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旅游业智慧景区规划手册第一章智慧景区概述 (2)1.1 智慧景区的定义与特征 (2)1.2 智慧景区的发展趋势 (3)第二章智慧景区规划理念与目标 (3)2.1 规划理念 (3)2.2 规划目标 (4)2.3 规划原则 (4)第三章智慧景区基础设施建设 (4)3.1 通信网络建设 (5)3.2 信息采集与处理设施 (5)3.3 智能化管理系统 (5)第四章智慧景区旅游产品创新 (5)4.1 旅游产品种类 (5)4.2 旅游产品创新策略 (6)4.3 智慧旅游产品开发 (6)第五章智慧景区市场营销 (6)5.1 市场定位 (6)5.2 营销策略 (7)5.3 营销渠道 (7)第六章智慧景区游客服务与管理 (7)6.1 游客需求分析 (8)6.1.1 游客基本需求 (8)6.1.2 游客个性化需求 (8)6.1.3 游客舒适度需求 (8)6.2 游客服务设施建设 (8)6.2.1 智慧导览系统 (8)6.2.2 智能门票系统 (8)6.2.3 智慧餐饮服务 (8)6.2.4 智能住宿服务 (8)6.2.5 智慧交通服务 (8)6.2.6 智慧购物服务 (9)6.3 游客管理措施 (9)6.3.1 游客信息管理 (9)6.3.2 游客安全监管 (9)6.3.3 游客投诉处理 (9)6.3.4 游客满意度调查 (9)6.3.5 游客容量管理 (9)第七章智慧景区生态环境保护与可持续发展 (9)7.1 生态环境保护措施 (9)7.1.1 景区生态保护规划 (9)7.1.2 景区生态修复与治理 (9)7.1.3 景区生态环境保护监管 (10)7.2 可持续发展战略 (10)7.2.1 生态旅游发展 (10)7.2.2 低碳旅游发展 (10)7.2.3 生态教育与文化传承 (10)7.3 生态补偿机制 (10)7.3.1 生态补偿政策制定 (11)7.3.2 生态补偿实施 (11)第八章智慧景区安全保障 (11)8.1 安全管理机制 (11)8.2 应急预案 (11)8.3 安全设施建设 (12)第九章智慧景区人才培养与引进 (12)9.1 人才培养策略 (12)9.1.1 建立完善的培训体系 (12)9.1.2 落实人才培养计划 (12)9.1.3 拓展人才培养渠道 (12)9.2 人才引进政策 (13)9.2.1 优化人才引进机制 (13)9.2.2 提供优惠待遇 (13)9.2.3 加强人才交流与合作 (13)9.3 人才激励机制 (13)9.3.1 设立绩效考核制度 (13)9.3.2 推行股权激励 (13)9.3.3 实施荣誉激励 (14)第十章智慧景区评估与优化 (14)10.1 智慧景区评估体系 (14)10.2 智慧景区优化策略 (14)10.3 持续改进与创新发展 (15)第一章智慧景区概述1.1 智慧景区的定义与特征信息技术的飞速发展，智慧景区作为一种新兴的旅游发展模式，正日益受到业界的关注。
智慧景区建设指南 Guidelines for the construction of intelligent scenic spots文稿版次选择DB34/T 3390—2019智慧景区建设指南1 范围本标准规定了安徽省智慧景区建设的基础设施、管理智能化、服务智能化、人才管理、旅游数据互联互通、信息安全建设等内容。
本标准适用于安徽省旅游景区智慧化建设。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 16766 旅游业基础术语GB/T 26360 旅游电子商务网站建设技术规范3 术语和定义GB/T 16766 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1智慧旅游 smart tourism运用物联网、云计算、移动互联网等信息通信技术，感测、分析、整合旅游产业活动中的信息，对行业管理、公共服务和游客出游等各种需求做出的智能响应和解决方案。
3.2智慧景区 smart attraction利用物联网、云计算、移动互联网等信息通信技术，通过智能信息系统，对景区进行可视化管理、业务流程优化和智能化运营，实现景区自身对旅游安全、旅游营销、舆情监控、日常办公、交通疏导等事务的全面高效管理，为游客提供资料查询、电子商务、旅游体验等服务，使游客能主动感知信息并实现适时交易。
4 基础设施 4.1 无线通信网山岳型景区等范围较大的景区，其核心区域应具备无线通信能力，能接收移动电话信号，移动通信方便，线路通畅，达到移动终端语音通话要求。
4.2 高速宽带信息网络1DB34/T 3390—20192 应建有较为完善的宽带信息网络，实现景区办公区域、景区企业用户、景区内居民的有效接入，应满足以下要求：a)景区内部办公网络畅通，并能满足互联网访问带宽基本需求；b)景区内宽带信息网络应能满足视频监控、环境监控、信息发布等物联网设施信号传输带宽的基本要求，网络带宽能传输高清视频监控信号、音频和数据信号，网络传输信号稳定、无数据中断丢失；c)景区互联网接入总带宽应同时满足景区内通过WIFI方式进行互联网访问需求，确保游客能同时并发上网，上网信号流畅。
智慧旅游景区智能化管理与服务提升方案第1章智慧旅游景区概述 (4)1.1 智慧旅游景区的定义与特征 (4)1.1.1 信息资源集成：智慧旅游景区通过构建统一的信息平台，实现各类旅游信息的集成与共享，提高旅游资源利用率。
(4)1.1.2 智能服务：利用物联网、大数据、人工智能等技术，为游客提供个性化、精准化的旅游服务，提升游客体验。
(4)1.1.3 精细化管理：通过信息化手段，实现景区内部管理精细化、智能化，提高管理效率。
(5)1.1.4 创新营销：运用互联网、社交媒体等新兴渠道，开展线上线下相结合的旅游营销，提升景区知名度和吸引力。
(5)1.2 智慧旅游景区的发展现状与趋势 (5)1.2.1 发展现状 (5)1.2.2 发展趋势 (5)第2章智能化管理需求分析 (5)2.1 景区运营管理需求 (5)2.1.1 信息数据化管理 (5)2.1.2 门票及客流管理 (5)2.1.3 资源调度与优化 (6)2.1.4 智能导览与推荐 (6)2.2 游客服务需求 (6)2.2.1 在线预订与支付 (6)2.2.2 实时信息查询与互动 (6)2.2.3 个性化定制服务 (6)2.2.4 智能导览APP (6)2.3 景区安全管理需求 (6)2.3.1 视频监控与智能分析 (6)2.3.2 紧急救援与指挥调度 (6)2.3.3 风险预警与防范 (7)2.3.4 安全信息发布与宣传教育 (7)第3章智能化管理平台构建 (7)3.1 智能化管理平台架构 (7)3.1.1 感知层 (7)3.1.2 网络层 (7)3.1.3 数据层 (7)3.1.4 平台层 (7)3.1.5 应用层 (7)3.2 平台功能模块设计 (7)3.2.1 数据集成模块 (7)3.2.2 数据分析模块 (8)3.2.3 业务处理模块 (8)3.2.4 决策支持模块 (8)3.3.1 数据采集 (8)3.3.2 数据清洗 (8)3.3.3 数据存储 (8)3.3.4 数据处理与分析 (8)3.3.5 数据共享与交换 (8)第4章智能导览系统 (8)4.1 导览系统设计理念 (8)4.1.1 游客体验导向：以游客需求为核心，提供个性化、多样化的导览服务，提高游客在景区的游览体验。
旅游行业智慧景区综合管理平台解决方案第1章智慧景区概述 (3)1.1 智慧景区的定义与发展 (3)1.2 智慧景区的核心要素 (4)1.3 智慧景区建设的必要性 (4)第2章景区综合管理平台架构设计 (4)2.1 平台总体架构 (4)2.1.1 用户交互层 (5)2.1.2 业务逻辑层 (5)2.1.3 数据管理层 (5)2.1.4 基础设施层 (5)2.2 技术架构 (5)2.2.1 前端技术 (5)2.2.2 后端技术 (5)2.2.3 数据库技术 (5)2.2.4 大数据分析技术 (5)2.2.5 云计算技术 (6)2.3 数据架构 (6)2.3.1 数据来源 (6)2.3.2 数据整合 (6)2.3.3 数据存储 (6)2.3.4 数据处理与分析 (6)2.3.5 数据安全 (6)第3章智慧景区基础设施 (6)3.1 智能监控系统 (6)3.1.1 视频监控系统 (6)3.1.2 安防报警系统 (6)3.1.3 智能分析系统 (7)3.2 通信网络设施 (7)3.2.1 无线网络覆盖 (7)3.2.2 通信传输网络 (7)3.2.3 通信基础设施 (7)3.3 智能硬件设备 (7)3.3.1 导览设备 (7)3.3.2 智能售票系统 (7)3.3.3 智能停车系统 (7)3.3.4 智能照明系统 (7)3.3.5 智能环保设施 (7)第4章智能票务管理系统 (8)4.1 线上售票与预订 (8)4.1.1 建立全面的在线购票平台 (8)4.1.2 实现实时票务查询与预订 (8)4.1.4 提供电子门票及自助取票服务 (8)4.2 现场售票与入园 (8)4.2.1 优化现场售票流程 (8)4.2.2 实行实名制购票 (8)4.2.3 创新入园方式 (8)4.2.4 实时监控景区游客数量 (8)4.3 跨界合作与营销 (8)4.3.1 拓展合作伙伴 (8)4.3.2 创新营销策略 (9)4.3.3 推出多元化优惠政策 (9)4.3.4 打造景区会员体系 (9)第5章智慧导览与导航系统 (9)5.1 电子地图与导航 (9)5.1.1 电子地图制作 (9)5.1.2 导航功能实现 (9)5.2 景点语音讲解 (9)5.2.1 语音讲解内容制作 (9)5.2.2 语音讲解功能实现 (10)5.3 虚拟现实与增强现实体验 (10)5.3.1 虚拟现实体验 (10)5.3.2 增强现实体验 (10)第6章智能游客服务 (10)6.1 游客服务中心 (10)6.1.1 功能概述 (10)6.1.2 智能服务设施 (10)6.1.3 个性化服务 (11)6.2 客户关系管理系统 (11)6.2.1 系统概述 (11)6.2.2 功能模块 (11)6.3 游客个性化推荐 (11)6.3.1 推荐系统概述 (11)6.3.2 推荐策略 (11)6.3.3 应用场景 (12)第7章智慧景区安全管理 (12)7.1 智能安全监控 (12)7.1.1 系统概述 (12)7.1.2 关键技术 (12)7.1.3 应用场景 (12)7.2 应急指挥与调度 (12)7.2.1 系统概述 (12)7.2.2 关键技术 (12)7.2.3 应用场景 (13)7.3 消防与灾害防范 (13)7.3.2 关键技术 (13)7.3.3 应用场景 (13)第8章智慧景区环境保护 (13)8.1 环境监测与预警 (13)8.1.1 监测系统构建 (13)8.1.2 预警机制建立 (13)8.2 生态保护与修复 (14)8.2.1 生态保护 (14)8.2.2 生态修复 (14)8.3 绿色出行与低碳旅游 (14)8.3.1 绿色出行 (14)8.3.2 低碳旅游 (14)第9章智慧景区商业运营 (14)9.1 景区商业模式创新 (14)9.1.1 创新理念与实践 (14)9.1.2 智慧景区商业模式案例分析 (15)9.2 智能营销与推广 (15)9.2.1 精准营销 (15)9.2.2 社交媒体营销 (15)9.2.3 网络营销 (15)9.2.4 内容营销 (15)9.3 景区收益管理 (15)9.3.1 价格策略 (15)9.3.2 产品组合策略 (16)9.3.3 客房管理 (16)9.3.4 消费数据分析 (16)第10章智慧景区未来发展趋势 (16)10.1 技术创新与融合发展 (16)10.2 智慧景区标准化建设 (16)10.3 国际化发展与合作共赢 (16)第1章智慧景区概述1.1 智慧景区的定义与发展智慧景区是指运用现代信息技术，整合景区内外资源，实现景区管理与服务的智能化、高效化、个性化，为游客提供更优质旅游体验的一种新型景区发展模式。
智慧旅游景区综合服务平台建设方案第1章项目背景与建设目标 (3)1.1 背景分析 (3)1.2 建设目标 (4)1.3 建设意义 (4)第2章智慧景区概述 (4)2.1 智慧景区的定义与特征 (4)2.1.1 全面感知：通过各类传感器和智能设备，实时采集景区内的各项数据，包括游客信息、资源状况、环境质量等，为智慧景区的管理和服务提供数据支持。
(5)2.1.2 智能处理：运用大数据分析、人工智能等技术，对采集到的数据进行分析、处理和挖掘，为景区运营决策提供科学依据。
(5)2.1.3 高效管理：基于智能处理结果，对景区的资源、设施、服务进行优化配置和调度，提高景区运营效率。
(5)2.1.4 个性化服务：根据游客的需求和行为特征，为游客提供个性化、差异化的旅游产品和服务，提升游客满意度。
(5)2.2 国内外智慧景区发展现状 (5)2.2.1 国内智慧景区发展现状 (5)2.2.2 国外智慧景区发展现状 (5)2.3 智慧景区发展趋势 (6)第3章景区需求分析 (6)3.1 景区业务流程梳理 (6)3.1.1 游客服务流程 (6)3.1.2 景区管理流程 (6)3.2 景区功能需求 (7)3.2.1 游客服务功能 (7)3.2.2 景区管理功能 (7)3.3 景区非功能需求 (7)3.3.1 可靠性 (7)3.3.2 功能 (7)3.3.3 易用性 (7)3.3.4 安全性 (7)3.3.5 可扩展性 (7)第4章技术架构与标准体系 (7)4.1 技术架构设计 (7)4.1.1 总体架构 (7)4.1.2 系统架构 (8)4.1.3 技术选型 (8)4.2 标准体系构建 (8)4.2.1 国家标准与行业规范 (8)4.2.2 企业内部标准 (8)4.2.3 数据标准 (8)4.3 技术选型与标准 (8)4.3.2 技术标准 (9)第5章智慧旅游服务平台功能模块设计 (9)5.1 旅游信息发布与管理 (9)5.1.1 信息发布 (9)5.1.2 信息管理 (9)5.2 智能导览与导航 (9)5.2.1 智能导览 (9)5.2.2 导航服务 (9)5.3 门票预约与在线支付 (10)5.3.1 门票预约 (10)5.3.2 在线支付 (10)5.4 互动交流与评价 (10)5.4.1 互动交流 (10)5.4.2 评价反馈 (10)第6章智慧旅游基础设施 (10)6.1 智慧交通系统 (10)6.1.1 概述 (10)6.1.2 关键技术 (11)6.1.3 建设内容 (11)6.2 智慧安防系统 (11)6.2.1 概述 (11)6.2.2 关键技术 (11)6.2.3 建设内容 (11)6.3 智慧能源管理系统 (12)6.3.1 概述 (12)6.3.2 关键技术 (12)6.3.3 建设内容 (12)第7章数据资源与大数据分析 (12)7.1 数据资源规划 (12)7.1.1 数据来源 (12)7.1.2 数据类型 (13)7.1.3 数据整合与共享 (13)7.2 数据采集与存储 (13)7.2.1 数据采集 (13)7.2.2 数据存储 (13)7.3 数据分析与决策支持 (13)7.3.1 数据预处理 (13)7.3.2 数据分析 (13)7.3.3 决策支持 (13)第8章信息安全保障与运维管理 (13)8.1 信息安全策略与体系 (14)8.1.1 信息安全政策 (14)8.1.2 信息安全组织架构 (14)8.1.4 信息安全培训与宣传 (14)8.2 安全防护措施 (14)8.2.1 网络安全防护 (14)8.2.2 数据安全防护 (14)8.2.3 应用安全防护 (14)8.2.4 物理安全防护 (14)8.3 系统运维与管理 (14)8.3.1 系统监控 (15)8.3.2 系统备份与恢复 (15)8.3.3 系统升级与维护 (15)8.3.4 运维管理制度 (15)8.3.5 运维人员培训与考核 (15)第9章项目实施与推进策略 (15)9.1 项目实施流程 (15)9.1.1 项目筹备阶段 (15)9.1.2 项目实施阶段 (15)9.1.3 项目验收阶段 (15)9.2 项目推进策略 (16)9.2.1 政策支持与协调 (16)9.2.2 技术创新与应用 (16)9.2.3 人才培养与引进 (16)9.3 风险分析与应对措施 (16)9.3.1 技术风险 (16)9.3.2 质量风险 (16)9.3.3 进度风险 (16)9.3.4 资金风险 (17)9.3.5 管理风险 (17)第10章项目效益评估与持续改进 (17)10.1 项目效益评估 (17)10.1.1 经济效益评估 (17)10.1.2 社会效益评估 (17)10.1.3 环境效益评估 (17)10.2 持续改进与优化 (17)10.2.1 技术升级与创新 (17)10.2.2 管理优化与提升 (18)10.2.3 服务拓展与提升 (18)10.3 项目总结与展望 (18)第1章项目背景与建设目标1.1 背景分析国民经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游需求逐渐增加，旅游业已成为我国国民经济的重要支柱产业之一。
智慧旅游智慧服务系统项目技术规范和服务要求一、项目概述及要求1、建设背景及整体建设内容2009年12月，《国务院关于加快发展旅游业的意见》明确提出“要以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”，为我国旅游业新一轮腾飞指明了方向。
为响应国务院号召，加快智慧旅游建设，2012年12月，杭州被列为国家“智慧旅游”试点城市。
当前，杭州旅游发展已经入一个新的历史时期，通过智慧旅游的建设，实现智慧旅游服务、智慧旅游管理、智慧旅游营销的目标，为杭州旅游业的可持续发展奠定扎实基础。
冲近两年黄金周全国旅游的统计来看，旅游业作为新列入国民战略性经济支柱产业的地位凸显，旅游井喷时代的到来指日可待。
随着来杭游客量不断增加，杭州旅游的管理和服务面临前所未有的挑战：如旅游公共服务、旅游管理服务、旅游营销等，任何一个问题解决不好，都有可能营销建设“东方品质之城，幸福和谐杭州”目标。
面对可能带来的压力，杭州旅委着眼大局，立足杭州旅游工作实际，在“杭州旅游在线平台”建设成果的基础上，积极推进杭州智慧旅游建设。
本次招标项目主要包括以下五个子项目：旅游云数据中心（一期）、杭州旅游微信平台、杭州旅游大区欢迎短信系统、杭州“智慧旅游”手机APP升级、杭州旅游网（中文版）升级。
2、项目设计总体要求（1）建设目标项目建设要求以新一代宽带泛在网、云计算、二三维GIS、人工智能等新兴信息技术为支撑，实现各系统的跨平台、跨网络、跨终端，支持大量用户并发访问，海量数据应用，安全的构建杭州“智慧旅游”智慧服务系统项目的整体结构。
本招标文件对项目方案的总体要求是：在旅委现有信息化管理系统的基础上，最大限度地实现信息资源的共享，最大限度地提供综合信息资源利用和应用支撑服务的能力，最大限度地提升杭州旅游管理与服务水平。
要求投标人依据《中国旅游业“十二五”规划》、《杭州市“十二五”旅游休闲业发展规划》、《杭州市“十二五”信息化发展规划》和《杭州市“十二五”旅游休闲业发展规划信息化专项规划》、《杭州市智慧旅游系统顶层设计（2013-2017）》等规划，结合自身对杭州“智慧旅游”智慧服务系统项目建设的理解与实际经验，从杭州旅游信息化建设的现状和实际需求出发，提供一个杭州“智慧旅游”智慧服务系统项目整体建设思路的设计及实施方案，包括所有数据采集、网络架构、硬件架构和应用软件体系架构等，并实现统一门户的服务模式，如互联网门户、手机微门户等，所有门户和应用系统共享统一的数据中心。
旅游业智慧景区综合管理平台开发方案第一章综合概述 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (2)1.3 项目意义 (2)第二章需求分析 (3)2.1 用户需求分析 (3)2.2 功能需求分析 (3)2.3 技术需求分析 (4)第三章系统架构设计 (4)3.1 系统架构总体设计 (4)3.2 模块划分 (4)3.3 系统关键技术 (5)第四章数据库设计 (5)4.1 数据库需求分析 (5)4.2 数据库表设计 (6)4.3 数据库安全与维护 (6)第五章智慧导览模块开发 (7)5.1 导览功能设计 (7)5.1.1 基本功能 (7)5.1.2 特色功能 (7)5.2 导览地图制作 (7)5.2.1 数据采集 (7)5.2.2 地图制作 (8)5.3 导览路径规划 (8)5.3.1 数据分析 (8)5.3.2 路径算法 (8)5.3.3 路径优化 (8)5.3.4 路径展示 (8)第六章智慧营销模块开发 (8)6.1 营销活动策划 (8)6.1.1 模块概述 (8)6.1.2 功能特点 (9)6.1.3 技术实现 (9)6.2 优惠券与折扣管理 (9)6.2.1 模块概述 (9)6.2.2 功能特点 (9)6.2.3 技术实现 (9)6.3 营销数据分析 (10)6.3.1 模块概述 (10)6.3.2 功能特点 (10)6.3.3 技术实现 (10)第七章智慧服务模块开发 (10)7.1 服务功能设计 (10)7.2 客户服务接入 (11)7.3 服务评价与反馈 (11)第八章智慧安全模块开发 (11)8.1 安全预警系统设计 (11)8.2 安全监控与调度 (12)8.3 应急预案管理 (12)第九章系统集成与测试 (13)9.1 系统集成 (13)9.2 功能测试 (13)9.3 功能测试 (13)第十章项目实施与运营 (14)10.1 项目实施计划 (14)10.2 项目运营管理 (14)10.3 项目效益分析 (15)第一章综合概述1.1 项目背景我国经济的快速发展，旅游业作为国民经济的重要组成部分，日益受到广泛关注。
智慧“景区一体化管控平台”解决方案（V1.0）XX单位XX产品解决方案目录1. 政策背景 (2)2. 建设意义 (2)2.1. 贯彻落实全域旅游 (2)2.2. 提升管理能力 (3)3. 解决方案 (3)3.1XXXXXX向景区或景区管理部门提供解决方案 (3)3.2整体架构 (4)3.3基础云平台 (4)3.4景区一体化管控平台 (5)3.4.1平台特点 (5)3.4.2子功能介绍 (5)3.5配套设施 (7)3.5.1液晶大屏 (7)3.5.2指挥中心 (9)4. 商务模式与资费参考 (9)4.1. 商务模式及操作流程 (9)4.1.1. ICT项目 (10)4.2. 资费参考 (10)5. 成功案例....................................................................................错误!未定义书签。
1.政策背景2018年3月9日，国务院办公厅印发了《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》，要求要充分认识发展全域旅游的重大意义。
文件中提到，推进服务智能化。
2017年5月17日，原国家旅游局印发《关于全域旅游示范区创建工作导则》的通知，要求各地结合实际，认真抓好示范区创建工作。
文件中提到，推进服务智能化。
建立地区旅游服务线上“总入口”和旅游大数据中心，形成集交通、气象、治安、客流信息等为一体的综合信息服务平台。
涉旅场所实现免费Wi-Fi、通信信号、视频监控全覆盖。
2018年11月25日，文化和旅游部印发《文化和旅游部关于提升假日及高峰期旅游供给品质的指导意见》，文件中提到，智慧引领，科学引导。
以智慧旅游为抓手，切实提升假日及高峰期旅游产品开发、现场管理、综合服务的智慧化水平。
加强预警预报、视频监测、应急指挥、流量统计、信息分析等工作。
XXXXXX积极响应国家全域旅游政策，利用自身大数据资源和云计算能力，采用移动互联网的各类新技术、新平台，帮助景区或景区管理部门搭建景区管控一体化平台可将景区现有各分散系统进行统一管控，为其打造并完善景区管控体系。
旅游行业智慧旅游目的地运营与管理方案第一章智慧旅游目的地概述 (3)1.1 智慧旅游目的地定义 (3)1.2 智慧旅游目的地发展趋势 (3)第二章智慧旅游目的地规划与设计 (4)2.1 目的地规划原则 (4)2.2 目的地设计策略 (5)2.3 目的地品牌塑造 (5)第三章智慧旅游基础设施建设 (6)3.1 信息基础设施 (6)3.1.1 通信网络 (6)3.1.2 数据中心 (6)3.1.3 物联网技术 (6)3.2 智慧交通系统 (6)3.2.1 智能交通指挥系统 (6)3.2.2 智慧停车场 (7)3.2.3 智慧公共交通 (7)3.3 智慧公共服务设施 (7)3.3.1 智能导览系统 (7)3.3.2 智能客服系统 (7)3.3.3 智慧环保设施 (8)第四章智慧旅游市场营销 (8)4.1 目的地市场分析 (8)4.1.1 市场环境分析 (8)4.1.2 目的地资源分析 (8)4.1.3 目的地市场潜力分析 (8)4.2 市场营销策略 (8)4.2.1 产品策略 (8)4.2.2 价格策略 (8)4.2.3 渠道策略 (9)4.2.4 推广策略 (9)4.3 品牌推广与宣传 (9)4.3.1 品牌定位 (9)4.3.2 品牌推广 (9)4.3.3 品牌宣传 (9)4.3.4 品牌维护 (9)第五章智慧旅游服务与管理 (9)5.1 服务标准化与规范化 (9)5.1.1 服务标准化概述 (9)5.1.2 服务标准化的实施 (10)5.1.3 服务规范化 (10)5.2 旅游服务创新 (10)5.2.2 旅游服务创新方向 (10)5.2.3 旅游服务创新实施 (11)5.3 旅游服务评价与反馈 (11)5.3.1 旅游服务评价概述 (11)5.3.2 旅游服务评价方法 (11)5.3.3 旅游服务反馈 (11)第六章智慧旅游目的地安全与监管 (12)6.1 安全保障体系 (12)6.1.1 安全基础设施 (12)6.1.2 安全管理制度 (12)6.1.3 安全宣传与教育 (12)6.2 旅游监管机制 (12)6.2.1 监管体系 (12)6.2.2 法律法规 (13)6.2.3 社会监督 (13)6.3 旅游应急处理 (13)6.3.1 预警与响应 (13)6.3.2 救援与保障 (13)6.3.3 事后恢复与评估 (13)第七章智慧旅游目的地环境保护与可持续发展 (14)7.1 环境保护策略 (14)7.1.1 加强环境监测与评估 (14)7.1.2 优化旅游产业结构 (14)7.1.3 强化旅游环保宣传教育 (14)7.2 生态旅游开发 (14)7.2.1 严格生态旅游规划 (14)7.2.2 保护生物多样性 (14)7.2.3 优化生态旅游产品 (14)7.3 可持续发展路径 (15)7.3.1 旅游资源合理利用 (15)7.3.2 优化旅游基础设施 (15)7.3.3 社区参与与发展 (15)7.3.4 政策支持与监管 (15)第八章智慧旅游目的地人才队伍建设 (15)8.1 人才需求分析 (15)8.1.1 技术型人才 (15)8.1.2 管理型人才 (15)8.1.3 服务型人才 (16)8.2 人才培养与引进 (16)8.2.1 人才培养 (16)8.2.2 人才引进 (16)8.3 人才激励机制 (16)8.3.1 薪酬激励 (17)8.3.3 培训激励 (17)8.3.4 企业文化激励 (17)第九章智慧旅游目的地产业协同发展 (17)9.1 产业链整合 (17)9.1.1 产业链整合的必要性 (17)9.1.2 产业链整合的措施 (17)9.2 产业协同发展模式 (18)9.2.1 政产学研合作模式 (18)9.2.2 产业联盟模式 (18)9.2.3 产业链金融模式 (18)9.3 产业创新与升级 (18)9.3.1 创新旅游产品 (18)9.3.2 创新旅游服务 (18)9.3.3 创新旅游营销 (18)9.3.4 旅游产业升级 (18)第十章智慧旅游目的地评价与优化 (19)10.1 评价指标体系 (19)10.2 目的地评价方法 (19)10.3 优化策略与实践 (19)第一章智慧旅游目的地概述1.1 智慧旅游目的地定义智慧旅游目的地是指在旅游发展过程中，运用现代信息技术、物联网、大数据、人工智能等先进技术，以提高旅游体验、优化旅游管理、提升旅游服务质量为目标，实现对旅游资源的智能化整合、管理与服务的旅游目的地。
第一章总则第一条为加强景区综合管理平台（以下简称“平台”）的规范化、科学化、高效化运行，保障景区管理、运营和游客体验的全面提升，特制定本制度。
第二条本制度适用于景区内所有使用平台的工作人员及游客。
第三条平台的管理工作应遵循以下原则：1. 规范管理，确保平台安全稳定运行；2. 优质服务，提升游客满意度；3. 严谨操作，确保数据真实可靠；4. 持续改进，不断提升平台功能。
第二章平台管理职责第四条景区管理部门负责平台的整体规划、组织、协调、监督和管理工作。
第五条平台管理员负责以下工作：1. 负责平台的日常维护、升级和优化；2. 负责用户权限管理，确保用户信息安全；3. 负责平台数据的备份、恢复和安全管理；4. 负责平台故障的排查、修复和应急处理；5. 定期对平台运行情况进行统计分析，为景区管理提供数据支持。
第六条景区各部门及工作人员应按照平台要求，积极配合管理员开展相关工作。
第三章平台使用规范第七条用户登录1. 用户应使用合法、有效的账号登录平台；2. 用户密码应定期更换，确保账户安全；3. 用户不得将账号、密码泄露给他人。
第八条平台操作1. 用户应严格按照平台操作指南进行操作，确保操作正确；2. 用户不得擅自修改平台设置，影响平台正常运行；3. 用户不得利用平台进行违法、违规行为。
第九条数据管理1. 平台数据应真实、准确、完整，不得篡改、删除；2. 用户不得利用平台数据从事非法活动；3. 平台数据备份、恢复和安全管理由管理员负责。
第四章应急处理第十条平台故障1. 发现平台故障，应及时向管理员报告；2. 管理员应尽快排查故障原因，制定修复方案；3. 在故障修复期间，管理员应采取必要措施，确保景区正常运营。
第十一条网络安全1. 平台管理员应定期对网络安全进行检查，发现安全隐患及时整改；2. 用户不得利用平台进行网络攻击、恶意传播等违法行为。
第五章附则第十二条本制度由景区管理部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
智慧旅游安全管理及综合指挥平台技术规范书注：带“★”号条款为重要性能及参数，必须完全实质性响应。
1.概述智慧旅游安全管理及综合指挥平台需要通过标准的互联接口和先进的软件技术，需要对行业应用中常见的视频监控、景点出入口的人流统计、报警监测、SOS接警、物联网数据、和通信系统等进行集中采集、分析、管理，实现对信息更透彻的融合和联动，需要使各系统之间更全面的智能协同和智能联动，实现对景区的集中监控管理、客流统计、报警监测、指挥调度等业务应用，需要以最短时间提供危险事件的预警，同时调动各应急资源，以便旅游局和各景点的监控人员对景区内的实时情况进行全面的掌握。
2.系统总体设计要求2.1整体架构图智慧旅游安全管理及综合指挥平台，整体架构图如下：智慧旅游安全管理及综合指挥平台建设，需要实现对景区的集中监控管理、客流统计、报警监测、指挥调度等业务应用，以便旅游局和各景点的监控人员对景区内的实时情况进行全面的掌握。
⏹旅游局指挥中心：旅游局指挥中心需要部署一套触摸屏调度台，需要通过网络可实时访问查看各景区的视频监控、景点出入口的人流数量、物联网等报警监测等；⏹各旅游景点监控中心：各旅游景点监控中心需要部署一台平台业务主机、一台接入管理服务器和一套触摸屏调度台，需要实现管理景区的视频监控、景点出入口的人流统计、报警监测、SOS接警、物联网数据、和指挥调度业务，方便管理人员对景区的统一管理和实时监控。
2.2拓扑图2.3系统软硬件要求1)智慧旅游安全管理及综合指挥平台核心模块要求●系统需要配置平台业务主机，要求19"标准机框，1U高，定制系统，实现园区智慧旅游安全管理和各业务模块的联动功能。
●系统需要配置平台业务软件，要求提供智能策略业务功能，实现对各子系统报警信号的收集、判断、过滤、通知等业务逻辑处理；支持对各子系统的报警信号进行分类统计管理业务功能；支持对多客户端接入配置管理功能。
2)应用业务接入管理模块要求●系统需要配置应用业务接入管理服务器，实现手机录播管理软件、人流量统计管理等业务应用软件的接入管理。
●系统需要配置媒体服务器软件，需要支持CIF、4CIF、D1，720p、1080p多种分辨率，支持H.264、MPEG、MPEG-4等视频格式，需要支持SIP可视话机、国标（GB28181）监控平台的接入管理；需要最大支持144路D1或72路720P，或36路1080P视频流的存储转发；需要支持iSCSI协议支持IPSAN存储；需要含16路并发授权。
●系统需要配置人流量统计管理软件，需要安装在人流量统计服务器中，需要实现人流数据的统计、整合、查询服务。
●系统需要配置第三方业务开发接口，需要提供人流量统计报表、音频呼叫接口、会议接口、视频监控接口、二次开发等功能，需要支持WebService方式。
3)GIS模块要求●系统需要配置GIS业务应用服务器，要求19"标准机框，1U高，定制系统，需要安装GIS基础软件，加载GIS地图数据包，存储GIS数据、GPS数据，需要实现音视频与地理位置的联动、GPS轨迹显示等功能。
●系统需要配置GIS基础软件，安装在GIS业务应用服务器上，需要加载地图包后，提供轨迹显示等功能。
●系统需要配置GIS地图包，需要对应具体城市，数据大小由具体城市大小、建筑物多少、显示精细度等决定。
●系统需要配置信息点标注功能，要求在GIS地图上标注视频监控、红外、烟感、门禁等点位数据，需要配置相关联动数据，要求500个为一个授权单位，根据实际点位授权。
4)3D接入模块要求●系统需要配置3D业务应用服务器，要求19"标准机框，1U高，定制系统，需要安装3D引擎基础软件，加载3D建模数据包，存储3D数据、标注点位数据，需要实现音视频与3D的联动、消防/门禁/红外等联动功能。
●系统需要配置3D引擎，需要将现实中的物质抽象为多边形或者各种曲线等表现形式，需要在计算机中进行相关计算并输出最终图像的算法实现的集合。
包括数据管理、渲染器、交互能力等。
★需要具备《三维地理信息平台软件》软件著作权证书●系统需要配置3D建模，需要通过三维制作软件建立模型整体外观，整体人防外观等，具体费用需要由建筑物数量、模型精细的决定，独栋建筑物为基础收费单位。
需要通过三维制作软件，虚拟三维空间构建出具有三维数据的模型，需要建立楼层内部分布情况、设备分布情况、管线布线情况等，具体费用需要由建筑面积、模型精细程度决定，需要按照500平米为一个收费单位（不足500平米按照500平米计算。
●系统需要配置信息点标注功能，要求在GIS地图上标注视频监控、红外、烟感、门禁等点位数据，需要配置相关联动数据，要求500个为一个授权单位，根据实际点位授权。
5)地图模块要求（二维三维共用服务器模式）●系统需要配置地图服务器，要求19"标准机框，1U高，需要加载电子地图、3D业务软件，实现相应的联动功能。
●系统需要配置二维地图数据，包括二维地图业务软件和二维地图库。
●系统需要配置三维地图数据，实现将现实中的物质抽象为多边形或者各种曲线等表现形式，在计算机中进行相关计算并输出最终图像的算法实现的集合。
包括数据管理、渲染器、交互能力等。
●系统需要信息点标注。
6)大屏呈现模块要求系统需要配置多场景智能呈现服务器，要1U 高，19寸标准机箱，要求支持智慧旅游安全管理及综合指挥界面多场景同步显示到大屏，支持某场景中多模块任意呈现至大屏，支持图像分割显示功能，支持4路1080P解码，配合调度台支持手势操作，要求单机支持4路1080P或8路720P或16路D1同时解码。
默认配置4个高清HDMI输出接口（可选支持DVI 或VGA 输出）7)视频监控模块要求●系统需要配置媒体服务器，要求19"标准机框，1U高，支持CIF、4CIF、D1，720p、1080p多种分辨率，支持H.264、MPEG、MPEG-4等视频格式，支持SIP可视话机、国标（GB28181）监控平台的接入管理，支持16路并发。
●系统需要配置视频监控接入管理服务器，要求19"标准机框，1U高，定制系统，安装视频监控接入管理软件、第三方接入客户端、SDK对接接口等；支持主康、大华等流海厂商的编码器、DVR、NVR、IPC的接入管理。
●系统需要配置视频监控接入管理软件，支持主流海康、大华等厂商的编码器、DVR、NVR、IPC的接入管理；支持标准ONVIF协议；支持海康、大华非国标（GB28181）监控平台的接入及其他厂商平台接口的定制开发；支持音视频联动。
8)触控操作台要求：★触控操作台要求配有至少27寸触控显示屏。
●支持10点触控操作●全手势触控操作模式●屏幕采用电容屏设计●屏幕尺寸：27寸●网口：1000M LAN口●USB接口：2●屏幕视角：上下左右均为170度●分辨率：1920×1080●桌面专用支架：可调节角度-5°到90°●支持多调度场景：语音调度场景、视频调度、GIS调度、会议调度场景。
●多场景切换：多个场景间手势滑动和一键切换，多个场景共用同一套通讯录和调度功能按钮。
●状态监控：可通过文字以及图标形态区分终端状态（空闲、会议、振铃、通话等）。
●成员分组管理：可把内线/外线、有线/无线、音频/视频等不同类型终端进行混合编组。
●基于C/S架构的调度界面，具备更高的稳定性及安全性。
9)便携式调度台要求★便携式调度台要求配有至少10.6寸触控显示屏。
●支持10点触控操作●全手势触控操作模式●HD高清显示屏●USB接口：2●屏幕视角：上下左右均为170度●分辨率：1920×1080●支持多调度场景：语音调度场景、视频调度、GIS调度、会议调度场景。
●多场景切换：多个场景间手势滑动和一键切换，多个场景共用同一套通讯录和调度功能按钮。
●状态监控：可通过文字以及图标形态区分终端状态（空闲、会议、振铃、通话等）。
●成员分组管理：可把内线/外线、有线/无线、音频/视频等不同类型终端进行混合编组。
●基于C/S架构的调度界面，具备更高的稳定性及安全性。
10)语音调度模块要求●指挥调度主机要求19英寸，3U机架式服务器设备，至少提供15个模块插槽，支持1+1冗余电源模块；●★主机要求采用无风扇散热设计，能满足防尘、防潮、静音等要求；●主机要求采用模块化设计，支持平滑扩充和升级；●主机要求各业务槽位支持不同接口模块的任意组合混插；●系统要求具有良好的兼容能力：要求提供多种标准的硬件和软件接口，要求支持多种标准的信令协议，具备与其他设备对接的兼容能力。
●系统要求支持NO.7、PRI、Q.SIG、SIP、H.248、RTP/RTCP等协议和G.711A/u，G.723.1，G.729A/B，AMR，VC1，H.264，MPEG2，MPEG4等编码格式。
●要求软件模块运行在LINUX或UNIX操作系统上。
●系统要求支持静音检测与压缩、回声消除、防抖动等技术，保证语音通话质量。
●系统要求基于SIP协议的核心软交换系统，为客户端软件提供多种调度应用；★要求具备《软交换平台软件》《多媒体调度业务软件》软件拙作权证书；●设备要求维护台软件，提供ANSCO平台配置管理、维护管理、告警管理等功能。
★要求具备《维护台软件》软件著作权证书；●★设备要求有“数字程控调度机进网”许可证，●★要求具备ISO9001产品质量管理体系认证证书；●设备工作环境要求温度：长期工作温度：0℃~45℃短期工作温度：-10℃~55℃湿度：工作湿度：10%~90% RH，无凝结。
●设备供电方式要求AC：165V~265V。
●系统需要接入媒体资源处理单元，需要完成IP网络交换功能，和V oIP的处理功能，支持G.711、G.729、G.723编解码，需要内置会议功能，单模块最大支持128方会议。
●系统需要接入数字录音处理单元，最大支持128路并发录音，录音不小于15000小时；支持g.711/adpcm录音文件格式，支持录音文件搜索及回放功能，本次需提供16路并发录音。
★需要具备《录音业务软件》软件著作权证书；●系统需要与PSTN保持良好的互联互通，需要采用E1数字中继（信令为PRI/NO.7/Q.Sig）方式，本次配置一块单板，需要提供2路E1接口；●系统需要接入广播系统，提供2路广播音频输出，支持定压/定阻功放；●系统需要接入音频系统，提供2路音频接口板，支持音频会议，调音台接入，支持广播音频输出；●系统需要接入短信服务单元，提供1路GSM/CDMA接口板，支持音频中继，支持短信收发；●系统需要提供叙简软交换平台软件，基于SIP协议的核心交换软件；●系统需要提供叙简多媒体调度业务软件，为客户端软件提供多种调度应用；●系统需要提供录像业务软件，持音频编码格式G729AB, iLBC, GSM,PCMA, PCMU, Speex-NB；支持视频编码格式VP8, H264, MP4V-ES,H.263；支持分辨率SQCIF，QCIF，CIF，VGA，4CIF等视频格式的录像以及回放。
