华天大酒店知名度及服务质量的调查问卷

酒店服务满意度市场调研问卷感谢您选择我们的酒店进行入住，我们一直致力于提供最优质的服务与设施，以确保您度过愉快的旅程。

为了更好地了解我们的服务质量，我们希望您能花费几分钟时间填写本份问卷调查，以协助我们改进和提高我们的服务水平。

第一部分：客房设施1. 您觉得客房的大小是否足够满足您的需求？A. 完全满意B. 较满意C. 不满意2. 请评价客房内的床品、被褥是否舒适？A. 非常舒适B. 一般般C. 不太舒适3. 客房内的硬件设施是否齐全？A. 齐全B. 基本齐全C. 有些缺失第二部分：服务质量4. 前台服务人员的态度如何？A. 热情周到B. 一般般C. 不太友好5. 请评价客房服务人员的服务水平？A. 专业热情B. 基本能满足需求C. 敷衍了事6. 餐厅服务人员的服务态度如何？A. 热情周到B. 一般般C. 不太友好第三部分：餐饮体验7. 您对我们酒店的自助早餐如何评价？A. 非常丰富美味B. 能满足需求C. 不太满意8. 您对我们酒店的餐厅饭菜口感如何评价？A. 色香味俱佳B. 口感一般C. 不怎么好吃第四部分：其他9. 您认为我们的酒店清洁状况如何？A. 非常干净整洁B. 比较整洁C. 不是很干净10. 您对我们的酒店的总体印象如何？A. 非常满意B. 一般般C. 不太满意11. 您建议我们进行哪些方面的改进以提高服务质量？请在下方填写您宝贵的意见和建议：_____________________________________________________________ __________________________感谢您抽出宝贵的时间参加本次调查，我们会认真听取您的意见和建议，并努力改进服务质量，期待您的下次光临。

酒店满意度调查问卷调查目的本调查问卷旨在了解客人对酒店的满意度，以帮助我们改进服务质量并提升客户体验。

个人信息请您填写以下个人信息，以便我们对调查结果进行统计分析。

您的个人信息将被严格保密。

1. 姓名：2. 年龄：3. 性别：4. 联系方式：问题回答请您根据您在本酒店的入住经历，给出以下问题的满意度评价。

请在以下每个问题后面选择一个评分，分值从1到5，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。

1. 对于酒店的整体服务满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 52. 对于房间的卫生状况满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 53. 对于餐饮服务的满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 54. 对于前台服务人员的专业程度满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 55. 对于酒店设施设备的满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 56. 对于酒店的安全与保障措施满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 57. 对于酒店的位置及交通便利程度的满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 58. 对于酒店的价格性价比满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 59. 对于酒店的环境和氛围满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 510. 对于酒店员工的服务态度满意度：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 5额外评论如果您对本酒店还有其他意见或建议，请在下方留下您的额外评论，我们将认真倾听，并尽力改进。

{额外评论}非常感谢您花时间填写本调查问卷！您的意见对我们非常重要，帮助我们提供更好的服务。

有关某大酒店中餐厅服务质量的调查报告调查报告：大酒店中餐厅服务质量调查一、引言随着人们生活水平的提高，中餐厅作为提供高级餐饮服务的场所，在人们的日常生活中扮演着重要的角色。

本次调查针对大酒店中餐厅的服务质量进行了详尽的调查，以期了解顾客对该餐厅的服务质量的满意度和存在的问题，从而提出改进建议，使餐厅的服务质量得到进一步提升。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，针对大酒店中餐厅的顾客进行调查。

共发放问卷200份，回收有效问卷176份，回收率达88%。

问卷包括顾客对餐厅的整体评价、服务态度、菜品质量、环境卫生等方面进行评价，并设立了满意度等级，分为非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。

三、调查结果1.对餐厅的整体评价根据问卷调查结果显示，对于餐厅的整体评价，非常满意的占38%，满意的占50%，一般的占10%，不满意和非常不满意的占2%。

说明大部分顾客对该餐厅的整体服务质量较为满意，但也有少部分顾客对餐厅的服务体验不够满意。

2.服务态度服务员的态度是顾客评价服务质量的重要指标之一，根据问卷调查结果显示，非常满意和满意的占70%，一般的占25%，不满意和非常不满意的占5%。

说明大部分顾客对餐厅服务员的服务态度比较满意，但也有少部分顾客对服务员的态度表示不满。

3.菜品质量菜品的质量是影响顾客选择的重要因素之一，根据问卷调查结果显示，非常满意和满意的占60%，一般的占30%，不满意和非常不满意的占10%。

说明大部分顾客对餐厅的菜品质量较为满意，但也有少部分顾客对菜品的质量表示不满。

4.环境卫生餐厅的环境卫生是顾客就餐的重要考虑因素之一，根据问卷调查结果显示，非常满意和满意的占65%，一般的占30%，不满意和非常不满意的占5%。

说明大部分顾客对餐厅的环境卫生较为满意，但也有少部分顾客对环境卫生表示不满。

四、问题分析根据调查结果分析，虽然大部分顾客对该餐厅的服务质量表达了满意，但仍有相当一部分顾客对服务员的态度、菜品质量以及环境卫生等方面有所不满。

Xxx大酒店顾客满意度调查问卷
尊敬的顾客您好：
为了提升我们酒店的服务质量从而使您拥有一个更加舒适的休息环境，我们酒店特制作了此调查问卷，希望你可以多提宝贵建议。

本问卷将对您的隐私进行保密，并将按编号抽奖，幸运者可获本店赠送精美礼物一份。

请在您选的选项下划钩
1 您对酒店大堂的装修风格，氛围满意吗
A 满意
B 一般
C 不满意
2 您对我们酒店卫生保持满意吗
A满意B一般C不满意
3 酒店饭菜的味道您觉得满意吗
A满意B一般C不满意
4 您对酒店服务员的服务质量满意吗
A 满意B一般C 不满意
5你对酒店服务员的服务效率满意吗
A 满意
B 一般C不满意
6您对酒店的内部环境满意吗
A 满意
B 一般C不满意
7您对客房的整洁舒适度还满意吗
A 满意B一般C不满意
8您对我们酒店的设施设备提供还满意吗
A 满意B一般C不满意
9您对酒店的安全性还满意吗
A 满意
B 一般
C 不满意
10你对我们酒店总体还满意吗
A 满意B一般C不满意
如果您还有其他要提醒我们酒店的意见，建议请写在这里（）个人信息（供反馈和抽奖用，我们将对其严格保密）
姓名：年龄：性别：电话：
感谢您抽出宝贵时间参与我们的调查，祝您旅途愉快！。

亲爱的朋友:您好!我们是服务质量调研小组的同学，目前想就酒店服务质量做一次调查，占用您两分钟时间帮忙填写问卷。

并请在各题你中意的选项上打“√”表示。

真诚地感谢您的支持与合作！题目分类目的研究方面：1~5题舒适性6~8题有形性9~12题移情性13~15题可亲近性16~19题顾客基本信息1：该店有与酒店形象档次相符的吸引人的外观，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意2: 酒店大堂、客房、餐厅等场所的物质设施豪华、气派、舒适，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意3: 服务人员的着装得体、干净整洁、仪容仪表规范大方，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意4：用餐环境宽敞舒适，用餐时间合理，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意5 :用餐区与洗手间等区域干净整洁，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意6 : 该店具有完善的现代化设施(如：WiFi等) ，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意7 : 酒店设备、电器先进，功能齐全，使用便捷（比如电梯，空调等），请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意8 : 前厅预订程序、登记程序、结账手续等便捷、准确，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意9：酒店服务人员训练有素、岗位技巧熟练，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意10：当顾客遇到麻烦时，服务人员热情主动帮助顾客解决问题，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意11：该店的服务人员准确记录顾客所要求的服务，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意12：服务人员一直礼貌的对待顾客、尊重顾客，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意13: 服务人员掌握并满足了一些顾客的需求偏好（例如：开展节日活动，在中秋节推出特色月饼等等），请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意14：该店能根据不同顾客的需要调整服务时间，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意15 :该店能满足顾客特殊要求(如提供打车服务等)，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意16 ：您的性别？1、男2、女17 ：您的年龄？1、10~18岁2、19~25岁3、26~38岁4、40岁以上18 ：您的职业？1、白领2、工薪阶层3、企业老总4、学生5、退休工人19 ：您的月收入情况？1、1000~2000元2、2000~4000元3、5000~10000元4、10000以上问卷到此结束，再次感谢您的配合与支持！祝您一切顺利！。

调查问卷尊敬先生/女士:您好！此问卷是有关您对于酒店服务质量管理感受之调查, 您所提供答案无对错之分, 请根据真实状况和个人感受进行回答。

本调查将仅用于科学研究且采用匿名填写, 不会对您工作和生活带来任何不良影响, 我们也将对您回答严格保密, 请放心填写。

您好！此问卷是有关您对于酒店服务质量管理感受之调查，您所提供答案无对错之分，请根据真实状况和个人感受进行回答。

本调查将仅用于科学研究且采用匿名填写，不会对您工作和生活带来任何不良影响，我们也将对您回答严格保密，请放心填写。

您好！此问卷是有关您对于酒店服务质量管理感受之调查，您所提供答案无对错之分，请根据真实状况和个人感受进行回答。

本调查将仅用于科学研究且采用匿名填写，不会对您工作和生活带来任何不良影响，我们也将对您回答严格保密，请放心填写。

请填写您基本信息:请填写您基本信息：1.性别.[单项选择题.[必答题]○男○女2.年龄.[单项选择题.[必答题]○ 20岁如下○ 21-30岁○ 31-40岁○ 41-50岁○ 50岁以上3.最高学历.[单项选择题.[必答题]○大专如下○大专○本科○硕士○博士或以上4.在现企业工作时间.[单项选择题.[必答题]○无工作经验○ 1-2年○ 2-5年○ 5-8年○ 9年以上5.您所在企业性质.[单项选择题.[必答题]五、请您根据对酒店为客户提供服务有形性见解, 选择合适选项（“1”代表非常不一样意, “5”代表非常同意, 由“1”到“5”代表符合程度由低到高）。

酒店服务有形性量表[矩阵量表题] [必答题]本问卷到此结束, 谢谢您填答。

麻烦您再次检查问卷, 您意见十分宝贵, 请不要漏答任何一题, 由衷感谢您配合与协助！。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解我们的服务质量，提升顾客满意度，我们特此开展此次问卷调查。

您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您在百忙之中抽出时间填写问卷。

以下是我们精心设计的问卷内容，请您根据自己的真实感受作答。

一、基本信息1. 您的性别是？A. 男B. 女2. 您的年龄段是？A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业是？A. 学生B. 企事业单位员工C. 自由职业者D. 退休人员E. 其他二、饭店整体评价4. 您觉得总体上我们饭店是否令您满意？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意5. 您觉得我们饭店的环境如何？A. 非常舒适B. 比较舒适C. 一般D. 不太舒适E. 非常不舒适6. 您觉得我们饭店的卫生状况如何？A. 非常干净B. 比较干净C. 一般D. 不太干净E. 非常不干净三、服务态度与质量7. 您对我们服务员的态度是否满意？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意8. 您觉得我们服务员的服务质量如何？A. 非常高B. 比较高C. 一般D. 不太高E. 非常低9. 您对我们厨师的手艺是否满意？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意四、菜品与价格10. 您觉得我们饭店的菜品口味如何？A. 非常好B. 比较好C. 一般D. 不太好E. 非常不好11. 您觉得我们饭店的价格水平如何？A. 非常合理B. 比较合理C. 一般D. 不太合理E. 非常不合理12. 您认为我们饭店的菜品种类丰富吗？A. 非常丰富B. 比较丰富C. 一般D. 不太丰富E. 非常不丰富五、改进建议13. 您认为我们饭店还有哪些方面需要改进？（请在此处填写您的建议）14. 您是否愿意向我们推荐您的亲朋好友来我们饭店消费？A. 非常愿意B. 比较愿意C. 一般D. 不太愿意E. 很不愿意感谢您参与本次问卷调查，祝您用餐愉快！请您在填写完毕后，将问卷交给我们的工作人员。

酒店服务质量满意率调查表调查目的本调查旨在了解客人对酒店服务质量的满意度，以便提供更好的客户体验和改进服务质量。

调查方法本调查表采用问卷调查的形式，包含以下几个方面的问题，请您根据您的实际经历进行评价和回答。

调查内容1. 酒店设施和环境请您对以下酒店设施和环境进行评价。

- 客房设施（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）- 公共区域的清洁程度（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）- 酒店外观和周围环境（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）2. 前台服务请您对以下前台服务进行评价。

- 前台工作人员的友好程度（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）- 办理入住和退房手续的效率（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）- 前台工作人员的专业知识和服务水平（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）3. 餐饮服务请您对以下餐饮服务进行评价。

- 餐厅环境和氛围（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）- 餐饮品质和口味（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）- 餐饮服务的效率和态度（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）4. 其他服务请您对以下其他服务进行评价。

- 游泳池和健身房设施（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）- 房间清洁和补充物品的及时性（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）- 酒店提供的额外服务（如洗衣、叫车等）（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）数据分析与改进通过对客人的调查结果进行分析，我们将根据不同方面的反馈，制定改进计划，并采取相应措施提升酒店服务质量。

非常感谢您参与本次调查，请您如实回答所有问题，我们将严格保密您的个人信息。

您的意见和建议对我们的改进非常重要。

谢谢！。

酒店服务质量情况调查
您好！我是一名在校即将毕业的大学生，因为毕业设计的需要，围绕星级酒店个性化服务这个研究点做一系列的市场调查，在此准备了一份调查问卷，希望您在百忙之中抽出宝贵时间协助我完成这次调查，这次调查采用不记名的方式进行，您的意见对我很重要，谢谢您的合作！请在您自己认为的选项上打“√”。

1、您的性别是□男□女
2、您的月收入是□1000~2000 □2000~3000 □3000~4000 □4000~5000 □5000以上
3、这大概是您第几次住本酒店□第次□不记得了
4、您认为酒店的个性化服务是一种怎样的服务？（单选）
□有针对性的提供有自己个性和特色的服务□给客人带来惊喜，留下持久的美好感觉
□有针对性的开展服务，十分注重感情的投入，在细微处体现真情关怀
5、您觉得本酒店什么地方让您满意？（可多选）
□客房舒适度□餐饮种类及就餐环境□交通便利□娱乐设施及环境□服务态度□其他
6、您认为该酒店的收费是否合理？（单选）
□合理，收费与享受到的服务成正比□不合理，太贵了□划算，很便宜
备注：个性化服务是指以标准化服务为基础,以顾客需要为中心提供各种有针对性的差异化服务及超常规的特殊服务,以便让接受服务的顾客有一种自豪感和满足感,并赢得他们的忠诚。