下载文档原格式
电子商务行业消费者权益保护实习报告一、引言本报告主要围绕电子商务行业的消费者权益保护展开，以我在某电商平台进行的实习经历为主线，总结了该行业中消费者面临的问题以及相应的保护措施。
实习期间，我深入了解了电子商务行业的运作机制，并参与了消费者保护工作的相关工作，通过研究、调研和实践，得出了一些结论和建议。
二、电子商务行业消费者权益的困境1.信息不对称在电子商务行业中，卖方相对于买方拥有更多的信息。
卖方可以通过各种宣传手段来夸大商品的优点以及消费者的收益，而消费者则很难得到商品真实的信息，容易受到误导。
2.商品质量问题由于电子商务平台上售卖的商品众多，质量控制难度较大，存在假冒伪劣商品的风险。
消费者在购买商品后，可能会发现产品存在质量问题，如质量不符合描述、过期等情况。
3.售后服务不完善在电子商务中，售后服务是消费者权益保护的重要环节。
然而，由于一些电商平台对售后服务重视不够，缺乏有效的沟通渠道和快速响应机制，使得消费者在遇到问题时难以得到及时的帮助和解决。
三、消费者权益保护实践1.加强信息披露对于电子商务平台而言，提高商品信息的透明度和真实性是保障消费者权益的基本要求。
平台可以通过严格审核商家资质、规范商品描述和图片等方式，提供真实可信的商品信息，以保障消费者的知情权。
2.建立投诉反馈机制电子商务平台应建立健全的投诉反馈机制，为消费者提供方便快捷的投诉途径，并且设立专门的投诉处理部门，及时处理消费者的投诉，提供满意的解决方案。
3.加强售后服务电子商务平台应高度重视售后服务，建立完善的售后服务流程和机制。
通过加强人力资源培养和技能提升，提供咨询、退货、维修等全方位的售后服务，确保消费者的合法权益得到保护。
4.鼓励第三方评价体系第三方评价体系可以提供独立、客观的商品评价，消费者可以通过评价了解到其他消费者对商品的真实感受。
电子商务平台可以鼓励消费者积极参与评价，建立起一个互相监督的评价机制，增加商品信息的透明度。
我国电子商务中消费者权益保护问题探究的开题报告一、选题背景及意义随着我国电子商务的不断发展和普及，电子商务已成为我国经济社会发展的重要支柱之一。
然而，在电子商务中，由于信息不对称、交易风险高等因素，消费者的权益容易受到侵害，这也成为电子商务发展的一个瓶颈。
因此，保障消费者的权益成为电子商务发展的重要问题。
本文将以我国电子商务中消费者权益保护问题为研究对象，探究我国电子商务中消费者权益保护的现状、问题及对策，旨在对我国电子商务行业的健康发展提供有益的参考。
二、研究内容与方法本文主要从以下几个方面进行研究：1.我国电子商务中消费者权益的法律保障体系，重点探究消费者权益保护的现行法律法规、消费者权益保护机构以及消费者权益维权渠道等方面。
2.我国电子商务中存在的消费者权益问题，重点探究欺诈、虚假宣传、不合理条款、个人信息泄露等问题。
3.我国电子商务中应当采取的消费者权益保护措施，重点探究电子商务企业应当加强的消费者权益保护，以及政府部门应当加强的监管措施等。
本文主要采用文献资料法、实证研究法和统计分析法等研究方法，通过收集和分析相关文献资料，采用问卷调查和案例分析等实证研究方法，以及统计分析等方法，对我国电子商务中消费者权益保护问题进行深入探究。
三、预期研究结果通过本文的研究，预计可以得出以下结论：1.我国电子商务中消费者权益的法律保障体系相对完善，但在实际操作中存在的问题需要进一步完善。
2.我国电子商务中存在的消费者权益问题较为突出，需要通过加强监管、加强企业自律等多种途径加以解决。
3.针对我国电子商务中存在的消费者权益保护问题，可以采取多种措施，包括加强立法、加强监管、加强企业自律等方面。
总之，通过本文的研究，将为我国电子商务中消费者权益保护问题的解决提供有益的参考和借鉴，并为我国电子商务的健康、可持续发展做出贡献。
论电子商务中消费者权益保护1. 引言1.1 电子商务的快速发展电子商务的快速发展是当今社会的一个明显趋势。
随着互联网技术的不断进步和普及，电子商务已经成为了各种企业和消费者之间进行交易的重要平台。
电子商务的快速发展使得人们可以轻松便捷地购买商品和服务，也为企业提供了更广阔的市场和发展机会。
随着移动互联网的普及，电子商务的规模不断扩大，涵盖的领域也越来越广泛。
从线上购物到在线支付，从电子商务平台到物流配送，电子商务已经深入到人们的日常生活中。
随着电子商务的快速发展，消费者权益保护的问题也变得日益重要。
消费者在电子商务中可能面临各种问题，例如虚假广告、不合格产品、交易纠纷等。
如何保护消费者的权益，确保他们在电子商务中能够享受到公平和安全的交易环境，成为了一个迫切需要解决的问题。
消费者权益的保护不仅涉及到消费者个体的利益，更关乎整个电子商务市场的健康发展和可持续发展。
加强消费者权益保护，维护消费者的合法权益，已经成为电子商务发展的重要课题。
1.2 消费者权益受到关注随着电子商务的快速发展，消费者权益保护问题日益受到人们的关注。
在传统的线下消费中，消费者的权益受到了一定的保护，但是随着电子商务的兴起，消费者在网上购物时面临着新的挑战和风险。
消费者权益保护成为了电子商务发展中一个重要的议题。
消费者在网上购物时往往面临信息不对称、售后服务不到位、虚假宣传等问题，这些问题直接影响了消费者的权益。
消费者权益受到关注，不仅是为了维护消费者的合法权益，也是为了保障电子商务行业的健康发展。
只有消费者信任电子商务，才能够促进行业的进一步发展。
消费者权益保护成为了电子商务行业的重要课题，需要各方共同努力，确保消费者在网上购物时能够享有更好的服务和保障。
【消费者权益受到关注】2. 正文2.1 消费者权益保护的重要性消费者权益保护的重要性在电子商务领域尤为重要。
随着电子商务的快速发展，消费者在网络上进行购物已成为一种普遍现象。
我国电子商务中消费者权益保护问题探究的开题报告一、研究背景随着我国电子商务市场的快速发展，电商交易成为人们购买和消费的新方式，取代了传统的实体店面购物模式。
然而，随着诸如假货、虚假宣传、虚假发货、不良商家等问题的不断浮现，电子商务消费者的权益保护问题日益引起关注。
同时，由于我国现有的相关法律法规并不能完全覆盖电商市场中出现的新业态，很多电商平台的消费者维权机制尚不完善，导致了消费者在网络购物中的权益无法得到有效保障。
因此，本研究旨在探究我国电子商务中消费者权益保护问题，阐述目前我国电商市场中出现的权益保护问题，探究电商平台维权机制的不足及其原因，并提出针对性的建议和对策，以便于完善我国电子商务平台的消费者维权机制，提高消费者的满意度和维权效果。
二、研究目的和意义电子商务市场的迅速发展带来了许多可能影响消费者权益的问题，例如网络诈骗、售假、虚假宣传、退款难等问题，这些问题严重影响消费者参与网上购物的信心和体验。
消费者权益保护问题不容忽视，因此有必要就此进行研究。
本研究通过探究我国电商市场中存在的消费者权益保护问题，分析其相关的法律法规和规定，分析电商平台维权机制的不足，为电商平台制定和完善消费者权益保护政策和机制提供参考，从而促进我国电商市场的健康发展。
三、研究内容与方法本研究主要涉及以下内容：1.我国电商市场中的消费者权益问题。
重点研究我国电商市场中容易出现的问题，例如售假、虚假宣传、退款难等问题，并探究这些问题对消费者的影响。
2.我国现行法律法规和相关规定对消费者权益的保护情况。
分析我国现有的相关法律法规和政策对于消费者权益保护的作用和不足之处，并提出完善相关政策和规定的建议。
3.电商平台维权机制的不足。
分析电商平台的维权机制存在的问题，例如投诉处理时间过长、处理结果不公等，并寻找问题产生的根源。
本研究主要采用以下研究方法：1.文献调研法。
通过对相关文献的归纳和分析，梳理我国电商市场中存在的消费者权益问题，以及法律法规和政策对于消费者权益保护的作用和不足之处。
电子商务中消费者隐私权保护研究的开题报告一、研究背景随着互联网技术和电子商务的迅速发展，网络购物已经成为了一种越来越常见的购物方式。
随之而来的问题是消费者的隐私可能会因为互联网的开放性而面临泄露的风险，在此背景下，消费者的隐私权保护问题变得十分重要。
电商平台需要保护消费者的隐私权，以增强消费者对电商平台的信任度，并吸引更多消费者进行线上购物。
目前，我国已经出台了多项政策法规来保护消费者的隐私权，比如《网络安全法》、《个人信息保护法》等。
尽管有这些政策，但是网络犯罪的技术手段也在不断地升级，因此电商平台需要不断完善自己的隐私保护措施，以保障消费者的隐私安全。
二、研究目的和意义本研究的主要目的是分析电商平台目前存在的隐私保护问题，总结出常见的隐私泄露原因，探究如何加强电商平台的隐私保护措施以及提升消费者对电商平台的信任度，保护消费者的隐私权。
在深入研究电商平台隐私保护措施的同时，本研究还将探究电商平台在隐私保护方面所遇到的法律问题，包括个人信息的收集、使用、存储和共享等问题。
目的是帮助电商平台及相关机构更好地了解电子商务中隐私保护法律框架，规范操作，保护消费者的隐私权。
本研究的意义在于：1.为电商平台提供更加完善的隐私保护措施，以提升消费者信任度；2.为相关政策制定提供数据支持，为完善网络隐私保护政策提供指导；3.为电商平台及其他网络机构提供法律指导框架，避免违法风险。
三、研究内容和方案本研究将围绕电商平台隐私保护展开，研究包括以下内容：1.电商平台中个人信息泄露的现状调研，深入分析现阶段个人信息泄露的原因和模式；2.电商平台如何加强隐私保护措施，包括数据收集，数据使用和存储技术等方面，制定相关措施和落实指导；3.电商平台如何根据不同法律法规规范操作，包括个人信息保护法、网络安全法等；4.根据研究结论，提出可行的政策建议，使电商平台与消费者之间的信任互动更加健康和持久。
本研究将采用的方法包括文献综述法、调查问卷法、案例分析法、对比分析法等方法，从不同角度分析电商平台隐私保护的问题，并提出相应的建议，最终形成一个系统的研究报告。
电子商务中消费者权益保护问题.doc1. 范本：电子商务中消费者权益保护问题一、引言1.1 背景介绍1.2 目的和范围二、消费者权益保护的重要性2.1 消费者的权益与利益2.2 为什么需要保护消费者权益2.3 相关法律法规和指导原则三、消费者权益保护的基本原则3.1 诚实信用原则3.2 公平交易原则3.3 责任追究原则3.4 公众利益原则四、消费者权益保护的主要措施4.1 信息公开和透明度4.1.1 商品信息公示4.1.2 交易规则公示4.2 合同保护4.2.1 合同条款的明确4.2.2 合同解释和争议解决机制 4.3 售后服务保障4.3.1 退货退款规则4.3.2 售后服务的时效性和质量 4.4 纠纷解决机制4.4.1 客户投诉处理流程4.4.2 第三方调解和仲裁五、消费者权益保护的挑战与解决5.1 品质问题5.2 售后服务问题5.3 假冒伪劣问题5.4 权益维权困难问题六、相关法律名词及注释6.1 售后服务：指企业为消费者提供的购买商品后的一系列服务，包括维修、更换、退货等。
6.2 第三方调解：指由独立的第三方机构负责对消费者投诉进行调查和调解。
6.3 仲裁：指通过仲裁委员会或相关仲裁机构进行消费者和企业之间纠纷的独立调解或裁决。
附件：附件1：《消费者权益保护法》全文附件2：《电子商务法》全文2. 范本：电子商务中消费者权益保护问题一、简介1.1 背景介绍1.2 目的和范围说明二、消费者权益保护法律法规概述2.1 国家层面法律法规2.1.1 《消费者权益保护法》2.1.2 《电子商务法》2.2 地方和行业标准三、消费者权益保护的基本原则3.1 公平原则3.2 诚信原则3.3 自由选择原则3.4 安全原则四、消费者权益保护的主要措施4.1 信息披露4.1.1 商品信息披露要求4.1.2 应用程序和网站披露要求 4.2 合同保护4.2.1 合同格式和条款要求4.2.2 合同解释和争议解决机制 4.3 售后服务保障4.3.1 退货退款政策4.3.2 售后服务时效性要求4.4 纠纷解决机制4.4.1 投诉处理流程和机构安排4.4.2 仲裁程序和调解机制五、电子商务中的消费者权益问题5.1 商品质量问题5.2 售后服务问题5.3 个人信息保护问题5.4 假冒伪劣商品问题六、相关法律名词及注释6.1 退货退款政策：指企业在消费者购买商品后，如果商品存在质量问题或不符合约定，消费者可以申请退货退款的政策。
电子商务消费者权益开题报告范文下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!而且本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!电子商务消费者权益开题报告。
第一部分：引言。
互联网支付中的消费者权益保护的开题报告一、选题背景随着互联网和移动支付的普及，许多消费者开始选择在网络平台上进行消费和支付。
在互联网支付的交易中，消费者面临着许多风险，例如账户密码被盗用、虚假商家欺诈、支付平台的失信等。
同时，在互联网支付过程中，消费者的权益也需要得到保护，例如商品质量问题、退换货难度、线上投诉渠道不畅等。
因此，加强互联网支付中消费者权益的保护显得尤为重要。
二、选题意义互联网支付的发展已经成为了新的商业模式，同时也给消费者带来了巨大的方便，但是在支付过程中，消费者的个人信息也面临着泄露等风险，而且消费者的权益保护也常常处于弱势地位。
因此，本文旨在探究互联网支付中的消费者权益保护问题，并提出一些针对性的对策，以便更好地保护消费者的权益。
三、研究思路1. 了解互联网支付背景及其问题：本文将首先介绍互联网支付的背景及其发展现状，并重点分析互联网支付过程中消费者所面临的问题。
2. 研究互联网支付中的消费者权益保护机制：本文将探讨互联网支付中的消费者权益保护机制，包括法律法规、监管政策、支付平台自身的保护措施等。
3. 分析现行互联网支付中的消费者权益保护问题：本文将结合实际案例，对互联网支付中的消费者权益保护问题进行分析，找出存在的问题。
4. 提出互联网支付中的消费者权益保护对策：根据分析结果，本文将针对性地提出一些互联网支付中的消费者权益保护对策，包括政策制定、法律法规完善、消费者教育等方面。
四、研究的预期目标本研究将系统性地分析互联网支付中的消费者权益保护问题，并针对存在的问题提出具体对策，以期更好地保障消费者的权益。
同时，本研究也有助于加强对互联网支付行业的监管和规范，促进互联网支付行业的健康发展。
网上购物消费者安全权法律保护研究的开题报告一、课题背景及研究意义随着网络技术的不断发展，越来越多的消费者将购物转移到了线上。
然而，网上购物消费者面临着信息不对称、虚假宣传、商品质量不合格、售后服务不到位等问题，导致消费者的合法权益受到损害。
为了保护消费者的安全和权益，我国先后制定了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，并对网上购物进行了一定程度的监管。
但是，由于相关法律法规的制定和完善相对较晚，许多问题还没有得到很好的解决，消费者仍面临着较大的风险。
因此，对于网上购物消费者安全权法律保护的研究，具有重要的理论和现实价值。
首先，在理论层面，通过深入研究消费者的权益保护问题，可以为相关法律法规制定和完善提供参考和借鉴。
其次，在现实层面，加强对于网上购物消费者安全权的保护，能够提升消费者对于网上购物的信心和满意度，促进网络经济的健康发展。
二、研究内容和研究方法1.研究内容本文主要探讨以下内容：（1）网上购物消费者安全权的内涵和法律保障；（2）当前我国网上购物存在的问题及成因分析；（3）针对网上购物消费者安全权保护存在的问题，探讨完善相关法律法规和政策保障的对策措施。
2.研究方法本文采用的研究方法主要包括：（1）文献研究法：通过查阅相关文献，全面了解我国网上购物消费者安全权的现状和研究热点。
（2）案例分析法：采用案例分析的方式，深入了解消费者的安全权在网上购物中的实际应用情况。
（3）问卷调查法：通过开展问卷调查，了解网上购物消费者对于相关法律法规的认识和满意度，为相关法律法规的完善提供数据支持。
三、预期研究成果通过本文的研究，预期可以获得以下研究成果：（1）深入了解我国网上购物消费者安全权的内涵和法律保障，为相关法律法规制定和完善提供参考和借鉴。
（2）全面归纳网上购物存在的问题及成因分析，为相关问题的解决提供方向。
（3）提出针对网上购物消费者安全权保护的问题存在的对策措施，包括完善相关法律法规和政策保障，加强消费者教育等。
毕业论文(设计)开题报告题目：电子商务中的消费者权益保护一、课题研究的目的、意义二十一世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。
在我国，电子商务的发展也只是短短十几年的时间。
深圳天虹商场于2001年开办了我国第一家网上商店，上网的消费者只要简单的操作便可轻松购物，24小时内商家送货上门，但是网上生意还是相当的渗淡。
上海首家网上商店——上海亿祥购物中心，开业不到半年即关门停业。
北京的一些大型零售商场，其网店“门庭冷落”，其他大城市的网上商店的情况也都是大同小异。
究其原因，主要是消费者的合法权益得不到保护，而使得消费者对电子商务产生一种惧怕感。
正如日本著名流通专家田岛义博教授所说：“高科技时代的到来，也增加了侵害消费者利益的危险”。
这是普遍存在的一个问题，尤其是我国电子商务目前正处于起步阶段，消费者权益被侵害的问题日见端倪。
要想从根本上解决消费者权益保护的问题，除了政府部门要加强监督、管理力度外，必需要有相应的法律约束。
对此，一些网络用户呼吁政府相关部门尽快制订“网络消费者权益保护法”，规范网站的行为，从根本上杜绝侵害网络消费者权益的事件发生，本文就此问题进行了研究。
二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标（一）国内电子商务消费者权益的相关研究在国内关于电子商务消费者权益的有关论著中，基本上分三种情况：A、是把消费者权益保护单列进行讨论。
如濮小金：《电子商务理论与实践》，机械工程出版社，2008年；张楚：《电子商务法教程》，清华大学出版社，2008年；B、只是在电子商务法中讨论消费者的隐私权问题，如覃征：《电子商务概论》，高等教育出版社，2006年；C、是对电子支付安全、电子认证、争端解决等电子商务经营行为的规范。
如劳帼龄：《电子商务安全与管理》，高等教育出版社，2003年版；鲁耀斌周涛：《电子商务信任》，华中科技大学出版社，2007年版，等等。
我国目前还没有专门针对电子商务消费者权益保护的立法规定，但对于这方面的问题国家、地方立法机关和学界都在进行积极有益的尝试和研究。
综观我国立法现状，对电子商务中消费者权益的法律保护，可参照的现有法律法规有《民法通》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《广告法》、《电信条例》、《计算机信息网络国际联网份理暂行规定》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等相关规定，内容简单，分散，缺乏可操作性，远远不能适应电子商务迅速发展对消费者权益保护的迫切需要。
值得欣喜的是2004年8月28日第十届全国人大常委会第十一次会议通过了《中华人民共和国电子签名法》，并于2005年4月1日开始实施。
它意味着电子商务立法的序幕初起，虽然其中并未涉及对消费者权益的保护问题，但该法首次赋予可靠电子签名与手写签名或盖章具有同等的法律效力，并明确了电子认证服务的市场准入制度，这对于规范电子签名并间接保护电子商务环境中消费者权益具有重大意义。
此外，为了贯彻落实党的十六大提出的信息化发展战略和十六届二中全会关于加快发展电子商务的要求，2005年1月8日，国务院办公厅发布了《关于加快电子商务发展的若干意见》(国办发(2005)2号文件)。
2005年10月26日，中国人民银行发布了《电子支付指引(第一号)》，意在规范电子支付业务，防范支付风险，保证资金安全，维护银行及其客户也就是电子商务中的消费者在电子支付活动中的法权益，促进电子支付业务健康发展。
2006年颁布的《中华人民共和国第十一个五年规划》将“积极发展电子商务”作为一项重要的任务提出来。
强调“建立健全电子商务基础设施、法律环境、信用和安全认证体系，建设安全、便捷的在线支付服务平台”。
（二）国外电子商务消费者权益的相关研究对于这方面的研究国外比较成熟，主要有以下几个部分：（1）关于消费者的退货权。
网上交易中，消费者没有机会检验商品，加之交易的内容没有充分公开会造成消费者意思表示不完全。
这无条件退货或解除合同的期间，被称为“冷却期”或“犹豫期”，在这方面，欧盟《远距离规则》规定的最为详细。
（2）消费者隐私权的保护。
亚太经合组织在1998年12月通过“电子商务立法规划”，内容涵盖了消费者权益保护的问题。
该立法计划主张，在制定有关建立和维持消费者信心、隐私、鉴定、终极维护等方面的政策时，政府和商界应该合作。
在1999年2月亚太经合组织成立了电子商务推动小组，该小组在2000年7月举办了消费者保护研讨会，就电子商务中消费者保护交换意见，如各国现有电子商务消费者保护架构，从业者对消费者保护自律机制，经合组织(OECD)的电子商务中消费者权益保护指导原则等。
（3）消费者个人生活隐私权的保护。
美国涉及对消费者权益保护的法律主要有1968年《统一消费信用法典》(1974年重新颁布)、1971年率先制定的《公平信用报告法》(FCRA)《消费信用保护法》、《隐私权法》和《信用机会平等法》等。
这些法律对消费者的保护体现在两个方面:保护消费者的隐私权;保护消费者不受到骚扰的权利，消费者有权选择不让信用局公布自己信息的权利。
消费者有拒绝提供和自己贷款、办理保险等无关的个人信用信息的权利。
这个问题，国内学者讨论的并不多，因为国内关于消费者隐私权的讨论大多注是关于消费者的个人资料的隐私权保护，而对生活隐私权并不注重。
（4）关于行业自律模式，美国的研究比较的早，理论也比较成熟。
美国联邦委员会认为，网络隐私权保护的宗旨在于评估网络市场中的信息收集行为对于消费者响，并鼓励和促进有效的行业自律，并把这种行业自律作为保护消费者网上隐私的首选政策，并创造了很多的新颖形式：A、建议性的行业指引（suggestive industry guidelines）如：在线隐私联盟的指引（OPA，on line privacy alliances）。
美国的在线隐私联盟是美国的一个产业联盟，他于1998年6月22日公布了他的在线隐私指引，该指引适用于从网上收集的消费者个人识别信息。
B、网络隐私认证计划（online privacy seal program），这计划是一种私人行业实体致力于实现网络隐私保护的自律形式。
要求那些被许可在其网络上张贴其隐私认证标志的网络必须遵守在线隐私资料收集的行为规则，并服从多种形式的监督管理。
C、技术保护模式（technical protection），这种保护模式是将保护消费者隐私的希望寄托于消费者自己手中，通过某些隐私保护的软件，在消费者进入某个收集个人信息的网站之时，该软件会提示消费者什么样的个人信息正在被收集，由消费者自己决定是否继续浏览该网站，或者由消费者在软件中预设允许收集特定信息，除此外的信息不允许收集等。
（三）研究目标本课题研究的主要是在对国内外的现状进行分析的基础上，指出当前侵害网络消费者的各种不法行为，而最终找出对现存的侵犯消费者权益的问题的对策，旨在充分合理地保障电子商务中消费者的合法权益，增强消费者对于电子商务的信心，为电子商务的发展扫清障碍，更好地促进电子商务的进一步发展。
三、本课题研究的基本内容和方法（一）基本内容本课题主要包括四个方面的内容：文章首先从电子商务的特征入手，从电子商务的特殊情况，谈论我国电子商务环境下消费者权益保护的特点。
第二部分介绍了电子商务中消费者权益保护的基本内容，然后主要从消费者的交易安全，知情权，隐私权，虚假广告，退换货等方面入手提出了电子商务领域需要特殊保护的权利。
第三部分内容，主要简明的介绍了国外目前在电子商务中消费者权益保护的立法现状，及总结它们值得借鉴、学习的先进经验。
最后一部分在前文分析的基础上，论文提出完善我国电子商务消费者权益保护的建议。
（二）研究方法本课题研究方法：1) 案例分析法。
结合消费者权益被侵害的案例，更详尽的分析、研究电子商务中消费者权益被保护的现状，及分析电子商务中出现纠纷时怎么来分配责任，而最终从终点来保护消费者的权益。
2) 资料采集法。
主要是通过网络和学校的图书馆资源。
3) 比较分析法。
以外国实践为研究、借鉴的对象，以期能够提出并分析我国所面临的相关问题，并找到合乎我国国情的解决方案。
4) 专家询问法。
主要是询问学校电子商务的相关教师、教授。
四、课题研究的步骤及进度安排1、2009.10.20-2009.10.24：填写相关的论文任务书。
2、2009.10.25-2009.11.15：通过网络或学校图书馆查阅，收集相关的一手和二手资料。
尽可能多的收集与论文题目相关的已发表的论文，在掌握相关研究现状的同时为开题报告做好准备。
3、2009.11.16-2009.12.1：在指导老师指导下撰写好开题报告，并经过反复修改过程，掌握论文开题报告写法。
4.2010.1.5-2010.1.15：开题报告修改并定稿。
5、2010.1.16-2010.3.20：在占有尽可能多的论文写作材料的基础上撰写并完成论文初稿，并接受指导教师的指导。
6、2010.3.21-2010.4.5：配合指导教师完成毕业论文指导和写作工作的中期检查，完成二稿和三稿的修改。
7、2010.4.6-2010.4.19：论文定稿并进行规范化审核。
8、2010.4.20-2010.4.30：将完成的论文按要求整理装订成册，交给指导老师，在指导老师对论文形式及内容进行审核下，对不符合要求的在一周内完成修改。
9、2010.5.4-2010.5.15：经过系论文指导小组审阅通过后做好论文定稿和印刷、装订工作10、2010.5.16-2010.5.17：进行答辩。
五、课题的成果形式论文六、其他有关问题或保障机制（一）有关问题临近毕业实习，忙着寻找工作单位，论文写作时间需要有更加完善的保证，以及本论题目前尚属讨论阶段，无任何的明确定论，理论研究需要以后继续深入分析。
同时，由于条件的限制，本论题研究有待进一步与实践联系，只有在实践中经受考验才能证明理论的有效性。
（二）保障机制目前尚未出校实习，学校图书馆是资料的主要来源，可以通过图书馆大量的信息丰富论文的内容。
同时，校园网的电子图书馆有大量的文献和期刊文章。
至于时间的保证，可以通过现在在学校一个月的时间收集和整理资料，形成论文的大体轮廓，在寒假里力争形成文章的初稿。
理论与时间的问题通过书籍和网络，通过众多的案例了解当今社会对该论题的研究情况，吸收其有益的成分，并进行适当的补充，再把研究的理论运用到实践中去，真正做到从实践中来到实践中去。
指导教师意见指导教师签名：月日专业教研室意见教研室主任签名：月日系（部）意见系主任签名：月日可另加附页。
