00054管理学原理

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第一章 管理与管理学

1.赫伯特.西蒙认为“管理就是决策”

2.所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己

一起实现既定目标的活动过程。

3.管理的基本特征：①管理是一种文化现象和社会现象②管理的主体是管理者③管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标；管理的职能：计划，组织，人员配备，领导，控制；管理的层次：分为上、中、下三个管理层次④管理的核心是处理好人际关系

4.管理或者管理活动是否存在，必须具备两个必要条件：①两个人以上的集体活动②一致认可的目标

5.管理的载体是组织

6.德鲁克认为，管理者的第一个责任是管理一个组织，管理者的第二个责任是管理管理者，管理者的第三个责任是管理工作和员工

7.为什么说管理既是一门科学，又是一种艺术：科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并通过继续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。20世纪以来，管理知识逐渐系统化，它还不够精确，但管理已成为一门科学是勿庸置疑的。管理是一种艺术，这是强调管理的实践性，艺术是指达到某种预期效果的有效性或者“诀窍”。像其他所有 技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预期效果。也就是说，管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。没有实践则无所谓艺术，而最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，管理既是一门科学，又是一种艺术，是科学和艺术的结合体。

8.管理的两重属性：自然属性和社会属性

9.掌握管理的两重性，对于我们学习管理学和从事管理工作具有重要意义：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。③要结合实际，随机制宜地学习与运用

10.管理学是一门系统地研究管理过程的普通规律、基本原理和一般方法的科学。

11.管理学具有以下特点：①一般性②多科性③历史性④实践性

12.管理学原理和方法适用于各种类型的组织，说明管理学具有一般性

13.管理学是一门交叉学科或边缘学科。

14.管理学研究内容与范围：⑴根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：①生产力方面②生产关系方面③上层建筑⑵从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成于演变过程⑶从管理者的基本职能或工作吃法来系统来研究管理活动的原理、规律和方法。

15.为什么要学习、研究管理学①管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性②学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一③学习、研究管理学是未来的需要

16.学习和研究管理学的方法：①唯物辩证法②系统方法③理论联系实际的方法

17.马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导

18.实践的观点是辩证唯物论法的认识论之一的基本的观点

19.所谓系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部分

20.系统的特性：①整体性②目的性③开放性④交换性⑤相互依赖性⑥控制性

21.系统的观点：①整体观点，它的功效应大于各个个体的功效之和 “1+1>2”② “开放性”与“封闭性”③封闭则消亡的观点④模糊分界的观点⑤保持“体内动态平衡”的观点⑥信息反馈观点⑦分级观点⑧不断分化和完善的观点⑨等级观点

第二章 管理学的形成与发展

1.管理理论的形成是在19世纪末20世纪初，以泰罗科学管理理论的出现作为标志

2.管理学形式与发展大致可以分为6个阶段：①古典管理理论阶段（20世纪初——1930）标准化，制度化②人际关系学说和行为科学理论（1930——1950）重视人的因素③管理理论丛林（1950——1960）全面、系统、精确④战略管理（20世纪60年代以后）长远⑤全面质量管理（20世纪70年代以后）持续改进，参与⑥学习型组织理论（20世纪90年代以后）突破是改进，创新

3.第一个明确地把管理作为生产的第四个要素而同土地，劳力，资本相并列的是萨伊

4.泰罗的科学管理理论出现在19世纪末20世纪初，古典管理理论阶段的代表性理论是科学管理理论

5.科学管理之父——泰罗

6.泰罗在管理方面的主要著作《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》

7.科学管理理论要点：①科学管理的中心问题是提高劳动生产率②为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业坏境标准化④实行有差别的计件工资制⑤工人和雇主双方都必须来一次“心里革命”⑥把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法⑦实行职能工长制⑧在管理控制上实行里外原则

8.20世纪初，甘特提出图系统法

9.吉尔布雷斯夫妇被人们称之为“动作专家”

10.哈林顿.埃莫森提出提高效率的12条原则：①明确目的②注意局部和整体的关系③虚心请教④严守规章⑤公平⑥准确，及时，永久性的记录⑦合理调配人，财，物⑧定额和工作进度⑨条件标准化⑩工作方法标准化(11)手续标准化(12)奖励效率

11.法约尔管理理论的代表作：《工业管理与一般管理》

12.法约尔在《工业管理与一般管理》一书中从四个方面阐述了管理理论：①企业职能不同于管理职能②管理教育的必要性和可能性③管理的十四原则④管理要素

13.法约尔提出的管理职能：①计划②组织③指挥④协调⑤控制

14.法约尔认为企业职能：①管理②技术③商业④财务⑤核算

15.管理的十四原则：⑴分工⑵职权与职责⑶纪律⑷统一指挥⑸统一领导⑹个人利益服从整体利益⑺个人报酬⑻集中化⑼等级链：管理机构中，从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列⑽秩序⑾公正⑿任用期稳定⒀首创精神⒁集体精神

16.法约尔认为，一个良好的计划应具有①统一性②持续性③灵活性④精确性等特点

17.法约尔被后人称为“管理过程理论之父”

18.马克斯.韦伯在管理方面的贡献是在《社会和经济理论》一书中提出了理想行政组织理论体系，由此被人们称为“组织理论之父”

19.韦伯指出，任何组织都必须以某种形式的权利作为基础

20..韦伯认为，存在三种纯粹形态的权利：①理性—合法的权利②传统的权利③超凡的权利

21.韦伯理想行政组织体系的特点：⑴明确的分工⑵自上而下的等级系统⑶人员的考评和教育⑷职业管理人员⑸遵守规则和纪律⑹组织中人员之间的关系

22.韦伯认为，这种高度结构的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是对人们进行强制控制的最合理的手段

23.厄威克提出提出了认为适用于一切组织的十条原则：⑴目标原则⑵专业化原则⑶协调原则⑷职权原则⑸职责原则⑹明确性原则⑺一致性原则⑻管理宽度原则⑼平衡原则⑽连续性原则

24.克利克和厄威克合编的《管理科学论文集》

25.有关霍桑试验的总结主要集中在他的两本书《工业文明的人类问题》（1933年）和《工业文明的社会问题》（1945年）

26.1924年——1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为“霍桑试验”

27.霍桑试验的结论：①职工是“社会人”② 企业中存在着“非正式组织”③ 新型的领导能力在于提高职工的满足度④存在着霍桑效应

28.古典管理理论把人视为“经济人”

29.1947年在美国芝加哥召开的一次跨学科的会议上，首先提出了行为科学这一名称

30.狭义的行为科学即组织行为学的内容有：⑴个体行为理论：1、有关人的需要、动机和激励理论①激励内容理论②激励过程理论③激励强化理论2有关企业中的人性理论，X理论——Y理论，不成熟——成熟理论⑵团体行为理论：团体行为介于个体行为和组织行为之间，主要包括团体动力、信息、交流、团体及成员的相互关系三个方面⑶组织行为理论：领导性格理论，领导行为理论，领导权变理论

31.第二次世界大战之后，出现了很多从不同流派研究管理问题的流派，美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”

32.管理理论丛林包括的主要学派有：⑴管理过程学派：基本观点：①管理是一个过程②管理过程的职能有5个，计划工作，组织工作，人员配备，指挥和控制③管理职能具有普遍性④管理应具有灵活性.法约尔被认为是这个学派的创始人⑵社会合作学派：最早从社会学角度系统研究管理问题的代表人物是曾任美国新泽西州贝尔电话公司总经理的切斯特.巴纳德。怀特.贝克从社会学角度提出“组织法合力”贝克指出，企业中的组织结合力包括：①职能规范系统②职位系统③沟通系统④奖惩制度⑤组织规程⑶经验或案例学派⑷人际关系行为学派：例如马斯洛的“需要层次理论”，赫获伯格的“动机保健理论”（又称“双因素理论”）布莱克和穆顿的“管理方格理论”等⑸群体行为学派：这个学派的最早代表人物和研究活动是梅奥和霍桑试验⑹社会技术系统学派：管理人员的主要任务之一就是确保社会合作系统与技术系统的相互协调⑺决策理论学派：代表人物：西蒙⑻沟通（信息）中心学派：代表人物：李维特，纽曼，香农，韦弗⑼数学（“管理科学”）学派⑽变理论学派：它认为在管理中药根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变，普通适用的“最好的”管理理论和方法

33.3C指变化、顾客、竞争

34.战略管理中企业外部环境的主要特征包括：⑴变化是企业外部环境的主要特征之一⑵顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境的二个主要特征⑶无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征

35.战略管理：组织制定和实施战略的活动过程其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应求得组织长期稳定的发展

36.战略管理的特点：①系统性②长远预见性③对外抗争性④灵活应变性

37.最早提出全面质量管理概念的是美国通用公司的质量总经理菲根堡姆

38.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径

39.全面质量管理的特点：①以顾客为关注点②领导作用③全员参与④过程方法⑤管理的系统方法⑥持续改进⑦基于事实的决策⑧与供方互利的关系

40.领导作用：就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境

41.学习型组织的6个特征：①领导远见②讲

2 求战略③组织结构应该是扁平化或水平化④信息在组织内分享⑤强企业文化⑥员工活性化

42.11条核心价值观包括：①领导作用②以顾客为导向③有组织和个人的学习④尊重员工和合作伙伴关系⑤灵敏性⑥关注未来⑦管理创新⑧基于事实的管理⑨公共责任与公民义务⑩重在结果和创造价值⑾系统的观点

43.古典管理理论的主要代表人物：泰罗、法约尔、韦伯

第三章 管理环境、社会责任与管理道德

1.组织所面临的外部环境可以分为一般环境和具体环境

2.一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要是指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等