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（案例发生时间：2008年1月1日至12月31日，共10例）编者按：3月31日，本报在“2009跨国公司社会责任研讨会”上发布了“2008（第二届）跨国公司十大社会责任缺失案例”，立即在社会各界引起了强烈的反响。
这是本报继2008年7月发布“07/08跨国公司十大社会责任缺失案例”之后，再一次发布的对跨国公司履行社会责任的评选结果。
“2008（第二届）跨国公司十大社会责任缺失案例”是本报自2008年9月4日起，分4期陆续刊登的2008年每季度12个、全年共48个跨国公司社会责任缺失初选案例，并经由公众投票和当前在中国企业社会责任研究领域的知名专家经过综合评审而最终产生的。
今天，“跨国公司十大社会责任缺失案例”再次呈现在读者面前，我们希望能够引起跨国公司的反思，并检点自身在践行社会责任方面的表现，不断修正自己，力争成为优秀的企业公民。
我们也希望通过这样的展示，能够引导社会、公众对跨国公司在华表现进行全新的审视和客观公正的评价，并力图创造出一种提倡“积极履行责任”，摒弃“社会责任缺失”的舆论氛围。
01.IBM：劳动用工因歧视而违法事件回放：2008年6月18日，上海市浦东新区劳动争议仲裁委员会就IBM公司歧视抑郁症员工一案作出裁决：IBM（中国）公司与抑郁症员工继续履行劳动合同，并赔偿4个月工资及奖金共计57332元。
本案申诉人袁元（化名）26岁，两年前正式签约IBM，成为其上海分公司的一名软件工程师。
因为工作压力巨大，袁元2007年6月被确诊为双向性情感障碍，袁元向公司请求辞职，随后经IBM公司主动提议，转成了病假。
而2008年2月27日，IBM上海分公司突然向袁元出具解除劳动合同通知书，理由是，袁元多次违反公司纪律，严重影响公司正常工作秩序，且屡教不改。
袁元遂于2008年3月7日，将IBM（中国）公司诉至上海市浦东新区劳动争议仲裁委员会。
袁元的代理律师认为，袁元递交的辞职报告是单方解除劳动合同的行为，已与经理协商撤销，双方之间的劳动合同关系仍然存在。
目录摘要................................................................................................................................一、企业社会责任的现状 .......................................................................................................... （一）责任意识淡薄.................................................................................................................... （二）企业应承担的社会责任 ................................................................................................. （三）苏宁社会责任....................................................................................................................二、企业社会责任的问题.............................................................................................. （一）我国企业与政府在社会责任方面的权责界限划分不清.................................. （二）企业发展带来的环境问题.................................................................................. （三）企业在社会责任方面不重视..............................................................................三、企业社会责任的对策.............................................................................................. （一）加强立法.............................................................................................................. （二）政府应树立正确的政绩观.................................................................................. （三）加强企业社会责任机制构建.............................................................................. 结语................................................................................................................................ 参考文献..........................................................................................................................论企业社会责任（以苏宁电器为例）摘要企业社会责任是除企业经济责任和法律责任反映了境外企业和社会之间的关系可分为强制性的社会责任和选择性（自愿）的社会责任。
苏宁电器真实的财务杠杆这两天在看袁克成写的《明明⽩⽩看年报》。
以前⼀直都是看欧美名著，但中国的财务报表与欧美还是有很⼤差异，这本书是完全对照中国上市公司年报来进⾏分析和解释的，⾮常实⽤，尽管书中有些观点我不完全同意，但还是推荐⼤家阅读。
看到杠杆效应部分，书中提到了⼤家容易忽略的另⼀类财务杠杆：经营性租赁。
我以前也忽略了这点，都知道贷款是负债，但对于租⽤实物，却不知道也应视为负债的⼀部分。
租赁付出的租⾦其实相当于贷款付出的利息费⽤。
书中对于这部分的描述我觉得很有道理，国内公司年报⽬前是将经营性租赁费⽤放在营业成本或管理费⽤中，没有在负债表中予以体现。
下⾯以苏宁电器为例来分析看看它的真实的财务杠杆。
苏宁电器2010年年报显⽰10年负债2506199万元，10年资产总计4390738万元，09年负债2091485万元，09年资产总计3583983万元，10年和09年的资产负债率分别是57.08%和58.36%，10年总资产周转率1.89。
10年和09年的租赁费分别为261023万元和209276万元，按照书中提到的8倍租⾦法，这部分负债可以折算为2088184万元和1674208万元，这样的话10年的实际负债率达到了70.91%和71.62%，⽽10年的总资产周转率降⾄1.29。
这是苏宁电器真实的财务杠杆。
我们都知道杠杆有放⼤效应，杠杆⽐例越⼤，放⼤效应越⼤，这个放⼤效应对盈利上升和盈利下降都是起同样的作⽤。
简单来说，当苏宁电器的盈利⽔平超过租⾦相对其租⾦债务的⽐率，那么推动盈利增长，否则就是助⼒下滑。
对于零售连锁企业，物业租赁是⾮常普遍且费⽤不⼩的，因此对这类企业的杠杆⽔平应当有清醒、准确的认识，借钱是负债，借物同样是负债。
如果经营业绩下滑，租⾦却还是要根据合同⽀付的，⼀如借债利息产⽣的财务费⽤。
因此对这类企业不能简单的看它对外公布的负债⽔平并不⾼，就认为其风险不⼤。
顺带谈⼀下今天在理发店注意到两个有趣的事。
中国从改革开放开始，大力引进外资、技术和管理。
责任理念也伴随着改革开放的大潮而引入中国。
迄今为止，全球500强企业大部分已入驻中国，这些跨国公司已经用行动告诉我们什么是公司责任，如何在利润与伦理、利益杠杆与社会责任之间寻找平衡点。
巴斯夫公司就是一个很好的案例。
巴斯夫是全球知名的化学公司，创建于1865年。
它多次被《财富》杂志评选为最受赞赏的化学公司，它从2001年开始连续数年被列入道琼斯可持续发展指数排行榜。
此外，它还被列入高度重视企业社会责任的FTSFAgood指数。
巴斯夫在全球都有一个统一的标准，它在承担责任方面的表现令人称赞。
2001年德国政府出台新节能法规，要求新建筑物的采暖能耗降至“7升”，巴斯夫利用其资源和技术优势，将德国已有70年历史的老建筑物改成德国第一幢“3升”房，采暖耗油量从20升降到3升，不仅为住户节约了大量采暖费用，并且环保效益十分显著，二氧化碳的排放量也降至原来的七分之一。
由此，“3升房”在德国得到大力推广。
巴斯夫在公司责任方面的突出表现还在于，它从不将经济利益凌驾于环保、安全和健康之上，在处理社会责任、环境责任和公司盈利之间的关系方面表现得驾轻就熟，获得了巨大成功。
巴斯夫早在1985年就进入了中国市场，可谓最早进入中国的外资企业之一。
1999年巴斯夫在中华区的销售额是6.9亿欧元，2005年则为28亿欧元。
如今，巴斯夫已是中国化工业最大的外资企业。
从环境方面看，巴斯夫十分注重“责任关怀”和“生态效益分析”。
责任关怀，是指巴斯夫在全球首批建立可持续理事会，全面贯彻国际化工界的“责任感怀”运动；该运动是针对化工行业的特殊性而自发形成的一种自律行为，主要是指化工界在环保、安全和健康等方面进行的“改善行动”。
巴斯夫早在1992年就提出“负责的行为”这一理念；在中国，巴斯夫的有关活动主要包括：对学校特别是大学的教育计划、社区顾问小组行动以及对诸如供应商和承包商等第三方的审计等。
第1篇一、前言苏宁易购集团股份有限公司（以下简称“苏宁”或“公司”）成立于1990年，总部位于江苏省南京市，是一家以家电销售为主，融合互联网、物流、金融等多元化业务的综合性企业。
经过多年的发展，苏宁已成为中国最大的家电及消费电子产品零售商之一。
本报告将从苏宁的财务状况、盈利能力、偿债能力、运营能力等方面进行分析，旨在全面评估苏宁的财务状况和经营成果。
二、财务状况分析1. 资产负债表分析根据苏宁2019年的资产负债表，我们可以看到以下情况：（1）资产总额：苏宁2019年资产总额为3,422.57亿元，较2018年增长7.57%。
其中，流动资产为1,925.06亿元，非流动资产为1,497.51亿元。
（2）负债总额：苏宁2019年负债总额为2,702.15亿元，较2018年增长9.57%。
其中，流动负债为1,960.57亿元，非流动负债为741.58亿元。
（3）所有者权益：苏宁2019年所有者权益为721.41亿元，较2018年增长5.21%。
2. 利润表分析根据苏宁2019年的利润表，我们可以看到以下情况：（1）营业收入：苏宁2019年营业收入为2,602.40亿元，较2018年增长9.57%。
其中，主营业务收入为2,575.15亿元，同比增长9.74%。
（2）营业成本：苏宁2019年营业成本为1,898.53亿元，较2018年增长9.74%。
（3）净利润：苏宁2019年净利润为57.85亿元，较2018年增长7.57%。
三、盈利能力分析1. 盈利能力指标分析（1）毛利率：苏宁2019年毛利率为7.57%，较2018年下降0.22个百分点。
这主要由于市场竞争加剧、成本上升等因素。
（2）净利率：苏宁2019年净利率为2.23%，较2018年下降0.06个百分点。
（3）净资产收益率：苏宁2019年净资产收益率为7.95%，较2018年下降0.21个百分点。
2. 盈利能力趋势分析从苏宁近几年的盈利能力指标来看，毛利率、净利率和净资产收益率均呈现下降趋势。
苏宁发展历史一、苏宁的起源和发展背景苏宁是中国领先的零售集团，总部位于江苏省南京市。
苏宁的起源可以追溯到1990年，当时苏宁电器由张近东先生创立，最初只是一家小型的电器销售店。
然而，凭借着创始人的智慧和勤奋，苏宁逐渐发展成为一家拥有庞大销售网络和多元化业务的零售巨头。
二、苏宁的发展历程1. 早期发展阶段：苏宁电器在成立初期主要经营家电产品，通过提供优质的产品和服务，赢得了消费者的信任和好评。
随着市场需求的不断增长，苏宁逐渐扩大了产品线，开始销售数码产品、家居用品等。
2. 全国扩张与上市：为了进一步拓展业务，苏宁开始进行全国范围的扩张。
1996年，苏宁在中国的主要城市建立了分支机构，并逐步建立了庞大的销售网络。
2004年，苏宁成功在深圳证券交易所上市，成为中国零售业的知名企业。
3. 多元化业务的发展：为了应对市场竞争和满足消费者需求的多样化，苏宁逐渐拓展了业务范围。
除了传统的零售业务外，苏宁还进入了金融、地产、体育等领域。
例如，苏宁金融为消费者提供金融服务，苏宁物流为苏宁的销售网络提供高效的物流配送服务。
4. 电商业务的崛起：随着互联网的迅速发展，苏宁积极抓住机遇，进军电子商务领域。
2009年，苏宁推出了自己的电子商务平台苏宁易购，为消费者提供线上购物的便利。
苏宁易购通过与供应商合作，提供丰富的商品种类和优质的服务，迅速赢得了消费者的喜爱。
5. 国际化战略的推进：苏宁积极推进国际化战略，通过收购和合作等方式进一步扩大了全球业务。
例如，苏宁收购了日本家电连锁店Laox，进一步巩固了在亚洲市场的地位。
此外，苏宁还与国际知名品牌合作，引入了更多国际品牌产品，丰富了消费者的选择。
三、苏宁的发展成就和影响1. 零售业的领导者：苏宁凭借良好的产品质量和服务，成为中国零售业的领导者之一。
苏宁的销售网络遍布全国各地，为消费者提供方便快捷的购物体验。
2. 电商创新者：苏宁积极推动线上线下融合发展，通过数字化技术和大数据分析等手段，提升了消费者的购物体验。
苏宁电器案例分析一、苏宁电器简介苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上市规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。
凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
苏宁电器从事电器连锁零售事业，通过开设门店为电器制造商提供产品销售渠道，为消费者提供服务。
目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，涵盖了上千个品牌、20多万个规格型号。
然而，服务是苏宁唯一的产品。
从成立之初以空调为主的综合家电连锁发展到如今的中国3C家电连锁，顾客满意一直是苏宁电器提供服务的终极目标。
二、战略环境分析1、外部环境外部一般环境，或者称为总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境。
外部一般环境大致可以归纳为政治、社会、经济、技术、自然五个方面。
政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。
我国稳定的政治环境以及政府对民营企业发展的支持是苏宁电器得以发展的前提。
苏宁电器创立于1990年，正值我国大力发展社会主义市场经济的时期，政府出台了一系列扶持民营企业的政策，市场机遇好，为企业的成长奠定了良好的政治条件。
另外，我过的经济体制为公有制为主体，多种所有制共同发展的社会主义市场经济体制，这样的体制既保证了公有制经济的主体地位，又为民营企业等其它所有制经济提供了良好的生存空间，国家对民营企业的扶持政策也保证了民营企业的发展。
苏宁电器2009年企业社会责任报告“苏宁要成为中国的沃尔玛,苏宁要超过沃尔玛!”2009年11月29日上午,中共中央政治局常委、国务院总理温家宝在各中央部委领导、江苏省省委书记梁保华等省委主要领导和苏宁电器股份有限公司董事长张近东陪同下参观了位于南京雨花经济开发区的苏宁电器全国数据中心。
温总理殷切勉励:“我曾经讲过一句话,苏宁要成为中国的沃尔玛。
我今天再讲一句,苏宁要超过沃尔玛!”报告简介本报告是苏宁电器股份有限公司发布的第二份社会责任报告,报告回顾了公司2009年所面临的机遇与挑战,披露了公司履行经济、环境和社会方面责任的理念、实践和绩效。
编制依据本报告编制遵循《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》的规定,参照中国社会科学院企业社会责任研究中心发布的《中国企业社会责任报告编制指南》和全球报告倡议组织(GRI)《可持续发展报告指南》(2006版)。
时间范围报告中的2009年指2009年1月1日至2009年12月31日。
部分表述及数据适当追溯以前年份。
发布周期本报告为年度报告,每年随年报发布。
报告范围报告覆盖苏宁电器股份有限公司,内容包括对国家和社会的全面发展、自然环境和资源,以及股东、供应商、客户、员工、社区等利益相关方所应承担的责任。
数据来源报告中的经营数据源于经过审计的苏宁电器股份有限公司年报,其他数据来源于公司内部文件和信息统计系统数据。
除特别标注,数据均为苏宁电器股份有限公司总体数据。
指代说明为便于表述,在报告中“苏宁电器股份有限公司”也以“苏宁电器”、“苏宁”、“公司”或“我们”表示。
报告获取本报告为中文,在深交所指定信息披露网站巨潮资讯网、苏宁电器股份有限公司网站均可下载本报告的电子文档。
网址为: 61.关于我们1.1 董事长致辞2009年11月29日,温家宝总理在考察苏宁电器的时候,对我们提出殷切期望:“苏宁要成为中国的沃尔玛,苏宁要超过沃尔玛!”这对于刚刚走过19年创业历程的苏宁来说,是莫大的鼓舞和鞭策,苏宁未来发展的目标更加明确。
19年前,在南京宁海路一家不起眼的门店里,苏宁电器诞生了。
对于创业者来说,知识、经验、能力、资本并不是最重要的,敢想敢做是创业的前提,拥有超人的胆略才能在创业路上乘风破浪。
同时,创业者还要有一定的境界和高度,要充分考虑团队、行业、社会的关系,没有这样的高度,就不能与时俱进。
苏宁的社会责任理念,就是在创立之初确立的。
19年后,苏宁电器已经成长为中国家电连锁零售行业的领军企业,成为民族零售行业发展的骄傲。
成为社会化的苏宁,对于行业发展的影响更大,对于环境和社会的责任更大。
苏宁要为中国的可持续发展做更大的贡献。
作为社会化公司,社会的稳定,国家的繁荣直接关系到苏宁的生存与发展。
苏宁在自身迅速发展的同时,承担着繁荣社会经济、回馈员工和投资者的重要使命。
在企业的发展中,尤其要关注发展的方式和成长的手段,要坚持科学发展观,形成资源节约、环境友好的全面协调可持续发展。
特别是对于苏宁这样的民族企业而言,在社会责任方面更加责无旁贷。
因此,苏宁将创造更多的社会价值作为企业发展的原动力,推动企业的可持续发展,向着打造中国乃至全球最优秀的连锁服务品牌目标迈进。
作为上市公司,苏宁的可持续发展也是对社会投资者的坚定承诺。
2009年是新世纪以来我国经济发展最为困难的一年。
国际金融危机扩散蔓延,世界经济深度衰退,我国经济受到严重冲击。
中国政府从容应对国际金融危机冲击,提出“保增长、保民生、扩内需、调结构”的经济社会发展的指导方针和总体要求,在世界率先实现经济回升向好。
2009年,对于苏宁来说也是不平凡的一年,是苏宁全面实现行业领跑目标的一年。
苏宁克服金融危机影响,加快发展方式转变,积极响应政府政策,并抓住政策机遇,围绕市场需求,满足顾客需要,坚持创新经营,保持了稳健、快速的发展态势,在经济、社会与环境方面取得了长足的进步。
一是连锁发展体系迈出新步伐,“租、建、购、并”多种手段同步开发,国内、国外同步发展,店面模式创新和店面标准化取得新进展;营销体系迅速调整,主动出击,单店质量继续保持行业领先,销售规模跃居行业第一。
二是秉承合作共赢理念,供应商合作不断深化。
三是坚持大服务定位,强化服务网络建设及基础作业管理,实现服务管理全过程信息化,作业效率稳步提升,客户满意度不断提升。
四是干部队伍持续成长,员工福利待遇进一步提高,员工成为公司发展的最大财富。
五是积极推广节能产品和以旧换新,降低公司运营能耗,努力打造绿色公司标杆。
六是发挥行业领袖的责任风范,在吸纳就业、缴纳税收、公司资源社会化和慈善公益等领域不断回馈与服务社会,并努力通过企业的发展带动行业提升、城市发展与社会繁荣。
2010年,将是苏宁发展的关键一年,也是苏宁全面建立规模化和差异化营销服务体系,打造国际化发展平台,调整产品及服务结构,建立差异化营销品牌的一年。
苏宁将秉承“阳光使命”,加快发展方式转变,在全面创新发展过程中努力赢得利益相关方的满意。
苏宁定期发布社会责任报告,是落实监管部门政策要求的积极行动,是公司加强与利益相关方沟通,为公司长期发展营造良好内外部环境的需要,也是履行苏宁成就社会化公司的承诺。
未来苏宁将一直致力于建立一个资源配置最优化、管理效益最优化、社会效益最大化的民族商业平台,为中国经济发展创建一个发挥最大价值的流通渠道,同时创造更多的就业机会,并承担起在公益、道德、文化、科技、环保等各方面责任,促进公司与全社会的协调、和谐与可持续发展。
1.2 公司概况苏宁电器1990年创立于江苏南京,是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
截至2009年年末,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省,200个地级以上城市,拥有941家连锁店,80多个物流配送中心、近3000家售后网点,经营面积400万平米,拥有员工12万多人(包括公司自营员工以及厂家派驻促销员),2009年销售规模达583亿元,品牌价值455.38亿元,蝉联中国商业连锁第一品牌。
名列中国上规模民企前三,中国企业500强第54位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
2009年,苏宁电器开拓海外市场,收购日本电器连锁企业,并购香港镭射电器,创国内商业连锁国际并购的先河,搭建起海外发展平台。
苏宁电器连锁店面划分为旗舰店、中心店、社区店3大类;苏宁电器与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系;苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类 (包括自主产品), 上千个品牌,20多万个规格型号。
服务是苏宁的唯一产品,苏宁电器连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。
2004年7月,苏宁电器(002024)在深圳证券交易所上市。
凭借优良的业绩,苏宁电器得到了资本市场的高度认可。
2. 战略与治理2.1 发展战略2020年,成为中国乃至国际一流的家电连锁服务品牌。
2.2 治理结构公司严格按照《公司法》、《证券法》、《上市公司治理准则》和《深圳证券交易所股票上市规则》等相关法律、法规的规定,不断完善公司法人治理结构,健全内部控制体系,进一步实现规范运作。
目前,公司整体运作较为规范、独立性强、信息披露规范,实际情况与中国证监会有关上市公司治理的规范性文件要求基本符合。
公司依法设立股东大会、董事会、监事会,通过一系列规范性文件和内部控制制度的制定及完善,进一步明确了股东大会、董事会、监事会和高级管理人员之间的权责范围和工作程序。
股东大会。
股东大会是公司权力机构。
公司建立健全了与股东沟通的有效渠道,确保所有股东享有平等地位及对公司重大事项的知情权、参与权和表决权。
2009 年公司共召开2 次股东大会,听取并批准了19 项议案及报告。
董事会。
董事会是公司的决策机构,对股东大会负责。
公司董事会由9 名董事组成。
2009 年,公司共召开董事会全体会议7 次,审议通过议案32 项。
董事会下设审计委员会、薪酬与考核委员会、提名委员会三个专门委员会,门委员会依据董事会所制定的职权范围运作。
2009 年,公司审计委员会共召开会议5 次,共审议议案11 项,听取审计工作汇报4 次。
监事会。
监事会是公司的监督机构,由3 名监事组成。
2009 年,公司监事会以现场方式共召开4 次会议。
高级管理层。
高级管理层是公司的执行机构。
高级管理层实行总裁负责制,总裁受聘于董事会,在董事会领导下全面负责日常经营管理。
公司治理框架图（略）2.3 内部控制与风险管理公司建立了较为完善的法人治理结构,内部控制体系较为健全,符合有关法律法规规定。
且公司内部控制制度能够贯彻落实执行,在公司经营管理各个关键环节、关联交易、对外担保、重大投资、信息披露等方面发挥了较好的管理控制作用,能够对公司各项业务的健康运行及经营风险的控制提供保证,公司内部控制制度是有效的。
在公司未来经营发展中,公司将不断深化管理,进一步完善内部控制制度,使之适应公司发展的需要和国家有关法律法规的要求。
3. 社会责任管理2009年7月20日,在公司上市五周年之际,正式向社会发布了《阳光使命——苏宁电器股份有限公司2008年企业社会责任报告》。
这是中国零售行业首份社会责任报告。
报告的发布,标志着公司社会责任工作更加系统化和规范化,社会责任更加深入地融入公司发展战略及日常运营工作中。
3.1 社会责任观苏宁基本法以市场为导向,持续增强企业盈利能力,多元化、连锁化、信息化、追求更高的企业价值;以顾客为导向,持续增强企业控制能力,重目标,重执行、重结果、追求更高的顾客满意。
矢志不移,持之以恒,打造中国最优秀的连锁服务品牌。
苏宁价值观做百年苏宁,国家企业员工,利益共享;树家庭氛围,沟通指导协助,责任共当。
3.2 社会责任模型价值使命:持续增强的盈利能力共赢使命:充满活力的产业发展12服务使命:至真至诚的客户关怀员工使命:公司致胜的最大财富环境使命:绿色公司的星级标杆和谐使命:行业领袖的责任风范3.3 企业社会责任管理机构苏宁重视公司企业社会责任管理机构建设。
公司管理层定期安排会议,讨论并部署公司社会责任战略及规划;公司建立了由总裁办-党委办公室-工会-市场品牌部门组成的四位一体社会责任执行机构;公司还依托成熟的“1+1阳光行”社工志愿者行动,充分发动员工的热情和智慧,积极投身公司各项企业社会责任工作的实施。
3.4 利益相关方管理苏宁高度重视利益相关方的期望与要求,充分考虑自身运营和管理对利益相关方的影响,不断完善沟通交流的方式和渠道,重视利益相关方关注的实质性议题,并给予积极回应,与利益相关方分享发展机遇,共同应对挑战。
政府与投资者- 诚信经营、依法纳税- 市场稳定供应- 实现经济、环境、社会三大责任均衡- 以科技创新引领发展、融入国家创新平台- 为投资者创造价值- 信息披露和透明- 配合国家宏观调控政策- 积极引导和影响公共政策- 增加信息披露渠道和形式- 编制《苏宁》月刊杂志- 定期召开股东大会- 严格遵循上市公司信息披露相关制度消费者 - 提供安全、环保、优质产品- 不断提升服务质量- 不断满足客户服务需求- 赢得信任和支持- 保护消费者隐私- 开展消费者关爱活动- 开展优质服务活动- 消费者满意度调查,非正式调查- 座谈会、邮件、短信、电话沟通- 增加信息披露渠道和方式- 严格客户中心消费者信息管理员工 - 促进就业- 员工权益保障- 员工职业发展- 员工价值实现- 员工健康和安全- 尊重员工、丰富员工生活- 严格遵守国家劳动法律法规制度- 开展多种形式培训- 组织定期文化、体育、娱乐活动- 成立各级工会组织- 完善内部沟通机制- 增加信息披露供应商 - 共同遵守商业道德和国家的法律法规- 严格规范业务流程- 互利共赢- 合同谈判- 日常会议- 高层会晤- 文件函电往来- 举行行业内大型交流会- 联合办学培养营销人员- 分享管理经验与技术标准- 增加信息披露社区 - 促进社区经济繁荣- 促进社区环境不断提升服务质量- 促进社区进步- 支持、带动创建和谐社会- 重大灾害援助行动- 不断提升服务质量- 不断满足客户服务需求- 赢得信任和支持环境 - 减少运营过程对环境的影响- 推动绿色产品- 倡导绿色消费- 营销推广绿色节能产品- 加强店面节能降耗管理- 优化物流配送体系- 绿色办公2009年投资者关系重点活动:公司严格按照《投资者关系管理制度》、《信息披露管理制度》的要求,认真作好投资者关系管理工作。
