第二讲消费心理学的基本理论⏹消费者心理过程分析⏹消费者个性一、消费者心理过程分析消费者的心理活动过程是消费者心理现象的重要组成部分，是指消费者在购买活动中支配其购买行为的心理活动的全过程。
消费者的心理活动根据各个活动过程的不同形态和作用可以分为认识过程、情感过程和意志过程，这三个过程既有一定的区别，又相互联系，并且又相互促进.（一）消费者心理的认识过程⏹1.感觉⏹2.知觉⏹3.记忆⏹4 .注意⏹5.想象⏹6.思维1.感觉1) 感觉定义：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）感觉的基本特性(1）适宜刺激。
适宜刺激是指对特定感觉器官的特定性质的刺激。
(2）感觉的感受性和感觉阈限。
对刺激强度及其变化的感受能力叫感受力。
我们把能够引起感觉持续到一定时间的刺激量称为“感觉阈限”，其中引起反应最小的刺激叫“绝对阈限”。
(3）感觉的舒适性与敏感性。
影响感觉舒适度的原因一是来自人的高级心理活动的参与，另一原因是感觉本身的强度。
感觉的敏感性是指消费者对于商品某一种属性进行辨别的能力。
敏感程度一方面取决于消费者本身对于商品某一方面属性的辨别能力，另一方面更取决于消费者过去的经验及消费者的受教育程度和在某些方面曾经得到的训练。
(4）感觉的适应性。
人的感受性会随着同一刺激物持续作用于感觉器官的时间长短发生变化。
随着这种作用的持续时间逐步加长，感觉就逐步适应，这叫作感觉的适应性。
(5）感觉的对比。
不同的刺激物作用于同一感受器官而使感受性发生变化的现象叫做对比。
(6）感觉的相互作用。
各种感觉的感受性在一定的条件下会出现此长彼消的现象。
3）感觉在营销活动中的作用⏹（1）感觉是消费者获得对商品的第一印象先导作用，第一印象好坏，深刻与浅薄决定是否购买。
⏹（2）刺激信号强度要适应人的感觉阈限。
⏹（3）感觉是引起消费者某种情绪的通道。
⏹客观环境，营业厅布置，营业员仪客仪表，灯光⏹（4）营业员最佳感觉界限是高度的上限阈限下限。
第2讲消费者剩余与价格歧视策略——以麦当劳的优惠券为例一、消费者剩余与价格歧视策略1.消费者剩余与市场营销消费者剩余是指消费者愿意支付的最高价格与实际支付价格之间的差额，是衡量消费者在交换中所获得利益的一个衡量指标。
消费者剩余=最高支付意愿价格——实际支付价格消费者剩余之所以存在，是由于边际效用递减规律。
也就是说，消费者剩余也是边际递减。
随着消费量的增加，消费者的边际剩余递减。
消费者行为的目标是最大化消费者剩余市场营销的目标是把消费者剩余转换成企业利润。
（这体现了企业与消费者之间的对立性质）。
那么，企业如何实现这一目标呢？2．价格歧视策略所谓价格歧视，是指同一产品向不同的购买者收取不同的价格。
理解这一概念的关键：1．必须是同一产品。
产品不同，价格不同，不属于价格歧视。
2．价格歧视不具有道德判断意义，还可能是优惠，比如火车票的“学生票”价格歧视的形式（一级、二级、三级），反映了企业把消费者剩余转换成企业利润的能力差异。
产品的垄断性越强，价格歧视能力越大，反之亦然。
产品差异化的目的在于提高产品的垄断性，提高价格歧视能力。
即便对于竞争性产品，企业也可以通过人为策略来树立一下门槛，实行价格歧视。
实行价格歧视的关键条件：必须能把不同支付意愿（需求价格弹性不同）的消费者分辨开来。
那么，企业如何判断不同消费者不同的支付意愿呢？这就要应用信息经济学中的“信号理论”。
也就是说，企业必须要选择一个“信号”作为判断的依据。
二、麦当劳的优惠券散发优惠券是麦当劳经营中的一个常见现象。
消费者持券购买，往往可享受8折甚至更大幅度的优惠。
这些优惠券有的夹带在报纸中赠送，有的利用电子网络派发，形式多样，不一而足。
那么，麦当劳为什么要散发优惠券呢？通常的看法是，散发优惠券可以刺激消费、提高销量，从而提高企业利润。
这一看法的实质是，散发优惠券类同于降价。
但是，既然是降价，为什么不于店面直接“告示”，而要采用优惠券的形式？在麦当劳的柜台前，总是有持券与不持券购买的消费者，麦当劳为什么不对所有的消费者一视同仁？实际上，即便是降价就可提高利润的说法也不完全正确。
基础精讲班经济基础知识经济专业技术资格考试主讲老师：臧运红第二章消费者行为分析（2分）第二章消费者行为分析一、无差异曲线一、无差异曲线1.经济人假设(1)在研究消费者行为时，我们需要假定，消费者是追求效用最大化的和理性的。
(2)经济人假设是指每一个从事经济活动的人都是利己的，总是力图以最小的经济代价去获得自己最大的经济利益。
(3)经济人假设是分析消费者行为的前提，也是整个经济学的一个基础。
（非理性不在考查范围）2.效用的定义是指商品或者服务满足人们某种欲望的能力；或者是消费者在消费商品或服务时所感受到的满足程度。
是人们的一种心理感觉，是主观心里评价，没有客观标准。
一、无差异曲线【单选题·2014年】用效用理论分析消费者行为时，会假定消费者追求效用最大化且是理性的，这一前提通常称为()。
A.经济人假设B.边际效用最大化理论C.消费行为最有理论D.消费者偏好一、无差异曲线3.基数效用论和序数效用论效用理论基数效用论认为效用是可以直接度量的，存在绝对的效用量的大小，可以用基数，就是用l，2、3、4……这些绝对数值来衡量效用的大小序数效用论认为消费者无法知道效用的绝对数值，而只能说出自己的偏好次序，用第一、第二、第三、第四……这些表示次序的相对数值来衡量效用---基数效用论序数效用论是运用边际效用论分析的是用无差异曲线和预算约束线来分析的是分析消费者行为的不同方法，二者得出的分析结论基本是相同的两者的区别在于：效用是否可以直接度量一、无差异曲线4.边际效用按照基数效用理论，效用是可以计量的，区分为总效用和边际效用总效用边际效用指消费者在一定时期内，从商品或服务的消费中得到的满足程度的总和指消费者增加一个单位的商品消费时所带来的满足程度的增加或者效用的增量一、无差异曲线总效用边际效用总效用函数：TU=TU为总效用，Q为消费数量MU为边际效用，从数学意义上看，边际效用是总效用函数的斜率一般来说，总效用（TU）取决于消费数量的大小，在一定范围内，消费量越大，则总效用就越大边际效用递减的规律：（1）在一定时间内，随着消费某种商品数量的不断增加，消费者从中得到的总效用是在增加的，但是以递减的速度增加的，即边际效用是递减的；（即TU上升，MU＞0，但递减）（2）当商品消费量达到一定程度后，总效用达到最大值时，边际效用为0；（即TU最大，MU=0）（3）如果继续增加消费，总效用不但不会增加，反而会逐渐减少，此时边际效用变为负数。
