如何管理员工骨干的操作实务(上)
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如何管理员工骨干的操作实务(上)
员工参与式管理
1.制定公司目标时邀请员工参与
员工要求有参与权,其目的并不是想真正参与企业的决策,很大程度上是为了获得知情权。
所以,公司在定目标的时候应该邀请员工参与。
在制定战略目标的时候,公司也应该选一些老员工或者不够级别参与这种会议的部门经理。
这些人在开会的时候也多半是静静地坐在那里,静静地听着。
但他们会因为有参与权而感到自豪,从而支持会议的决策。
2.绩效考核中的管理层投诉评审
绩效考核涉及到很多人的利益,必要的时候,不要仅仅让经理和人力资源部去评审员工,可以组成由员工参与的评审团。
评审团由各个部门的员工构成,员工投诉后,由评审团做出评定,对员工来说,这种评定有更大的认可度。
3.设置员工意见箱、成立质量小组和员工俱乐部
设置员工意见箱是为了及时发现管理中存在的问题,让员工获得对管理发表看法的机会,成立质量小组和员工俱乐部,其目的是给员工承担一定的管理任务,让那些自我实现需求强烈的员工获得成就感,给那些权力欲望强的人以控制别人的机会。
4.邀请员工家属参与
邀请员工家属参与,指的是邀请各行各业的员工家属,就产品方面、质量方面、客户服务方面,发表看法、提出建议。
有的时候,还可以刻意地邀请员工家属作为线人,来检验客户服务的质量。
比如,麦当劳和肯德基就会请一些线人,这些线人故意刁难服务员,以检验服务员的服务态度,然后将信息反馈给公司,公司再根据这些反馈评出星级店。
员工心理管理
随着市场竞争的加剧,员工甚至包括老板都经受着越来越大的压力,很多人因为不能及时排泄这种压力而患上不同程度的心理疾病,进而影响到员工的健康。
这样,对员工进行心理管理,就成了员工管理的重要内容,也成了企业关心员工的重要体现。
1.EAP——员工帮助计划
员工帮助计划(Employee Assistance Program, EAP)是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。
通过专业人员对组织的诊断、建议,和对员工及其家属亲人提供的专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在组织中的工作绩效,以及改善组织气氛和管理。
具体内容包括:
专业的员工职业心理健康问题评估
职业心理健康宣传
工作环境设计
员工和管理者培训
①工作与生活协调
②工作压力缓解与应对
③挫折应对
④自信心训练
多种形式的员工心理咨询
【案例】
西安杨森的员工心理援助计划
三年前,大连发生了一次空难,在那次空难中,西安杨森一下死了三个人。
这个时候,西安杨森的员工承受了极大的压力,特别是三个人周边同桌的几个人。
他们不能接受前一天还好好的同事,甚至有的同。