关于ITSS信息技术服务标准探析
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itss信息技术服务标准
itss信息技术服务标准ITSS信息技术服务标准。
ITSS信息技术服务标准是指在信息技术服务过程中，为了规范和优化服务流程，提高服务质量，保障信息系统安全和稳定运行，制定的一系列标准和规范。
本标准适用于各类企业和组织的信息技术服务部门，旨在为其提供规范的服务流程和操作指南，以确保信息技术服务的高效、安全和可靠。
一、服务范围。
ITSS信息技术服务标准的服务范围涵盖了信息技术服务的各个方面，包括但不限于，硬件设备维护、网络设备管理、系统运维、安全防护、数据备份与恢复、应用软件支持等。
在这些方面，ITSS信息技术服务标准都有明确的规范和要求，以确保服务的全面性和系统性。
二、服务流程。
1. 服务需求确认，在接到用户的服务请求后，服务人员应当及时与用户进行沟通，确认具体的服务需求和要求，明确问题的性质和紧急程度。
2. 问题诊断与分析，针对用户提出的问题，服务人员应当进行全面的诊断与分析，找出问题的根源和可能的解决方案。
3. 问题解决与实施，根据问题的性质和分析结果，服务人员应当采取相应的措施进行问题的解决和实施，确保问题得到有效解决。
4. 服务验证与确认，在问题解决后，服务人员应当与用户进行沟通，确认问题是否得到有效解决，用户是否满意。
5. 问题记录与总结，对于每一个服务请求，服务人员都应当进行详细的记录和总结，包括问题的描述、诊断分析、解决方案和实施过程等，以便于后续的问题追踪和服务质量分析。
三、服务质量。
1. 响应时间，对于不同性质和紧急程度的服务请求，应当有相应的响应时间要求，确保用户的问题能够得到及时的处理和解决。
2. 服务水平，服务人员应当具备良好的专业素养和服务意识，为用户提供高效、友好、专业的服务体验。
3. 问题解决率，衡量服务质量的重要指标之一是问题的解决率，即用户提出的问题能够得到有效解决的比例。
四、安全保障。
在信息技术服务过程中，安全是至关重要的。
ITSS信息技术服务标准对于安全方面有着严格的要求和规范，包括但不限于，数据备份与恢复、系统漏洞修复、安全策略执行等，以确保信息系统的安全和稳定运行。
itss三级认证条件
ITSS三级认证条件简介ITSS（Information Technology Service Standards）是信息技术服务标准的缩写，是指为了规范和提高信息技术服务水平而制定的一系列标准和认证。
ITSS认证条件分为三个级别，分别是一级认证、二级认证和三级认证。
本文将重点探讨ITSS三级认证条件。
三级认证的重要性ITSS三级认证是在一级和二级基础上的升级认证，意味着组织的信息技术服务已达到了高水平的标准。
三级认证的重要性体现在以下几个方面： 1. 提供了一个更高的水平标准，促使组织持续提升信息技术服务质量和效率。
2. 帮助客户更好地选择提供卓越信息技术服务的组织。
3. 增强组织的竞争力，提高市场认可度。
4. 为组织构建一个持续改进的框架，推动创新和卓越。
三级认证条件概述ITSS三级认证条件是在确保组织已通过一级和二级认证的基础上，进一步提升服务质量和管理能力。
下面是三级认证的关键要素。
高质量服务管理体系1.建立完善的服务管理体系，包括规范的工作流程、有效的问题解决和变更管理等。
2.服务水平协议（SLA）的制定和落实，确保服务可度量、可控制和可持续改进。
业务和技术创新1.以客户需求为导向，不断创新服务模式和解决方案。
2.采用先进的技术和工具，提高服务效率和质量。
质量管理和持续改进1.制定明确的质量目标和指标，定期评估和追踪服务质量。
2.建立持续改进机制，及时纠正和预防问题。
信息安全管理1.实施完善的信息安全管理体系，确保客户数据和信息的安全性。
2.遵守相关法规和合规要求，包括数据保护和隐私。
组织能力建设1.建立和培养专业团队，拥有丰富的技术和服务管理经验。
2.提供持续的培训和发展机会，保持团队的专业素养。
三级认证流程完成三级认证需要经过以下步骤：1. 准备阶段•确定认证范围和认证组织。
•准备相关资料和文件，包括服务管理体系文档、绩效考核和质量管理资料等。
2. 自评和准备•自行评估组织是否符合三级认证条件。
信息技术服务标准(itss)
信息技术服务标准(itss)
1. 定义
信息技术服务标准（ ITSS）是一种可量化的衡量信息技术产品和服务质量的标准，包括性能指标和安全要求，确保服务能够满足客户的需求。
2. 目的
确保使用的信息技术产品和服务能够满足服务品质要求，保障客户满意度。
ITSGB 是一定程度上维护市场公平竞争的正确手段，及时了解技术服务技术范围和能力，强制贯彻和执行标准，根据要求实施有效的质量控制，确保服务质量维持在良好水平。
3. 功能
（1）强制实施服务标准：ITSS强制标准化运营，准确衡量服务质量及服务水平，并改善营运过程确保质量控制程度；
（2）降低服务复杂度：ITSS统一衡量信息技术服务质量，简化服务设备复杂度，有效提高可用性；
（3）提升信息安全性：ITSS有助于管理方更完善地执行信息安全策略，提高信息安全性和抗攻击能力；
（4）提供统一的评估方法：通过设置多种标准和服务尺度，监控信息技术服务的质量，从而可以给提供统一的评估方法。
4. 内容
（1）性能要求：ITSS涉及到性能要求，如安全性、可靠性、可用性等，保证服务能够正常运行且可用；
（2）安全要求：ITSS涉及到安全方面的要求，如数据加密、访问权限控制等，保障资料及服务资源的安全；
（3）服务支持：ITSS也涉及到服务支持等方面，如定期检查、数据备份与恢复、培训和技术支持等，确保服务可靠性；
（4）成本控制：ITSS还涉及到服务成本控制，通过提出技术服务规范，有效控制和加强技术服务管理，提高服务的成效和收益。
itss信息技术服务标准
itss信息技术服务标准ITSS信息技术服务标准。
一、概述。
ITSS（Information Technology Service Standard）是指信息技术服务标准，它是指导信息技术服务工作的基准，是信息技术服务管理的重要依据。
ITSS旨在规范信息技术服务的流程和内容，提高服务质量，保障信息技术系统的稳定运行。
二、服务范围。
ITSS适用于所有信息技术服务工作，包括但不限于网络建设与维护、软件开发与维护、数据库管理、信息安全管理等各个方面。
无论是企业、政府机构还是其他组织，只要涉及信息技术服务，都应当遵循ITSS进行管理和操作。
三、服务流程。
1.需求分析，在进行任何信息技术服务之前，首先要进行需求分析，明确用户的需求和期望，为后续的工作提供明确的目标和方向。
2.方案设计，根据需求分析的结果，制定相应的技术方案，包括网络拓扑设计、系统架构设计、软件功能设计等，确保方案的科学性和合理性。
3.实施部署，根据方案设计的要求，进行系统的实施和部署工作，包括硬件设备的安装、软件的配置、网络的调试等，确保系统能够正常运行。
4.运维管理，系统部署完成后，需要进行系统的运维管理工作，包括系统监控、故障排除、安全防护等，确保系统的稳定运行。
5.服务评估，定期对信息技术服务进行评估，包括服务质量评估、用户满意度评估等，及时发现问题并进行改进。
四、服务标准。
1.服务态度，信息技术服务人员应当以用户为中心，提供热情、周到、高效的服务，及时响应用户的需求和问题。
2.服务质量，信息技术服务应当符合国家相关标准和规范，确保服务的质量和稳定性。
3.服务效率，信息技术服务应当高效、快速地解决用户的问题，提高用户的工作效率。
4.信息安全，在提供信息技术服务的过程中，要严格遵守信息安全管理规定，确保用户的信息安全不受侵害。
五、服务管理。
1.人员管理，建立健全的信息技术服务团队，培养专业技术人员，提高服务水平。
2.流程管理，建立规范的信息技术服务流程，确保服务的有序进行。
ITSS 介绍及各等级对照
一、什么是ITSSITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS的内容即主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
其主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
包括：IT服务的组成要素，包括：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。
IT服务的生命周期，包括：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS二、什么是运维服务能力成熟度模型自2009年ITSS工作组成立后，开展了一系列标准研制工作，并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》（GB/T 28827）系列标准，并开展了运行维护服务能力符合性评估认证。
但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商进行差异化评价、及协助企业依据自身业务需求建立运维服务能力管理体系等问题，ITSS工作组于2014年编制了《信息技术运行维护能力成熟度模型》，运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级，依次是基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别用四、三、二、一表示，保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致。
itss 通用要求
itss 通用要求
ITSS全称为InformationTechnologyServiceStandard，即信息技术服务标准。
ITSS是为提高信息技术服务水平、规范信息技术服务行为、确保信息技术服务满足企业需求而制定的标准。
二、ITSS通用要求
1. 服务态度要求
ITSS要求信息技术服务人员必须具备良好的服务态度，包括礼貌、耐心、细心、专业等方面。
在处理用户需求时，要始终以用户满意为目标。
2. 服务响应要求
ITSS要求信息技术服务人员在接到用户需求后，应及时响应，按照事先约定的时间要求完成服务。
3. 服务质量要求
ITSS要求信息技术服务人员的服务质量必须符合国家和行业标准，保证服务的可靠性、安全性、稳定性和高效性。
4. 服务报告要求
ITSS要求信息技术服务人员应及时向用户提供服务报告，报告内容应包括服务内容、服务时间、服务结果等信息。
5. 服务管理要求
ITSS要求信息技术服务人员应按照规定的服务流程、服务标准和服务管理制度进行服务，确保服务的制度化、规范化和可控化。
6. 服务评价要求
ITSS要求信息技术服务人员应关注用户的服务反馈，及时进行服务评价和改进，提高服务质量和用户满意度。
三、结语
以上是ITSS通用要求，信息技术服务人员应认真遵守这些要求，提高服务质量、满足用户需求。
ITSS-介绍及各等级对照
一、什么是ITSSITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS的内容即主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
其主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
包括：IT服务的组成要素，包括：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。
IT服务的生命周期，包括：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS二、什么是运维服务能力成熟度模型自2009年ITSS工作组成立后，开展了一系列标准研制工作，并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》（GB/T 28827）系列标准，并开展了运行维护服务能力符合性评估认证。
但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商进行差异化评价、及协助企业依据自身业务需求建立运维服务能力管理体系等问题，ITSS工作组于2014年编制了《信息技术运行维护能力成熟度模型》，运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级，依次是基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别用四、三、二、一表示，保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致。
ITSS 介绍及各等级对照
一、什么是ITSSITSS（Information Technology Service Standards 信息技术服务标准,简称ITSS）是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称:ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS的内容即主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系,包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域.其主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。
包括：IT服务的组成要素，包括：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。
IT服务的生命周期，包括：规划设计（Planning & Design)、部署实施(Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision),简称PIOIS二、什么是运维服务能力成熟度模型自2009年ITSS工作组成立后,开展了一系列标准研制工作，并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》（GB/T 28827)系列标准,并开展了运行维护服务能力符合性评估认证。
但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商进行差异化评价、及协助企业依据自身业务需求建立运维服务能力管理体系等问题,ITSS工作组于2014年编制了《信息技术运行维护能力成熟度模型》，运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级,依次是基本级、拓展级、改进（协同)级和提升（量化）级，分别用四、三、二、一表示,保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致.《信息技术运行维护能力成熟度模型》以已颁布实施的《信息技术服务运行维护》（GB/T 28827）系列国家标准为基础，提出了运维服务能力成熟度模型。
信息技术服务标准体系框架4.0
信息技术服务标准体系框架4.0
1.信息技术服务标准ITSS简介
1.1 ITSS的来源
ITSS是由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
1.2 ITSS的内容
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
2.信息技术服务标准体系框架4.0
3.信息技术服务标准体系框架
4.0标准构成3.1基础领域标准
3.2咨询设计领域标准
3.3集成实施领域标准
3.4运行维护领域标准
3.5服务管控领域-服务管理标准
3.6服务管控领域-监理标准
3.7服务管控领域-服务安全标准
3.8服务外包领域-ITO标准
3.9服务外包领域-BPO标准
3.10云服务领域标准
3.11数据服务领域标准
3.12智能服务领域标准
3.13治理领域标准
3.14数据管理领域标准
3.15数字化转型领域标准
3.16行业和领域应用标准
3.17其他标准。
itss信息技术服务标准
itss信息技术服务标准ITSS信息技术服务标准。
ITSS信息技术服务标准是指在信息技术服务领域中，为了规范和提高服务质量，制定的一系列服务规范和标准。
其目的是为了确保信息技术服务能够高效、安全地运行，满足用户需求，提供良好的服务体验。
本文将从ITSS信息技术服务标准的定义、重要性、内容要点和实施方法等方面进行详细介绍。
首先，ITSS信息技术服务标准的定义是指在信息技术服务过程中，为了规范服务行为、提高服务质量，制定的一系列服务规范和标准。
这些标准包括了服务流程、服务标准、服务指南、服务评估等内容，旨在提高服务效率、降低服务风险、提升服务质量。
其次，ITSS信息技术服务标准的重要性不言而喻。
首先，它能够规范服务流程，明确服务责任，提高服务效率，降低服务风险。
其次，它能够提高服务质量，满足用户需求，提升用户体验。
再次，它能够促进信息技术服务行业的健康发展，提升整个行业的竞争力和影响力。
ITSS信息技术服务标准的内容包括但不限于以下几个方面，服务流程、服务标准、服务指南、服务评估。
服务流程包括了服务的开展、执行、监控和改进等环节，明确了服务的全过程。
服务标准包括了服务的要求、规范、指标和标准，明确了服务的质量标准。
服务指南包括了服务的方法、步骤、技巧和经验，为服务提供了指导和支持。
服务评估包括了对服务过程和结果的评估，为服务提供了改进的依据。
最后，ITSS信息技术服务标准的实施方法包括但不限于以下几个方面，建立标准体系、培训服务人员、制定服务流程、监控服务质量、评估服务效果。
建立标准体系是指建立服务标准、指南、流程、评估等一系列服务规范和标准体系。
培训服务人员是指对服务人员进行技术、管理、沟通等方面的培训，提高服务水平。
制定服务流程是指对服务流程进行规范和优化，提高服务效率。
监控服务质量是指对服务过程和结果进行监控，确保服务质量。
评估服务效果是指对服务的效果进行评估，为服务改进提供依据。
综上所述，ITSS信息技术服务标准是信息技术服务领域中的重要规范和标准，其重要性不言而喻。
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I T S S(I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y S e r v i c e S t a nd a r d s，信息技术服务标准，简称I T S S)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了I T服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS3.1体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑，分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准六大类。
1 ITSS的研究概述有时候，邂逅是一种缘分，就如与I T S S一样，经历的每个过程都是难忘的记忆。
现在公司通过I T S S规范了服务过程、提升了服务能力，并开启了诸多业务的发展，笔者又开始回到这条既熟悉又新鲜的道路。
了解I T S S是在2009年，刚听到这个词不知道是什么意思，就去上网查相关资料，有个粗略的了解。
作为运维服务商，那时笔者的工作主要以项目管理为主，时常在想运维业务如何能真正做起来，规范标准如何能真正落地，如何实现客户服务体验与公司效益价值的双赢。
公司早在2005年就开始承接运维项目，那时客户都对运维服务的概念还比较模糊，我们腿跑得勤一点、派一些技术水平高一些的工程师，客户就认为服务得很不错，但在实际中会有很多状况发生，给我们造成一些困惑，如，维护界面不清晰导致客户总想让我们做更多的事情，整个项目组很累我们的收益却很有限；有时维护一年的工作量因为SLA未明确而不好量化等等问题。
2 ITSS信息技术服务标准的深入研究随着公司运维业务不断增加、规模逐步扩大，越来越需要一个能真正将标准化服务结合自身特点给客户提供专业化服务的指导办法。
之前公司已经通过CM M I3、IS O20000等体系认证，虽然有了一些运维服务标准的理念，但真正落地的情况却不太理想。
在了解到越来越多的企业加入I T S S，应用效果不错的情况后，我们通过前期的了解和调研，于2013年开始引入I T S S标准，在专家的指导下，经过公司内部多次会议讨论进行需求分析，并进行整体的策划设计，根据自身的特点建立了一套符合于公司运行的体系并进行发布实施，目前体系运行是很有成效的。
在这个过程中个人认为，公司最终实施效果的好坏取决于公司的重视程度，期间总经理亲自抓起，分管运维副总以及各部门的一把手都亲自参与体系建设和实施工作，公司在财力、物力方面也给予了大力的支持，整个体系的运行是一种自上而下的行为，逐步规范的服务带给客户的是不一样的体验，一种全新的信任感、依赖感在产生。
2013年初公司承接了当时全省最大的某金融机构运维服务项目，涉及全省11个地市几千个网点，对于这种服务范围广、服务内容繁多、项目金额和规模都较大的运维项目，给我们当时的服务团队带来一系列的问题和困惑。
首先，人员管理方面。
存在两个主要问题，人员不足和人员现场管理的问题。
在承接项目之前近一年的时间内，我们通过不断地储备和培养内部各类技术人员，在2013年初成立了省内11个地市办事处，以项目实施为主的专业维护团队，覆盖了满足服务内容的各类岗位人员，实现了本地化维护服务，保证了服务响应时间和解决时间。
在人员储备方面公司一直以来做得都不错，会提前将未来发展的业务可能遇到的人才进行储备，但做得并不是很完善，通过导入I T S S进行梳理，真正明白人员储备不仅仅是人数的储备，更重要的是岗位备份，可能是招聘新人，也可能通过培训后转岗、晋升等方式进行储备，这样工程师也有提升和发展的空间，会结合个人的兴趣选择更适合自已的岗位，总之一个企业的人员储备一定要与运维业务需求相匹配。
公司驻场人员较多，通过自主开发的管理工具进行人员考勤管理，通过手机A P P定位系统进行工作时间考勤签到，基本实现了人员远程管理；第二，公司一直以来都很重视技术能力的提升，但从专业化服务的角度来看，并没有将技术方向进行梳理和分类。
这次借助I T S S标准，在专家的指导下，我们重新梳理了公司整体的服务内容和服务方向，并通过组织级的服务目录梳理出来我们擅长和欠缺的技术方向，通过梳理将传统的长项发挥到极致，对欠缺的方面采取了相应的策划、人才储备和技术培训等措施。
通过梳理不仅有助于提升了运维服务能力，公司也明确了以云计算、信息安全等技术领域深入的战略思想；第三，经过梳理，我们在2014年初对运维服务能力管理计划进行了整体的策划，对于运维服务商这是很有必要的且应该是值得重视的。
根据专家的指导我们将计划定得比较详细，这样易于操作，将计划分解到各部门及相应负责人并按时间节点进行DOI：10.16660/ k i.1674-098X.2017.03.113关于ITSS信息技术服务标准探析乔慧媛（广州赛宝认证中心服务有限公司 广东广州 510610）摘 要：ITSS(Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
该文通过ITSS的研究概述,深入分析了ITSS信息技术服务标准，并重点地讲述了ITSS信息技术服务标准的发展方向产生的积极效应和创新思路。
关键词：ITSS信息技术服务标准 研究 发展中图分类号：TP3-65 文献标识码：A 文章编号：1674-098X(2017)01(c)-0113-02（下转115页)辑、资产信息入库、资产信息分类统计等功能模块。
(4)档案管理子系统主要提供档案信息管理、档案信息编辑、档案信息入库等功能模块。
(5)移动协同办公子系统支持A n d r o i d平台，可以通过A PP客户端和浏览器直接访问，实现随时随地、便捷的事务处理。
主要提供任务管理、通知通告、工作日志、日程安排、办件进度查看以及其他辅助功能等。
2 关键技术2.1 单点登录技术单点登录（简称S S O）是目前比较流行的业务整合的解决方案之一。
S S O的定义是在多个应用平台中，用户只需要登录一次就可以访问所有相互信任的应用平台。
它包括可以将这次主要的登录映射到其他应用中用于同一个用户的登录的机制。
单点登录是一种方便用户访问多个平台的技术，用户只需在登录时进行一次注册，就可以在多个平台间自由穿梭，不必重复输入用户名和密码来确定身份。
2.2 工作流引擎技术随着企业管理信息化进程的不断深入，协同应用软件的概念已深入人心，而工作流系统正是协同应用软件的核心。
通过应用I T技术来规范工作流程、提高工作的执行效率和准确度，是工作流平台主要解决的问题。
工作流就是把一项工作化解为多个步骤，由多人协同来完成，是几个人按次序填写同一张“表单”，或者同时会签意见、传递附件。
这里所指的工作是形形色色的，在办公室里进行的很多不同类型的工作，都可以用工作流平台来表达。
2.3 痕迹化管理技术痕迹化管理，是在各种管理工作过程中，从时间和管理内容方面，不留间隙或空白、死角的缜密的工作记录。
痕迹化管理最大的优点就是通过查证保留下来的文字、图片、实物、电子档案等资料，可以有效复原已经发生了的生产经营活动。
共青团委每天都有大量的公文往来,公文是党政机关、企事业单位、法定团体等组织在公务活动中形成和使用的具有法定效应和规范体系的公务文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。
因此，在平台设计过程中，须充分考虑公文信息流转的安全性和可追溯性。
3 结语共青团作为中国共产党的助手和后备军，是国家重要社会支柱,在信息化建设进程中是积极的倡导力量、推动者和实践者。
该系统的建设采用先进、成熟、开放的技术架构体系和网络安全服务体系，充分体现了“互联网+协同办公”的建设原则，通过建立信息化和网络化办公环境，实现全系统各部门之间的信息资源共享，实现自动化、无纸化、异地无障碍协同办公以及事务处理的即时性，提高领导与职员之间以及各部门之间的消息互动性，进一步提升团委信息化办公水平。
该系统是一套集办公现代化、信息资源化、传输网络化、决策科学化于一体的全新政务办公平台，成功开创了“互联网+执政办公”的创新工作新模式。
参考文献[1] 李可持.机关事业单位办公自动化系统的设计与实现[J].电脑知识与技术，2007(2):384-385.[2] 张婷.共青团济南市委OA系统的设计与实施[D].山东大学,2010.[3] 丁凌.天津市东丽区共青团团务管理信息系统设针与实[D].山东大学,2014.[4] 沈嘉.昆明学院共青团管理系统研究与分析[D].云南大学,2015.[5] 范会联.基于自定义表单的工作流过程定义分析与设计[J].计算机应用研究,2009,26(5)：3372-3374.实施，经过一年的运行后我们真正体会到了策划的重要性，并且在这个过程中，我们专门成立了质检部，早在之前该部门是并存于审计监察部的，承担该部分的一些工作，经过梳理将该团队人员剥离出来专门成立了质检部，作为第三方独立的部门对体系运行进行监督检查，并由公司的副总经理直接担任该部门的一把手，在落实监督和改进的过程中可以顺利进行，公司对于质量管控的重视充分保证了体系运行的有效性；第四，由于金融行业对服务的要求比较高，因此SL A的设定也较高，为了保证业务连续性，我们针对核心业务设备在省内11个地市设立了本地备件库，距离维护单位约半小时的路程，极大地保障了业务系统的连续性，满足了服务要求，给客户带来更稳定、更踏实的服务体验。
3 ITSS信息技术服务标准的发展ITSS标准的导入实施带给企业的不仅是自身的规范化、标准化，更是客户最优的运维服务体验，给企业和用户带来的是双赢的成果。
其一，企业在实施I T S S过程中，通过工具管理、标准的服务流程、专业化运维团队，提高自身服务能力的同时，带给客户的是优质的服务体验；其二，通过I T S S梳理，明确服务范围和服务要求，呈现给客户的是有形可量化的服务，避免了因服务范围不清晰导致不断增加的工作量和逐步下降的工作绩效，客户清晰的同时带给企业的是更多的效益价值；其三，I T S S的实施通过质量管理不仅对体系运行进行监督，还将客户的体验作为第三方质量的评价依据，对于供方和需方都是有益的，但真正实施起来需要企业的重视，是要下一番功夫的，这是企业能否实施成功的必要保障。
4 结语如今，公司通过I T S S指导已经迈入了标准化、产品化的道路，笔者时刻体会着客户反馈给公司的满意认可，心里更多的是对于IT S S更深了解的渴望，无论是企业还是客户，真正将I T S S的核心理念落到实处，不断提升客户最优的服务价值才是双方共赢的目标。
参考文献[1] 于秀明.ITS S在IT运维服务质量管理中的应用[J].信息技术与标准化,2013(8):32-34.[2] 夏南军,顾刚.I T S S运行维护服务标准综述[J].互联网天地,2013(6):57-61.[3] 周平.IT S S运维系列标准与IS O/I EC20000标准的关系[J].信息技术与标准化,2012(9):40-44.(上接113页）。