength优势：
技术技能优势：独特的生产技术，低成本生产方法，领先的革新能力，雄厚的技术实力，完善的质量控制体系，丰富的营销经验，上乘的客户服务，卓越的大规模采购技能。

淘宝网依托阿里巴巴雄厚的技术和先进的理念，率先采取的各项措施，基本成为行业的规范和方向标。

有形资产优势：先进的生产流水线，吸引人的不动产地点，充足的资金，完备的资料信息。

淘宝网现有的物流系统更是大大减轻网店的物流开支，促进商品以更加低廉的价格销售，。

满足消费者网上购物的最终需求。

取得成本上的优势。

阿里巴巴集团充裕的现金流是经济危机时期非常宝贵的财富，也为淘宝网的发展提供了强大的后盾，阿里巴巴实施的“大淘宝战略”为淘宝的发展提供了政策保障。

无形资产优势;优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化，淘宝网作为世界最大的电子商务的子公司，其形象和影响力远远高于其他公司，特别在中国，民族企业将受到极大的关注。

淘宝网这一品牌也是极其重要的。

“淘宝”已经成为人们购物必备的电子商城。

马云的形象在中国几辈人的心中也是无可替代的，在国际上，马云先生也是APEC的重要成员，中方常驻代表、主席。

埃里巴巴集团奉行的理念和企业文化也是其他企业所不可及的。

人力资源优势：关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验。

淘宝网在经济危机之时，大规模招聘应届大学毕业生，在劳动力低廉的时候阿里巴巴集团的发展储备足够的人才，据悉其2009年的招聘人数为5000人，这表明了阿里巴巴的决心和智慧组织体系优势;高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力。

众所周知，马云的团队是中国最优秀的团队，乃至世界都屈指可数，十七年的发展成果，虽少数离职，但大部分仍工作在岗位上，成为了公司高管，这种规模的团队在世界大公司中几乎是绝无仅有的，反映了其强大的企业文化。

而五分钟敲定孙正义软银集团的5000万美元的融资更是一个神话，这必然是其融资能力的反应。

竞争能力优势：产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场变化的灵敏反应，市场份额的领导地位。

淘宝网现斤是毫无疑
问的行业领导者，各项规则的制定者拥有众多的注册用户和群众基础，以及支付宝作为它的交易工具，支付宝的地位是难以撼动的。

这都是它的巨大优势。

另外有一些淘宝网的具体交易方式，提高网上交易的信誉度。

有类似QQ 的即时交易沟通方式“淘宝旺旺”等，目的是交易双方更加方便快捷的进行网上交易，淘宝网还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式，淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”
的发帖，促进了淘宝自律机制的动态发展。

其他人进入淘宝网只能浏览淘宝用户的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。

淘宝在注册时身份验证更为严密，采用实名认证，符合我国国情，淘宝的作用相当于电子商城平台及“放心称”，在支付宝交易中买卖双方提供企业信用担保，根据交易结果由双方自主进行评价。

确定星级建立个人信用指数。

Weakness劣势：
卖家的信誉的可靠性不能辨别真假
物流系统还不完善，客户在选择自己心仪商品时，会因商品的邮费而舍去这项商品的购买，从而影响用户的购物欲望，而且送货时间长，而且商品容易因各种原因损坏以及丢失。

也会影响顾客的购买以及再次选择。

卖家管理不完善，如果出现买家给差评，大部分买家会被卖家以电话骚扰，或者是语言威胁的方式要求买家改评分
Opportunity机会：
客户群的扩大趋势或产品细分市场，中国拥有世界上最多的网民，这是一个巨大的消费群体，具有强大的消费能力。

并且这些人大部分以年轻人为主，这对于淘宝的持久发展意义重大。

技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务，YAHOO口碑网的并入，支付宝的支付支持，阿里巴巴集团的资金支持都将起到重大作用。

获得购并竞争对手的能力。

阿里巴巴收购中国万网，肯德基，必胜客，体现了强大的收购能力，而淘宝网作为阿里巴巴的全资子公司，这其中的作用显而易见的。

市场需求增长强劲，可快速扩张。

未来的电子商务必然是购物的一个趋势，为淘宝网作为行业的领导者提供了丰厚的利润源泉。

Threats外部威胁：
出现许多进入市场，并发展迅速的强大的竞争对手，一号店，京东，聚美优品等c2c平台的建立产生了一定的冲击。

替代品抢占公司销售额。

B2C的发展也对淘宝产生了一定的影响，各大公司在网上建立起自己的网上商城，直销自己的各类商品。

挤压C2C的份额。

人口特征，社会消费方式的不利变动。

在我国，不诚信交易是危害网络购物发展的重要方面，法律不够健全，导致人们对于网络购物还存在这迟疑以及不信任的态度，影响淘宝乃至整个电子商务业的发展。

客户或供应商等等谈判能力提高。

这一现象和反映在淘宝网价格的竞争上，价格不断的下降一定程度上影响了淘宝网店主的积极性。

2）组织结构图
对于组织结构图不需要调节
三.淘宝网的激励机制
1.淘宝网的激励机制
做淘宝分销以来，常用的六种激励方式：
1.基础返点
比如：
每月提货额达1万元返1%，达5万元返2%，达10万元返3%。

这是大多数品牌分销政策中都会有的。

基础分销政策，针对所有分销商。

不多讲。

2.关键分销商：特别市场补贴
比如：每月提货额1万以内奖3%（没错，这种补贴没有门槛！）；1-3万元返6%；3万元以上返9%。

（没错，要的就是非常规的梯度！而且可以跟基础返点叠加！）针对少数关键分销商，可阶段性执行，也可长期执行。

3.个性化套餐：单品特惠价支持
比如：鼓励分销商的原有爆款产品A和品牌商的产品b组合成套餐（这样形成的个性化套餐，全网几乎是独此一家），该单品b给予特惠价支持。

充分利用有爆款的分销商的店内流量，爆款单品流量。

需要仔细研究分销商的产品，做好套餐搭配方案供分销商选择。

4.SHUA单补贴
比如：本月30日前，分销商每SHUA一笔，补贴10元，每个分销商最多补贴1000元。

让你的品牌产品在某时间段内，在100个店铺内成交10000单。

不解释。

5.首单奖励、体验机特惠价
比如：每个分销商id，可以6折购买一台体验机。

另一个意思，就是首单6折。

鼓励首单动销。

分销商自用、或推荐身边朋友成交第一单，并深度体验品牌产品。

6、定期销售竞赛
比如：10月份进行销售竞赛，以10月份当月业绩核算：第一名奖励销售额20%，第二名奖励销售额15%，第三名奖励销售额10%。

和所有返点政策叠加！必须定期搅动分销商的积极性。

总之，把心思和钱花到分销商身上，比花在平台上更有长远价值。

四.总结：
一个好的企业离不开好的管理，从激励方式，等方面是分不开的，淘宝网之所以能到现在所有人都在用，所人人都熟知，与他的管理者和文化也是分不开的。