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第五章培训与指导鉴定要点一、培训新员工（掌握新雇员上岗引导和现有人员价值观培训、客户服务培训、团队精神与授权培训的方法）1、概述：雇员上岗引导是指给新雇员提供有关企业的基本背景情况，这种信息对雇员做好本职工作是不许的。
包括灌输企业及部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式。
2、上岗引导的内容和方法：一是有短期引导或较长正式计划，新雇员一般会得到一本手册，包括人事政策、工资发放、工作时间、工作流程、绩效评价、规章制度和安全措施等。
二是上岗引导第一部分由人力资源专家完成，然后将新雇员介绍给部门新主管，由部门新主管进行上岗引导，包括新的工作性质及新同事，让新雇员熟悉工作场所。
二、培训需求评估（掌握通过任务分析与工作绩效分析进行培训需求评估方法）1、任务分析：即对工作做详细的研究以确定所需的技能，以便实施适当的培训计划。
任务分析特别适用于确定从事新工作的雇员的培训需求。
一是为了保证良好的工作绩效而进行必要的技能和知识开发，因此通常根据任务分析——详细研究某项工作，以确定需要什么专门技能。
二是任务分析记录表将有关某项工作的任务即必须技能集中在一张表上，这特别有助于确定培训需求。
2、工作绩效分析：是指对已在岗雇员的工作绩效做细致的研究，却确定培训是否可以减少向废品量大或产量低一类的工作绩效问题。
一是要改进雇员的工作绩效，必须确定你希望这个雇员的工作绩效是什么样的，而目前他的工作绩效又是怎么样的，通过培训来纠正这些差距，还是通过其他方式来纠正。
二是工作绩效分析的核心是要区分不能做还是不愿做的问题。
如不能做是选人的问题还是培训不够的问题，如不愿做这就得改变奖励制度或建立一种奖励制度等。
三、编制培训计划（掌握编制培训计划的方法）1、价值观培训：用于对雇员进行本企业最提倡的价值观教育，极力让雇员相信这些价值观也应是他们的。
2、客户服务培训：制定客户服务培训计划，其主要目的是通过培训使全体雇员学会以亲切、友善的方式对待公司的客户，要将顾客放在第一位就必须对雇员进行客户服务培训，“顾客永远正确”。
2013年物流师培训：从配送的实施形态角度每日一讲（9月27日）每日一讲：(单项选择题)1、( )可以实行从发货人到受货人之间门对门直达运输。
A.航空运输B.铁路运输C.水路运输D.公路运输2、在供应商管理中，从评估要素来看，( )是最基本的前提。
A.数量B.质量C.价格D.信誉3、物流技术的应用及其装备的配置必须根据物流系统的成本目标、服务水平和( )进行综合考虑。
A.运作速度B.质量C.管理水平D.设备利用率4、物流ABC与传统成本计算的显著区别是：ABC将传统成本计算中无法看到的物流中心内部的( )用成本的形式表现出来。
A.“动态”B.“静态”C.“虚态”D.“实态”5、( )因素不属于工商企业物流服务的标准。
A.库存保有率B.配送率C.商品完好率D.物流网络6、( )可以实行从发货人到受货人之间门对门直达运输。
A.航空运输B.铁路运输C.水路运输D.公路运输7、摘取(拣选)方式和播种(分货)方式分别适合于( )的配送作业。
A.货物类型多、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较大;B.货物类型少、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较大;C.货物类型多、数量大和货物易于集中移动且对同种货物需求量较小;D.货物类型少、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较小。
8、配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织，应符合下列主要条件：( )。
A.主要为特定的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围大。
B.主要为广泛的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围大。
C.主要为广泛的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围小。
D.主要为特定的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围小。
9、物流业是一种( )行业。
A.生产性B.生活性C.服务性D.消费性10、总运输成本、库存维持费用、批量成本、总固定仓储费用、总变动仓储费用、订单处理和信息的总和是( )总成本。
物流师培训课程
1.物流基础知识：介绍物流的基本概念、原则和流程，包括
货物的收发、储存、包装、运输等各个环节的基本操作和规范。
2.仓储管理：涵盖仓库的规划与设计、仓库布局与组织、仓
储设备与工具的使用和维护、库存管理、出入库操作流程等内容，旨在提高仓储效率和减少仓储成本。
3.运输管理：介绍各种运输方式（公路、铁路、水路、航空等）的特点和适用范围，以及如何选择合适的运输方式和进行
运输组织与管理。
4.供应链管理：探讨供应链管理的理论与实践，包括供应商
选择与评估、订单管理、供应链协调等方面的知识和技巧。
5.物流信息系统：介绍物流信息系统的基本原理和功能，包
括电子数据交换（EDI）、物流跟踪系统、仓储管理系统等，帮助学员了解如何利用信息技术提高物流效率和可视化管理。
6.运营管理：包括物流成本控制、物流服务质量管理、物流
风险管理等内容，帮助学员掌握物流运营的关键要素和有效管
理方法。
7.物流法规与政策：介绍国内外物流法规和政策，包括运输
合同法、仓储物流保管法等，帮助学员了解物流运营中的法律
风险和合规要求。
此外，还可以根据学员的实际需求设置其他专业知识和工具培训课程，如物流财务管理、物流分析与优化技术等。
一、培训1.雇员上岗引导：给新雇员提供有关企业的基本背景情况（工资、工作时间、与谁工作）是引导新雇员社会化的组成部分。
2.任务分析（新员工）与工作绩效分析是培训需求评估的两个主要技术。
用于确定培训需求的其它手段包括主管人员报告、人事记录、管理部门要求、观察、工作知识测验以及问卷调查。
3.任务分析记录表:六种信息（工作任务和子任务、执行频率、完成标准），说明接受者达到的水平（用可度量术语）、什么条件下完成、所必须的技能和知识、在岗或脱岗。
4.工作绩效分析的核心：不能做和不愿做不能做的原因：不知道做什么、不知道做的标准、系统障碍、工作技能不足、培训不够不愿做：要改变奖励制度、建立激励机制培训目标：技能、团队精神、工作态度5.为特殊目的而进行的培训包括：价值观培训、客户服务培训、团队精神与授权培训。
6.培训效果评价内容包括：受培训的人是不是学到了他们可以学到的那么多东西？学习进度是不是象他们可以做到的那样快？是否还有更好的培训方法？7.控制实验：评价培训计划的最佳方法（培训组与控制组（未培训）比较）8.衡量培训效果：反应、知识、行为、成效二、管理人员的指导与开发1.管理人员开发过程要：评估和满足本企业的需要；评价特定管理人员的工作绩效和需求；开发这些管理人员。
2.内部提升已成为管理人才的主要来源、组织连续性、正确的价值观、社会化。
3.管理人员指导与开发的过程：人员规划过程、管理人员开发计划、各种指导与开发技术（在职体验、上司辅导、厂内课堂教学等）5.特殊的管理人员开发技术5.1领导者匹配培训（以人为中心：中等绩效好、以任务为中心：高控绩效好，低控较好）5.2维罗姆—耶顿领导能力培训（确定让下属参与决策程度的能力，不参与（自己解决）、最小限度参与、全参与交感管理等）。
5.3指导与开发良好的管理人员（人际心理关系分析：帮两个人以成年人方式沟通和相处的方法。
家长、成年人和儿童）成人：理性、合乎逻辑（不为难下属、不为难职务、肯定明智、全面考虑解决问题）5.4组织发展OD活动包括调查反馈、敏感性训练以及团队精神建设。
