银行业务类型及客户类型分析 PPT
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客户类型分析:老虎型孔雀型无尾熊型猫头鹰型老虎型:比较有钱,是属于做事爽快,决策果断,以事实和任务为中心,他们的印象之不善于与人打交道。
喜欢支配人和下命令。
他们的时间观念很浅,讲求高效率,喜欢直入主题,不愿意花时间同人闲聊,讨厌自己的时间被浪费。
这种人常常比较霸道的,非常主管。
喜欢别人奉承及赞美,首部了别人的刺激。
他们在电话中往往讲话很快,音量也会比较大,讲话时音调变化大,可能面无表情。
应对:1)由于时间对他们来说很重要,所以他们喜欢直入主题,打电话质问价格,他不会听你耐心的讲解,只想一步达到他的目的,如果他想知道设呢就告诉他什么。
不过像这种认识非常的要面子的,如果他问完价格不想订,给与它适当的刺激,把他抬得高高地把自己放在地处,对他奉承及赞美2)要表现得非常专业,要一针见血地指出对方所存在的问题,以击中要害。
如果他提出些问题销售人员不能很好回答,那么对他吸引力就大大降低。
在于他们探讨需求的时候,尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇。
如:高校,时间,领先,竞争优势,变革,按理,地位,威信,声望和掌握大局等假老虎型:没钱不过还很要面子.应对:针对这种客户很要面子,多重复客户需求给与他适当的刺激,然后再利用对待老虎型顾客的方法去说服顾客。
孔雀型:同情心理强,也属于比较爽快,距册果断的人,但是与老虎行不同的是,他们与人沟通的能力很强,通常以人为中心,而不是以任务为中心。
他们很擅长语言表达,具有丰富的面部表情,他们环在意中友好的环境下与人交流,爱表现应对:孔雀型的人喜欢表现自己,他会一直向你诉说他的种种不满或着自己的很多事情,喜欢东拉西扯。
想这种人我们一定要做个倾听者不要和他抢话。
找准适当的时机要插上关于客户需求产品的话题,把它给拉回来无尾熊型:友好,镇静,属于特别好的人,做起事来显得不急不躁,属于肯支持人的那种人。
爱好和平,持之以恒,忍耐度强,优柔寡断。
(他们需要与人建立信任的关系,他们不喜欢冒险,喜欢按程序做事,他们往往比较单纯,个人关系,关情,信任,合作对他们和重要。