消费者保护权益小技巧

消费者权益保护制度

为保障人民群众身体健康和生命安全，加强对产品质量监督管理，保护消费者的合法权益，依据《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，制定本制度，本公司相关人员均应遵守本制度。

一、若出现以下情况，可在收到货7天内退货：

（一）如商品本身有质量问题，7天内可退货；

（ 二）商品及商品本身包装保持“E丝绸之路”出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的，可退换货。以跨境电商方式销售的保税商品与直邮商品不适用此情形；

（三）收到的商品与订单不符的。

二、若出现以下情况，则不支持退货

（一）任何非“E丝绸之路”出售的商品；

（二）超过受理时限，即自收到货物后超过7天；

（三）已拆封或已使用商品、退货时破损(商品本身、原包装箱已损坏或已缠裹胶带)、资料/配件不全的（如包装、吊牌、说明书、配件、赠品等）；

（四）因用户自身非正常使用、保管不当，以及清洁、保养不当导致商品损坏或不能正常使用的（如电子产品未使用标准电压等）；

（五）商品包装出现轻微破损，但不影响正常使用； （六）已经标明为残次品或处理品的；

（七）秒杀商品、虚拟商品（如红包）及其他标注特殊售后政策的商品；

（八）图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准；

（九）以下品类的商品，一经签收，非质量问题不予退货:

1、直接入口的商品，如保健品、喂养用品、婴幼儿食品等特殊商品，为保证使用安全，不允退货，请予理解；

2、直接接触人体皮肤的商品，如化妆品、个人护理品、卫生用品、贴身衣物、宝宝尿裤等；

3、高价值商品及其他根据商品性质不适宜退货的商品；

重庆博亚施电子商务有限公司

2018年1月20日

学 年 论 文

政法学院

10法学

陈殿楠

M1007133

浅谈消费者权益保护法对消费者的保护

【摘要】：消费者权益保护法是有关保护消费者在有偿获得商品或接受服务时免受人身、财产损害或侵害的法律规范的总称。消费者权益是关系到我们每个人的基本权益之一，对这一权益的有效保护，体现了公民权利的实现和市场经济的根本特点。消费者权益保护法是对居于弱势地位的消费者提供特别保护的法律，是以保护消费者权利为主要内容的法律。

【关键词】：消费者 消费者权益保护法 权利 保护

一消费者问题的根源

首先，商品经济的发展和社会分工，为消费者问题的产生提供了前提条件。在自然经济条件下，生产的目的只是为了满足自身需要，自给自足是这种形态下普遍的消费模式，生产者和使用者合二为一，不可能产生利益对立。但在商品经济条件下，生产的目的发生了根本的变化，绝大多数的商品不是由其生产者或经销者来消费的，生产的目的是为了交换，消费者往往不是其所需消费品的生产者。这样，生产、流通、消费环节，生产者、经销者、消费者之间在时间、空间和利益主体上发生了分离。

其次，由于社会分工日益发达，商品流通环节和渠道增多，消费者在获取自己真正需要的商品和服务方面也变得日益困难，商品信息的失真使消费者不能在消费过程中满足自己的需要。市场上高科技含量的新型商品越来越多，如果购买过程介绍不准确，就会限制消费者的选择权，损害消费者的利益。

最后、社会化大生产条件下的经济垄断，是消费者问题产生的重要原因。在现实生活中，一些经济组织和大公司在生产和经营中居于主导地位，它们凭借雄厚的经济实力，实施或制订对自己有利的价格条件、产品标准和不合理免责条款，而广大消费者往往迫于市场供求情况和低下的经济地位，不得不接受，在交易中完全丧失了讨价还价的能力，一些中小企业也利用这种市场条件，向广大消费者转嫁损失，最终利益受损的是广大消费者。

从以上的分析可以看出，消费者问题的产生，以商品经济和社会分工的发展为前提，以市场垄断为根源，而信息传递和不完全分享（信息偏差）也成为辅助原因。在我国，由于新的经济体制尚未完善，经济法制也不完备，加之管理上的一些不足，更加重了消费者问题的严重性。

论消费者权益的保护

[摘要]：随着社会经济的发展以及人们生活水平的提高，消费者的需求日益增长，这项原本简单而又公平的交易活动也逐渐变得多样化和复杂化，为保护交易中处于弱势地位的消费者的合法权益，维护社会经济秩序，有效地促进市场经济的健康发展，我国越来越重视消费者权益的保护工作！然而在生活实践中，消费者权益保护的工作并没有想象中的那么理想。究其原因，主要有立法不够完善、消费者的综合素质偏低以及执法者执法力度不够等几个方面。为了尽可能的保护好消费者的合法权益，必须从进一步完善法律保护制度、加强执法监管力度、以及提高消费者的综合素质等几个方面入手，以促进我国消费者权益保护制度的进一步完善！

[关键词] 消费者；合法权益；保护制度

了解消费者权益

（一）消费者权益的概念及其特点

所谓消费者权益是指在社会生产发展的一定阶段，在某种商品经济关系和社会制度下，消费者在进行具体消费行为和完成具体消费过程时所享受的权利和利益的总和。从一般意义上讲，消费者的基本权益应该包括两个方面，一是消费者在商品或服务的购买前直至使用后全过程中应享有的权利；二是消费者利益受到损害时，能够和允许投诉的权利和范围。

消费者依法享有以下的权利：

人身、财产完全不受损害的权利

知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利

自主选择商品或服务的权利

公平交易的权利

依法获得赔偿的权利

依法成立保护自身合法权益的社团的权利

获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利

在购买、使用商品和接受服务时，人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利

对商品和服务以及消费者权益进行监督的权利

二 、我国消费者权益受到侵害的主要原因

（一）立法不够完善

1、法规中某些概念含义模糊

2、消费者权利保护的范围过窄

3、没有合理的举证责任规定

4、维权途径问题

（二）行政执法问题

1、行政主体多元化，行政保护体制失衡。

2、执法人员综合素质偏低，一些执法部门因为执法人员能力的不足导致在执法过程中出现了事前不知道，事后诸葛亮的现象，无法及时的维护消费者的合法权益。

保护消费者权益倡议书

保护消费者权益倡议书【一】

3月15日为国际消费者权益保护日，我们作为当今社会一个高消费的社会群体，我们要用自己的维权行动去证明，合法权益的维护不是靠施舍，而是靠我们自己去争取。为此，我为我们群体发出保护消费者权益倡议书。

一、绿色消费的内涵与价值:

绿色，代表生命，代表健康和活力，是充满希望的颜色。国际上对绿色的理解通常包括生命、节能、环保三个方面。绿色消费是指消费者在消费过程中,注意保护生态环境、减少资源浪费和防止污染、承担社会责任的前提下,考虑保护自身健康和个体利益的对绿色产品和服务的一种理性消费方式。为了使人们有较系统的了解，一些环保专家把绿色消费概括成5R，即:节约资源，减少污染;绿色生活，环保选购;重复使用，多次利用;分类回收，循环再生;保护自然，万物共存等方面。

我国消费者协会认为，绿色消费有三层含义:一是倡导消费者在消费时选择未被污染或有助于公众健康的绿色产品;二是在消费过程中注重对垃圾的处置，避免环境污染;三是引导消费者转变消费观念，注重节约资源和能源，保护环境，改变环境不友好的消费方式，实现可持续消费。二、我们需要了解，消费者应怎样去维护自己的合法权益。经商者在经营时，要真心为人民服务，诚信经营。为此我们联合有关部门及商家发出315消费者权益保护日倡议书。

我们呼吁:

作为消费者:

1、维护版权所有，购买正版书刊、软件等;坚决抵制假冒伪劣产品，如发现及时向有关部门反应。

2、树立正确的消费观念:量入为出，适度消费，避免盲从，理性消费，保护坏境，绿色消费，勤俭节约，艰苦奋斗。

3、树立和谐消费理念，调节纠纷，营造良好的校园消费环境。

作为经商者:

1、诚信经商，不进购伪劣产品，不以坏充好。

2、价格合理，不只顾自生利益，抬高价格，不考虑学生的生活情况，要讲究合理性。3、树立正确的服务观念，注意销售人员的素质。