成二院医 〔2016〕17号 成都市第二人民医院印发《医疗缺陷管理办法(试行)》的通知

成都市新都区中医医院医院医疗质量管理细则(修订本)为深化医疗质量管理，减少医疗环节过程中的缺陷，提高医疗质量，保证医疗安全，防范医疗纠纷及事故，根据《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《病历书写基本规范》、《中医病历书写基本规范》、《医疗机构病历管理规定》、《医疗机构管理条例》、《处方管理办法》等法律法规和《四川省中医医院复查及管理评价标准》，特制定《成都市新都区中医医院医疗质量管理细则》。

目的是让医疗质量和服务质量得到更进一步提高，充分体现以病人为中心，构建和谐医患关系，使医院的品牌得到提升。

为体现院科两级管理制度，“奖”与“罚”都执行到科室并出具名单，“奖”由医院提供，“罚”从科室绩效中扣除。

本细则从2011年3月1日起执行，在执行过程中若与过去标准相抵触者按本细则执行。

质量控制操作办法1、由分管业务副院长组织“质控小组”进行质量控制。

质控小组成员暂由王瑷萍、杜松、戚建国、秦先明、曹晓玲、林绍琼、黄晓蓉、邱胜春、雷行华组成（如有变动，另行通知）。

2、“质控小组”成员首先熟悉《医疗质量管理细则》和《四川省中医医院复查及管理评价标准》。

本着客观、公平、公正、公开的原则执行。

3、由于检查内容较多和范围较大，因此在执行控制过程中将分批次地“重点”进行。

对医疗制度执行情况、处方质量是每月必查内容。

4、每月检查一次，原则上在当月第三周进行。

奖励办法1、当科室病历甲级率达到90%时，“甲级”病历书写者奖20元/份；当科室整体甲级率低于90%时，全科无病历书写奖且对“乙级”病历书写者扣100元/份；杜绝“丙级”病历，出现丙级病历时科室无病历书写奖，且丙级病历书写者扣500.00元/份，扣科室500元.00/份，扣科室主任200.00元/份，扣科室一级质控员100.00元/份。

2、对架上病历记录完整无遗漏，符合《中医病历书写基本规范》要求者奖10元/份。

3、对病历（案）记录内容优秀、具有较高水平（如主诉准确、现病史记录确切、体征记录准确、诊断及诊断依据准确、诊疗计划具体、认真履行了告知义务、如实反映了上级医生查房记录、做到了“四合理”等），符合《中医病历书写基本规范》要求者奖20元/份。

医院医疗缺陷分类判断标准本文介绍了医院内部医疗质量管理的缺陷判定标准，根据缺陷对患者的影响程度分为轻、中、重三度。

接下来将逐一介绍各种缺陷及其对患者的影响。

病历书写缺陷是医疗工作中常见的问题，轻度缺陷包括首页、楣栏及相关表格填写不全，整份病历有3处以上无上级医师签名等。

中度缺陷则包括既往史、个人史、婚育史、月经史、家族史缺一项，入院48小时内或手术病人术前无上级医师查房意见等。

除了病历书写缺陷外，还有其他医疗工作缺陷。

轻度缺陷包括医嘱执行不规范，手术室无手术清单等。

中度缺陷则包括手术前未按要求完成手术准备，手术中操作不规范等。

重度缺陷则包括手术后出现严重并发症，导致患者死亡等。

在医院内部医疗质量管理中，对于以上各种缺陷都有相应的处理措施。

轻度缺陷需要及时纠正，并进行记录；中度缺陷需要进行整改并进行追踪管理；重度缺陷需要进行深入调查，并进行相应的处理和追踪管理。

总之，医院内部医疗质量管理的缺陷判定标准是非常重要的，它可以帮助医务人员及时发现和纠正各种医疗工作中的缺陷，提高医疗质量，保障患者的安全和健康。

3）诊断依据不充分，未能排除其他可能性，影响治疗；4）误诊或漏诊导致病情恶化或延误治疗；5）未按规定程序进行诊断治疗，如未进行必要的检查或治疗；6）对于疑难病例未及时组织会诊或上报上级医师，影响治疗效果。

重度缺陷：1）误诊或漏诊导致严重后果，如病情恶化、残疾、死亡等；2）诊断明显错误，如将肺炎诊断为胃炎等；3）未能进行必要的诊断治疗，导致病情严重恶化；4）未按规定程序进行诊断治疗，导致病情严重恶化；5）对疑难病例未组织会诊或上报上级医师，严重影响治疗效果。

在医疗过程中，存在一些手术缺陷和抢救不当的情况，这些缺陷和不当的操作可能会导致患者的不良后果。

轻度缺陷包括：切口遗留异物、化脓性病灶引流不畅、器械使用不当、术后伤口处理不妥、手术指征掌握不准等。

这些缺陷可能会延迟愈合时间或引起其他轻微后果。

中度缺陷包括：手术粗暴导致组织损伤、过量失血或需二次手术止血、感染、越级手术、术前等候时间过长、体腔遗留异物等。

医疗缺陷管理办法医疗缺陷是指医疗机构在提供医疗服务过程中，由于医护人员的错误行为、技术问题或其他原因造成的损害患者身体或健康的情况。

为了保障患者的权益和安全，各国纷纷制定了医疗缺陷管理办法，以规范医疗机构的行为，保护患者的合法权益。

一、医疗缺陷管理的背景与意义近年来，医疗缺陷事件频发，引发了社会对医疗质量和患者权益的关注。

患者对医疗机构的服务质量和安全问题提出了更高的要求，需要建立科学、完善的医疗缺陷管理办法。

医疗缺陷管理旨在加强对医疗机构行为的规范，完善医疗质量控制和风险管理体系，提高医疗服务的安全性和效率，保护患者的权益。

二、医疗缺陷的分类与判定标准根据医疗缺陷管理办法规定，医疗缺陷可以分为两类：一是错误使用执业资格证明、执业许可证明从事医疗活动的行为；二是医疗活动中发生的实际损害患者的行为或事件。

医疗机构应按照国家有关法律法规和标准，建立医疗缺陷的判定标准，明确医疗缺陷的行为要素和结果要素。

三、医疗缺陷管理的主体责任和管理要求医疗缺陷管理办法明确了医疗机构的主体责任和管理要求。

医疗机构应建立医疗缺陷管理制度，包括明确医疗缺陷的报告、处理和整改流程；建立医疗缺陷信息管理系统，及时、准确地记录和报告医疗缺陷情况；加强医疗缺陷的风险评估和控制措施，确保医疗服务安全和质量。

四、医疗缺陷的投诉与纠纷解决机制医疗缺陷管理办法规定了医疗缺陷的投诉与纠纷解决机制。

患者发现医疗缺陷后，可以向医疗机构提出投诉或索赔要求，医疗机构应积极予以处理和回应，保障患者的合法权益。

在纠纷解决方面，可以通过调解、仲裁或诉讼等途径解决医疗缺陷纠纷，维护患者的正当权益。

五、医疗缺陷的预防与改进医疗缺陷管理办法强调了医疗缺陷的预防与改进。

医疗机构应加强对医护人员的培训和考核，提高其专业技术水平和责任意识；加强医疗设备和药品的质量监控，确保其安全有效；加强医疗质量监测和评估，及时发现和解决存在的问题；加强患者教育，增强患者的自我保护意识和能力。

四川省卫生和计划生育委员会关于印发《四川省医院评审实施细则（2017年修订）》的通知文章属性•【制定机关】四川省卫生和计划生育委员会•【公布日期】2017.09.25•【字号】川卫发〔2017〕140号•【施行日期】2017.10.27•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】医疗管理正文四川省卫生和计划生育委员会关于印发《四川省医院评审实施细则（2017年修订）》的通知川卫发〔2017〕140号各市（州）卫生计生委，委直属医疗机构，国家卫生计生委驻川医疗机构：为不断深化医药卫生体制改革，创新医院评审评价工作思路，强化监管提高评审效率，更好地做好“放、管、服”工作，我们结合实际对《四川省医院评审实施细则（2015年）》进行了修订。

现印发你们，请遵照执行。

四川省卫生和计划生育委员会2017年9月25日四川省医院评审实施细则（2017年修订）第一章总则第一条为深化医药卫生体制改革，不断完善由卫生计生行政部门、行业学（协）会、社会监督员和有关专家参与的医院质量监管和评审评价制度，促进医院内涵建设，持续改进医疗服务质量和管理水平，根据国务院《医疗机构管理条例》，原卫生部《医院评审暂行办法》（以下简称《办法》）、《关于规范医院评审工作的通知》、《关于统一规范医院等级标牌的通知》，国家卫生计生委《医院评审评价准备指南（2015版）》等，结合实际修定本实施细则。

第二条四川省各级各类医院（不含军队、武警部队医院和中医、中西医结合医院以及民族医医院，下同。

）按规定遵照本实施细则参加评审。

第三条医院评审是指医院按照《办法》要求，根据医疗机构基本标准和医院评审标准，开展自我评价，持续改进医院工作，并接受卫生计生行政部门对其规划级别的功能任务完成情况进行评价，以确定医院等级的过程。

第四条医院评审坚持政府主导、分级负责、社会参与、公平公正的原则和以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵的方针，围绕质量、安全、服务、管理、绩效，充分体现以病人为中心。

成都市人民政府关于印发成都市深化医药卫生体制综合改革试点方案的通知文章属性•【制定机关】成都市人民政府•【公布日期】2016.12.31•【字号】成府发〔2016〕32号•【施行日期】2017.01.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】卫生体制改革正文成都市人民政府关于印发成都市深化医药卫生体制综合改革试点方案的通知成府发〔2016〕32号各区（市）县政府，市政府各部门：《成都市深化医药卫生体制综合改革试点方案》已经市政府同意，现印发你们，请结合实际，认真组织实施。

成都市人民政府2016年12月31日成都市深化医药卫生体制综合改革试点方案为深入推进医药卫生体制改革，健全基本医疗卫生制度，维护全市人民健康，根据党中央、国务院关于深化医药卫生体制改革、推进健康中国建设的决策部署，按照《四川省深化医药卫生体制综合改革试点方案》要求，结合我市实际，制定本方案。

一、总体思路认真贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府决策部署，以维护人民健康为中心，以建设“健康成都、幸福蓉城”为引领，将“以基层为重点，以改革创新为动力，预防为主，中西医并重，将健康融入所有政策，人民共建共享”卫生与健康工作方针，贯穿医药卫生体制综合改革全过程、各方面。

协同推进公共卫生、医疗服务、医疗保障、药品供应、监管体制五大领域综合改革，为群众提供公平可及、安全有效、方便可负担的医疗卫生服务，为成都建设国家中心城市提供坚强的健康保障。

二、主要目标通过深化医药卫生体制改革，着力推进基本医疗卫生制度建设，努力在分级诊疗制度、现代医院管理制度、全民医保制度、药品供应保障制度、综合监管制度5项基本医疗卫生制度建设上取得突破。

到2017年，全市基本医疗卫生服务可及性、公平性和便利性进一步增强，服务质量、效率和群众满意度进一步提高，个人卫生支出占卫生总费用的比例控制在30%以内。

到2020年，维护公益性、调动积极性、保障可持续的基本医疗卫生制度更加成熟，基本适应人民群众多层次医疗卫生需求，人人享有基本医疗卫生服务，人民群众健康水平进一步提高，力争建设成为全国首批“健康示范城市”。

护理缺陷管理考核办法为加强该科的护理管理，提高服务质量，改善服务态度，增加患者的满意度，防止差错误事故及医疗投诉，特制定缺陷管理考核办法。

一处罚项目（一）护理文书方面1．护理记录内涵质量差5元/次2．护理记录涂改2元/次3．无交班报告5元/次4．体温单，护理记录单，各种执行单眉栏填写错误2元/次5．临时医嘱未签字5元/次6．执行单未签字或多签字5元/次7．观察记录不及时，超过2h 2元/次8．出观记录无相关健康教育2元/次9．需建立重危护理记录单未建立者5元/次10．需建立护理计划未建立者5元/次（二）消毒隔离1．未戴口罩5元/次2．注射器未毁型5元/次3.注射器未及时放进浸泡桶内浸泡5元/次4.配制的皮试液超过时间或放置不正确5元/次5.紫外线消毒未登记2元/次6. 紫外线灯管未檫试2元/次7.空气培养不合格5元/次8.治疗室不整洁2元/次（三）病房管理1.发现问题未及时报告或隐满5元/次2.标本未及时采集或送检（专业组长）5元/次3.未贴标本瓶跟病人（专业组长）2元/次4.晨间扫床质量差5元/次/人5.基础护理未落实（指甲长未更换氧气管及湿化瓶）（付班无证护士）5元/次6.布类清点有误而未及时处理者5元/次7.对待病人生，硬，顶，推5元/次8.未耐心解释造成投诉者10元/次9.急救车内用物不齐5元/次10.急救物品或药品过期5元/次11.毒麻药使用后未登记5元/次12.毒麻药交接不清5元/次13.器械丢失按原价赔偿14.出院病历未清理及检查（专业组长）5元/次15.上班迟到5分钟内5元/次，5-10分钟10元/次，10-30分钟30元/次，超过30分钟按旷工处理.16.门诊注射及输液病人未查对后执行5元/次，造成严重差错事故，按差错事故管理条例处理。

17．未主动巡视病房5元/次18．交班前未整理护士站5元/次19．护士站柜内放小说及杂志5元/次20．交班前未整理病房5元/次二．奖励办法1.受到患者书面及口头表扬20元/次2.全月无护理部扣分10元/次3. 全月无科室扣分10元/次4. 受到护理部表扬20元/次。

医疗质量管理办法(2016版)医疗质量管理办法(2016版)前言医疗质量管理是保障医疗行业安全、高效运作的重要手段，可以帮助医疗机构提高服务质量、降低医疗风险，从而更好地满足患者的需求。

为规范医疗质量管理工作，提高医疗行业整体水平，国家于2016年发布了医疗质量管理办法，以下是对该办法的介绍和解析。

一、总则医疗质量管理办法(2016版)旨在加强对医疗质量管理的监督和指导，确保医疗机构提供安全、有效、合理的医疗服务。

该办法适用于所有从事医疗活动的机构，包括医院、诊所、药店等。

二、组织管理医疗质量管理办法要求医疗机构建立健全的质量管理组织架构，明确质量管理职责，制定质量管理制度和规范，同步推进行为管理和结果管理。

医疗机构应当配备专职的质量管理人员，并进行必要的培训和考核。

三、质量评价为了保证医疗质量的有效评价，医疗机构应当建立质量评价指标体系，并通过内部评价、外部评价以及患者满意度调查等方式对医疗质量进行定期评估。

评价结果应当及时整理和反馈，从中发现问题并采取相应的改进措施。

四、医学事故处理医疗质量管理办法对医学事故处理进行了详细规定。

医疗机构应当建立医学事故报告制度、调查制度和处理制度，及时汇报和处理医学事故，确保患者的合法权益。

对于造成严重后果的医学事故，医疗机构应当积极协助相关部门进行调查处理，加强事故的预防和控制措施。

五、质量管理信息化为了提高质量管理的效率和准确性，医疗机构应当建立健全的质量管理信息化系统。

该系统应当能够实现医疗质量数据的采集、统计、分析和报告，为决策提供科学依据。

医疗机构应当加强对质量管理信息化系统的建设和运营，确保数据的安全性和完整性。

六、监督检查与处罚医疗质量管理办法强调对医疗机构的监督检查和处罚。

监督检查包括定期检查和不定期检查，对发现的问题进行整改督促。

对于严重违规的医疗机构，可以采取警告、罚款、责令停业等处罚措施，严重违法的则移交司法机关处理。

医疗质量管理办法(2016版)是对医疗行业质量管理工作的重要规范，其核心是保障患者的安全和合法权益。

医院医疗安全与风险管理制度为了进一步提高医疗质量、保障医疗安全；增强主动服务意识，提高服务质量，减少医疗缺陷、医疗差错、医疗事故的发生和因此而产生的医疗投诉及医疗纠纷，结合本院实际，制订医疗风险预警制度。

一、医疗风险警示范围凡实施诊断、治疗过程中，发生任何“作为”与“不作为”的医疗事件，无论病人与家属有无投诉，都是医疗风险的警示范围。

二、医疗风险警示分级根据诊疗过程中责任人实际造成的影响医疗风险的缺陷性质、程度，将医疗风险警示分为三级。

（一）一级医疗风险警示1、未及时完成入院首次病程记录、病历、各种侵入性操作术前记录（术前诊断）、术后记录；未及时签定各种重要的医患协议书等，影响病案内涵质量的重要医疗文献内容；2、未及时查房，连续两次以上，病人有投诉，但未发生医疗缺陷后果（以下简称后果）；3、在诊疗过程中，有一定缺陷，但无后果；4、各种医疗操作不当或不成功，病人投诉但无后果；5、其他未引起后果，但有病人投诉的诊疗行为。

（二）二级医疗风险警示1、超过____小时未完成住院病历、各种侵入性操作术后记录、超过____小时未完成首次病程记录等重要医疗文件，或超过____小时未补记抢救记录，可能酿成医疗缺陷或医疗纠纷投诉；2、非特殊、疑难病人，未及时确诊（超过____小时）或未及时确定与更正、补充治疗方案，延误治疗，造成病人投诉；3、三级查房不及时，特别是上级医师查房不及时，造成病人投诉；4、经上级卫生行政部门鉴定或法院判决虽未构成医疗事故，但有一定的过失或差错；5、一年内，被二次一级医疗风险警示。

（三）三级医疗风险警示1、经医疗事故鉴定委员会鉴定或人民法院判决为医疗事故；2、由于各种“不作为”因素，酿成医疗纠纷，责任人过失严重，虽未认定医疗事故，但影响恶劣，造成医院声誉的损害；3、由于责任人的过失，造成医疗缺陷，经调解，给病人经济补偿的；4、一年内，二次被二级医疗风险警示。

三、被医疗风险警示责任者处罚程序对被医疗风险警示责任者的处罚参照《贵州航天医院医疗安全管理办法（试行）》、《贵州航天医院医疗质量考核办法（试行）》及相关终末质量考核标准执行。

医疗质量管理办法(2016版)医疗质量管理办法（2016版）一、总则为了加强医疗质量管理，保障患者的安全和权益，根据相关法律法规，制定本办法。

二、适用范围本办法适用于各级医疗机构及医疗从业人员。

三、术语和定义1. 医疗质量：指医疗机构提供的医疗服务符合相应的医疗标准和规范，确保患者的安全和有效性。

2. 医疗质量管理：指医疗机构通过各种管理措施和方法，对医疗质量进行监督、评估和提升的活动。

3. 医疗事故：指在医疗过程中，因病态及非病态因素造成的医疗机构患者死亡、残疾或者其他严重后果的事件。

四、医疗质量管理的基本要求1. 全员参与：医疗机构应建立全员参与医疗质量管理的机制，提高医务人员的质量意识和责任感。

2. 资源保障：医疗机构应保障医疗质量管理所需的人员、设备、物质等资源。

3. 标准制定：医疗机构应按照相关标准和规范，制定医疗质量管理的具体要求。

4. 绩效评估：医疗机构应定期进行绩效评估，评价医疗质量管理的效果。

5. 不断改进：医疗机构应根据评估结果，不断改进医疗质量管理的措施和方法。

五、医疗质量管理的具体措施1. 建立健全质量管理体系：医疗机构应建立符合国家标准和规范的质量管理体系，并进行有效的内部外部审核。

2. 设立质量管理部门：医疗机构应设立质量管理部门，负责医疗质量管理的组织和实施。

3. 制定医疗准则和操作规范：医疗机构应根据相关标准和规范，制定医疗准则和操作规范，并定期更新和修订。

4. 加强医疗风险管理：医疗机构应建立医疗风险管理制度，对存在风险的医疗活动进行评估和控制。

5. 提高医务人员的技能水平：医疗机构应通过培训和学习，提高医务人员的专业技能和质量意识。

六、附件所涉及的附件如下：1. 医疗质量管理体系建设指南2. 医疗准则和操作规范模板3. 医疗风险评估方法和工具七、法律名词及注释所涉及的法律名词及注释如下：1. 医疗法：指《中华人民共和国医疗法》2. 医疗机构管理条例：指《中华人民共和国医疗机构管理条例》八、困难及解决办法在实际执行过程中可能遇到的困难及解决办法如下：1. 缺乏医疗质量管理的意识和能力：医疗机构应加强培训，提高医务人员的质量意识和能力。

成都市基本医疗保险门诊特殊疾病管理办法第一条为保障参保人员基本医疗，规范本市基本医疗保险门诊特殊疾病管理,根据《成都市城镇职工基本医疗保险办法》(以下简称《办法》）和《成都市城乡居民基本医疗保险暂行办法》(以下简称《暂行办法》）的规定，制定本办法。

第二条门诊特殊疾病指患病后需长期治疗,在病情稳定的情况下，治疗可以在门诊进行，且医疗费用较高的疾病。

按病种分为下列三类,具体认定标准依照《成都市基本医疗保险门诊特殊疾病认定标准和诊疗范围》（见附件)：第一类：精神疾病：阿尔茨海默病、脑血管所致精神障碍、癫痫所致精神障碍、精神分裂症、躁狂症、抑郁症、双相情感障碍。

第二类：1、恶性肿瘤2、慢性肾功能不全3、肾病综合症4、器官移植术后的抗排斥治疗5、慢性白血病6、再生障碍性贫血7、骨髓增生异常综合症及骨髓增生性疾病8、系统性红斑狼疮9、血友病(限学生儿童）第三类：1、慢性活动性肝炎、肝硬化2、甲状腺功能亢进或低下3、类风湿关节炎4、高血压5、肺结核6、心脏病（风心病、高心病、冠心病、肺心病)7、糖尿病8、帕金森氏症9、脑血管意外后遗症10、精神疾病：焦虑症、强迫症第三条门诊特殊疾病实行定医疗机构、定病种、定诊疗项目和药品范围的“三定"管理办法。

定医疗机构：医疗保险经办机构在基本医疗保险定点医疗机构范围内选择符合条件的作为门诊特殊疾病定点医疗机构。

参保人员申请门诊特殊疾病,应首先在门诊特殊疾病定点医疗机构范围内选定一所作为其定点医疗机构。

定病种:明确申请门诊特殊疾病的病种。

参保人员申请门诊特殊疾病的病种应符合本办法规定的病种和本办法《附件》规定的标准及范围，一个审核期内申请的病种不得超过5种。

初次申请门诊特殊疾病，须提供二级甲等及以上定点医疗机构或专科医院(限本专科)的检查报告和6个月内疾病诊断证明。

定诊疗项目和药品范围:定点医疗机构应根据病情提出治疗方案,确定所需药品名称（与药品目录一致）、用法和用量、诊疗项目（含物价编码及检查、治疗次数等）。

《医院医疗质量管理单项奖惩规定》为了进一步提高医疗质量，做好医疗质量持续改进工作，结合我院实际情况，将医疗质量缺陷单项处罚标准修订如下。

第一部分：处罚规定一、病历管理（一）乙级病历标准。

一份扣科室50元，当事人由科室处理，没完善科室质控的《科质控方案要求》由院质控处理。

（二）丙级病历标准。

一份扣科室500元、当事人由科室扣每份500元，没完善科室质控的《科质控方案要求》由院质控处理。

二、综合规定１、病历未及时上交，延迟5天内扣5元/天，延迟5天以上扣10元/天（有完善的科质控方案并落实的科室，交由科室处罚）。

2、每月量化考核不合格中最差的科室扣500元，由奖金中扣除。

3、申请单书写不规范（每张扣5元），年度再次违反以几何方式（第二次10元、第三次20元、第三次40元、第四次80元...）加倍处罚至100元止。

4、门诊病历为书写或不合格（每例扣10元）。

5、每月未按时召开科室质控小组工作会议，未按时上交科质控记录（次月5日前）次月扣除科主任当月职务补贴10%。

6、科质控要体现持续改进，要求达到pdca为优秀等级，作为年终考评重要依据。

第二部分：奖励规定科质控方案要求科质控方案根据各自科室的特点，针对本科室现状（人员结构、专业特点、剖析存在问题和/或期待达到的目标）用心、用团队力量、结合院质控的几点要求：科室管理（行政、抢救设备完好率登记、急救药品、毒、麻、剧药品保管登记、危险化学品、氧气瓶保管及登记、教学、带教、临床、护理、科研等）教学培训管理查对制度-安全系统各专业、各级人员职责落实各种制度的落实科间相互协作与良性沟通临床科室还要彻底消除丙级病历，严防乙级病历的出现，特别注意告知有效性，体现pdca，与绩效挂钩落实到人，有奖有罚，奖罚分明，可追溯。

院质控科将每月不定时下科室检查科质控方案落实情况，并反馈院质控检查的结果。

科室每月要召开科质控会议，研究解决科内质控及院质控检查中发现的问题，针对问题不断修订、完善科质控方案并对问题进行处理，质控员整理科质控小结，与每月5日前上报到质控科。

医疗质量缺陷管理办法第一章总则第一条医疗质量缺陷是指医务人员在医疗活动中因违反医疗卫生管理法律法规、医疗制度,诊疗操作规范而引发的诊疗过失行为。

医务人员在医疗活动中必须严格遵守医疗卫生管理法律、法规、部门规章和诊疗操作规范，恪守医疗服务职业道德。

为保障我院医疗质量与医疗安全，促进医疗工作的持续改进和医院发展，特制定本办法对违反制度、规范的医务人员予以处罚其目的在于规范医务人员的医疗行为。

第二条本办法适用于在本院从事临床、医技诊疗工作的执业医务人员、尚未取得执业资格但在上级医师指导下从事临床诊疗工作的医务人员。

第三条本办法中针对的违规执业行为，特指医务人员在医疗服务工作中存在过失行为但尚未对患者造成严重损害，及尚未引发医患纠纷或引发患者投诉但未造成经济损失的情况。

对患者造成严重损害的情况按医疗事故论处，提交医疗质量管理委员会认定责任及处罚措施。

凡因过失行为引发医疗纠纷并导致医院经济损失者按照《医疗事故（纠纷）争议赔偿及解决办法的暂行规定》执行。

第四条检查与奖惩由医务部负责组织与实施，采取抽查的形式每月对医疗科室的医疗质量进行检查。

对查实的医疗缺陷以发放书面《整改通知书》的形式通知科室，科室有不同意见的科主任可在接到通知后72小时内向医务部提出申诉。

对违规责任人按本办法的相应条款予以经济处罚。

经济处罚一般从当月绩效工资中扣除，当月绩效工资不足可顺延至次月执行。

对违反医疗核心制度的违规行为将记录在医师个人技术档案。

条款中未特别注明责任人的，责任人为当事医师。

第二章基本要求第五条执业医务人员在诊疗工作中，必须按规定着清洁工作服，佩带医院统一印制的工号卡，诊察病人需随身携带基本诊疗器具（如听诊器等），执行诊疗操作时需做好院感防护、无菌操作的按无菌操作技术规范要求执行）。

违者扣30元/例。

第六条诊疗病人时应做到严肃认真、耐心细致、作风严谨、语言文明、不使用服务忌语。

因服务态度差引发投诉的扣30元/例。

禁止酒后诊视病人，如酒后诊视病人被查实或被投诉的扣200元/例。

四川省卫生健康委员会办公室关于印发《四川省医疗质量控制中心管理办法》的通知文章属性•【制定机关】四川省卫生健康委员会办公室•【公布日期】2023.08.17•【字号】•【施行日期】2023.08.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗质量正文四川省卫生健康委员会办公室关于印发《四川省医疗质量控制中心管理办法》的通知各市（州）卫生健康委、科学城卫生健康委，国家委在川医疗机构，委直属医疗机构，省医疗卫生服务指导中心，省卫生健康信息中心：为进一步贯彻落实《医疗质量管理办法》（国家卫生和计划生育委员会令第10号）、《医疗质量控制中心管理规定》（国卫办医政发〔2023〕1号），加强医疗质量安全管理，完善医疗质量管理与控制体系，规范医疗质量控制中心的建设与管理，我委组织制定了《四川省医疗质量控制中心管理办法》。

现印发给你们，请遵照执行。

省卫生健康委医政医管处联系人：张礼杰李科联系电话：************指定邮箱：***************四川省卫生健康委员会办公室2023年8月17日四川省医疗质量控制中心管理办法目录第一章总则第二章设置和职责第三章运行和管理第四章考核和评价第五章附则第一章总则第一条为进一步加强我省医疗质量安全管理，完善医疗质量管理与控制体系，规范医疗质量控制中心（以下简称质控中心）的建设与管理，促进医疗质量控制工作（以下简称质控工作）法治化、标准化、规范化、信息化，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》《医疗质量管理办法》《四川省医疗机构管理条例》《医疗质量控制中心管理办法（试行）》以及《医疗质量控制中心管理规定》等要求，结合我省实际，制定本办法。

第二条本办法所称质控中心，是指县级以上卫生健康行政部门为提高医疗质量安全和医疗服务水平，促进医疗质量安全同质化，实现医疗质量安全持续改进，根据管理工作需要成立的医疗质量控制组织。

医疗行业质量缺陷分析与改进管理办法在当今社会，医疗行业的重要性不言而喻。

人们对于医疗服务的质量和安全性寄予了极高的期望。

然而，不可忽视的是，医疗行业中仍存在着各种各样的质量缺陷，这些缺陷不仅影响着患者的治疗效果和康复进程，甚至可能威胁到患者的生命安全。

因此，深入分析医疗行业中的质量缺陷，并制定有效的改进管理办法，具有至关重要的意义。

一、医疗行业质量缺陷的表现形式1、医疗差错医疗差错是指在医疗过程中，由于医务人员的疏忽、失误或技术水平不足等原因，导致患者接受了错误的诊断、治疗或护理。

例如，医生开错药方、护士给患者输错液等。

2、医疗事故医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

医疗事故的后果往往较为严重，可能导致患者残疾甚至死亡。

3、医疗服务态度不佳部分医务人员在工作中缺乏耐心、热情和责任心，对患者态度冷漠、生硬，甚至出现推诿、敷衍等现象，这不仅影响了患者的就医体验，还可能引发医患矛盾。

4、医疗资源分配不合理在一些地区，医疗资源分布不均衡，优质医疗资源集中在大城市和大医院，而基层医疗机构则面临着医疗设备简陋、医务人员短缺等问题，导致患者无法及时获得有效的医疗服务。

5、医疗信息沟通不畅医务人员之间、医务人员与患者之间的信息沟通不及时、不准确，可能导致治疗方案的延误或错误，影响患者的治疗效果。

二、医疗行业质量缺陷的原因分析1、人员因素（1）医务人员的专业素质和技术水平参差不齐。

一些医务人员缺乏系统的培训和继续教育，对新知识、新技术的掌握不够，导致在医疗实践中出现失误。

（2）医务人员的工作压力过大。

长期的高强度工作容易导致医务人员疲劳、注意力不集中，从而增加了医疗差错的发生风险。

（3）医务人员的职业道德和责任心缺失。

部分医务人员为了追求个人利益，违反医疗规范和职业道德，给患者带来不必要的伤害。

2、管理因素（1）医疗机构的管理制度不完善。

四川省人力资源和社会保障厅关于印发病残津贴经办规程的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------四川省人力资源和社会保障厅关于印发病残津贴经办规程的通知川人社办发〔2016〕212号各市（州）人力资源和社会保障局：为规范病残津贴经办工作,根据《社会保险法》与四川省人力资源和社会保障厅《关于病残津贴有关问题的通知》（川人社发〔2016〕61号）等相关规定，制定本规程。

一、劳动能力鉴定（一）申领病残津贴的参保人员，按现行非因工病残鉴定管辖范围和申报程序申请劳动能力鉴定。

（二）劳动能力鉴定机构在受理鉴定申请的同时，应告知申请人现基本养老保险关系所在地人社行政主管部门和社会保险经办机构，被告知单位要做好相关的登记核查工作。

（三）劳动能力鉴定机构作出鉴定结论后，应在5个工作日内将鉴定为完全丧失劳动能力人员的鉴定文书，以纸质和电子文档形式交换至申请人现养老保险关系所在地人社行政主管部门和社会保险经办机构。

二、病残津贴申领（四）企业职工申领病残津贴，由所在单位向其现基本养老保险关系所在地社会保险经办机构提出。

个体参保人员申领病残津贴，由申领人持社会保障卡和身份证，向其现基本养老保险关系所在地社会保险经办机构提出；如果是委托其监护人（代理人）办理，除须持申领者本人的社会保障卡和身份证外，还应出示书面委托书和监护人（代理人）的身份证。

（五）申请人应按要求如实填写《病残津贴申报审批表》（附件1）。

（六）如申请人在现基本养老保险关系所在地缴费年限不足15年而在省内外其他地区仍存续有基本养老保险关系的，则应在《病残津贴申报审批表》中填列出原基本养老保险关系具体所在地，申请地社会保险经办机构应主动核实，并登记备案。

医疗风险管理制度标准版本医疗技术风险是指医疗技术实施过程中存在或出现的可能发生医疗失误或过失导致病人死亡、伤残以及躯体组织、生理功能和心理健康受损等不安全事件的危险因素，不论不良后果是否发生以及患者是否投诉，均属医疗技术风险。

为了及早发现医疗技术风险隐患，通过风险预警监控机制，减少医疗技术损害事件的发生，确保医疗安全，特制定本制度。

1、医疗技术风险预警分级医疗技术安全预警工作要遵守“以病人为中心”的服务宗旨，以卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规为准绳，以深挖细找医疗质量和安全各环节的安全隐患为主要手段，达到及时消除安全隐患并警示责任人，从而确保医疗安全的目的。

医院领导、职能管理部门、各科室、各级各类专业技术人员，按职责和分工，各司其职，各负其责，做好预警工作。

根据工作和医疗活动中因失误造成的医疗缺陷的性质、程度及后果，将医疗技术风险预警分为三级。

1.1一级预警项目指违反有关法律、法规、规章、操作规程和常规，但尚未给患者或医院造成损害或招致患者投诉等不良后果的情形。

1.1.1违反工作法律1.1.1.1上班或值班期间擅自离岗、脱岗，班前班中饮酒以致影响正常工作；1.1.1.2为患者进行诊疗服务过程中，不遵守职业礼仪，与旁人聊天、嬉戏或打手机；1.1.1.3违反职业道德和医疗保护原则，不负责任地透露或散布患者的相关信息；1.1.1.4对医院相关规定及其他科室、其他医务人员的工作做出不负责任随意的解释，造成患方误解或引发不满情绪；1.1.1.5医务人员在日常诊疗中违反医疗保险有关规定；1.1.1.6违反医德规范，以医谋私，收受红包。

1.1.2违反诊疗规范1.1.2.1违反首诊负责制有关规定；1.1.2.2危重患者来诊后，未在规定时间内实施抢救工作；1.1.2.3门诊、急诊医师对连续____次来院就诊但仍未能确诊的患者未安排相关科室会诊或请上级医师复诊；1.1.2.4门诊、急诊医师或住院会诊时，未在规定时限内到达，或未诊查患者只看病历进行“书面会诊”或“电话会诊”；1.1.2.5门急诊医师不见病人即开具“住院通知单”；病房医师不查看病人情况即开具医嘱；1.1.2.6三级医师查房不及时，不认真，记录、签名、审签不规范，不及时；1.1.2.7住院患者病情恶化处理效果不佳时，未及时请上级医师会诊指导；1.1.2.8疑难病例未及时提请科内、科间或院外会诊；1.1.2.9对需要立即执行的医嘱，医师未通知护理人员从而导致执行延迟；1.1.2.10对危重患者未进行床头交接班，或未按规定书写交班记录；1.1.2.11临床医师发现传染病患者未按要求进行报告，出现迟报、漏报；1.1.2.12麻醉医师对手术患者术前未查房，或术后内未在规定时限内随访；1.1.2.13手术科室对重大手术未按手术分级管理权限履行报批手续；1.1.2.14手术医师在手术后未及时诊查患者，患者手术后规定时限内无上级医师查房；1.1.2.15错发，漏发药品，但未造成不良后果，尚未引起患者投诉；1.1.2.16因医方对择期手术准备不足，延误手术进行；1.1.2.17供应或使用过期失效的灭菌器械或不合格材料，尚未造成不良后果；1.1.2.18护理环节未正确执行医嘱；1.1.2.19错采标本，错贴标签，错用抗凝剂等导致不能正常检验；1.1.2.20违反处方管理规定，药物适应证、禁忌证、剂量、用法、配伍等方面出现错误，尚未造成不良后果；1.1.2.21发生严重工伤、重大事故、传染病暴发流行等事件时，未及时上报；1.1.2.22患者转科过程中，转出科室未提前联系妥当或转入科室借故拒绝或拖延转入。

医疗质量医德医风缺陷管理办法为强化医德医风建设和医疗核心制度的落实，营造讲规范、重质量、比服务的良好工作氛围，杜绝医疗行为中的随意性，根据《卫生部关于加强卫生行业作风建设的意见》、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、卫生部《医院管理评价指南（试行）》、《江苏省综合医院评审新标准（试行）》及相关的法律和规定，结合我院实际制定本办法，本办法自发文之日起执行。

一、文明用语、优质服务第一条文明用语1、接听电话时必须说：您好，自报科室，对咨询的问题进行详细解答。

2、医疗服务中做到接待三声（来有迎声、问有答声、去有送声）、热情三到（眼到、口到、手到或行动到）、文明十字用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）。

3、接待病人和家属时做到态度和蔼、语言亲切得体。

禁止用床号代替病人的称呼，尽量使用与服务对象社会角色相应的称呼或姓名，如某科长、某书记、张某某等。

不得使用任何伤害病人、刺激病人和有损医务人员及医院形象的语言。

经医院相关部门考核，对违反上述文明用语规定的，扣发当事人当月绩效奖金50—200元。

若在一年内发生第二次违规行为，除按上述规定处理外，同时给予到门诊相关服务岗位上学习一周的处理。

第二条优质服务1、着装整洁、举止端庄、佩证上岗、不许穿拖鞋。

2、实行首问负责制。

本院职工对患者和亲属的问话有义务热情耐心回答，若遇上老人或残疾人有义务和责任给予进一步帮助。

3、以人为本，主动关心病人。

工作场所禁止大声喧哗，避免或消除门、窗、推车等发出的噪声，为病人营造一个舒适、安宁的治疗环境。

4、入院接待。

病人到病区，护理人员要起身迎接，护送病人至床旁，介绍同室的病人、病区环境、规章制度、注意事项等，并教会病人使用床旁设施。

主管医生应主动向病人及家属作自我介绍，并及时对病情进行处置。

5、病人入院三日内，主管医务人员应就病人的病情与患者及亲属进行一次不少于10分钟的沟通，并在病历中作好记录。

6、病区护士要按常规巡视病房，病人呼叫及时应答，不能在办公室闲谈。

医疗缺陷名词解释医疗缺陷是指在医疗过程中存在的错误、失误或风险，可能导致患者的伤害或不良后果的问题。

以下是对医疗缺陷常见名词的解释：1. 误诊：误诊是指医生在诊断疾病时出现错误的情况。

例如，医生可能根据患者的症状和体征做出了错误的诊断，导致患者未能得到正确的治疗。

2. 病例漏诊：病例漏诊是指医生未能正确诊断出已经存在的疾病。

这可能是由于医生对疾病的了解不足或未能进行充分的检查和测试造成的。

3. 用药错误：用药错误是指医生或医务人员在给予药物时出现的错误。

这可能包括给予错误的药物、错误的剂量、错误的途径等等。

4. 医疗手术失误：医疗手术失误是指在进行手术时出现的错误或失误。

例如，手术部位错误、手术中的切割或缝合错误、手术器械残留等等。

5. 处方错误：处方错误是指医生在开具药物处方时出现的错误。

例如，给予错误的药物、错误的剂量、错误的用法等等。

6. 医疗设备故障：医疗设备故障是指医疗设备在使用过程中出现的技术问题或故障。

这可能会影响到医生的诊断和治疗，从而导致不良的医疗结果。

7. 护理不当：护理不当是指在对患者进行护理过程中出现的错误或疏忽。

这可能包括给予错误的护理措施、忽视重要的护理步骤、不适当的病房环境等等。

8. 交流问题：交流问题是指在医患之间出现的沟通不畅或信息交流不全的情况。

这可能会导致医生未能充分了解患者的情况，或者患者未能正确理解医生的建议和指示。

9. 医疗数据管理问题：医疗数据管理问题是指在医疗过程中对患者的病历、检查结果、诊断等信息的管理上出现的错误或不当处理。

这可能导致患者的信息被泄露、丢失或被错误解读。

10. 过度治疗：过度治疗是指医生过度使用医疗资源或进行过多的治疗，而不符合患者的真实需求。

这可能导致患者承受不必要的风险和副作用，同时浪费了医疗资源。

总之，医疗缺陷是医疗过程中存在的错误、失误或风险，可能对患者的健康和安全造成不良影响的问题。

理解和避免医疗缺陷对于提供高质量的医疗服务和保护患者的权益十分重要。