店内设施设备管理制度
1、灯光
①照明度原则上是门口亮,吸引顾客,后备墙处亮,便于展示商品;
②卖场可选用日光灯,超市、百货、家电可选冷色光,服装可选日色光,餐饮、面包房、肉制品部选暖色;
③灯具选用暗装格栅灯,超市、仓储可用明装日光灯。筒灯适合于通道处,射灯多用于橱窗背墙。层高高于5米时,可考虑使用金属卤玛灯;
④保持各类灯具的干净无尘、无损坏;
⑤保证电路供给及布线的安全性、美观性,合理性、整洁性;
2、扶梯/客梯
①电梯外门和内箱白钢表面无灰尘、无污迹、无锈迹;
②控制板、按钮无污迹、手印;
③电梯地面无杂物、无污迹、无灰尘、无积水;
④电梯顶棚无灰尘,照明灯、风扇无积尘;
⑤电梯门沟槽无杂物、无污迹;
⑥扶梯、客梯张贴或悬挂必知的通告;(如儿童应由成人陪同乘坐电梯)
3、空调
①集中空调(冷暖兼用),室内温度应随季节不同而进行调整,不宜过高或过低;
②风量及新风量要求(换气6-7次/小时,30㎡/人/时);
4、总服务台
①总服务台应保持整洁干净;
②确保物品的正确展示及适用性;
③检查物品、办公用品数量、及时补充;
④地面洁净,无灰尘、杂物、污迹、无积水;
⑤耐心主动向顾客提供帮助;
5、休息椅
①位置合理,指示标识准确;
②保持椅子清洁,稳固;
6、更衣柜
①新员工须交纳押金或租金换取更衣柜钥匙;
②一人一柜,柜号与钥匙号相符,严禁混用;
③保持衣柜清洁与整齐,不得随意调换更衣柜;
④不得自行配换柜锁和私自另加锁,以及涂改编号;
⑤严禁将贵重、易燃易爆、危险与淫秽物品存入更衣柜;
⑦凡人为造成损坏者按规定处罚和赔偿;
⑧钥匙丢失,写书面报告并交纳罚款后,可以重新领用和换配,费用自理;
⑨员工发现物品丢失,应立即到安管部报案;公司不负其财物损失责任;
⑩特殊情况下,依有关规定人力资源部和安管部有权对更衣柜进行检查,而无须员工本人在场;