自动扶梯三种重大伤人故障的应急处理办法

自动扶梯三种重大伤人故障的应急处理办法摘要本文通过对西安咸阳国际机场航站楼自动扶梯在使用过程中为了保护乘梯旅客的人身安全，结合设备在使用过程中存在会出现的重大伤害事故，制定了自动扶梯应急预案，总结了自己在应急处理时的经验。

关键词自动扶梯；伤害性故障；应急处理自动扶梯是由一台特种结构形式的链式输送机和两台特殊结构形式的胶带输送机所组合而成，带有循环运动梯路，用以在建筑物的不同层高间向上或向下倾斜输送乘客的固定，载人员上下的一种连续输送机械；将扶梯安装固定之后，它是一种靠电力驱动的，能够长时间持续将大量乘客倾斜的向上、下两个方向输送的设备。

于是，包括地铁、火车站、机场及大商场等人员密集的地方都能够看见自动扶梯的使用。

自动扶梯的构成零部件较多，主要包括：梯级、梯级导轨、驱动装置、驱动主机、传动装置、扶手装置、安全装置、金属结构、上下盖板及电气部分等。

随着自动扶梯的日益盛行，扶梯在使用过程中发生了几次重大伤害事故，例如：2011年北京地铁发生了重大伤害事故致使1人死亡、30人受伤；2012年北京商场一顾客乘坐自动扶梯时，因将头伸出电梯外，被夹在五、六层扶梯夹角中，导致当场死亡等重大伤害事故。

咸阳国际机场作为人员较多的公共场所，人流较多因此上要特别注意旅客的人身安全工作绝对不能疏忽大意的，在乘坐自动扶梯时因设备和人为原因出现一些不安全的事故。

不仅使设备不能正常运行，严重的会造成设备的损坏，更严重的会给旅客带来生命危险，这样不仅不能为旅客提供优质服务，从而影响机场服务，还会给旅客带来生命危害。

为了不使设备和人员受到伤害，经过多年的现场维修和管理以及国内发生的自动扶梯伤人事件，总结了一些重大故障时的应急处理办法和措施，制定了西安咸阳国际机场自动扶梯在出现重大伤人故障时的应急处理办法和措施，供自动扶梯维修和现场事故处理的同行和乘梯人员互相借鉴。

1 重大伤人故障一梯级发生断裂；应急处理办法：1）当梯级断裂时，梯级下陷安全开关动作，扶梯停止运行，紧急救援人员要将自动扶梯总电源进行关闭，并在两端设置警示标志，对受伤者进行紧急救护；关闭所处线路主电源；2）确认除电梯维修员以外无任何人及物品在自动扶梯之上；3）确认在自动扶梯两端入口设立警示标志，同时维修人员要在现场监管。

一、编制目的为有效预防和应对自动扶梯事故，确保乘客和工作人员的生命财产安全，降低事故损失，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于本单位所有自动扶梯发生的事故，包括但不限于扶梯故障、乘客跌落、扶梯夹人等。

三、组织机构及职责1. 成立自动扶梯事故应急指挥部，负责事故的应急响应、处置和善后处理工作。

2. 应急指挥部下设以下小组：（1）现场救援组：负责现场救援、人员疏散、伤员救治等工作。

（2）安全保卫组：负责现场秩序维护、交通管制、事故调查等工作。

（3）信息宣传组：负责事故信息收集、发布和舆论引导工作。

（4）后勤保障组：负责应急物资、人员调配、车辆保障等工作。

四、应急响应程序1. 发生事故时，现场工作人员应立即启动应急预案，报告应急指挥部。

2. 应急指挥部接到报告后，迅速启动应急响应，通知各小组负责人。

3. 现场救援组迅速展开救援行动，确保乘客和工作人员生命安全。

4. 安全保卫组维护现场秩序，确保救援工作顺利进行。

5. 信息宣传组及时收集事故信息，发布权威信息，引导舆论。

6. 后勤保障组提供必要的物资和人员支持。

五、应急处置措施1. 紧急疏散：发现事故后，立即启动紧急疏散预案，确保乘客和工作人员迅速撤离现场。

2. 现场救援：对被困人员实施救援，必要时采取紧急制动措施。

3. 伤员救治：对受伤人员进行现场急救，并迅速送往医院治疗。

4. 事故调查：对事故原因进行调查，查明事故原因，采取措施防止类似事故再次发生。

5. 信息公开：及时发布事故信息，回应社会关切。

六、应急结束与善后处理1. 事故得到有效控制，现场救援工作完成后，应急指挥部宣布应急结束。

2. 对事故原因进行调查，追究相关责任。

3. 总结事故教训，完善应急预案，提高应急处置能力。

4. 对受伤人员及家属进行慰问和赔偿。

本预案自发布之日起实施，由自动扶梯事故应急指挥部负责解释和修订。

一、预案背景为有效预防和应对电扶梯伤人事件，保障乘客生命财产安全，提高应急处置能力，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于我单位所有电扶梯发生伤人事件的应急处置工作。

三、组织机构及职责1. 应急领导小组由单位主要领导担任组长，相关部门负责人为成员，负责组织、指挥、协调应急处置工作。

2. 应急救援小组由安全、医疗、保卫、物业等部门人员组成，负责现场救援、伤员救治、现场警戒等工作。

3. 信息报道小组由宣传、媒体等部门人员组成，负责对外发布应急处置信息。

四、应急处置程序1. 现场发现（1）发现电扶梯伤人事件后，立即报告应急领导小组。

（2）应急领导小组接到报告后，立即启动应急预案，通知应急救援小组和信息报道小组。

2. 现场救援（1）应急救援小组迅速赶赴现场，对伤员进行初步救治，并维持现场秩序。

（2）对伤员进行分类救治，重伤员立即送往医院，轻伤员进行现场救治。

3. 现场警戒（1）设置警戒线，防止无关人员进入现场。

（2）对现场进行拍照、录像，为事故调查提供依据。

4. 信息报道（1）信息报道小组及时向应急领导小组报告现场情况。

（2）根据应急领导小组的指示，对外发布应急处置信息。

5. 事故调查（1）应急领导小组组织相关部门对事故原因进行调查。

（2）根据调查结果，对相关责任人进行追责。

五、后期处置1. 伤员救治（1）确保伤员得到及时救治，恢复正常生活。

（2）对伤员进行心理疏导，减轻心理负担。

2. 赔偿处理（1）根据国家相关法律法规，对伤员进行合理赔偿。

（2）对伤员家属进行慰问，表达慰问之情。

3. 预防措施（1）加强电扶梯设备检查、维护，确保设备安全运行。

（2）提高员工安全意识，加强安全教育培训。

（3）完善应急预案，定期组织应急演练。

六、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇国家法律法规、政策调整或单位实际情况发生变化，应及时修订本预案。

七、附则本预案由应急领导小组负责解释。

电自动扶梯或自动人行道发生事故处理规程
1、自动扶梯或自动人行道如果发生重大故障，发生自动扶梯或自动人行道事故和其它严重膨响自动扶梯或自动人行道正常运行的情况.维修人员在接到紧急事
故电话后，在及时前往现场的同时向维保经理说明情况，在到达现场后询问是否有人员受伤及物品受提，根据具体情况，如无人员财物受提，及时排除故障，同时须在2小时内的维保经理,并在4小时内以书面形式报告总公司，并填写《电梯事故（故障）报告及处理记录》。

2、发生重大的设备事故：，维修人员在按到通知或指示后，在前往事故现场的同时向用户设备管理负责人交代依照自动扶梯和自动人行道安全操作规程要求，迅速切断总电源，关停自动扶梯或自动人行道，保证人身安全，防止事故扩大，到达现场后依照自动扶梯和自动人行道安全操作规程要求处理，并及时向维保经理报告，同时保护好现场.等待事故调查处理。

3、发生火灾事故维修人员在接到通知后，在前往发生火灾现场同时向用户管理人员交代，切断总电源，并扑救，防止火势要延，并及时向维保经理总公司汇报。

4、发生人身事故（如制动失灵倒溜、夹人等），触电事故：维修人员在接到通知后,应以最快速度前往事故现场，同时向用户负责人说明对受伤人员进行人工呼吸等，到达现场后切断电源，迅速采取合理方式解救被困人员，迅速将重伤员送往医院，，保护好现场，并向主管领导汇报情况，记录事故发生的时间，到达现场时间等.。

一、编制目的为保障人民群众生命财产安全，提高应对自动扶梯危险事故的应急处置能力，根据《中华人民共和国安全生产法》及相关法律法规，结合我国自动扶梯使用实际情况，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于我国境内所有自动扶梯发生危险事故的应急处置工作。

三、事故分类1. 自动扶梯机械故障：包括扶梯运行中断、扶梯升降失控、扶梯阶梯卡住等。

2. 自动扶梯电气故障：包括扶梯供电中断、扶梯电气元件损坏、扶梯电气火灾等。

3. 自动扶梯人员伤害：包括扶梯夹人、夹物、坠落等。

4. 自动扶梯其他事故：包括扶梯火灾、扶梯爆炸等。

四、组织机构及职责1. 成立自动扶梯危险事故应急处置领导小组，负责统一领导和协调应急处置工作。

2. 领导小组组成：（1）组长：由企业主要负责人担任。

（2）副组长：由分管安全生产的副总经理担任。

（3）成员：由相关部门负责人、专业人员及员工代表组成。

3. 领导小组职责：（1）负责组织、指挥、协调应急处置工作。

（2）制定和调整应急处置方案。

（3）组织实施应急处置措施。

（4）向上级主管部门报告事故情况。

五、应急处置流程1. 事故发现与报告（1）事故发现人应立即停止操作，确保现场安全。

（2）报告事故情况，包括事故发生时间、地点、原因、人员伤亡情况等。

2. 现场应急处置（1）迅速启动应急预案，组织人员展开救援。

（2）切断事故扶梯电源，防止事故扩大。

（3）对受伤人员进行初步救治，并迅速送往医院。

（4）设置警戒线，防止无关人员进入事故现场。

（5）对事故现场进行拍照、录像，为事故调查提供证据。

3. 事故调查与处理（1）事故发生后，立即组织事故调查组，查明事故原因。

（2）根据事故调查结果，依法依规对责任人进行严肃处理。

（3）对事故原因进行分析，提出整改措施，防止类似事故再次发生。

4. 事故善后处理（1）对受伤人员及其家属进行安抚、慰问，提供必要的生活、医疗等帮助。

（2）做好事故赔偿工作，依法承担相应责任。

（3）对事故暴露出的安全隐患进行整改，确保生产安全。

一、目的为保障自动扶梯使用安全，提高应对自动扶梯事故的能力，最大限度地减少事故造成的损失，制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于公司所有自动扶梯事故的应急处置工作。

三、事故分类1. 人员伤害事故：指因自动扶梯故障导致的人员受伤事故。

2. 设备损坏事故：指因自动扶梯故障导致设备损坏的事故。

3. 火灾事故：指因自动扶梯故障引发的火灾事故。

四、组织机构及职责1. 应急指挥部：负责组织、协调、指挥自动扶梯事故的应急处置工作。

2. 应急小组：由以下人员组成：（1）现场指挥员：负责现场应急处置工作的总体指挥。

（2）现场救援人员：负责现场救援、疏散和伤员救治工作。

（3）安全保卫人员：负责现场安全保卫工作。

（4）后勤保障人员：负责应急物资的调配和保障工作。

五、应急处置流程1. 发生事故后，现场指挥员应立即启动应急预案，组织应急小组开展应急处置工作。

2. 现场救援人员迅速开展现场救援工作，对受伤人员进行救治，并疏散其他乘客。

3. 安全保卫人员立即对现场进行警戒，确保事故现场的安全。

4. 后勤保障人员迅速调配应急物资，为救援工作提供保障。

5. 对事故原因进行调查，分析事故原因，制定整改措施。

6. 对受伤人员进行救治，并协助家属做好善后工作。

六、应急措施1. 紧急停止运行：发现自动扶梯故障时，立即按下紧急停止按钮，停止扶梯运行。

2. 紧急制动：在无法立即停止扶梯运行的情况下，采取紧急制动措施，确保乘客安全。

3. 救援伤员：对受伤人员进行紧急救治，并协助疏散其他乘客。

4. 撤离事故现场：将事故现场围起来，确保其他乘客安全撤离。

5. 事故调查：对事故原因进行调查，分析事故原因，制定整改措施。

七、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。

2. 演练内容应包括自动扶梯故障、人员受伤、设备损坏等场景。

3. 演练结束后，对演练情况进行总结，查找不足，完善应急预案。

八、应急物资储备1. 应急物资包括：急救箱、急救药品、担架、防护服、警戒线、灭火器等。

自动扶梯事故应急处置方案在商场、地铁、机场等公共场所，自动扶梯是一个很常见的交通工具。

然而，由于种种原因，可能会发生自动扶梯事故。

为了保障广大市民和游客的安全，商家、地铁管理部门等应该制定相应的应急处置方案。

自动扶梯的安全隐患1.扶手梯链故障造成扶手失速；2.扶手链故障导致梯段失速；3.扶手或者梯级松动；4.扶手或者梯级脱落；5.夹挤伤害、被卷入伤害；6.扶手或者梯级撞击顾客等。

自动扶梯事故应急处理流程第一步：封锁和报警当自动扶梯发生故障时，应该第一时间检查是否发生了安全事故，如果已经发生了安全事故，则应该及时向主管机构报告，同时迅速封锁事故现场。

如果现场存在伤害的情况，立即拨打120急救电话。

第二步：调查和证据保留商家或者地铁管理部门应该在第一时间派出专业人员前去现场，了解情况，制定处置方案，并查看现场监控视频，以及开展调查。

凭借着监控录像或者调查信息，对于受到伤害的顾客进行处理，同时留下证据，以便于追究责任。

第三步：安抚受伤人员及时对受伤人员进行初步的急救处理，并将其送往最近的医院进行进一步的救治。

在治疗期间，商家或者地铁管理部门应该给予受伤人员必要的抚慰和照顾，安排专人负责协助受伤顾客，协助受伤人员和医院联系。

第四步：公开赔偿和解决纠纷针对受到的伤害，商家或者地铁管理部门应该依照法律法规进行赔偿。

若顾客不满意处理结果，可向工商部门、消费者权益保护协会等相关部门投诉或申请仲裁，也可以向法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。

自动扶梯的安全维护措施按照预定的规定定期检查维护自动扶梯，尤其是对扶手和梯级进行检查和保养。

安装保险装置，当自动扶梯失速时能够自动停止，给予顾客反应的时间和距离，以便于逃离。

对于老旧的自动扶梯应该及时更新，保证设备的可靠性和安全性。

严格落实责任制，必须负责维护自动扶梯的人员具备必要的专业知识和技能。

经常进行安全隐患排查和演练，应对自动扶梯意外事故。

结束语自动扶梯事故一旦发生，对于广大市民和游客都会造成极大的安全隐患，商家或者地铁管理部门应该注重安全意识，制定相应的应急处置方案，加强设备的安全维护和管理。

一、前言为了有效预防和应对手扶电梯事故，保障乘客生命财产安全，提高应急处置能力，根据《中华人民共和国安全生产法》及相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本应急预案。

二、事故类型及应对措施1. 拥挤伤害事件（1）现场处置：一旦发生拥挤伤害事件，工作人员应立即组织乘客保护好自己的头部和颈椎，一手抱头，一手抓住扶手，身体屈曲，不要乱跑，就地保护。

同时，保持冷静，指挥乘客有序疏散。

（2）紧急救助：如遇乘客摔倒或手指、鞋跟等被夹住，应立即招呼位于梯级出入口处的乘客或值班人员按动红色紧急制动按钮，使自动扶梯或自动人行道停止运行，防止更大的伤害发生。

2. 扶梯倒行事件（1）现场处置：遇到扶梯倒行时，迅速紧抓扶手，压低身姿保持稳定，并和周围人大声沟通，保持冷静，切忌拥挤踩踏。

（2）紧急救助：如发生踩踏事故，应注意自我保护，防止被人群冲倒。

同时，立即按动红色紧急制动按钮，使扶梯停止运行。

3. 电梯故障事件（1）现场处置：发现电梯故障，应立即停止使用，并通知专业人员前来维修。

（2）紧急救助：在等待专业人员到来期间，工作人员应协助乘客安全撤离，避免发生意外。

三、应急响应流程1. 发现事故：工作人员或乘客发现手扶电梯事故后，立即报告值班领导。

2. 启动应急预案：值班领导接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置。

3. 现场处置：按照事故类型及应对措施，进行现场处置。

4. 救援力量调配：根据事故情况，调配救援力量，确保事故得到有效控制。

5. 事故调查与处理：事故发生后，立即进行调查，查明事故原因，并采取相应措施，防止类似事故再次发生。

四、后期处置1. 事故善后处理：对受伤乘客进行救治，对家属进行安抚，协助家属处理相关事宜。

2. 事故原因分析：对事故原因进行深入分析，查找安全隐患，制定整改措施。

3. 安全教育：加强对工作人员和乘客的安全教育，提高安全意识。

五、附则1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由安全管理部门负责解释。

电梯使用单位自动扶梯、自动人行道伤害事故现场处置方案1. 事故特征危险性分析自动扶梯夹人事故：扶梯设备在使用中,扶梯梯级和扶手带都处于运动状态;使用人员按照警告、提示标识指引,正确站位和扶手,不会发生危险;但是,当使用人员因使用知识欠缺或安全意识不足或缺乏实际控制行动能力的老人、儿童不恰当的使用扶梯时,当头部夹在建筑物梁柱与扶手带之间,手部夹在扶手带、裙板边,脚部夹在梯级入口处、裙板边,衣服下摆或者饰物夹在梯级入口处、裙板边时,均有可能发生夹人事故;如处置不当,容易导致伤害事件;发生此类事故时,应立即启动预案;上行扶梯逆转：处于上行状态的扶梯,当安全开关动作时,如扶梯的制动器动作不可靠,或者扶梯的驱动力不足,则上行的扶梯会瞬间下行,导致扶梯上的乘客站立失稳,身体摔倒造成伤害,人多时相互挤压踩踏可能酿成群体伤害事故;此类事故重点在于保证设备的性能满足安全要求;下行扶梯运行中急停故障：处于下行状态的扶梯,当安全开关动作时,如扶梯的制动器动作导致梯级制动过猛,则可能导致扶梯上的乘客站立失稳,身体摔倒造成伤害,人多时相互挤压踩踏可能酿成群体伤害事故;此类事故重点在于保证设备的性能满足安全要求;检修扶梯时,非维修人员使用扶梯事故：处于检修状态的扶梯,通常需要打开上下机仓盖板、拆除部分梯级;当乘客误踏入空梯级处、或上机仓、下机仓时,容易踏空摔倒,造成伤害;如扶梯调试运行时发生此类事件,则伤害的后果更严重;此类事故重点在于保证维修环境的监管满足安全要求;根据上述危险源分析,加强现场监管,控制高峰时期客流,重点关注高危人群,严格维护保养工作环境现场监管,定期检查设备状态,可以有效防止上述事故的发生;事故发生的区域、地点或装置的名称事故发生在商场扶梯区域;事故可能发生的季节和造成的危害程度节假日、商场优惠等高峰客流时期;儿童在扶梯处玩耍,老人、儿童独立使用扶梯;扶梯检修时,无关人员进入围护,使用扶梯;或者专业公司维保人员未按规定围护现场;扶梯的制动器制动性能不符合规范要求;事故前可能出现的征兆设备进入性能老化衰退期；扶梯的安全开关、安全回路老化,发生误动作;商场使用环境复杂,老、幼人员多;2．应急组织和职责基层单位应急自救组织的形式及人员构成情况电梯专业公司按照政府法规和合同约定,是现场救援工作的专业力量主体;其项目维保人员是承担故障处理和事故救援工作的第一梯队,当发生电梯事故时,电梯专业公司应同时启动本公司的救援预案;物业服务管理机构的日常管理值班人员是管理单位电梯故障现场救援的第一梯队;当发生事故时,启动预案,与预案有关的全体人员到位;组织机构、人员的具体职责该项目的日常物业服务管理机构是应急救援的组织机构;物业服务企业所在大厦物业项目管理的负责人是应急救援小组的组长;负责启动该预案,全面动员物业服务管理机构的全部资源,按照预案规定的程序,展开救援工作;在营业的商场开展救援工作时,重点是迅速建立隔离带,分开人群,防止人员拥挤造成踩踏事件,防止无关人员围观现场,给抢修工作带来困难;电梯专业公司的项目经理是应急救援小组的副组长;负责通知大厦项目管理的负责人启动应急救援预案；负责同时通知专业公司的负责人启动电梯专业公司应急救援预案;现场指导维保人员开展救援工作;物业服务企业所在大厦保安项目管理的负责人是应急救援小组的副组长;负责隔离带的实施,在开阔场地,有需要时搭建临时围护；负责加强现场巡查,防止出现偷、抢事件；分流人员,防止出现踩踏事件;负责抢救现场治安秩序的维护,人员的疏导,救援车辆的交通引导;安抚乘客,记录乘客姓名、联系电话,联络与乘客有关的人员,提供饮水、食物、药品,有需要时电话联络相关消防单位、医疗单位、保险公司、政府主管部门等;上述工作由物业服务企业所在大厦物业项目管理人员根据岗位设置和岗位职责,将任务分解到各岗位,并落实到人;3．应急处置事故应急处置程序：扶梯发生故障→现场保安/乘客发出求救信息→物业服务企业所在大厦物业项目管理的负责人启动应急救援预案/同时通知专业公司负责人启动专业公司应急救援预案→迅速在现场建立隔离带,情况严重时,停止分区的营业活动;分隔客流→安抚乘客、消除乘客恐慌情绪→维保人员现场判断/实际处理→现场实施救援工作→如事故扩大,则按照综合预案通知相关政府部门启动更高级预案→必要时通知医护、消防人员赶赴现场抢修→恢复→应急结束→后期处置;事故应急处置措施专业公司维修保养人员熟练掌握本项目的通用救援工具和操作规程说明,并经过实际演练熟练掌握;专业公司专用救援工具设置及救援操作规程符合现场救援工作需要,并经过实际演练验证;现场救援所需的对讲机、电话等通讯工具准备充分,满足救援需要;配备外伤急救箱和外伤急救药品;医疗救护车或其他车辆满足救援需要;4．注意事项佩戴个人防护器具方面的注意事项使用专业切割工具时,必须按照要求佩戴个人防护器具;使用抢险救援器材方面的注意事项用于快速分隔区域和客流的围护材料必须齐备;应急救援器材必须存放在规定地点,并定期检验状态,确保符合使用要求;采取救援对策或措施方面的注意事项物业服务企业的现场人员及时安慰受伤的乘客,是消除乘客恐慌情绪的重要条件;应严禁非专业人员,用力拉扯伤者肢体,防止金属锐边切割身体,造成伤害扩大;如伤者头部受伤,必须由医护人员按照规范挪动伤者,防止抢救措施不当造成的伤害;及时保留各种证据,以便还原事故过程,分析事故原因;现场自救和互救注意事项现场保安人员和维保人员应及时劝告乘客保持镇定,防止人员相互出现踩踏事件;现场应急处置能力确认和人员安全防护等事项专业公司项目经理确定电梯故障和电梯事故的主要专业人员;其职业能力和职业道德水平直接影响救援效果和事故控制;必须要求具备相应的职业道德、学历、专业技能、现场工作经验;及时通告事故情况,避免谣传和恐慌;现场保卫人员应及时设置围栏,分流人群;严格控制人员靠近现场;应急救援结束后的注意事项按照“四不放过原则”,彻底查明事故原因;如购买商业财产保险和人身意外保险,发生相关损失时,应及时通知保险公司赶赴现场取证;专业公司应尽快确认电梯设备状态,在确认故障隐患消除后,经过方可恢复电梯使用;发生伤亡事故的电梯必须经过技术监督局特种设备检验院检验合格后,方可投入运行;其它需要特别警示的事项及时安抚慰问相关的乘客;令人信服的解释事故原因和已采取的预防措施,消除乘客对乘坐电梯的恐惧,消除误解、误传的有关电梯的不安全信息;物业服务企业为转移风险,应购买扶梯乘客意外伤害保险;。

一、预案编制目的为保障乘客生命财产安全，提高应急处置能力，迅速、有效地处理自动扶梯事故，最大限度地减少事故损失，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于我公司所有自动扶梯发生的事故，包括但不限于扶梯卡人、扶梯故障、扶梯火灾等。

三、事故分类及分级1. 事故分类：（1）一般事故：扶梯轻微故障，未造成人员伤亡。

（2）较大事故：扶梯故障，造成1人以下轻伤。

（3）重大事故：扶梯故障，造成1人以上轻伤或重伤。

（4）特别重大事故：扶梯故障，造成人员死亡或重伤。

2. 事故分级：根据事故分类，事故分为四个等级，分别对应以下应急响应措施。

四、应急组织机构及职责1. 应急指挥部成立自动扶梯事故应急处置指挥部，负责组织、指挥、协调事故应急处置工作。

2. 应急小组（1）现场救援组：负责现场救援、伤员救治、人员疏散等工作。

（2）信息报告组：负责向上级报告事故情况，及时发布信息。

（3）现场维护组：负责现场秩序维护、交通管制等工作。

（4）善后处理组：负责事故调查、善后赔偿等工作。

五、应急处置程序1. 事故发生（1）现场工作人员立即启动紧急停止按钮，切断电源，确保事故现场安全。

（2）立即向应急指挥部报告事故情况，启动应急预案。

2. 应急响应（1）现场救援组：迅速展开救援工作，对伤员进行初步救治，同时组织人员疏散。

（2）信息报告组：向上级报告事故情况，及时发布信息。

（3）现场维护组：维护现场秩序，确保救援工作顺利进行。

（4）善后处理组：协助上级部门进行事故调查。

3. 应急结束（1）事故得到有效控制，现场救援工作结束。

（2）应急指挥部宣布应急结束，恢复正常运营。

六、后期处理1. 事故调查：对事故原因进行调查，查明事故责任。

2. 善后赔偿：对事故受害者进行赔偿。

3. 事故总结：总结事故教训，完善应急预案。

七、预案培训与演练1. 定期对员工进行预案培训，提高员工应急处置能力。

2. 定期组织应急演练，检验预案的有效性和可操作性。

八、附则1. 本预案自发布之日起实施。