(二)产品整体概念的层次
运送
特色
安装
核心产品
包装
维修Leabharlann 外观产品的 功能与效用款式 品牌 信贷 保证 品质
有形产品
附加产品
产品整体概念的五大层次:
1、核心产品(Core product) :向顾客提供的产品的基
本效用或利益
2、形式产品(Basic product) :是指核心产品借以实现
的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。因为核心产 品只是一个抽象的概念,产品设计者必须把它转化为具体形 式的产品。形式产品由五个特征所构成,即品质、式样、特 征、商标及包装。 3、期望产品(Expected product) :即购买者在购买时 期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件 4、延伸产品(Augmented product) :是指顾客购买形 式产品和期望产品时所提供的产品说明书、保证、安装、维 修、送货、技术培训等。
第一节 产品整体概念
(一)
产品的基本概念
指提供给市场,能够满足消费者或用户某一需求和欲 望的任何有形物品和无形产品。有形产品包括产品实体及 其品质、特色、式样、品牌和包装等,无形服务包括可以 给买主带来附加利益的心理满足感和信任感的服务、保证、 形象和声誉等。
“体验”也能成为产品
美国佛罗里达州罗德岛上有一个“监狱酒 吧”,戒备森严,一般人休想进入。狱中的 “囚徒”都是百万富翁,他们厌倦了花花世界 中的豪华生活,特地来铁窗体验岁月,来这里 的“囚徒”要登记“入狱”日期,定好假释时 间,领一件黑白的囚衣方可“入狱”,囚徒的 房间费用比一般旅馆高,普通床位每天125$, 高级房间高达300$。自开办以来,生意兴隆, 收入可观。靠的就是“新”“奇”及独特的 “感受”。