退换货规程及流程

退换货流程：

业务员填写申请表说明退换货原因、数量、规格等

物流部安排退换货 城市经理

大区经理审批

销售部经理

市场部经理审批

营销副理审批

退换货品入库 质量管理部鉴定 用户或者客户提出异议,需要退换货

销账等账目处理 退换货流程管理规定

1、 用户或者客户对产品提出异议,需要退换货的，首先由质量管理部门根据国家相关法律及企业相关规定对货物进行相关鉴定；

2、 经过鉴定符合退换货条件的，由业务员填写申请表，说明退换货的原因、数量、规格等；

3、 将申请表分别交由退换货所在地的城市经理以及大区经理审批；

4、 城市经理以及大区经理审批通过后将申请表继续交由营销副总最终审批；

5、 营销副总最终审批通过后，如果是换货，发货员将按照正常的发货程序予以重新发货，并将退回的货物重新入库，如果是退货则直接将退回的货物入库；

6、 最后，进行相关的销账等账目处理。

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———退换货流程

一、订单处理流程

二、销售退货

路径：订单管理→退款单 当系统有退换货订单会自动抓取到系统退换货单

退换货的时候必须看到原销售订单有退换货注意标记，否则说明还没有同意客户是否退换。客户在退回的包裹中注明了会员名称，以及以前的物流单号，或者单据编号。那么售后人员会根据会员信息根据退包做一个完整的退换货单。

根据客户要求对退换货单进行处理。（订单管理→退款单→修改）

根据退回商品和会员信息找到销售订单

根据销售订单带出产品信息。把不需要退换的产品进行删除。产品属性进行修改。

根据客户要求做完修改之后保存，保存后进行退款单审核。当产品到库验收之后同意退货款。

1、修改：根据订单修改退款单

2、审核：单据无异常且达成一致审核通过

3、验货入库：到货之后货物入库（增加库存）

4、同意退款（拒接退款）：在到货之后完成操作

完成退款

三、销售换货

路径：订单管理→退换货单

数值参数填写规范和介绍如下

销售订单 表示退换货的原销售订单，且必须为发货完成的订单。

会员 表示退换货订单的会员。

退换货类型 表示退换货的类型，取值引用“订单退换货类型”界面的设置。

默认值为“控制面板>参数设置"中设置的“退换货类型”参数值。

店铺 表示退换货订单所属的店铺。

退入仓库 表示退换的货物退入的仓库，取值引用“仓库信息”界面的设置。

默认值为“控制面板>参数设置"中设置的“退入仓库”参数值。

换出仓库 如果换货，表示换出的货物所属的仓库，取值引用“仓库信息”界面的设置。

默认值为“控制面板>参数设置"中设置的“换出仓库”参数值。

平台单号 表示退换订单的平台单号。

退回物流公司 表示买家退回货物所用的物流公司。

退回物流单号 表示退回货物的物流单号。 收货人 表示收货人的姓名。

收货人手机 表示收货人的联系手机。

收货人电话

表示收货人的联系电话。

收货人邮编 表示收货人所在地区的邮编。

1 打单通知退换

退换货制度及流程

为加强公司退换货管理，规范退换货流程，避免公司在退换货过程中产生不必要的损失，特制定本规定：

一、正常销售产生的退换

1、一般情况下公司不允许退货，如客户确实1月以上未实现销售的商品，业务人员可以酌情考虑进行换货，但退换商品必须保证包装完好，不影响再次销售，且换货金额必须大于要退换的商品金额；

2、商品因空瓶、漏酒、包装损坏等质量问题，由该区所辖业务员确认后到公司进行退换货申请，一般只限同类商品换货，如客户要求更换其他商品，需有部门经理审批同意方可更换。

流程如下图：

提出退换要求 客户同意处理意见进行申请

分析情况反馈客户

特殊情况向

经理申请

反馈 签字审核

意见

上门退换

退回商品 退回商品

情况1收货后开具入库单 客户

驾驶员 业务员

业务经理 文

员

仓

库

财务部

2 查单通知收货

退回 交款交单结帐 收货后开具入库单 情况2收货后开具入库单及报损申请

二、退场产生的退货（铺货赊销）

1、客户主动提出收货退场，由该区所辖业务员与客户确认情况后，回公司办理退场结算手续。

2、财务部清查出（或业务员自己追踪）的，三个月以上未实现销售再补货的客户，通知该区所辖业务员到店了解情况后，回公司办理退场结算手续。如因特殊情况需延长铺货赊销时间的，须向部门领导书面申请说明情况及延长时间，经部门领导签字审批后交回财务部备案（同一客户只能申请一次）。

第 1 页 共 5 页 退换货流程退换货协议书

退货协议书

甲方：乙方：

地址：地址：

电话：电话：

法定代表人：法定代表人：

经甲乙双方共同协商，在平等、公平、公正、自愿的原则下，达成如下退货事项：

第一条：货物描述货物名称：规格型号单位数量单价金额税率税额价税合计

第二条：退货原因材料不符合甲方要求，未能保证甲方顺利使用。

第三条：双方责任

(一)甲方责任：按约定退还货物。

(二)乙方责任：退还已付货款。

如有未尽事宜，由双方另行商定。

第四条：协议生效、中止与结束

(一)本协议一式两份，甲乙双方各执一份，需经双方签字认可后生效，生效日期以甲乙双方最后一个签字盖章日期为准。

(二)以货款两讫之日，结束本协议。 第 2 页 共 5 页 第五条：纠纷解决方式因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交仲裁机构。

第六条：双方单位所提供的退货协议和附送资料内容真实、完整、准确，并对此承担相应的法律责任。

甲方签字：乙方签字：

盖章：盖章：

日期：日期： 三方退换货协议书

甲方(厂家):

乙方(供货商):

丙方(销售商):

为了提高经营品种的知名度，进一步推动产品销售，使三方在合作中获得更大的回报，经甲、乙、丙三方友好协商，就丙方在区域的相关销售事宜达成以下协议:

一、协议品种及规格价格:鸿茅药酒500ml装，供货价:元/瓶，终端零售价:元/瓶。

1、丙方按照甲、乙、丙三方约定从乙方处进货;

2、在协议期内甲、乙方保证丙方正常供货，不得无故断货;

3、丙方对包装破损的产品有权要求乙方换货或者退货;甲方有义务协助乙方完成相关事宜，乙方必须在货物保质期到期前六个月向甲方提出退换货申请。

二、如协议中有未尽事宜，甲、乙、丙三方经协商后以补充 第 3 页 共 5 页 本协议一式三份，甲、乙、丙三方各执一份，签字盖章后即可生效。

甲方:乙方: