北京京闽时代会所经营方案
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会所经营方案文档清晨的阳光透过落地窗,洒在厚重的会议桌上,我拿起笔,开始构思这个会所经营方案。
思绪如同一幅流动的画卷,一点一滴地在纸上展开。
一、项目定位我们的会所,不仅仅是一个娱乐休闲的场所,更是一个社交平台,一个文化交流的空间。
这里,将集合高品质的服务、舒适的环境、丰富的活动,为都市精英提供一个释放压力、享受生活的世外桃源。
二、服务项目1.娱乐设施KTV:配备顶级音响设备,提供各类流行歌曲。
棋牌室:设有自动麻将桌,提供象棋、围棋等多种棋类游戏。
健身房:引进国际知名品牌健身器材,配备专业教练。
桑拿房:设有干蒸、湿蒸两种桑拿,帮助会员放松肌肉、缓解疲劳。
2.餐饮服务中餐厅:提供粤菜、川菜、湘菜等各大菜系,满足不同会员的口味需求。
西餐厅:推出特色牛排、海鲜套餐,营造浪漫的用餐氛围。
3.文化活动举办各类讲座、研讨会,邀请行业专家分享经验。
组织书画、摄影展览,展示会员们的才艺。
定期举办社交活动,如酒会、舞会,增进会员之间的交流。
三、营销策略1.会员制度设立不同等级的会员,提供差异化的服务。
针对首次办理会员卡的客户,推出优惠政策。
对长期会员,提供积分兑换、生日礼物等福利。
2.营销活动节假日推出主题派对,增加会员的参与度。
与周边商家合作,举办联合活动,扩大影响力。
利用社交媒体,进行线上推广,吸引更多潜在客户。
3.口碑营销提供优质的服务,让会员愿意为我们宣传。
四、运营管理1.人员配置招聘具有丰富经验的会所管理人员,确保服务质量。
对员工进行专业培训,提高服务水平和综合素质。
建立激励机制,激发员工的工作积极性。
2.设施维护定期检查设施设备,确保正常运行。
对健身房、桑拿房等特殊区域,进行定期消毒,保障会员的健康。
及时更新娱乐设施,满足会员的多样化需求。
3.安全管理加强安全巡查,确保会员的人身财产安全。
配备专业的安保人员,进行24小时监控。
建立应急预案,应对突发状况。
五、未来发展我们的会所,将不断优化服务项目,提升服务质量,成为都市精英的聚集地。
会所经营方案—实施方案一、背景介绍会所作为一种高端休闲娱乐场所,已经在现代社会中得到了广泛的认可和喜爱。
为了更好地经营会所,我们制定了以下实施方案。
二、目标设定1. 提供优质的服务:通过培训员工,提高服务质量,使顾客满意度达到90%以上。
2. 提升会所知名度:通过市场推广和品牌建设,使会所的知名度提升20%以上。
3. 提高会所收入:通过增加会所的营销渠道和推出新的服务项目,使会所的收入增长30%以上。
三、实施步骤1. 优化服务质量1.1 培训员工:制定培训计划,包括礼仪培训、服务技巧培训等,提高员工的专业素质和服务水平。
1.2 定期评估:建立客户满意度评估体系,定期对员工进行评估和反馈,及时改进服务质量。
2. 市场推广和品牌建设2.1 制定市场推广计划:根据会所的特点和目标客户群体,制定针对性的市场推广计划,包括线上和线下的推广活动。
2.2 增加合作伙伴:与相关行业建立合作关系,例如与高端酒店、旅游机构等合作,互相推荐客户,提升会所的知名度。
2.3 建立品牌形象:设计会所的Logo和VI形象,统一会所的宣传材料和装饰风格,提升会所的品牌形象。
3. 增加营销渠道和推出新的服务项目3.1 开展会员制度:推出不同等级的会员制度,给予会员专属优惠和服务,增加会员的忠诚度和消费频次。
3.2 拓展线上销售渠道:建立会所的官方网站和社交媒体账号,通过线上渠道进行预订和销售,提高会所的曝光率和销售额。
3.3 推出新的服务项目:根据市场需求和客户反馈,不断推出新的服务项目,例如增加SPA按摩、私人定制活动等,吸引更多的顾客。
四、预期效果1. 服务质量提升:通过培训和评估,员工的服务质量得到明显提升,顾客满意度达到90%以上。
2. 知名度提升:通过市场推广和品牌建设,会所的知名度提升20%以上,吸引更多的潜在客户。
3. 收入增长:通过增加营销渠道和推出新的服务项目,会所的收入增长30%以上,提升会所的盈利能力。
五、风险控制1. 市场竞争:会所行业竞争激烈,需要与竞争对手进行差异化竞争,提供独特的服务和体验,吸引客户。
会所经营方案—实施方案标题:会所经营方案—实施方案引言概述:会所作为一种休闲娱乐场所,受到越来越多人的青睐。
但是,要成功经营一家会所,需要制定合理的经营方案并且切实执行。
本文将从多个方面详细介绍会所经营的实施方案。
一、市场调研与定位1.1 进行市场调研:了解当地会所市场的现状、竞争对手情况、潜在客户需求等。
1.2 确定会所定位:根据市场调研结果确定会所的定位,包括服务对象、主打项目、价格策略等。
1.3 制定市场营销策略:根据定位确定市场营销策略,包括宣传推广、促销活动等。
二、人员培训与管理2.1 招聘合适员工:根据会所定位和需求,招聘具有相关经验和技能的员工。
2.2 进行培训:对员工进行专业培训,提高他们的服务意识和技能水平。
2.3 建立激励机制:建立激励机制,激励员工提高工作积极性和服务质量。
三、设施与装修3.1 设施升级:定期对会所设施进行检查和维护,保证设施的正常运行。
3.2 装修风格:根据会所定位和客户需求,选择适合的装修风格,营造舒适的环境。
3.3 提供特色项目:引入独特的项目和设施,吸引更多顾客,提升会所知名度。
四、财务管理与成本控制4.1 制定预算计划:根据市场调研和定位确定会所的财务预算计划,包括运营成本、营业收入等。
4.2 成本控制:严格控制会所运营成本,提高经营效益,降低经营风险。
4.3 财务监管:建立完善的财务监管制度,确保会所财务运作的合规性和稳定性。
五、客户服务与反馈5.1 客户服务理念:建立良好的客户服务理念,提供优质的服务体验,留住老客户,吸引新客户。
5.2 客户反馈机制:建立客户反馈机制,及时收集和处理客户意见和建议,不断改进服务质量。
5.3 定期活动:举办各类促销活动和会员活动,增加客户黏性,提升会所的口碑和知名度。
结论:通过以上实施方案的执行,会所将能够更好地满足客户需求,提升服务质量,增加经营收入,实现经营目标。
希望本文的内容能对会所经营者提供一些参考和帮助。
会所经营方案—实施方案一、背景介绍会所经营是一种以提供休闲、娱乐、社交等服务为主的商业模式。
随着人们生活水平的提高和休闲需求的增加,会所经营逐渐受到人们的关注和爱慕。
本文将针对会所经营方案的实施进行详细阐述。
二、目标设定1. 提供高品质的服务:通过提供舒适、优质的环境和服务,满足客户的需求,提高客户满意度。
2. 实现盈利能力:通过有效的经营策略和管理措施,使会所经营具备良好的盈利能力,实现可持续发展。
3. 建立良好的品牌形象:通过优质的服务和良好的口碑,打造会所品牌形象,提升市场竞争力。
三、实施步骤1. 确定经营定位:根据目标客户群体和市场需求,确定会所的经营定位,例如高端会所、亲子会所等。
2. 设计场所布局:根据会所的经营定位和服务内容,进行场所布局设计,包括接待区、休闲区、娱乐设施等。
3. 招募专业团队:根据会所的特点和服务需求,招募专业的管理团队和员工,确保提供优质的服务。
4. 确定经营策略:制定市场营销策略,包括定价策略、促销活动、会员制度等,吸引客户并提高客户黏性。
5. 提供多样化的服务:根据目标客户需求,提供多样化的服务,例如SPA按摩、健身训练、美容美发等,满足不同客户的需求。
6. 加强会所管理:建立科学的管理体系,包括人员管理、财务管理、设备设施维护等,确保会所的正常运营。
7. 建立合作火伴关系:与相关行业建立合作火伴关系,例如酒店、旅游景点等,互相促进业务发展。
8. 定期进行市场调研:了解市场动态和客户需求变化,及时调整经营策略和服务内容,保持市场竞争力。
四、关键成功因素1. 优质的服务:提供舒适、个性化的服务,满足客户不同的需求,提高客户满意度。
2. 独特的特色:通过独特的服务内容、装修风格等,打造会所的独特特色,吸引客户。
3. 专业的团队:拥有专业的管理团队和员工,具备良好的服务技能和沟通能力。
4. 积极的市场营销:通过市场调研和营销策略,积极宣传推广会所,吸引更多的潜在客户。
会所经营的解决方案一、市场调研:市场调研是会所经营的首要步骤,通过深入了解目标市场、竞争对手和顾客需求,可以制定出更有效的经营策略。
可以通过问卷调查、社交媒体观察、竞争对手分析等方式进行市场调研,了解市场潜力、行业趋势、顾客喜好等信息,为后续的决策提供数据支持。
二、产品优化:会所的产品是吸引顾客的关键,通过对产品进行不断的改进和优化,可以提高顾客的满意度和忠诚度。
可以通过产品附加值提升、服务内容丰富化、创新体验项目等方式来优化产品。
同时,也要及时跟进顾客的反馈意见,根据顾客需求进行产品调整和改进,以提供更好的体验和服务。
三、提高服务质量:会所的服务质量直接关系到顾客的满意度和再次光顾的意愿。
可以通过员工培训、制定服务标准、完善服务流程等方式来提高服务质量。
培训员工包括礼仪技巧、服务态度、专业知识等方面,让员工具备良好的服务意识和技能,提供更专业、周到、高效的服务。
四、拓展客户群体:拓展客户群体是提升会所销售额的重要手段,可以通过多种方式来吸引新客户。
例如,可以与其他企业、社团、团体等合作,开展联合活动,吸引新客户的参与。
可以通过线上平台开展推广,利用广告、社交媒体等渠道扩大品牌影响力。
此外,还可以建立客户关系管理系统,加强对老客户的维护和挖掘,以增加顾客的复购率和黏性。
五、社交媒体营销:六、提供个性化服务:在高度竞争的市场中,提供个性化、定制化的服务可以吸引更多的顾客。
可以通过了解顾客需求和兴趣,结合会所的特色和资源,为顾客提供不同于传统服务的新颖体验。
可以提供定制SPA套餐、个性化健身课程等,满足不同顾客的需求,增加市场竞争力。
总之,会所经营的解决方案包括市场调研、产品优化、提高服务质量、拓展客户群体和社交媒体营销等方面。
通过这些解决方案的实施,可以提升会所的竞争力,增加顾客的满意度和忠诚度,实现可持续发展。
会所经营方案—实施方案一、方案背景近年来,会所行业在我国发展迅速,吸引了越来越多的消费者。
为了进一步提升会所的经营效益和服务质量,我们制定了这份会所经营方案—实施方案。
本方案旨在通过优化会所的运营管理,提升服务水平,增加会员数量,提高会所的知名度和盈利能力。
二、目标和策略1. 目标a. 提高会所的知名度和品牌形象。
b. 增加会员数量,提高会员的满意度和忠诚度。
c. 提升会所的服务质量和竞争力。
d. 实现会所的持续盈利和发展。
2. 策略a. 建立完善的营销策略,包括线上线下的推广活动,提供优惠和福利,增加会员吸引力。
b. 加强员工培训和管理,提升服务质量和客户体验。
c. 不断创新,引入新的服务项目和设施,满足不同客户的需求。
d. 加强与合作伙伴的合作,共同推广会所,扩大影响力。
三、具体措施1. 建立完善的营销策略a. 在线推广:建立专业的网站和社交媒体账号,发布会所信息、活动和优惠,提高知名度和吸引力。
b. 线下推广:通过传单、海报、广告等方式在周边区域进行宣传,吸引更多潜在客户。
c. 会员福利:制定会员制度,提供会员专属优惠、礼品和活动,增加会员的忠诚度和满意度。
d. 合作推广:与周边商家建立合作关系,互相推广,共同吸引客户。
2. 提升服务质量和客户体验a. 员工培训:加强员工的服务意识和技能培训,提高服务质量和专业水平。
b. 客户反馈:建立客户反馈渠道,及时收集客户意见和建议,改进服务质量。
c. 个性化服务:根据客户需求提供个性化的服务,增加客户满意度。
d. 设备维护:定期维护和更新设备,确保设施的正常运行和良好状态。
3. 创新服务项目和设施a. 引入新项目:根据市场需求和客户喜好,引入新的健身、美容、娱乐等项目,吸引更多客户。
b. 提升设施品质:改善会所的硬件设施,提升客户的舒适度和体验感。
c. 主题活动:定期举办各类主题活动,增加客户参与度和互动性。
4. 加强合作伙伴关系a. 与酒店、旅游景点等合作:通过与相关行业的合作,互相推荐客户,共同扩大市场份额。
会所经营方案及营销方案
会所经营方案:
1. 选择目标市场:确定会所的定位和目标客户群体,例如高端商务人士、年轻人群等。
2. 设计独特的会所空间:通过考虑室内设计、装潢、灯光、音乐等元素,创造独特的视觉和听觉体验,吸引客户。
3. 提供多样化的服务:除了传统的饮料服务,可以考虑提供美食、酒水品鉴、烟草品鉴等服务,以满足不同客户需求。
4. 举办特色活动:定期或不定期地举办各种特色活动,例如主题派对、酒会、演出等,增加会所的吸引力和知名度。
5. 与合作伙伴建立合作关系:与品牌合作、媒体合作等,增加宣传渠道和营销机会。
营销方案:
1. 建立品牌形象:制作精美的宣传册、海报、网站等,展示会所的特色和优势,提升品牌形象。
2. 利用社交媒体营销:通过微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台发布精彩内容,增加会所的曝光度和知名度。
3. 举办促销活动:例如限时折扣、买一送一等促销活动,吸引
客户试用并留下好印象。
4. 与本地商家合作:与周边的商家建立合作关系,例如餐厅、酒吧等,开展联合促销活动,共同吸引客户。
5. 建立忠诚客户计划:通过积分制度、会员卡等方式,建立忠诚客户计划,鼓励客户多次光顾并推荐给朋友。
6. 参加行业展览和活动:参与行业展览和活动,与同行业的从业者建立联系,增加曝光度和业务机会。
以上仅为一些常见的经营方案和营销方案,具体的方案还需要根据会所的具体情况进行调整和拓展。
会所经营方案—实施方案引言概述:会所经营方案是指为了实现会所经营目标,制定的一系列策略和计划。
一个成功的会所经营方案应该具备全面的考虑,包括市场调研、品牌定位、运营模式、服务质量等多个方面。
本文将从市场调研、品牌定位、运营模式、服务质量和市场推广五个大点来详细阐述会所经营方案的实施方案。
正文内容:一、市场调研1.1 分析目标市场的规模和潜力,了解目标客户的需求和偏好。
1.2 研究竞争对手的经营策略和市场份额,找到自身的竞争优势。
二、品牌定位2.1 确定会所的核心竞争力,明确会所的定位和价值主张。
2.2 设计独特的品牌形象,包括会所名称、标志、口号等,以吸引目标客户。
2.3 建立品牌文化,通过会所的装修、服务等方面展示品牌的独特性。
三、运营模式3.1 确定会所的经营模式,如自营、加盟或者合作等。
3.2 设计会所的空间布局,使其能够满足不同客户的需求。
3.3 确定会所的产品和服务组合,包括会所设施、培训课程、会员权益等。
四、服务质量4.1 培训员工,提高其专业技能和服务意识。
4.2 设立服务标准,确保每位客户都能得到优质的服务。
4.3 定期进行客户满意度调查,了解客户的反馈和需求,及时改进服务质量。
五、市场推广5.1 制定市场推广计划,包括线上和线下的宣传活动。
5.2 利用社交媒体平台进行品牌推广和客户互动。
5.3 与相关机构和社团建立合作关系,扩大会所的影响力。
总结:会所经营方案的实施方案需要从市场调研、品牌定位、运营模式、服务质量和市场推广等多个方面综合考虑。
通过市场调研了解目标市场和竞争对手,确定会所的定位和竞争优势。
在运营模式上,要设计合理的空间布局和产品服务组合,提供优质的服务。
同时,通过建立品牌形象和进行市场推广活动,吸引更多目标客户。
通过不断改进和提高,会所经营方案的实施方案将匡助会所取得更好的经营效果。
会所经营方案—实施方案标题:会所经营方案—实施方案引言概述:会所经营是一种独特的商业模式,涵盖了休闲娱乐、健康保健、美容美体等多种服务,是现代都市生活中不可或者缺的一部份。
为了成功经营一家会所,需要制定一套科学的实施方案,从而确保经营的顺利进行。
本文将从不同角度出发,探讨会所经营方案的实施方案。
一、市场调研与定位1.1 确定目标客户群体:通过市场调研,了解目标客户的年龄、性别、职业等基本信息,以便有针对性地提供服务。
1.2 竞争对手分析:对周边同类会所进行竞争对手分析,了解其优势和劣势,为自身经营提供借鉴。
1.3 制定差异化定位:根据市场调研结果和竞争对手分析,确定会所的差异化定位,明确自身的优势和特色。
二、产品与服务策略2.1 产品创新与升级:不断进行产品创新,提升服务质量和体验,吸引更多客户。
2.2 定制化服务:根据客户需求,提供个性化定征服务,增加客户黏性。
2.3 会所环境优化:打造舒适、优雅的会所环境,提升顾客体验感,增加复购率。
三、营销与推广策略3.1 多渠道推广:通过线上线下多种渠道进行推广,提高知名度和暴光率。
3.2 会员营销:建立会员制度,推出会员专属优惠活动,增加会员忠诚度。
3.3 合作推广:与相关行业合作,开展联合推广活动,扩大影响力和客户群体。
四、人力资源管理4.1 人材培养与激励:建立完善的培训体系,提升员工专业技能和服务水平,激励员工积极性。
4.2 岗位分工与责任明确:明确各岗位职责和工作流程,保障工作效率和质量。
4.3 团队建设与文化塑造:营造和谐的团队氛围,建立积极向上的企业文化,提升员工凝结力和团队合作意识。
五、财务管理与风险控制5.1 成本控制:合理控制各项成本,提高经营效益和盈利能力。
5.2 资金管理:建立科学的资金管理制度,确保经营资金安全和有效利用。
5.3 风险评估与预防:定期进行风险评估,采取有效措施预防各类风险,保障会所经营的稳定性和持续发展。
结语:制定科学的实施方案是会所经营成功的关键所在,惟独在市场调研、产品与服务策略、营销与推广策略、人力资源管理以及财务管理与风险控制等方面做到全面考虑和细致规划,才干确保会所经营的顺利进行,实现长期稳定的发展目标。
会所经营方案—实施方案一、项目背景近年来,随着人们生活水平的提高和休闲娱乐需求的增加,会所行业迅速发展。
为了满足市场需求,我们拟定了一份会所经营方案,旨在提供高品质的休闲娱乐服务,吸引更多的顾客,实现长期盈利。
二、市场分析1. 目标市场:我们的目标市场主要是中高收入群体,他们注重生活品质,追求独特的休闲体验。
2. 竞争分析:目前市场上已存在一些会所,但大多数仍停留在传统模式上,缺乏创新和个性化服务。
我们将通过提供独特的体验、高品质的服务以及创新的经营模式来与竞争对手区别开来。
三、经营理念我们的经营理念是“提供独特的休闲娱乐体验,打造高品质的会所品牌”。
我们将通过以下几个方面来实现这一理念:1. 独特的设计:会所将采用现代化的设计风格,营造出舒适、时尚、高雅的氛围,给顾客带来独特的感受。
2. 多元化的服务:我们将提供多种多样的娱乐项目,如SPA按摩、健身房、游泳池、酒吧等,满足不同顾客的需求。
3. 个性化定制:我们将根据顾客的需求和喜好,提供个性化的服务和定制化的娱乐项目,让顾客感受到独特的待遇。
四、经营策略1. 产品策略:我们将不断创新和完善现有的娱乐项目,并根据市场需求引入新的项目,以保持竞争优势。
2. 定价策略:我们将根据会所的地理位置、服务项目的独特性以及目标市场的消费能力来制定合理的定价策略。
3. 推广策略:我们将通过多种渠道进行推广,如社交媒体、线下宣传、合作推广等,以吸引更多的潜在顾客。
4. 服务质量:我们将注重提升员工的服务意识和专业水平,确保顾客享受到优质的服务体验。
5. 会员制度:我们将设立会员制度,为会员提供专属的优惠和特权,增加会员的黏性和忠诚度。
五、运营管理1. 人力资源:我们将招聘经验丰富、服务意识强的员工,并提供培训和发展机会,以保证员工的专业素质和服务质量。
2. 财务管理:我们将建立健全的财务管理体系,确保资金的合理运用和收支的精确记录。
3. 设备设施:我们将定期维护和更新设备设施,保证其正常运行和提供良好的使用体验。
北京京闽时代会所经营方案我认为现代的管理者要以客源竞争意识、服务质量意识、成本控制意识为导向,以制度管理为手段,从而最大限度的发挥每位员工的工作积极性,以便能够以最大优势步入市场行列,形成令宾客向往的有项目特色的文化休闲娱乐服务场所。
企业管理是否成功关键在于:组织结构的执行观念及企业的执行力。
近年来随着京城同业广泛的铺开、激烈的竞争,宾客的消费观念和消费意识也在不断的变化和提升。
这给我们的经营管理造成极大的压力。
作为一个管理者,我的职责是负责会所的全面工作,确定各项经营项目与管理指标,制定经营策略和管理目标,包括制定一系列的规章制度和服务操作规程等工作内容,并严格进行监督和贯彻执行。
对同行业的各种发展趋势具备高度的敏感性,及时做出相应的对策,确保我们不受外界因素的影响,做到稳定的经营。
根据对周边同行业的了解,及对周边消费市场的初步调研,我们知道了周边高、中、低档消费的场所都有分布,以中、低档场所居多,而我会所定位为高档消费场所,占有一定的优势,有一定的发展空间。
针对这种情况,我们结合自己的管理经验拟定了以市场营销为龙头、以服务质量为根本、以服务项目为中心、以财务及资产管理为主线、向管理要效益的总体经营方针。
第一章:管理理念及管理模式一、管理理念服务宗旨:诚信为本,宾客至上。
经营理念:把客人当亲人,视客人为家人。
企业精神:以情服务,用心做事。
工作作风:反应快,行动快。
质量观念:注重细节,追求完美。
道德准则:提高职业认识,培养职业感情,磨练职业意志,坚定职业信念,养成良好的职业行为和习惯。
企业成功要求:追求顾客需求,追求顾客赞誉。
管理定位:管理零缺陷,服务零距离。
管理方针:高、严、细、实。
高:高起点、高标准、高效率:严:严密制度,严格管理,严明纪律;细:细致的思想工作,细微的班后检评。
实:脚踏实地的工作,踏踏实实进取。
三个关键:关键时间,关键部位,关键问题。
四个之前:预备宾客要求在宾客到来之前,满足宾客在宾客开口之前,化解宾客不满意在宾客不悦之前,给宾客惊喜在宾客离开之前。
五种感觉:给宾客以心理和生理上的舒适感:给宾客以方便感:给宾客以亲切感:给宾客以安全感:给宾客以物有所值感。
六项基础原则:上级为下级服务,下级对上级负责:下级出现错误上级承担责任:下级可越级申诉上级,上级不允许越级指挥:上级可越级检查,下级不可越级请示:上级关心下级,下级服从上级:上级考评下级,下级评议上级:二、管理模式(一)管理模式管理模式是会所软件的重要组成部分,将直接调节、指挥、控制硬件进行有序活动,管理是否科学,直接决定服务功能发挥的程度。
——执行四级垂直平化管理模式,即高管级、中管级、基层管理级、员工级。
——执行总经理负责制,全面负责企业的经营与管理,对董事会负责。
重大事宜报由董事长批准。
——执行目标管理制度,即统一目标,责权分解、团结协作的工作责任制,要求做到任何部门的工作都要以会所最大利益为目标来展开。
——在执行目标管理制度的同时,推出新的管理模式:“经济责任制”,让员工以更大的热情投入到工作中去,让员工利益最大化,从而为我们创造更多的经济效益。
第二章:人力资源管理从管理学角度讲,只要存在一个组织,必然会出现利益上的矛盾,我们也是如此,如何将个人和企业利益融为一体,使企业和个人都能够发展是我们管理的目的所在。
一、人力资源管理的重要性可归结为以下几点:(一)、使员工在本会所中的活动有固定的原则,不会侵害他人或会所的利益。
(二)、使员工提高其工作效益。
(三)、使会所减少不必要的损失。
(四)、使会所有效的降低成本。
(五)、提高员工的工作业绩,增加会所的经营利润。
(六)、使会所在进行员工提拔时有章可循,避免扯皮和麻烦。
(七)、使企业对员工的培训有固定的规章可循,防止员工逃避培训或企业忽视员工的培训及后续教育,增加员工对企业的凝聚力。
(八)、对人事调动及时备档。
保证人员能及时补充并良性流动。
(九)、做好人员的职位安排,防止某岗位人浮于事,而某些岗位又人手不足。
(十)、对员工工作成效进行考评,并采用必要的方法进行行奖。
鉴于此,我们在经营管理的过程将不断的深化人员管理,提升服务质量,创造会所利益最大化。
二、公司人员定编、定岗、定职、定时、定薪。
(一)、人员定制(旺季人员定制):第三章、目标管理因企业追求的是利润,而没有目标的企业是难以前进和发展的。
所以我们必须进行目标管理。
一、实行目标管理,明确经济目标、工作方向:目标管理是经营管理中一个极其重要的组成部分,是保障会所经济利润的基础。
面对着激烈的市场竟争,我们必须要率先从宏观、大局上识别、发展、分析、解决内外部的各种因素,把握全局,领对方向。
明确目标管理的实施程序,是确保经济指标完成的依托。
企业经营中,有了明确的目标,才能完成工作,所以企业的使命和任务必须转化成目标。
制定会所全年的经济目标。
我们的目标就是保证完成会所的利益最大化。
二、执行有效的时间管理是确保目标实现的重要保障。
(一)、根据计划目标系统,合理安排时间限制,确保完成目标最大化。
各部门根据客流时间段,将安排有效的人员对核心项目进行销售:并根据消费群体的层次,有效的销售其他产品。
并根据每周的消费低谷日,可对服务项目进行合理整合,以部门为单位推出,刺激消费。
完成项目销售最大化。
(二)、将目标活动过程有效安排,着重强调重要性、紧急性。
指定日计划,每天列出3-5件必须在当日做的事情。
并作好日检查工作。
(三)、加强会员卡的销售力度,坚决做好诱导消费工作。
在强化服务质量的同时,根据核心项目特性,成立有良好素质的销售团队。
根据顾客的消费需求进行项目信息产递,有效地对会员卡进行推销。
利用各种类会员卡优惠酬宾销售机制、提供最好的消费服务将销售推向一个新纪元。
三、建立奖励机制促进目标的实现。
所有人员实施低工资高提成的薪资制度,让每位员工全都参与目标的完成:让每位员工清楚地知道自己的服务任务:让每位员工的利益都与会所的经营目标挂钩,实行“经济责任制”。
所谓的“经济责任制”就是一个企业为团队或个人提供一个经营平台,由企业为团队或个人下达经营任务,根据团队或个人每月或每季或每年完成经营任务的情况而对其发放相应的经济报酬的一种体制。
理所当然团队或个人必须遵守企业的规章制度。
目前是市场经济社会,企业需要发展,员工也需要发展。
企业需要综合能力高、忠诚、热情、积极的员工:员工需求自己的付出与收入成正比,需要有一个能发挥自己所长的平台,去更好地实现自己的目标,所以企业应该实行“经济责任制”。
第四章、整体经营方案首先对本会所进行定位,我们现定位为本区域中、高档以上消费,其人均消费应在500——600元之间为目标。
作为本会所足浴、保健是龙头,技师部是中心,洗浴、客房、SPA、餐厅是四肢。
而其核心产品是会员卡。
本会所在目前的市场只有两种战略方向:一是打造品牌;一是回拢资金。
1、所有员工必须具备一种推销我店“产品”的意识:让进店的每位客人清楚地知道我店所有经营项目及价位:2、在客流量集中的区域摆放我们的消费宣传,随处可见,以刺激客人的消费欲望。
3、整个空间能利用的地方可作消费项目的宣传广告(精美而不俗气)。
4、销售主要体现两个字“卖”、“变”,我们要根据各种节日及淡旺季不断变化店内的促销方案,不断给客人新的感觉……前期开业经营计划店内经营部份(一)、强化保健技师队伍管理,以指压项目为主打。
保证技师人数在15名(前期)以上,外观形象达标。
推拿技术争取统一到一定水平,服务态度及沟通能力提升到让宾客非常满意的标准。
争取在过完年后根据宾客的需求再推出高价位的服务项目。
(尽量在元月8日之前完成人员到位,技师教练到位)(二)、在2010年元月8日前完成足按技师队伍集结并统一足按技术手法。
足按技师要求外观形象达标,并培训其服务态度及沟通能力。
(三)、在2010年元月8日前完成现场管理人员、服务人员的编制并基本完成培训任务,其服务质量要求达到高水平及让宾客非常满意的地步。
(四)、店内物品摆放,各种前期用品在元月8日前到位。
(五)、店内各种设备、设施在元月8日前调试完毕。
(六)、作为重点服务窗口的自助餐厅,准备按每客每日50元左右的成本来经营(不含水、电、气、厨房工资,含水果)。
基本定为提供早餐、晚餐、宵夜,另外开业后根据客流、客情,再决定午餐上不上。
(七)、作为其他铺助服务项目如:皮鞋护理、洗衣、外卖品、酒水、饮料等食品类销售,我们尽可能以最好的服务质量、产品质量来回报宾客,提高外卖品数额。
其他客用品,易耗品等也尽量采用优质的用品提供宾客使用。
(八)、同时为宾客提供的搓澡、中医推拿或其他理疗性项目,我们也将最好的服务质量来展示会所的品味。
营销部分1.试营业期间(为期两个月)每客现金消费(含信用卡、支票)满500元以上赠门票一张(此优惠活动不含持会员卡宾客),门票当天不可使用。
满1000元以上另赠足底或搓澡体验券一张(免券)。
此项活动在大堂布置宣传及电视点单系统中体验。
2.对凌晨00:00后入店于当日17:00离店的宾客只收108元的浴资费。
3.凌晨2:00后开客房休息并于当日12:00结账离店的宾客房费一律五折。
4.在试营业期间(为期二个月)办理会员卡的宾客除享受售卡各种优惠外,另送各种纪念品、礼品。
(5000元送价值50——60元、10000元送价值100——120元、20000元送价值200——240元、30000元送价值300元、50000元送价值500元、10万以上送价值800元礼品)5.试营业期间举办五天冷餐会,酒水赠送(指定酒水类)主要针对各位股东的朋友、商户、关系户。
散客也可参与。
冷餐会成本为平常每客成本的二倍。
6.对各股东的关系户、朋友、商户及一些认识的重要客人发出邀请函来参加冷餐会,持邀请函者给予免门票浴资,并附上优惠券(门票98元)数张、宣传册一份、按摩、足底、搓澡体验券各一张(每项均为六折)。
7.市场营销部分<1>、首先是目标市场分析:目标市场即最有希望的消费组合群体。
目标市场的明确既可以避免影响力的消费,也可以使广告有其针对性。
没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。
销售代表必须分工、分片、分系统建立自己的客源市场,通过有针对性地发放我店宣传册及优惠券的方式来引进新的客源。
<2>、利用“短信平台”有针对性地对高档轿车俱乐部或139时段的手机号发送具有我店特色的广告语,其好处:成本低、见效快,并可扩大我店的知名度。
<3>、对周边国企(如建工、建委、中铁、中盐)、酒店(如建工、大方、鸿坤、泰和顺酒楼等),各主要大型商户(如马莲道茶城等)进行市场拜访(由销售人员展开此项工作,并回馈情况)或赠送宣传册及优惠券,体验券等,或进行合作(如在酒店内放置优惠券入住客人每人一张)。