物业公司绩效考核KPI指标及方案
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5
物业服务策划
方案提交及时率
10%
物业服务策划方案提交及时率在%以上
6
物业项目中标率
10%
物业项目中标率在%以上
7
物业项目中标数
5%
考核期内物业项目中标数在项以上
8
外部关系单位
合作满意度
5%
外部关系单位有效投诉次数少于次
9
员工管理
5%
部门员工绩效考核得分平均在分以上
10
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.外部关系单位合作满意度
第2章 绩效考核的内容
第4条 绩效考核的周期
本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。
第5条 绩效考核分数的计算
1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。
2.季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式如下。
季度考核成绩＝月度绩效考核分数和/3×70%＋能力考核分数×30%
月/季/年度
×100%
工程管理部
5
维修质量合格率
月/季/年度
×100%
工程管理部
6
机电设备完好率
月/季/年度
×100%
工程管理部
7
业主对维
修满意率
月/季/年度
对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比
客户服务部
2环境管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
权重
部门
态度考核
不逃避工作中的失误
工作中给上级提供参考
面对困难
坚持不懈
坚持团
队协作
工作中
无需监督
遵守各项
规章制度
工程管理部
30%
10%
10%
20%
10%
20%
环境管理部
30%
10%
10%
10%
20%
30%
秩序管理部
30%
10%
20%
10%
10%
20%
质量管理部
20%
20%
10%
10%
20%
20%
市场发展部
2.员工直接上级根据员工的绩效考核目标为所属员工分配工作任务。
3.由员工直接上级按照部门工作计划及员工工作任务的分配为员工设定考核目标值。
4.每月的最后一个工作日由员工直接上级与员工进行绩效沟通，对照月初设定的考核目标值就本月工作完成情况进行评价。
5.人力资源部根据绩效考核的结果确定员工本月的绩效工资标准。
第14条 员工岗位工资的调整
1.对于年度绩效考核成绩在90分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。
2.对于连续两年年度绩效考核成绩在80分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。
3.对于连续三年年度绩效考核成绩在70分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。
第11条 季度绩效考核
1.人力资源部在每季度初发放季度员工能力考核表到各部门。
2.公司认定的考核人根据能力考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。
3.考核人按照对被考核人各项指标进行打分并参照月度考核成绩统计最终得分。
4.人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。
5.人力资源部负责将考核结果送达被考核人。
被考核人姓名
职位
市场发展部经理
部门
市场发展部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
物业市场开拓
计划完成率
20%
物业市场开拓计划完成率在%以上
2
投资收益率
15%
投资收益率在%以上
3
物业市场调研
计划完成率
15%
物业市场调研计划完成率在%以上
4部门预算达成率10%源自部门预算达成率控制在%以下
4.对于年度绩效考核成绩在60分以下的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内降低一档。
第15条 员工岗位调整
1.员工晋升。
2.工作调动。
3.辞退。
第6章 绩效考核内容的修订
第16条 绩效考核内容修订形式
绩效考核内容修订为定期修订，一般为年度绩效考核结束后的两周内，若出现以下情况可以进行不定期修订，由人力资源部提请总经理办公会讨论通过。
20%
20%
20%
20%
20%
10%
客户服务部
30%
10%
10%
20%
20%
10%
第3章 绩效考核人的培训
第7条 考核人培训的目的
通过培训使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，避免考核中常见问题的发生。
第8条 绩效考核体系对考核人的要求
1.对被考核人的业务有相当的了解。
第2条 适用范围
本制度适用于公司全体员工，但下列员工例外。
1.兼职、特约人员。
2.试用期员工。
3.公司临时岗员工。
此外，年度考评期内累计不到岗超过3个月（包括请假与各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足５个月的员工不参与年度考评。
第3条 绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序
1.考评指标确定的基本原则是指，考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。
6.被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给人力资源部。
7.人力资源部形成正式的季度考核结果并存档。
第12条 年度绩效考核
1.年度绩效考核在次年的1月15日之前展开，人力资源部发放员工态度考核表到各部门。
2.公司认定的考核人根据态度考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。
3.考核人按照对被考核人各项指标进行打分，并参照月度业绩考核与季度能力考核成绩统计最终得分。
1.目前绩效考核体系已不能适应公司的发展，严重阻碍公司的正常经营活动。
2.公司发生重大变更，必须改变绩效考核体系。
第17条 修订议案的提出
任何对绩效考核制度有疑问的员工都可以向人力资源部提出修订议案，提案发起人可以在议案修订期内提出书面修改报告，并报送人力资源部。
第18条 修订议案的处理
人力资源部统一对绩效考核修订议案的建议进行汇总，并形成人力资源部的绩效考核制度修订稿，送总经理办公会讨论通过。
职位
质量管理部经理
部门
质量管理部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
服务标准执行率
20%
考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次
2
业主对物业
服务满意率
15%
业主对物业服务满意率在%以上
3
ISO内部审核
计划完成率
10%
ISO内部审核计划完成率在%以上
4
部门费用
预算达成率
10%
部门费用预算达成率控制在%以上
5
质量体系文件
编写合格率
10%
质量体系文件编写合格率在%以上
6
质量体系文件
修订及时率
10%
质量体系文件修订及时率在%以上
7
质量体系推行工
作按计划完成率
10%
质量体系推行工作按计划完成率达%
8
质量体系文件
归档及时率
5%
质量体系文件归档及时率达100%
9
员工管理
2.绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。
对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比
客户服务部
3秩序管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
消防安全
设施完好率
月/季/年度
×100%
秩序管理部
2
消防安全
事故发生率
月/季/年度
消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价
秩序管理部
3
机动车辆丢失率
月/季/年度
4.人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。
5.人力资源部负责将考核结果送达被考核人。
6.被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给人力资源部。
7.人力资源部形成正式的年度考核结果并作为工资等级调整的依据。
第5章 绩效考核结果的运用
第13条 绩效工资的发放
1.确定月（季）度绩效工资，其公式为：
5%
部门员工绩效考核得分平均在分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.部门费用预算达成率
部门费用预算达成率＝×100%
2.质量体系文件归档及时率
质量体系文件归档及时率＝×100%
3.员工管理
部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
5市场发展部经理绩效考核指标量表
1
绿化计划完成率
月/季/年度
×100%
环境管理部
2
保洁达标率
月/季/年度
×100%
环境管理部
3
绿化完好率
物业服务策划
方案提交及时率
10%
物业服务策划方案提交及时率在%以上
6
物业项目中标率
10%
物业项目中标率在%以上
7
物业项目中标数
5%
考核期内物业项目中标数在项以上
8
外部关系单位
合作满意度
5%
外部关系单位有效投诉次数少于次
9
员工管理
5%
部门员工绩效考核得分平均在分以上
10
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.外部关系单位合作满意度
第2章 绩效考核的内容
第4条 绩效考核的周期
本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。
第5条 绩效考核分数的计算
1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。
2.季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式如下。
季度考核成绩＝月度绩效考核分数和/3×70%＋能力考核分数×30%
月/季/年度
×100%
工程管理部
5
维修质量合格率
月/季/年度
×100%
工程管理部
6
机电设备完好率
月/季/年度
×100%
工程管理部
7
业主对维
修满意率
月/季/年度
对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比
客户服务部
2环境管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
权重
部门
态度考核
不逃避工作中的失误
工作中给上级提供参考
面对困难
坚持不懈
坚持团
队协作
工作中
无需监督
遵守各项
规章制度
工程管理部
30%
10%
10%
20%
10%
20%
环境管理部
30%
10%
10%
10%
20%
30%
秩序管理部
30%
10%
20%
10%
10%
20%
质量管理部
20%
20%
10%
10%
20%
20%
市场发展部
2.员工直接上级根据员工的绩效考核目标为所属员工分配工作任务。
3.由员工直接上级按照部门工作计划及员工工作任务的分配为员工设定考核目标值。
4.每月的最后一个工作日由员工直接上级与员工进行绩效沟通，对照月初设定的考核目标值就本月工作完成情况进行评价。
5.人力资源部根据绩效考核的结果确定员工本月的绩效工资标准。
第14条 员工岗位工资的调整
1.对于年度绩效考核成绩在90分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。
2.对于连续两年年度绩效考核成绩在80分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。
3.对于连续三年年度绩效考核成绩在70分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。
第11条 季度绩效考核
1.人力资源部在每季度初发放季度员工能力考核表到各部门。
2.公司认定的考核人根据能力考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。
3.考核人按照对被考核人各项指标进行打分并参照月度考核成绩统计最终得分。
4.人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。
5.人力资源部负责将考核结果送达被考核人。
被考核人姓名
职位
市场发展部经理
部门
市场发展部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
物业市场开拓
计划完成率
20%
物业市场开拓计划完成率在%以上
2
投资收益率
15%
投资收益率在%以上
3
物业市场调研
计划完成率
15%
物业市场调研计划完成率在%以上
4部门预算达成率10%源自部门预算达成率控制在%以下
4.对于年度绩效考核成绩在60分以下的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内降低一档。
第15条 员工岗位调整
1.员工晋升。
2.工作调动。
3.辞退。
第6章 绩效考核内容的修订
第16条 绩效考核内容修订形式
绩效考核内容修订为定期修订，一般为年度绩效考核结束后的两周内，若出现以下情况可以进行不定期修订，由人力资源部提请总经理办公会讨论通过。
20%
20%
20%
20%
20%
10%
客户服务部
30%
10%
10%
20%
20%
10%
第3章 绩效考核人的培训
第7条 考核人培训的目的
通过培训使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，避免考核中常见问题的发生。
第8条 绩效考核体系对考核人的要求
1.对被考核人的业务有相当的了解。
第2条 适用范围
本制度适用于公司全体员工，但下列员工例外。
1.兼职、特约人员。
2.试用期员工。
3.公司临时岗员工。
此外，年度考评期内累计不到岗超过3个月（包括请假与各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足５个月的员工不参与年度考评。
第3条 绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序
1.考评指标确定的基本原则是指，考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。
6.被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给人力资源部。
7.人力资源部形成正式的季度考核结果并存档。
第12条 年度绩效考核
1.年度绩效考核在次年的1月15日之前展开，人力资源部发放员工态度考核表到各部门。
2.公司认定的考核人根据态度考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。
3.考核人按照对被考核人各项指标进行打分，并参照月度业绩考核与季度能力考核成绩统计最终得分。
1.目前绩效考核体系已不能适应公司的发展，严重阻碍公司的正常经营活动。
2.公司发生重大变更，必须改变绩效考核体系。
第17条 修订议案的提出
任何对绩效考核制度有疑问的员工都可以向人力资源部提出修订议案，提案发起人可以在议案修订期内提出书面修改报告，并报送人力资源部。
第18条 修订议案的处理
人力资源部统一对绩效考核修订议案的建议进行汇总，并形成人力资源部的绩效考核制度修订稿，送总经理办公会讨论通过。
职位
质量管理部经理
部门
质量管理部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
服务标准执行率
20%
考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次
2
业主对物业
服务满意率
15%
业主对物业服务满意率在%以上
3
ISO内部审核
计划完成率
10%
ISO内部审核计划完成率在%以上
4
部门费用
预算达成率
10%
部门费用预算达成率控制在%以上
5
质量体系文件
编写合格率
10%
质量体系文件编写合格率在%以上
6
质量体系文件
修订及时率
10%
质量体系文件修订及时率在%以上
7
质量体系推行工
作按计划完成率
10%
质量体系推行工作按计划完成率达%
8
质量体系文件
归档及时率
5%
质量体系文件归档及时率达100%
9
员工管理
2.绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。
对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比
客户服务部
3秩序管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
消防安全
设施完好率
月/季/年度
×100%
秩序管理部
2
消防安全
事故发生率
月/季/年度
消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价
秩序管理部
3
机动车辆丢失率
月/季/年度
4.人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。
5.人力资源部负责将考核结果送达被考核人。
6.被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给人力资源部。
7.人力资源部形成正式的年度考核结果并作为工资等级调整的依据。
第5章 绩效考核结果的运用
第13条 绩效工资的发放
1.确定月（季）度绩效工资，其公式为：
5%
部门员工绩效考核得分平均在分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.部门费用预算达成率
部门费用预算达成率＝×100%
2.质量体系文件归档及时率
质量体系文件归档及时率＝×100%
3.员工管理
部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
5市场发展部经理绩效考核指标量表
1
绿化计划完成率
月/季/年度
×100%
环境管理部
2
保洁达标率
月/季/年度
×100%
环境管理部
3
绿化完好率
