商品服务市场和消费者 - 副本

类似商品服务区分表1. 引言在现代消费社会中，商品和服务是人们日常生活中必不可少的一部分。

然而，有时候人们对于商品和服务的区别并不是很清楚。

本文将通过创建一张类似商品和服务的区分表来帮助人们更好地理解它们之间的区别。

2. 商品的定义与特征2.1 定义商品是指通过劳动和资本等资源加工生产而成的可供销售的物品。

它可以是实物，也可以是虚拟的数字产品或者权益。

2.2 特征•有形性：商品通常是有形的物品，可以用来触摸和使用。

•可交换性：商品可以进行交换，用货币来购买或销售。

•量化性：商品的价值可以通过价格来量化，通常是由市场供需关系决定。

•消耗性：商品在使用过程中会被消费或用尽。

3. 服务的定义与特征3.1 定义服务是指通过人力和技术等资源提供给消费者的一种劳动或行为，以满足消费者的需求和欲望。

3.2 特征•无形性：服务通常是无形的，不能被像商品一样直接触摸或持有。

•不可分离性：服务在提供的过程中，通常是直接由服务提供者和消费者进行互动。

•可变性：服务的质量和特性可能因提供者、环境等各种因素而有所变化。

•不可存储性：服务通常不能被储存和积累，要求及时提供和消费。

4. 商品与服务的区别通过对商品和服务的定义及特征的分析，可以得出以下的区别：区别项商品服务性质有形的物品无形的劳动或行为使用方式可以触摸和使用由服务提供者直接向消费者提供交换方式基于货币交换基于人力或技术提供存储性可以被存储和积累通常不能被储存和积累供给弹性可以通过生产增加供给受限于服务提供者和资源的限制价值评估基于市场供需关系决定取决于服务质量和满意度可替代性可以在相同类型商品间替代取决于服务的特性和提供者的差异5. 示例为了更好地理解商品和服务的区别，以下为一些实际示例：1.商品：一台笔记本电脑。

它是一种有形的物品，可以被购买并拥有，可以用于工作和娱乐。

2.服务：一次理发。

理发是一种无形的劳动，消费者通过支付理发师提供的服务费用来获得头发的剪裁和造型。

第1篇第一条为规范商户服务行为，保障消费者合法权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于本行政区域内从事商品销售、服务提供等经营活动的商户。

第三条商户服务管理应当遵循以下原则：（一）依法经营，诚信为本；（二）公平竞争，诚实守信；（三）保护消费者合法权益，维护市场秩序；（四）创新服务，提高服务质量。

第二章商户准入与退出第四条商户申请从事经营活动，应当具备以下条件：（一）具有合法的营业执照；（二）有固定的经营场所；（三）有健全的内部管理制度；（四）有符合规定的经营设施；（五）有合格的从业人员；（六）法律、法规规定的其他条件。

第五条商户应当向工商行政管理部门提交相关材料，办理登记注册手续。

第六条商户有下列情形之一的，工商行政管理部门应当依法予以撤销或者吊销营业执照：（一）隐瞒真实情况，欺骗消费者；（二）从事非法经营活动；（三）严重侵害消费者合法权益；（四）违反国家法律法规，被吊销营业执照；（五）法律、法规规定的其他情形。

第七条商户退出经营，应当依法办理注销登记手续。

第三章服务规范第八条商户在经营活动中，应当遵守以下服务规范：（一）提供真实、准确、完整的商品或者服务信息；（二）不得虚假宣传，误导消费者；（三）不得强制搭售商品或者服务；（四）不得擅自提高商品或者服务价格；（五）不得以次充好，欺诈消费者；（六）不得损害消费者合法权益；（七）法律、法规规定的其他服务规范。

第九条商户在提供服务过程中，应当遵守以下规定：（一）提供商品或者服务前，应当告知消费者相关信息；（二）按照承诺履行商品或者服务义务；（三）尊重消费者的人格尊严，不得歧视消费者；（四）妥善保管消费者个人信息，不得泄露；（五）及时处理消费者投诉，维护消费者合法权益；（六）法律、法规规定的其他规定。

第四章消费者权益保护第十条商户应当履行消费者权益保护义务，保障消费者合法权益。

市场营销基本概述一、市场营销（Marketing），又称作市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内。

市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。

主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。

二、研究对象早期市场营销的研究主要局限于商品的流通领域，而商品一旦到达消费者手中即进入到消费领域以后的问题，则不属于市场营销学的研究对象，显然，这是一种早期的、过时的市场营销概念。

而新时代的市场营销不仅仅是商品流通这一领域，还包括：前期的市场调研和商品售后等多方面。

三、研究内容营销原理：包括市场分析、营销观念、市场营销信息系统与营销环境、消费者需要与购买行为、市场细分与目标市场选择等理论。

营销实务：由产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销组合策略等组成。

营销管理：包括营销战略、计划、组织和控制等。

特殊市场营销：由网络营销、服务市场营销和国际市场营销等组成。

四、营销特点市场营销的第一目的是创造顾客，获取和维持顾客；要从长远的观点来考虑如何有效地战胜竞争对头，立于不败之地；注重市场调研，收集并分析大量的信息，只有这样才能在环境和市场的变化有很大不确定性的情况下做出正确的决策；积极推行革新，其程度与效果成正比；在变化中进行决策，要求其决策者要有很强的能力，要有像企业家一样的洞察力、识别力和决断力。

五、营销步骤1、分析市场机会2、选择目标市场3、确定市场营销策略4、市场营销活动管理（1）市场营销计划。

既要制定较长期战略规划，决定企业的发展方向和目标，又要有具体的市场营销计划，具体实施战略计划目标。

（2）市场营销组织。

营销计划需要有一个强有力的营销组织来执行。

根据计划目标，需要组建一个高效的营销组织结构，需要对组织人员实施筛选、培训、激励和评估等一系列管理活动。

（3）市场营销控制。

一、判断正误1.产品策划属于市场营销战略策划的范畴。

（×）2.产品定位是指企业产品在消费者心目中得到一个独特的有价值的位置。

（√）3.产品质量属于产品整体的核心部分。

（×）4.企业形象的形成取决于三个因素：公众印象、公众态度和公众舆论。

（√）5.企业行为形象是最外在、最易表现的部分，它是理念形象的载体和外化。

（×）二、单项选择题1.以下哪一项不属于市场营销策划的策划技巧？（B）A．物质性创新B．管理创新C．顾客性创新D．信息性创新2.以下哪一个是企业形象构成中层次最深、最核心的部分？（D）A、企业视觉形象B、企业行为形象C、企业造型D、企业理念形象3.以下哪一项不属于产品策划的要素？（C）A、市场分析B、产品定位C、价格定位D、售后服务4.以下哪种属于统一品牌策略？（A）A、企业生产的产品统一使用一个品牌B、同一产品使用两种或两种以上的品牌策略C、产品有一个统一的主品牌，同时还有各自副品牌的品牌D、不知名的品牌与知名品牌联合，借助知名品牌的影响力托起不知名品牌5.以下哪一种不属于竞争导向定价法？（D）A、随行就市定价法B、拍卖式定价法C、限制进入定价法D、需求导向定价法三、多项选择题1.定价策划一般包含以下几个任务：（ABCD）A、前段价格策划B、价格结构策划C、价格体系策划D、价格调整策划2.分销渠道策划的内容包括：（ABCD）A、分销布局策划B、分销模式策划C、渠道招商策划D、渠道制度策划3.分销渠道的目标包括：（ABC）A、保证货畅其流B、保证价格稳定C、促使市场最大D、降低成本4.品牌策划的策略包括：（ABCD）A、统一品牌策略B、多品牌策略C、主副品牌策略D、联合品牌策略5．企业新增业务规划中的一体化增长包括以下哪几种方式？（BDE）A.集团一体化B.前向一体化C.多元一体化D.后向一体化E.水平一体化四、简答题1、试述产品品牌化带来的好处？答：1)巩固品牌的市场地位；2)保持和增强企业品牌生命力；3)有利于消费者对该品牌产品作出相应的购买倾向；4）对于假冒品牌会起到一定的抵御作用2、创意有哪些形式？p52答：夸张合理2比喻表现3联想表现4象征表现5突出表现6特征表现7写实表现8摄影表现9重复表现3、以竞争为目的的战略有哪几种，试分析其优缺点和实用性？p97答：1标新立异，就是通过技术创新，实现产品和服务的差异化，从而提高价格，获取更高的收益。

中消协投诉方案1. 引言中消协（全称为中国消费者协会）是我国消费者权益保护的重要组织，致力于维护消费者合法权益，促进公平交易和消费市场的健康发展。

消费者在购买商品或接受服务时，可能会遇到各种问题和纠纷，而中消协提供了投诉解决方案，为消费者提供维权的渠道。

2. 中消协投诉的适用范围和条件中消协投诉方案适用于以下情况： - 消费者在购买商品或接受服务时遭遇质量问题。

- 消费者在与商家进行交易过程中遭遇欺诈、虚假宣传等不正当行为。

- 消费者遭遇侵权行为，例如知识产权侵权。

中消协投诉需要满足以下条件： - 消费者必须持有购买商品或接受服务的相关凭证或证据。

- 消费者需要提供详细的投诉信息，包括投诉事实、相关时间和地点等。

3. 中消协投诉的流程中消协投诉的流程如下所示：步骤一：收集证据消费者在投诉之前应当收集相关的证据，证明自己所遭遇的问题。

证据可以包括购买凭证、合同、发票、照片或视频等。

步骤二：选择投诉方式中消协提供了多种投诉方式，包括电话投诉、邮件投诉、在线投诉等。

消费者可以根据自己的实际情况选择合适的投诉方式。

步骤三：填写投诉表格消费者需要填写中消协提供的投诉表格，表格包括投诉人信息、被投诉方信息、投诉事实、证据等内容。

填写时需要确保信息准确完整。

步骤四：提交投诉材料消费者可以通过邮寄、传真或在线方式将填写完整的投诉表格及相关证据提交给中消协。

步骤五：中消协处理中消协会对收到的投诉材料进行审核，并与被投诉方进行沟通和调解。

根据具体情况，中消协可能会要求双方提供补充材料或进行现场勘查。

步骤六：投诉结果通知中消协会根据调查结果，向投诉人发送投诉结果通知。

通知可能包括协调解决方案、法律维权建议等内容。

步骤七：维权追踪如果投诉人对中消协的处理结果不满意，可以进行维权追踪。

消费者可以要求中消协提供进一步的解释或申请法律援助。

4. 注意事项在进行中消协投诉时，消费者需要注意以下事项：保护个人隐私消费者在填写投诉表格时要注意保护个人隐私，确保个人信息不被泄露。

浙江省人民政府关于规范商品交易市场管理的意见文章属性•【制定机关】浙江省人民政府•【公布日期】2002.11.08•【字号】浙政发[2002]26号•【施行日期】2002.11.08•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】市场规范管理正文浙江省人民政府关于规范商品交易市场管理的意见（浙政发[2002]26号）为进一步规范商品交易市场(以下简称市场)交易秩序，保障市场举办者、经营者和消费者的合法权益，促进市场的持续健康发展，现就规范我省市场管理问题提出如下意见：一、明确规范市场管理的指导思想和工作目标。

(一)我省规范市场管理的指导思想是，按照“政府引导、统一规划、多方投资、加强监管”和“以管助力、以管促兴”的思路，根据《浙江省商品交易市场发展“十五”规划》的要求，全面实施市场“二次创业”，引导市场从依靠先发效应向依靠体制创新转变，从沿用传统营销方式向运用现代营销手段转变，从主要依靠政府政策优惠向主要依靠规范竞争和信用支撑转变，从依靠价格竞争向依靠品牌竞争转变，最终实现从量的扩张向质的提高转变。

(二)在规范市场管理的同时，要按照流通现代化的要求，推进商品市场交易方式创新，发展连锁经营、物流配送、电子商务等现代流通业态，提高市场的组织化、规模化、国际化水平；加快配套服务设施建设，利用现代信息技术改造传统市场，努力促进市场功能的拓展和市场的转型、提升，打造市场核心竞争力；加强宏观调控，优化市场结构，重点扶持一批有专业特色、有产业依托、有规模、有影响的市场；严格控制在同一区域内同类市场的重复建设，避免过度竞争和资源浪费。

(三)我省规范市场管理的工作目标是，通过规范市场举办行为、市场主体行为、商品交易行为、监督管理行为，使市场的布局更为合理，发展趋向有序，经销假冒伪劣商品、偷税逃税等问题得到有效遏制，执法部门的监管行为、举办者的管理行为和经营者的交易行为得到进一步规范，人民群众对市场秩序基本满意。

《消费者权益保护法》之“王海现象”【摘要】《消法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

”这便是《消法》所确立的“1+1”赔偿制度。

正是因为这种“1+1”赔偿制度的存在，才引发了以王海为代表的一些人，知假买假，通过诉讼索赔，获得收入，新闻媒介称为“王海现象”。

本条文短短两行字，字面意思很容易理解，自1994年《消法》实施迄今为止的十多年中，无论是在社会舆论、行政执法还是司法判例、法学研究中，本条的理解和使用一直都是热点、难点和疑点，说法不一。

【关键词】消费品；欺诈行为；增加赔偿【正文】1993年10月，中国颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》），《消法》是我国保护消费者权益的基本法。

从一年比一年火热的315活动中就可窥见倪端，随着经济的发展，物质交换更为多样和频繁，任何公民的生活都离不开各种形式的消费，越来越多的侵权和违法的现象也随之而来。

在法学界，针对《消法》的理论研究相对薄弱，面对执法的深层化和广泛化的趋势，第一线的执法人员深感理论依据的匮乏。

《消法》第49条就是其中的最具争议的条款。

《消法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

”这便是《消法》所确立的“1+1”赔偿制度。

正是因为这种“1+1”赔偿制度的存在，才引发了以王海为代表的一些人，知假买假，通过诉讼索赔，获得收入，新闻媒介称为“王海现象”。

本条文短短两行字，字面意思很容易理解，自1994年《消法》实施迄今为止的十多年中，无论是在社会舆论、行政执法还是司法判例、法学研究中，本条的理解和使用一直都是热点、难点和疑点，说法不一。

一、该条的适用范围原本《消法》第二条就明确规定了该法的使用对象，“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

商业计划书制作与演示-副本（辽东学院）网课答案商业计划书的基础知识 引言和导入1.商业计划书制作与演示课程的目标（）。

A.培养创业能力B.了解企业运营C.促进团队参与D.尽早融入社会答案：培养创业能力尽早融入社会了解企业运营2.商业计划书制作与演示课程可以直接支持大学生参与本科生创新创业项目和创业大赛（）。

答案：对商业计划书的基础知识 创业教学经历与创业能力培养1.创业能力培养具体内容包括（）。

A.领导力B.机会识别能力C.团队合作能力D.演示沟通能力答案：领导力机会识别能力团队合作能力演示沟通能力2.创业教育可以促进大学生科学系统思维观的形成（）。

答案：对商业计划书的基础知识 商业计划书的定义和价值1.商业计划书可以描述现状也能预测未来（）。

答案：正确2.进行商业计划书制作学习能促进大学生对自己专业的了解和学习（）。

答案：正确商业计划书的基础知识 商业计划书的作用1.投资者在与创业者沟通前最愿意先看商业计划书，了解创业内容（）。

答案：√商业计划书的基础知识 风险投资的历史1.风险投资者一般不会先与创业者面谈，而是先审阅创业企业的商业计划书（）。

答案：正确2.商业计划书的最重要消费者是银行家（）。

答案：错3.创业企业类型包括生存型创业和创新型创业（）。

答案：正确商业计划书的基础知识 风险投资的运作模式和特点1.风险投资是一种借贷资本（）。

答案：×2.风险投资一般都是投入到低风险和高收益企业（）。

答案：×3.创业企业如果失败，创业者不用归还风险投资投入的资金（）。

答案：√商业计划书的基础知识 风险投资的对象、分类与投资进程1.风险投资企业最愿意投资以下哪种类型企业（）。

A.成熟的家电制造企业B.公共基础建设投资C.高技术快速成长企业D.发电站等具有稳定收益的企业答案：高技术快速成长企业2.风险投资的特点包括（）。

A.它是一种权益投资B.它是一种专家投资C.它需要通过股权退出获取高额回报D.高风险和高回报并存答案：它需要通过股权退出获取高额回报它是一种专家投资高风险和高回报并存它是一种权益投资3.风险投资企业非常愿意控股所投资的企业（）。