智慧社区银行建设方案
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•借助创新产品、数据分析挖掘工具和合理的服务流程,主动发现客 户需求,互动营销,促进交易。
•客户精准识别、分层管理、分区服务;根据识别出的客户类型和业 务提供差异化服务。
社区银行分区模式:
社区银行对网点功能分区进行彻底改变,将原有的八个分区整合为四个
、
XX银行社区银行设备布局图
以XX社区银行旗舰店为例:
儿童乐园
体感机
智能营销桌
网银触摸一体机
手机银行体验机
产品3D展示柜
休闲区
擦鞋机
础上,通过流程优化、电子化设备的应用和智能化服务水平的提升,加快网点的
业务迁移,实现现有条件下电子渠道对网点业务的最大化替代。社区银行网点建设是面向于未来,打破网点现有的功能分区和格局,探索
面向客户体验的全新网点布局模式,有效合理分配现有智能设备元素,合理运用
互动展示,有效合理分配现有智能设备元素,最大化发挥网点的服务与销售核心 作用。创新网点服务模式、销售模式、经营模式、管理模式,最大程度降低网点 的人力成本,全面提升网点的服务效率、销售能力和管理效能。
社区银行,渠道拓展新需求 商业银行在发展过程中面临着严峻的挑战,一是服务、产品高度同质化,无法满足本地客户深层次需求等;二是服务渠道的不足和增值服务的单一,使得潜 在的庞大客户群体存在着的巨大消费能量没有释放出来。如何通过拓展客户服务 渠道,创新客户增值服务是银行面临的新问题。
社区银行是未来银行物理渠道建设的一项重点和发展方向,通过这个分销渠
为配合贵行社区银行网点的建设规划,xxxx提供社区银行的网点建设方 案。客户体验、智助银行、柜台服务、VIP服务、辅助功能等多个功能区域满足 客户多样化的需求,帮助银行提高用户体验,实现业务的自助办理,提升银行网 点形象。
社区银行建设目标
社区银行网点建设的技术方案,结合xxxx对公自助服务设备多年的开发
道,不仅可以带动其他银行业务的发展,也带来了品牌知名度的迅速提升以及客
户忠诚度不断增强。社区银行的模式打破了传统的“等客上门”的形式,向“营 销与服务型”银行靠拢。贴近客户,走进社区,增强客户粘度,是银行建设“社 区银行”的现实需求,银行工作人员除了做好柜台服务外,还走出柜台采取多种 方式主动营销。得益于靠近社区的优势,社区银行工作人员常常深入到社区居民 中间,为居民的衣食住行、休闲娱乐、商贸往来提供热情、周到的服务,使社区 居民能享受到“金融服务送上门”,有利于建立“社区金管家”的品牌。社区银 行给银行及客户带来的双赢效果不言而喻。
•借助社区便民自助终端以及‘速递易“产品,为客户提供便捷的快 递服务以及其他贴心便民服务,以此提高用户粘度。
社区银行建设原则
社区银行建设需综合考虑未来业务发展、流程协同、差异化客户服务、企业
形象等多方面因素,并遵循以下原则。
社区银行差异化定位
网点智能化改是针对银行现有网点,在不对网点布局进行大的改动的基
传统银行网点功能分区
银行传统的网点分区根据具体网点的实际情况一般存在6-8个区域,分别为:
咨询引导区、客户休息等候区、柜台业务办理区(高柜和低柜)、自助服务区、 贵宾服务区、营销信息发布区。
社区银行网点功能分区模式
根据社区银行整体规划和建设,社区银行功能分区打破原有格局,对网点布局进行重新设计和整合,建立面向客户体验和便民服务的全新布局模式,最大化 发挥社区银行的服务与销售核心作用。有效利用空间、合理搭配功能区、通过在 制定的区域内,设计互动展示环节、增强互动性、趣味性、促进及增加电子渠道 业务替代率,完成一个更商业、更温馨、更有兴趣的银行网点。
建设背景
中国银行业协会2012年7月发布的《中国银行业发展报告(2011-2012)》指出,银行业正在谋求向“信息化银行”转变。报告认为,银行业服务理念已由“服 务为王”向“体验为王”转变。在市场上,我国商业银行的“旗舰店”、“概念网 点”、“智能网点”等概念悄然兴起,商业银行智能化趋势逐渐明显。
建设社区智慧银行,提供最佳客户体验 在移动互联时代的背景下,最佳客户体验的特征就是为客户提供随时、随地、随心的金融服务。产品和服务的创新是未来银行发展的内在动力,新技术支持下的高效可靠的服务平台和不断创新的产品是银行竞争力的体现。建设符合市 场发展需求的社区智慧银行,顺应技术发展的潮流和客户的需求。
应用经验,为贵行打造一种集对公、对私、智能营销、社区便民等功能于一身
的新型社区智慧银行网点,创造最佳的客户体验,提供随时、随地、随心的金融 服务,从而全面提升银行整体形象和核心竞争力。
社区银行的建设目标主要包含以下四个方面:提高客户体验;电子渠道的分 流与替代;主动营销及客户识别管理;社区便民。
•传统交易向电子渠道分流,广泛应用自助服务以提高业务运营效率 和降低运营成本,实现交易大部分在“自助银行”区域完成。