浅谈构建和谐护患关系的有效途径

护患和谐关系的建立与沟通

摘 要：患者治疗过程中，护理人员通过克服影响与患者沟通的各种因素，形成有效的语言和非语言沟通途径和方式，建立和谐的护患关系，对于患者的身心康复十分重要。

关键词：护患关系；建立；沟通

护理工作中护士与患者之间是一种有目标、需谨慎促成的专业关系。护士在这种关系中所扮演的角色是促使患者恢复健康，与其他的人际关系有所不同。

1 护患和谐关系的特点

护患关系是独特的，它发生在特定的时间地点和特定人物之间；护患关系是相对的短期关系，是在需治疗期间维持的；护患关系是有目的的，护患关系的建立，是护士评估患者执行与处理的途径，其最终目的是促进患者的健康。

2 护患和谐关系的建立与发展

2.1 熟悉期

此阶段，护理人员通过收集资料，了解患者健康情况，制定护理计划。

2.2 工作期

主要任务是采取具体行动为患者解决问题，使患者在接受良好护理的同时获得健康保健知识。此期间护士所表现出来的态度、责任心、工作能力等是获得患者信任的关键，也是护患关系的特色。

2.3 结束期

护患关系的建立、维持和终止都基于相互尊重、关心及密切合作，达到预期目标后，护患关系进入结束阶段。此时护士收集反馈资料，对患者今后如何保持健康有重要指导意义。

3 沟通的方式

3.1 语言沟通

收集患者的健康资料，了解患者需求及护理措施的实施都依赖于语言的交流；语言交流在所有沟通形式中最有影响力。

3.2 行为沟通

在护理中，友善、关心的面部表情、安慰的抚摸等，可使患者感受到一种支持和鼓励。在沟通中，恰当的站姿、坐姿也展示了情感状态，将利于提升双方的亲密程度。

4 影响沟通的因素

4.1 生理因素

任何一方处于疲劳、疼痛、饥饿等状态时，会使其难以集中精力而影响沟通。待这些因素消除时，沟通就能照常进行。

4.2 情绪因素

护士应有敏锐的观察力，及时发现潜在的感情和情绪，同时还要控制自己的情绪，以确保沟通的顺利进行。

4.3 认知因素

构建和谐护患关系的沟通策略

文章通过对沟通在和谐护患关系中作用的重要性的认识，从目前护患关系中存在的问题入手，分析了导致这些问题的原因，并提出了在临床应用中如何有效地利用沟通技巧和谐护患关系的策略。

标签： 护患关系；和谐；策略

随着社会心理、生物医学模式的转变，护患沟通在临床护理活动中越来越重要，护理人员需要应用沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会、文化等多方面的健康资料，以制订护理计划满足患者的需要和解决患者的各种问题，构建和谐的护患关系，能有效避免护患矛盾的发生。并帮助患者以良好的精神状态接受治疗和护理，从而达到治愈的目的。

1护患沟通中存在的问题

目前，护理人员在临床实践中常常因忙于护理治疗，疏于与患者的沟通或者忽略与患者的沟通，造成护患沟通不畅、关系紧张，甚至屡屡发生护患纠纷事件，其中主要的问题有：①沟通过程中专业术语应用过多，患者不能全面理解信息。②护士在与患者沟通时选择的时间不恰当。③护理人员对疾病的病因、发病机制、临床表现、诊断治疗以及并发症不能全面进行解释，患者得不到精神上的支持和心理上的安慰。④患者是一个具有生物、心理、社会的统一整体，沟通时忽略了患者的隐私和情感。⑤护士由于工作繁忙，用粗暴的行为和态度对待患者和家属。

2造成护患沟通问题的原因分析

综合分析，造成上述问题的原因是多方面的。一是有不少的病房人来人往声音繁杂，就医环境不好，影响了护患沟通的效果；二是长期的单一医疗护理理念，束缚了护理人员综合素质的提高，制约了护患沟通质量；三是护理人员在沟通中语言的陌生、简单、粗糙，造成了护患沟通的隔阂；四是部分护理人员不能真诚面对患者，无法满足患者需求，降低了护患沟通的效能；五是由于护理人员缺乏对患者的了解，无法理解患者的行为，阻滞了护患沟通的通畅。

3建立和谐护患关系的沟通策略及运用

护理人员与患者的沟通是建立和谐护患关系的重要手段。针对以上问题及其原因，笔者提出构建和谐护患关系的沟通策略。

浅谈和谐护患关系的构建

一、护患关系的新要求

护患关系是护理人员与病人之间在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。护患沟通在临床实践中起着不可低估的作用，既是护患双方互相理解、解决问题的重要手段，也是建设和谐社会的基础。在以往的临床护理中，护患关系是一种阶段性的关系，护士只是机械地做一些基础护理，只会护理疾病。忽略了多层次护理。单纯的护理水平已远远落后于形势发展的需要。医学科学的发展，给我们的护理人员提出了更高层次的要求。护理人员除了树立病人至上宗旨，提高服务质量，具有过硬的护理技能外，还必须建立新型的护患关系。通过护患密切合作和全面的综合治疗下提高病人战胜疾病的信心从而恢复健康。

随着医学模式的改变和病人法律意识的增强，当前护患关系出现了新的特点，护理人员也应不断转变观念，认识到这些特点，并采取相应的应对措施，以维护良好的护患关系。

二、新形势下护患关系特点

1 病人的自主性增高。随着社会的进步、经济的发展、社会医疗保险的改革、法律法规的修订和完善，使人们在就医时有了更多的自主权，病人不但可以选医院，而且可以选医生、选护士，在治疗期间病人还有知情权、拒绝或接受某种治疗或护理的特权等，病人不再是被动地接受治疗或护理。同时由于病人法律意识迅速增强，越来越多的病人认为医疗护理不当时应诉诸法律，这就直接导致医疗纠纷越来越多。

2 病人对护士的要求提高。随着人们生活水平的提高，患者自我保护意识增强，这种大环境对护理工作提出了更高更严格的要求，而且新的护理模式也要求护士有更高的素质。它包括思想素质、职业素质、业务素质、身体素质等。护士要有良好的护德，具有热爱生命的崇高情感，忠诚于护理事业，一切以病人为中心；护士必须熟练掌握所从事的护理专业理论知识和技术操作，还要通晓其他学科的知识。尤其是整体护理这种新型护理模式的临床应用，使护理工作的职能得到了拓宽和延伸，一方面它要求护士必须具备快速识别反应的能力，制定护理计划的能力，实施处理措施的能力，判断处理结果的能力，使病人处于接受治疗、康复的最佳状态，但另一方面护理岗位的缺编、护士的超负荷工作、护士福利待遇与付出的劳动不相匹配等等因素，往往出现某些工作不到位的现象。

构建和谐护患关系 减少护患纠纷

摘要：随着人们生活水平和健康需求的不断提高,医疗护理工作面临前所未有的挑战,护患矛

盾日益突出和尖锐,已经成为社会关注的热点问题之一。护患关系是护患双方在医疗护理过程中形成的相互关系。和谐护患关系是指护患之间相互理解、信任,积极配合,共同战胜疾病

的融洽关系。客观分析护患关系的现状,从多维层探究其成因,建立理性、客观、多元的干预

机制。对于构建和谐护患关系,减少护患纠纷具有积极的现实意义。

关键词：护患关系,护患纠纷

1 护患纠纷原因分析 1.1 护患双方因素

1.1.1 缺乏信任

重医轻护现象导致病人只相信医生所说的,却不相信护士所做的。病人因不信任护士而主动

记录用药数量、药品价格、检查项目、错收费、错打针、服务态度差等,严重损坏了医护人

员在病人心目中的形象。 1.1.2 服务理念陈旧

由于护理人员执业后缺乏关于护患沟通和人文知识的教育,不善于进行换位思考。如产妇分

娩主诉疼痛时,有的护士回答:“生孩子哪有不痛的?就你娇气!”不能积极主动地介绍分娩相

关知识和技巧,常因语言生死亡病例讨论范文硬导致病人不满。可见,缺乏主动关怀的服务意识是和谐护患关系的主要障碍。 1.1.3 法律意识淡漠

护理过程中存在侵权行为,如有的病人因诊断、治疗、护理的需要,把一些个人隐私(婚姻、恋

爱、性生活等)告知护理人员,而护士却在不适宜的场合议论,完全没有意识到其言行已侵犯了

病人的隐私权。另外,护理文书书写不规范,缺乏严肃性和真实性。如个别护士不监测体温,

不及时观察产后出血量,凭空想象记录,病人一旦发生意外,为可能发生的护理纠纷埋下隐患。 1.2 综合因素

1.2.1 卫生改革相对滞后

卫生管理体制、医疗价格体系等方面的改革尚处于探索阶段,缺乏合理有序的科学机制。由

于医疗设备的现代化,致使医疗费用明显增长,加之近年来一系列的以控制费用为主要目标的

医疗保险制度改革,高额医疗费用与病人预期疗效的巨大落差,使病人转化为对护理人员以及他们诊治的不满。所以,催促交费用成为引发护患纠纷的主要原因之一。