商场超市扶梯伤害事故专项应急预案
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商场扶梯事故应急预案
一、预案背景为保障商场扶梯安全运行，预防扶梯事故的发生，提高商场应对扶梯事故的应急处理能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障扶梯事故发生时，商场能够迅速、有序地开展救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
2. 增强商场员工和顾客的安全意识，提高自救互救能力。
3. 保障商场正常运营，降低扶梯事故对商场形象的影响。
三、预案组织机构1. 成立商场扶梯事故应急救援指挥部，负责全面指挥、协调、监督和评估扶梯事故应急救援工作。
2. 设立以下应急救援小组：（1）现场救援组：负责现场救援、伤员救治、信息收集和上报等工作。
（2）警戒组：负责现场警戒、交通疏导、人员疏散等工作。
（3）后勤保障组：负责救援物资、设备、人员调度等工作。
（4）信息宣传组：负责发布事故信息、宣传救援知识、报道救援进展等工作。
四、预案实施流程1. 事故发生（1）发现扶梯异常情况，立即按下扶梯紧急停止按钮。
（2）现场救援组立即到达现场，对被困人员进行安抚，了解事故情况。
（3）警戒组对现场进行警戒，疏散围观群众，确保救援通道畅通。
2. 救援实施（1）现场救援组根据被困人员情况，采取相应救援措施，如：- 对被困人员进行心理疏导，安抚情绪；- 使用救援工具将被困人员救出；- 对受伤人员进行简单救治，等待救护车到来。
（2）警戒组维持现场秩序，确保救援工作顺利进行。
（3）后勤保障组提供救援物资和设备，保障救援工作需要。
3. 救援结束（1）确认被困人员全部安全后，解除警戒，恢复正常秩序。
（2）信息宣传组发布事故处理情况，对救援工作进行总结。
（3）商场负责人组织相关部门对事故原因进行调查，分析事故原因，提出整改措施。
五、预案培训与演练1. 定期对商场员工进行扶梯事故应急预案培训，提高员工应对扶梯事故的能力。
2. 每年至少组织一次扶梯事故应急救援演练，检验预案的可行性和有效性。
3. 对演练中发现的问题，及时进行整改，完善预案。
六、预案修订本预案根据商场实际情况和相关规定进行修订，如遇重大调整，由商场负责人批准发布。
商场扶梯应急救援预案
商场扶梯应急救援预案一、预案目的为确保商场扶梯的安全运行，提高应对突发事件的组织协调和应急处置能力，最大限度地减少扶梯事故造成的损失，制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内所有自动扶梯突发事件应急救援工作，包括扶梯困人、扶梯故障、扶梯意外等。
三、组织架构1. 应急救援指挥部：由商场总经理担任指挥长，安全部、客服部、运维部等部门负责人为成员。
负责组织、指挥整个应急救援工作。
2. 现场救援小组：由安全部、客服部、运维部等部门相关人员组成。
负责现场救援、协调、联络等工作。
四、应急救援流程1. 突发事件发生时，现场工作人员应立即按下扶梯急停按钮，停止扶梯运行。
2. 现场工作人员应告知扶梯上的顾客站稳或扶住扶手带，安抚顾客情绪，避免恐慌。
3. 现场工作人员应立即报告应急救援指挥部，并提供事故简要情况。
4. 应急救援指挥部启动应急预案，组织现场救援小组前往事故现场。
5. 现场救援小组到达现场后，立即进行以下工作：（1）确认事故情况，了解被困人数、伤情等。
（2）组织人员开展救援，使用专业工具打开扶梯，将被困顾客安全撤离。
（3）对受伤顾客进行初步救治，并立即拨打120送往医院。
（4）维护现场秩序，疏导围观人群，确保商场其他区域正常营业。
（5）配合相关部门调查事故原因，做好证据保全工作。
6. 应急救援结束后，现场救援小组向应急救援指挥部汇报救援情况，总结经验教训，完善应急预案。
五、应急救援物资及设备1. 急停按钮：安装在扶梯显眼位置，便于现场工作人员在紧急情况下迅速停止扶梯运行。
2. 专业救援工具：包括扶梯紧急打开工具、钥匙、手电筒等。
3. 急救箱：配备在商场各楼层，便于现场工作人员对受伤顾客进行初步救治。
4. 警戒线、警示牌：用于维护现场秩序，提醒顾客注意安全。
六、培训与演练1. 定期对商场工作人员进行应急救援知识培训，提高应对突发事件的能力。
2. 定期组织应急救援演练，检验预案的实际效果，发现问题及时整改。
扶梯事故应急预案范文
扶梯事故应急预案范文一、总则。
1. 目的。
咱写这个扶梯事故应急预案呢，就是为了在扶梯突然抽风，出了事故的时候，能够快速、有效地应对，把伤害和损失降到最低。
就像给大家在乘坐扶梯的时候系上一根安全绳一样。
2. 适用范围。
这个预案适用于咱们这个场地（不管是商场、地铁站还是其他有扶梯的地方）内所有扶梯发生的各类事故，不管是突然卡住不动了，还是像发了疯似的快速运转这种吓人的情况。
二、应急组织机构及职责。
# （一）应急指挥小组。
1. 组成。
由咱们这儿的负责人（就像一个小团队的队长一样）、安全管理员（安全方面的专家啦）、维修人员（能让扶梯重新听话的巧手匠）等组成。
2. 职责。
应急指挥小组组长（也就是那个队长）：他得负责整个应急救援工作的指挥和协调。
一旦扶梯出了事，他就得像个将军一样，迅速做出决策，指挥大家行动。
安全管理员：他的眼睛得像老鹰一样尖，负责在事故现场监督安全措施的执行情况。
要是有人在救援的时候不小心又陷入危险了，他就得马上提醒。
维修人员：这可是解决扶梯问题的关键人物。
他们要尽快对故障扶梯进行检查和维修，让扶梯重新正常运转。
# （二）各相关部门职责。
1. 运营部门。
运营部门的小伙伴们，在事故发生的时候，要负责疏散现场的人群。
就像赶鸭子一样，把大家安全地赶到安全区域，不能让大家在扶梯周围乱成一团。
2. 客服部门。
客服部门就得像个贴心小棉袄啦。
他们要安抚受惊吓的乘客，回答乘客的疑问，给大家提供必要的帮助，比如递个水、拿个纸巾给吓哭的小朋友之类的。
三、预防与预警。
# （一）预防措施。
1. 定期检查扶梯就像给扶梯做体检一样重要。
维修人员要按照规定的时间，检查扶梯的各个部件，看看有没有松动的螺丝、磨损的链条之类的问题。
2. 还要在扶梯周围设置明显的安全提示标志，比如“小心脚下”“握紧扶手”这种。
就像在旁边安排一个小喇叭，时刻提醒大家注意安全。
# （二）预警行动。
1. 如果在检查或者日常运行中发现扶梯有点小毛病，像是发出奇怪的声音或者运行不太顺畅，那就要把这个扶梯标记为“可疑对象”。
商场扶梯应急救援预案
一、预案背景随着城市化进程的加快，商场作为城市商业活动的重要场所，其客流量日益增多。
商场内的扶梯作为连接各楼层的重要交通设施，承担着大量的客流运输任务。
然而，由于扶梯本身的复杂性、客流量大以及操作不当等因素，扶梯事故时有发生，给商场及顾客的生命财产安全带来严重威胁。
为有效应对扶梯事故，保障商场内顾客的生命财产安全，特制定本应急救援预案。
二、预案目的1. 保障商场内顾客的生命财产安全，降低事故损失；2. 提高商场员工应对扶梯事故的应急处置能力；3. 确保商场在发生扶梯事故时，能够迅速、有序地开展救援工作。
三、预案适用范围本预案适用于商场内所有扶梯发生意外事故时的应急救援工作。
四、组织机构及职责1. 成立商场扶梯应急救援指挥部，负责应急救援工作的全面指挥和协调。
（1）总指挥：商场总经理（2）副总指挥：商场副总经理、商场安全总监（3）成员：各部门负责人、安全员、保安员、医护人员等2. 各部门职责：（1）安全部：负责制定和修订应急救援预案，组织应急演练，负责事故调查和处理。
（2）安保部：负责现场警戒、疏散顾客，维护秩序，协助救援。
（3）客服部：负责接待顾客咨询，提供必要帮助。
（4）医务室：负责现场救治伤员，必要时送往医院。
（5）工程部：负责扶梯事故原因调查，维修扶梯。
（6）人力资源部：负责组织员工培训，提高应急处置能力。
五、应急救援流程1. 发生扶梯事故时，现场员工应立即向应急救援指挥部报告。
2. 应急救援指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织各部门按照职责分工开展救援工作。
3. 安保部负责现场警戒、疏散顾客，维护秩序，确保救援通道畅通。
4. 医务室负责现场救治伤员，必要时送往医院。
5. 工程部负责扶梯事故原因调查，维修扶梯。
6. 安全部负责事故调查和处理，提出整改措施。
7. 应急救援指挥部对救援工作进行总结，形成报告，报商场总经理审批。
六、应急物资及设备1. 应急物资：急救包、担架、急救药品、防护用品等。
商场扶梯事故应急预案
一、引言为了确保商场扶梯在使用过程中出现事故时能够迅速、有效地进行处理，保障顾客和员工的生命财产安全，提高商场的应急处置能力，特制定本商场扶梯事故应急预案。
二、应急预案的适用范围本预案适用于商场扶梯在使用过程中发生的各类事故，包括但不限于扶梯故障、扶梯拥挤、扶梯伤人等。
三、组织机构及职责1.成立商场扶梯事故应急指挥部，由商场总经理担任总指挥，分管副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2.应急指挥部下设以下工作组：（1）现场救援组：负责事故现场的人员救援、伤员救治和现场秩序维护。
（2）信息联络组：负责事故信息的收集、整理、上报和发布。
（3）安全保障组：负责事故现场的安全警戒、交通管制和疏散引导。
（4）后勤保障组：负责事故现场的后勤保障工作，包括物资供应、医疗救护等。
（5）宣传报道组：负责事故的宣传报道和舆论引导。
四、应急预案的启动与响应1.事故发生时，现场工作人员应立即启动应急预案，报告应急指挥部。
2.应急指挥部接到事故报告后，应立即组织相关工作组开展应急处置工作。
3.现场救援组：（1）迅速了解事故情况，评估现场风险，采取有效措施控制事故蔓延。
（2）对伤员进行现场救治，确保伤员生命安全。
（3）协助安全保障组维护现场秩序，确保救援工作顺利进行。
4.信息联络组：（1）收集事故现场信息，及时上报应急指挥部。
（2）根据事故情况，向相关部门、媒体发布事故信息。
5.安全保障组：（1）设置安全警戒线，隔离事故现场，防止无关人员进入。
（2）对事故现场周边交通进行管制，确保救援车辆通行。
（3）疏散事故现场及周边区域人员，确保人员安全。
6.后勤保障组：（1）提供必要的救援物资，如急救药品、担架等。
（2）协调医疗机构，提供医疗救护。
7.宣传报道组：（1）及时向媒体发布事故信息，引导舆论。
（2）做好内部宣传报道工作，提高员工对事故的知晓度。
五、事故处理与善后1.事故处理：（1）对事故原因进行调查，查明事故责任。
（2）对事故责任人进行严肃处理。
商场扶梯伤人应急预案
一、目的为确保商场内扶梯发生意外事故时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于商场内所有扶梯发生意外事故时的应急处理。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立商场扶梯伤人事故应急指挥部，负责全面协调、指挥和处置扶梯伤人事故。
2. 成员及职责（1）指挥长：负责全面协调、指挥应急指挥部工作，对事故处置负总责。
（2）副指挥长：协助指挥长开展工作，负责组织相关部门和人员参与事故处置。
（3）各成员单位负责人：负责本单位的应急工作，确保应急物资、人员到位。
（4）现场指挥员：负责现场指挥、调度，协调各部门、人员开展救援工作。
四、应急响应1. 事故发生（1）发现扶梯发生意外事故时，现场工作人员应立即停止扶梯运行，并向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关部门和人员开展救援工作。
2. 初步处置（1）现场指挥员迅速组织人员疏散，确保现场安全。
（2）对伤者进行初步救治，如需急救，立即拨打120急救电话。
（3）封锁事故现场，防止无关人员进入。
3. 现场救援（1）救援人员进入现场，根据伤者情况，进行专业救治。
（2）对扶梯进行安全检查，确保扶梯安全。
（3）对现场进行清理，恢复正常秩序。
五、善后处理1. 事故调查应急指挥部组织相关部门对事故原因进行调查，查明事故责任。
2. 责任追究根据事故调查结果，对事故责任人进行责任追究。
3. 信息公开对事故调查和处理结果进行信息公开，接受社会监督。
六、应急保障1. 人员保障应急指挥部根据事故情况，组织相关人员参与救援工作。
2. 物资保障确保应急救援物资充足，如急救药品、救护车等。
3. 联系保障加强与相关部门、单位的联系，确保应急救援工作顺利进行。
4. 培训演练定期开展应急演练，提高应急处置能力。
七、附则1. 本预案由商场应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
3. 如遇特殊情况，应急指挥部有权对预案进行调整。
商场扶梯危险事故应急预案
一、编制目的为有效预防和应对商场扶梯事故，保障顾客生命财产安全，提高应急救援能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场内所有自动扶梯、自动人行道等特种设备发生事故时的应急救援工作。
三、组织机构及职责1. 成立商场扶梯事故应急救援指挥部，由商场总经理担任指挥长，各部门负责人为成员。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、调度、协调救援工作。
（2）医疗救护组：负责伤员救治、转运等工作。
（3）通讯保障组：负责现场通讯保障，确保信息畅通。
（4）后勤保障组：负责救援物资、车辆调配等工作。
（5）善后处理组：负责事故调查、善后处理等工作。
四、应急处置程序1. 事故发生时，现场工作人员应立即启动应急预案，报告指挥长。
2. 指挥长接到报告后，立即组织应急救援队伍进行救援。
3. 现场指挥组负责现场指挥、调度、协调救援工作，确保救援工作有序进行。
4. 医疗救护组对伤员进行初步救治，并迅速将伤员送往医院。
5. 通讯保障组确保现场通讯畅通，及时上报救援情况。
6. 后勤保障组负责救援物资、车辆调配等工作，保障救援工作顺利进行。
7. 善后处理组负责事故调查、善后处理等工作。
五、预防措施1. 加强扶梯设备日常维护保养，确保设备安全运行。
2. 加强对扶梯操作人员的培训，提高其安全意识和应急处置能力。
3. 设置明显警示标志，提醒顾客注意扶梯安全。
4. 加强现场巡查，及时发现并排除安全隐患。
5. 定期开展应急演练，提高应急救援队伍的实战能力。
六、应急响应等级1. 一级响应：发生严重事故，造成人员伤亡，需紧急救援。
2. 二级响应：发生一般事故，造成人员受伤，需及时救援。
3. 三级响应：发生轻微事故，造成人员轻微受伤，需及时处理。
七、预案演练1. 每年至少组织一次扶梯事故应急救援演练。
2. 演练内容应包括事故发生、应急响应、救援处置、善后处理等环节。
3. 演练结束后，总结经验教训，完善应急预案。
八、附则1. 本预案由商场应急救援指挥部负责解释。
商场自动扶梯专项应急预案
商场自动扶梯专项应急预案1. 总则1.1 编制目的为确保商场自动扶梯在发生突发事件时的安全、快速、有效应对，最大限度地降低财产损失和保护员工、顾客的生命财产安全，制定本预案。
1.2 编制依据本预案依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《人员密集场所消防安全管理》、《建筑设计防火规范》、《生产安全事故应急预案管理办法》、《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》等相关法律法规和标准。
1.3 适用范围本预案适用于商场自动扶梯在运行过程中发生的各类突发事件，包括故障、事故、客流高峰等。
2. 组织结构及职责2.1 应急组织结构商场自动扶梯应急组织结构分为四级：应急指挥部、应急小组、现场处置组和救援队伍。
2.2 应急职责2.2.1 应急指挥部（1）负责统一协调和指挥自动扶梯突发事件的应急救援工作；（2）组织制定和实施应急救援预案；（3）调配应急资源，协调相关部门和单位参与救援；（4）指导现场处置组和救援队伍进行应急处置；（5）负责应急信息的发布和舆论引导。
2.2.2 应急小组（1）负责自动扶梯突发事件的现场处置和救援工作；（2）组织人员疏散和伤员救治；（3）调查事故原因，采取措施防止事故扩大；（4）协助救援队伍进行应急处置；（5）及时向应急指挥部报告情况。
2.2.3 现场处置组（1）负责自动扶梯故障或事故现场的初步处置；（2）组织人员疏散，确保现场安全；（3）开展伤员救治，联系医疗机构；（4）保护现场证据，配合事故调查；（5）协调相关部门和单位开展救援工作。
2.2.4 救援队伍（1）负责自动扶梯突发事件的救援工作；（2）参与人员疏散和伤员救治；（3）协助现场处置组进行应急处置；（4）及时向应急指挥部报告情况。
3. 应急救援预案3.1 自动扶梯故障应急预案3.1.1 故障判断自动扶梯出现异常声音、振动、停止运行、梯级异常等情况时，视为故障。
3.1.2 故障处置（1）立即按下紧急停止按钮，切断电源；（2）通知应急小组和救援队伍；（3）组织人员疏散，确保现场安全；（4）开展伤员救治，联系医疗机构；（5）保护现场证据，配合事故调查。
扶梯事故应急预案脚本
一、背景在某大型购物中心，因扶梯故障导致乘客摔倒受伤。
为迅速、有效地应对此类突发事件，保障乘客和员工的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、应急预案组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：购物中心总经理- 副指挥长：购物中心副总经理- 成员：各部门负责人、安全管理人员2. 现场救援组- 组长：安全管理人员- 成员：医疗救护人员、保安人员、工程技术人员3. 疏散引导组- 组长：客服部经理- 成员：客服人员、保安人员4. 后勤保障组- 组长：行政部经理- 成员：后勤保障人员5. 信息报送组- 组长：办公室负责人- 成员：信息员、通讯人员三、应急处置流程1. 事故发生- 现场工作人员立即启动报警系统，并向应急指挥部报告事故情况。
2. 应急响应- 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场。
3. 现场救援- 现场救援组立即对受伤人员进行初步救治，并迅速将伤者转移至安全区域。
- 工程技术人员立即检查扶梯故障原因，排除安全隐患。
4. 疏散引导- 疏散引导组对现场进行警戒，引导乘客有序疏散，避免拥挤踩踏。
- 对受伤乘客进行安抚，并协助其前往安全区域。
5. 信息报送- 信息报送组及时向上级部门报告事故情况，并密切关注舆论动态。
6. 善后处理- 后勤保障组负责伤者家属接待、赔偿等工作。
- 对事故原因进行调查，制定整改措施，防止类似事件再次发生。
四、注意事项1. 确保现场救援工作迅速、有序进行，避免因救援不当造成二次伤害。
2. 加强与上级部门的沟通，及时报告事故情况。
3. 对受伤乘客进行心理疏导，协助其恢复正常生活。
4. 对事故原因进行彻底调查，落实责任，严肃处理。
五、总结本应急预案旨在提高购物中心应对扶梯事故的能力，保障乘客和员工的生命财产安全。
各部门应加强协作，严格执行预案，确保事故发生时能够迅速、有效地进行处置。
商场自动扶梯专项应急预案
一、编制目的为确保商场自动扶梯安全运行，提高应对突发事件的能力，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场内所有自动扶梯的运行管理、事故预防和应急处理。
三、组织机构及职责1.成立自动扶梯安全管理领导小组，负责自动扶梯安全管理工作，组织制定、修订和实施本预案。
2.自动扶梯安全管理领导小组下设以下工作组：（1）应急指挥组：负责组织、协调、指挥自动扶梯事故应急处理工作。
（2）现场救援组：负责现场救援、伤员救护、疏散群众等工作。
（3）信息联络组：负责事故信息收集、上报、发布等工作。
（4）后勤保障组：负责应急物资、设备、交通工具的保障工作。
四、应急响应程序1.发现自动扶梯故障或事故：（1）现场工作人员立即向应急指挥组报告，并启动应急预案。
（2）应急指挥组立即向商场管理层报告，并组织现场救援组、信息联络组、后勤保障组开展应急处理工作。
2.现场救援组：（1）对被困人员进行安抚，确保其安全。
（2）检查被困人员伤势，及时进行现场救护。
（3）组织人员疏散，确保现场安全。
3.信息联络组：（1）收集事故相关信息，包括事故发生时间、地点、人员伤亡情况等。
（2）及时向上级部门、相关部门和媒体通报事故情况。
4.后勤保障组：（1）提供应急物资、设备、交通工具等保障。
（2）协助现场救援组开展救援工作。
五、应急处理措施1.立即切断故障自动扶梯电源，防止事故扩大。
2.对被困人员进行安抚，告知救援人员正在前往现场。
3.根据被困人员情况，采取以下措施：（1）被困人员意识清醒：安抚其情绪，告知救援人员正在前往现场，等待救援。
（2）被困人员意识模糊：及时进行现场救护，保持呼吸道畅通。
4.组织人员疏散，确保现场安全。
5.联系专业维修人员，对故障自动扶梯进行检修。
六、后期处理1.事故调查：对事故原因进行调查，查明责任。
2.整改措施：针对事故原因，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
3.总结经验：对应急处理工作进行总结，提高应对突发事件的能力。
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扶梯伤害事故专项应急预案1. 事故风险分析1.1事故发生的可能性（1）自动扶梯夹人事故：扶梯设备在使用中，扶梯梯级和扶手带都处于运动状态。
使用人员按照警告、提示标识指引，正确站位和扶手，不会发生危险。
但是，当使用人员因使用知识欠缺或安全意识不足或缺乏实际控制行动能力的老人、儿童不恰当的使用扶梯时，当头部夹在建筑物梁柱与扶手带之间，手部夹在扶手带、裙板边，脚部夹在梯级入口处、裙板边，衣服下摆或者饰物夹在梯级入口处、裙板边时，均有可能发生夹人事故。
如处置不当，容易导致伤害事件。
发生此类事故时，应立即启动预案。
（2）上行扶梯逆转：处于上行状态的扶梯，当安全开关动作时，如扶梯的制动器动作不可靠，或者扶梯的驱动力不足，则上行的扶梯会瞬间下行，导致扶梯上的乘客站立失稳，身体摔倒造成伤害，人多时相互挤压踩踏可能酿成群体伤害事故。
此类事故重点在于保证设备的性能满足安全要求。
（3）下行扶梯运行中急停故障：处于下行状态的扶梯，当安全开关动作时，如扶梯的制动器动作导致梯级制动过猛，则可能导致扶梯上的乘客站立失稳，身体摔倒造成伤害，人多时相互挤压踩踏可能酿成群体伤害事故。
此类事故重点在于保证设备的性能满足安全要求。
（4）检修扶梯时，非维修人员使用扶梯事故：处于检修状态的扶梯，通常需要打开上下机仓盖板、拆除部分梯级。
当乘客误踏入空梯级处、或上机仓、下机仓时，容易踏空摔倒，造成伤害。
如扶梯调试运行时发生此类事件，则伤害的后果更严重。
此类事故重点在于保证维修环境的监管满足安全要求。
1.2事故的严重程度及影响范围（1）危害程度：扶梯伤害事故会使人员肢体绞伤、皮肤裂伤、断肢、骨折，严重的会使身体被卷入夹伤致死。
（2）发生可能时间：节假日、商场优惠等高峰客流时期。
儿童在扶梯处玩耍，老人、儿童独立使用扶梯。
扶梯检修时，无关人员进入围护，使用扶梯。
或者专业公司维保人员未按规定围护现场。
（3）影响范围：扶梯场所及周边区域。
2. 应急指挥机构及职责2.1应急指挥机构公司应急指挥机构框架图如下：2.2 应急救援组织职责说明2.2.1 应急救援组长职责公司应急救援组由总经理徐柳银担任组长。
组长负责应急救援的指挥工作。
组长主要职责如下：（1）贯彻执行国家、各级政府、上级主管部门关于生产安全事故发生和应急救援的方针、政策及相关规定。
（2）组织制定、修定生产安全事故应急救援预案，组建应急救援队。
（3）审批并落实生产安全事故救援所需的监测仪器、防护器材、救援器材等的购置。
（4）检查、督促做好生产安全事故的预防措施和应急救援的各项准备工作。
（5）批准应急救援的启动和终止。
（6）及时向应急管理、消防及当地政府等上级有关部门报告生产安全事故的具体情况。
（7）向周边单位通报相关情况，并根据事件情况向周边单位予以请求援助。
（8）组织救援队伍实施救援行动，负责人员、资源配置、应急队伍的调（9）协调事件现场有关工作。
配合政府部门对环境进行恢复，事件调查等工作。
（10）负责督促对员工进行应急知识和基本防护方法的培训，向周边单位、敏感点等提供本单位有关危险化学品特性、救援知识等的宣传材料。
2.2.2 应急救援办公室职责应急救援组办公室主管由企划经理封宇担任，主要职责如下：1、应急办公室职责（1）负责事故的逐级上报以及上传下达。
（2）在接到生产安全事故报警后，立即向应急领导小组组长报告（组长不在时向副组长报告），及时向领导小组其他成员通报事故基本情况。
（3）按照应急领导小组的指令，及时将相关命令信息通知现场应急救援指挥小组和各应急救援小组。
（4）负责应急预案的日常管理工作。
2、应急办公室主管职责（1）在接到报警后，应迅速标定报警的方位、险情的等级等要素，及时拟定救援计划并向公司应急领导小组汇报。
（2）根据应急领导小组组长的授权，对各应急救援小组进行协调并下达有关命令。
（3）根据事态的发展，将现场信息反馈给应急领导小组，为其作出重大决策提供客观依据。
（4）负责应急预案的具体编写工作，并组织应急预案的培训、演练和总结评估工作。
3、应急办公室成员职责（1）协助应急办公室主管做好相关命令信息传达工作。
（2）统计人员、财物的损失情况，同时将有关材料建档、归档。
（3）负责公司应急救援物资的计划编制，督促检查各部门的应急救援设备的维护保养，使其处于良好的状态。
（4）协助应急办公室主管做好应急预案的编制工作，以及编制应急人员的培训、演练计划，并负责组织、监督实施等应急预案的日常管理工作。
（5）负责对应急工作的日常费用做出预算。
2.2.3抢险救灾组主要职责如下：（1）听到报告后，立即奔赴事故现场，了解掌握事故情况，并及时上报应急救援办公室，听从组长的指挥。
（2）根据事故的性质，采取切断设备装置电源、封堵泄漏处、关闭装置阀门、开关等措施，开展抢险救援。
（3）对发生事故的装置设备、设施进行抢修。
2.2.4后勤保障组主要职责如下：（1）解决生产安全事故应急救援工作所需应急物资、装备的拿取、供应。
（2）负责所需物资的紧急采购和调运。
（3）负责现场及外部人员、单位联络通讯工作。
（4）负责事故现场应急物资、装备的管理工作。
2.2.6医疗救护组主要职责如下：（1）负责对救出的伤员进行必要救治。
（2）负责与医院等救护单位进行联系并做好各救援力量的迎接工作。
（3）负责协助医疗单位做好伤员转移、救治等工作。
2.2.7疏散警戒组主要职责如下：（1）协助抢修小组人员搞好人员疏散、隔离和警戒，维持现场秩序划定安全距离，做好治安警戒。
（2）保护事故现场，防止无关人员进入。
人员疏散后，再检查一遍，确保人员全部撤离现场。
（3）组织清点受灾人员、统计伤亡人数。
（4）事故结束后，保护现场，参与事故调查。
3. 处置程序3.1信息报告和内容（1）内部信息报告程序事故发生后，事故现场第一发现人应立即向公司应急办公室值班人员报告（24小时值班联系电话：），值班人员立即向应急指挥小组组长报告，组长在接到报告后，立即赶赴现场启动本专项预案。
（2）上报程序事故发生后，事发岗位人员及各应急小组人员要立即采取措施控制事态发展，组织开展应急救援工作。
应急指挥小组根据事态的发展情况，1小时内向市政府应急办、应急局上报。
（3）信息传递事故发生后，预测事故会造成对周围单位及居民产生影响时，公司应急指挥小组指令应急办公室及时把发生事故的信息通知单位及居民，做好预防工作，以免受到影响。
及时发出请求支援或应急撤离的信息。
（4）事故信息报告内容①事故发生单位概况；②事故发生的时间、地点以及事故现场情况；③事故的简要经过；④事故已经造成或者可能造成的伤亡人数(包括下落不明的人数)和初步估计的直接经济损失；⑤已经采取的措施；⑥其他应当报告的情况。
3.2接警报告和记录接警报告是指接到执行事故抢险的指示或要求救援的报告，接报是实施抢险救援工作的第一步，对成功实施抢险救援起到重要的作用。
接警人（应急办公室值班人员）应做好以下几项工作：①问清报告人姓名、单位部门和联系电话。
②问明事故发生的时间、地点、事故单位、事故原因、危害波及范围和程度，同时做好电话记录。
③立即向应急指挥小组组长报告。
④尽快通知各应急救援小组，按抢险救援程序派出抢险救援队伍。
⑤保持与急救队伍的联系，并视事故发展状况，必要时派出后继梯队予以增援。
3.3应急指挥机构启动及应急指挥应急指挥机构根据应急响应分级进行启动：（1）Ⅰ级应急响应事故发现人或现场人员应立即报告应急办公室，应急办公室在通知各应急救援小组赶赴现场的同时，向公司应急指挥小组报告，由公司应急指挥小组组长或安排专人报告上级部门，调集社会救援力量组织救援。
上级政府部门组织为现场应急组长，我公司服从其指挥，做好相应支援工作。
（2）Ⅱ级应急响应事故发现人或现场人员应立即报告应急办公室，应急办公室在通知各应急救援小组赶赴现场的同时，向公司应急指挥小组报告，由应急指挥小组组长调集公司内所有资源，对事故组织救援。
应急指挥小组组长为现场应急组长，各应急救援小组服从其指挥，并根据组长相关命令和本专项预案相关内容做好应急救援工作。
3.4资源调配充分利用内部应急资源，发挥协同应对作用，事故发生时，后勤保障组应立即通知公司其他岗位负责人，及时将用于事故中救援和医疗救护的纱布、绷带、担架、医药箱等应急物资运送至事故现场。
积极调动外部应急资源，发挥区域联防作用，事故发生时，及时通知地方政府和相邻单位调运应急资源，实现组织、资源、信息的充分利用，形成统一指挥、反应迅速、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。
3.5应急救援见综合应急预案“5.2.2应急救援”。
3.6扩大应急当事故的性质、范围、影响区域、遇险人数、脱险人数发生变化时，应急响应过程中出现因措施不当、情况判断不准而造成事故扩大，乃至发生二次事故的情况，现场事故升级为Ⅰ级事故或有事故升级的可能时，需将Ⅱ级响应程序扩大至Ⅰ级响应程序。
应急响应的现场组长接警后要不断从各方面继续收集事故信息，判断事故灾情的变化，当发生事态无法有效控制时，立即向上一级政府部门应急组长请求扩大响应。
4. 处置措施4.1处置措施（1）员工遇扶梯夹持事故时应及时按下急停按钮。
（2）中控室接到扶梯困人信息后，通过扶梯对讲先对受困人员进行安抚，并及时通知安保人员和扶梯维保单位安保人员迅速赶到现场设立隔离带，维持现场公共秩序，引导客流。
（3）电梯工陪同维保单位专业人员赶赴现场，首先应判断事故情况，如有必要则拆卸电梯梳齿板、梯级、裙板等，取出夹持物。
（4）电梯专业人员判断无法自行处理或在处置过程中可能造成夹持严重危及安全的，应及时向上级汇报情况并同消防119请求支援。
（5）安保人员对受伤人员进行安抚，如伤勢严重应及时向急救120请求支援。
（6）向外界请求支援时应通知安保部安排人员接引急救车辆及人员到现场进行抢敦。
4.2事故救援注意事项4.2.1佩戴个人防护器具方面的注意事项使用专业切割工具时，必须按照要求佩戴个人防护器具。
4.2.2使用抢险救援器材方面的注意事项（1）用于快速分隔区域和客流的围护材料必须齐备。
（2）应急救援器材必须存放在规定地点，并定期检验状态，确保符合使用要求。
4.2.3采取救援对策或措施方面的注意事项（1）现场工作人员及时安慰受伤的乘客，是消除乘客恐慌情绪的重要条件。
应严禁非专业人员，用力拉扯伤者肢体，防止金属锐边切割身体，造成伤害扩大。
如伤者头部受伤，必须由医护人员按照规范挪动伤者，防止抢救措施不当造成的伤害。
（2）根据事故现场情况及事态发展，确定是否扩大响应，是否请求上级支援。
4.2.4 现场自救和互救注意事项（1）每个员工均应熟悉扶梯急停装置；学会急救人员的方法；学会使用抢险救援器材以及如何避难自救的措施和方法。
（2）疏散人员时不必惊慌，要互相帮助，共同逃生，对不熟悉环境的人员要引导疏散，按照应急疏散指示标志有序撤离。