体上企业品牌竞争力范文
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品牌竞争力分析报告引言概述:品牌竞争力是企业在市场中取得成功和持续发展的关键因素之一。
随着市场的竞争越来越激烈,企业需要借助有效的品牌竞争力分析来了解自身在市场中的位置,并采取相应的策略来提高竞争力。
本报告旨在针对某品牌进行全面分析,以帮助企业评估和改进其品牌竞争力。
正文内容:一、品牌定位分析:1. 目标市场分析:分析该品牌的目标市场和受众群体,包括地理范围、年龄、性别、兴趣爱好等。
2. 竞争对手分析:评估与该品牌竞争的对手,包括其品牌定位、产品特点、市场份额等。
3. 品牌声誉分析:调查该品牌在目标市场中的声誉和形象,包括消费者对其品质、信任度和满意度的评价。
4. 独特卖点分析:分析该品牌的独特卖点,即与竞争对手的差异化特点和优势。
5. 品牌定位策略建议:基于市场分析结果,提出改进品牌定位的策略建议,包括重新定义目标市场、强化差异化竞争策略等。
二、产品与服务分析:1. 产品特点分析:详细描述该品牌的产品特点,包括品质、功能、设计等方面的优势和不足。
2. 产品定价策略分析:评估该品牌的定价策略是否符合市场需求和竞争对手的定价水平。
3. 产品创新策略分析:分析该品牌在产品创新方面的投入和表现,评估其对品牌竞争力的影响。
4. 售后服务分析:研究该品牌的售后服务体系,评估其在客户满意度和重购意愿方面的表现。
5. 产品策略建议:基于产品和服务分析,提出改进产品策略的建议,包括产品创新、提升售后服务等方面。
三、市场推广分析:1. 市场推广渠道分析:评估该品牌的市场推广渠道,包括线上线下渠道的选择和使用效果。
2. 品牌宣传策略分析:分析该品牌在品牌宣传方面的投入和表现,评估其宣传效果和传播范围。
3. 社交媒体分析:研究该品牌在社交媒体上的活跃度和影响力,评估其对目标市场的影响程度。
4. 促销策略分析:分析该品牌的促销策略,包括折扣、特价、返现等形式的促销活动。
5. 市场推广策略建议:根据市场推广分析结果,提出改进市场推广策略的建议,包括加大线上宣传力度、优化社交媒体策略等。
品牌竞争力分析报告一、引言品牌竞争力是企业在市场中脱颖而出的关键因素之一。
本报告旨在对某品牌的竞争力进行全面分析,以揭示其优势和劣势,并提出相应的策略建议。
二、品牌背景该品牌是一家在市场上具有一定知名度的公司,专注于生产和销售特定类型的产品。
品牌成立于xx年,多年来在行业内树立了良好的声誉。
然而,随着市场竞争的加剧,该品牌面临着新的挑战,需要进一步提升其竞争力。
三、市场分析1. 市场规模和增长趋势根据市场调研数据,该品牌所在市场的规模为xx亿美元,并呈现出稳定增长的趋势。
然而,随着市场饱和度的提高,增长速度逐渐放缓。
2. 竞争对手分析在该品牌所在市场,存在着多家竞争对手。
其中,某竞争对手A公司以其创新的产品设计和广泛的市场渗透率而获得了较高的市场份额。
竞争对手B公司则凭借其高效的供应链管理和广告宣传而在市场中占据一席之地。
四、品牌分析1. 品牌知名度该品牌在目标市场中享有一定的知名度,但相较于竞争对手A公司和B公司,其知名度仍有提升空间。
2. 品牌形象通过调研发现,该品牌在消费者心目中的形象较为稳定,被认为是高质量和可靠性的代表。
然而,与竞争对手A公司相比,该品牌在创新和时尚感方面的形象较为欠缺。
3. 品牌定位该品牌在市场中的定位较为明确,专注于为特定消费者群体提供高品质的产品。
然而,该品牌在定位上过于狭隘,导致了市场份额的限制。
五、竞争力分析1. 产品竞争力该品牌的产品在质量和性能方面具有一定的竞争力,但在创新和差异化方面相对较弱。
竞争对手A公司通过不断推出新产品来满足消费者需求,从而在产品竞争中占据优势。
2. 价格竞争力该品牌在价格方面相对较高,与竞争对手B公司相比存在一定的劣势。
消费者普遍认为该品牌的产品质量与价格不成正比。
3. 渠道竞争力该品牌在渠道拓展方面存在一定的不足,与竞争对手B公司相比,其渠道覆盖范围较窄。
这导致了销售额的限制。
六、策略建议1. 提升品牌知名度通过加大广告宣传力度,利用社交媒体等新媒体平台提升品牌的知名度,增加消费者对品牌的认知度。
企业竞争总结汇报在过去的一年里,我们公司经历了激烈的市场竞争,但我很高兴地宣布,我们取得了一系列重要的成就。
在这篇总结汇报中,我将分享我们在竞争中取得的成功,以及我们未来的发展计划。
首先,我要感谢我们团队的努力和奉献,他们是我们取得成功的关键。
在竞争激烈的市场环境中,我们的团队始终保持着积极的态度和创新的精神,他们不断地努力提高产品质量,优化服务流程,以及拓展市场份额。
正是因为他们的努力,我们公司在竞争中脱颖而出。
其次,我们公司在产品研发方面取得了重大突破。
我们不断地投入资源,加强研发团队,推出了一系列领先行业的产品。
这些产品不仅在质量上有了巨大的提升,而且在市场上取得了良好的反响,为我们赢得了更多的客户和市场份额。
此外,我们公司在市场营销方面也做了大量的工作。
我们加大了品牌推广的力度,与合作伙伴合作,开展了一系列的营销活动。
这些活动不仅提高了我们的品牌知名度,而且为我们带来了更多的销售机会。
在未来,我们将继续努力,以更加积极的态度和更高的标准来应对竞争。
我们将继续加大产品研发和市场营销的投入,不断提高产品质量和服务水平,为客户创造更大的价值。
同时,我们也将加强团队建设,提高员工的专业素质和团队合作能力,为公司的长远发展打下更加坚实的基础。
总的来说,我们公司在竞争中取得了一系列重要的成就,但我们也清楚地意识到,竞争是永无止境的。
我们将继续保持谦逊和进取的态度,不断提高自己,与时俱进,为公司的长远发展贡献力量。
让我们携手并进,共同创造更加美好的明天!。
中国品牌在全球市场中的竞争力在全球化的今天,中国品牌在国际市场上展现出强劲的竞争力。
随着中国经济的快速发展,越来越多的企业开始面向世界,把自己的产品推向国际市场,不断提升自身的品牌价值和影响力。
这些企业既包括国有企业和私营企业,也包括制造业和服务业等不同领域的企业。
一、中国品牌在全球市场中逐渐崛起随着中国经济的崛起和国际局势的变动,中国品牌在全球市场上逐渐崛起并且呈现出强劲的竞争力。
在一定程度上,中国品牌已经走出了“中国制造”的阴影,逐渐走向了成熟和高端。
首先,许多企业通过不断的技术革新和升级,推出了越来越多具有高科技含量的产品,这使得中国品牌在国际市场上的竞争力不断提升。
例如,华为、小米、OPPO等手机品牌在国际市场上的销售表现越来越出色,深受消费者的喜爱。
同时,中国的高铁、5G等领域也在国际市场上获得了很高的认可和口碑。
其次,随着中国消费者消费观念的改变,越来越多的中国品牌实现了在国内市场的繁荣发展。
中国的消费市场规模庞大,拥有上亿的中产阶级群体,这使得各种消费品的需求不断扩大。
在这种背景下,许多企业不断加大对品牌的投入,提升自身的品牌价值和知名度,进而走向国际市场。
例如,美的、海尔、格力等家电企业和蒙牛、伊利等食品企业在国内市场上处于领先地位,也在国际市场上取得了不俗的成绩。
二、中国品牌在国际市场中的优势1. 中国品牌在全球市场中的竞争力得到不断提升的一个关键因素,是中国与世界的联系日益紧密。
随着经济全球化的深入发展,中国与国际市场之间的联系日益紧密。
一方面,中国的对外开放政策不断拓展,吸引了大量的外商投资和国外购买力,也为中国品牌在国际市场上的推广提供了更加广阔的渠道和机会。
另一方面,中国的出口和对外投资也在不断增长,进一步提升了中国品牌在全球市场中的市场份额。
2. 中国品牌在全球市场中的竞争力得到进一步提升的另一个重要因素,是中国企业不断加强品牌推广和营销。
随着市场竞争的加剧,许多中国企业开始意识到品牌价值和品牌形象的重要性,积极进行品牌塑造和营销推广。
《品牌竞争力研究》篇一一、引言随着市场经济的不断发展,品牌逐渐成为企业核心竞争力的重要组成部分。
品牌竞争力的强弱直接影响着企业在市场上的地位和影响力。
本文旨在深入探讨品牌竞争力的内涵、构成要素及其影响因素,并分析如何提升品牌竞争力,以帮助企业更好地应对市场竞争。
二、品牌竞争力的内涵及构成要素品牌竞争力是指企业在市场竞争中,通过品牌所拥有的独特优势,获取市场份额、提高产品附加值、树立企业形象等能力。
品牌竞争力的构成要素主要包括以下几个方面:1. 品牌形象:品牌形象是品牌竞争力的核心,包括产品的质量、设计、包装、广告宣传等,直接影响消费者对品牌的认知和信任度。
2. 品牌价值:品牌价值是品牌在市场上的实际价值,反映了品牌的影响力、市场占有率和消费者忠诚度。
3. 品牌创新能力:品牌创新能力是企业在市场竞争中不断推陈出新、满足消费者需求的能力,是品牌保持竞争力的关键。
4. 品牌文化:品牌文化是品牌的灵魂,体现了企业的价值观、使命和愿景,有助于树立品牌形象、增强品牌认同感。
三、影响品牌竞争力的因素影响品牌竞争力的因素主要包括以下几个方面:1. 市场需求:市场需求的变化直接影响着品牌的竞争态势,企业需密切关注市场动态,把握消费者需求变化。
2. 竞争对手:竞争对手的实力和策略对品牌竞争力产生重要影响,企业需了解竞争对手的动态,及时调整自身战略。
3. 营销策略:企业的营销策略是否得当,直接关系到品牌的传播效果和市场占有率。
4. 企业文化:企业文化是品牌竞争力的内在驱动力,积极向上的企业文化有助于提升品牌竞争力。
四、提升品牌竞争力的策略为了提升品牌竞争力,企业需要从以下几个方面着手:1. 提高产品质量:产品质量是品牌形象的基础,企业应注重产品质量管理,提高产品品质。
2. 加强广告宣传:通过广告宣传提高品牌的知名度和美誉度,树立良好的品牌形象。
3. 创新产品和服务:不断创新产品和服务,满足消费者需求,提高品牌的市场占有率。
企业竞争优势范文企业竞争优势范文(一)引言在当今激烈的市场竞争中,企业要想取得成功,必须具备明显的竞争优势。
本文将以三个方面为切入点,探讨企业竞争优势的范文。
一、产品或服务的差异化-详细介绍企业所提供的产品或服务的独特之处,突出与竞争对手的差异。
-强调产品或服务的质量、创新性、功能性和用户体验等方面的优势。
-提醒企业需要不断追求卓越,满足客户的不同需求和期望。
二、优秀的人才队伍-描述企业拥有一支高素质、专业化的团队,具备丰富的经验和知识。
-强调人才的培养和引进机制,以及持续投资于员工的培训和发展。
-提醒企业要注重人才的激励和激励机制,吸引和留住优秀人才。
三、有效的市场营销策略-介绍企业的市场定位和目标客户群体,以及如何利用市场营销策略实现目标。
-强调市场调研和竞争情报的重要性,以便更好地了解市场需求和竞争对手。
-提醒企业要不断创新和优化市场营销策略,提高品牌知名度和市场份额。
结语企业竞争优势是企业在激烈竞争中取得成功的关键。
通过产品或服务的差异化、优秀的人才队伍和有效的市场营销策略,企业可以打造出自己的核心竞争力,并在市场上脱颖而出。
希望这篇范文能给您带来一些启示!谢谢大家!企业竞争优势范文(二)引言在如今充满竞争的商业环境中,企业必须拥有明显的竞争优势才能在市场上立足。
本文将从三个方面阐述企业竞争优势的范文。
一、卓越的产品质量与技术创新-详细介绍企业所提供的产品质量如何超越竞争对手,以及如何持续改进和提高产品质量。
-强调企业在技术创新方面的优势,包括研发能力、专利技术和行业领先地位等。
-提醒企业要不断关注市场需求变化,及时调整产品策略和开展新产品研发。
二、优秀的团队和人才-描述企业拥有一支高素质、专业化的团队,具备丰富的经验和知识。
-强调企业在人才引进、培养和激励方面的优势,以及员工的专业素养和团队合作精神。
-提醒企业要注重人才的培养和发展,为员工提供良好的学习和成长机会。
三、强大的品牌影响力和市场营销策略-介绍企业在市场上建立起的强大品牌影响力,以及如何通过市场营销策略来巩固和扩大品牌影响力。
《品牌竞争力研究》篇一一、引言在当今高度竞争的市场环境中,品牌竞争力已成为企业成功的关键因素之一。
品牌竞争力是指一个品牌在市场中所具备的竞争优势,包括品牌知名度、品牌忠诚度、品牌形象等多个方面。
本文旨在探讨品牌竞争力的内涵、重要性以及如何提升品牌竞争力的策略和方法。
二、品牌竞争力的内涵品牌竞争力是一个多维度、多层次的概念,包括以下几个方面:1. 品牌知名度:指消费者对品牌的认知程度,是品牌竞争力的基础。
2. 品牌忠诚度:指消费者对品牌的忠诚程度,是品牌竞争力的核心。
3. 品牌形象:指消费者对品牌的形象认知,包括产品质量、服务水平、企业文化等多个方面。
4. 品牌价值:指品牌所具有的经济价值,是品牌竞争力的综合体现。
三、品牌竞争力的重要性品牌竞争力对企业的发展至关重要,主要体现在以下几个方面:1. 提升市场份额:品牌竞争力强的企业往往能够在市场中占据更大的份额,获取更多的消费者认可。
2. 提高产品溢价能力:品牌竞争力强的产品往往能够获得更高的价格溢价,从而提高企业的盈利能力。
3. 增强企业抵御风险的能力:品牌竞争力强的企业往往能够在市场波动时更好地抵御风险,保持稳定的经营状况。
4. 提升企业形象和声誉:品牌竞争力强的企业往往能够树立良好的企业形象和声誉,增强企业的社会影响力。
四、提升品牌竞争力的策略和方法1. 提升品牌知名度:通过广告宣传、公关活动、社交媒体等多种渠道提升品牌知名度。
2. 增强品牌形象:通过提高产品质量、优化服务水平、传播企业文化等方式提升品牌形象。
3. 培养品牌忠诚度:通过提供优质的售后服务、建立会员制度、开展互动营销等方式培养消费者的品牌忠诚度。
4. 创新产品和技术:不断推出具有创新性和竞争力的产品和技术,以满足消费者的需求和期望。
5. 强化品牌合作与联盟:通过与其他品牌或企业建立合作关系,实现资源共享、优势互补,提升品牌竞争力。
6. 关注消费者需求:深入了解消费者的需求和偏好,以消费者为中心进行产品研发、营销策略制定等。
国有企业的市场竞争与品牌竞争力近年来,国有企业在市场竞争中充分展现出了雄厚的实力和出色的品牌竞争力。
作为国家经济的重要支撑力量,国有企业在市场中占据着重要的地位。
本文将从市场竞争和品牌竞争力两个方面来探讨国有企业的表现。
一、市场竞争国有企业作为国家经济的重要组成部分,具备着庞大的规模和强大的资源实力。
在市场竞争中,国有企业往往拥有更多的资金、技术和人力资源,能够更好地满足市场需求,并展示出更高的竞争力。
首先,在市场竞争中,国有企业可以通过投入大量的资金进行市场推广和广告宣传,提升企业形象和知名度。
例如,中国石油和中国移动等国有企业通过大规模的广告宣传,使自己的品牌深入人心,赢得了广大消费者的关注和认可。
其次,国有企业在技术研发和创新能力方面具备明显的优势。
由于拥有雄厚的技术力量和专业人才,国有企业能够不断推出具有竞争力的产品和服务,满足消费者的多样化需求。
比如,中国航天科技集团作为国家航天产业的重要组成部分,凭借先进的技术和创新能力,成为了我国航天科技领域的龙头企业,赢得了国际市场的认可和尊重。
再次,国有企业在人力资源管理上具备一定的优势。
国有企业通常拥有完善的培训体系和人才储备,能够为企业提供优秀的员工和高效的团队,为市场竞争提供强有力的支持。
例如,中国银行作为国有银行的代表,通过严格的人才选拔和培训机制,培养了大量的专业人才,使其在银行业竞争中取得了优势地位。
二、品牌竞争力由于国有企业的规模和资源优势,其品牌竞争力也相对较强。
国有企业在品牌建设方面注重传承和创新,不断提升品牌形象,以赢得市场份额和消费者的认同。
首先,国有企业通过传承历史底蕴和优秀文化,打造独具特色的品牌形象。
例如,中国铁路集团在品牌建设中充分展现了中国铁路的历史传统和民族文化,使品牌具有了浓厚的中国特色和民族气息,成为中国品牌的代表之一。
其次,国有企业注重技术创新和产品质量,提升品牌竞争力。
通过自主研发和创新,国有企业不断推出高质量的产品和服务,满足市场需求。
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一、引言品牌竞争力是衡量企业在市场上的影响力和竞争实力的重要指标。
品牌竞争力评估能够帮助企业全面了解自身在市场上的地位和优劣势,发现问题并提出相应的解决方案,以提高品牌的竞争实力和市场份额。
本报告对某企业的品牌竞争力进行了评估和分析。
二、品牌背景某企业成立于2000年,是一家专注于生产电子产品的公司。
经过多年的发展,企业已经成为了行业内的领先企业之一,拥有多个知名品牌和产品线。
企业坚持以质量为核心,不断推陈出新,拓展市场,积极参与社会公益活动。
三、品牌竞争力评估1. 品牌知名度品牌知名度是衡量品牌在消费者心目中的认知程度和影响力的重要指标。
通过对相关数据的分析和调查,我们得出以下结论:(1)该企业在市场上的知名度较高,大多数消费者都能够熟悉其品牌和产品线。
(2)企业的品牌形象较为正面,消费者对其产品的质量和性能评价较高。
(3)企业在市场推广方面还存在一定的提升空间。
2. 产品质量和性能产品质量和性能是衡量品牌竞争实力的重要指标。
通过对消费者反馈和市场调查,我们得出以下结论:(1)该企业的产品质量和性能较为稳定,符合消费者的期望和需求。
(2)企业在研发和创新方面还存在一定的欠缺,需要加强技术创新和产品开发。
3. 品牌口碑和信誉度品牌口碑和信誉度是衡量品牌竞争实力和市场影响力的重要指标。
通过对社交媒体、网络评论等数据的分析和调查,我们得出以下结论:(1)企业在消费者心目中的口碑和信誉度较为良好,多数消费者对其产品和服务有较高的评价。
(2)部分消费者对企业的售后服务不够满意,需要加强售后服务质量和效率。
4. 市场份额和竞争优势市场份额和竞争优势是衡量品牌竞争实力和市场地位的重要指标。
通过对市场数据和竞争对手情况的分析,我们得出以下结论:(1)企业在行业内处于较为领先的地位,市场份额较高。
(2)企业的竞争优势主要体现在产品质量、品牌知名度和渠道建设等方面。
(3)企业在一些新兴市场的渠道建设和品牌推广方面还存在欠缺,需要加强市场拓展和渠道建设。
如何提升品牌的核心竞争力美国经济的衰退和全球高新技术市场增长的滞缓,给寻求跨地域发展的企业投下了重重的阴影,以往成功的经验已不足以借鉴。
中国企业目前所具有的竞争力只能保持3~5年的时间。
加入WTO后,中国企业品牌的寿命周期将会大大缩短。
面对国际、国内环境的巨大变化,企业品牌的核心竞争力必须进行重新评价和创造。
受Enterprise IG 公司邀请,笔者参加了2001年10月24日在香港由美国《商业周刊》主办的“亚洲企业品牌战略研讨会”。
会议邀请了国际知名的品牌管理顾问公司、品牌规划顾问公司、专家和香港国际知名品牌的企业,就如何应对目前迅速变化的经济环境和全球化的到来,深入而广泛地探讨了现代企业品牌管理方面的问题。
受与会者一些观点和思想的启发,关注国内企业,现就相关问题进行探讨。
一、企业核心竞争力——品牌竞争力的先决条件来自美国和亚太地区的与会品牌管理专家一致认为,近期美国经济衰退和全球高新技术市场增长滞缓的局面,给寻求跨地域发展的企业投下了重重的阴影,以往成功的经验已经不足以借鉴,必须通过重新评价和创造新的品牌竞争力才能保留和开发新的客户和消费者。
品牌的竞争力已不容忽视。
讨论会给我们一个清晰的结论是,在日益动荡多变的市场条件下,品牌已经成为赢得顾客忠诚和企业求得长期生存与成长的关键。
在这种情况下,企业就要重新审视其品牌管理策略。
特别是对于国内的企业,经济全球化和新技术不断创新的压力已经直逼本土的企业必须将竞争的水平提升到国际水准,而不是“窝里斗”。
在全球环境下现代企业的核心竞争力,已经越来越多地和产品品牌的竞争力联系在了一起,两者之间的关系是彼此制约、相互依存的,这是加入世贸之后的中国企业必须要保持清醒的一点。
企业核心竞争力是指企业赖以生存和发展的关键要素,比如某些技术、技能和管理机制。
一个连续成功的企业必定有其核心能力,这种能力需要开发、培养、不断巩固以及更新,因为即使建立了核心竞争力,也还有可能再瓦解。
如何保持企业的竞争力就成了企业经营管理中的重要问题。
品牌竞争力是企业竞争力在市场上的商品化的表现,也可以说是企业竞争力物化的表现。
2002年元月12日,在第四届北大光华新年论坛上,北京大学光华管理学院副院长张维迎教授谈道,中国企业过去的竞争力主要体现在四个方面:一是能吃苦耐劳;二是具有廉价的资源;三是有限的产品优势;四是关系网络优势。
中国企业目前所具有的竞争力只能保持3~5年的时间。
加入WTO之后,企业品牌的寿命周期将会大大缩短,这不能不说对现在的本土企业生存来讲是一种极大的威胁。
由此看来,与跨国公司相比本土公司最缺乏的就是品牌竞争力,品牌能不能在市场上立得脚,决定着企业在全球化范围内的盈利能力。
要建立品牌的核心竞争力,就必须先建立企业的竞争力。
成为企业核心竞争力的东西必须具有独特性,按照张维迎的观点,即“买不来”、“偷不走”、“拆不开”、“带不走”、“溜不掉”,也就是说,企业所拥有的核心资源要有这样的特点:没有市场可以买到;要有法律保护;资源本身与能力有互补性;具有组织性,不属于个人;有持续竞争力。
品牌作为一种独有的无形资产,具有特殊的附加值它隶属于一定的组织,并且有相应的专利和法律保护,所以从这个意义上讲,品牌的竞争力也代表了企业的核心竞争力。
二、满足客户需要——品牌竞争力的核心来自于新加坡的品牌管理顾问和学者,同时也是《亚洲品牌战略》和《高技术、高接触品牌化》两本畅销书的作者,Paul Temporal博士在研讨会上提出一个鲜明的观点,未来竞争优势来自于以客户为中心的组织,而不是市场营销。
其实,客户关系管理(CRM)的实质就是在努力维系消费者和产品之间的关系,其最终目标也是为了企业的品牌得以延续和持久。
Paul Temporal博士指出,品牌作为一种关系,是基于企业和客户之间相互信任的前提条件下而建立起来的,所以,品牌管理的策略应该是感性的,而不是理性化的。
与客户培养和塑造一个感性的、富有个性色彩的品牌关系需要经历这样一个过程:首先要有知名度,让客户获得足够的信息能够充分地了解品牌;其次,要获得客户对品牌的尊重,和客户建立起友谊关系,进而赢得客户的信任;最后,由信任而生成对品牌的忠诚,客户和品牌之间转变为水乳交融的合作伙伴关系。
品牌就等于客户,拥有客户才意味着拥有品牌,满足客户需求和维系客户关系的能力是衡量企业品牌竞争力的一项重要指标。
按照国际著名的普华永道咨询公司的指标,一个企业是否具备客户关系管理(CRM)能力,可从六个方面来加以衡量:(1)企业是不是把客户的信息作为战略性的资源来管理?(2)企业是否评估客户持续的价值?(3)企业如何定义和满足客户的期望?(4)企业的发展战略是否与客户的价值相匹配?(5)企业是否进行了跨部门的集成?(6)企业是否主动地管理客户的体验和感受?显然,这种能力与最终反映在企业品牌竞争力上的满足客户需求的程度是一致的。
为什么品牌的核心竞争力会转向以满足客户需求程度为归宿?如今每一个竞争者都具备了模仿其竞争对手产品、服务、系统甚至整个过程的能力,持续保持一个品牌的差异性市场定位再也不像以前改进产品质量、降低成本和分销推广那样简单,更不能靠广告就可以长期维持一个品牌的形象。
即传统的、单一的营销策略已难以奏效,而客户关系的培植具有惟一的不可替代性。
国内刚刚开始流行的CRM管理还只是停留在IT行业进行广泛宣传和市场培育阶段,部分企业已经逐步认识到CRM和品牌竞争力之间的密切关系。
我们习惯将客户服务和品牌管理分开来的传统观念,将随着CRM软件的普及和推广应用、尤其是境外跨国公司的促动而转变,能否利用CRM满足客户需要将是衡量和提升本土品牌与跨国品牌竞争实力的指标之一。
三、信守承诺——中国企业品牌竞争力建立的关键点如何给一个品牌建立一种信用,并进而转化为企业的无形资产,让消费者心甘情愿地为此而付出比竞争对手高出数倍的价格?世界著名的品牌与识别顾问公司亚太区域(Enterprise IG)的CEO Mike Murphy这样认为:你的客户就是你的品牌,品牌是一种感觉,是存在于人们心中的一种无形资产,而不是产品本身。
消费者越来越倾向于购买产品的附加值,而不是商品的金钱价值。
品牌在今天已变得日益重要。
一方面,商业社会品牌具有天然的所有权属性,它可以转变为企业的无形资产,而产品则不能;另外,在信息化的社会,品牌已经成为一种必需品而不是奢侈品,电子商务环境下,只有强势品牌才能生存下去,而强势品牌则可以创造品牌忠诚。
建立强势品牌依赖的基础就是信用。
刚成长起来的本土品牌如何保证消费者对我们品牌的忠诚、如何最大限度地避免客户资源被跨国品牌掠夺?反思成长中的中国品牌,其致命弱点就是“轻于承诺,耽于信守”。
加入WTO之后的本土企业,要增强自己品牌的竞争力,首先要遵循基本的商业游戏规则,这是我们企业与国际企业接轨的第一步。
美国总统富兰克林在《给一个年轻商人的忠告》中有一句话:“切记,信用就是金钱”。
市场经济的核心是信用经济,而以商业承诺为基石的品牌竞争力核心也必然是信用。
入世后的中国市场,最终是一场没有终结的信誉的较量和品牌的角逐。
张维迎教授曾多次提到,缺乏信誉是中国企业面临的最大挑战。
四、管理——提升品牌核心竞争力的主要手段现代企业品牌的一个显著变化是从单一的品牌架构向多元化转化,因为企业面临的品牌生存环境已经是变化莫测、难以控制的复杂多变的市场。
香港Enterprise IG公司董事总经理Debora Chatwin女士指出,新的市场营销和品牌化的挑战使得企业品牌的再定位和二次品牌化策略成为一种必然。
我们看到许多国内企业已经完成了建立品牌知名度和单一品牌成长的过渡阶段,如联想、海尔、TCL、科龙、海信、美的等,基于单一产品结构成长起来的品牌已经延伸到多元化的产品结构中,形成以母品牌为主体的品牌架构,原有的品牌识别体系和管理体系都发生了相应的变革。
每个企业都在努力寻求一种适合自己的管理模式,而重新建立和监管一套新的企业品牌架构体系,则更具实质性的意义。
包括改变企业的品牌观念,依据企业未来的发展战略界定企业品牌和专业品牌、事业品牌和产品品牌以及产品品牌之间的关系,从而在整合企业资源的基础上,实现品牌资产价值的最大化。
虽然目前这些品牌管理深层的问题在国内还没有成为企业考虑品牌战略的焦点,但Debora Chatwin女士已经用跨国专业公司的案例向我们预示,中国入世之后企业品牌管理的重心将从视觉转向核心主体。
从核心竞争力理论来分析,这是对我国企业竞争力的一项长期考验。
企业长盛不衰的根本性要素是企业自身的素质,内部条件比外部条件更具决定性影响,企业依赖强势品牌获取超额利润和保持长期竞争优势的关键就在于企业能力、资源和知识的积累。
中国企业核心竞争力,或者说品牌竞争力的提升,决定了我们的企业在核心技术、核心产品、资金以及生产规模等被动性核心资源方面需要有一个综合平衡的发展,这是毋庸置疑的;但更重要的是,在中国的企业里,科学的决策、科学的管理尚未真正形成。
据国外一项调查数据显示:1998年我国国际竞争力在47个国家和地区中列第29位,管理水平居第36位。
管理,这个处于主导地位的核心资源正是中国企业最为欠缺的,而管理能力的缺乏,尤其是品牌管理经验和理论的欠缺所导致的能力的低下,更是阻碍中国企业品牌竞争力难以形成的关键。
五、专业化——增强品牌核心竞争力的路径信息化时代到来之后,企业品牌面临着一个如何重新定位和资源整合的管理课题。
根据《财富》杂志的统计,全球500强企业中,单项产品销售额占企业总销售额比重95%以上的有140家,占500强总数的28%;主导产品销售额占总销售额70%~95%的有194家,占38.8%,相关产品销售额占总销售70%的有146家,占29.2%。
这说明500强企业品牌的核心竞争力来自于最擅长的行业,而不是面面俱到的多元化品牌。
当然这经历了一个过程。
美国企业大规模实行多元化经营是在20世纪60年代,但是这并没有给这些企业带来满意的结果。
事实上,不少500强企业因盲目多元化而一度危机重重,如克莱斯勒汽车公司、索尼美国分公司、西尔斯、惠而浦、施乐等, 多元化发展导致公司资源分散,运作跨度和费用加大,产业选择失误增多,结果致使公司顾此失彼,品牌的核心竞争力受到极大的挫伤。
70年代,美国最大的500家工业企业中,从事多元化经营的占94%,然而这一时期也正是跨国品牌竞争力最弱的阶段。
自80年代末开始,一些著名的公司纷纷改弦易辙,开始调整自己的发展路径。
韦尔奇即是在此时接任GE总裁职位并开始了对GE的一系列重大改革,其中之一便是进行业务重组,即缩减多元化领域,回归专业化,在要做的领域中争取最优,树立世界性的品牌竞争优势。
进入到90年代,由于全球经济一体化的迅速扩张,资源相对短缺,特别是高科技产品更新换代的加速,以及企业之间兼并潮流的兴起,促使各国企业不再单纯追求多元化和经营规模的扩大,相反,通过拆分、重组,将不相关的业务出卖,或变成独立的公司,缩小企业经营范围,使经营业务专业化,品牌单一化。