信息系统监理师之信息系统监理案例分析

管理信息系统案例分析

沃尔玛管理信息系统

沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的客人有2亿人次。为什么沃尔玛能有如此大的成就，这与它强大的管理信息系统有很直接的关系。

20世纪70年代沃尔玛建立了物流的管理信息系统（MIS），负责处理系统报表，加快了运作速度。20世纪80年代初，沃尔玛与休斯公司合作发射物流通讯卫星，物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展；1983年的时候采用了POS机，全称Point Of Sale，就是销售始点数据系统。1985年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。1986年的时候它又建立了 QR，称为快速反应机制，对市场快速拉动需求。

沃尔玛的电脑系统是仅次于美国军方系统，比微软总部的服务器还多。总部的高速电脑与全世界沃尔玛商店连接。通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会自动记入电脑。当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，自动订货并提醒商店及时向总部要求进货。总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。在商店发出订单后24小时内所需货品就会出现在仓库的货架上。这种高效率的存货管理，使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势，及时补充库存不足。这样可以减少存货风险、降低资金积压的额度，加速资金运转速度。

沃尔玛总部信息中心共有员工近三千名，其中约有三百至四百名从事项目管理工作：约八百名从事应用软件开发，还有三百至四百名系统维护人员。员工人数通常根据任务变化进行合理调配，一般约一千人分为一组。例如组建有国际财务组、会计组、跨部门业务Netmeeting组、e-mail组等。 公司所有业务和信息系统管理完全按照高度中央集权方式进行矩阵式的组织管理。信息中心各职能部门负责提供项日资源需求，信息应用分部负责开发软件。例如，沃尔玛公司的客户关系管理系统开发项目由市场部同调查公司拟定40、50项指标，制成调查表交给IT部门，通过e-mail等散发到各门店来完成客户调查。如果开发新项目时公司信息中心开发小组技术力量不够，通常会采取业务外包的形式，特殊情况下也会请咨询公司帮助改进业务并提出软件开发需求，然后外包给软件公司。

中级信息系统监理师之信息系统项目绩效评估案例分析

绩效评估是信息系统项目实施中至关重要的一环，它能够帮助项目团队确定项目的进度和成果，从而对项目的成功与否进行评估。本文将通过一个实际案例，探讨信息系统项目绩效评估的方法和技巧，并分析该案例的评估结果。

案例背景：

某公司决定实施一个大型的信息系统项目，以提高内部运营效率和客户服务质量。项目团队成立后，负责人联系了中级信息系统监理师，并委托其负责项目的绩效评估。

评估方法：

在对信息系统项目进行绩效评估时，可采用以下方法和步骤：

1.明确评估指标：根据项目的特性和目标，确定适合的评估指标。常用的指标包括项目进度、成本、质量和满意度等。

2.数据收集：收集项目相关的数据和信息。可以通过观察、访谈、问卷调查等方式获取数据，确保数据的准确性和可靠性。

3.数据分析：对收集到的数据进行分析，识别项目的绩效情况。常用的数据分析方法包括趋势分析、对比分析和因果分析等。

4.绩效评估报告：根据数据分析的结果，编写绩效评估报告。报告应包括项目的绩效情况、存在的问题以及改进建议等内容。 案例分析：

针对该信息系统项目，中级信息系统监理师进行了绩效评估，并得出以下结论：

1.项目进度：项目进展缓慢，与原计划相比存在明显延期的情况。主要原因是项目团队的资源调配不合理，以及需求变更导致的开发工作重新调整。

2.项目成本：项目成本超出了最初的预算，主要是因为初步规划时对需求的估计不准确，导致后期的额外投入。

3.项目质量：项目在整体质量上表现良好，符合主要需求。然而，在一些细节方面存在问题，例如部分功能的稳定性和用户交互的友好程度。

4.满意度：对于项目的满意度，公司内部员工和部分客户表示满意。然而，还有一部分员工对于项目的交付速度和支持服务提出了质疑。

在评估结果的基础上，中级信息系统监理师向项目团队提出了如下改进建议：

1.项目进度管理：合理分配资源，明确项目的关键路径和优化工作流程，以加快项目进度。

第1章 信息网络系统建设监理

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根据信息产业部的定义，信息系统工程分为3类，即信息应用系统工程、信息资源系统工程和信息网络系统工程。本章将阐述信息网络系统建设与建设监理的概念、内容和工作程序等相关知识。

1.1 概述

信息网络系统建设属于人们的一种行为活动，而监理实质上是对人们在信息网络系统工程项目建设中行动和权益的监理。

在信息网络建设的监理过程中，有的由能独立活动的子监理过程构成，如综合布线和网络系统集成等。这类子监理过程均体现在某些大型信息系统工程中，除了承包方有几个公司分别承担各个部分外，业主方也可以委托几家建设监理公司承担各子监理过程的监理任务。

子监理过程如图1-1所示。

图1-1 子监理过程

1.1.1 信息网络系统与建设监理

1．信息网络系统

信息网络系统指以信息技术为主要手段建立的信息处理、传输、交换和分发的计算机网络系统，其中包含网络的基础平台，网络服务平台，网络安全平台、网络管理平台，以及环境平台等。 合同及

有关条件 子监理过程1

子监理过程2

„„

子监理过程n 信息网络系统

使用许可（验收）

2．建设监理

信息网络系统建设监理指具有相应资质的监理单位接受信息网络工程项目建设单位的委托，依据国家有关信息系统工程建设的法律、法规、经建设主管部门批准的项目建设文件、委托监理合同，以及其他工程合同，对信息网络系统建设实施专业化的监督管理。它是在大型信息系统工程建设中引入第三方参与的管理机制，在业主方或者项目建设管理机构的授权委托下根据项目的建设目标、业务需求和质量标准，对承建方提出的技术方案、项目管理活动，以及系统设计、开发、集成和实施部署等活动进行全方位和全过程的审核、监督和控制，以保证项目在预算范围内按时、按质完成，以保护业主方的利益，规避或降低项目的风险。

1.1.2 监理范围及内容

1．项目监理范围

2018年下半年-信息系统监理师（考试真题及答案）案例分析

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2018年下半年下午（案例分析）-信息系统监理师

（考试真题及答案）

【案例一】：

读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

X省交通厅拟建设省级智慧交通信息管理系统，聘请A公同作为该信息系统的监理机构。

[事件1]在软件开发过程中，承建单位表示，会在需求分析阶段编制《软件需求规格说明》、《数据库设计说明》，在设计阶段编制《软件功能设计说明》，在测试阶段编制《测试计划》，在系统交付后的维护阶段编制《用户手册》和《操作手册》。

[事件2]承建单位提交了《软件需求规格说明》 ，章节包括:背景说明、对功能需求的规定、对输入输出要求的说明、对数据管理能力的说明、对运行环境的规定。监理工程师审查通过。系统交付测试时，交通厅发现系统难以负载海量数据、故障频发，导致系统无法上线，据此认为监理工程师对需求分析不完整负有直接责任并要求追责。

[事件3]监理工程师在验收测试阶段认真检查了承建单位的测试方案、测试过程。

问题1.1 (4分)

针对事件1，作为监理工程师，你是否同意承建单位的文档编制计划?为什么?

问题1.2 (5分)

针对事件2:

(1)请指出监理工程师审核《软件需求规格说明》的错漏之处。

(2)交通厅针对监理工程师对需求分析不完整负有直接责任的问题进行追责，你是否认同?为什么?

问题1.3 (5分)

针对事件3，请指出监理工程师在测试阶段的质量控制过程中，除了测试方案和测试过程，还应监理哪些内容

问题1.4 (6分) 2018年下半年-信息系统监理师（考试真题及答案）案例分析

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关于在信息网络系统过程控制中常用的监理方法，从候选答案中选择一一个 正确选项,将该选项编号填入答题纸对应栏内(候选答案可重复选择)。