运营商业务-大客户部

移动运营商大客户专线接入传输分析报告移动运营商大客户专线接入传输分析报告一、引言移动运营商大客户专线接入传输是一项关键的业务，可以连接企业内部网络与移动运营商的数据中心，为企业提供高速、稳定的数据传输服务。

本报告将对移动运营商大客户专线接入传输的技术特点、优势及需求进行分析，并对该技术在实际应用中的一些问题进行探讨。

二、技术特点1. 高速稳定：移动运营商大客户专线接入传输采用了光纤传输技术，可以实现Gbps级别的数据传输速度，同时采用了专用线路来保证数据传输的稳定性和可靠性。

2. 专用化：移动运营商为大客户提供了专用的数据传输线路，能够保证数据传输的安全性和私密性，避免了因网络拥堵和安全问题导致的数据传输中断。

3. 智能调度：移动运营商大客户专线接入传输可以根据客户需求和网络状况进行智能调度，实现最优的网络资源利用，提供最佳的用户体验。

三、优势分析1. 高速稳定的数据传输：移动运营商大客户专线接入传输可以满足企业对于高速、稳定数据传输的需求，为企业的业务运营提供了可靠的支持。

2. 专有线路保障数据安全：通过提供专用线路，移动运营商大客户专线接入传输能够保证数据传输的安全性，减少了数据泄露和信息被篡改的风险。

3. 智能调度提高用户体验：移动运营商大客户专线接入传输可以根据客户的需求和网络状况进行智能调度，提高网络资源的利用率，为用户提供更好的使用体验。

四、需求分析1. 安全保障：大客户对于数据的安全性要求很高，需要移动运营商提供有效的安全保障措施，包括防火墙、加密通道等。

2. 网络稳定性：企业的业务运营对网络的稳定性要求很高，需要移动运营商提供高可靠性的网络和传输设备。

3. 快速响应的技术支持：移动运营商需要提供快速、有效的技术支持，及时解决客户的问题和故障，确保业务的正常运行。

五、问题探讨1. 移动运营商大客户专线接入传输的成本相对较高，需要企业对业务的需求进行全面评估，判断是否值得投入相应的成本。

大客户部规划一、背景介绍大客户部是公司的重要部门之一，负责与大客户建立和维护良好的合作关系，实现销售目标并促进公司的增长。

为了更好地发展大客户业务，制定一份全面的大客户部规划是至关重要的。

二、目标设定1. 提高大客户部的销售业绩：在下一财年，将大客户部的销售额提高30%。

2. 扩大大客户部的客户群体：增加新客户数量，使大客户部的客户群体增长20%。

3. 提升大客户部的服务质量：提高客户满意度，使客户投诉率降低至5%以下。

三、市场分析1. 大客户部所在行业：根据市场调研数据，大客户部所在行业的市场规模在过去几年持续增长，估计未来几年仍将保持良好的增长势头。

2. 竞争对手分析：分析竞争对手的产品、价格、服务等方面的优势和劣势，为制定相应的竞争策略提供参考。

四、策略制定1. 客户细分：根据客户的规模、行业、需求等因素，将大客户部的客户进行细分，以便更好地满足不同客户的需求，并制定相应的销售策略。

2. 建立客户关系管理系统：通过建立客户关系管理系统，全面了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务，增强客户黏性。

3. 加强市场推广：利用多种渠道进行市场推广，包括线上广告、展会参展、合作火伴推荐等，提高品牌知名度和暴光率。

4. 培训销售团队：加强销售团队的培训，提升销售技巧和产品知识，以更好地与客户沟通和推销产品。

五、执行计划1. 客户细分计划：根据客户规模、行业等因素，制定客户细分计划，明确每一个细分市场的目标客户和销售策略。

2. 客户关系管理系统建设计划：确定客户关系管理系统的功能和需求，选择合适的系统供应商，并制定实施计划。

3. 市场推广计划：制定市场推广计划，包括广告投放时间、地点和内容，展会参展计划等。

4. 销售团队培训计划：制定销售团队培训计划，包括培训内容、培训方式和培训时间等。

六、预算根据执行计划，制定相应的预算，包括市场推广费用、销售团队培训费用、客户关系管理系统建设费用等。

七、绩效评估1. 销售业绩评估：根据设定的销售目标，定期评估大客户部的销售业绩，及时调整销售策略。

大客户代表工作的岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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大客户系统简介中国电信集团大客户部的组织架构和人员分工：中国电信集团大客户部实行三级管理体制，分为集团大客户部、省级大客户部和地市级大客户部。

其中：集团大客户部的职责是管理集团客户、全国业务的协调、全国级大客户的营销、组建虚拟营销团队和虚拟专家团队。

它主要包括以下主要部门：技术部——负责技术咨询和方案制订，由技术经理负责；销售部——隶属于市场部，负责全国业务的协调，由项目经理负责；业务部——负责客户营销，由客户经理负责；财务部——负责一站业务的结算等，由财务经理负责。

省级大客户部的职责是客户管理、省内业务的协调、省内的营销。

它的部门和全国大客户部类似，但是在一些不发达的省份，业务职能有所收缩。

地市级大客户部的职责是负责本地网的大客户业务，采用客户经理负责制。

它的技术方案一般委托运维部门制定。

中国电信集团大客户系统的体系架构：地市级大客户系统：相关接口：97系统、计费；客户资料管理（该处的资料管理相比较于其它系统，其客户资料更加详细）；客户服务（主要是客户关怀等的内容，由客户经理负责）；报表生成系统；数据报送（省级）省级大客户系统：经营分析（从数据资料汇总生成报表）、数据传送（集团）、客户服务和资料管理（省级）；一站业务协调（省级）集团（全国）大客户系统没有报表保送部分，其它和省级大客户系统类似，其客户资料主要是500强的客户。

目前现状：中国电信具有一个全国的大客户系统，在没有省市一级大客户系统的省份可以直接登录到该系统完成相应的大客户管理；具有大客户系统的省份可以利用全国的大客户系统直接进行管理，也可以利用本地的大客户系统生成相应的报表数据，通过数据传送进行上报。

大客户划分标准：重要客户：党政军等，由客户经理确定；高值客户：通过销售额判定，销售额从计费系统提取，该类客户经常变化；战略客户：由客户经理确定；集团客户：一般来说是跨地区的业务；一站业务的主要流程：一站业务主要包括数字电路、DDN等的跨地区的业务。

大客户部规划一、背景介绍大客户部是公司重要的部门之一，负责与大客户建立和维护良好的合作关系，实现销售目标并促进公司业务的发展。

为了更好地规划大客户部的工作，提高销售绩效，制定本规划。

二、目标设定1. 提高大客户部的销售额：在下一财年实现销售额增长30%。

2. 扩大大客户部的客户基础：增加10个新客户，并保持与现有客户的合作关系。

3. 提高客户满意度：通过提供优质的产品和服务，使客户满意度达到90%以上。

三、策略与措施1. 建立专业的销售团队：加强招聘和培训，提高销售人员的专业素质和销售技巧。

2. 制定个性化的销售方案：根据不同客户的需求和特点，制定个性化的销售方案，提供定制化的产品和服务。

3. 加强客户关系管理：建立客户档案，定期进行客户回访，了解客户需求和反馈，及时解决问题并提供解决方案。

4. 提升产品质量和服务水平：加强与研发部门的合作，不断改进产品质量，提高产品竞争力；同时，加强售后服务，提供及时、准确的技术支持和解决方案。

5. 拓展市场渠道：与行业协会、商会等建立合作关系，参加行业展览和交流活动，扩大公司在市场中的影响力和知名度。

6. 加强内部协作与沟通：与其他部门建立良好的合作关系，共同解决问题，提高工作效率。

四、执行计划1. 第一季度：加强团队建设，招聘新成员并进行培训，制定销售目标和计划。

2. 第二季度：与现有客户进行回访，了解客户需求和反馈，及时解决问题并提供解决方案。

3. 第三季度：开展市场调研，了解竞争对手情况，制定针对性的销售策略。

4. 第四季度：加强与行业协会、商会等的合作，参加行业展览和交流活动，拓展市场渠道。

五、绩效评估1. 销售额增长：每月进行销售额统计，与目标进行对照评估。

2. 新客户增加：每季度统计新增客户数量，并与目标进行对照评估。

3. 客户满意度：每月进行客户满意度调查，及时处理客户反馈，改进服务。

六、风险与挑战1. 市场竞争激烈：面对竞争对手的挑战，需要加强产品质量、服务水平和市场推广。

客户管理部岗位职责1、根据歌朝总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准；2、负责根据企业的定位，对大客户开发与管理制定工作计划及目标；3、负责组织大客户渠道拓展工作，定期定目标开拓外部市场，针对事业单位、企业单位等作出不同的拓展计划，并加以实施；4、负责组织大客户营销与市场开发工作，促进大客户消费额提高；5、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作，维系好VIP 客户，做好现场接待工作及点单安排工作，针对不同的客户制定消费标准，落实大客户特殊服务要求，减少大客户流失率；6、负责大客户的回访、投诉处理及监督检查工作，并传达楼面及企划部门处理相关投诉；7、负责组织建立大客户档案，并将资料分类录入电脑；8、负责组织大客户节假日庆祝等活动，并协助企划部门完成活动的操作；9、负责大客户续约及催款工作，并负责派送与大客户有关的物件工作；10、负责部门内部人员管理工作，维护公司形象；11、完成上级领导临时交办的工作业务操作细则及工作要求一、客户管理工作细则及要求：1、每天从接待处拿到上一天订厢记录，录入顾客的消费情况，具体包括：电话、姓名、生日、消费金额、消费类型、会员卡使用情况分类、主要意见收集、生日按月份分类录入电话号码，以便查询，以上为顾客总档案。

（表格见附件1）2、将持会员卡消费的顾客挑选出来，另外制定档案，此类为会员专属档案，录入信息参考第一点。

（表格见附件2）3、用EXCEL表格对电话号码进行排列，对于重复出现次数较多的客户，挑选出来，建立常来顾客专属档案，并注明消费频率及消费金额情况。

（表格见附件3）4、对每天的包厢上座率及会员消费情况汇总，罗列VIP卡消费个包厢，均消费元，比率：至尊卡个包厢，均消费元，比率：欢唱卡个包厢，均消费元，比率：普通顾客个包厢，均消费元；比率：月汇总：VIP卡消费个包厢，均消费元，比率：至尊卡个包厢，均消费元，比率：欢唱卡个包厢，均消费元，比率：普通顾客个包厢，均消费元；比率：二、客户开发工作细则及要求：1、客户部门每天需完成5个单位的联系，每月完成10个单位的签约定点消费；签约协议另拟；2、个人订包厢数量达到20个/月，超出部分方可有员工订厢提成；三、客户维系工作细则及要求：1、每天随时了解订厢情况，并特别注意20：00左右所来客人的预定情况，如是大客户，需要了解此次消费的特殊要求、消费习惯，并将此信息告知楼面，并跟踪落实。

大客户部各岗位职责及服务规范大客户部岗位职责第一章大客户经理一、大客户经理岗位职责1.制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行；2.落实市场调研，分析市场状况，正确预测市场销售，拟定年度渠道销售计划、预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并督导落实；3.管理大客户及渠道档案，审阅、签订协议，沟通业务，进行产品培训；4.制定有效的部门绩效考核制度，提高员工效率；5.营造积极向上、健康活跃的工作与研究环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合；6.培养、管理销售人员；7.加强自我研究，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩；8.负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作，开发谈判并签订协议。

二、大客户经理管辖范围1.大客户部所属客户专员；2.大客户部所属项目案场；3.大客户部所属项目案场办公设备设施等。

第二章客户专员一、大客户部客户专员岗位职责1.开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户；2.开发销售渠道，与主管沟通，选择正确的客户拓展渠道；3.维护客户关系，定期拜访客户；4.及时反馈客户信息，帮助客户解决难题；5.完成大客户销售任务目标；6.调查分析潜在大客户；7.定期回访公司现有大客户；8.统计分析现有客户的需求及信息资料；9.定期维护客户关系。

协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度是客户专员的主要职责之一。

为了评估客户专员的工作表现，公司制定了月度考核表。

该表包括拜访目标指标、拓展指标和日常工作指标，分别占总评分的30%、30%和10%。

此外，客户专员还需要完成其他工作，如出勤、团队合作和客户维护，这些指标占总评分的15%。

每个月最后一个工作日，客户专员需要上报其工作完成情况，以便进行评估。

针对大客户的销售，公司制定了一份需求分析表，以便更好地了解客户的需求。

该表包括客户名称、需求产品、需求数量、需求区域和价格区间等信息。

此外，公司还制定了针对大客户的销售策略，包括参观管理制度和宴会管理制度等。