构建医患和谐关系的有效途径

石河子大学医学院第一附属医院李芳君写在课前的话

医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其

在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文

关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关

系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。

医患关系的定义是什么？它在医疗行为中有何重要性？

一、医患关系的重要性

（一）医患关系的基本概念

1.狭义：是单指医生与患者之间关系的一个专门术语。

2.广义：医患关系中的“医”不仅指医生，还包括护理、医技人员、管理和后勤人员和医疗群体

等。“患”亦不仅指患者，还包括与患者有关的亲属、监护人、单位组织等。

（二）医患关系的特殊性

（三）目前医患关系的特点

1.医患纠纷数量持续高速增长；

2.医患纠纷依法处理的比例不断下降；

3.医患纠纷的规模、领域和恶性程度不断加大；

4.医患纠纷处理的法律措施不够，处置力量薄弱；

5.医患纠纷在全社会呈现对医务界的负面影响日益严重；

6.医患双方的权利保护意识的反差在逐步加大。

（四）医患沟通

加强医患沟通，构建和谐的医患关系成为医院管理年九大任务之一。作为医务工作人员，应体恤患者

的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心健康。

1良性医患关系是医疗工作的基础和前提。首先，在医疗活动过程中必须通过医患双方的合作才能顺利进行，其中取得患者的合作尤为重要。其次，良性医患关系有助于明确诊断和有效的实施医疗措施，医患关系还可直接影响到医疗服务的质量和满意度。医患沟通是改善医患关系的有效途径。以病人为中心，实施医患沟通，是医院适应新的卫生体制改革

而形成的全新的服务模式和思维方式。随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着

生物-心理-社会医学模式转变。医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，这一关系的协调与否直接

.

;.. 加强医患沟通,构建和谐医患关系

石河子大学医学院第一附属医院 张桂青

一、医患关系及特点

首先良好的医患关系可促进社会和谐。医患关系是患者在就医过程中与医务人员和医疗机构所形成的一种特定的人际与社会关系。和谐的医患关系是指医生与患者之间相互信任、相互理解、真诚沟通、密切配合的一种情景和状态。

关系是指事物之间的相互联系、相互影响的状况，是指人与人或人和事之间的某种性质的联系，是人与人或人与事之间的相互关联与牵涉，以及对有关事物的影响及其重要性方面，同时还表明与某种组织有关的方面。

人际关系是指在生产和社会活动中，人与人相互接触、相互交往，并相互影响、相互作用所产生的关系。医患关系是指医务人员为一方，而病人为另一方的人际关系，是在医疗环境下具体化的形式。

医患关系的性质是指医疗机构与患者及家属之间因诊断和治疗、护理等而产生的权利义务关系，它是一种医疗服务合同关系，属于民事法律关系。

医患关系的特殊性表现在缔约的强制性、内容的相对不确定性、医疗的专门性与医患双方知识的不对等性、履行合同的未知性和风险性、当事人之间具有的协作关系和医生对患者自己的选择权、决定权的尊重。

二、构建良好医患关系的必然性

构建良好医患关系的必然性体现在医患双方有着共同的目标 -- 防治疾病。医生应该尽最大努力为患者解除病痛，充分理解与体谅患者的痛苦与社会背景情况。而患者要充分的信任医生，并积极配合诊疗。只有医患双方共同努力，才能建立良好的、互相信任的医患关系。

三、构建良好医患关系的重要性

构建良好的医患关系可以祛除医生的心理压力，医生也才能放手为患者诊疗疾病，甚至会取得超出预期的成功。医生敢于在工作中承担风险，患者也才能接受更高层次的诊疗，也才能使患者转危为安，战胜疾病，赢得生命。患者也只有在没有猜疑、充满温馨和人文的关怀之下， 伤病痊愈的才会更好更快。构建和谐的医患关系还体现在能够明显减少医疗纠纷。

一位作家说：医院是生大恨大爱的地方；这里有重获生命的喜悦，也有痛失亲人的悲伤。某患者曾对家人说：“这家医院好，有病就去那，放心啊”。北大一个教授直言北京某三甲医院说：“我告诫我的家人，永远不要进那家医院。三次看病三次受到伤害”。可以看出，良好的医患关系对医院声誉和发展的重要性。

第 1 页 共 13 页 医院构建和谐医患关系工作总结

一、工作背景

近年来，医患关系的矛盾日益突出，医患矛盾事件频发，给医院管理和医护人员的工作带来了巨大的压力和挑战。为了构建和谐的医患关系，提供良好的医疗服务环境，我们医院采取了一系列的措施和工作方式，取得了一定的成效。

二、工作内容

1. 加强医患沟通

我们认识到，医患之间的沟通不畅是引发矛盾的一大原因。因此，我们通过以下方式加强了医患沟通：

（1）设立患者倡导委员会，委员由医务人员和患者代表组成，定期开会研讨医患沟通问题，提出解决方案；

（2）加强医务人员的沟通培训，增强他们的沟通能力和意识，提高医患之间的互动质量。

2. 改善医院服务环境

医院的服务环境对患者的感受和满意度有着重要的影响。为了提供一个良好的服务环境，我们采取了以下措施：

（1）改善医院的硬件设施，如扩建大厅、提升空调设备、改善卫生条件等，以提高患者的就诊体验；

（2）优化挂号和就诊流程，提高医院服务效率，减少患者等待时间； 第 2 页 共 13 页 （3）建立医患纠纷调解机制，让患者有一个公正的平台来解决纠纷，增加患者的满意度。

3. 加强医务人员素质培养

医务人员的素质对于提供高质量的医疗服务和构建和谐的医患关系至关重要。为了提高医务人员的素质，我们采取了以下措施：

（1）组织举办医患关系研讨会、讲座等活动，加强医务人员的专业知识和职业操守的培养；

（2）建立医务人员绩效考核制度，激励医务人员提高服务质量，提高患者满意度；

（3）加强医疗技术培训，提高医务人员的专业水平。

4. 加强社会宣传和教育

医院构建和谐的医患关系不仅需要医院内部的努力，也需要社会各界的支持和参与。为了加强社会宣传和教育，我们采取了以下措施：

（1）举办医患关系宣传活动，向社会传递构建和谐医患关系的理念和方法；

（2）开展公益活动，如免费义诊、健康讲座等，提高公众对医院和医生的认知和信任度；

（3）与媒体合作，加大医患关系问题的舆论引导和教育力度。

医生关于构建和谐社会（和谐的医患关系）心得体会

作为医生，我认为构建和谐社会首先需要建立和谐的医患关系。以下是我对构建和谐社会的心得体会：

1. 建立互信和尊重：作为医生，我们应该尊重患者的权利和尊严，并且与患者建立起信任的关系。同时，患者也应该尊重医生的专业知识和意见。只有在相互尊重的基础上，医患之间才能建立良好的互动关系。

2. 提供高质量的医疗服务：医生应该努力提供高质量的医疗服务，尽自己最大的努力保障患者的健康和利益。同时，医生也应该与患者充分沟通，让患者了解自己的病情、治疗方案和预后情况，增加患者对医疗过程的参与感。

3. 合理的医疗费用和医患沟通：医疗费用的透明和合理性对于构建和谐医患关系至关重要。医生应该充分尊重患者的经济状况，并向患者详细解释医疗费用的构成和原因。患者也应该理性对待医疗费用，并与医生进行充分沟通，共同找到最合适的解决方案。

4. 加强医患沟通：医生应该注重与患者的沟通，听取患者的意见和需求，并积极回应患者的问题和疑虑。同时，患者也应该主动与医生沟通，诚实地表达自己的想法和需求。透明的沟通有助于减少误解和纠纷，促进医患关系的和谐发展。

5. 强化医患教育：医生应该加强患者教育，向患者传授正确的医学知识和生活方式，提高患者的自我管理能力，以减轻疾病对患者的影响。同时，患者也应该积极主动地对自己的疾病进行学习和了解，在医生的指导下进行自我管理和康复。

总之，构建和谐社会需要医患双方共同努力，建立良好的医患关系是其中的关键。通过互信、尊重、沟通和教育等方面的努力，我们可以共同创造一个和谐、健康的社会环境。