2010版中国移动市场部各处室职责说明

市场部副部长职责及工作标准：1、做好科室的内部管理积极对下属进行业务及素质教育，提高员工的综合素质，督促员工积极公司完成公司及部门交办的各项工作并配合其他部门完成一些必要的工作；工作标准：利用公司培训和自我学习的机会对下属进行业务及素质教育，并组织每月3次的员工业务能力培训，对员工的业务能力进行提升以便适应公司各种环境下的工作需求，同时进行全面的职业道德教育，从根本上杜绝一切违反职业道德的行为；每天早会对当天工作进行布置，并制定实施措施，严格执行，对当天没有完成的找出原因，继续执行并保证工作完成的质量，在完成本部门的工作前提下鼓励本部门员工积极的帮助其他部门完成公司的一些力所能及的工作。

2、本部门与其他科室部门搞好协作关系，积极为其他部门创造应有的条件，绝不推拉扯皮，严格的按照本部门的工作标准去按时按量的完成。

工作标准：遇有部门之间需要协调的事务，积极主动的去接洽，遇到需要解决的问题时，根据本部门的最大能力为其他部门提供方便及人力资源积极配合其他部门的工作并严格把守质量，保证工作按时按量的完成。

3、协调好与工商局、行政执法局等主管单位的关系，在广告、空间使用申请等相关手续到期之前积极办理；工作标准：遇有需要到上述部门办理的手续的，严格按照公司及主管事业单位的要求和时间进行办理，做好与办理手续的主管单位之间的沟通，保障本公司与主管单位的良好关系。

4、联系协调广告公司、媒体及其他协作单位的关系，督促其严格按照公司的标准进行设计并对宣传材料的质量及其工艺严格把关。

并对广告的最终结果进行实施；工作标准：公司需要广告公司完成的工作，及时的联系到所能完成本工作的单位或个人并积极的要求其去完成，给出时间方案及指导意见，对实施过程和结果进行严格的时间和质量的控制及验收。

5、负责总公司及企业总体的企业形象策划、设计、组织实施；工作标准：按照公司的发展进程及需要，对总体的企业形象策划、设计、组织实施；要求在规定的时间内拿出策划方案，并在设计和实施过程当中做到不偏离公司的经营目标，充分体现公司的形象，促进公司发展。

（岗位职责）市场部功能职责说明市场部职责及各岗位职责说明壹、市场部工作核心市场部是公司产品运作的核心策略部门，承担产品上市的品牌管理、通路设计、消费者沟通的全过程，同时肩负着对企业形象、大型活动、品牌传播规划和执行的双重任务。

二、市场部的主要任务有四个大方面：（壹）作为公司的情报机构（1）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

（2）搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；（3）进行市场调研，掌握客户心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；（4）参和公司网站建设。

（二）作为公司的参谋机构（1）制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；（2）制订公司业务短、中、长期目标；（3）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；（4）新产品上市规划；（5）参和制定产品价格；（6）整理分析公司各业务部门的业务资料信息。

（三）作为公司业务的监管机构（1）业务系统廉政稽查；（2）了解、掌握业务员心态且进行心态建设；（3）负责对新入职业务人员、经销商的业务人员进行培训和监管；（4）负责产销的协调工作。

（四）作为公司的公关机构（1）实施品牌规划和品牌的形象建设；（2）制定及实施市场推广活动和公关活动；（3）完善、规范业务系统对外的各类文书；（4）负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；（5）合理进行经销商上的挑选及管理；（6）作好公司的售前、售中、售后服务工作；（7）代表公司对外发布需发布的信息。

三、市场部发展构架四、市场部各岗位说明书市场部经理岗位说明书市场拓展专员岗位说明书调研企划专员岗位说明书客服专员岗位说明书产品专员岗位说明书综合文员岗位说明书。

部门职责汇编（V4.1）一、综合部 (3)（一）文秘室 (3)（二）综合室 (4)（三）企业管理室 (4)（四）采购物流中心采购管理室 (5)（五）采购物流中心物资管理室 (5)二、行政服务中心 (6)（一）综合业务室 (6)（二）物业管理室 (7)（三）安全保卫室 (8)三、人力资源部 (9)（一）员工关系室 (9)（二）学习发展室 (10)（三）薪酬福利室 (10)四、财务部 (10)（一）预算考核室 (11)（二）会计核算室 (12)（三）财务运作室 (13)（四）内部审计室 (14)五、党群工作部 (14)（一）党群工作室 (15)（二）纪检监察室 (16)六、工会 (17)七、市场部 (18)（一）产品管理室 (19)（二）业务管理室 (20)（三）市场分析室 (20)（四）服务管理室 (21)（五）渠道运营中心自有渠道室 (22)（六）渠道运营中心社会渠道室 (22)（七）智慧家庭室 (23)（八）智慧家庭运营协作中心 (24)八、政企客户部 (24)（一）营销管理室 (25)（二）行业应用室 (25)（三）集团服务室 (26)（四）宽带运营室 (26)（五）重要客户室 (27)九、互联网渠道运营中心 (27)（一）互联网渠道一室 (28)（二）互联网渠道二室 (28)（三）业务管理室 (29)十、业务支持中心 (29)（一）规划建设室 (30)（二）维护支持室 (30)（三）业务监控室 (30)（四）营销支撑室 (31)（五）账务室 (31)（六）数据支撑室 (32)十一、网络部 (32)（一）运维管理室 (32)（二）通信组织室 (33)（三）质量管理室 (34)十二、网络管理中心 (35)（一）网络监控室 (36)（二）网络分析室 (37)（三）核心网络维护室 (37)（四）传送网络维护室 (38)（五）数据及增值网络维护室 (39)十三、无线优化中心 (40)（一）网络分析室 (41)（二）网络优化室 (42)（三）无线网络维护室 (43)十四、工程建设中心 (43)（一）无线网工程室 (45)（二）核心网工程室 (45)（三）传送网工程室 (46)（四）建设支撑室 (46)（五）项目管理室 (47)（六）基建室 (48)十五、客户响应中心 (48)（一）建设支撑室 (50)（二）维护支撑室 (50)（三）服务管控室 (51)十六、分公司 (52)一、综合部1、组织开展综合性调研活动，起草公司总结报告和重要文字材料，组织召开重要会议，并对材料把关。

移动部门职能说明移动部门是一个组织中负责移动通信业务的部门，其职能是负责管理和运营移动通信网络，为组织内外提供高质量、稳定安全的移动通信服务。

以下是移动部门的主要职能说明。

1. 网络建设与维护：移动部门负责移动通信网络的建设和维护工作，包括基站建设、网络优化、容量扩展等。

他们与网络供应商合作，确保网络的高可靠性、高覆盖率和高容量，以满足组织内外用户的通信需求。

2. 业务规划与推广：移动部门需根据市场需求和竞争环境，制定适应组织战略的移动业务规划。

他们还负责推广和市场营销这些移动业务，包括制定市场推广策略、开展营销活动等，以提升移动服务的市场占有率和用户满意度。

3. 业务支持与故障处理：移动部门提供各种支持服务，包括为用户提供咨询和回答疑问，处理用户投诉和问题。

他们还负责移动服务的故障排查和处理，确保服务的稳定性和可靠性，及时解决用户在使用过程中遇到的问题。

4. 安全管理与风险控制：移动部门负责移动通信的安全管理工作，包括网络安全、用户数据保护、手机终端管理等。

他们需制定并执行各种安全策略和措施，确保移动通信网络和业务的安全可靠。

同时，他们还需进行风险评估和风险控制，避免和减少组织移动业务的各种风险。

5. 业绩管理与数据分析：移动部门需进行业绩管理和数据分析，以评估和改进移动业务的绩效。

他们通过收集和分析用户数据、市场数据等信息，评估移动业务的市场占有率、用户满意度等指标，并根据数据分析结果制定业务改进措施，提升移动业务的质量和效益。

以上是移动部门的主要职能说明。

移动部门在如今移动通信不断发展的时代，扮演了重要的角色。

通过提供高质量和可靠的移动服务，移动部门为组织和用户创造了巨大的价值，同时也促进了组织的发展和创新。

综合部综合部是公司综合管理部门，负责协调并支持各职能部门和各生产中心的工作，负责为公司领导各项工作的开展提供服务和支持。

部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；2、负责公司文秘工作，包括公司重要文件和综合管理制度等的起草、收发文管理、公司会议议定情况的监督执行等；3、负责公司OA系统的应用管理；4、负责公司公共关系管理工作，包括政府、媒体、合作伙伴、行业协会和社会团体等关系的沟通和维护；5、负责公司企业宣传管理，包括公司企业形象宣传，公司新闻发布，信息披露，公司杂志、报纸、简讯的编制发行，公司网站日常管理，行业媒体宣传等工作；6、负责公司承办、主办的有限公司会议和内部重要会议的会议管理；7、负责公司来访和出访活动的管理，含公司人员出国（境）活动管理；8、负责公司内部档案的收集、整理、归档和查阅等工作；9、负责公司信访管理工作；10、负责公司通信工具管理工作；11、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。

发展战略部发展战略部是公司负责企业战略管理、企业规划管理、流程管理、知识管理、情报管理和法律事务管理的职能部门。

部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；2、研究、分析企业的发展环境，负责制定和滚动企业中长期战略措施规划；3、负责组织公司战略措施规划的落实工作。

实施和协助实施战略绩效管理和战略预算管理，监控战略管理过程，评估和考核战略实施结果；4、组织研究并建立战略管理体系和流程，制定相关制度和规范；5、对公司长远发展方向进行前瞻性战略研究；结合公司运营管理的需要，组织开展重点课题的研究；为公司重大决策和经营活动提供战略视角的支持和建议。

6、组织建设企业规划管理体系。

协助相关部门完成企业中长期发展规划、业务规划、网络规划、人力资源规划等公司和专业规划。

7、制定公司流程建设思路及规划，组织建立健全公司流程体系，指导各单位开展内部流程管理工作；8、对公司核心流程的实施有效性进行监督和评估，负责公司流程的日常管理；9、负责推进公司知识管理工作；10、负责企业情报收集、整理和分析工作，为企业发展和战略管理工作提供基础资料，为企业运营提供情报支撑；11、制订公司法律管理制度规范和法律风险管理体系；12、为公司重大经营决策和经济活动提供法律意见和法律咨询，处理相关法律事务，并参与公司各类合同审核工作；13、负责公司管理创新及QC小组的成果评奖及推广工作；14、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。

移动主要部门及职责综合部进展战略部计划建设部 9财务部 12人力资源部 18市场经营部 22客户服务部 28集团客户部 35网络部 42物资供应部 49审计部 51党群工作部 54纪检监察部 56奥运项目管理部 59客户服务中心 63数据业务中心 71业务运营支撑中心 81网络优化中心 87网络运行支撑中心 94工程建设中心 100传输中心 107培训中心 115行政物流中心 120分公司 128工会 132综合部综合部是公司综合管理部门，负责协调并支持各职能部门与各生产中心的工作，负责为公司领导各项工作的开展提供服务与支持。

部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；2、负责公司文秘工作，包含公司重要文件与综合管理制度等的起草、收发文管理、公司会议议定情况的监督执行等；3、负责公司OA系统的应用管理；4、负责公司公共关系管理工作，包含政府、媒体、合作伙伴、行业协会与社会团体等关系的沟通与保护；5、负责公司企业宣传管理，包含公司企业形象宣传，公司新闻公布，信息披露，公司杂志、报纸、简讯的编制发行，公司网站日常管理，行业媒体宣传等工作；6、负责公司承办、主办的有限公司会议与内部重要会议的会议管理；7、负责公司来访与出访活动的管理，含公司人员出国（境）活动管理；8、负责公司内部档案的收集、整理、归档与查阅等工作；9、负责公司信访管理工作；10、负责公司通信工具管理工作；11、承担由公司进展而新增的相应职责与公司领导交办的其他工作。

进展战略部进展战略部是公司负责企业战略管理、企业规划管理、流程管理、知识管理、情报管理与法律事务管理的职能部门。

部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；2、研究、分析企业的进展环境，负责制定与滚动企业中长期战略措施规划；3、负责组织公司战略措施规划的落实工作。

实施与协助实施战略绩效管理与战略预算管理，监控战略管理过程，评估与考核战略实施结果；4、组织研究并建立战略管理体系与流程，制定有关制度与规范；5、对公司长远进展方向进行前瞻性战略研究；结合公司运营管理的需要，组织开展重点课题的研究；为公司重大决策与经营活动提供战略视角的支持与建议。

市场部岗位职责说明书一、岗位概述市场部是企业的重要部门之一，它负责企业的市场推广和营销工作，包括市场调研、品牌推广、产品推广、销售管理等方面的工作。

市场部的工作涉及几乎所有部门，包括生产、研发、财务、人力资源等，是企业成功的重要因素之一。

二、岗位职责1. 负责市场调研工作。

市场部需要对所处行业进行深入研究，了解其市场规模、市场份额、市场趋势、竞争对手等方面的情况，为企业提供合理的市场战略和决策。

2. 负责品牌推广工作。

市场部需要制定品牌推广计划，包括媒体推广、宣传活动以及推广材料等方面的工作，提高企业品牌知名度和美誉度。

3. 负责产品推广工作。

市场部需要制定产品推广计划，根据市场需求和竞争对手情况，制定合理的推广策略和方案，提高产品的销售量和市场占有率。

4. 负责销售业绩管理工作。

市场部需要对销售业绩进行监督和管理，制定销售目标和计划，落实销售政策和销售策略，提高销售业绩和效益。

5. 负责客户关系管理工作。

市场部需要维护和管理客户关系，建立稳定的客户群体，提高客户满意度和忠诚度。

6. 负责市场营销计划制定和执行工作。

市场部需要制定市场营销计划和策略，并组织和协调执行情况，保证市场推广和营销工作的连续性和稳定性。

三、岗位要求1. 具备丰富的市场经验和市场研究能力，深入了解市场情况，掌握市场规律，具备良好的市场洞察力和判断力。

2. 具备较强的团队协作和沟通能力，能够有效地与各部门同事协作，完成所分配的任务和工作。

3. 具备较强的组织和协调能力，能够独立制定和实施市场营销计划和策略，并能够合理安排工作时间和工作计划。

4. 具备较强的分析和解决问题能力，能够快速分析和解决问题，制定有效的解决方案。

5. 具备较强的执行能力，能够积极主动地执行工作，保证工作质量和效率。

四、岗位培训与晋升市场部岗位培训对于员工的成长和晋升至关重要。

公司将为市场部员工制定培训计划，包括市场研究、品牌推广、销售业绩管理等方面的培训。

市场部部门职责市场部主要负责公司的市场开发，营销策划，客户管理，招投标等工作。

1、贯彻执行国家市场经营相关法律法规，负责公司市场工作管理、制定公司市场工作的管理规章制度并组织实施；2、负责市场信息的收集、整理、反馈和跟踪，进行市场调研；3、对自身的定位、特点、核心竞争力以及竞争对手的相关情况进行分析，研究营销策略；4、制定公司的年度营销方针、目标和计划，确定公司年度重点经营项目，并负责方针目标和计划的具体落实；5、负责公司经营项目的投标、合同谈判、合同签订、合同交底工作及工程款的回收；6、负责已投标标书的分类、归档，建立按工程类别索引的数据资料信息库；7、负责银行保函、资信证明的申报领用、登记工作，并配合财务部做好相关资料准备，负责未中标保函的及时回收工作；8、负责客户关系管理，建立健全客户档案；9、进行公司品牌形象建设，制定和实施市场广告推广活动和公关活动；10、完成领导交办的其他工作。

市场部岗位设定和具体职责市场部需要设立市场部经理、业务人员、营销策划人员、客户管理人员等岗位。

市场部经理职责：1、主导制定本部门管理制度，对本部门的各项工作进行统筹管理，对本部门员工进行工作分配、工作内容审核、工作进度监督和其他日常管理活动；2、根据公司发展战略，编制年度市场开发和营销计划并组织实施；3、组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息并进行分析。

对自身进行定位并分析竞争环境，提出核心竞争力；4 、审核市场推广方案和营销策划方案，并按照方案组织实施；5 、负责与公司其他部门及外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系；6、组织部门例会并做汇总报告，及时向上级部门反映部门情况，及时向下属传达公司决定；7、参与负责公司经营项目的招投标、合同谈判、合同签订、合同交底工作及工程款的回收；8 、根据公司财务规定，和财务部门配合编制市场部各项费用预算；9 、完成上级临时交办的工作。

岗位权限：1、对公司经营战略制定的参与权；2、对相关信息的知情权；3、对本岗位工作的直接执行权；4、对本部门员工有工作分配权、工作的督导权和日常管理权；5、参与对本部门员工的考核权；6、对本部门预算内资金的支配权；7、对市场推广、营销活动、公关活动的方案申请权、修改权和执行权；8、对公司经营项目的招投标、合同谈判、合同签订等工作的执行权；9、向上级领导提出合理化建议权。

一、市场部职能说明
编制日期：2010-5-14
二、市场部定编定岗定员表编制日期：
三、市场部组织架构图
四、市场部岗位说明书
1、市场部经理职位说明书
编制日期：2010-5-14 版本：A
2、市场调研与分析职位说明书
编制日期：2010-5-14 版本：A
3、MC职位说明书
4、MS职位说明书
编制日期：2010-5-14 版本：A
五、市场部工作流程一、总流程
说明：
1、各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。

2、各步骤流程可以再次具体化。

3、本流程需经总经理、财务总监、市场部联合审核，确认无误后方可生效。

4、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。

附注：市场调研分析流程
市场调研与分析员协助公司领导在市场分析报告的基础上制定公司的目标市场及定位，并且选择具体的营销组合策略（产品策略，价格策略，渠道及推广策略）以供公司执行。

市场部各科室职责说明根据集团公司对市场部职能的要求，市场部组织结构由部长、副部长（1-2名）、三个科室,即市场管理科、信息广告科、服务中心，及各驻外办事处组成。

一.市场管理科（3人）其职责：1.负责市场研究第一、宏观方面:市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势的研究与分析第二、产品市场信息：竞争对手信息，营销活动中的反馈信息，客户需求信息的收集与分析在收集与分析竞争对手信息方面，重点在于收集并分析竞争对手的发展方向（包括产品开发动向与市场拓展或转移动向）、产品价格构成（通过各种渠道收集不同竞争对手的价格，然后进行汇总并进行适时更新，为集团营销系统提供资源共享的平台）等等在客户需求信息收集与分析方面，通过信息的收集与分析处理，获取市场需求容量，并预测未来（一般时间为半年或一年）市场需求状况及变化趋势。

第三、目标市场分析与产品定位在对集团已经从事的业务方面，通过对目标市场中信息的收集与分析处理（包括市场需求信息、服务活动中反馈信息、现存竞争对手、潜在竞争对手、替代品制造商、供应商、顾客等因素分析），结合我公司不同事业层的优劣势，从而确定在相关事业领域中的战略模式。

在对集团尙未涉足有发展前途的市场方面，通过对目标市场的动态性与方向性进行研究，分析其投资价值，并驱动公司资源方向投入，以促进资源效益最大化。

2.负责集团年度营销策略的规划和实施，并根据集团战略需要不断完善营销组织体系的相关制度、文件、结构设计根据不同事业层，可重点从如下三方面进行营销策略的规划和实施：一、饲料机械及成套工程领域二、仓储工程领域三、环保工程及粮食工程领域3.负责客户关系管理、客户信用管理第一、进一步完善现有的客户档案，定期进行检查、补充、更新，保证客户档案资料的真实性、可靠性。

第二、重点在于大客户关系维护，根据营销学中的二八理论，需要牢牢把握20%的大客户资源，使其真正为公司所拥有。

如何维护？需要进一步拿出可行性的战术方案，尚在考虑中。