外资企业绩效管理对中国企业的影响.pdf

--------------------------------------------------------------------------------外资企业绩效管理对中国企业的影响作者：zouxiaomei77【摘要】：绩效管理起源于上世纪70年代的美国，90年代传入中国，以其完善的体系、优美的流程和持续改进的良性循环深得管理者们的喜爱，被管理学家誉为管理者的圣杯。

所以研究绩效管理具有重要的理论意义和应用价值。

本文分为四章内容进行讲述。

首先明确好绩效管理含义，再说明外资企业绩效管理的理念特征，然后阐述中国企业绩效管理的特征，最后在前三章的综合对比下，归纳出我国可从外资企业绩效管理学习借鉴的地方。

【关键词】：绩效管理、外资企业、中国企业【正文】：一、绩效管理的基本含义绩效管理是非常复杂的系统思考与组织推动管理工作。

其复杂性主要表现在领导者的绩效管理思想要有高度和宽度。

(一)绩效与绩效管理１、绩效绩效是指具有一定素质的员工围绕其任职的职位，为完成和卓越地完成所负责任，而达到的不同阶段成果，以及在实现过程中的行为表现。

2、绩效管理绩效管理是指管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。

３、绩效考核绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。

(二)正确理解绩效管理绩效应恰当地理解为“效绩”：首先是“效”，它明确管理的重点方向，即做正确的事。

其次是“绩”，它是管理的结果，即正确地做事。

“管理”则更应当理解为“理管”，即把人理顺，即理顺主管之间、员工与企业之间的人际关系，达到相互理解与尊重。

其次是管，即正确地做事。

第三是将做正确的事与正确地做事结合在一起，不断提高全面绩效管理的质量。

二、外资企业绩效管理的主要特点(一)外资企业绩效管理理念特征发达国家的企业绩效管理，是基于绩效形成的本质规律性和绩效管理的内在本质特征，在组织中建立和完善一套运作高效的管理体系，以规范化、科学化来保证绩效管理的公正性、客观性。

其绩效管理理念的实质主要体现在以下几个方面：１、重视绩效管理本土化。

不同国家所特有的文化积淀背景与价值观决定了其绩效管理体系的内在独特性。

发达国家特别注重管理文化的本土化，注意吸收其他国家绩效管理思想精华与本国具体环境的有机结合，开发适应于本国特色的绩效管理体系。

如美国企业的能力型考核，根据员工的工作业绩记录及可见的事实进行正确公平的测量，注重对解决问题的实际能力和专业能力的考核；日本的开发型考核，主要包括成绩考核、态度考核和潜能考核，这种考核思想能够刺激企业员工学习和工作的积极性，增强人力资源的利用与开发；新加坡的东方“情”与西方“法”的融合型考核，既有考评分数，又有综合评价，把定性与定量方法有机结合起来，兼顾西方国家的先进考核方法和东方国家的重视群体中个体差异的区别对待，知人善任；德国的专长型考核，注重专长与实际能力的测评，有利于工作效率的提高；加拿大的潜力型考核，强调对员工的潜力的考核，如考核员工是否具备工作潜力、具备什么样的潜力以及这种潜力的特点和作用是什么等。

这些考核不仅注重表面，而且着重于更深层次的考核，保证了员工潜在能力的发挥。

2、强化绩效的过程管理。

发达国家企业非常重视绩效的过程管理。

他们绩效管理的全过程就是从绩效管理准备、规划、实施、评估、反馈及应用六大阶段人手，关注全过程，实施全面控制，尤其强调绩效管理准备、反馈及应用三阶段。

他们认为绩效管理过程准备阶段不充分，任务不清，绩效评估指标不明确，管理中评估客体就没有努力的方向和目标，绩效管理难以进行，提高绩效也就无从谈起。

他们还强调绩效评估完毕后的及时反馈和应用。

反馈是基于评估结果的评估主体、客体的交流和沟通并达成共识；绩效管理应用是依据评估结果对评估客体进行一系列激励措施来达到提高个人及组织绩效的目的。

3、提倡以人为本的绩效管理理念。

国外发达国家企业在绩效管理过程中始终坚持以人为本的思想，充分重视人、尊重人、开发人，真正意识到人是企业的核心竞争力和原动力，并且这种思想贯穿于绩效管理的各个阶段。

他们在绩效管理的准备阶段进行工作分析和素质测评，既考虑到工作特殊性又注意到人的素质的个体差异；在绩效管理的规划阶段，绩效管理主体和客体进行充分的沟通，制定出适合考评客体的绩效规划；在绩效管理实施阶段，强调对绩效客体的工作辅助和各种资源的支持，对绩效客体的工作方向和成效进行有效控制；在绩效管理考评阶段，努力消除因考评主体的偏见而对客体的绩效结果造成评价偏差；在反馈阶段，绩效管理主体与客体双方开诚布公，各抒己见最终达成一致意见；在绩效管理应用阶段，把绩效考评结果与职务晋升、加薪及培训等各种激励手段及时结合起来，给个人的发展提供有序、宽松的环境。

(二)外资企业如何运用绩效管理外资企业常用的绩效考评方法有等级评估法，目标考评法，序列比较法，相对比较法，小组评价法，小组评价法，重要事件法，评语法，强制比例法，情境模拟法，综合法。

本文以摩托罗拉的绩效管理为案例进行论述。

关于管理与绩效管理，摩托罗拉有一个观点，就是企业＝产品＋服务，企业管理＝人力资源管理，人力资源管理＝绩效管理，可见，绩效管理在摩托罗拉公司地位是多么的重点。

正是因为重视，绩效管理才开展得好，正是因为定位准确，摩托罗拉的业绩才会越来越好，员工才会越来越有干劲，企业的发展才会越来越有希望。

摩托罗拉是将绩效管理上升到了战略管理的层面，并给予了高度的重视，这给我们做出了榜样，树立了学习的模范。

企业的发展就是要走出去，引进来，不断学习先进的管理经验并应用于企业，企业才会兴旺发达，员工才会努力工作，与企业共兴亡。

摩托罗拉认为绩效管理有如下五个部分组成：１、绩效计划２、持续不断的绩效沟通沟通应该贯穿在绩效管理的整个过程，不是仅在年终的考核沟通，仅仅一次两次的沟通是远远不够的，也是违背绩效管理原则的，因此，摩托罗拉强调全年的沟通和全通道的沟通，这点在摩托罗拉手机的广告词也有体现：沟通无极限。

３、事实的收集、观察和记录为年终的考核做准备，主管需要在平时注意收集事实，注意观察和记录必要的信息。

收集信息应该全面，好的不好的都应该记录，而且要形成书面文件，必要的要经主管与员工签字认可。

以上两个过程一般在二三季度完成。

进入四季度，也就进入了绩效管理的收关阶段，到了检验一年绩效的时候了。

４、绩效评估会议５、绩效诊断和提高摩托罗拉有一个非常实际有效的工具衡量，包括我有针对我工作的具体、明确的目标;这些目标具有挑战性，但合理;我认为这些目标对我有意义;我明白我的绩效等１０个方面。

以上各项，每一项都有５个评分标准，这样通过打分可以得知一年以来的绩效管理的水平如何，差距在哪里，从而做到拾遗补缺，改进和提高绩效管理的水平。

三、中国企业绩效管理的主要特点：(一)中国企业绩效管理存在的弊端在全球化的市场竞争面前，绩效管理受到了众多中国企业高级经理们的广泛关注。

很多中国企业开始尝试引进绩效管理。

但是中国企业的绩效管理在引进时都有一些共性的弊端。

下面我将列举众多中国企业绩效管理系统建设中存在的一些常见问题。

1、把绩效考核当成绩效管理目前很多中国企业老总对绩效管理认识仅仅停留在考核的层面上，他们期望将考核作为控制和约束员工的工具，并没有从战略管理、改善公司绩效的高度来看待绩效管理。

从人力资源部来讲，考核内容是人力资源部费尽心血，不知耗费了多少脑细胞苦思冥想出来的，但到了各级管理者手中，它像一个死程序、死循环一样，日复一日，年复一年的在重复使用着。

从员工来讲，年复一年的、重复撰写的工作总结，公司和管理者根本就没有仔细看过，考核不过是一种“形式”。

从管理者来讲，平时工作已经够忙了，人力资源部还要插一杠子，如果公司废除考核或将考核权交给人力资源部，那将是一件极为开心的事情。

下面我们看一个案例：为了激励员工，某机械设备有限公司决定在公司内部实施绩效管理。

该公司总经理决定采用很多企业广泛使用的“月度绩效考核”方法。

三个月后，员工积极性未见提高，反而原先表现积极的员工也不积极了。

每个部门上交的考核结果也日趋平均，甚至有的部门给每个员工打了相同的分数。

整个公司的人际关系也变得有些微妙，没有以前和谐了，同时员工的离职率也开始攀升……公司的总经理觉得很困惑：不是说绩效管理好吗？为什么我的“月度绩效考核”取不到一个好的效果，反而产生那么多负面影响？其实，绩效考核只是绩效管理的一个环节，只对前期工作总结和结果进行评价，远非绩效管理的全部。

有的企业企图用绩效考核绑住员工，当成控制下属的杀手锏，并与员工每个月的月度奖金挂钩，认为员工的工作积极性在利益的驱动下一定能上去。

一些管理者也认为手上有了“考核权”，下属就好管了。

但事实上，很多企业进行频繁的绩效考核，非但不能起到激励的作用，而且加剧了上下级之间的矛盾，没有达到应有的激励效果。

这样必然要偏离实施绩效管理的初衷，无法起到激励员工的作用，反而会给企业发展带来诸多负面影响。

另外从考核结果看，由于有些工作的评估难以量化，因此上级给下级做业绩评估时，难免带有主观喜好，导致评估结果无法做到公正。

从公平理论的角度来看，员工喜欢将自己的投入和所得相比较，也喜欢将自己的投入所得与周围其他员工进行比较。

不论是前者还是后者，在比较过程中只要出现不平衡，就会滋生不公平感。

因此积极性受挫，心生不满，甚至离职。

通过上面的分析可见，月度绩效考核事实上是绩效管理的一个误区。

这也与我们有些企业管理者的观念有关，没有真正地去研究绩效管理的原理，而认为绩效管理就是绩效考核。

这种观念不转变，企业实施绩效管理成功的机率难以提高。

2、缺乏科学的绩效指标体系由于缺乏科学的绩效指标的分解工具，中国企业绩效考核指标体系没有形成统一关联的、方向一致的绩效目标与指标链。

相信你已经意识到，你公司能否健康地发展往往依赖于你们是否拥有明确的战略。

但是再好的战略还需要你和你公司员工共同努力去实现。

然而可惜的是，很多中国企业没有从战略的维度去理解、设计考核指标体系，在考核指标收集上不同程度地存在一些偏差，如考核指标与公司战略之间没有实现有效的承接；指标与指标之间缺乏相互关联的支持逻辑，不能解释公司的战略；上级与下级、部门与部门、员工与员工之间的指标缺乏内在的关联性等。

同时，不同管理职能与层级的员工对战略目标的驱动力大小存在一定的差异性。

有的对战略目标的实现只具有间接的驱动力，这对于职能部门和支持部门及基层员工而言尤为如此，他们在战略实现驱动力的间接性，部分工作内容无法完全量化。

由于绩效管理技术的匮乏，中国很多企业无法科学、准确地设置这一类别指标，在实际的操作中大多用一些模糊、无准确定义的指标来考核员工，导致考核者无法正确地指导与准确地评估，造成考核中的“人情味”，最终导致绩效考核流于形式。